個人年終工作總結(jié)收藏

PAGE頁碼頁碼個人年終工作總結(jié)收藏20____個人年終工作總結(jié)個人年終工作總結(jié)總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、____評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性相識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習和工作狀況，為此要我們寫一份總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是我為大家整理的個人年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。個人年終工作總結(jié)1一、今年工作總結(jié)20xx即將結(jié)束。在這近一年的時間里，我努力了，收獲了一點。隨著一年的結(jié)束，我覺得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提高自己，讓自己更好的做好自己的工作，也有信念和決心在明年做好自己的工作。接下來我會對自己一年的工作做一個簡要的總結(jié)。今年一月份來公司上班，同時起先成立銷售部。進入公司后，我學(xué)習了產(chǎn)品學(xué)問，收集了同行業(yè)的信息，積累了市場閱歷，現(xiàn)在對預(yù)付費儲值卡市場有了深化的了解。能夠清楚流暢地處理客戶提到的各種問題，精確把握客戶的需求，與客戶溝通好，漸漸獲得客戶的信任。所以通過努力，獲得了幾個勝利的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了必要的程度，對市場有了相對透亮的把握。在不斷學(xué)習產(chǎn)品學(xué)問和積累閱歷的同時，我自己的實力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高。雖然我之前從事過銷售相關(guān)工作，有必要的銷售學(xué)問和閱歷，但是優(yōu)秀的和勝利的銷售管理人才還是有肯定的距離的。工作做得不好，感覺自己還處于銷售人員的位置，對銷售人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)不夠，影響了銷售部門的銷售業(yè)績。二、部門工作總結(jié)在近一年的時間里，通過銷售部全體員工的共同努力，我們探討制定了銷售技巧、公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢、公司的宣揚資料《至客戶的一封信》，為各種媒體____提出了建議，提出了“一切都是平安的，世界是良性的”的核心聲明，使我公司的產(chǎn)品知名度漸漸得到市場客戶的認可。部門全體員工整理出5000多份黃頁，發(fā)出3000多份公司宣揚資料，在高新區(qū)的稅務(wù)大廳和各種寫字樓進行奇訪，為即將到來的瘋狂銷售季打下了良好的基礎(chǔ)。在團隊建設(shè)方面，制定了具體的銷售人員考核標準，并對銷售部門的運營體系、工作流程和團隊文化進行了探討。這是我認為我們做得很好的一個方面，但是我們在其他方面的工作還存在許多問題。從銷售部門的銷售業(yè)績來看，我們的工作并不好，可以說是銷售上的失敗。雖然存在一些客觀因素，但工作中的其他一些做法也存在很大問題，主要是目前1、銷售工作最基本的客戶探望太少。銷售部今年10月中旬起先工作。有記錄的客戶訪問記錄210條，無記錄的230條。在一個月的時間內(nèi)，計算五個銷售人員一天探望的客戶總數(shù)。從上面的數(shù)字來看，我們探望客戶的基礎(chǔ)工作做得并不好。2、溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能清楚地向客戶傳達我公司產(chǎn)品的狀況，了解客戶的真實想法和意圖；無法快速響應(yīng)客戶提出的建議。在傳達產(chǎn)品信息時，我們不知道客戶對我們的產(chǎn)品了解多少，了解多少，被拒絕后不再次跟進是致命的錯誤。統(tǒng)一管理、工作時間安排不合理、工作狀況混亂等不良后果。3、新業(yè)務(wù)發(fā)展不夠，業(yè)務(wù)增長小，個別業(yè)務(wù)員工作責任心和工作規(guī)劃不強，業(yè)務(wù)技能有待提高。三、市場____目前，消費卡市場上有許多品牌，但主要是那些公司。目前，我們的產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上是優(yōu)越的。從表面上看，各公司之間的競爭是激烈的，我們公司的出現(xiàn)加劇了這種競爭。但靜下心來細致____，我們公司的核心競爭力，比如發(fā)行資金的監(jiān)管，____境外客商的數(shù)量和質(zhì)量，以及我們雄厚的資金實力和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的?；叵胍幌拢瑥膭傔M公司到現(xiàn)在已經(jīng)工作一年多了。今年整個工作狀態(tài)步入正軌，對這個行業(yè)的防偽標簽有了比較全面的了解。與客戶的勝利合作也是日積月累的。同時，與一個客戶的每一次勝利合作都是對我工作的認可，體現(xiàn)了我所在崗位的工作價值。但總的來說，我還有許多地方須要提高自己。我信任，在努力工作，以飽滿的熱忱迎接每一天之后，我最終會看到彩虹，我信任公司明年會更好，我的業(yè)績會比今年更有希望。我也期盼信任，經(jīng)過一年的工作實踐，從中吸取的閱歷教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的自我反思，我可以在一年后的更長一段時間內(nèi)，在各方面都有新的提高，從而使我的工作更好、更精細、更完備。希望明年我的業(yè)務(wù)量達到質(zhì)的飛躍。個人年終工作總結(jié)2一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及同事們的支持與幫助下，仔細學(xué)習，時刻用規(guī)章規(guī)范約束自己的言行，仔細履行崗位職責，盡己所能，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，較好地完成了各項工作任務(wù)。在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：1、思想____表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德能夠仔細____企業(yè)的基本路途方針政策；遵紀遵守法律，仔細學(xué)習規(guī)章制度；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學(xué)習專業(yè)學(xué)問，工作看法端正，仔細負責。2、專業(yè)學(xué)問、工作實力和詳細工作我是去年2月份來到公司工作，擔當抽檢員，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了崗位的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下工作：（1）幫助梁主管做好車間質(zhì)量管理等工作，并幫助梁主管引導(dǎo)新工人，提高的勞動技能與質(zhì)量意識，給車間工人供應(yīng)了質(zhì)量標準。（2）做好了成品檢驗工作，剛好發(fā)覺問題，主動反映問題，支持了部門經(jīng)理的正確確定。（3）幫助，引導(dǎo)半成品檢驗員做好半成品，包裝檢驗工作。檢驗工作是公司的一項重要工作，須要仔細負責，看法端正、頭腦清楚、原則性高等綜合素養(yǎng)。