秘書職業(yè)道德和修養(yǎng)課件

第三章秘書職業(yè)道德和修養(yǎng)第三章秘書職業(yè)道德和修養(yǎng)秘書職業(yè)道德第一節(jié)秘書修養(yǎng)第二節(jié)秘書人員的思維方式和意識(shí)第三節(jié)第一節(jié)秘書職業(yè)道德一、秘書職業(yè)道德的內(nèi)容二、秘書職業(yè)道德的重要性三、提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑（一）遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)◆遵守國家法律法規(guī)和本組織、本單位規(guī)章制度，是法治社會(huì)對每一位公民的共同要求?！魫蹗従礃I(yè)是從業(yè)人員對待自己所從事職業(yè)的態(tài)度問題，是人們對自己所從事工作的認(rèn)識(shí)及其勞動(dòng)態(tài)度的表現(xiàn)。對于職業(yè)秘書而言，愛崗敬業(yè)是職業(yè)秘書的基本價(jià)值觀和職業(yè)信條。案例分析：一切工作都是光榮的20世紀(jì)50年代初，一位名叫柯林的美國年輕人，每天一大早就來到卡車司機(jī)聯(lián)合會(huì)大樓尋找做零工的機(jī)會(huì)。不久，百事可樂公司一家工廠需要雇用一個(gè)擦洗車間地板的工人，沒有其他人愿意去應(yīng)征，但柯林去了?？铝钟X得，一個(gè)人不管做什么工作，總會(huì)有人注意的！所以他打定主意，要做最好的擦地工人。

有一次，有人打碎了50箱汽水，把地板弄得到處都是黏糊糊的泡沫。他很生氣，但他還是耐著性子把地板抹干凈了。

第二年，他被調(diào)往裝瓶部，第三年，他升任副工頭。

從這次經(jīng)歷中他悟到了一個(gè)重要的道理：“一切工作都是光榮的?！彼谧约旱幕貞涗浿袑懙溃骸坝肋h(yuǎn)盡自己最大的努力，因?yàn)橛醒劬υ谧⒁曋??！?/p>

許多年以后，全世界的目光都凝注到他身上——因?yàn)樗褪敲绹鴩鴦?wù)卿柯林·盧瑟·鮑威爾（ColinLutherPowell）。（三）甘于平凡、合理展示◆秘書工作處處要求突出領(lǐng)導(dǎo)、突出部門，要求秘書人員甘當(dāng)無名英雄。◆只要有利于本單位良好公眾形象的樹立，只要不是刻意地追求個(gè)人名利，在職業(yè)秘書的崗位上，同樣可以展示自我風(fēng)采，可以找到實(shí)現(xiàn)自身人生價(jià)值的方式和機(jī)會(huì)。（四）自尊自重、克勤克儉◆只有做到了自尊、自重，人格才能算健全；只有具備健全的人格，才能產(chǎn)生基本的人格魅力，而人格魅力是贏得他人信賴及尊重的基本前提?！衄F(xiàn)代化進(jìn)程必須依賴經(jīng)濟(jì)效益的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開節(jié)儉的精神，離不開克勤克儉的倫理精神。（五）嚴(yán)守機(jī)密“機(jī)要性”是秘書工作的性質(zhì)之一，“機(jī)要性與群眾性的統(tǒng)一”是秘書工作的特點(diǎn)之一，“保密”是秘書工作的基本要求之一。力資源部的劉經(jīng)理說。“派市場部胡毅去如何?他還沒有結(jié)婚?！惫疽晃桓笨傔@樣提議?！拔铱纯梢浴！惫究偨?jīng)理說：“那就這樣定了吧，這個(gè)月底就發(fā)調(diào)令，讓他過去。”人力資源部的劉經(jīng)理馬上回答：“行!我們在月底前給胡毅辦好調(diào)令?！庇谑呛闳ハ愀酃ぷ鞯氖戮瓦@樣定下來了。這天下班后，李紅和胡毅又在那家幽靜的小酒吧里約會(huì)?！拔蚁胛覀兠髂甏禾熳詈眠€是去新馬泰……”胡毅說著，遞給李紅一本精致的新馬泰旅游小冊子。他的目光清澈純真，臉上顯著紅暈，那是他已深深陶醉在蜜月旅行的幸福之中。公司有規(guī)定，除非出差，公司外派人員半年之內(nèi)不得回家探親，即使過不慣外地的生活，也必須忍耐。李紅當(dāng)然知道這些，所以，她感到十分苦惱。不僅明年春天結(jié)婚的計(jì)劃可能泡湯，即使結(jié)了婚也得忍受兩地分居的煎熬，面對這種情況，李紅應(yīng)該如何處理呢?現(xiàn)在李紅有這么幾種選擇：A.你下個(gè)月就要調(diào)到香港分公司去了，我們的婚期可能得推遲。

B.到時(shí)候再說吧!

