對(duì)企業(yè)管理文化的思考課件

對(duì)企業(yè)管理文化的理解陳捷2004年3月一、東西方文化差異與中國(guó)文化的特征1、關(guān)于規(guī)則意識(shí)西方社會(huì)：遵循“規(guī)則”的價(jià)值取向中國(guó)：遵循“關(guān)系”和“情景”的價(jià)值取向當(dāng)交通路口出現(xiàn)紅燈而對(duì)面馬路沒(méi)有行車時(shí)，“規(guī)則”的社會(huì)無(wú)論如何要等到綠燈才會(huì)通行，而中國(guó)人可能根據(jù)對(duì)情景的判斷而作出選擇規(guī)則社會(huì)中國(guó)公司間的關(guān)系比人與人的關(guān)系更重要規(guī)則具有“不可更改”性，不能有任何人為的調(diào)整強(qiáng)調(diào)用法律合同來(lái)規(guī)范商業(yè)關(guān)系，一切按“游戲規(guī)則”辦交往雙方的關(guān)系比公司間的關(guān)系更重要（是在同“人”做生意而不是同“公司”在做生意）規(guī)則只是基礎(chǔ)，良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)才是生意成功的重要保證，所以規(guī)則要靈活地執(zhí)行強(qiáng)調(diào)商業(yè)活動(dòng)中的心理契約，即信任比合同更重要，合同中的“懲罰條款”被視為相互不信任或關(guān)系不密切的象征自我取向群體取向最典型的語(yǔ)言是“我”，愛(ài)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，個(gè)人行為與組織行為無(wú)關(guān)強(qiáng)調(diào)明確的授權(quán)體系，在授權(quán)范圍內(nèi)，個(gè)人有充分的自主權(quán)與忠誠(chéng)相比，能力和效率更重要管理是對(duì)個(gè)體的管理，任務(wù)重于任何關(guān)系最典型的語(yǔ)言是“我們”，把個(gè)人的觀點(diǎn)隱藏在組織觀點(diǎn)之后，“個(gè)人干壞事，群體丟面子”在清晰的授權(quán)范圍內(nèi)，個(gè)人的決策仍然觀望組織的意圖與能力和效率相比，忠誠(chéng)更重要管理是對(duì)群體的管理，關(guān)系重于任務(wù)3、關(guān)于空間介入西方社會(huì)：公共空間和私人空間嚴(yán)格分離中國(guó)：私人空間與公共空間交織、重疊如果上司要求下屬在下班后幫助自己刷油漆，對(duì)西方社會(huì)是難以想象的，而對(duì)大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是很樂(lè)意去做的，即便有自己的事，也會(huì)說(shuō)沒(méi)關(guān)系西方社會(huì)中國(guó)工作場(chǎng)所是公共空間，強(qiáng)調(diào)工作中的分享與合作私人空間嚴(yán)格限制他人進(jìn)入，也不關(guān)心他人的私人問(wèn)題工作時(shí)間完全投入，效率很高，反感加班做事主管只需要關(guān)心下屬工作上的事情橫向協(xié)調(diào)靠流程只關(guān)心生意伙伴的目標(biāo)、原則和要求，不關(guān)心對(duì)方的個(gè)人喜好，不談?wù)撆c生意無(wú)關(guān)的事情工作場(chǎng)所同時(shí)也成為私人場(chǎng)所，工作成果被視為個(gè)人成果，在技術(shù)上有戒心，不容易共享經(jīng)常在工作場(chǎng)合談?wù)?、傳播別人的私生活，私人生活被群體所侵占工作時(shí)間請(qǐng)假辦自己的事很平常，但也會(huì)把工作帶回家主管除了需要關(guān)心下屬工作上的事情，也要關(guān)心諸如想法、感情、困難等問(wèn)題橫向協(xié)調(diào)靠關(guān)系關(guān)心生意伙伴的歷史背景、頭銜、個(gè)人愛(ài)好甚于目標(biāo)和原則，喜歡從個(gè)人空間的談?wù)撝鸩竭M(jìn)入正題西方社會(huì)中國(guó)上下級(jí)關(guān)系較為平等，稱呼上司名稱扁平式的組織結(jié)構(gòu)和參與式的管理風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)分權(quán)和授權(quán)體系的建立，決策來(lái)自全方位權(quán)威來(lái)自內(nèi)在的能力和業(yè)績(jī)，商務(wù)談判時(shí)看重對(duì)方的技術(shù)地位（喜歡跟專家談）重視各有所長(zhǎng)，強(qiáng)調(diào)相互學(xué)習(xí)，信息比較對(duì)稱甘做小草，職業(yè)規(guī)劃路徑廣闊，攀比引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)上下級(jí)等級(jí)嚴(yán)格，有心理距離，稱呼上司頭銜高聳結(jié)構(gòu)，組織集中化程度高，授權(quán)體系不完善，決策來(lái)自高端權(quán)威來(lái)自外在的職位，商務(wù)談判時(shí)看對(duì)方的地位高低（喜歡跟當(dāng)官的談）強(qiáng)調(diào)上級(jí)高于下級(jí)，上級(jí)要當(dāng)好“教官”，信息不對(duì)稱“水往高處流”，職業(yè)規(guī)劃難度較大，攀比引發(fā)爭(zhēng)斗5、關(guān)于時(shí)間觀西方社會(huì)：時(shí)間是由“點(diǎn)”構(gòu)成的“線”中國(guó)：時(shí)間是由“點(diǎn)”“線”構(gòu)成的“面”中國(guó)人講“時(shí)間如流水”，西方人講“時(shí)間就是金錢”，一個(gè)無(wú)可奈何（人生享受），一個(gè)積極利用（時(shí)間管理）西方社會(huì)中國(guó)強(qiáng)調(diào)一個(gè)時(shí)間內(nèi)只做一件事情強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)、秩序，重視時(shí)