物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)

第頁(yè)物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)1

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及力支持下，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司全體員工團(tuán)結(jié)一樣、開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開(kāi)展工作，取得了2x12年度工作的階段性成功；管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，全年實(shí)現(xiàn)無(wú)重平安事故；圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

一、努力工作不斷提升管理品質(zhì)

工作伊始，我們就把工作重心放在“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌”的思路，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開(kāi)發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)服務(wù)。我公司圍繞“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。

完成體驗(yàn)中心銷售保障性服務(wù)工作(太古城、西江月)；

完成#地青都新界前期承接查驗(yàn)，分戶驗(yàn)收，返修跟進(jìn)等工作，為項(xiàng)目交房打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

完成4#地青都新界交房裝修工作.截止2x12年12月2x日,累計(jì)交房1356戶、裝修782戶、入住214戶、收取各項(xiàng)費(fèi)用累計(jì)324萬(wàn)元；完成了4#地青都新界自然氣通氣點(diǎn)火工作；

完成了4#地青都新界各標(biāo)示標(biāo)牌安裝工作；

完成了4#地青都新界業(yè)主答謝及地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣工作；

完成了4#地青都新界冬季防凍措施的落實(shí)及不供暖補(bǔ)電答疑工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理

今年，公司全面強(qiáng)化“業(yè)主至上，服務(wù)第一”力求最限度地滿意業(yè)主需求；推出免費(fèi)入戶修理服務(wù)，物業(yè)全年累計(jì)免費(fèi)上門修理600余次，得到廣業(yè)主一樣好評(píng)，提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿足程度。據(jù)公司2x12年度滿足率調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們滿足率達(dá)到了85%以上。平穩(wěn)的將4#地青都新界由前期交房裝修監(jiān)管為主過(guò)渡為后期正常管理及相關(guān)費(fèi)用催收為主的常態(tài)化管理。

在銷售協(xié)作方面，公司切實(shí)加了品牌宣揚(yáng)。依據(jù)“科學(xué)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思路，以集團(tuán)公司、銷售公司和物業(yè)公司同行為重點(diǎn)宣揚(yáng)對(duì)象，打造塑造精品小區(qū)，通過(guò)銷售帶客戶參觀小區(qū)以及觀看物業(yè)管理服務(wù)等方式，親身感受美物業(yè)的“科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。并在此基礎(chǔ)上主動(dòng)協(xié)作銷售對(duì)新項(xiàng)目推廣及老項(xiàng)目客戶答謝，努力在新老客戶群中全面展示美物業(yè)的良好形象，滿意集團(tuán)地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的須要。

體驗(yàn)中心方面，面對(duì)銷售、入住、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件，公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入住前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入住手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理，尤其是超前做好困難環(huán)境下的封閉式管理和快速應(yīng)的修理服務(wù)，使已入住業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見(jiàn)、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板。

二、改進(jìn)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理，推行月度工作安排的填報(bào)考核，工作日志的書寫記錄等，規(guī)范提升了管理的力度和效率，并在青都新界項(xiàng)目范圍內(nèi)開(kāi)展了品質(zhì)提升工作，要求各部門通過(guò)員工日檢、部門自檢、項(xiàng)目抽檢的`方式，對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、各崗位工作狀況以及各部門辦公環(huán)境等進(jìn)行檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題落實(shí)到人并定下解決時(shí)限。每月開(kāi)展部門內(nèi)部工作評(píng)審，通過(guò)評(píng)審適當(dāng)調(diào)整工作方式、加強(qiáng)員工自律、簡(jiǎn)化工作環(huán)節(jié)、查漏補(bǔ)缺。狠抓制度執(zhí)行與落實(shí)，通過(guò)月度工作安排的填報(bào)考核、

優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理

工作日志的書寫記錄、人員著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查，確保公司各項(xiàng)制度得以有效執(zhí)行。

今年以來(lái)，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員聘請(qǐng)組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特殊是高素養(yǎng)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和實(shí)力評(píng)估，不拘一格，主動(dòng)選拔內(nèi)部人才。另一方面膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請(qǐng)信息等手段，共聘請(qǐng)基層員工30余人。在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理，公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)10余次；職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)30余次；部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)50余次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)30小時(shí)/人年，保安人員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)70小時(shí)/人。

通過(guò)培訓(xùn)考核不斷提高團(tuán)隊(duì)的凝合力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力給公司帶出一支作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，專業(yè)化服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、企業(yè)文化精彩紛呈

2x12年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)井然有序進(jìn)行。公司主動(dòng)參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng)，先后參與了集團(tuán)組織的冬季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，并在“捆綁行動(dòng)”賽事中奪冠；還取得團(tuán)體優(yōu)秀獎(jiǎng)，展示出物業(yè)公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司在10月份協(xié)調(diào)組織了4#地業(yè)主答謝及匯通地產(chǎn)新項(xiàng)目推廣，既豐富了小區(qū)業(yè)主的社區(qū)生活，又增進(jìn)了與業(yè)主的溝通。并對(duì)集團(tuán)新項(xiàng)目進(jìn)行了推廣及對(duì)老帶新政策進(jìn)行了宣講，得到了小區(qū)業(yè)主的一樣好評(píng)。

四、思與展望

各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事，2x12年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)決了發(fā)展的信念，我們也醒悟地知道，成果是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力

