網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)智慧樹(shù)知到答案章節(jié)測(cè)試2023年安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院

第一章測(cè)試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是（）。

A:營(yíng)銷(xiāo)策略

B:網(wǎng)民數(shù)量

C:電子支付手段

D:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

答案:D互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目突破了傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的（）和地域的限制。

A:人員

B:商品

C:時(shí)間

D:資金

答案:C企業(yè)借助于搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)應(yīng)屬于企業(yè)重視（）對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響。

A:政治環(huán)境

B:科技環(huán)境

C:社會(huì)環(huán)境

D:法律環(huán)境

答案:B影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的難題包括（）。

A:用戶(hù)數(shù)量

B:網(wǎng)絡(luò)安全

C:全天候運(yùn)作

D:消費(fèi)者觀念

答案:ABD因特網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用有（）。

A:旅游業(yè)

B:零售業(yè)

C:制造業(yè)

D:信息產(chǎn)業(yè)

答案:ABCD網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)有（）。

A:個(gè)性化

B:互動(dòng)式

C:多媒體

D:跨時(shí)空

答案:ABCD網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等同于電子商務(wù)，是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將有利于中小企業(yè)品牌的網(wǎng)絡(luò)推廣。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能包括網(wǎng)站推廣、建立網(wǎng)絡(luò)品牌、信息發(fā)布、延伸銷(xiāo)售渠道等方面（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第二章測(cè)試網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的第一步是（）。

A:制定調(diào)研計(jì)劃

B:收集信息

C:確定調(diào)研內(nèi)容

D:確定調(diào)研目標(biāo)

答案:D下列網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研方法中，屬于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)間接調(diào)研的是（）。

A:網(wǎng)上觀察法

B:專(zhuān)題討論法

C:搜索引擎法

D:在線問(wèn)卷法

答案:C關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A:增加人員實(shí)地調(diào)研的次數(shù)

B:科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

C:吸引目標(biāo)人群參與調(diào)查

D:盡量減少無(wú)效問(wèn)卷

答案:A網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)有（）。

A:覆蓋范圍不受限

B:經(jīng)濟(jì)高效

C:及時(shí)性

D:易于接受

答案:BCD調(diào)查問(wèn)卷中問(wèn)題的主要類(lèi)型有（）。

A:開(kāi)放式問(wèn)題

B:綜合式問(wèn)題

C:混合式問(wèn)題

D:封閉式問(wèn)題

答案:ACD企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的目的包括（）。

A:識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)

B:新產(chǎn)品測(cè)試

C:客戶(hù)行為分析

D:客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

答案:ABCD由于網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的開(kāi)放性，有時(shí)不能控制調(diào)研對(duì)象以外的人參與調(diào)研，因此，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有過(guò)程難控制的不足。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B一般性報(bào)告是供職能部分管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)使用的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出的報(bào)告。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是調(diào)查人員把大量的數(shù)據(jù)和資料羅列匯總起來(lái)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A在問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中應(yīng)越全面越好，可獲得更多的信息。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第四章測(cè)試企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的（）面向客戶(hù)和其他公眾，承擔(dān)企業(yè)形象展示、產(chǎn)品介紹和客戶(hù)服務(wù)的職能。

A:客戶(hù)咨詢(xún)管理系統(tǒng)

B:產(chǎn)品管理系統(tǒng)

C:后臺(tái)

D:前臺(tái)

答案:D不屬于企業(yè)自建網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)的是（）。

A:可以和企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)良好對(duì)接

B:網(wǎng)站功能個(gè)性化

C:網(wǎng)站式樣多樣化

D:獲取成本低廉

答案:D入駐第三方電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)不包括（）。

A:網(wǎng)站功能個(gè)性化

B:可借助第三方平臺(tái)良好的人氣

C:后期維護(hù)成本低

D:獲取成本低廉

答案:A常見(jiàn)的網(wǎng)站的功能模塊包括（）。

A:產(chǎn)品展示功能模塊

B:訪客留言功能模塊

C:網(wǎng)上訂單功能模塊

D:新聞系統(tǒng)功能模塊

答案:ABCD常見(jiàn)的企業(yè)網(wǎng)站后臺(tái)管理功能模塊有（）。

A:信息發(fā)布管理系統(tǒng)

B:交互系統(tǒng)

C:客戶(hù)咨詢(xún)管理系統(tǒng)

D:產(chǎn)品管理系統(tǒng)

答案:ACD企業(yè)網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)軟件的主要功能有（）。

A:統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的IP地址數(shù)量

B:關(guān)鍵詞廣告的效果跟蹤

C:訪客來(lái)源

D:訪客的站內(nèi)移動(dòng)路徑

答案:ABCD企業(yè)自建網(wǎng)站要求企業(yè)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A入駐第三方電商平臺(tái)店鋪樣式單一，難以展示企業(yè)個(gè)性特色商鋪功能受到限制，企業(yè)選擇性弱。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A設(shè)計(jì)域名時(shí)，域名的長(zhǎng)度越長(zhǎng)越好。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A奧運(yùn)會(huì)冠軍的姓名拼音可以隨意用來(lái)注冊(cè)域名（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A第五章測(cè)試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用不包括（）。

