質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案

質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案(修20頁)-本頁僅作為預(yù)覽文檔封面，使用時(shí)請(qǐng)刪除本頁-10質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案〔試行〕〔大城工程〕目的為了標(biāo)準(zhǔn)房地產(chǎn)工程部、物業(yè)公司、建筑工程部 各施工單位〔含各分包單位〕四者之間關(guān)于物業(yè)公司前期接入驗(yàn)收所覺察的各項(xiàng)問題的解決工作以及質(zhì)保期內(nèi)業(yè)主反響的各項(xiàng)房屋本體問題的返修工作和物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)各公共設(shè)備設(shè)施等存在質(zhì)量問題的返修工作，加快業(yè)主提出問題的處理速度，提升遠(yuǎn)通地產(chǎn)、遠(yuǎn)通物業(yè)的品牌，特制定本實(shí)施方案。適用范圍遠(yuǎn)通房地產(chǎn)各工程部、物業(yè)公司、建筑工程部、施工單位〔含各分包單位〕。職責(zé)界定物業(yè)公司各治理處負(fù)責(zé)前期接入工作，并對(duì)存在的問題形成匯總，轉(zhuǎn)呈地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)解決前期介入階段驗(yàn)收所覺察的各類問題。物業(yè)公司各治理處客服人員負(fù)責(zé)接待業(yè)主的報(bào)修，并形成文字記錄，對(duì)于屬于質(zhì)保期內(nèi)的需要返修的工程，物業(yè)公司客服人員負(fù)責(zé)將業(yè)主報(bào)修的返修工程以《工作聯(lián)系單》的方式轉(zhuǎn)呈建筑工程部或施工單位〔含各分包單位〕主責(zé)人員，并負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)問題的解決進(jìn)度，待相關(guān)工程修理完畢后負(fù)責(zé)對(duì)修理狀況進(jìn)展專項(xiàng)回訪，并對(duì)于存在的主要問題進(jìn)展分類、匯總、統(tǒng)計(jì)。物業(yè)公司各治理處需對(duì)接的相關(guān)施工單位〔含分包單位〕名單由建筑公司以《金玉源小區(qū)〔大城〕施工〔各分包〕單位名冊(cè)》〔見附件〕的形式進(jìn)展供給，由建筑公司工程部經(jīng)理簽字后供給應(yīng)物業(yè)公司。物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后接收。地產(chǎn)公司工程部負(fù)責(zé)解決物業(yè)公司前期介入階段所驗(yàn)收的各項(xiàng)問題的整改實(shí)施工作，負(fù)責(zé)落實(shí)物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等交付前物業(yè)覺察問題的整改實(shí)施工作以及交付后質(zhì)保期內(nèi)督辦施工單位〔包括建筑工程部〕的整改實(shí)施工作。建筑工程部負(fù)責(zé)集中入住期間物業(yè)驗(yàn)收時(shí)存在問題的整改工作及后期質(zhì)保期內(nèi)返修工作的跟進(jìn)、督辦、整改工作，并責(zé)成主要人員負(fù)責(zé)接收集中入住期間物業(yè)公司轉(zhuǎn)遞過來的《工作聯(lián)系單》中相關(guān)質(zhì)保期需要返修問題的整改實(shí)施工作；同時(shí)負(fù)責(zé)督辦各施工單位〔含各分包單位〕負(fù)責(zé)集中入住后質(zhì)保期內(nèi)的返修工作整改實(shí)施，確保物業(yè)公司反響的各項(xiàng)問題得到準(zhǔn)時(shí)有效的解決。各施工單位〔含各分包單位〕的修理人員負(fù)責(zé)在集中入住期間建筑工程部主責(zé)人員的安排下進(jìn)展集中入住期間各項(xiàng)問題的整改修理工作及集中入住后質(zhì)保期內(nèi)物業(yè)公司所下發(fā)的《工作聯(lián)系單》的整改修理工作，確保各項(xiàng)問題依據(jù)物業(yè)商定的期限或業(yè)主要求的期限如期完成。程序要點(diǎn)物業(yè)公司依據(jù)遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司開發(fā)工程的實(shí)際狀況，依據(jù)物業(yè)行業(yè)的特性，開展前期接入工作，并依據(jù)不同階段物業(yè)前期介入的驗(yàn)收狀況，形成文字記錄報(bào)告后以《工作聯(lián)系單》的形式，轉(zhuǎn)遞給房地產(chǎn)工程部，由房地產(chǎn)工程部接收后督辦施工單位進(jìn)展整改實(shí)施工作。