間管理，任務(wù)實(shí)施都有明確的時(shí)間規(guī)定（deadline）強(qiáng)調(diào)時(shí)間付出后的效果，效率被視為以最小的努力達(dá)成最大的結(jié)果強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在的計(jì)劃和未來(lái)的機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)同一時(shí)間內(nèi)做多個(gè)事情，強(qiáng)調(diào)平行加工時(shí)間安排是大致的，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的靈活性，可以隨具體情況靈活調(diào)整，對(duì)超出deadline沒(méi)有處罰強(qiáng)調(diào)時(shí)間本身而不是效果，認(rèn)為態(tài)度（時(shí)間付出）比結(jié)果更重要喜歡把過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)同時(shí)聯(lián)系起來(lái)看問(wèn)題，重視對(duì)過(guò)去的總結(jié)西方社會(huì)中國(guó)明顯的制度優(yōu)越感，開(kāi)放的文化特征突出個(gè)性化和差異化直白的表達(dá)方式，強(qiáng)調(diào)言必達(dá)意，直接說(shuō)“不”，溝通方式簡(jiǎn)單重視科學(xué)，講求數(shù)量，傾向于用數(shù)據(jù)圖表來(lái)描述任務(wù)明顯的文化優(yōu)越感，強(qiáng)烈的文化包容性追求中庸，回避差異含蓄的表達(dá)方式，話中有話，強(qiáng)調(diào)要善于理解，回避說(shuō)“不”，溝通方式復(fù)雜重視倫理，講求定性，喜歡用文字來(lái)描述任務(wù)中國(guó)企業(yè)文化的基本特征：企業(yè)文化同社會(huì)文化一脈相承：一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)必定要傳承傳統(tǒng)文化的精髓，所以很多企業(yè)在核心文化和理念的表述上具有很大的相似性，個(gè)性特征不明顯企業(yè)發(fā)展同生存環(huán)境相協(xié)調(diào)：社會(huì)資源是企業(yè)發(fā)展的重要因素,同政治、社區(qū)、公眾的關(guān)系協(xié)調(diào)是企業(yè)生存的基礎(chǔ)個(gè)人價(jià)值必須吻合于企業(yè)價(jià)值：組織的價(jià)值最高，組織的利益最大，個(gè)人的想法必須服從于組織的意圖中國(guó)企業(yè)管理的基本特征：對(duì)管理藝術(shù)的要求高于對(duì)管理科學(xué)的要求：規(guī)則意識(shí)薄弱，重視主觀能動(dòng)性的發(fā)揮；管理的程序化、精細(xì)化和系統(tǒng)性不夠關(guān)系的把握、協(xié)調(diào)和駕馭是管理的最高境界：中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理要花大量的精力和時(shí)間用于協(xié)調(diào)關(guān)系而不是任務(wù)強(qiáng)調(diào)管理者的身先士卒：中國(guó)企業(yè)管理者大多數(shù)是“勞力者”而不是“勞心者”，習(xí)慣于自己干而不是指揮別人干（這種人很受歡迎，因?yàn)榇蠹蚁矚g基于道德的判斷），所以很忙。中國(guó)的管理者是世界上最辛苦的管理者分析1：管理是科學(xué)和藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合科學(xué)性強(qiáng)調(diào)理性的知識(shí)、規(guī)則、程序，追求精確的效果藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)直覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)、靈活、無(wú)定則（彈性），追求合理的效果分析2：管理實(shí)施的兩條基本路徑對(duì)事的管理：通過(guò)管事管人特點(diǎn)：相對(duì)固定、規(guī)則、程式化方式：根據(jù)物的規(guī)則定計(jì)劃定制度，如目標(biāo)管理、流程管理、成本控制對(duì)人的管理：通過(guò)管人管事特點(diǎn)：相對(duì)復(fù)雜、不規(guī)則方式：掌握人員管理的規(guī)則和實(shí)施精神激勵(lì)，如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、氛圍與文化構(gòu)建分析3：管理中的普遍問(wèn)題工作導(dǎo)向的人不善于關(guān)系處理關(guān)系導(dǎo)向的人不善于管理事物頑固地堅(jiān)持憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)做事習(xí)慣于定性，不善于定量，藝術(shù)性有余，科學(xué)性不足（不建立在科學(xué)性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性是低層次的藝術(shù)性）把管理變成了個(gè)人風(fēng)格，沒(méi)有借助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織推動(dòng)的強(qiáng)大力量1、傳化的價(jià)值理念：傳化崇尚推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的事業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)相一致企業(yè)不是賺錢的工具，它是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要載體辦有責(zé)任感的企業(yè)，做有責(zé)任感的傳化人

