投標(biāo)售后服務(wù)承諾書15篇

Whenyoufeeltired,youare投標(biāo)售后服務(wù)承諾書篇投售服承書1根據(jù)貴方為20______月__日________標(biāo)項目的投標(biāo)邀請，我方對該項目做出如下售后服務(wù)承諾：1有合法的、經(jīng)生產(chǎn)廠家認可的銷售渠道，所提供的貨物保證是全新原廠正品到生產(chǎn)廠家提供的在中國大陸標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)支持和售后服務(wù)。2對合同條款、付款方向全部予以響應(yīng)。3對使用單位提供技術(shù)培訓(xùn)與保養(yǎng)常識培訓(xùn)。4提供整套工程系統(tǒng)“保修服務(wù)”，且保修期內(nèi)提供“每季度一次”的設(shè)備維護（包括壓力系統(tǒng)測試、出水溫度檢測、電控系統(tǒng)檢測、空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測、補水系統(tǒng)檢測等）。5設(shè)備投入運營后，質(zhì)保期內(nèi)整套工程故障免費維修，并提供免費維保;最優(yōu)惠的價格供應(yīng)所需零配件及耗材，免收服務(wù)費。

6維修響應(yīng)時間接到故障通知后必定在24時之內(nèi)做出答復(fù)，一般問題在48時之內(nèi)解決，如遇重大問題或其他暫時無法迅速解決的問題在一周內(nèi)解決。7備品、備件：公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障，公司設(shè)有售后服務(wù)中心，急需備品、備件可在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。8我公司建立健全了一整套完善的售后服務(wù)體系及服務(wù)流程并配備專業(yè)的技術(shù)人員保證整個售后服務(wù)能及時全面地實施。投標(biāo)人：______有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：_________日期：20______月___日投售服承書2致：______有限公司根據(jù)貴方招標(biāo)編號為__________________項目的投標(biāo)邀請，對該項目做出如下售后服務(wù)承諾書：1質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國家質(zhì)量認證中心3C證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料（包含產(chǎn)品目錄、使用說明書、合格證及使用指南）

2供貨安裝時間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)在接到中標(biāo)通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同并在三個工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝且提供的所有產(chǎn)品負責(zé)免費送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運行。同時，我公司還負責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。3保修期：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門保修三年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修，并提供終身技術(shù)服務(wù)支持和維修在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。4響應(yīng)時間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內(nèi)用戶2個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修外用戶個小時內(nèi)到達維修現(xiàn)場并到位檢修在8個小時修復(fù)特殊情況在12個小時內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費使用保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費上門服務(wù)如需更換配件配件均按市場最優(yōu)惠價格供應(yīng)。

5服務(wù)工作時間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅持每周7天，每天24工作小時全天候服務(wù)。6我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運轉(zhuǎn)。投標(biāo)人：______有限公司投標(biāo)人代表（簽字）：_________日期：20______月_投售服承書3一、售后服務(wù)承諾1保修服務(wù)我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費的維修護保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。2本地化服務(wù)在邢臺設(shè)有分公司，提供長期的本地化服務(wù)。3備品備件服務(wù)核心設(shè)備提供備機其他設(shè)備提供充足的備件故障不能及時解決時及時更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運行。

4服務(wù)響應(yīng)時間保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，小時響應(yīng)，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠程解決故障果通過監(jiān)控軟件遠程不能解決根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離現(xiàn)場技術(shù)人員將在至3小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在8時內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時內(nèi)無法解決問題的換備品件12小內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。售后服務(wù)小組召開會議研究故障原因制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。5巡回檢修服務(wù)除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時響應(yīng)外戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4/），其巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運行情況；診斷操作系問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝；給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫巡檢報告定期提交市公安局和公司總部。6故障解決流程7特殊情況處理

如遇重大突發(fā)事（如自然災(zāi)害人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時期（如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等需人員值守時我公司將派技術(shù)人員提供小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運行或特殊時期結(jié)束。如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障影響全或部分絡(luò)正常運行我公司將及時更換備機，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。投售服承書4根據(jù)《中華人民共和國森林法》及《實施條例》，我作為_______________________的法人代(要負責(zé)人)，對本企業(yè)經(jīng)營加工活動負全面責(zé)任。本人保證：認真貫徹執(zhí)行中、省、市、縣關(guān)于木材經(jīng)營加工管理的法律、法規(guī)、政策和工作要求，積極配合“雙創(chuàng)”，努力做到合法文明經(jīng)營，保持環(huán)境良好，并鄭重承諾：一遵守林業(yè)政策法規(guī)堅持只經(jīng)營有合法_______木竹及其制品(輸證明、采伐證、自產(chǎn)證或其他能夠說明其產(chǎn)品為合法________證明文書，并按批準(zhǔn)的地點、規(guī)模、方式、范圍合法經(jīng)營。二、建立經(jīng)營加工臺帳，主動接受檢查。