物業(yè)公司各治理處在集中入住后的日常治理過程中，對(duì)于屬于質(zhì)保期內(nèi)報(bào)修工程修理〔包含業(yè)主房屋本體內(nèi)部；物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等〕。〔1〕涉及到業(yè)主房屋本體內(nèi)部的質(zhì)保期返修事宜，物業(yè)公司各治理處客服人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)馬上填寫《住戶報(bào)修記錄表》。如業(yè)主的報(bào)修屬于質(zhì)保期內(nèi)范圍的：在集中入住期間：3〔包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等〕具體記錄，并記錄在60主責(zé)人員，由建筑工程部主責(zé)人員負(fù)責(zé)督辦施工單位〔含各分包單位〕解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。在集中入住以后：3〔包括：住戶姓名、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容、預(yù)約修理時(shí)間等〕具體記錄，并記錄在15〔含分包單位〕，24〔說明：以物業(yè)公司通知的時(shí)間進(jìn)展核算為開頭時(shí)間，自此開頭時(shí)間向后推遲計(jì)24〕趕到修理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展前期修理確認(rèn)勘察。并在24趕到修理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展前期修理確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改修理方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員，由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜?！?〕涉及到物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等返修事宜，物業(yè)公司各治理處客服人員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)或物業(yè)公司人員巡查物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境時(shí)覺察存在質(zhì)量缺陷及影響實(shí)際使用時(shí)，物業(yè)公司客服人員應(yīng)馬上填寫《住戶報(bào)修記錄表〔公共設(shè)施設(shè)備環(huán)境〕》。A、在物業(yè)未進(jìn)展接收物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等階段3〔包括：住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容等〕具體記錄，并記錄60產(chǎn)工程部，由房地產(chǎn)工程部直接督辦建筑工程部落實(shí)整改，確保覺察的問題得到有效地解決。B、物業(yè)正式接收物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境等以后的階段3〔包括：住戶姓名或物業(yè)巡查人姓名、地址、聯(lián)系、報(bào)修內(nèi)容等〕具體記錄，并記錄在15〔含分包單位〕，24〔說明：以物業(yè)公司通知的時(shí)間進(jìn)展核算為開頭時(shí)間，自此開頭時(shí)間向后推遲計(jì)24〕趕到修理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展前期修理確認(rèn)勘察。并在24趕到修理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展前期修理確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改修理方案。將工作聯(lián)系單轉(zhuǎn)交給各分包施工單位主責(zé)人員，由各分包施工單位主責(zé)人員負(fù)責(zé)解決業(yè)主的質(zhì)保期內(nèi)的返修事宜。此期間由建筑工程部負(fù)責(zé)督辦各施工分包單位落實(shí)整改，確保覺察的問題得到有效地解決。物業(yè)公司各治理處客服人員負(fù)責(zé)定期向建筑工程部和各施工單位〔含各分包單位〕主責(zé)人員了解返修工程整改的進(jìn)度，并準(zhǔn)時(shí)向建筑工程部和各施工單位〔含各分包單位〕索要已經(jīng)解決完畢的《工作聯(lián)系單》和《修理任務(wù)單》，并依據(jù)解決的進(jìn)度做好回訪工作。