酒店銷售年終工作總結(jié)及明年工作計(jì)劃

第3頁(yè)共3頁(yè)酒店銷?售年終?工作總?結(jié)及明?年工作?計(jì)劃?市場(chǎng)營(yíng)?銷部是?負(fù)責(zé)對(duì)?外處理?公共關(guān)?系和銷?售業(yè)務(wù)?的職能?部門(mén)，?是酒店?提高聲?譽(yù)，樹(shù)?立良好?公眾形?象的一?個(gè)重要?窗口，?它對(duì)總?經(jīng)理室?進(jìn)行經(jīng)?營(yíng)決策?，制訂?營(yíng)銷方?案起到?參謀和?助手的?作用，?它對(duì)酒?店疏通?營(yíng)銷渠?道，開(kāi)?拓市場(chǎng)?，提高?經(jīng)濟(jì)效?益和社?會(huì)效益?起到重?要促進(jìn)?作用，?酒店銷?售部月?工作計(jì)?劃。?針對(duì)營(yíng)?銷部的?工作職?能，我?們制訂?了市場(chǎng)?營(yíng)銷部?___?_年工?作思路?，現(xiàn)在?向大家?作一個(gè)?匯報(bào)：?一、?建立酒?店?duì)I銷?公關(guān)通?訊聯(lián)絡(luò)?網(wǎng)今?年重點(diǎn)?工作之?一建立?完善的?客戶檔?案，對(duì)?賓客按?簽單重?點(diǎn)客戶?，會(huì)議?接待客?戶，有?發(fā)展?jié)?力的客?戶等進(jìn)?行分類?建檔，?詳細(xì)記?錄客戶?的所在?單位，?聯(lián)系人?姓名，?地址，?全年消?費(fèi)金額?及給該?單位的?折扣等?，建立?與保持?同政府?機(jī)關(guān)團(tuán)?體，各?企事業(yè)?單位，?商人知?名人士?，企業(yè)?家等重?要客戶?的業(yè)務(wù)?聯(lián)系，?為了鞏?固老客?戶和發(fā)?展新客?戶，除?了日常?定期和?不定期?對(duì)客戶?進(jìn)行銷?售訪問(wèn)?外，在?年終歲?末或重?大節(jié)假?日及客?戶的生?日，通?過(guò)電話?、發(fā)送?信息等?平臺(tái)為?客戶送?去我們?的祝福?。今年?計(jì)劃在?適當(dāng)時(shí)?期召開(kāi)?次大型?客戶答?謝聯(lián)絡(luò)?會(huì)，以?加強(qiáng)與?客戶的?感情交?流，聽(tīng)?取客戶?意見(jiàn)。?二、?開(kāi)拓創(chuàng)?新，建?立靈活?的激勵(lì)?營(yíng)銷機(jī)?制今?年?duì)I銷?部將配?合酒店?整體新?的營(yíng)銷?體制，?重新制?訂完善?___?_年市?場(chǎng)營(yíng)銷?部銷售?任務(wù)計(jì)?劃及業(yè)?績(jī)考核?管理實(shí)?施細(xì)則?，提高?營(yíng)銷代?表的工?資待遇?，激發(fā)?、調(diào)動(dòng)?營(yíng)銷人?員的積?極性。?營(yíng)銷代?表實(shí)行?工作日?記志，?每工作?日必須?完成拜?訪兩戶?新客戶?，三戶?老客戶?，四個(gè)?聯(lián)絡(luò)電?話的二?、三、?四工作?步驟，?以月度?營(yíng)銷任?務(wù)完成?情況及?工作日?記志綜?合考核?營(yíng)銷代?表。督?促營(yíng)銷?代表，?通過(guò)各?種方式?爭(zhēng)取團(tuán)?體和散?客客戶?，穩(wěn)定?老客戶?，發(fā)展?新客戶?，并在?拜訪中?及時(shí)了?解收集?賓客意?見(jiàn)及建?議，反?饋給有?關(guān)部門(mén)?及總經(jīng)?理室。?強(qiáng)調(diào)?團(tuán)隊(duì)精?神，將?部門(mén)經(jīng)?理及營(yíng)?銷代表?的工薪?發(fā)放與?整個(gè)部?門(mén)總?cè)?務(wù)相結(jié)?合，強(qiáng)?調(diào)互相?合作，?互相幫?助，營(yíng)?造一個(gè)?和-諧?、積極?的工作?團(tuán)體。?三、?熱情接?待，服?務(wù)周到?接待?團(tuán)體、?會(huì)議、?客戶，?要做到?全程跟?蹤服務(wù)?，“全?天侯”?服務(wù)，?注意服?務(wù)形象?和儀表?，熱情?周到，?針對(duì)各?類賓客?進(jìn)行特?殊和有?針對(duì)性?服務(wù)，?最大限?度滿足?賓客的?精神和?物質(zhì)需?求。制?作會(huì)務(wù)?活動(dòng)調(diào)?查表，?向客戶?征求意?見(jiàn)，了?解客戶?的需求?，及時(shí)?調(diào)整營(yíng)?銷方案?。四?、做好?市場(chǎng)調(diào)?查及促?銷活動(dòng)?策劃?經(jīng)常組?織部門(mén)?有關(guān)人?員收集?，了解?旅游業(yè)?，賓館?，酒店?及其相?應(yīng)行業(yè)?的信息?，掌握?其經(jīng)營(yíng)?管理和?接待服?務(wù)動(dòng)向?，為酒?店總經(jīng)?理室提?供全面?，真實(shí)?，及時(shí)?的信息?，以便?制定營(yíng)?銷決策?和靈活?的推銷?方案。?五、?密切合?作，主?動(dòng)協(xié)調(diào)?與酒?店其他?部門(mén)接?好業(yè)務(wù)?結(jié)合工?作，密?切配合?，根據(jù)?賓客的?需求，?主動(dòng)與?酒店其?他部門(mén)?密切聯(lián)?系，互?相配合?，充分?發(fā)揮酒?店整體?營(yíng)銷活?力，創(chuàng)?造最佳?效益。?加強(qiáng)?與有關(guān)?宣傳新?聞媒介?等單位?的關(guān)系?，充分?利多種?廣告形?式推薦?酒店，?宣傳酒?店，努?力提高?酒店知?名度，?爭(zhēng)取這?些公眾?單位對(duì)?酒店工?作的支?持和合?