洛陽筆記本考核

洛陽筆記本考核您的姓名：［填空題］*1、客戶需求購買的商品在店鋪搜索不到可以弓I導(dǎo)去哪里購買？［單選題］*A、小米官網(wǎng)B、小米之家C、小米天貓旗艦店D、以上都不可以（正確答案）2、京東自營小米旗艦店哪些信息可以發(fā)送給客戶？*A、產(chǎn)品參數(shù)信息（正確答案）B、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間（正確答案）C、產(chǎn)品包裝清單（正確答案）D、售后保障權(quán)益（正確答案）3、在店鋪缺貨的情況下為了客戶感知可以建議客戶到小米官網(wǎng)看看［判斷題］*對錯（正確答案）4、“產(chǎn)品參數(shù)以知識庫為準(zhǔn)，包裝清單以京東頁面為準(zhǔn)”這句話是否正確［判斷題］*對（正確答案）錯5、小米的綜合硬件利潤率不會超過多少？［單選題］*A、5%（正確答案）B、10%C、15%D、20%6、沒有任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司可以在銷量下滑以后重新崛起。［判斷題］*對錯（正確答案）7、質(zhì)檢規(guī)則存在的意義是什么？*A、限制客服B、保護(hù)客服（正確答案）C、確定行為準(zhǔn)則（正確答案）D、同步行為規(guī)范（正確答案）8、客服工作中，哪些情況應(yīng)該第一時(shí)間轉(zhuǎn)接給組長*A、疑似媒體（正確答案）B、產(chǎn)品自燃，鼓包，冒煙（正確答案）C、危害人身安全行為（正確答案）D、有發(fā)布第三方平臺嫌疑（正確答案）9、若客戶咨詢非本線路產(chǎn)品，我們應(yīng)該如何操作？*A、獲得客戶同意后轉(zhuǎn)接（正確答案）B、咨詢組長或支撐人員（正確答案）C、簡單問題知識庫查詢后確保正確進(jìn)行解答（正確答案）D、嘗試百度或咨詢朋友10、客服工作中哪些場景不可截圖發(fā)送給客戶*A、FAQ（正確答案）B、知識庫（正確答案）C、群組聊天信息（正確答案）D、產(chǎn)品參數(shù)11、客服工作中禁忌紅線問題是絕對不可觸犯的，那么禁忌紅線問題有哪些*A、辱罵客戶（正確答案）B、推諉，不耐煩（正確答案）C、弓［流（正確答案）D、產(chǎn)品參數(shù)解答錯誤12、每日上線前應(yīng)檢查是否為掛起狀態(tài)，中途掛起前需服務(wù)完成當(dāng)前客戶才可離開。［判斷題］*對（正確答案）錯13、客戶需求客服私人聯(lián)系方式，應(yīng)如何處理［單選題］*A、婉拒客戶（正確答案）B、迎合客戶C、直接拒絕客戶D、給與虛假個(gè)人聯(lián)系方式14、用戶反饋使用產(chǎn)品中出現(xiàn)人員傷，財(cái)物重大損失等情況，客服需如何進(jìn)行操作*A、收集用戶信息（正確答案）B、安撫用戶情緒（正確答案）C、反饋駐場老師（正確答案）D、承諾回復(fù)時(shí)效（正確答案）15、服務(wù)態(tài)度問題包括以下哪些？*A、言語冷漠（正確答案）B、機(jī)械回答（正確答案）C、正面沖突（正確答案）D、反問用戶（正確答案）16、筆記本背光鍵盤是否是指鍵盤會亮起燈光？［判斷題］*對（正確答案）錯17、筆記本D面是否有sn碼？［判斷題］*對（正確答案）錯18、筆記本升級內(nèi)存和硬盤是指可以直接加裝還是需要更換自帶的？［單選題］*A:需要更換自帶的（正確答案）B:直接加裝就可以C：兩個(gè)都不是D:兩個(gè)都是19、小米搭配的電腦系統(tǒng)是什么版本？［單選題］*A：Windows10家庭中文版（正確答案）B：Windows7C：Windows8D：Windows10專業(yè)版20、以下哪些商品為筆記本線路的？*A:筆記本（正確答案）B:鼠標(biāo)/鍵盤（正確答案）C：顯示器/顯示器掛燈（正確答案）D:平板/平板配件（正確答案）21、小米筆記本分為哪幾種型號？