2、傳化的發(fā)展理念：發(fā)展是企業(yè)生存的最好方式，也是最體面的方式

“森林大樹(shù)”與“公眾推崇的企業(yè)”3、傳化的經(jīng)營(yíng)管理理念：管理“以人為本”，市場(chǎng)、科技、管理與人“三位一體”經(jīng)營(yíng)：集團(tuán)：“風(fēng)箏”理論企業(yè)：“以市場(chǎng)為中心，成本最低點(diǎn)，質(zhì)量最高點(diǎn)”

傳化的組織管理1、抓住一根主線：管理的主線是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。管理的根本目的就是通過(guò)提升管理的效益與效能為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

管理要抓住發(fā)展這條主線，第一是要明確適合一定發(fā)展階段的管理任務(wù)，采取相適應(yīng)的管理手段。

管理要抓住發(fā)展這條主線，還應(yīng)當(dāng)站在發(fā)展的前頭，能夠引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。

4、夯實(shí)四大基礎(chǔ)：“以人為本”的管理思想基礎(chǔ)

“以財(cái)務(wù)為中心”的成本控制基礎(chǔ)

“以結(jié)果為導(dǎo)向”的績(jī)效管理基礎(chǔ)

“以科技為依托”的創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)

5、培育五種能力：戰(zhàn)略發(fā)展能力：預(yù)測(cè)分析能力、對(duì)外合作能力品牌推廣能力

資源經(jīng)營(yíng)能力

：資源運(yùn)作能力、組織經(jīng)營(yíng)能力管理復(fù)制能力：管理體系化能力\人力資源培養(yǎng)能力文化整合能力傳化的組織溝通——強(qiáng)化溝通的組織策略，把溝通變成一件自然的工作行為1、管理者的觀念要求：誠(chéng)信、責(zé)任：“坦坦蕩蕩做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”；“對(duì)事不對(duì)人”“大集團(tuán)”概念，全方位溝通多拿鏡子照自己，少拿電筒照別人培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作意識(shí)2、文化導(dǎo)向與文化特征：開(kāi)放與合作的文化發(fā)展與創(chuàng)新的文化直白與寬容的文化執(zhí)行與效果的文化3、管理手段（1）——職責(zé)清晰：建立明晰的部門職能體系和崗位職責(zé)體系，做到“人人有事做，事事有人做，人人做好事，事事被做好”建立完整的授權(quán)體系，減少管理跨度，明確匯報(bào)關(guān)系3、管理手段（2）——人員管理和任務(wù)壓力：人員使用從緊（缺崗）等于或大于100%的工作量（滿負(fù)荷）通過(guò)輪崗建立起協(xié)作的心理前提（心理?yè)Q位）3、管理手段（3）——績(jī)效管理：形成主管與下屬的月度績(jī)效目標(biāo)設(shè)置和月度績(jī)效反饋的慣例（強(qiáng)調(diào)直線主管匯報(bào)制、面對(duì)面溝通）建立上下掛鉤的薪酬分配體系