三、經(jīng)營加工場地在國、省、縣鄉(xiāng)道路附近的應(yīng)建在離公路6米以外的地方，并建圍墻與公路隔離城鎮(zhèn)、街道辦場，經(jīng)營加工活動要在院內(nèi)，不出店經(jīng)營。四、保持經(jīng)營加工場地及周邊環(huán)境整潔。五在經(jīng)營加工場地的顯要位置設(shè)置安全生產(chǎn)防火知識宣傳教育碑、牌，杜絕火災(zāi)及其它安全事故的發(fā)生。六、提高生產(chǎn)加工工藝水平，做到精細加工，節(jié)約能源，避免資源浪費。七、在運輸產(chǎn)品時，保證按照有關(guān)規(guī)定辦理運輸手續(xù)，合法運輸。若違反上述承諾和未按規(guī)定開展經(jīng)營加工活動定代表人(要負責(zé)人)木材經(jīng)營加工企業(yè)自愿接受相關(guān)部門的處理。此承諾書一式三份市縣區(qū)林業(yè)局和木材經(jīng)營加工企業(yè)各一份。承諾單位：_____________________法人代表簽字：____________________年月日投售服承書5

我公司對用戶莊嚴承諾：凡精歐公司專業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品保證均為原裝品牌廠家經(jīng)營并且除享受原廠保修承諾外，均可享受我公司提供的以下服務(wù)：1所有產(chǎn)品質(zhì)量保證期為：交貨日起十二個月。（特殊訂貨要求可以延長質(zhì)保期）2產(chǎn)品發(fā)生故障后，我們及時給以解決，接到客戶反饋后48時內(nèi)到達現(xiàn)場，如48小內(nèi)不能解決，我公司免費提供備用產(chǎn)品。3精歐公司售后服務(wù)人員每周7，每天24時，每年365為客戶進行售后服務(wù)。用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題得到明確的解決方案。4可享受免費檢測；免費技術(shù)支持。5除此以外，國家適用法律法規(guī)另有明確規(guī)定的，本公司將遵照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。承諾人：__20__x月__日投售服承書6

投標(biāo)承諾書致：____民醫(yī)院本公司全面響應(yīng)____民醫(yī)院新城分院水處理工程的施工招標(biāo)文件標(biāo)辦法及招標(biāo)答疑等文件的所有內(nèi)容和要求工程如由我公司中標(biāo)承包公愿做出以下鄭重承諾：承諾單位（公章）：法定代表人（簽名）：年月日投售服承書7郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。二用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。售后服務(wù)電話：2234964承諾人：ccc

投售服承書8致：__________________(下簡稱我方在____________項目招標(biāo)中果我方有幸中標(biāo)非常感謝評委及建設(shè)單位的信任在該項目建設(shè)和施工過程中們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行。2投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,附制造商售后服務(wù)承諾。3工程竣工后，我方將負責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)咱們忠實的承諾正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨。4我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后個工作日之內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范滅事故隱患，提高工作效率。5電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議。

6現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作。6.2無法在24小時之內(nèi)解決的，將在24時之內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時內(nèi)未得到?jīng)Q的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除。6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場。6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。7質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)。8如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失我方甘愿受法律法規(guī)處罰;擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承諾單位：公司

授權(quán)代表：____________日期：20______月_投售服承書9委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司注冊資金：叁拾萬元整經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機械設(shè)備銷售、生產(chǎn)。郴州市恒榮工貿(mào)有限公司項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司項目編號：投標(biāo)人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司投標(biāo)文件20__度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃二○__一月投售服承書10致：__________________（下簡稱我方）在____________項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)非常感謝評委及建設(shè)單位的信任在該項目建設(shè)

和施工過程中們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行2投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾3工程竣工后，我方將負責(zé)壹年程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范滅事故隱患，提高工作效率;5電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議6現(xiàn)場響應(yīng)：6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作

