2023年小區(qū)物業(yè)人員年終總結(jié)

第6頁共6頁202?3年小?區(qū)物業(yè)?人員年?終總結(jié)?本人?在--?物業(yè)有?限公司?工程部?工作的?第二年?，在這?一年的?時間里?，本人?遵紀(jì)守?法，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，努力?鉆研，?扎實(shí)工?作，以?勤勤懇?懇，兢?兢業(yè)業(yè)?的態(tài)度?對待本?職維修?工作，?在工程?部領(lǐng)班?的崗位?上發(fā)揮?了應(yīng)有?的作用?，總結(jié)?主要如?下幾方?面：?一、熟?悉地理?位置以?及各區(qū)?域機(jī)房?，電房?設(shè)備?初來工?程部，?對這里?的環(huán)境?，設(shè)備?都是完?全不熟?悉，在?黎主管?耐心指?導(dǎo)下，?經(jīng)驗(yàn)通?過摸索?，思考?和總結(jié)?，再加?上黎主?管帶領(lǐng)?多次到?時現(xiàn)場?講解，?培訓(xùn)，?現(xiàn)在我?對這里?的地理?位置、?用電設(shè)?備、高?低壓電?路系統(tǒng)?、消防?系統(tǒng)、?生活用?水和電?梯系統(tǒng)?維修養(yǎng)?護(hù)工作?等都一?定的了?解。?二、做?好維修?班員工?的管理?工作、?做好上?級安排?的任務(wù)?和客服?中心的?來電報(bào)?修工作?本人?以身作?則，要?求班員?遵紀(jì)守?法，遵?紀(jì)公司?的規(guī)章?制度，?做到不?遲到，?不早退?，加強(qiáng)?班員的?責(zé)任心?培訓(xùn)，?認(rèn)真做?好設(shè)備?的檢查?工作和?運(yùn)行記?錄工作?。對上?級安排?的工作?，合理?安排，?調(diào)動班?員，迅?速處理?。對客?服中心?的來電?報(bào)修，?認(rèn)真聽?講，記?錄來電?的單位?，報(bào)修?內(nèi)容以?及故障?的位置?等，迅?速調(diào)動?班員迅?速處理?，對較?大的故?障或不?能處理?的問題?認(rèn)真向?客戶解?釋并上?報(bào)處理?。三?、制定?全年的?保養(yǎng)工?作計(jì)劃?和保養(yǎng)?工作標(biāo)?準(zhǔn)工?程部在?去年的?.工作?基礎(chǔ)上?，分工?種制定?詳細(xì)的?設(shè)施設(shè)?備保養(yǎng)?計(jì)劃，?將計(jì)劃?分解到?每個月?，制定?了詳細(xì)?的保養(yǎng)?工作內(nèi)?容與標(biāo)?準(zhǔn)，實(shí)?施時落?實(shí)到人?，保證?了工作?的質(zhì)量?和效率?。四?、重視?設(shè)備設(shè)?施的安?全運(yùn)行?和檢查?工作，?以保障?設(shè)備設(shè)?施的安?全運(yùn)行?。工?程部一?貫將設(shè)?施設(shè)備?的安全?工作放?在首位?，每到?節(jié)假日?前一個?月都會?制定節(jié)?假日設(shè)?備設(shè)施?安全檢?查、保?養(yǎng)和維?修工作?會議，?制定工?作計(jì)劃?，落實(shí)?計(jì)劃內(nèi)?容、完?成時間?和責(zé)任?人，以?及檢查?時間，?明確各?項(xiàng)工作?重點(diǎn)，?事后進(jìn)?性檢查?，以確?保大廈?的設(shè)施?設(shè)備安?全運(yùn)行?，在日?常工作?時，強(qiáng)?調(diào)維修?工作時?的安全?操作和?自我安?全防范?的意識?，杜絕?工傷事?故的發(fā)?生五?、安全?管理?操作安?全：由?于部門?工作的?特殊性?，本部?門員工?經(jīng)常要?接觸用?電器具?，動電?焊，用?明火、?攀高等?作業(yè)。?為了確?保操作?者的人?身安全?，班前?會對員?工時常?進(jìn)行安?全教育?，加強(qiáng)?部門員?工的安?全操作?意識。?在動電?、攀高?等危險(xiǎn)?作業(yè)時?，確保?有人在?場監(jiān)護(hù)?。全年?部門人?員無安?全事故?發(fā)生。?對部門?員工進(jìn)?行了設(shè)?備安全?使用常?識的培?訓(xùn)，提?高了全?體員工?安全的?意識。?設(shè)備?設(shè)施安?全：定?期對各?部設(shè)備?專項(xiàng)安?全檢查?，每月?對大廈?配電井?，管道?井設(shè)備?進(jìn)行安?全檢查?;按計(jì)?劃春秋?兩季對?配電房?變壓器?、低壓?配電柜?進(jìn)行安?全檢修?、除塵?。每逢?節(jié)假日?前都要?組織對?酒店個?部、辦?公室進(jìn)?行設(shè)施?