淘寶客服年度工作總結(jié)范文（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)淘寶客服?年度工作?總結(jié)范文?要總結(jié)?的實(shí)在太?多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)?如下：電?子商務(wù)是?我的專業(yè)?，我對(duì)電?子商務(wù)特?別是網(wǎng)絡(luò)?營(yíng)銷一直?都有著濃?厚的興趣?和愛(ài)好，?剛進(jìn)入公?司的時(shí)候?座套的訂?單量很少?不多，在?公司的重?視、開(kāi)發(fā)?部的支持?、應(yīng)主管?的指示下?，前期重?點(diǎn)對(duì)店鋪?做了裝修?美工以及?商品編輯?修改，價(jià)?格調(diào)整，?特別是大?量的宣傳?推廣，終?于在我進(jìn)?來(lái)第20?天的時(shí)候?接下了我?的第一個(gè)?訂單，給?了我很大?的鼓勵(lì)，?有了第一?單往后就?開(kāi)始連續(xù)?的有了一?個(gè)個(gè)的訂?單了。我?一直告訴?自己要大?力推廣店?鋪，從大?量的淘寶?店和競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手當(dāng)中?讓我們的?店和產(chǎn)品?脫穎而出?，被別人?搜到，所?以做了很?多工作，?比如和別?的店做鏈?接互相收?藏發(fā)博客?發(fā)微博發(fā)?帖子頂帖?子寫(xiě)日志?以及其他?推廣，而?那些推廣?都是卓有?成效的，?我們利用?直通車推?廣、淘寶?客推廣和?分銷平臺(tái)?，幾管齊?下，讓我?們的銷售?越來(lái)越客?觀，淘寶?客和分銷?商的加入?，壯大了?我們的隊(duì)?伍，我們?從幾個(gè)人?的力量變?成為一個(gè)?大的銷售?團(tuán)隊(duì)，通?過(guò)依靠他?們的力量?我們接到?更多的訂?單，現(xiàn)在?他們也開(kāi)?始有訂單?了?？粗?我們店的?訂單量逐?漸增多，?真是一種?可喜的現(xiàn)?象，只要?我們多加?總結(jié)，找?到更好的?宣傳和推?廣方式，?我們一定?會(huì)銷售得?更好。而?接到更多?訂單，為?公司創(chuàng)造?更多利潤(rùn)?就是我今?后的主要?工作目標(biāo)?。廣州?市福智祥?公司專業(yè)?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?汽車座套?，月產(chǎn)量?1萬(wàn)套，?年產(chǎn)量1?0多萬(wàn)套?，產(chǎn)品遠(yuǎn)?銷歐美馬?來(lái)西亞和?國(guó)內(nèi)，現(xiàn)?公司新開(kāi)?發(fā)一個(gè)品?牌（天安?祥），誠(chéng)?招淘寶客?幫忙推廣?，傭金3?%-5%?，穩(wěn)定可?靠，因?yàn)?單品每個(gè)?座套的價(jià)?格在10?0-60?0之間，?所以算起?來(lái)傭金是?蠻可觀的?，歡迎有?志成為高?端收入的?人群加盟?我司，共?謀發(fā)展。?主管崗位?職責(zé)1?、完善客?服大廳的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，并?落實(shí)執(zhí)行?獎(jiǎng)罰制度?。2、?監(jiān)督檢查?客服大廳?日常管理?事務(wù)工作?。3、?收取及審?閱每天的?投訴記錄?、巡查報(bào)?告表格、?維修事項(xiàng)?，并跟進(jìn)?處理。?4、負(fù)責(zé)?對(duì)客服大?廳人員的?工作做出?安排及進(jìn)?行指導(dǎo)、?監(jiān)督及考?核。5?、接受接?待員和管?-理-員?不能處理?的業(yè)戶投?訴，并予?記錄，并?做好投訴?處理后業(yè)?戶回訪工?作。6?、對(duì)客服?大廳人員?違章操作?或行為應(yīng)?及時(shí)制止?或按規(guī)定?處理，重?要事件要?向社區(qū)主?任報(bào)告。?7、安?排管-理?-員及時(shí)?向業(yè)戶分?發(fā)各種繳?費(fèi)通知單?，并督促?下屬完成?統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收?繳率。?8、負(fù)責(zé)?定期對(duì)接?待員、管?-理-員?的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)、分析?，并提出?整改方案?。9、?制定客服?大廳人員?的培訓(xùn)計(jì)?劃和實(shí)施?培訓(xùn)工作?。工作?內(nèi)容及標(biāo)?準(zhǔn)1、?熟記客服?大廳的各?項(xiàng)規(guī)章制?度及各工?作流程;?2、完?善客服大?廳各項(xiàng)規(guī)?章制度和?工作流程?，監(jiān)督制?度和流程?的執(zhí)行情?況并做好?相關(guān)記錄?;3、?統(tǒng)籌安排?客服大廳?各人員的?工作，根?據(jù)崗位工?作職責(zé)和?工作內(nèi)容?，監(jiān)督工?作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)?違規(guī)、違?例情況，?發(fā)生重大?情況時(shí)，?第一時(shí)間?向社區(qū)主?任匯報(bào)，?并密切配?合社區(qū)主?任處理事?情;4?、每天收?取投訴記?錄表、巡?查報(bào)告表?、維修需?求表等相?關(guān)工作表?格，并依?照客服大?廳的相關(guān)?規(guī)定，認(rèn)?真細(xì)致審?閱各表單?所記錄的?內(nèi)容，并?根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行?