優(yōu)質(zhì)服務(wù)科學(xué)管理

拼搏的成果。與2x11年相比，我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利實(shí)力、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了肯定的成效，但我們?nèi)耘f存在許多的問(wèn)題和不足：美物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)公司對(duì)物業(yè)的精品要求有差距；在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯；基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實(shí)；管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較；跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理實(shí)力較弱，人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿意發(fā)展的要求，等等，這些都詩(shī)司發(fā)展面臨亟待解決的問(wèn)題，也詩(shī)司今年的重點(diǎn)改進(jìn)工作。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)2

作為工程技術(shù)人員，不但對(duì)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的分布了如指掌，要如何才能和業(yè)主進(jìn)行溝通，而且應(yīng)對(duì)物業(yè)的各類規(guī)章制度做到熟知。只有這樣，在應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事故和各種故障時(shí)，才能做到剛好、快速，對(duì)事故的處理剛好、恰當(dāng)。最終得到業(yè)主的認(rèn)可和確定。在日常工作中，工程技術(shù)人員只有練好過(guò)硬的本事，才能快速有效地完成任務(wù)，在處理應(yīng)急問(wèn)題時(shí)，只有具備良好的技術(shù)和閱歷，才能勝任本職工作。

我們應(yīng)定時(shí)對(duì)設(shè)施進(jìn)行巡查維護(hù)，削減設(shè)施設(shè)備潛在的隱患，加強(qiáng)對(duì)住戶平安的宣揚(yáng)教化讓業(yè)主樹(shù)立良好的平安防范意識(shí)，只有這樣，才能避開(kāi)各種平安隱患的發(fā)生。在日常管理和服務(wù)過(guò)程中，要始終將業(yè)主的利益放在首位，注意自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升，將學(xué)到的學(xué)問(wèn)用到實(shí)踐中去解決難題，更好地為業(yè)主服務(wù)。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)3

物業(yè)服務(wù)部根據(jù)前期制定的部門培訓(xùn)安排，在人力資源部的大力支持下，遵照好用、實(shí)效，理論與實(shí)踐相結(jié)合，按需施教、學(xué)以致用的原則，結(jié)合部門員工的培訓(xùn)需求開(kāi)展培訓(xùn)工作，取得了較好的培訓(xùn)效果。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)4

辭去舊年迎新年，20xx年的物業(yè)管理安保工作已畫上了句點(diǎn)。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與細(xì)心指導(dǎo)以及隊(duì)員的主動(dòng)協(xié)作。過(guò)去的一年中我們雖沒(méi)有取得空空烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也順當(dāng)?shù)耐瓿闪税脖５母黜?xiàng)工作任務(wù)。雖沒(méi)能有力保障公司全方位的平安，但全年沒(méi)有發(fā)生一例刑事案件、消防事故和嚴(yán)峻盜竊案?，F(xiàn)針對(duì)全年工作出現(xiàn)的不足以及表現(xiàn)優(yōu)異方面作出深刻反省和總結(jié)。從全年的保安隊(duì)伍管理建設(shè)和日常工作表現(xiàn)來(lái)看，上一年工作分為兩個(gè)階段。一階段，保安隊(duì)伍自派駐以來(lái)至10月份，在這段時(shí)間當(dāng)中隊(duì)伍管理相對(duì)不太穩(wěn)定，其主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題所在：

一方面、領(lǐng)頭管理干部不穩(wěn)定，名言說(shuō)的好火車跑得快全好頭來(lái)帶，可想而知領(lǐng)頭干部都不穩(wěn)定，基層工作也動(dòng)搖很大，在整個(gè)隊(duì)伍管理建設(shè)方面露出很大的漏洞。

二方面、人員綜合素養(yǎng)參差不齊，流淌性偏大，人員流失都差不多有現(xiàn)有編制的一倍以上。在日常的工作當(dāng)中有極個(gè)別同志出現(xiàn)工作不負(fù)責(zé)、懶散等一些違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。

三方面、隊(duì)員教化培訓(xùn)力度不夠，隊(duì)員對(duì)保安員基本常識(shí)相識(shí)不夠，各崗工作基本操作規(guī)程不夠熟識(shí)，公司各項(xiàng)制度規(guī)定落實(shí)不到位。

也正由于種種的緣由、種種的欠缺，在這段時(shí)間當(dāng)中讓保安隊(duì)伍蒙羞的事務(wù)發(fā)生了，在10月x日這一天公司出現(xiàn)被盜，雖然沒(méi)有造成過(guò)大的經(jīng)濟(jì)損失，但這一天、這一刻是我部作為一個(gè)安保部門來(lái)講最無(wú)光彩的時(shí)刻，也就在這時(shí)這次蒙羞的事務(wù)敲醒了我們的警鐘。