C.默默無語。分析：E是一種正確的選擇，當(dāng)然，這也是一種無奈的選擇。的確，對于像李紅這樣的女性來說，愛情的地位僅僅次于生命，特別是結(jié)婚關(guān)系到一生的幸福，如果在這種時(shí)候還不把實(shí)情告訴自己的未婚夫，你可以說它是一種欺騙，甚至是對愛情的背叛。但是，這件事并不是件單純的私事，因?yàn)槔罴t是在工作期間知道的，胡毅的調(diào)動(dòng)也屬于工作范圍。作為公司的秘書，在權(quán)衡工作與私情的時(shí)候，必須以工作為重，以公司的利益為重。從這個(gè)角度來看，男秘書女秘書都一樣，你不能用性別袒護(hù)自己。也許有人會(huì)說胡毅只是個(gè)普通的職員，不像上層干部的人事調(diào)動(dòng)那樣，提前泄露消息可能會(huì)給公司造成不良后果，何必小題大做?但在現(xiàn)實(shí)生活中，無論哪家公司都不能容忍人事機(jī)密的泄露。作為秘書必須牢記：人事信息是秘密中的秘密!D.胡毅，聽說你們部又新來了一位漂亮的女職員，是嗎?E.好，我們就去新馬泰旅游。（六）履約守時(shí)由于秘書部門處于組織的樞紐地位，對內(nèi)、對外、對上、對下聯(lián)系工作廣泛，加上秘書部門特殊的代表組織形象的窗口作用，秘書人員的履約守時(shí)便具有了特別的意義，對秘書人員這方面的要求也有必要加以特別的強(qiáng)調(diào)。（七）雷厲風(fēng)行秘書工作者在工作中應(yīng)具有雷厲風(fēng)行、一絲不茍、精益求精的工作作風(fēng)，這也是秘書道德規(guī)范的基本要求之一。具體概括為“迅速、準(zhǔn)確、謹(jǐn)慎、周到”。深入思考：秘書應(yīng)遵守的職業(yè)道德有哪些？（一）重視課堂教學(xué)，夯實(shí)職業(yè)道德思想基礎(chǔ)（二）積極組織、積極參與社會(huì)實(shí)踐，認(rèn)知職業(yè)道德內(nèi)容，養(yǎng)成良好職業(yè)道德風(fēng)尚（三）利用“三自”活動(dòng)平臺(tái)，培養(yǎng)其完善職業(yè)品格的自覺性（四）學(xué)習(xí)先進(jìn)典型，提升職業(yè)精神（五）倡導(dǎo)自制、“慎獨(dú)”，完善自我操守三、提高秘書職業(yè)道德水平的方法和途徑案例分析：電話號(hào)碼這天上午,公司秘書小于在給胡總送郵件時(shí)，聽到胡總正在與恒昌公司老總通電話：“……你說是天地公司趙總的電話嗎？我好像記得有他的名片，回頭我查一下告訴你……你們公司今年的生意如何……”正巧小于早上整理名片夾時(shí)無意中看到了趙總的名片，知道了他的電話號(hào)碼。面對這種情況，秘書該怎么做？A.馬上把電話號(hào)碼寫在便條上，放到胡總面前。

B.當(dāng)做什么也沒有聽見。

C.如果胡總問自己的話，就告訴他。

D.如果胡總問自己的話，就寫在便條上遞給他。

E.把電話號(hào)碼寫在便條上，站在旁邊，等待時(shí)機(jī)。

你認(rèn)為哪種選擇比較合適？請說明理由。分析：選擇A，可能會(huì)讓老板覺得秘書喜歡偷聽他打電話。秘書做事應(yīng)該積極主動(dòng)，但也要注意自己的行為是否會(huì)給老板帶來困擾。直接告訴老板號(hào)碼，也許完全違背老板意圖。一、政治理論修養(yǎng)二、道德修養(yǎng)三、情感意志修養(yǎng)四、作風(fēng)修養(yǎng)五、心理素質(zhì)修養(yǎng)第二節(jié)