3、管理手段（4）——重視管理風(fēng)格的整合：任務(wù)管理與人員管理相結(jié)合工作管理與感情溝通相協(xié)調(diào)：集團(tuán)董事會(huì)的關(guān)懷，工會(huì)的關(guān)懷3、管理手段（5）——制度與流程保證：形成總裁辦公會(huì)議制度、部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度（誰(shuí)為主，誰(shuí)牽頭）、部門周例會(huì)與月例會(huì)制度、條線例會(huì)制度、干部值班制度溝通上的相互監(jiān)督（總裁調(diào)查）和群眾監(jiān)督形成傾訴機(jī)制（員工熱線）和意見(jiàn)反饋處理機(jī)制（越級(jí)呈報(bào)后的自動(dòng)處罰規(guī)定）3、管理手段（6）——建立團(tuán)隊(duì)合作：建立職能化、矩陣式團(tuán)隊(duì)工作方式建立共同參與的管理團(tuán)隊(duì)建立內(nèi)部客戶關(guān)系，形成相關(guān)部門評(píng)價(jià)機(jī)制

3、管理手段（7）——加強(qiáng)信息傳遞：信息貪污比金錢貪污更可恨；缺乏信息溝通的能力豐富多樣化的信息傳播渠道：文件，會(huì)議（事先計(jì)劃，保證到會(huì)率；紀(jì)要必須在三天之內(nèi)下發(fā)），OA系統(tǒng)（A、外出通知，在外及時(shí)收看；B、有消息必看，有問(wèn)題必答），宣傳窗，內(nèi)刊雜志，活動(dòng)，培訓(xùn)（包括培訓(xùn)后的轉(zhuǎn)訓(xùn)）

4、需要注意的問(wèn)題：發(fā)展與規(guī)范的關(guān)系問(wèn)題高成長(zhǎng)性（或初創(chuàng)型）企業(yè)無(wú)規(guī)律可言社會(huì)分工形成相互依賴與制約關(guān)系，制約關(guān)系增加工作流程，流程越復(fù)雜溝通成本越高。是形成簡(jiǎn)單的流程和快速的管理方式，還是形成復(fù)雜的流程和穩(wěn)妥的管理方式；采取矩陣式還是直線式，層峰結(jié)構(gòu)還是扁平化組織結(jié)構(gòu)，值得思考。原則性與非原則性問(wèn)題原則性的事情不存在溝通問(wèn)題，只存在執(zhí)行問(wèn)題堅(jiān)持關(guān)鍵制度是加強(qiáng)溝通的前提堅(jiān)持組織原則高于個(gè)人風(fēng)格5、學(xué)會(huì)溝通1：關(guān)于“說(shuō)”的本事觀念誤區(qū)：“我是粗人，我不會(huì)講話”；“只要會(huì)做，不一定要會(huì)說(shuō)”重要的溝通一定要事先準(zhǔn)備，已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話再去彌補(bǔ)或事后調(diào)整，都無(wú)濟(jì)于事學(xué)會(huì)鼓勵(lì)，學(xué)會(huì)不失時(shí)機(jī)地鼓勁再需要的時(shí)候，要堅(jiān)定不一地說(shuō)“不”善于“無(wú)須解釋”5、學(xué)會(huì)溝通2：關(guān)于“做”的本事干部的任務(wù)不是自己操辦，而是指揮操辦（管理技能）；干部不僅要善于指揮，而且要懂得操作（專業(yè)技能）管理期待：一種無(wú)聲的溝通5、學(xué)會(huì)溝通3：關(guān)于溝通的路徑直接溝通：再忙也一定要安排面對(duì)面的溝通（有些溝通不需要考慮節(jié)省時(shí)間）間接溝通：需要節(jié)省時(shí)間和提高溝通效率的溝通要簡(jiǎn)單處理以正式溝通為主，非正式溝通為輔6、關(guān)于管理者溝通的幾個(gè)建議學(xué)會(huì)同