總結(jié)閱歷、總結(jié)教訓(xùn)進(jìn)入到了其次階段，自出現(xiàn)被盜事務(wù)以來(lái)，在經(jīng)過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)與指正，我隊(duì)伍針對(duì)之前的工作狀況進(jìn)行了大的整頓，變壓力為動(dòng)力，洗心革面，注意隊(duì)伍管理建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)管理制度，穩(wěn)定隊(duì)伍人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高隊(duì)員聽(tīng)從意識(shí)，提升管理服務(wù)水平。在這年的其次階段我們的工作經(jīng)過(guò)兩個(gè)來(lái)月的整頓與調(diào)整，現(xiàn)在來(lái)說(shuō)有了很大的一個(gè)變更，不管是從服務(wù)管理方面還是內(nèi)部建設(shè)上都有很大的進(jìn)步，就在前不久一期當(dāng)班保安剛好第一時(shí)間發(fā)覺(jué)了打算非法入侵的偷油強(qiáng)盜，保安立馬當(dāng)先剛好制止，馬上追逐及匯報(bào)，但是強(qiáng)盜特別狡猾發(fā)覺(jué)保安行動(dòng)馬上夾尾巴駕車逃離了現(xiàn)場(chǎng)，事后經(jīng)過(guò)調(diào)查沒(méi)有任何財(cái)產(chǎn)損失。雖然這一次沒(méi)有抓到犯罪分子，但給了他們狠狠的打擊，讓他們知道我們公司的安保是特別嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模?dāng)班保安是擁有高警惕的，不法分子休想從我們的眼皮底下為虎作倀，為所欲為。

以上是我部的工作總結(jié)，不到之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)多給出珍貴看法，在落實(shí)工作制度規(guī)定方面還請(qǐng)各位同仁多多理解，從目前保安隊(duì)伍的改進(jìn)和表現(xiàn)來(lái)看，我們應(yīng)接著加強(qiáng)自我，完善各項(xiàng)管理制度建設(shè)，決不能被當(dāng)前小小的業(yè)績(jī)而蒙蔽了改良從優(yōu)思想，我們?cè)诮窈髮⒄\(chéng)意誠(chéng)意服務(wù)于大家，有力保障公司人員和財(cái)產(chǎn)平安，將保安隊(duì)伍打造為公司一支有力的機(jī)動(dòng)部隊(duì)。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)5

5月20日，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增加管理處各部門、人員的凝合力、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神，大力推動(dòng)了管理處的組織化、人性化管理。

團(tuán)隊(duì)，不僅僅是一個(gè)集體，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中，人們可以獲得和運(yùn)用更多的不行言傳的學(xué)問(wèn)，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是確定命運(yùn)的東西，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的看法和價(jià)值取向，通過(guò)溝通和溝通，能夠善意地協(xié)調(diào)、默契協(xié)作、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān)，相互影響，或許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗，就如《細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致101%的失敗，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)切團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高，保持目標(biāo)、方法的高度一樣，勇于進(jìn)取，敢于負(fù)責(zé)，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)建最大的價(jià)值。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任，彼此之間以誠(chéng)相待，相互敬重，相互理解，相互支持，常常溝通，對(duì)存在的歧義仔細(xì)去探討、分析，提出合理的建議，杜絕以自我為中心，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友、同事的想法。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法，要讓全部的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任，激勵(lì)員工參加決策并不斷提高個(gè)人的實(shí)力。

主動(dòng)的協(xié)調(diào)、默契協(xié)作，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一。不管是做嬉戲也好，工作也好，只有我們大家心往一處想，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力氣發(fā)揮最大的效用，同時(shí)也要我們無(wú)條件地聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策，主動(dòng)地、全身心地投入到工作中去，仔細(xì)協(xié)作其它部門做好各項(xiàng)工作，一切以大局為重，一切以集體為重，凡事三思而后行，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部、外部關(guān)系，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì)，視團(tuán)隊(duì)的勝利為自己的勝利，同時(shí)個(gè)體的勝利也是團(tuán)隊(duì)勝利的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí)，是團(tuán)隊(duì)成員志向信念的體現(xiàn)，具有凝合力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn)，協(xié)作默契，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想，同心協(xié)力，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，培育團(tuán)隊(duì)精神，增加凝合力，消退內(nèi)部損耗，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，從而發(fā)揮整體效能。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短，溝通協(xié)作，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的旺盛貢獻(xiàn)自己全部的力氣。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)6

一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿意業(yè)主及運(yùn)用人的須要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的.審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及運(yùn)用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

二、形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

自公司進(jìn)駐起先，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將接著貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)探討和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但恒久是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種打算，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

內(nèi)部管理

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司主動(dòng)開(kāi)展員工學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特殊是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)以及專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)實(shí)力，綜合實(shí)力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展供應(yīng)了廣袤的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了依據(jù)。

三、修理方面

去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的修理工作。從去年至今，我技術(shù)修理部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ晷蘩砹膺^(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍舊在保修期，致使好多修理事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了101%以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素養(yǎng)過(guò)低，專業(yè)學(xué)問(wèn)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，二次消防學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格限制外來(lái)流淌人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和限制來(lái)訪車輛，創(chuàng)建了一個(gè)平安、寧?kù)o、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，剛好清理垃圾，創(chuàng)建了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互激勵(lì)。也取得了顯著的效果;

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1010多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一樣好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。

信息溝通

一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)驗(yàn)了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

1、在每棟設(shè)立看法箱，讓師生對(duì)我們工作或看法有看法可提。

2、發(fā)放看法征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放看法征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將接著召開(kāi)此種會(huì)議。

4、公布投訴電話，假如師生對(duì)我公司的員工有什么不滿足可以干脆拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可干脆向我管理

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)7

通過(guò)這次長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)各個(gè)專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會(huì)到基層管理者須要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和管理學(xué)學(xué)問(wèn)；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的閱歷。

在日常工作中，溝通是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)閱歷的主要方式。溝通的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們駕馭第一手的狀況，就是論事，但假如著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教勝利的物業(yè)管理閱歷。正所謂“借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人勝利閱歷，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿足是我們的目標(biāo)”這一宗旨。