我仔細學(xué)習公司檢驗制度，理清思路，分類完成了各類檢驗記錄與報告單。公司的品質(zhì)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）仔細、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦部門經(jīng)理交辦的其它工作。（5）為了公司工作的順當進行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還主動協(xié)作其他同事做好工作及處理過部門經(jīng)理無法干脆出面處理的的事務(wù)。3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面酷愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有怠工現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻在開展工作之前做好個人工作打算，有主次的先后剛好的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率較高，同時在工作中學(xué)習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了很大的進步，開創(chuàng)了工作的局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻?？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有原則性的工作看法上還不堅決，對待有問題的產(chǎn)品有時有妥協(xié)狀況，對于上級的指示有肯定聽從現(xiàn)象，工作一年中有未剛好發(fā)覺問題現(xiàn)象，被懲罰過兩次，有頂撞部門經(jīng)理的現(xiàn)象，有對部門經(jīng)理發(fā)脾氣的現(xiàn)象，個別工作做的還不夠細膩、完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學(xué)習各項規(guī)章制度，提高勞動技能，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。個人年終工作總結(jié)320xx年已經(jīng)過去，在過去的一年里透過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫忙，各項工作均已基本完成，新的一年已經(jīng)起先，為了更好的完成下年的工作任務(wù)，現(xiàn)將選購 部過去一年中工作狀況作一個總結(jié)、匯報。在過去的一年里，嚴格根據(jù)公司管理制度，極力限制選購 成本，基本完成了各項選購 任務(wù)，保證了公司生產(chǎn)部的正常運營，在整體的一年里，還尚未到達預(yù)期的志向效果，如選購 剛好率尚且能到達xx%，坯件合格率不達標等因素仍舊存在，在今后的工作中接著努力學(xué)習，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強供應(yīng)商管理，更好的保質(zhì)保量完成各項選購 工作，使選購 部各項工作正確、精確率力爭到達xx%，坯件合格率力爭到達95%，為了更好的完善選購 工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將選購 部之工作做以下總結(jié):一、嚴格按公司選購 制度做好每月、每周選購 安排與總結(jié)，每一天做好每一天所要做的工作，處理的事，對所做的狀況做記錄，對沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。二、我們的選購 工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿意高質(zhì)量嚴要求的生產(chǎn)所需輔料，必需要對要選購 的輔料細心的____，在做信價比，始終堅持做好以質(zhì)論價，貨比三家，多快好省的選購 原則。三、在工作中要多跑、多比、多總結(jié)，邊學(xué)習邊實踐，不斷提高選購 部的選購 業(yè)務(wù)水平，加強與供應(yīng)商溝通要剛好做好跟催工作，讓供應(yīng)商能主動爭取協(xié)作我們工作，剛好解決問題尤其是按時、按質(zhì)、按量帶給所需坯件和各種輔料。選購 部年終工作總結(jié)。四、跟現(xiàn)場，加強與各部門的溝通，嚴格限制選購 時間和選購 周期，保證坯件和各種輔料的購進科學(xué)合理，極力協(xié)作公司各運營工作，剛好的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。五、要嚴格限制坯件和輔料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異樣狀況時，馬上實行緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進行協(xié)商處理。六、主動與人溝通，溝通，常常與車間，技術(shù)、質(zhì)檢部、倉庫的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)須要，削減工作失誤，提高工作效率。綜上所述，在以后的工作中，我們會更加努力的學(xué)習，不斷地積累選購 閱歷，高標準嚴要求的完成各項工作，總之，全部的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙和支持分不開的，在此表示感謝，我們選購 部是一個群眾，今后必需會更加團結(jié)，同心協(xié)力，共同進步，向同一個目標邁進——爭取更大的進步!個人年終工作總結(jié)4從這次餐飲服務(wù)員，變更我認為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，明白了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否不遺余力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作看法；明白了勝利服務(wù)員應(yīng)有的素養(yǎng)，從而增加我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有志向、有道德、有學(xué)問、有紀律的合格服務(wù)員我學(xué)會了服務(wù)____的原則；服務(wù)____的程序；服務(wù)中工作細則；宴會出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺、擺臺的留意事項；換煙灰缸的重點；點菜、寫菜單、取消菜式的留意事項及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般學(xué)問；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事務(wù)對應(yīng)技巧；餐廳開市的打算工作及收市的留意事項以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生學(xué)問、消防學(xué)問等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。在這次服務(wù)員____工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。一、酷愛你的工作當你酷愛自我的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不一樣凡響。