國航旅客滿意度調查報告

游客滿意度檢查報告一、檢核對象中國國際航空企業(yè)優(yōu)等艙、商務艙、金卡和白金卡游客二、檢查時間2011年10月三、游客提出的建議和建議本次檢查共向游客發(fā)放了120份游客滿意度檢查表，此中游客提出的建議和建議主要為：（一）在正餐時間增添餐食（如方便面、熱食等主食）（二）增添水果（三）增添果汁飲品（四）增添有湖北地方特點的小吃此中：有62位游客要求增添餐食，占樣本總量的51.67%:有75位游客要求增添水果,占樣本總量的62.5%;有39位游客要求增添有湖北地方特點的小吃,占樣本總量的32.5%。餐食特點小吃水果四、游客滿意度（一）特別滿意率1、整體航班游客特別滿意率:航班權重計數(shù)值（115）/航班權重最大計數(shù)值（600）=19.17%2、各周航班游客特別滿意率:第一周:計數(shù)段航班權重計數(shù)值（25）/計數(shù)段航班權重最大計數(shù)值（150）=16.67%%第二周:計數(shù)段航班權重計數(shù)值（30）/計數(shù)段航班權重最大計數(shù)值（150）=20%第三周:計數(shù)段航班權重計數(shù)值（30）/計數(shù)段航班權重最大計數(shù)值（150）=120%第周圍:計數(shù)段航班權重計數(shù)值（25）/計數(shù)段航班權重最大計數(shù)值（150）=16.67%（二）滿意率(含特別滿意和滿意)1、整體航班游客滿意率:航班滿意及以上計數(shù)（351）/航班最大計數(shù)（600）=58.5%2、整體航班游客滿意率:第一周:計數(shù)段航班滿意及以上計數(shù)（101）/計數(shù)段航班最大計數(shù)（150）=53.33%第二周:計數(shù)段航班滿意及以上計數(shù)（94）/計數(shù)段航班最大計數(shù)（150）=62.67%第三周:計數(shù)段航班滿意及以上計數(shù)（70）/計數(shù)段航班最大計數(shù)（150）=41.33%第周圍:計數(shù)段航班滿意及以上計數(shù)（81）/計數(shù)段航班最大計數(shù)（150）=54%（三）游客滿意度評論明細航班日期月6日月12日月21日月30日

CA1366CA9506CA1476CA8205CA8207CA1342CA1334CA8233CA4588CA8231特別滿意0人特別滿意0人特別滿意1人特別滿意2人特別滿意2人特別滿意0人特別滿意2人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人滿意3人滿意1人滿意3人滿意1人滿意1人滿意2人滿意5人滿意2人滿意0人滿意0人一般2人一般3人一般2人一般0人一般0人一般1人一般1人一般0人一般0人一般0人不滿意0人不滿意0人·不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意2特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0人人人人人人人人人人特別滿意1人特別滿意1人特別滿意2人特別滿意1人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意1人特別滿意0人特別滿意0人滿意3人滿意3人滿意1人滿意3人滿意1人滿意3人滿意2人滿意2人滿意2人滿意0人一般2人一般1人一般0人一般0人一般0人一般0人一般1人一般0人一般0人一般0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意1人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意1人不滿意0人特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0人人人人人人人人人人特別滿意1人特別滿意1人特別滿意2人特別滿意1人特別滿意1人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意1人特別滿意0人滿意2人滿意0人滿意1人滿意1人滿意0人滿意2人滿意1人滿意1人滿意0人滿意0人一般4人一般1人一般1人一般1人一般0人一般5人一般1人一般1人一般0人一般1人不滿意0人不滿意0人不滿意1人不滿意0人不滿意0人不滿意1人不滿意0人不滿意0人不滿意0人不滿意0人特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意1特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0特別不滿意0人人人人人人人人人人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意5人特別滿意0人特別滿意0人特別滿意0人滿意0人滿意0人滿意5人滿意0人滿意1人滿意4人滿意4人滿意0人滿意2人滿意0人一般0人一般0人一般3人一般0人一般0人一般1人一般0人一般0人一般0人一般2人不滿意0人不滿意0人不滿意1人不滿意0人不滿意0人不滿意2人不滿意0人不滿意0人不滿意0