分類，盡?快的落實(shí)?處理。?5、安排?管-理-?員向業(yè)戶?分發(fā)各種?繳費(fèi)通知?單，管-?理-員必?須將繳費(fèi)?單分發(fā)到?位，避免?業(yè)戶因?yàn)?繳費(fèi)單未?及時(shí)送達(dá)?或者分發(fā)?錯(cuò)誤而造?成繳費(fèi)延?誤;繳費(fèi)?單分發(fā)下?去后，應(yīng)?關(guān)注費(fèi)用?的收繳情?況，繳費(fèi)?截止日后?，督促下?屬完成各?項(xiàng)費(fèi)用收?繳情況統(tǒng)?計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)?截止日期?到達(dá)后一?天內(nèi)完成?收繳情況?統(tǒng)計(jì)，并?將未繳納?費(fèi)用之業(yè)?戶情況匯?總，兩天?內(nèi)安排管?理人員上?門(mén)催繳。?6、制?訂詳細(xì)的?懲罰措施?，并通過(guò)?考核、月?底工作質(zhì)?量、服務(wù)?質(zhì)量評(píng)定?等方式，?給予獎(jiǎng)勵(lì)?或處罰。?每月月底?對(duì)接待員?、管-理?-員的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)，?并形成分?析總結(jié)報(bào)?告及相關(guān)?的整改方?案，上報(bào)?社區(qū)主任?。7、?制定客服?大廳各人?員的培訓(xùn)?計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，?每周及每?月安排時(shí)?間定期培?訓(xùn)，并就?培訓(xùn)情況?作出評(píng)估?報(bào)告，月?底匯總上?報(bào)社區(qū)主?任。8?、每周六?下午三點(diǎn)?主持客服?大廳會(huì)議?，總結(jié)及?布置工作?;并向社?區(qū)主任提?交書(shū)面表?達(dá)的周總?結(jié)及周工?作計(jì)劃。?淘寶客?服年度工?作總結(jié)范?文（二）?【一】?偶然的?機(jī)會(huì)我干?了淘寶客?服這個(gè)工?作.不知?不覺(jué)已有?大半年了?，感覺(jué)時(shí)?間挺快的?，一坐一?天，一個(gè)?星期，一?個(gè)月就坐?沒(méi)了。有?時(shí)感覺(jué)挺?好的，不?用干什么?，但又感?覺(jué)太枯燥?了。上班?的第一天?，旺旺掛?著，可是?沒(méi)有人與?我交談，?反復(fù)的翻?閱資料，?熟悉產(chǎn)品?，可是好?像沒(méi)有辦?法記憶深?刻，碰到?問(wèn)題的時(shí)?候還是無(wú)?從下手?在做客服?期間，我?常常會(huì)遇?到顧客說(shuō)?這個(gè)東東?能不能優(yōu)?惠，可不?可以包郵?等等之類?的問(wèn)題，?本身我自?己也會(huì)從?網(wǎng)上購(gòu)物?，買東西?想買實(shí)惠?，這個(gè)我?可以理解?，因此能?夠理解客?戶的心情?，但是我?現(xiàn)在的立?場(chǎng)不同了?，不再是?一個(gè)購(gòu)物?者而是一?個(gè)銷售者?，當(dāng)然是?能在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?想在不優(yōu)?惠的情況?下成交，?對(duì)于這類?問(wèn)題當(dāng)然?不會(huì)同意?，一旦退?讓，顧客?會(huì)認(rèn)為還?有更大余?地可以還?價(jià)，所以?，針對(duì)此?類問(wèn)題，?我覺(jué)得態(tài)?度要和善?，委婉的?告知對(duì)方?不能夠優(yōu)?惠的。?后來(lái)我們?就慢慢開(kāi)?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買?衣服從來(lái)?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?淘寶客?服年度工?作總結(jié)范?文（三）?一個(gè)好?的淘寶客?服往往能?留住很多?客戶，促?成很多交?易，給公?司帶來(lái)利?潤(rùn)，是公?司財(cái)富的?最直接的?創(chuàng)造者。?有時(shí)感?覺(jué)挺好的?，不用干?什么，但?又感覺(jué)太?枯燥了。?但學(xué)的東?西還真是?不少的，?碰到的人?也是十分?有趣的，?因?yàn)橘I家?來(lái)自五湖?四海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒(méi)有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒(méi)?有辦法記?憶深刻，?碰到問(wèn)題?的時(shí)候還?是無(wú)從下?手記得剛?來(lái)的時(shí)候?，第一次?接觸淘寶?，覺(jué)得它?是那么的?陌生，但?是我相信?對(duì)于賣衣?服肯定不?陌生，可?是它和想?象中的就?是那么的?有差別，?第一次讓?我們看網(wǎng)?頁(yè)上的衣?服，我都?快蒙了，?衣服滿目?琳瑯的在?電腦上滾?動(dòng)，眼睛?看花了。?第一天?上班時(shí)候?，老大讓?我們熟悉?熟悉衣服?，熟悉了?一些簡(jiǎn)單?的衣服后?，讓我們?看看怎樣?和客人溝?通，溝通?很重要，?看著他們?用著熟練?的手法和?語(yǔ)氣，我?不得不呆?了，他們?和每個(gè)客?人聊天時(shí)?都用了"?親"這個(gè)?詞，很細(xì)?心的和我?們解釋了?親這個(gè)詞?的含義，?我們也很?虛心的學(xué)?習(xí)了，記?下了，我?們才剛剛?開(kāi)始接觸?客服這個(gè)