通過(guò)培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)微環(huán)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)聞名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來(lái)下，我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作閱歷溝通。

熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問(wèn)，端正態(tài)

度，正所謂沒(méi)有金剛鉆不攬瓷器活，只有熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能開(kāi)展好工作。首先要熟識(shí)物業(yè)管理流程

一：通過(guò)招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目，物管企業(yè)要勇于競(jìng)爭(zhēng)高端項(xiàng)目，勇于退出老舊小區(qū)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。

二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、運(yùn)用和維護(hù)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)運(yùn)用說(shuō)明文件；企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì)，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。

三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；根據(jù)物業(yè)管理合同對(duì)管理部門，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個(gè)主管部門：工程修理部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺(tái)接待處。分工不分家。相互協(xié)作形成一股有力的物管團(tuán)隊(duì)。工程修理部首先要熟識(shí)各個(gè)共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故平安防范處理。安保部門加強(qiáng)24小時(shí)巡察確保物業(yè)區(qū)域的公共平安。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整齊，共用區(qū)域面貌一新。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修、事后回訪工作。

四:幫助成立業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的專用部分面積超過(guò)建筑物總面積50%時(shí)，建設(shè)單位因當(dāng)按

照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，剛好報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利。

用心于物業(yè)

在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)建的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來(lái)成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)8

敬重的老師和各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好！

我們本期的培訓(xùn)立刻就要畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，信任大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今日冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。

首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)當(dāng)感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱情的掌聲送給他們。

從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，信任大家大多是第一次參與系統(tǒng)的培訓(xùn)，很興奮有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的許多詳細(xì)的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問(wèn)比照實(shí)際工作，用理論學(xué)問(wèn)加深對(duì)實(shí)際工作的相識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的相識(shí)。同時(shí)也學(xué)到許多道理：

一、對(duì)每一個(gè)行業(yè)都要進(jìn)行全面的了解。

對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面許多學(xué)問(wèn)，必需要有全方面的學(xué)問(wèn)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必需熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)當(dāng)做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管裂開(kāi)導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主修理的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，假如我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。

二、服務(wù)意識(shí)比服務(wù)質(zhì)量更重要

我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)建良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)潔的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活狀況這種服務(wù)看法更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧看法降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更便利的效果。

三、現(xiàn)在是法治社會(huì)，我們要用法律法規(guī)來(lái)武裝自己。

現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣手足無(wú)措，而可以義正詞嚴(yán)的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，假如當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的狀況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表憐憫，我們可以幫助您聯(lián)系4樓業(yè)主，假如您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增加了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。

通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的暖和，我們180多人聚在一起是非常不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。其次使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的相識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)潔，事實(shí)上還有很長(zhǎng)的路要走，要駕馭專業(yè)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們供應(yīng)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的學(xué)問(wèn)，同時(shí)，信任大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)肯定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)9

通過(guò)此次外出組織學(xué)習(xí)，我們看到了我們公司與xx公司的差距之大，同時(shí)通過(guò)我們的細(xì)心視察及與xx公司的員工和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我們學(xué)習(xí)到許多閱歷。xx公司值得我們學(xué)習(xí)的地方許多，許多。詳細(xì)如下：

1、現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律特別好，我們一行人是在下午上班五分鐘后進(jìn)入生產(chǎn)車間的，一進(jìn)車間就被那種生產(chǎn)氣氛感染，沒(méi)有人閑聊，沒(méi)有人玩手機(jī)，大家都是埋著頭舍命的做事。當(dāng)我們?cè)谲囬g走動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有一個(gè)員工停下手里的工作抬起頭看我們。

2、車間產(chǎn)品質(zhì)量良好，總共一百零一零一多車位的車間，小組沒(méi)有配備中查，車間也沒(méi)有qc、只有到尾部有兩名查貨員，雖然管理質(zhì)量的人這么少，但車間質(zhì)量特別好，他們是怎么做的呢?首先是開(kāi)款時(shí)，組長(zhǎng)必需教會(huì)每個(gè)員工所做工序，并具體告知員工要求標(biāo)準(zhǔn)，其次是組長(zhǎng)每天的巡查，第三是提倡每個(gè)員工都是質(zhì)檢員的思想，即每個(gè)員工在生產(chǎn)時(shí)都有責(zé)任檢查上道工序的質(zhì)量。

3、員工工作主動(dòng)性高，由于該公司已經(jīng)和“每個(gè)人”公司合作很長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)各工序的產(chǎn)能能做到很好的評(píng)估，所以在開(kāi)款時(shí)工價(jià)已經(jīng)全部出臺(tái)，這樣每個(gè)員工都能算出自己每天的工資，這大大的提高了工作主動(dòng)性。

4、員工技能嫻熟，當(dāng)我們?cè)谲囬g看到五線上袖子、平車上拉鏈、開(kāi)代、拼縫、落代貼等工序，不得不在內(nèi)心感嘆。真的太快了，在我們這邊要停四五次車的工序，她們最多停兩次，其次她們?cè)谀秘浐头咆浀臅r(shí)間特別短速度特別快，這樣削減了多余的動(dòng)作縮短了工序時(shí)間。在工序數(shù)量這一塊后面有數(shù)據(jù)說(shuō)明，請(qǐng)留意。