*A:小米筆記本（正確答案）B：Redmibook（正確答案）C：聯(lián)想筆記本D:戴爾筆記本22、筆記本有哪幾種快捷解鎖方式？*A：fn+f9（正確答案）B：fn+f12（正確答案）C：fn+f3D：fn+f423、usb-A接口連接手機(jī)之后是否可以手機(jī)充電？［判斷題］*對（正確答案）錯24、USB-A接口不同的版本顏色是否有區(qū)別？*A：USB2.0黑或白（正確答案）B：USB3.0黑色（正確答案）C：USB3.1黑色（正確答案）D：USB5.1綠色25、type-c接口和雷電接口是否是相同的接口？［判斷題］*對錯（正確答案）26、HDMI接口的版本型號分別是什么？*A：HDMI1.4（正確答案）B：HDMI1.2（正確答案）C：HDMI2.0（正確答案）D：DP1.427、目前店鋪內(nèi)哪種類型的筆記本是有網(wǎng)線接口的？［單選題］*A:游戲本（正確答案）B:輕薄本C：全能本D:商務(wù)本28、常見筆記本的分類*A:游戲本（正確答案）B:商務(wù)本（正確答案）C：輕薄本（正確答案）D:游戲本（正確答案）29、CPU的作用和功能？*A:執(zhí)行指令（正確答案）B:執(zhí)行操作（正確答案）C：控制時(shí)間（正確答案）D:處理數(shù)據(jù)（正確答案）30、處理器的兩大品牌商？［單選題］*A:英特爾B：AMDC：以上都是（正確答案）31、小米筆記本使用最多的inter處理器品牌為？［單選題］*A：奔騰B:至強(qiáng)C：酷睿（正確答案）D:凌動32、筆記本中的i7,i5代表的是什么？［單選題］*A:品牌系列（正確答案）B：名稱C：普通數(shù)字D:特殊代碼33、i7-7550U中7550的7代表的是什么？［單選題］*A:名稱B:數(shù)字C：幸運(yùn)數(shù)字D:代數(shù)（正確答案）34、i7-7550U中的500代表的是什么？［單選題］*A:品牌B:品牌系列C：sku位數(shù)（正確答案）D:后綴35、i7-7550U中的字母U代表的是什么？［單選題］*A:品牌B:后綴（正確答案）C：品牌系列D:代數(shù)36、機(jī)械硬盤是否有噪音？［判斷題］*對（正確答案）錯37、以下商品哪個(gè)讀寫速度跟快？［單選題］*A:機(jī)械硬盤B:固態(tài)硬盤（正確答案）38、以下哪個(gè)更便宜容量大？［單選題］*A:機(jī)械硬盤（正確答案）B:固態(tài)硬盤39、固態(tài)硬盤的接口為？［單選題］*A：m.1B：m.2（正確答案）C：pcieD：SATA40、店鋪內(nèi)的小米筆記本有哪兩種顯卡型號？［單選題］*A:獨(dú)立顯卡B:集成顯卡C：核芯顯卡D:以上都是（正確答案）41、筆記本首次使用是否需要充電激活電池？［單選題］*A:需要插電充電（正確答案）B:不需要可以直接打開C：會自動開機(jī)42、筆記本首次使用，是否需要完成Windows系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置？［單選題］*A:需要（正確答案）B:不需要43、筆記本office收到是否需要激活？［單選題］*A:需要（正確答案）B:不需要44、筆記本運(yùn)行內(nèi)存都是有多少個(gè)通道？［單選題］*A:單通道B：雙通道C：三通道D:以上全都是（正確答案）45、顯示器的售后方式有哪幾種？*A:可以到授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)B:可以申請京東售后（正確答案）C：可以預(yù)約上門（正確答案）D:可以到實(shí)體店檢測46、以下哪些商品是可以申請京東售后的？*A:筆記本（正確答案）B:顯示器（正確答案）C:平板（正確答案）D:鼠標(biāo)鍵盤（正確答案）47、可以到