各施工單位〔含各分包單位〕的修理人員在物業(yè)公司主責(zé)人員告知有需要修理整改的工程，并通知已正式下達(dá)的《工作聯(lián)系24前期修理確認(rèn)勘察。并在勘察后落實(shí)好整改修理方案。對(duì)于外地24并在勘察后落實(shí)好整改修理方案。如各施工單位〔含各分包單位〕自接到物業(yè)公司各治理處客服中心通知后未能依據(jù)規(guī)定的時(shí)間〔24〕到達(dá)物業(yè)公司各治理處客服中心，未能如期如時(shí)領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》并到需要修理的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展勘察確認(rèn)，則物業(yè)公司講依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)各施工單位〔含各分包單位〕1005000/次不等，扣除的資金將從各施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中扣除。假設(shè)業(yè)主拒絕修理，各施工單位〔含各分包單位〕的修理人員要準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系建筑工程部或物業(yè)公司人員與業(yè)主協(xié)調(diào)，確定修理的方案后負(fù)責(zé)為業(yè)主進(jìn)展整改修理，確保整改修理工程形成閉環(huán)。各施工單位〔含各分包單位〕的修理人員完成修理任務(wù)以后，要填寫《修理任務(wù)單》由業(yè)主簽字認(rèn)可。《修理任務(wù)單》一聯(lián)交給業(yè)主，一聯(lián)物業(yè)修理部留存，一聯(lián)交給物業(yè)客戶效勞人員作為存根。物業(yè)客戶效勞人員在接到完成的《修理任務(wù)單》后要對(duì)業(yè)主進(jìn)展回訪，對(duì)于沒有整改修理到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的工程要再次填寫《工作聯(lián)系單》交給建筑工程部或各分包施工單位進(jìn)展再次進(jìn)展整改，最終確保改整改項(xiàng)得到圓滿解決，形成逐項(xiàng)閉環(huán)；如各施工單位〔含各分包單位〕二次整改均不能如期完成時(shí)，物業(yè)公司則直接安排修理人員解決該施工單位〔含各分包單位〕需要整改的全部工程，具體費(fèi)用詳見下文相關(guān)條款。質(zhì)保期修理工程整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主房屋本體內(nèi)質(zhì)保期返修工程整改期限：小修，三天之內(nèi)必需完成；中修〔含換件修理〕，五天之內(nèi)必需完成；略大問題的修理，十天之內(nèi)必需完成；重大問題整改：由各施工單位〔含各分包單位〕與業(yè)主進(jìn)展有效的協(xié)商，確定整改的期限，物業(yè)公司各治理處客服人員或修理人員在此環(huán)節(jié)中介入，并對(duì)于各施工單位〔含各分包單位〕的整改期限進(jìn)展監(jiān)控并照實(shí)記錄其是否能夠如期完成。限：〔1〕對(duì)于大、中、小型設(shè)備〔水、電、暖、消防、電梯〕的整改期限，要求自物業(yè)公司向各施工單位〔含各分包單位〕提出需要整3715對(duì)于公共設(shè)施的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位〔含各分包單位〕提出需要整改的時(shí)間開頭計(jì)算，涉及到小修，要求5715對(duì)于環(huán)境系統(tǒng)的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位〔含各分包單位〕提出需要整改的時(shí)間開頭計(jì)算，涉及到小修，要求5715對(duì)于監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位〔含各分包單位〕提出需要整改的時(shí)間開頭計(jì)算，涉及到小5715。對(duì)于其它公共設(shè)施附屬工程的整改期限：要求自物業(yè)公司向各施工單位〔含各分包單位〕提出需要整改的時(shí)間開頭計(jì)算，涉及到7715畢。