5、車間員工分工明確，為了能有效的提高產(chǎn)能和充分的發(fā)揮各位員工的特長(zhǎng)，我們?cè)趚x公司看到她們每個(gè)員工都有明確的分工，比如做代蓋的就是專做代蓋、開(kāi)代的就是專開(kāi)代，全部和車縫沒(méi)有關(guān)系的工序都是有協(xié)助工完成，包括點(diǎn)位、比位、打刀口、修止口、寫編號(hào)等。

6、車間管理人員配比少，總共一百零一零一多人的車間(分成三個(gè)大組)沒(méi)有小組組長(zhǎng)，只有一個(gè)車間組任，沒(méi)有中查只有尾部?jī)擅樨泦T，沒(méi)有收發(fā)，沒(méi)有雜工。這么低的管理配比能有這么高的效率這真的值得我們學(xué)習(xí)的，試想假如把我們公司多余的管理人員工資都分到員工工價(jià)里，是否也對(duì)員工主動(dòng)性有所提高呢。

7、車間的流水模式，車間流水模式為大包流，流水線為一條直線，上道工序做完傳給下道工序。流水線前面開(kāi)貨后面出成品，每個(gè)工序相連接。

8、高效高品質(zhì)的裁床，xx公司裁床共計(jì)人數(shù)為：7人，平均每天產(chǎn)量為1010件左右，他們是怎么做到的?我們?cè)诓么部吹?，他們每個(gè)人都是特別勞碌的，給人的感覺(jué)就像在打仗在救火一樣，他們沒(méi)有固定誰(shuí)只做什么，拉完布就去分包，畫完嘜架就去做電剪，大家都是同心協(xié)力完成每天的產(chǎn)量。質(zhì)量方面，通過(guò)我們對(duì)車間的了解及自己觀看沒(méi)有發(fā)覺(jué)裁片不對(duì)稱，棉不夠大、刀口過(guò)大等品質(zhì)問(wèn)題。

9、尾部的高效，尾部人數(shù)共計(jì)為6人，平均每天產(chǎn)量為1010件左右，由于在車間已經(jīng)完成打扣、剪線等工序到尾部只剩下包裝，這樣產(chǎn)量自然很高。

10、注：車間工序數(shù)量明細(xì)

1、開(kāi)前代暗線(有代蓋的)及代布每人每天500件

2、比位上代蓋暗線及間明線每人每天1010件

3、手工開(kāi)前代口(四個(gè))每人每天1010件

4、上前中拉鏈每人每天600件

5、五線上里布袖子每人每天1200件

6、平車拼夾縫每人每天550件

7、平車走代蓋針棉每人每天1300件

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)10

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)微環(huán)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的相識(shí)。

在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們須要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司賜予我們提升所須要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們相識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告知我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的學(xué)問(wèn)的累積，然后將學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)問(wèn)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。氣度確定格局，素養(yǎng)確定命運(yùn)。

職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避開(kāi)出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的相識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應(yīng)了理論依據(jù)。

做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必需首先對(duì)服務(wù)有更深層次的相識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。

服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的剛好改進(jìn)，不能做到的，找尋緣由，剛好改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們微小的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)仔細(xì)研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，找尋差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能剛好處理的剛好處理，主觀影響的，馬上整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，變更以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細(xì)貫徹“從心動(dòng)身，專心發(fā)覺(jué)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)諦視問(wèn)題，思索問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓全部人在處理事情時(shí)都能相識(shí)到：這是“我”的事情！

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的相識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)潔，事實(shí)上還有很長(zhǎng)的路要走，要駕馭專業(yè)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們供應(yīng)更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)11

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。無(wú)論從工作的細(xì)微環(huán)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的相識(shí)。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠賜予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們須要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái)，但更希望公司賜予我們提升所須要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我們相識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn)，告知我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。人的差距不是按年齡來(lái)劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的學(xué)問(wèn)的累積，然后將學(xué)問(wèn)轉(zhuǎn)化為技能。對(duì)于半路出家的我更應(yīng)當(dāng)不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理學(xué)問(wèn)等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合！“無(wú)目標(biāo)，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn)。

氣度確定格局，素養(yǎng)確定命運(yùn)。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)當(dāng)有一個(gè)良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè)，為避開(kāi)出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新，深層次的相識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管供應(yīng)了理論依據(jù)。做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必需首先對(duì)服務(wù)有更深層次的相識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù)。通過(guò)大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù)，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。服務(wù)不能停留在理論上，通過(guò)這次培

訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持，有差距的剛好改進(jìn)，不能做到的，找尋緣由，剛好改進(jìn)，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力！

朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個(gè)方面給我們微小的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn)，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門，讓我們的小組長(zhǎng)仔細(xì)研讀理解等級(jí)服務(wù)條款，找尋差距，哪些是沒(méi)有做到的，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位。

將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能剛好處理的剛好處理，主觀影響的，馬上整改，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，變更以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，仔細(xì)貫徹“從心動(dòng)身，專心發(fā)覺(jué)，無(wú)微不至，盡善盡美”！將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度！

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深刻。只有將自己融入到這個(gè)公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來(lái)諦視問(wèn)題，思索問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能把公司的事情做好。沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對(duì)不起給你飯碗的老板，更對(duì)不起自己。要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人，讓全部人在處理事情時(shí)都能相識(shí)到：這是“我”的事情！