而企業(yè)最須要的人就是酷愛工作的人。二、快速熟識工作標準和方法為了自我的企業(yè)和自我在激烈的競爭中獲勝，我們務(wù)必能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。三、要有勤奮的精神餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地找尋工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你放開。餐廳服務(wù)員工作心得四、要有自信念與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫忙人解除各種障礙、克服各種困難，信任自我是秀的。五、要學(xué)會做人做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更勝利六、職責就是以公司利益為重，對自我的工作崗位負責；就是為客人負責，給客人帶給優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是職責的表現(xiàn)。七、平常心應(yīng)對工作中的不公允在工作中沒有肯定的公允，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有必需的挫折承受潛力，今后如何能挑起大梁。八、團隊發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一樣的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常須要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。這次的____給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每一天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每一天創(chuàng)新一點點，是在走向；每一天多做一點點，是在走向豐收；每一天進步一點點是在走向勝利。個人年終工作總結(jié)5時間荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)驗了一段不平凡的考驗和磨礪。財務(wù)工作二十余年，也寫了近二十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為**集團子公司的**公司，財務(wù)部是柯萊公司的關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)財務(wù)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、駕馭稅收政策及合理應(yīng)用。在這一年里全體財務(wù)部員工任勞任怨、同心協(xié)力把各項工作都扛下來了。財務(wù)部的綜合工作實力相比20xx年又邁進了一步?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點綻開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應(yīng)盡的責任。為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。今年的工作可以分以下三個方面：一、費用成本方面的管理1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴格限制材料庫存的合理儲備，削減資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，變更了原來不論是否須要、不論那個部門運用、也不論購進的數(shù)量多少，都在購進之日起一次攤銷到某一個部門來核算的模糊成本。2.在原來的基礎(chǔ)上細劃了成本費用的管理，加強了運輸費用的項目管理，分門別類的計算每輛車實際消耗的費用項目，真實反映每一輛車當期的運輸成本。為運輸車輛的績效管理供應(yīng)參考依據(jù)。二、會計基礎(chǔ)工作(1)仔細執(zhí)行《會計法》，進一步對財務(wù)人員加強財務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對全部成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。(2)國家財政部門對柯萊公司的財務(wù)等級評定還是第一次。我們在無任何前期打算的前提下，突然接受檢查，但____財政局還是對柯萊公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作賜予了確定。給柯萊公司的財務(wù)等級分數(shù)也是評定組有史以來，評給最高分的一家公司。(3)按規(guī)定時間編制本公司及集團公司須要的各種類型的財務(wù)報表，剛好申報各項稅金。在集團公司的年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)的檢查中，主動協(xié)作相關(guān)人員工作。三、財務(wù)核算與管理工作(1)按公司要求對分公司以及營業(yè)點的收入、成本進行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，剛好溝通、親密聯(lián)系并留意對他們的工作提出些指導(dǎo)性的看法，與各分公司、營業(yè)點的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。(2)正確計算營業(yè)稅款及個人所得稅，剛好、足額地繳納稅款，主動協(xié)作稅務(wù)部門運用新的稅收申報軟件，剛好發(fā)覺違反稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。(3)在驚慌的工作之余，加強團隊建設(shè),打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱忱高漲的團隊。作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長“，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作主動性。提高團隊的整體素養(yǎng)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。(4)作為基層管理者，我充分相識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟識業(yè)務(wù)外，還須要負責詳細的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的狀況下，大家都能夠主動擔當工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓。個人年終工作總結(jié)620xx年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的主動協(xié)作下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項平安保衛(wèi)工作，以及部門所擔當?shù)娜粘９ぷ骱鸵恍┡R時性任務(wù)，部門的工作水平也有肯定的提高，保安部經(jīng)理的述職報告。總體而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及們做一個總結(jié)匯報。1.