質(zhì)保期整改期限未能如期完成的處理程序：對(duì)于業(yè)主房屋本體內(nèi)部存在問題的整改，如各施工單位〔含各分包單位〕未能依據(jù)上文質(zhì)保期修理工程整改期限要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改，則物業(yè)公司原則上賜予該施工單位〔含各分包單位〕一次時(shí)機(jī)，自物業(yè)公司要求在原需要整改工程的整改期限時(shí)間截止點(diǎn)上向33〔含分包單位〕仍未能整改完畢，且由于各施工單位〔含各分包單位〕的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴時(shí)，則物業(yè)公司將實(shí)行直接安排修理隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位〔含各分包單位〕需要修理的工程整改工作，而此時(shí)修理所產(chǎn)生的全部費(fèi)用將從該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)依據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。對(duì)于物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施環(huán)境等存在問題的整改，如各施工單位〔含各分包單位〕未能依據(jù)上文質(zhì)保期修理工程整改期限及整改要求標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定如期整改，則物業(yè)公司原則上賜予該單位一次時(shí)機(jī)，自物業(yè)公司要求在原需要整改工程的整改期限時(shí)間截止點(diǎn)上55〔含分包單位〕仍未能整改完畢，且由于各施工單位〔含各分包單位〕的延期整改行為導(dǎo)致了業(yè)主的不滿或投訴，則物業(yè)公司將直接安排修理隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位〔含各分包單位〕需要修理的工程整改工作，其修理所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)依據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。如各施工單位〔含各分包單位〕未依據(jù)物業(yè)公司提出的整改期限進(jìn)展整改，且存在態(tài)度惡劣和不協(xié)作的現(xiàn)象消滅時(shí)，物業(yè)公司將不會(huì)給該施工單位〔含各分包單位〕再次整改的時(shí)機(jī)，此種狀況下，物業(yè)公司將直接安排修理隊(duì)伍負(fù)責(zé)該施工單位〔含各分包單位〕的整改修理工程，其修理所產(chǎn)生的費(fèi)用將從該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中扣除，且物業(yè)公司依據(jù)公司的意見在扣除質(zhì)保金的實(shí)際金額時(shí)依據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用以“雙倍扣除”的方式扣除。效勞要求施工單位〔含各分包單位〕在工程交付以后的質(zhì)保期內(nèi)，在集中入住期間，要安排固定的修理工作人員到相應(yīng)的物業(yè)公司客服中心報(bào)到，承受物業(yè)公司各治理處的直接領(lǐng)導(dǎo)，修理人員每天上午8：002：00工作的需要，應(yīng)由建筑工程部或物業(yè)公司提出要求。未經(jīng)物業(yè)公司主責(zé)人員的同意，各施工單位〔含各分包單位〕不得消滅私自換人100-500/人/次，情節(jié)嚴(yán)峻的將對(duì)于施工單位賜予更嚴(yán)峻的懲罰，具體懲罰的額度將依據(jù)施工單位〔含各分包單位〕所帶來的損失來進(jìn)展核定。施工單位〔含各分包單位〕的修理人員確定以后由物業(yè)公司對(duì)全部人員進(jìn)展培訓(xùn)，施工單位〔含各分包單位〕的修理人員必需以文明、禮貌的效勞態(tài)度及專業(yè)的技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展整改實(shí)施工作。施工單位〔含各分包單位〕的修理人員由施工單位〔含各分包單位〕統(tǒng)一上崗證、鞋套、修理掩蓋工具以及其他必備工具，費(fèi)用由各施工單位〔含各分包單位〕支付，專業(yè)修理工具由各施工單位〔含各分包單位〕負(fù)責(zé)。施工單位〔含各分包單位〕修理人員入戶修理時(shí)應(yīng)留意紀(jì)律、講究衛(wèi)生、效勞態(tài)度和氣，不得抽煙、喝水、亂看、亂動(dòng)、閑聊、閑坐，不得隨地吐痰等，嚴(yán)禁酒后入戶修理。如消滅業(yè)主的投訴，則物業(yè)公司有權(quán)利對(duì)于違規(guī)行為的施工單位〔含各分包單位〕予以相〔含各分包單位〕100-500/人/次來進(jìn)展核算。對(duì)于因修理人員的效勞造成惡劣影響的懲罰施工單位〔含各分包單位〕100-2023/人/次，并要求施工單位〔含各分包單位〕更換相應(yīng)的修理人員。