通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的相識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)潔，事實(shí)上還有很長(zhǎng)的路要走，要駕馭專業(yè)學(xué)問(wèn)，積累閱歷，良好的心態(tài)。我們希望公司能夠給我們供應(yīng)更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力！

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)12

E大廈物業(yè)管理處人事培訓(xùn)部自5月初組建以來(lái)，在總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以人為本，服務(wù)企業(yè)的原則，借鑒本行業(yè)的優(yōu)秀管理閱歷，結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，全力將工作重點(diǎn)放在以下四部分：

一、人事管理建章、建制工作；

二、聘請(qǐng)、面試、人員調(diào)配工作；

三、勞資工作；

四、培訓(xùn)工作。并取得了較好的成果，為大廈的順當(dāng)開(kāi)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為使今后的工作能有條不紊、更科學(xué)、更合理的進(jìn)行，特作以下總結(jié)。

一、人事管理建章、建制工作

建立一套有效、合理的規(guī)章制度，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部人事管理是至關(guān)重要的大事。這些規(guī)章制度是企業(yè)全部員工共同遵循的行為準(zhǔn)則。是企業(yè)的規(guī)范化、制度化管理的關(guān)鍵所在。特殊是《組織機(jī)構(gòu)、人員編制》、《工資標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方法》、《員工手冊(cè)》及《考勤管理方法》這四項(xiàng)我們稱之為企業(yè)人事管理的四項(xiàng)基本原則。

在人事培訓(xùn)部組建之初，我們即起先著手制定了E大廈物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)、人員編制。確定了物業(yè)管理處的組織模式為總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理下轄物業(yè)部、人事培訓(xùn)部、工程部、財(cái)務(wù)部和保安部五個(gè)部門，員工編制人數(shù)89人。

隨著組織機(jī)構(gòu)和人員編制的確定，隨即我們依據(jù)北京市物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合管理處的切實(shí)狀況，制訂了管理處各級(jí)員工工資標(biāo)準(zhǔn)及工資發(fā)放方法，以及工資福利預(yù)算。確定了年工資總額為256萬(wàn)3千2百元，并本著保證員工待遇、限制人力成本的原則，制定了管理處工資發(fā)放細(xì)則。

由于公司剛剛成立，加之公司自身的性質(zhì)和員工成份結(jié)構(gòu)，我們依據(jù)服務(wù)行業(yè)的慣例和管理處的實(shí)際狀況，制訂了E大廈物業(yè)管理處《員工手冊(cè)》這一企業(yè)內(nèi)部員工人事管理的綱領(lǐng)性文件。

《員工手冊(cè)》可以說(shuō)是企業(yè)人事管理的根本大法；是全體員工的行為準(zhǔn)則；是對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù)，是建立其他規(guī)章制度的前提。同時(shí)它也是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要方面。

《員工手冊(cè)》確定了企業(yè)的用工機(jī)制、明確了員工的權(quán)利和義務(wù)、規(guī)范了員工的行為舉止、陳述了獎(jiǎng)懲條例?！秵T工手冊(cè)》的制定和公布，使得我們的管理真正做到了有法可依，有章可循。

員工的日?？记谑枪べY發(fā)放的重要依據(jù)，管理處《考勤管理方法》，中規(guī)定了員工的考勤方法、請(qǐng)銷假制度以及明確了各種假期的條件和扣款額度，便于工資的核定和操作。

在上述各項(xiàng)規(guī)章制度確立后，人事培訓(xùn)部又相繼出臺(tái)了《人力資源規(guī)則》、《員工儀容儀表規(guī)范》、《外派培訓(xùn)管理方法》、《工服管理規(guī)定》等項(xiàng)制度。

管理處各項(xiàng)務(wù)實(shí)的規(guī)章制度的確定，為今后的人事管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)使得管理處人事管理的各個(gè)方面都能夠做到有章可循，便于管理。

二、聘請(qǐng)、面試，人員調(diào)配

一個(gè)企業(yè)的成敗，關(guān)鍵在于人才。人才是利潤(rùn)最高的資本，也是物業(yè)行業(yè)成本最高的資本。現(xiàn)代的人力資源工作區(qū)分于傳統(tǒng)的人事勞資工作的地方，就是現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)把勞動(dòng)者當(dāng)作一種可再生的資源去開(kāi)發(fā)、運(yùn)用，合理地調(diào)配，使得勞動(dòng)者能夠在適當(dāng)?shù)膷徫怀浞值匕l(fā)揮出其主觀能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)建最大的利潤(rùn)。

依據(jù)E大廈的特別性，在管理處籌備之初，我們須要支配部分沒(méi)有服務(wù)業(yè)、物業(yè)工作閱歷的系內(nèi)職工。這次面試我們本著公允競(jìng)爭(zhēng)原則，依據(jù)外資企業(yè)人力資源管理模式和用工標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行了嚴(yán)格的考察。

通過(guò)面試我們認(rèn)為這些干部、職工充溢了對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)和吃苦耐勞的勞動(dòng)精神。但伴隨國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展他們必需面對(duì)市場(chǎng)的選擇，他們?cè)噲D努力使自己適應(yīng)外資企業(yè)的管理模式，有相當(dāng)一部分人甚至準(zhǔn)備放棄自己的行政職務(wù)，從行業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中重新找到自己的位置。但是由于舊體制造成的工作作風(fēng)以及對(duì)物業(yè)管理和服務(wù)行業(yè)學(xué)問(wèn)的匱乏還有部分人由于年齡的緣由，導(dǎo)致了他們當(dāng)中的一部分人對(duì)接受新的行業(yè)學(xué)問(wèn)和新的管理模式等簇新事物還須要肯定的過(guò)程和時(shí)間。