平安保衛(wèi)工作保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時平安保衛(wèi)工作責任又重于泰山。xxxx年景區(qū)接連實行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和支配下，主動協(xié)作其他部門，圓滿完成了各項大型活動的平安保衛(wèi)工作，做到了無一例平安事故，無一起傷亡事務(wù)，無一起游客投訴的要求，在____旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一樣確定。今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)平安高度負責的看法，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事務(wù)。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件困難多變等狀況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危急解除在萌芽狀態(tài)。2.消防工作消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為平安經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防平安責任制，確定部門經(jīng)理是部門平安第一責任人。每月組織一次防火檢查，剛好消退火災(zāi)隱患。制定了具體的檢修安排，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，xxxx年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在____旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進行了剛好的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，xxxx年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防學(xué)問培訓(xùn)。在xxxx年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當中，我景區(qū)均順當通過，并受到相關(guān)主管部門的贊揚。3.員工素養(yǎng)方面。為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，協(xié)作各部門做好對____務(wù)，一年來保安部主動參加景區(qū)組織的集體學(xué)習活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習和思想教化活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求，服務(wù)至上的角度動身，我部門規(guī)定：個人能解決的問題立刻解決，須要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的看法剛好反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當好景區(qū)第一道靚麗風景線。4.檢票和指揮車輛工作檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱難的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅決，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。xxxx年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴格的檢票制度。的確須要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效削減了人情票的發(fā)生。應(yīng)當說，xxxx年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱難而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效幫助下，克服困難，較為精彩的完成了這個工作。對此，我深表感謝!5.存在的不足保安工作的確存在肯定的不足，主要是以下兩點：1)、員工綜合素養(yǎng)有待加強。由于平常學(xué)習培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素養(yǎng)有所欠缺，一般話不夠標準，個人形象及穿著不留意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素養(yǎng)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習、部門閱歷溝通會等來帶動工作氛圍、看法及個人素養(yǎng)的全方位提高。2)、員工的口頭說明實力不強。由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭說明實力普遍不強。有時候心有余而力不足，好心辦壞事。新的一年，我們將建立特地的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解景區(qū)景點的相關(guān)學(xué)問，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清晰，爭做景區(qū)最熟識的的講解員。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際狀況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。信任在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們肯定會取得更好的成果，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。最終，在新的一年里，誠心祝愿在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝福王仙嶺旅游風景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進!個人年終工作總結(jié)7一年的時間就這樣漸漸的走完了，這一年的是我們關(guān)鍵的一年，不僅公司在努力的推陳出新，我們也在不斷的變更，希望能進一步的擴展自己的實力。作為一名新人銷售，其實我在許多的地方都算不上上成熟。在一年末的時候，也沒能做出多么精彩的成果。在業(yè)績方面，只能算是平平淡淡。但是作為一名員工，我也在主動的跟進公司的發(fā)展，一年中我主動的提高自己的銷售實力，提升自己的實力。針對自己的客戶群，我也始終在維護。雖然沒能趕上旺季銷售，但是在后面卻有了不少的提升?，F(xiàn)在，反觀這一年的工作，自己在過去的時候能做的其實還有許多，惋惜自己當時沒有這樣的閱歷和實力。現(xiàn)在，雖然自己的實力有所上升，但是為了防止下一次再次出現(xiàn)這樣的狀況，我還是要努力的做好打算，讓自己處于完全的打算狀態(tài)。做好打算，才能抓住機會?，F(xiàn)在，我對這一年自己的工作做總結(jié)如下：一、工作的狀況。自己是在XX月的時候加入公司的，在一起先對公司和產(chǎn)品都沒有什么了解。自己的銷售渠道和人脈也特別的少。