秘書修養(yǎng)一、政治理論修養(yǎng)◆政治修養(yǎng)包含政治立場、政治信仰、政治覺悟、政治理論水平等各個(gè)方面的要求。◆政治理論修養(yǎng)，是指秘書在政治生活中進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和自我鍛煉的主觀努力，以及經(jīng)過長期的實(shí)踐所具備的政治思想品質(zhì)和理論水平?！裘貢ぷ髡咛岣哒卫碚撔摒B(yǎng)的根本途徑是理論聯(lián)系實(shí)際。四、作風(fēng)修養(yǎng)（一）不良工作作風(fēng)表現(xiàn)（二）良好工作作風(fēng)修養(yǎng)（一）不良工作作風(fēng)表現(xiàn)1.高高在上2.疲軟拖沓3.怕苦怕累4.華而不實(shí)（二）良好工作作風(fēng)修養(yǎng)1.踏實(shí)、細(xì)致、一絲不茍2.聯(lián)系群眾，深入實(shí)際3.謙虛謹(jǐn)慎，不卑不亢4.勤快主動(dòng)5.任勞任怨6.要井然有序7.要勇于負(fù)責(zé)案例分析：小陳是某機(jī)關(guān)辦公室的一位秘書。有一次他正在辦公，突然電話鈴聲響了。此時(shí)陳秘書正在整理文件，停了一會(huì)兒才拿起話筒問道：“請問您找誰?”對方回答說找老劉，陳秘書隨即將話筒遞給鄰桌的劉秘書說：“劉秘書，你的電話?！睕]想到，劉秘書接到電話沒講幾句，就和對方爭吵起來，最后劉秘書大聲說道：“你今后要賬時(shí)，先找對人再發(fā)火。這是辦公室，沒有你要找的那個(gè)劉天亮!”說罷就掛斷了電話。原來，這個(gè)電話是打給宣傳科劉天亮的，結(jié)果錯(cuò)打到了辦公室，而對方只是含糊地說找老劉，小陳誤以為要找劉秘書，結(jié)果造成了這場誤會(huì)。分析：秘書聽電話時(shí)一定要明確對方說的內(nèi)容，對電話里面所說的人名更應(yīng)該明確確認(rèn)并記下。友情提示：秘書要養(yǎng)成良好的作風(fēng)修養(yǎng)第一，要嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、一絲不茍。嚴(yán)謹(jǐn)就是秘書人員考慮問題要全面周密，處理工作要井井有條。細(xì)致要求秘書人員在辦事時(shí)都要細(xì)心檢查，不能有半點(diǎn)疏漏。一絲不茍是秘書人員不論做什么事一是一，二是二，不能走樣，反映情況、處理問題力求準(zhǔn)確具體。第二，要敏捷、迅速、勤快、主動(dòng)。秘書工作要講究速度和效率，敏捷的秘書，為領(lǐng)導(dǎo)提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就能成為領(lǐng)導(dǎo)稱心如意的助手。首先，反應(yīng)要快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖、下面的情況要高度敏感。其次，辦事要快，要高質(zhì)量完成任務(wù)。勤快與主動(dòng)的作風(fēng)緊緊相連，一個(gè)勤快的秘書會(huì)主動(dòng)地想工作，找事干，做工作，預(yù)見、計(jì)劃工作，超前準(zhǔn)備工作，提前完成工作。