施工單位〔含各分包單位〕修理人員在修理完成以后要準(zhǔn)時(shí)把修理現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，并請(qǐng)業(yè)主檢查看是否還有其他問題，業(yè)主檢查完后假設(shè)沒有其他問題，請(qǐng)業(yè)主填寫效勞意見。然后把《修理任務(wù)單》送到物業(yè)公司各治理處客服中心，假設(shè)沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)或《修理任務(wù)單》喪失的，物業(yè)公司應(yīng)懲罰施工單位〔含各分包單位〕100-500元/人/次。物業(yè)公司主責(zé)人員將依據(jù)收回的《修理任務(wù)單》的滿足狀況進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，假設(shè)每個(gè)施工單位〔含各分包單位〕的效勞滿足度95％以上則可以懲罰相應(yīng)施工單位〔含各分包單位〕100-1000/次。對(duì)于同一問題的處理假設(shè)連續(xù)二次以上處理不好而造成業(yè)主投訴的，物業(yè)公司可以有權(quán)利懲罰施工單位〔含各分包單位〕100-1000元/人/次，此時(shí)為了降低業(yè)主投訴，可以由物業(yè)公司安排其他單位進(jìn)展修理，費(fèi)用由原分包單位工程款及質(zhì)保金中雙倍扣除。施工單位〔含各分包單位〕的修理人員在整改修理過程中給業(yè)主及房地產(chǎn)公司造成的損失由施工單位〔含各分包單位〕自己擔(dān)當(dāng)。對(duì)于因施工單位〔含各分包單位〕的效勞或態(tài)度引起的業(yè)主不滿和投訴，物業(yè)公司可以有權(quán)利懲罰施工單位〔含各分包單位〕100—10000/次〔此類懲罰物業(yè)公司可以依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展定性定額處理〕。各施工單位〔含各分包單位〕的聯(lián)系方式要求必需準(zhǔn)確，確保暢通，當(dāng)各施工單位〔含各分包單位〕的聯(lián)系方式更換了，要第一時(shí)間告知物業(yè)公司各治理處客服中心，如物業(yè)公司各治理處在接到業(yè)主的報(bào)修時(shí)，且業(yè)主的報(bào)修工程屬于質(zhì)保期內(nèi)需要整改的工程，而物業(yè)公司各治理處將會(huì)在第一時(shí)間通知各施工單位〔含各分包單位〕來物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取《工作聯(lián)系單》后進(jìn)展整改，但是此時(shí)如消滅各施工單位〔含各分包單位〕負(fù)責(zé)人的聯(lián)系關(guān)機(jī)或空號(hào)或接通后各施工單位〔含各分包單位〕拒絕接聽及不接聽時(shí)，消滅一次，15通知一次，如仍存在上述現(xiàn)象，則物業(yè)公司將對(duì)各施工單位〔含各分包單位〕100—1000/次不等〔本項(xiàng)扣罰將依據(jù)各施工單位同次消滅的實(shí)際狀況及給物業(yè)公司帶來的相關(guān)損失來進(jìn)展核算比例〕，此金額將從各施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中扣除。施工單位〔含各分包單位〕在質(zhì)保期內(nèi)及交房期間的修理及效勞工作的表現(xiàn)作為下一次房地產(chǎn)工程招標(biāo)考核的一個(gè)指標(biāo)和工程質(zhì)保金支付的依據(jù)。質(zhì)保金支付程序?yàn)榱舜_保質(zhì)保期內(nèi)各項(xiàng)問題的整改進(jìn)度及整改質(zhì)量，各施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金自其承包的工程施工完畢后，遠(yuǎn)通集團(tuán)及遠(yuǎn)通房地產(chǎn)公司將把各施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金全部劃撥到物業(yè)公司財(cái)務(wù)賬上，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)掌握各施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金的支付比例及金額及支付時(shí)間。