為了改善自己的狀況，我主動的去記憶和了解公司以及產(chǎn)品，對產(chǎn)品做深化的了解。在有空的時候，也會去請教前輩們的銷售經(jīng)驗，提高自己的的閱歷。在對自己的實力做儲備的時候，我也在努力的做好自己的工作，去努力的推銷，去調(diào)查，依據(jù)狀況一步步的改進自己的銷售策略，補足自己的客戶群。在工作中，我明白自己現(xiàn)在最缺乏的就是實力，自己過去沒有從事過家具的銷售，對其中許多的重點都不是很明白，盡管有聽同事們說過，但是要在實踐中運用，還須要許多的熬煉。所以在工作中我專注于這這點，找到自己不足的地方不斷的改進和嘗試，作為新人的我倒是不怕失敗，在努力過后，自己得到的提升和閱歷才是現(xiàn)在最重要的。二、個人的學(xué)習狀況。在公司的時候，我主動的參與領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，做到不懂就問，并趁著機會問出自己不懂的地方。在空閑的時候從書本和____中學(xué)習如何去補足自己的缺點。自己對自己的了解，還是不夠，我也常常去聽取前輩和同事們對自己的評價，不斷的增加自己對自己、對工作的了解。三、總結(jié)。一年的工作盡管沒有多么的突出，但是自己的成長和打算是特別的足夠的，這些在下半年的業(yè)績中也體現(xiàn)了出來，信任在今后的銷售中，我能更加做好自己的工作，給公司帶來更多的利益！個人年終工作總結(jié)820xx年是XXX公司在完善中創(chuàng)新、前進中開拓，取得新的進步的一年。一年來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以保障供熱質(zhì)量為宗旨，以總站建設(shè)項目為重點，以平安生產(chǎn)為抓手，以用戶滿足為目標;公司上下合力，努力拼搏，園滿地完成了全年各項目標任務(wù)，機關(guān)自身建設(shè)邁上了一個新的臺階。一、經(jīng)濟效益穩(wěn)步提高1、20xx年度供熱面積為X萬㎡，其中新增面積。2、20xx年度經(jīng)營收入X萬元。3、20xx年度單位面積供熱成本為X元/㎡。4、20xx年度應(yīng)收熱費X元，收回熱費X萬元，熱費收費率為XX%。二、基本建設(shè)有序推動1、熱水制備總站工程按安排于20xx年XX月XX日完成了招投標工作，工程建設(shè)按步實施，站房主體工程土建部分于XX月XX日前完成，其它各標段的合同簽訂完畢，完成工程投資X萬元，工程合格率為%。2、今年供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修、改變投資X萬元，于XX月XX日前完成了安排檢修和改變的全部內(nèi)容。我們在各項工程建設(shè)和檢修、改變過程中，始終堅持把平安放在第一位，杜絕了事故的發(fā)生。三、平安生產(chǎn)保障有力公司在工程建設(shè)、設(shè)備檢修以及供熱運行等工作中，嚴格執(zhí)行國家《平安生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)及相關(guān)制度和操作規(guī)程，強化平安意識，落實平安責任，與各部門簽訂責任書，給熱用戶印發(fā)平安用熱小常識宣揚資料1000份，確保了平安生產(chǎn)零事故，供熱質(zhì)量零投訴。四、環(huán)保節(jié)能成效顯著1、公司注意環(huán)保節(jié)能工作，在基本建設(shè)和供熱運行過程中產(chǎn)生的粉塵、煙塵和噪音全部達標，無重大環(huán)境污染及事故發(fā)生;通過改變設(shè)備，節(jié)能工作取得了顯著的效果。2、公司大力改善辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)的環(huán)境條件，制定了嚴格的衛(wèi)生標準和落實措施，室外綠化面積達到30%，職工在清潔美麗的環(huán)境中開心的工作。五、今年工作中的幾大特點1、工程建設(shè)-進度快，質(zhì)量高。隨著城市建設(shè)飛速發(fā)展，廣闊市民對集中供熱的需求越來越迫切，然而，由于供熱實力的不足，冬季采暖期供熱沖突突出，使得原來就處于超負荷狀態(tài)的供熱效果難以保證。公司領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，多方論證，堅決確定在____大街新建一座設(shè)計供熱實力為萬㎡的熱水制備總站，這樣就能削減蒸氣在管網(wǎng)中的大量損耗，節(jié)約供熱成本，擴大供熱面積。為了組織好工程項目建設(shè)實施工作，公司成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各自的責任和任務(wù)。在公司的領(lǐng)導(dǎo)和檢察院、紀檢委、發(fā)改委等部門的監(jiān)督下，XX月底完成了工程招投標工作后，科學(xué)組織施工，合理支配進度，不斷加大與各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)力度，主動解決施工中遇到的各種沖突和問題，加快工程建設(shè)步伐，現(xiàn)已完成了站房主體工程土建部分建設(shè)和配套設(shè)備購買合同簽訂工作，工程合格率為100%。2、設(shè)備檢修-動手早，無死角。一日之至在于晨，一年之至在于春。今年的供熱設(shè)備和管網(wǎng)檢修工作打算早，動手快。我們依據(jù)運行中發(fā)覺的問題，逐站逐段，造冊登記，制定出具體的檢修安排和工作進度，并提前打算了各種所需配件。年初供熱停止就開展檢修工作，經(jīng)過半年的辛勤工作，共清洗板式換熱器X臺，水紋式換熱器X臺，檢修電機X臺，更換閥門X個，更換壓力表X塊，大修管網(wǎng)X處，探月大街的X臺供熱鍋爐進行了系統(tǒng)的檢修。對發(fā)覺有關(guān)小區(qū)供熱系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題通知并指導(dǎo)小區(qū)檢修。確保了冬季正常供熱。3、收費工作出新招，見實效。熱費是熱力公司的命脈，收費工作的好與壞干脆關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展。為了加大收費工作力度，今年實行了一些行之有效的方法;一是充溢力氣，停止供熱后，運行化驗人員全部投入收費工作，定時間、定任務(wù)，分組包片，責任落實到人，任務(wù)與工資掛鉤，實行獎懲并舉等措施，極大地調(diào)動了員工的主動性。二是調(diào)整上下班時間，有效地利用熱用戶下班時間上門催收。三是對欠費不交者給小區(qū)張貼催費通知，一月貼一次，直至交清熱費為至，今年共張貼催費通知X余份。四是對常常拒交熱費的用戶送達律師函催收，全年發(fā)送X件。五是給個別欠費大戶的小區(qū)供熱接口處安裝關(guān)斷閥門，收到了良好的效果，收費率達到了98%。六、存在問題1、熱價低，供熱價格自年之后再沒有變動，而供熱成本逐年上升，既不符合商品流通等價交換規(guī)律。又影響企業(yè)的正常經(jīng)營。2、XX大街的供熱燃煤鍋爐已經(jīng)運用30多年，雖然年年檢修，卻供熱效果一年不如一年，無法保證供熱。4、供熱期間要晝夜不間斷運行，上夜班的職工住地分散，公司又沒有職工宿舍，夜晚上下班的路途來回很擔心全。七、20xx年工作安排1、完成新建供熱站工程建設(shè)和設(shè)備安裝任務(wù)。2、加大平安生產(chǎn)工作力度。3、力爭得到____的批準和資金支持，更換惠譽新街的鍋爐。4、進一步加大收費勁度。5、加強設(shè)備和管網(wǎng)修理工作，提高職工的操作技能和處理突發(fā)事務(wù)的應(yīng)變實力，進一步提高服務(wù)水平。6、提高熱能利用，降低供熱成本，提升經(jīng)濟效益。