創(chuàng)建青文明號總結

創(chuàng)立青年文明號總結一、增強組織領導，夯實省號創(chuàng)立工作基礎1、增強創(chuàng)立工作組織建設。一個健全的領導組織是做好全部工作的前提。中心以黨建引領團建、團建帶動創(chuàng)立、創(chuàng)立促進發(fā)展為指導思想，于XX年3月建立創(chuàng)立工作領導小組，成員由中心黨政領導、各科科長以及團干部構成。領導小組組長由“一把手”親身擔當，詳細工作由團支部牽頭組織實行，責任到人，并于每個季度組織全體成員召開一次總結會議，檢查敦促創(chuàng)立工作的落真相況，在全中心形成了領導小組監(jiān)察指導，黨政工團齊抓共管的創(chuàng)立格局，為創(chuàng)立工作的序時推動供給了強有力的組織保證。同時，中心還從公司、社區(qū)、新聞媒體邀請了三名民眾監(jiān)察員，按期邀請她們走進12333展開會談，聽取建議和建議。2、擬訂創(chuàng)立工作規(guī)劃措施。依據(jù)《江蘇省青年文明號管理方法》，環(huán)繞勞動保障中心工作，擬訂創(chuàng)立工作規(guī)劃和詳細措施，推行以點帶面、全員參加、精美管理。依據(jù)中心業(yè)務展開的實質(zhì)狀況，采納調(diào)整指標數(shù)目，加大查核力度，規(guī)范現(xiàn)場管理，靈巧分配人員，增強人員培訓等多項措施，訂正完美《南京市

12333電話咨詢服務內(nèi)部管理制度》、《學習培訓制度》、《考勤管理制度》等多項規(guī)章，極大提高了南京

12333

為民服務能力。二、立足服務實質(zhì)，仔細展開創(chuàng)立主題活動12333作為我市人力資源和社會保障部門首要咨詢服務窗口，在金融危機影響下，實時幫助公司認識最新政策，掌握文件要點，能更好有助于公司實現(xiàn)效益增添，緩解就業(yè)壓力，促進社會穩(wěn)固。所以，中心以服務為切入點、以優(yōu)化服務為著力點，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，展開多門路、多形式的創(chuàng)立主題活動。1、增強業(yè)務培訓，倡議青年崗位立功。工作中，我們把展開主題活動與提高人員的業(yè)務技術和政治素質(zhì)相聯(lián)合，依據(jù)不一樣階段的工作要點，制定培訓計劃，順序漸進地開展建言獻策、崗位練兵和號手聯(lián)動活動。團支部在紀念“五四”運動90周年的活動中向團員青年們發(fā)出“爭創(chuàng)服務工作‘零投訴’，爭做‘五有’建設排頭兵”的提議，努力在中心各科室間形成“比、學、趕、超”的優(yōu)異氣氛，著力培育一批精曉勞動保障業(yè)務的復合型人材，表彰一批崗位好手和服務明星，指引幫助青年崗位立功，在團員青年中建立學習楷模。2、增強隊伍建設，促進青年崗位成才。中心十分重視青年隊伍的建設和人員培養(yǎng)，經(jīng)過多種門路促進有為青年早日成長。一是展開黨員與入黨踴躍分子結對幫扶活動，幫助青年在政治思想上早日成熟。XX年，中心共有兩名團員榮耀地加入了黨組織；二是踴躍鼓舞團員青年參加各種組織活動。在團工委組織的市級機關黨團知識大賽，“薦書寄語”青年念書活動，我局舉辦的“青春風范杯”勞動保障業(yè)務知識比賽，以及省廳組織的江蘇省12333“絢爛青春，服務民生”主題演講比賽中，中心選手充散發(fā)揮潛能，展現(xiàn)個人魅力，均獲得較好成績；三是努力為青年的成長創(chuàng)立條件。經(jīng)過公然競聘，中心部分團員青年已走上科級領導崗位，5名咨詢員被評為省級優(yōu)異咨詢員。3、環(huán)繞創(chuàng)立主題，服務社會零距離。團支部將創(chuàng)立工作與服務用人單位和民眾相聯(lián)合，不停將創(chuàng)立工作引入基層。一是深入中心社區(qū)聯(lián)系點——鼓樓區(qū)挹江門街道魯迅園社區(qū)送服務，征采社區(qū)勞動保障協(xié)理員的工作建議，免費發(fā)放《南京勞動和社會保障服務指南》、《勞動保障業(yè)務經(jīng)辦指南》；二是深入中心公司聯(lián)系點——南京房地產(chǎn)經(jīng)營公司送政策，幫助解決公司在改制過程中碰到的政策難題；三是深入困難戶展開扶貧助學活動。響應市級機關工委呼吁，資助一名南京籍大學重生順利入學；四是深入展開志愿者服務活動。中心干部員工所有參加志愿者注冊，團員青年踴躍參加“青年文明號便民服務萬家行”和“3.5學雷鋒”活動。XX年10月16日，中心組織團員青年參加由省、市共同主辦的“關愛農(nóng)民工，送法進南站”法制宣傳活動，深入京滬高鐵南站建設工地，為民工兄弟們供給政策宣傳和咨詢。XX年6月1日，中心踴躍參加團市委組織的青年文明號“六一”歡喜送游園活動，前去江寧區(qū)湖熟中心小學與鄉(xiāng)村出門務工家庭留守少兒、家庭貧窮學生共度少兒節(jié)；五是放大網(wǎng)絡平臺遠程服務效應。將我市“勞動保障快線”黨員遠程服務平臺作為12333勞動保障咨詢服務的一項服務延長，中心黨員、團員利用業(yè)余時間為廣大民眾，特別是農(nóng)民民眾供給勞動保障政策在線解答。平臺自XX年4月開通以來，中心共答復民眾各種發(fā)問689個，占全局總答題量的33％。三、樹品牌促業(yè)績，各項工作獲得打破進展創(chuàng)立活動的展開極大提高了全體人員的服務意識，對中心各項工作的展開起到了踴躍的促進作用。南京12333現(xiàn)已成為我市人社部門和用人單位及勞動者之間的一座空中信息橋梁，在全省以致全國都處于比較當先的地位。1、電話咨詢服務超百萬，“