在應(yīng)聘者中有一部分人員給我們留下了相當(dāng)好的印象。這些人主要是那些接受過(guò)正規(guī)的高等教化的年輕人，他們禮貌端莊、思維靈敏、言語(yǔ)得體，對(duì)新學(xué)問(wèn)充溢著學(xué)習(xí)的渴望并敢于放棄鐵飯碗，勇于接受全新的管理模式的挑戰(zhàn)。對(duì)這部分人我們認(rèn)為可以加以重點(diǎn)培育，為我們自己的物業(yè)管理公司培育一支具有高學(xué)歷、新學(xué)問(wèn)、新思想、新模式的管理人員后備隊(duì)伍。最終，我們?cè)?8名應(yīng)聘者中選擇了19人加入到管理處。

除去系內(nèi)的19名員工外，在社會(huì)聘請(qǐng)的過(guò)程中我們與人才溝通中心聯(lián)系，參與人才流淌洽談會(huì)，同時(shí)通過(guò)媒體張貼聘請(qǐng)啟示。在眾多的應(yīng)聘者中我們敏捷把握選人標(biāo)準(zhǔn)，以適用為原則，不片面追求文化程度，堅(jiān)持實(shí)力比學(xué)問(wèn)更重要，盡力為管理處招到最佳的員工充溢到各個(gè)崗位上。目前，管理處已有69人，入職率達(dá)到80%，同時(shí)為管理處儲(chǔ)備了一批后備人才。

三、勞資管理

隨著人員的不斷到崗，為了保障企業(yè)和員工的利益，正常的勞資工作起先運(yùn)行。首先是員工的工資的發(fā)放，這樣可以有效的穩(wěn)定人心。其次，是與總公司、屬地勞動(dòng)、統(tǒng)計(jì)部門建立必要的業(yè)往來(lái)，特殊是在總公司勞資處的支持下，我們公司被列為總公司的工效掛鉤企業(yè)，在相當(dāng)程度上扶植了我們這個(gè)新企業(yè)，為勞資工作創(chuàng)建了極大的便利。

為了保障員工的各項(xiàng)保險(xiǎn)福利，我們于6月初起先著手辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的開(kāi)戶和建帳工作。到目前為止，養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等四險(xiǎn)和住房公積金已經(jīng)順當(dāng)運(yùn)作。

為了便于員工管理、降低企業(yè)成本，同時(shí)也是本著為員工負(fù)責(zé)的看法，我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和探討，最終確定與北京市職業(yè)介紹中心簽訂托付存檔協(xié)議，對(duì)于外地工、農(nóng)夫工、再就業(yè)人員、應(yīng)屆畢業(yè)學(xué)生等人員，我們依據(jù)不同的狀況，根據(jù)政策分別辦理了在京就業(yè)證、重新招工等手續(xù)。

在9月初，我們與每一位管理處在冊(cè)員工簽訂了勞動(dòng)合同；同時(shí)在熊總的親自協(xié)調(diào)下，依據(jù)實(shí)際狀況，分別與一廠、燃料油等單位簽訂集體勞務(wù)協(xié)議書。實(shí)現(xiàn)了管理處全部員工的合法用工。

鑒于管理處組織機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、行政部門人員驚慌的狀況，人事培訓(xùn)部主動(dòng)擔(dān)當(dāng)了工作餐、工作服的管理工作。從后勤上保證了管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

四、培訓(xùn)工作

任何設(shè)備的功能都是有限的，而人的潛能是無(wú)限的。如何發(fā)掘人的無(wú)限潛能來(lái)為企業(yè)創(chuàng)建效益，又如何使企業(yè)對(duì)員工的要求順當(dāng)?shù)膫鬟_(dá)到職工的頭腦中去，就是培訓(xùn)工作所要完成的工作。

E大廈物業(yè)管理處是從事服務(wù)性的企業(yè)，要求員工必需要有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，而從系內(nèi)聘請(qǐng)的員工是從工業(yè)企業(yè)崗位上轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)的，在這點(diǎn)上特殊欠缺。依據(jù)這種實(shí)際狀況，我們?cè)?月16日幫助董事長(zhǎng)對(duì)系內(nèi)職工進(jìn)行了上崗前的總動(dòng)員工作，幫助大家轉(zhuǎn)換思想。從8月19日起先，對(duì)管理處全體員工進(jìn)行為期一周的入職培訓(xùn)，從服務(wù)的概念、服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的詳細(xì)要求、到管理處對(duì)全體員工的詳細(xì)要求、員工的行為準(zhǔn)則、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀禮貌等進(jìn)行了較全面的培訓(xùn)。闡述了服務(wù)的本質(zhì)以及如何處理與客戶的關(guān)系等這些服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員必需的基本學(xué)問(wèn)。從最基礎(chǔ)的培訓(xùn)做起，來(lái)提高員工的綜合素養(yǎng)。

入職培訓(xùn)結(jié)束后，依據(jù)管理處的實(shí)際狀況和須要，我們又聯(lián)系顧問(wèn)單位戴德梁行對(duì)員工進(jìn)行"如何處理客人投訴"、"入伙流程"、"接管驗(yàn)收的程序"、"機(jī)電設(shè)備修理"等專題性培訓(xùn)。同時(shí)，我們幫助各部門支配好，各自部門內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)，使新員工能夠較快的適應(yīng)新的工作崗位，為大廈的順當(dāng)接管打下了基礎(chǔ)。