個人年終工作總結(jié)9通過今年來不斷與公司銷售管理模式進行磨合，我也更加的相識到了，一個做服裝銷售員工的學(xué)問面、社交實力和熟識產(chǎn)品學(xué)問技巧確定了一個員工及銷售人員的銷售實力。為此，通過這么久的工作積累。我相識到自己現(xiàn)有的不足和特長?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：一、銷售工作最基本的顧客維護量太少記載的貴賓顧客有X個，其中有X個老貴賓今年一年沒消費過，加上辦過貴賓就來消費一次的概括為X個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護工作沒有做好。沒能剛好的了解貴賓不來的緣由。導(dǎo)致銷售量也不是太志向。二、溝通不夠深化員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值非常清楚的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能剛好賜予完備的解答。三、工作每天/每月沒有一個明確的目標和具體的安排沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。四、對自己要求也不嚴格特殊是門崗這塊，站崗不剛好，工作責任心和工作安排性不強，這些問題都是下一步須要盡快改進的。五、因為個人不夠勤快、沒有嚴格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量店從1.1開業(yè)至9月份女褲始終占比都比較高73%，男褲只占27%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在始終下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就起先改進這一系列的問題。以上是自己做的好的及不好的和須要改進的問題，望領(lǐng)導(dǎo)賜予監(jiān)督，幫助和供應(yīng)珍貴看法。個人年終工作總結(jié)1020xx年度，依據(jù)中心提出的“節(jié)能降耗”工作要求，在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，工程部接著以節(jié)能降耗為工作重心，加強對各系統(tǒng)設(shè)備的維護保養(yǎng)以及改變，做好服務(wù)和管理工作，全面履行中心和分公司的各項安排，完成了年初制訂的各項經(jīng)營管理目標責任書要求。依據(jù)考核指標，20xx年工程部至11月完成了全年無設(shè)備人員平安事故、能耗費用相比20xx年降低8%～10%、物耗及各項維保大修費用不高于20xx年等目標?，F(xiàn)對全年工作作如下匯報：一、接著加強內(nèi)部管理工作20xx年工程部在提高管理質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量上下了大功夫，接著保持同心同德、以人為本的工作作風，充分發(fā)揮了每一個干部員工的工作熱忱，為完成全年各項工作指標打下了基礎(chǔ)。1、理順管理流程，調(diào)整組織架構(gòu)由于前幾年工程部工作的困難性、多樣性，有日常運行、有展覽協(xié)作、有工程改建等等，在組織架構(gòu)、管理流程方面也鑒于實際狀況做出了支配和配置。20xx年，工程部依據(jù)新的工作任務(wù)和要求，在物業(yè)公司整體統(tǒng)籌支配下，對各專業(yè)主管工作作了具體支配，提高了部門工作效率。2、根據(jù)iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，細化管理20xx年接著深化____iso9001：xx質(zhì)量管理體系文件要求，對于體系中相關(guān)文件做了肯定的修改，以適應(yīng)部門管理工作的發(fā)展須要。因此，在日常管理過程中，依據(jù)iso9001管理體系的標準，對設(shè)備運行中全部的記錄進行嚴格的管理統(tǒng)計，制作成檔案，并做好各班組日常運行記錄。20xx年7月，中心審計部對物業(yè)分公司進行了內(nèi)審，其中在涉及工程審核項目中，發(fā)覺存在一些問題，零星工程簽證單不剛好、保修單保存不規(guī)范、設(shè)備維保資料欠缺、備料間未建立盤點制度。對此，工程部依據(jù)iso三級文件及部門管理制度，對上述問題進行逐一整改，并落實詳細責任人，至20xx年11月完成整改，并提交整改落實狀況報告。措施如下：①針對零星工程簽證單不剛好，工程部年初已支配各項目負責人，負責對20xx年所發(fā)生的零星工程量、施工質(zhì)量進行驗收，并規(guī)定工程簽證必需在竣工驗收后7個工作日內(nèi)簽署。②針對保修單保存不規(guī)范，已指派工程部主管蔣金星特地負責此項工作。他的職責是對每天產(chǎn)生的報修單和領(lǐng)料單進行用途、數(shù)量核實確認。對無編號報修單現(xiàn)已手工編號完成。并從20xx年8月起先，工程部經(jīng)理對每天在接著發(fā)生的領(lǐng)料單審核簽字確認。③針對設(shè)備維保資料欠缺，已指派工程部主管蔣金星負責鍋爐、呂士杰負責電梯、郝敏煜負責弱電及消防、顧新偉負責空調(diào)設(shè)備的維保資料整理、歸檔。目前已經(jīng)完成20xx年1～10月維保資料整理、歸檔。并規(guī)定以上各主管于每月第一、其次兩個工作日，完成上月產(chǎn)生的設(shè)備維保資料整理、歸檔。工程部內(nèi)審員徐茂川負責對上述工作每月進行檢查。④針對備料間未建立盤點制度，指派備料間管理員蔡春明在每月底對當月備料間的卡、帳、物進行盤點，做到帳物相符，并提交盤點狀況報告，此項工作工程部備料間落實，并由工程部內(nèi)審員王飛每月對備料間的盤點狀況進行抽查。根據(jù)當月備料間物料總種類的10%覆蓋率進行卡、帳、物抽查，并提交抽查報告和記錄。3、員工考核工作工程部在會展中心員工考核制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合本部門的實際狀況，制定了新的《工程部員工考核方法》、《工程部員工考核平分標準》，對各級員工依據(jù)每月的工作表現(xiàn)實施了公允、公開的考評，每月每季度匯總，評比出流淌紅旗班組，從而更好地提高工作績效，調(diào)動員工工作主動性，獎勤罰懶，整改存在的問題，并通過考核，使員工知道自己在工作中的優(yōu)勢、不足和努力方向。4、員工培訓(xùn)工作在總結(jié)了前幾年的培訓(xùn)工作后，工程部依據(jù)專業(yè)人員編寫的各專業(yè)、各崗位的培訓(xùn)教材，利用電腦播放功能變更了以前純文字的培訓(xùn)模式，使原本比較枯燥的技術(shù)培訓(xùn)變的生動有效。在此基礎(chǔ)上，20xx年工程部對相關(guān)培訓(xùn)教材做了肯定修改，進一步側(cè)重培訓(xùn)的實際應(yīng)用效果，同時，考慮到將來物業(yè)公司外部市場拓展的須要，有安排的培育了一批綜合性工程修理人員。工程部20xx年有6名新進員工，全部參與了新進上崗培訓(xùn)及平安品培訓(xùn)，新進員工培訓(xùn)率為100%。本年工程部內(nèi)部對員工共進行2次培訓(xùn)，員工培訓(xùn)率達100%。外送培訓(xùn)高配、鍋爐、管道、電梯、壓力容器、電工上崗等，合計34人次。二、上級部門的各項工作落實狀況1、日常運行保障方面a、空調(diào)班組全年運行良好，定期對電量統(tǒng)計____，主動開展節(jié)能降耗工作，能依據(jù)室外氣溫柔空調(diào)運用現(xiàn)場狀況，敏捷限制系統(tǒng)水溫，節(jié)約油、電。同時在日常維護過程中，協(xié)同、監(jiān)督外包單位做好主機保養(yǎng)，空調(diào)水處理等工作。