如各施工單位〔含各分包單位〕對(duì)于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反響的各項(xiàng)修理工程整改期限依據(jù)物業(yè)公司要求的期限如期完成，整改比較準(zhǔn)時(shí)，且整改的質(zhì)量全部合格，則到需要支付該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金時(shí)，物業(yè)公司各治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)需要支付質(zhì)保金的施工單位〔含各分包單位〕進(jìn)展核查，如不存在需要扣除質(zhì)保金的狀況時(shí)，物業(yè)公司各治理處經(jīng)理形成文字報(bào)告以“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司經(jīng)理審核后，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無誤后簽署“同意支付”的意見后，由各施工單位〔含各分包單位〕持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見的“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”后才能依據(jù)遠(yuǎn)通集團(tuán)支付質(zhì)保金款的程序進(jìn)展申請(qǐng)退還其質(zhì)保金。如公司領(lǐng)導(dǎo)未見到物業(yè)公司治理處經(jīng)理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”，則將不予支持支付該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金。如各施工單位〔含各分包單位〕對(duì)于物業(yè)公司在質(zhì)保期內(nèi)反響的各項(xiàng)修理工程整改期限不能依據(jù)物業(yè)公司要求的期限如期完成，整改速度緩慢，且整改的質(zhì)量不合格，造成業(yè)主對(duì)公司產(chǎn)生肯定的積怨，甚至不同程度上消滅業(yè)主猛烈投訴時(shí)，物業(yè)公司將直接安排修理隊(duì)伍負(fù)責(zé)整改該施工單位〔含各分包單位〕需要整改的工程，所產(chǎn)生的費(fèi)用從該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金中雙倍扣除；當(dāng)需要支付該施工單位〔含各分包單位〕的質(zhì)保金時(shí)，物業(yè)公司各治理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)需要支付質(zhì)保金的單位進(jìn)展核查，建立各施工單位〔含各分包位〕質(zhì)保金扣除金額檔案，同時(shí)物業(yè)公司各治理處經(jīng)理形成文字報(bào)告以“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”請(qǐng)示中列舉出扣除金額的總額及扣除緣由說明，報(bào)請(qǐng)物業(yè)公司經(jīng)理審核后，經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理審核無誤后簽署“同意支付剩余質(zhì)保金”的意見后，由各施工單位〔含各分包單位〕持物業(yè)公司經(jīng)理簽署意見的“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”后才能依據(jù)遠(yuǎn)通集團(tuán)支付款的程序進(jìn)展申請(qǐng)退還其剩余質(zhì)保金。公司領(lǐng)導(dǎo)未見到物業(yè)公司治理處經(jīng)理及物業(yè)公司經(jīng)理簽署的“關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示”，則將不予支持支付該施工單位〔含各分包單位〕的剩余質(zhì)保金。如各施工單位〔含各分包單位〕需要整改的工程沒有整改或整改不到位，導(dǎo)致了物業(yè)公司不得不另外聯(lián)系修理隊(duì)伍為業(yè)主進(jìn)展整改，此時(shí)物業(yè)公司依據(jù)程序扣除其質(zhì)保金，而其預(yù)留遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)的質(zhì)保金消滅“金不抵扣”狀況時(shí)，遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保存追溯該施工單位〔含各分包單位〕的權(quán)利，如該施工單位〔含各分包單位〕質(zhì)保期內(nèi)存在的違約行為給遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)帶來肯定的經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損失時(shí)，遠(yuǎn)通集團(tuán)或遠(yuǎn)通房地產(chǎn)將保存起訴該施工單位〔含各分包單位〕的權(quán)利。