售后服務(wù)保障方案和承諾

售后服務(wù)保障方案及承諾公司售后服務(wù)宗旨為建立一套完善的售后服務(wù)體系與嚴(yán)格的管理制度，以使售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對(duì)外保證用戶的每一個(gè)請(qǐng)求均有及時(shí)、惟一與有效的響應(yīng)，對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推委與延誤。公司的售后服務(wù)是指公司營(yíng)銷的產(chǎn)品以及項(xiàng)目施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下四個(gè)方面：客 戶網(wǎng)絡(luò)請(qǐng) 請(qǐng)售后服務(wù)技術(shù)支持 維修組相關(guān)廠商第PAGE第3頁(yè)·遠(yuǎn)地診斷；·了解問(wèn)題所在；·提出解決方案；·產(chǎn)品使用及操作特性說(shuō)明；·技術(shù)文件說(shuō)明；·協(xié)助解決提高性能的要求；·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；·提供待解決問(wèn)題的狀況；··技術(shù)熱線 ；·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；·現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月。保修響應(yīng)時(shí)間：·均在1小時(shí)內(nèi)賦予響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；·終端設(shè)備、主機(jī)、控制器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)完成；·系統(tǒng)配件的維修與更換在到達(dá)后1天以內(nèi)完成；·售后服務(wù)部必須備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換與維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；·小時(shí)。·在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶在建系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題?！ぴ谙到y(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；·在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)浮現(xiàn)的問(wèn)題?！ふJ(rèn)真接聽(tīng)、記錄用戶故障報(bào)修 ；認(rèn)真分析用戶 及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)不清晰之處及時(shí)與用戶聯(lián)系落實(shí)故障原因發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等?！ぜ皶r(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決?！ぜ皶r(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障服務(wù)郵箱：號(hào)碼：原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。服務(wù)郵箱：號(hào)碼：·出發(fā)前通知用戶估計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后即將向用戶問(wèn)詢情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理?！す收咸幚硗戤吳謇砀蓛衄F(xiàn)場(chǎng)填寫《故障處理派工單》的“體處理措施(完成時(shí)間、內(nèi)容) ”并經(jīng)用戶簽認(rèn)?！そ⒂脩艟S修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書(shū)面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。我方將安排在驗(yàn)收前對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其掌握各個(gè)子項(xiàng)目的維護(hù)、保養(yǎng)方法及注意事項(xiàng)。同時(shí)應(yīng)使工作人員掌握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。(包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi))。對(duì)用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測(cè)試操作與維修方5.1售后