6.2無法在24小內(nèi)解決的24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。7質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)8如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失我方甘愿受法律法規(guī)處罰;擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承諾單位：公司授權(quán)代表：____________日期：20______月_投售服承書11

致：____________有限公司(下簡稱我方)項目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)非常感謝評委及建設(shè)單位的信任在該項目建設(shè)和施工過程中我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外并對工程售后服務(wù)做出如下承諾：1投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定;質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實際承諾執(zhí)行2投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)的售后服務(wù)團隊，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明,附制造商售后服務(wù)承諾3工程竣工后，我方將負責(zé)一年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)我們忠實的承諾正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨;4我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認證合格后個工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范滅事故隱患，提高工作效率;5電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時為招標(biāo)方提出解決問題的建議6現(xiàn)場響應(yīng)：

6.1我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作6.2無法在24小內(nèi)解決的24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24時內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費用在質(zhì)量保修金中扣除6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場;6.4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。7質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務(wù)8如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時，我方承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務(wù)。以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾我方達不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失我方甘愿受法律法規(guī)處罰;擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。

承諾單位：公司授權(quán)代表：____________日期：______月_投售服承書12××公司：我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù)。有問題，24時內(nèi)到達現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時解決如果我公司售后服務(wù)達不到要求我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。售后服務(wù)聯(lián)系電話：×××××××□□特此承諾！×××公司年×月×日投售服承書13質(zhì)量保證措施、培訓(xùn)方案、售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾質(zhì)量保證措施：

1原材料采購嚴把質(zhì)量關(guān)，杜絕不合格材料進廠。2機床制造嚴格按質(zhì)量管理體系認證執(zhí)行，確保每一件加工產(chǎn)品的合格與優(yōu)質(zhì)。3機床出廠嚴格檢查機床精度、噪聲、電器元件確保每一臺均為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。4做好用戶的售前、售中、售后服務(wù)，密切配合指導(dǎo)用戶。5定期回訪用戶，確保機床使用過程中不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，原則上每半年為客戶定期上門服務(wù)一次。6機床產(chǎn)品質(zhì)量免費質(zhì)保期2。培訓(xùn)方案：1定期開培訓(xùn)班。2隨時來人到廠家培訓(xùn)。3針對此次項目中，我廠可分別派技術(shù)工程師去客戶現(xiàn)場培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，方便客戶。讓該批設(shè)備盡早為教學(xué)服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容及承諾：1維修人員均為高技術(shù)技能人員，確保在指導(dǎo)用戶使用、調(diào)試、維修過程中及時準(zhǔn)確判斷和解決機床問題，不留尾。

2接到用戶傳真后1小時內(nèi)及時回訪用戶電話，了解分析問題和使用狀況若需到現(xiàn)場指導(dǎo)或維修機床時保證各工作日到用戶后解決問題。3機床到用戶后，售后服務(wù)人員做到不培訓(xùn)好用戶不能離開、機床調(diào)試不好不能離開、機床維修時不解決問題不能離開、用戶對機床調(diào)試或維修不滿意不能離開。4服務(wù)過程中做好用戶每臺機床檔案，及時配合用戶做好機床的定期維護工作。5質(zhì)保期內(nèi)無償提供服務(wù)、質(zhì)保期過后收取配件費用人工費不在計算。投售服承書141本項目的工作安排計劃，包括人員及組織機構(gòu)安排、供貨保障措施、貨物質(zhì)量保證措施及貨物配送服務(wù)保障措施等。（1詳細閱讀招標(biāo)文件，了解招標(biāo)要求。（2根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細方案。（3對于招標(biāo)文件中電器設(shè)備的價格要求、質(zhì)量要求、供貨時限要求進一步與廠方溝通聯(lián)系務(wù)求為采購單位提供最好性價比商品。