五、后期工作重點(diǎn)

隨著人事培訓(xùn)部基礎(chǔ)工作的完成，我部確定將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到員工培訓(xùn)和制度落實(shí)上，為管理處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)供應(yīng)人力資源的保障。

人事培訓(xùn)部的工作離不開(kāi)公司和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切。在此，特殊感X總、J總、W總和Z總對(duì)人事工作的大力支持和幫助。同時(shí)我們也特殊感謝管理處各部門經(jīng)理對(duì)人事培訓(xùn)部的理解與合作。

"樹(shù)品牌、增效益、謀發(fā)展、建功業(yè)"，這是一個(gè)企業(yè)許久不變的經(jīng)營(yíng)方針。"物竟天擇，適者生存"這是大自然的規(guī)律，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的嬉戲規(guī)則。建立一只高素養(yǎng)的、訓(xùn)練有素的、富有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的員工隊(duì)伍是每一個(gè)企業(yè)為了適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)需求所必需重視的一件大事。人是一個(gè)企業(yè)管理對(duì)象中最活躍的因素。因此，管好人、用好人將是人事培訓(xùn)部的長(zhǎng)期工作。在此，我們情愿接受管理處各級(jí)管理人員對(duì)人事培訓(xùn)工作的中肯看法和良好建議，我們共同努力，創(chuàng)建我們自己的品牌，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到立足之地。

人事培訓(xùn)部經(jīng)理-ZZ

20xx年9月**日

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)13

轉(zhuǎn)瞬間物業(yè)員工培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習(xí)，我想我們每一位員工都能很快的了解我們物業(yè)公司、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常豐富，讓我對(duì)公司的發(fā)展歷史、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化有了更深化的了解，并對(duì)公司的產(chǎn)品有了初步了解。

通過(guò)這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里面對(duì)工作有了一個(gè)也許的框架和思路，對(duì)以后順當(dāng)開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有許多詳細(xì)的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的閱歷還須要自己漸漸學(xué)習(xí)體會(huì)。在培訓(xùn)期間無(wú)論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的訓(xùn)誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力氣。全部學(xué)員主動(dòng)參加，無(wú)論是在平常聽(tīng)講和嬉戲中，還是在最終的軍訓(xùn)上，學(xué)員們都主動(dòng)參與，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有個(gè)人角色的勝利，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，擔(dān)當(dāng)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì)很深、感受很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了改變。人沒(méi)有凹凸貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念，端正心態(tài)，以努力換取確定，用實(shí)力贏得敬重。沒(méi)有低素養(yǎng)的員工，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀，價(jià)值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向。只有對(duì)將來(lái)一切具有劇烈的責(zé)任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。牢記真誠(chéng)、用于擔(dān)當(dāng)、懂得感恩、回報(bào)社會(huì)、塑造真、善、責(zé)、愛(ài)，的世界觀和人生觀。只有正確的人生觀，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，才能為團(tuán)隊(duì)，為公司做出更多的貢獻(xiàn)。

這五天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們供應(yīng)如此形式的的培訓(xùn)，最終引用一句話：仔細(xì)做事可以把事做成，專心做事才能把事做好。在工作中我肯定學(xué)會(huì)做人，專心做事。

物業(yè)培訓(xùn)總結(jié)14

將近半年的培訓(xùn)，從“心態(tài)”到“溝通”，從“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”到“如何制定目標(biāo)”這一系列特別精彩的培訓(xùn)內(nèi)容使我想到了許多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學(xué)習(xí)內(nèi)容中我體會(huì)到了這些。

提高執(zhí)行力就要做到加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更新觀念

日常工作中，我們?cè)趫?zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，總會(huì)遇到一些問(wèn)題。而對(duì)待問(wèn)題有兩種選擇。一種是不怕問(wèn)題，想方設(shè)法解決問(wèn)題，想方設(shè)法殲滅問(wèn)題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù);一種是面對(duì)問(wèn)題，一籌莫展，不思進(jìn)取，結(jié)果是問(wèn)題依舊存在，任務(wù)也不會(huì)完成。反思對(duì)待問(wèn)題的兩種選擇和兩個(gè)結(jié)果，我們會(huì)不由自主的問(wèn)到，同是一項(xiàng)工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個(gè)思想觀念相識(shí)的問(wèn)題。我們常說(shuō)，觀念確定思路，思路確定出路。觀念轉(zhuǎn)、天地寬，觀念的力氣是無(wú)窮的。一些勝利企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放具有“核裂變”效應(yīng)，能夠產(chǎn)生推動(dòng)發(fā)展的不竭動(dòng)力。只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速發(fā)展，才能始終充溢蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙?lái)所取得的超常規(guī)、跨越式發(fā)展，正是思想先行、觀念解放的必定結(jié)果。實(shí)踐證明，假如不是破除了“等靠要”的舊的思想相識(shí)，樹(shù)立了新的改革創(chuàng)新發(fā)展觀念，正確施行了科學(xué)的管理手段，就不會(huì)有我們?？荡髽禽x煌的今日。由此，我們要相識(shí)到，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，不僅僅是戰(zhàn)略決策，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃等等，