DB13T 1370-2011野三坡旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS00.99A03河北省地DB13方標(biāo)準(zhǔn)DB13/T1370—2011野三坡風(fēng)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDBT1370—2011前言草。DBT1370—2011保定市淶水縣境內(nèi)，景區(qū)總面積650平方公里。整個景區(qū)分百里峽、龍門天關(guān)、白草畔、拒馬河、魚峽谷、溪流、飛瀑、溶洞、石刻、古堡、草甸、云海、沙丘、地質(zhì)遺跡、歷史文化、民族風(fēng)情等自然地質(zhì)公園，農(nóng)村旅游先進(jìn)典型，全國農(nóng)業(yè)旅游示范點，國家“4A”級旅游區(qū)。。1DBT1370—2011文件文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB4GB5GB6GB8GBGBGB準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范GB娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB發(fā)店,美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB9670商場(店)、書店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB院候診室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB2客運(yùn)架空索道安全規(guī)范GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T16767游樂園(場)服務(wù)質(zhì)量GBT免水沖衛(wèi)生廁所GB商業(yè)、服務(wù)業(yè)經(jīng)營場所傳染性疾病預(yù)防措施GBT1標(biāo)志用公共信息圖形符號第I部分：通用符號GBT15971GBT16766GBT16868GBT17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GBT18971GBT18972評價GBT8973分與評定GBT001環(huán)境管理體系要求及使用指南DBT1166農(nóng)家院服務(wù)質(zhì)量規(guī)范2DBT1370—2011LBT02旅游汽車服務(wù)質(zhì)量LBT03星級飯店客房客用品質(zhì)量與配備要求義位于河北省淶水縣西北部的野三坡，面積650多平方公里。強(qiáng)烈的構(gòu)造運(yùn)動和巖漿活動留下了一幅幅雄偉的歷史畫卷：地質(zhì)遺跡豐富多彩，拒馬河水川流不息，生態(tài)環(huán)境原始自然，歷史文物稀有珍貴。再現(xiàn)了十四億年來地質(zhì)演化過程，傳承著中華古老文明。是融雄山、碧水、春花、秋葉、瀑布、冰川、奇峽、怪泉、摩崖石刻、長城古堡、名樹古禪、高山草甸、空中花園于一體的獨特自然風(fēng)景區(qū)。自然界和人類社會，凡能對旅游者有吸引力、能激發(fā)旅游者的旅游動機(jī)，具備一定旅游功能和價值，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的事物和因素。直接或間接用于為顧客提供服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備(包括：游客中心、醫(yī)療室、問訊處等)反應(yīng)服務(wù)滿足游客需要的能力(包括明確的、隱含的)特性總和。質(zhì)量要求服務(wù)人員基本要求應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，持證上崗4.1.2上崗著工作服，服飾整潔，佩帶工作服務(wù)標(biāo)識牌.信仰。售票服務(wù)售票處設(shè)置要求3DBT1370—2011及排隊柵欄。4.2.1.2售票窗口數(shù)量(包括景區(qū)內(nèi)電瓶車的售票數(shù)量)與當(dāng)時預(yù)測的到訪的游客數(shù)量相適應(yīng)。售票處環(huán)境要求覽安全須知等服務(wù)信息資料。2售票處周圍環(huán)境應(yīng)良好、開闊，所轄范圍內(nèi)應(yīng)禁止擺攤設(shè)點、兜售商品和接客、纏客，保證4.3問詢服務(wù)，，有專人值班。交通服務(wù)停車場要求要求。齊。游覽服務(wù)內(nèi)游覽路線布局合理、順暢。各種引導(dǎo)標(biāo)識(入口游覽導(dǎo)游圖、標(biāo)志牌、景點介紹牌等)更好地引導(dǎo)游客進(jìn)行游覽。