物業(yè)公司對(duì)于各施工單位〔含分包單位〕的罰款以及由于其整改不準(zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致物業(yè)公司重現(xiàn)安排另外的修理隊(duì)伍產(chǎn)生的相關(guān)修理費(fèi)用，其全部扣除款項(xiàng)金額將從各施工單位〔含分包單位〕的質(zhì)保金中雙倍扣除，每月月末物業(yè)公司將對(duì)當(dāng)月產(chǎn)生的罰款或修理費(fèi)用匯總后上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后直接從各施工單位〔含分包單位〕預(yù)留公司的質(zhì)保金中劃撥扣除，從而保證整改修理工作的有效進(jìn)展。附則本流程最終解釋權(quán)歸屬遠(yuǎn)通集團(tuán)和遠(yuǎn)通物業(yè)公司。本流程自公布之日起施行。相關(guān)記錄《工作聯(lián)系單》《修理任務(wù)單》《關(guān)于申請(qǐng)支付****施工〔分包〕單位質(zhì)保金的請(qǐng)示》《工程質(zhì)保金領(lǐng)取表》《金玉源小區(qū)〔大城〕施工〔各分包〕單位名冊(cè)》191：遠(yuǎn)通物業(yè)治理治理體系文件報(bào)修時(shí)間報(bào)修時(shí)間物業(yè)公司意見：完成時(shí)間回訪結(jié)果簽字：年月日公司領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字：月簽字:年日年月日日期：年月日編號(hào)：YT/WY/KF/B—010A部門負(fù)責(zé)人幫助部門 幫助人報(bào)修〔對(duì)接〕內(nèi)容保修期保修期內(nèi)〔〕外〔〕派單人接單人修理員2：修理任務(wù)單日期：年月日編號(hào)：YT/WY/KF/B—009A業(yè)主姓名業(yè) 主地 址聯(lián) 系電 話保修時(shí)間入 戶時(shí) 間修 復(fù)時(shí) 間保故收修障費(fèi)大寫維修金額小寫——————內(nèi)容業(yè)主很好〔〕滿足〔〕意見一般〔〕差〔〕工 作業(yè)主建 議簽名備注備注如對(duì)修理或效勞有疑義，請(qǐng)撥打投訴：三聯(lián)：物業(yè)客服留存一聯(lián)，物業(yè)修理部一聯(lián)，客戶／業(yè)主一聯(lián)附件：3施工〔分包〕承建工程工程類別日聯(lián)系施工〔分包〕承建工程工程類別日聯(lián)系份證號(hào)碼質(zhì)保期起止時(shí)間況自年月日 至年月日質(zhì)保金的請(qǐng)示單位施工〔分包〕承建工程工程總金單位負(fù)責(zé)人額自年月承建工程日承建工程質(zhì)保金總起至?xí)r間至年月額物業(yè)工程年月日年月日副總經(jīng)理副總經(jīng)理意見年月日總經(jīng)理意見年月日

工程質(zhì)保金領(lǐng)取表負(fù)責(zé)人名稱工程工程保修內(nèi)容保修期限自至年年月月日日質(zhì)保金費(fèi)用總額費(fèi)用總額保修部年月日物業(yè)公司物業(yè)公司經(jīng)理意見年月日工程工程經(jīng)理意見年月日意見年月日財(cái)務(wù)審核領(lǐng)款人簽字

金玉源小區(qū)〔大城〕施工〔各分包〕單位名 冊(cè)〔4號(hào)樓〕施工施工施工工程施工單位/聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系樓號(hào)44抹灰油漆粉刷負(fù)責(zé)人4衛(wèi)生間屋面防韓國志水4樓梯扶手劉云閣4防盜門5525525柳紅4水暖薛俊祥劉立4地暖呂長忠4電氣內(nèi)線張永鋒童留井4管道井門、地李少義4下室門塑鋼窗張遷備注說明備注說明1、各施工〔分包〕單位質(zhì)保金返還均必需經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)后才能執(zhí)行，如無物業(yè)公司經(jīng)理簽字確認(rèn)則公司任何下一部門均不予辦理?！卜职硢挝辉诮拥轿飿I(yè)公司的通知后必需依據(jù)物業(yè)商定的時(shí)間進(jìn)展現(xiàn)工〔各分包〕單位的質(zhì)保金中雙倍扣除。3、具體內(nèi)容見“質(zhì)保期返修工作流程實(shí)施方案〔試行〕”年 月 日 年 月 日施工樓號(hào)5施工樓號(hào)55施工工程韓國志聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人聯(lián)系555抹灰油漆粉刷一次防水桿防盜門水暖〔室劉云閣5525525柳紅薛俊祥劉立55水車庫門吳佳明呂建華5樓梯大理石郭保安郭書忠內(nèi)〕5地暖呂長忠呂曉光5電氣內(nèi)線張永鋒童留井5管道井門遠(yuǎn)通鋼構(gòu)造5塑鋼窗孫