設(shè)備安?全大檢?查。雨?季提前?對大廈?各處作?了安全?防范，?保證大?廈在雨?季的安?全;對?重點(diǎn)運(yùn)?行設(shè)備?進(jìn)行一?日一次?的安全?巡查，?發(fā)現(xiàn)事?故苗頭?，立刻?處理。?六、?對大廈?的設(shè)備?型號，?產(chǎn)地，?數(shù)量進(jìn)?行詳細(xì)?記錄?七、部?門年工?程部完?成主要?工作項(xiàng)?目：?1、完?成生活?水泵及?其控制?柜電氣?檢修工?作。?2、完?成春秋?兩季對?配電房?變壓器?及其高?低壓母?線、瓷?瓶除塵?以及母?排螺栓?緊固工?作。?3、外?圍地板?磚進(jìn)行?修補(bǔ)。?4、?公共走?道墻面?進(jìn)行修?補(bǔ)。?5、所?有的強(qiáng)?電井清?理衛(wèi)生?，除塵?維護(hù)工?作。?6、所?有的公?共走道?燈進(jìn)行?改造，?做節(jié)能?處理。?20?23年?小區(qū)物?業(yè)人員?年終總?結(jié)（二?）_?___?月__?__日?，我物?業(yè)公司?進(jìn)駐三?期安置?小區(qū)，?這一年?來，我?全體員?工團(tuán)結(jié)?一心，?艱苦奮?斗，勇?于拼搏?，不斷?創(chuàng)新，?進(jìn)一步?完善和?改進(jìn)了?公司的?管理和?服務(wù)質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團(tuán)?隊(duì)，創(chuàng)?建了一?種科學(xué)?的管理?模式和?先進(jìn)的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工?作程序?;形成?了服務(wù)?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系。一?年以來?，我們?緊緊圍?繞戰(zhàn)略?規(guī)劃、?品牌建?設(shè)、內(nèi)?部管理?、信息?溝通、?服務(wù)績?效來展?開一系?列的工?作。?對物業(yè)?管理的?理念進(jìn)?行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)?變。?我物業(yè)?公司自?成立以?來，管?理理念?經(jīng)歷了?從“管?理型”?到“服?務(wù)型”?的深刻?轉(zhuǎn)變，?拋棄了?過去以?管理者?自居的?姿態(tài)，?倡導(dǎo)了?“服務(wù)?育人，?業(yè)主至?上”的?全新服?務(wù)理念?。我物?業(yè)公司?在發(fā)展?過程中?即使遭?遇到了?內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)?重挑戰(zhàn)?，但為?業(yè)主、?使用人?服務(wù)的?理念也?一直在?沿伸，?同時也?得到了?廣泛的?好評。?但公司?管理層?并沒有?滿足可?喜成績?的取得?，而是?以積極?的態(tài)度?正視在?服務(wù)過?程中存?在的服?務(wù)專業(yè)?性不強(qiáng)?，服務(wù)?內(nèi)涵不?深，員?工待遇?過低以?及成本?過高等?問題。?今年開?始，公?司便審?時度勢?，著手?狠抓安?全防范?、環(huán)境?衛(wèi)生和?維修事?宜，勁?拼品牌?建設(shè)，?提高公?司的運(yùn)?作效率?和競爭?力。?品牌建?設(shè)品?牌，以?高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，本公?司把如?何提高?物業(yè)管?理服務(wù)?的質(zhì)量?作為公?司經(jīng)營?的首選?目標(biāo)。?一、?貫徹按?iso?體系的?有效動?作公?司成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標(biāo)?、要求?，以及?所想達(dá)?到的目?標(biāo)，以?最合適?的服務(wù)?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一年來?，公司?始終把?通過i?so9?000?和is?o14?000?的審核?為奮斗?目標(biāo)，?同時也?進(jìn)一步?向業(yè)主?及使用?人展示?了公司?相關(guān)方?面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?形象。?二、?形成以?客戶滿?意為中?心的質(zhì)?量體系?自公?司進(jìn)駐?開始，?一直把?“客戶?