A:資金轉(zhuǎn)移

B:廣告轉(zhuǎn)移

C:產(chǎn)品轉(zhuǎn)移

D:信息溝通

答案:B銷(xiāo)售促進(jìn)的方法不包括（）。

A:價(jià)格折扣

B:降低促銷(xiāo)預(yù)算成本

C:有獎(jiǎng)銷(xiāo)售

D:拍賣(mài)銷(xiāo)售

答案:B“蓋Kindle，面更香”自嘲式促銷(xiāo)的目的不包括（）。

A:戳中了網(wǎng)友們的笑點(diǎn)

B:樹(shù)立親民形象

C:持續(xù)品牌的貴族高端路線

D:拉進(jìn)與受眾的距離

答案:C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)體產(chǎn)品包括（）。

A:電子圖書(shū)

B:快餐食品

C:計(jì)算機(jī)硬件

D:服裝鞋帽

答案:BCD網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的趨勢(shì)有（）。

A:高端定價(jià)

B:透明性

C:顧客主導(dǎo)定價(jià)

D:全球性

答案:BCD網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略有（）。

A:低價(jià)位策略

B:使用定價(jià)策略

C:拍賣(mài)競(jìng)價(jià)策略

D:捆綁定價(jià)策略

答案:ABCD只要做了促銷(xiāo)及相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就可以直接提高企業(yè)的凈利潤(rùn)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B換代新產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，部分采用新技術(shù)、新材料制成的性能有顯著提高的產(chǎn)品。例如，腳踏縫紉機(jī)革新為電動(dòng)縫紉機(jī)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A決定價(jià)格敏感度強(qiáng)弱的因素首先是來(lái)自于顧客對(duì)市場(chǎng)信息的掌握程度多少。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A在線服務(wù)包含計(jì)算機(jī)游戲、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育等交互式服務(wù)和預(yù)訂機(jī)票等網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第六章測(cè)試SEM的含義是（）。

A:搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

B:百度競(jìng)價(jià)

C:搜索引擎優(yōu)化

D:百度推廣

答案:A視頻營(yíng)銷(xiāo)的特征不包括（）。

A:互動(dòng)性強(qiáng)

B:目標(biāo)精準(zhǔn)

C:復(fù)制性強(qiáng)

D:成本低廉

答案:C有關(guān)微信朋友圈產(chǎn)品文案，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A:產(chǎn)品文案內(nèi)容要精煉

B:主題一定要鮮明突出

C:產(chǎn)品文案字?jǐn)?shù)越多越好

D:主題可使用一定的強(qiáng)化符號(hào)

答案:C搜索引擎推廣主要包括以下哪些形式（）。

A:關(guān)鍵詞挖掘

B:關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名

C:搜索引擎優(yōu)化

D:網(wǎng)站導(dǎo)航優(yōu)化

答案:BC微信公眾號(hào)包括（）。

A:活動(dòng)號(hào)

B:訂閱號(hào)

C:服務(wù)號(hào)

D:企業(yè)號(hào)

答案:BCD網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有（）。

A:電子郵件廣告

B:文本鏈接廣告

C:網(wǎng)幅廣告

D:與內(nèi)容相結(jié)合的廣告

答案:ABCDSEM是用戶(hù)主動(dòng)創(chuàng)造了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)主動(dòng)查詢(xún)，針對(duì)性強(qiáng)。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B網(wǎng)絡(luò)廣告的目標(biāo)受眾決定著網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、廣告內(nèi)容、發(fā)布站點(diǎn)的選擇。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A人們目前很難制作屬于自己的畫(huà)質(zhì)清晰的小視頻。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A直播營(yíng)銷(xiāo)是最終達(dá)到企業(yè)獲得品牌提升或產(chǎn)品銷(xiāo)售為目的。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第七章測(cè)試網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)，主要體現(xiàn)了一種以（）為導(dǎo)向的價(jià)值觀。

A:客戶(hù)滿(mǎn)意

B:產(chǎn)品質(zhì)量

C:企業(yè)知名度

D:網(wǎng)絡(luò)推廣

答案:A下列不屬于會(huì)員專(zhuān)享活動(dòng)的是（）。

A:會(huì)員特色滿(mǎn)減

B:會(huì)員折上折活動(dòng)

C:一對(duì)一優(yōu)先咨詢(xún)服務(wù)

D:進(jìn)店客戶(hù)全場(chǎng)7折

答案:D購(gòu)買(mǎi)了亞馬遜Prime會(huì)員的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，在享受原來(lái)亞馬遜電商的權(quán)益之外，不可以同時(shí)享受（）會(huì)員資格。

A:京東

B:QQ音樂(lè)

C:愛(ài)奇藝

D:喜馬拉雅

答案:A網(wǎng)店客服的功能主要有（）。

A:優(yōu)化顧客的購(gòu)物體驗(yàn)

