物業(yè)客服2023年個(gè)人總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)物業(yè)客?服20?23年?個(gè)人總?結(jié)暮?雨朝云?年暗換?，長(zhǎng)溝?流月去?無(wú)聲，?流光如?白駒過(guò)?隙，不?覺間來(lái)?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對(duì)于_?___?物業(yè)客?服部來(lái)?說(shuō)，可?以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)工作?的同時(shí)?，迎來(lái)?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)?果敢的?團(tuán)隊(duì)精?神是我?們不懈?的追求?。在這?之中，?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，“?客戶至?上，誠(chéng)?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導(dǎo)?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個(gè)客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來(lái)的工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來(lái)?的個(gè)人?工作總?結(jié)如下?：一?.深化?落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?助理的?崗位職?責(zé)制度?。在_?___?年初步?完善的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的基礎(chǔ)?上，_?___?年根據(jù)?領(lǐng)導(dǎo)提?出“一?年打基?礎(chǔ)，二?年上層?次，三?年創(chuàng)優(yōu)?秀”的?指示精?神，不?斷學(xué)習(xí)?和掌握?物業(yè)管?理相關(guān)?法規(guī)、?服務(wù)收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，熟悉?小區(qū)業(yè)?主及設(shè)?施、設(shè)?備的基?本情況?。__?__年?致力于?全心全?意提高?團(tuán)隊(duì)配?合協(xié)作?意識(shí)，?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)?的目標(biāo)?不斷進(jìn)?發(fā)，并?取得了?廣大業(yè)?主的廣?泛支持?理解和?積極地?肯定贊?揚(yáng)。?二.深?刻了解?掌握?qǐng)@?區(qū)整體?工程基?本情況?，理論?聯(lián)系實(shí)?際，積?極參與?學(xué)習(xí)與?培訓(xùn)。?自__?__年?___?_月開?始交房?以來(lái)，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計(jì)_?___?戶住宅?，共_?___?單元。?二期工?程已完?工棟，?共計(jì)戶?住宅，?共單元??？傮w?上已收?樓棟，?辦理入?住戶，?其中具?備辦理?入住條?件共戶?，未辦?理入住?手續(xù)為?戶。閑?置房屋?共計(jì)戶?，其中?空置房?戶，樣?板間_?___?戶，工?程抵款?___?_戶，?施工單?位辦公?借用_?___?戶，具?備辦理?入住條?件未辦?理入住?戶。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三.?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。1?.每月?完成一?次對(duì)空?置房的?巡檢與?記錄工?作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及?處理隱?患__?__起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)?整改通?知58?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機(jī)?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)__?__戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理工作?隨時(shí)與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?___?_%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過(guò)程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問(wèn)題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?戶業(yè)主?家相關(guān)?問(wèn)題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來(lái)更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年B?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），B?5已到?期戶，?現(xiàn)已催?繳收取?戶，B?2已到?期戶，?現(xiàn)已繳?納戶。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對(duì)前?期工程?維修遺?留問(wèn)題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專門?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問(wèn)題?，達(dá)到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)。業(yè)?主的滿?意就是?物業(yè)服?務(wù)的終?極目標(biāo)?，在工?作中磨?礪塑造?自我性?格，提?升自身?心理素?質(zhì)。對(duì)?于社會(huì)?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的我?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的幫?助和關(guān)?懷和包?容下，?尤其是?丁經(jīng)理?的悉心?教導(dǎo)下?，敢于?挑戰(zhàn)，?性格也?進(jìn)一步?沉淀下?來(lái)很多?。工作?生活中?體會(huì)到?了細(xì)節(jié)?的重要?性。細(xì)?節(jié)因“?小”而?常被忽?視，常?使人感?到繁瑣?，無(wú)暇?以顧。?所以更?要時(shí)刻?牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的“服?務(wù)細(xì)化?，從細(xì)?節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)?與效益?”。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來(lái)?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過(guò)去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?1.?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2.?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3.進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)?工作責(zé)?任心和?培養(yǎng)工?作積極?性。?___?_多與?領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝?通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，?提升能?力，跟?上公司?前進(jìn)步?伐。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?不管身?后會(huì)不?會(huì)襲來(lái)?寒風(fēng)冷?雨，既?然目標(biāo)?是地平?線留給?世界的?只能是?