第三，聯(lián)系群眾，深入實(shí)際。秘書是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)系群眾的橋梁，應(yīng)樹立牢固的群眾觀點(diǎn)，面向基層，深入實(shí)際，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。第四，文明禮貌，不卑不亢。秘書的文明禮貌既是個(gè)人修養(yǎng)問題，也是工作態(tài)度問題，秘書接觸上下、會(huì)集左右、接待來客，舉止言談應(yīng)以禮待人。秘書文明禮貌的作風(fēng)還表現(xiàn)在態(tài)度不卑不亢，神態(tài)矜持沉穩(wěn)，做到真誠、懇切，淳樸可信。秘書的文明氣質(zhì)能產(chǎn)生聚合力，從而促使工作順利進(jìn)行。五、心理素質(zhì)修養(yǎng)存在于秘書人員中的不良心態(tài)，主要有以下幾種表現(xiàn)。1.固執(zhí)2.脆弱3.猜疑4.冷漠5.虛榮6.自卑7.畏懼8.急躁深入思考：秘書應(yīng)加強(qiáng)自身哪些方面的修養(yǎng)？又該如何去加強(qiáng)修養(yǎng)？第三節(jié)秘書人員的思維方式和意識(shí)一、秘書人員的思維方式二、秘書人員應(yīng)有的意識(shí)一、秘書人員的思維方式（一）邏輯思維的運(yùn)用（二）系統(tǒng)思維的運(yùn)用（三）辯證思維的運(yùn)用（四）形象思維的運(yùn)用（五）發(fā)散思維的運(yùn)用（六）逆向思維的運(yùn)用（一）邏輯思維的運(yùn)用1.準(zhǔn)確的問題2.深刻的問題（二）系統(tǒng)思維的運(yùn)用1.整體性的原則2.相關(guān)性的原則3.動(dòng)態(tài)性的原則4.適應(yīng)性的原則（三）辯證思維的運(yùn)用1.運(yùn)用辯證思維必須遵循的原則2.運(yùn)用辯證思維必須遵循的規(guī)律（四）形象思維的運(yùn)用1.形象的感受與識(shí)別是認(rèn)識(shí)的重要基礎(chǔ)2.合理的聯(lián)想與想象是創(chuàng)造的重要途徑（五）發(fā)散思維的運(yùn)用運(yùn)用發(fā)散思維，將有助于秘書人員打開思路，獲得更多的、更全面的信息。（六）逆向思維的運(yùn)用逆向思維的另一個(gè)重要價(jià)值在于有利于創(chuàng)新。由于逆向思維與一般常規(guī)的思考問題的方向不同，是去思考那些別人不想的或想不到的事情，這種別出心裁的思維方式往往能夠激發(fā)創(chuàng)造的靈感。由此可見，秘書人員掌握和運(yùn)用逆向思維也很有意義，可以為創(chuàng)造提供又一種思維方式。深入思考：在秘書工作中，如何運(yùn)用各種思維方式來解決工作中出現(xiàn)的問題？二、秘書人員應(yīng)有的意識(shí)（一）創(chuàng)新意識(shí)（二）競爭意識(shí)（三）參與意識(shí)（四）角色意識(shí)（五）服務(wù)意識(shí)（六）超前意識(shí)（七）奉獻(xiàn)意識(shí)（八）忘我意識(shí)（九）崗位意識(shí)案例分析：秘書要認(rèn)錯(cuò)嗎這天上午，秘書一邊在前臺(tái)值班，一邊在給老板的發(fā)言稿潤色。當(dāng)秘書正給一位新來的客人沏茶時(shí)，總裁辦公室主任過來說老板要看發(fā)言稿。秘書說還有一點(diǎn)沒有改完，如果老板急著要，那就請主任幫忙把把關(guān)再送給老板。主任說沒問題。到中午的時(shí)候，主任對秘書大發(fā)脾氣，說老板對發(fā)言稿很不滿意。面對辦公室主任的批評，秘書應(yīng)該怎樣處理？下面有幾種選擇：A.由于當(dāng)時(shí)太忙，沒有仔細(xì)檢查，我下次一定注意。B.我當(dāng)時(shí)就說還沒有改完，你應(yīng)該改完之后再交給老板呀！

C.實(shí)在不好意思，我今后一定注意。

D.頭，別太在意，就是老板自己不也經(jīng)常出點(diǎn)小差錯(cuò)嗎？

E.老板也是雞蛋里面挑骨頭，一點(diǎn)小毛病自己隨手改了不就完了嘛！對于以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇最合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進(jìn)行評析。分析：本題應(yīng)選擇C。

選A是不對的。秘書在工作中難免出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，但不管是什么原因造成的，錯(cuò)了就錯(cuò)了，沒必要再為自己的失誤作辯解。選B是非常惡劣的，不僅推卸自己的責(zé)任，而且把責(zé)任推到了自己上司的頭上，這樣做只會(huì)火上澆油。選D是缺乏基本素質(zhì)的表現(xiàn)。不管老板是不是經(jīng)常出錯(cuò)，秘書無權(quán)公開指責(zé)自己的老板。這是秘書人員的大忌。說話腔調(diào)隨意顯得油滑，不夠嚴(yán)肅認(rèn)真。選E也是錯(cuò)誤的。秘書是老板的助手，即使老板出現(xiàn)失誤，秘書也應(yīng)該積極采取補(bǔ)救措施。而現(xiàn)在秘書出現(xiàn)失誤，卻指望老板幫忙改正，這說明秘書不明白自己的職責(zé)。秘書不論在什么情況下都要誠實(shí)、謙遜。能力訓(xùn)練1.秘書的職業(yè)道德主要包括哪些內(nèi)容？2.秘書職業(yè)道德的重要性是什么？3.秘書應(yīng)加強(qiáng)哪些方面的修養(yǎng)？4.秘書的作風(fēng)修養(yǎng)主要包括哪些方面？5.秘書所應(yīng)有的思維方式有哪些？6.案例分析。

小張是某校秘書專業(yè)一位品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，一年級擔(dān)任班級學(xué)習(xí)委員，二年級又被同學(xué)們選為班長。最近有一件事很讓她苦惱：她的父母多次來信，要她在政治上要求進(jìn)步，爭取在學(xué)校期間加入中國共產(chǎn)黨，并且列舉了入黨的種種好處。小張本來認(rèn)為，自己的志向不是從政，她對到黨政機(jī)關(guān)當(dāng)秘書（或其他職務(wù)）不感興趣，