b、管道班組做好了系統(tǒng)的水溫限制，定時次檢查各設(shè)備，出現(xiàn)問題剛好處理，預(yù)防了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象c、鍋爐班組加強了節(jié)能工作，在日常工作中，依據(jù)各部門運用的實際狀況，對閥門進行了嚴格限制，杜絕空耗奢侈。d、強、弱電在做好日常檢查工作的同時，還開展了對設(shè)備進行改進維護工作。e、消防設(shè)備維護工作良好，全年定期對消防設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護，損壞和老化的設(shè)備剛好更新。f、報修部門在1至11月期間，共接到2105次報修電話。2、西館展覽服務(wù)方面20xx年，西館展覽工程服務(wù)工作取得了較大成果。由于展覽工程服務(wù)的特別性，常常須要加班，在人員少、工作量大的狀況下，西館工程人員努力克服各種困難，比如，有的員工生病了，有的員工家庭有困難，但他們一句怨言都沒有，堅持把工作完成，以良好的物業(yè)公司員工形象服務(wù)于客戶面前。三、接著加強節(jié)能降耗工作物業(yè)公司20xx年接著將節(jié)能降耗作為重中之重的工作開展，是利用多種渠道進行廣泛宣揚，并建立健全的節(jié)能制度，如建立能耗統(tǒng)計制度，對水、電、煤、氣等運用狀況分別逐月逐日進行統(tǒng)計，定期____能耗狀況。每周召開一次節(jié)電工作____會，用制度保證節(jié)能；三是加強節(jié)能技術(shù)改變和節(jié)能管理。通過對中心空調(diào)運行等技術(shù)改變，限制室內(nèi)溫度、更新運用節(jié)能燈具、照明分區(qū)分段限制、設(shè)施設(shè)備修理、灶具節(jié)能改變、節(jié)能檢查評比等手段，達到降低能耗的目的。截止到11月底，統(tǒng)計顯示：20xx年與20xx年相比，會展中心各類能源費用比去年同期削減222.25萬元，其中水費增加10%，電費節(jié)約0.21%，燃氣費節(jié)約30%，煤氣增加17%。個人年終工作總結(jié)11回顧過去一年的工作，他的成果離不開部門人員在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助和支持下的共同努力。我嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求很好地完成了自己的工作。圍繞俱樂部的長期發(fā)展戰(zhàn)略和目標，我在工作模式上有了新的突破，工作方法也有了很大的變更。一、完善制度管理因為俱樂部內(nèi)部的管理者和員工都是在短時間內(nèi)不斷更新的，每一個管理者都是在原有的基礎(chǔ)上不斷的改進和創(chuàng)新，在制度或流程改進的同時，員工的理解程度也相應(yīng)的受到影響。依據(jù)目前的工作現(xiàn)狀，結(jié)合可執(zhí)行的系統(tǒng)和流程，進一步改進和變更不足之處。詳細來說：1、變更球童的獎罰方式和球童維護場地的責任制。2、完善接包處、動身臺、練習場的郵政系統(tǒng)和流程。3、完善管理人員的職責。4、提高更衣室和____的衛(wèi)生標準。二、加強監(jiān)督和實施在各項工作的支配和落實上，采納原上傳下達的'方式，實行事到人，責任到人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負責監(jiān)督落實和檢查。每月召開每周球童場館服務(wù)總結(jié)會、每周經(jīng)理工作總結(jié)會和不定期的其他崗位工作總結(jié)會，仔細總結(jié)發(fā)覺問題并剛好解決。三、是抓好培訓(xùn)實施，提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)各崗位的工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)安排，并根據(jù)安排實施。不要采納基于劇本的訓(xùn)練模式，而應(yīng)當結(jié)合實際工作中的閱歷和不足，通過舉例和模擬演示來加強訓(xùn)練模式。培訓(xùn)結(jié)束后，加強監(jiān)督和后續(xù)指導(dǎo)，廣泛收集客人的珍貴反饋，反饋不好的再進行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)加強，服務(wù)水平、專業(yè)學(xué)問和素養(yǎng)都有了明顯提高。四、建立資產(chǎn)管理責任制為了有效管理部門資產(chǎn)，成立了部門物資管理第一責任人和崗位物資管理其次責任人，以便每月定期盤點和記錄，實現(xiàn)實際工作中損失必需賠償?shù)脑瓌t，并制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》。五、儲備多元化人才依據(jù)目前的狀況，為了最大限度地降低公司的聘請難度，我們堅持一人多能，一人最多一個崗位的方式培育人才，對11名部門崗位人員進行____球童培訓(xùn)，球童是主要部分，其中一些人已經(jīng)參與了____、取包員和動身臺的崗位培訓(xùn)。六、工作中的不足雖然我們在實踐中做了許多努力，變更了推廣現(xiàn)狀，但仍舊存在許多問題和不足。工作中的問題：1、強化員工意識是不夠的；2、崗位經(jīng)理的工作規(guī)劃和組織須要改進；3、個人主子翁意識淡薄。自身缺點：1、缺乏創(chuàng)新理念；2、執(zhí)法偏差。七、總結(jié)閱歷：經(jīng)過制度修訂、流程整改、加大執(zhí)行力度、加大培訓(xùn)學(xué)習，大家都能仔細理解和執(zhí)行，進行整體變革。讓我意識到的是，只有嚴格才能導(dǎo)致標準化，只有持續(xù)改進才能導(dǎo)致改進，只有持續(xù)創(chuàng)新才能導(dǎo)致改進。八、下一步工作安排：針對今年工作中的不足，為了做好新的一年工作，突出以下幾個方面：1、制定管理職責工作主要體現(xiàn)：1）制定全年月度工作安排，具體描述月度工作要點。2）每月總結(jié)工作問題，如何解決問題，落實狀況。3）建立每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)，解決問題，4）做好日常工作檢查，發(fā)覺問題，訂正問題。2、崗位工作支配及監(jiān)督實施1）支配每月的固定工作項目，每月的培訓(xùn)材料并實施和檢查培訓(xùn)實施效果。2）支配每周工作量，監(jiān)督完成場景的實施，3）支配日常工作，執(zhí)行檢驗標準和規(guī)范。3、樹立員工是主子的觀念1）增加員工的責任感，仔細執(zhí)行制度，不流于形式。2）聽取員工的建議和看法，充分發(fā)揮員工的想象力，總結(jié)過去的不足和教訓(xùn)，為此，我將以全新的20年精神狀態(tài)投入工作，嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高工作效率，主動響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好自己的工作。隨著新年鐘聲的接近，我們告辭了驚慌勞碌的18年，帶著熱忱和期盼迎來了光明絢麗充溢期盼和活力的19年。個人年終工作總結(jié)12伴隨著驚慌而勞碌的工作，xxxx年又悄然過去了，在公司及辦公室各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，辦公室各工作人員的共同努力下，我們在全年較好的完成了各項工作任務(wù)。xxxx年是公司比較特別的一年，隨著公司生產(chǎn)逐步進入了正軌，公司的管理也漸漸的正規(guī)化，這就要求我們辦公室辦公人員的工作也須要從細、從精入手，更好、更細致的做好自己的本職工作，將辦公室變?yōu)楣旧a(chǎn)、生活的堅毅后盾?