2講解員要求2講解員的講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。具有一定的文化素養(yǎng)和歷史地理知識，導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)有3講解員在講解過程中，禁止向游客強(qiáng)行出售套票或者搭配物品，不應(yīng)以明示或暗示的方式索物住宿服務(wù)環(huán)境要求4DBT1370—201112345的賓館、旅社檔次、數(shù)量滿足需要，布局合理，建筑美觀，與景區(qū)環(huán)境協(xié)旅游旅店(飯店)客房用品質(zhì)量與配備，應(yīng)符合LB/T003的相關(guān)規(guī)定。旅游旅店(飯店)的衛(wèi)生要求應(yīng)符合GB9663規(guī)定。.2人員要求餐飲服務(wù)環(huán)境要求景區(qū)環(huán)境協(xié)調(diào)。GB克扣餐飲標(biāo)準(zhǔn)。4景區(qū)內(nèi)的旅游餐飲在盡量滿足游客不同用餐要求的同時，要著重提供野三坡特色食品和當(dāng)?shù)刭徫锓?wù)T文娛服務(wù)環(huán)境要求富有文化氣息。觀。2服務(wù)要求佛事活動。0郵電服務(wù)信號。5DBT1370—20111醫(yī)療、急救服務(wù)和救護(hù)。工作。2安全要求.1消防安全安全教育。防范、杜絕火災(zāi)和危害發(fā)生。操作。特種設(shè)備安全，保持景區(qū)景點特色。規(guī)定。加強(qiáng)管理，完善手續(xù)。的規(guī)定。7在游覽過程中,操作人員適時提醒游客注意安全事項，及時糾正游客不符合安全要求的行為3游客安全全管理機(jī)構(gòu)和有關(guān)管理制度，切實保障游客的人身、財物安全6DBT1370—20112景區(qū)應(yīng)在顯著位置標(biāo)識游客旅游安全事項說明。應(yīng)在易發(fā)生事故的區(qū)域和場所設(shè)置安全標(biāo)3對游客健康條件有要求的游覽活動場所，應(yīng)在入口處設(shè)置中、英文予以警示說明英文警示標(biāo)志衛(wèi)生要求、無污垢。清。以下要求。bGB6的規(guī)定。4)各商場(店)書店的衛(wèi)生應(yīng)符合GB9670的規(guī)定。d)各醫(yī)療室(站)的衛(wèi)生應(yīng)符合GB9671的規(guī)定。環(huán)保要求T破壞。。要求管理有效的控制。務(wù)質(zhì)量進(jìn)行策劃。質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經(jīng)營管理規(guī)范健全有效，貫徹措施得力，有完整的書面據(jù)景區(qū)的考核評定規(guī)范對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期的監(jiān)督和檢查，并對執(zhí)行情況和記錄進(jìn)行考核T7DBT1370—2011景觀和和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀強(qiáng)管理人員和服務(wù)人員應(yīng)定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度健全，人員、經(jīng)費落實，按照景區(qū)員管理管理人員和服務(wù)人員應(yīng)熱愛祖國，遵守國家的法律法規(guī)，保護(hù)游客的合法權(quán)益。有良好的的工作人員應(yīng)熟悉有關(guān)旅游服務(wù)的法律、法規(guī)和涉外的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)熟悉景區(qū)的管理規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。能熟練掌握其所從事崗位(所任職)的專業(yè)基礎(chǔ)知識、作業(yè)規(guī)范和服務(wù)技能技巧。5.2.3應(yīng)具有高度的職業(yè)責(zé)任感，愛崗敬業(yè)，努力鉆研業(yè)務(wù)，應(yīng)具備所從事崗位(所任職)相適應(yīng)的設(shè)施管理游標(biāo)志。箱布局合理，標(biāo)識明顯，造型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置。垃圾日產(chǎn)日清，無設(shè)施應(yīng)保持完好。5.3.6為特定群體(老年人、兒童、殘疾人等)配備相應(yīng)的設(shè)施及用品，提供特殊服務(wù)。保證督6.1.2采取問卷、設(shè)意見箱(本、卡)、陪訪等方式定期收集分析游客意