（4將信息及時反饋采購單位，務(wù)求讓其隨時掌握最新動態(tài)，方便操作。（5聽取采購單位的意見，與其達成共識，按要求開展工作。2售后服務(wù)機構(gòu)設(shè)立情況應(yīng)急維修或維護響應(yīng)時間安排。（1本公司設(shè)立的售后機構(gòu)有三個：①運輸部（運輸車輛__、搬運工__名）主要負責(zé)貨物配送。②安裝部：（共）安裝人員統(tǒng)一由廠家技術(shù)培訓(xùn)上崗，主要負責(zé)一切大小家電的安裝及調(diào)試。③維修中心（共__，其中專業(yè)維修技術(shù)人員__名，接待員及文員各一名）技術(shù)人員統(tǒng)一持證上崗，最長工__年，最短__要負責(zé)售出電器的維修服務(wù)員主要負責(zé)接聽電話，接待客人并記下報障情況文員負責(zé)售后服務(wù)資料數(shù)據(jù)整理及與廠家聯(lián)系確保維修配件的準(zhǔn)時性、可_。（2應(yīng)急維修或維護響應(yīng)時間安排：①對所供應(yīng)的電器設(shè)備提供全天候服務(wù)。②接到報障通知后根據(jù)信息反饋了解服務(wù)需求并建立信息檔案。

③接到報障后于2個小時內(nèi)到達報障地點排除故障直至電器設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。（維修后試機時間必須達分鐘以上，確保故障絕對排除）④在維修完成后24時內(nèi)，對客戶進行回訪。對服務(wù)的響應(yīng)速度和質(zhì)量進行監(jiān)督并收集反饋意見錄入信息檔案服務(wù)質(zhì)量分析、后續(xù)服務(wù)、增值服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。3維修或維護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；保修范圍內(nèi)，所有維修服務(wù)費用全免，維護服務(wù)收費按當(dāng)時廠價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保修范圍外，維修服務(wù)及維護服務(wù)收費均按當(dāng)時廠價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4零配件和消耗品供應(yīng)以及費用的收取標(biāo)準(zhǔn)；屬于保修期范圍內(nèi)的所有零配件一律免費供應(yīng)耗品則按當(dāng)時廠價標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)在保修期滿以后所供應(yīng)零配件及消耗品均按當(dāng)時廠價標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)，并提供免費的保養(yǎng)服務(wù)。5投報項目的培訓(xùn)計劃，包括時間、地點、對象、內(nèi)容、方法等；培訓(xùn)計劃分三個步驟：（1施工前：主管經(jīng)理召集施工人員，由電器設(shè)備生產(chǎn)廠商的工程師進行專業(yè)培訓(xùn)，對設(shè)備的構(gòu)造、性能、特點作針對性的講解，細致分析安裝使用的細節(jié)，提出要求，防患于未燃。

（2施工中：由主管經(jīng)理組織技術(shù)人員到施工場所進行不定時檢查，發(fā)現(xiàn)問題就地提出意見，即時糾正，確保電器設(shè)備工程的按質(zhì)、按量、按時完成。（3驗收后：由我方技術(shù)人員對使用單位的同志進行現(xiàn)場培訓(xùn)，主要講解所用電器設(shè)備的性能、特點、操作使用及基本保養(yǎng)，務(wù)求使每一個使用人員都能清楚明瞭。6客戶檔案的管理方法。（1對銷售電器進行立案存檔，并與廠家聯(lián)線，將客戶信息反饋讓其存檔，確保以后的后續(xù)服務(wù)能得到廠家的有力支持，無后顧之憂。（2對維修的電器進行立案存檔，及時對客戶進行回訪，并與廠家售后服務(wù)總部進行聯(lián)線將客戶信息反饋讓其存檔確保后續(xù)服務(wù)的順利進行。7履行售后服務(wù)承諾的保證措施：所銷售電器產(chǎn)品均是名牌大廠產(chǎn)品有完善快捷的售后服務(wù)絡(luò)并且與我公司售后中心簽約簽點不單止定期對我售后中心技師給予技術(shù)培訓(xùn)讓其能適應(yīng)不斷變化的電器維修技術(shù)而且在常用備品備件方面均給予充足的庫存我們能在最短的時間內(nèi)用最快的速度響應(yīng)客戶的報障。8其他內(nèi)容：

對所供應(yīng)的電器產(chǎn)品按國家新“三包”規(guī)定執(zhí)行，并提供全天候服務(wù)。設(shè)立專人專管，在報障2個小時內(nèi)服務(wù)到位。過保修期電器終身以低于市場價格供應(yīng)備品備件。投售服承書15本公司根據(jù)《件開發(fā)項目招標(biāo)文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：(1)項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日從雙方代終驗簽字之日起計算)公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)方保證至少2人專職為本項目提供技術(shù)服務(wù)