；仡欉^去一年的工作，留給我的有勝利的閱歷，也有不足的教訓(xùn)。為了在新的一年里更加順當?shù)拈_展工作，作出更好的成果，特將過去一年里工作的得與失總結(jié)如下：一、工作內(nèi)容總結(jié)：在xxxx年的工作里，經(jīng)主任的支配我主要進行了會議、文件、宣揚、合同、制度、印信、檔案、接待、文書報紙的收發(fā)工作，詳細是：1、幫助辦公室主任建立本部門各項工作制度，剛好向上級傳遞請示、報告，剛好反饋、落實領(lǐng)導(dǎo)指示。2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、負責公司紅頭文件的登記、發(fā)放、存檔工作。4、對外來公文、信件、郵件、報刊函件進行簽收、整理保管和發(fā)送工作。5、負責公司____運用的登記、簽字工作。6、負責食堂飯卡的沖值、費用支出、流水帳登記工作。7、做好會議紀要，接待來訪人員。8、做好辦公室人員、安保人員及管理機關(guān)人員的每月考勤并交財務(wù)做工資。9、協(xié)作供應(yīng)部做好物資選購 合同的打印，會簽、存檔工作。10、負責檢查、督促辦公樓及各部室的衛(wèi)生工作。11、做好領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任臨時交代的工作。其中文件管理狀況為了使公司文件管理秩序化，以提高文件處理工作的效率和文件質(zhì)量，促進與提高公司管理工作效率，在過去一年的文件管理工作中，根據(jù)文件的類別、日期、重要性進行了分類歸檔，針對各分類文件進行了標記，并建立了具體的登記臺帳、存檔工作，使各類文件的存取工作效率得到很大的提高。宣揚工作狀況在xxxx年的宣揚工作中，在主任的指導(dǎo)下，圍圍著更好的做好接待工作，創(chuàng)建一個良好的接待環(huán)境為目的，針對每年的平安月、消防月、以及今年的流感的實際狀況，對大家以文字的形式做了宣揚，為公司的形象增加光彩。生產(chǎn)協(xié)調(diào)會狀況經(jīng)主任支配，我代表辦公室參與了每日早晨的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會議，會議上我仔細記錄各班組、區(qū)塊人員對辦公室工作提出的要求，并剛好報告主任，爭取當天事情當天解決，讓辦公室做好生產(chǎn)的堅毅后盾、、職工食堂管理狀況在主任的領(lǐng)導(dǎo)和支配下，我從今年3月份起先成為食堂每日、每月經(jīng)費核算的主要人員，為了使職工食堂在不虧損的狀況下對飯菜質(zhì)量進行提高，在主任的指導(dǎo)下我對職員的沖卡費用做了具體的現(xiàn)金收支臺帳，爭取做到日清月結(jié)，將現(xiàn)金合理支出給食堂，讓辦公室做好員工生活的堅毅后盾。____登記狀況為規(guī)范____的管理和運用，確保____管理的平安性、肅穆性、有效性，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我對xxxx年的用章登記工作做了具體的記錄，并監(jiān)督用章人仔細簽字，剛好上報給公司領(lǐng)導(dǎo)確認并簽字，現(xiàn)已經(jīng)將xxxx年的用章工作全部完成并歸檔?？记跔顩r為了規(guī)范公司員工考勤，在主任的支配下，我擔當了xxxx年度機關(guān)人員的考勤工作，每日上午、下午按時掛考勤簽到表，并監(jiān)督大家仔細、剛好簽到，考勤對公司不算是很大的事情，但是我認為他很重要，因為他是對每個人最至少的規(guī)范，所以在xxxx年里面我會更加仔細的做好這項工作。合同簽訂狀況為了使我們公司購買的每一臺設(shè)備和材料都能得到保障，經(jīng)久耐用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)支配實行書面合同對所購物資進行制約，公司今年共簽訂了39份材料合同，5份工程合同，6份大型設(shè)備合同，15份其他類合同，對這些合同的簽訂和打印工作，我仔細的按簽訂合同的要求對其一一辦理簽字手續(xù)，并做好存檔、臺帳工作，使各類合同的存取工作得到很大的提高。二、缺點與不足我也很清晰自己還存在許多的不足與缺點，業(yè)務(wù)水平仍需提高，需更好的盡自己崗位的職責，這次的自我的總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指責指導(dǎo)，對我今后的提高是非常必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)有以下幾點：1、在幫助管理工作過程中，缺乏大膽的溝通和主動性，今后我應(yīng)加強學(xué)習不斷提高自己的水平，工作中不斷總結(jié)閱歷。2、與同事溝通少，關(guān)切同事不夠。詳細表現(xiàn)：（1）跟同事們的聯(lián)系不夠，缺乏溝通；（2）工作中對同事們的關(guān)切不夠。我這方面的缺點同事們曾給我指出過，但自己也留意改正自己的不足，還需進一步努力。三、回顧這段時間的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了肯定的進步，成長了不少，這與領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助是分不開的，在此對領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示誠心的感謝！但是我也深切的感到了自己的不足，仍須要不斷的學(xué)習和磨練。因此，在新的一年里，我要接著踏踏實實的立足于本職工作，不斷學(xué)習提高自己的工作水平，為正在蓬勃發(fā)展的公司做出應(yīng)有的貢獻。個人年終工作總結(jié)1320xx年的一整年已經(jīng)過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。在這一年里，有壓力也有挑戰(zhàn)。年初的時候，市場還沒有完全復(fù)蘇，那時的壓力其實挺大的?？蛻粲兄刂仡檻]，媒體有各種不利宣揚，我卻堅信的穩(wěn)定性和升值潛力，在稍后的幾個月里，x市回升，我和同事們抓緊時機，達到了公司指標，創(chuàng)建了不錯了業(yè)績。一、新的工作體驗，在此我總結(jié)幾點與大家共享(一)不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果;(二)了解客戶需求。第一時間了解客戶所須要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費時間;(三)舉薦要有把握，了解全部的，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理說明，但對于明顯硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒有完備的，要使客戶了解，假如你看到了完備的，那必定存在謊言;(四)保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡;(五)確定自己的身份，我們不是在;;，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度;(六)團結(jié)、協(xié)作，好的團隊所必需的。二、須要改進之處1、有時缺乏耐性，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任;2、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。現(xiàn)今我已來工作x年多了，在20xx年