滿意，?業(yè)主至?上”作?為工作?的中心?，進(jìn)一?步確定?了公司?以業(yè)主?為中心?的經(jīng)營?服務(wù)理?念，今?后公司?將繼續(xù)?貫徹實(shí)?施和改?進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量，?提高服?務(wù)績效?。三?、建立?天健物?業(yè)零缺?陷的目?標(biāo)公?司成立?之后，?經(jīng)過反?復(fù)討論?和研討?，認(rèn)為?要想做?的獨(dú)特?，就須?把工作?做到零?缺陷：?服務(wù)零?缺陷;?操作零?缺陷;?設(shè)備零?故障;?安全零?隱患的?四零缺?陷。明?確了業(yè)?主不總?是對的?，但永?遠(yuǎn)是最?重要的?客戶需?求，充?分做好?達(dá)到需?求的各?種準(zhǔn)備?，積極?預(yù)防可?能發(fā)生?的問題?。2?023?年小區(qū)?物業(yè)人?員年終?總結(jié)（?三）?時間飛?逝，_?___?即將結(jié)?束。在?這一年?里，工?程部全?體員工?在公司?的質(zhì)量?方針指?引下、?在公司?和項(xiàng)目?領(lǐng)導(dǎo)正?確指導(dǎo)?下，以?及同各?部門的?密切配?合、團(tuán)?結(jié)一致?下，圓?滿完成?公司領(lǐng)?導(dǎo)交付?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，保?證了小?區(qū)所有?設(shè)備的?安全運(yùn)?行。取?得了一?定的好?成績，?為完成?公司質(zhì)?量目標(biāo)?做出貢?獻(xiàn)。?一、日?常工作?中，工?程部全?體員工?嚴(yán)格遵?守公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格按照?“五常?法”的?要求去?做能?夠認(rèn)真?傳達(dá)、?貫徹公?司的各?項(xiàng)指示?精神，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?認(rèn)真對?待公司?、項(xiàng)目?檢查中?提出的?問題和?整改意?見，結(jié)?合實(shí)際?，認(rèn)真?整改和?執(zhí)行。?在各級?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我們?規(guī)范了?各種表?格、記?錄的填?寫，為?日常安?排工作?和用電?數(shù)據(jù)分?析提供?了有效?、準(zhǔn)確?的依據(jù)?。并將?各種制?度張貼?上墻，?以便每?位員工?及時學(xué)?習(xí)、檢?查和要?求自己?。二?、配電?值班工?作看?似輕松?，但實(shí)?際上，?要求配?電值班?人員具?有較高?的責(zé)任?心和配?電值班?經(jīng)驗(yàn)，?才能保?證發(fā)現(xiàn)?隱患后?，及時?有效的?做出處?理，保?證系統(tǒng)?正常運(yùn)?行，為?設(shè)備運(yùn)?轉(zhuǎn)、業(yè)?主辦公?提供電?力保障?。因?此，工?程部每?位配電?工都能?遵守配?電制度?，認(rèn)真?巡視設(shè)?備，按?時抄錄?各種表?計(jì)，認(rèn)?真核算?每日用?電情況?，為小?區(qū)用電?分析和?管理提?供了可?靠依據(jù)?。同時?，配電?室又是?休息日?、節(jié)假?日和夜?間等時?間繼續(xù)?為業(yè)主?服務(wù)及?對外聯(lián)?系協(xié)調(diào)?的主要?部門，?負(fù)責(zé)這?些時間?內(nèi)的設(shè)?備巡視?工作、?業(yè)主報(bào)?修處理?、業(yè)主?和外?單位的?各種施?工跟進(jìn)?服務(wù)以?及緊急?情況處?理協(xié)調(diào)?等工作?。如：?每班2?次的中?水站巡?視；每?日夜間?路燈、?水泵房?設(shè)備巡?視和電?梯維護(hù)?保養(yǎng)跟?進(jìn)監(jiān)督?工作等?，使業(yè)?主得到?全天的?、不間?斷的維?修服務(wù)?，保證?了電氣?設(shè)備的?安全運(yùn)?行，為?業(yè)主創(chuàng)?造一個?良好的?辦公環(huán)?境。?三、工?作中，?我們負(fù)?責(zé)小區(qū)?內(nèi)所有?電氣設(shè)?備設(shè)施?的維修?工作，?保證它?們能夠?正常運(yùn)?轉(zhuǎn)我?們克服?了人員?少，工?作量大?的困難?，合理?安排人?員，本?著“應(yīng)?修的必?修