B:改善店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)

C:提升店鋪的購(gòu)買(mǎi)率

D:收集顧客的收入信息

答案:ABC小米客服體系的創(chuàng)新包括（）。

A:員工理念上的創(chuàng)新

B:用戶(hù)溝通渠道上的創(chuàng)新

C:工作流程創(chuàng)新

D:在線技術(shù)平臺(tái)的創(chuàng)新

答案:ABCD結(jié)合市場(chǎng)主流平臺(tái)的發(fā)展分析，（）屬于目前我國(guó)會(huì)員制模式。

A:積分體系制

B:訂閱式會(huì)員制

C:分銷(xiāo)制會(huì)員模式

D:增值服務(wù)式

答案:ABCD網(wǎng)店客服的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣不會(huì)直接影響店鋪服務(wù)類(lèi)數(shù)據(jù)的分值。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:A奈飛是典型的訂閱式會(huì)員制模式。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B可將會(huì)員管理電子化，便于數(shù)據(jù)積累與統(tǒng)計(jì)，及時(shí)分析會(huì)員的購(gòu)物行為、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨向,并及時(shí)采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B客服積極、良好地與顧客溝通，就有可能降低顧客給出不良評(píng)價(jià)的狀況發(fā)生。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:A第八章測(cè)試買(mǎi)家：老板在嗎？以下哪句客服的回答最為恰當(dāng)（）。

A:親，我來(lái)遲了

B:在

C:您好，在的，有什么可以幫您？

D:有事直接說(shuō)

答案:C下面哪個(gè)通常不在售后客服的職責(zé)范圍內(nèi)（）。

A:物流信息顯示已收貨而實(shí)際未收到

B:激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望

C:收到商品破損

D:退換貨

答案:B（）不屬于客服要熟悉店鋪及所售商品的內(nèi)容范圍。

A:品牌理念

B:產(chǎn)品的材質(zhì)

C:向買(mǎi)家催付

D:店鋪的歷史

答案:C市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A:行為

B:人口

C:地理

D:心理

答案:ABCD企業(yè)為什么要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃？（）。

A:產(chǎn)品質(zhì)量不行

B:增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

C:提供新觀念、新思路、新方法

D:強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

答案:BCD網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中，需綜合考慮以下策略（）。

A:網(wǎng)站推廣策略

B:價(jià)格策略

C:產(chǎn)品策略

D:渠道策略

答案:ABCD企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃前需要分析企業(yè)的（）。

A:經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

B:市場(chǎng)環(huán)境

C:企業(yè)用戶(hù)特點(diǎn)

D:競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

答案:ABCD迎接、問(wèn)好，這個(gè)環(huán)節(jié)在售前客服接待顧客時(shí)不是必需的。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B客服通過(guò)產(chǎn)品推薦幫助顧客快速鎖定所需產(chǎn)品，可以提高店鋪轉(zhuǎn)化率。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B買(mǎi)家付款后，客服不忙的情況下可以確認(rèn)下買(mǎi)家的訂單，也可以忽略此環(huán)節(jié)。（）

A:對(duì)

B:錯(cuò)

答案:B一個(gè)運(yùn)營(yíng)良好的店鋪背后一定有一套完善、科學(xué)的售后服務(wù)體系。（）

A:錯(cuò)

B:對(duì)

答案:B第九章測(cè)試從內(nèi)容上劃分，（）不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的單項(xiàng)策劃。

A:網(wǎng)絡(luò)廣告策劃

B:長(zhǎng)期策劃

C:網(wǎng)絡(luò)調(diào)研策劃

D:網(wǎng)站改版策劃

答案:B可口可樂(lè)進(jìn)行“中國(guó)福娃”春節(jié)活動(dòng)策劃，其目的不包括（）

A:爭(zhēng)奪“春節(jié)流量”

B:為可口可樂(lè)大幅度漲價(jià)做準(zhǔn)備

C:進(jìn)一步穩(wěn)定在中國(guó)的市場(chǎng)份額

D:為春節(jié)裝點(diǎn)著合家歡樂(lè)的氛圍

答案:B（）不屬于海底撈火鍋的優(yōu)勢(shì)分析。

A:規(guī)模經(jīng)營(yíng)

B:產(chǎn)品線單一，價(jià)格偏高

C:受到人們的青睞

D:極具四川火鍋特色

答案:B預(yù)付費(fèi)會(huì)員制模式。目前這類(lèi)模式運(yùn)用場(chǎng)景居多，比如：（）。

A:企業(yè)工資發(fā)放

B:健身房

C:美發(fā)店

D:火鍋店

答案:BCD開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制活動(dòng)的意義（）。

A:重視會(huì)員開(kāi)發(fā)與維護(hù)

B:增強(qiáng)社群歸屬感

C:實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)

D:提高顧客參與度

答案:ABCD按照崗位流程細(xì)分，可以將網(wǎng)絡(luò)客服的工作分為（）。

A:售中