12333”服務能力明顯提高。

XX年以來，

12333電話咨詢服務工作有了好多打破，主要表此刻以下五個方面：一是咨詢服務總量打破

100萬。XX年，南京

12333整年電話呼入總量打破

150萬人次，比昨年同期增添

14%，占全省12333呼入總量的35%，超額達成整年目標；二是啟動“慶國慶、保穩(wěn)固、促和睦”特別服務月活動。為迎接國慶60周年，促進社會和睦穩(wěn)固，知足廣大民眾節(jié)假日時期政策咨詢需求，中心于9月18日至10月20日時期，在本來8小時人工咨詢服務的基礎上全員上崗，推行“朝九晚九”12小時不中斷人工服務，共接聽咨詢來電13.25萬個，獲得優(yōu)異的社會效應；三是電話咨詢服務滿意率達到100%。經(jīng)過每個月按期對咨詢來電進行抽檢回訪，從反饋狀況來看，來電人滿意率達到100%，未出現(xiàn)一同服務態(tài)度方面的檢舉投訴；四是咨詢服務功能不停延長。發(fā)揮

12333咨詢服務平臺強盛的功能優(yōu)勢，與市政府“

122”社會求援服務臺推行業(yè)務聯(lián)動，共迅速妥當辦理

122臺轉交的社會求援案件

119起，有力促進了社會勞動關系的和睦穩(wěn)固；五是加快電話咨詢服務大廳的擴建改造。為踴躍應付

12333

來電量逐年遞加的趨向，最大化知足社會日趨增添的咨詢服務需求，中心對咨詢服務大廳進行擴建改造，將座席從原有的46個增添至65個。線路所有開通后，12333電話系統(tǒng)可同時容納300人呼入，咨詢服務硬件條件進一步提高。2、網(wǎng)站郵件咨詢百分百答復，網(wǎng)上服務功能不停拓展。在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，中心將進一步拓展勞動保障網(wǎng)站做事服務功能確立為改良民生、服務民生的重點調(diào)研課題，網(wǎng)站服務能力有了明顯提高。一是郵件答復率達到100%。整年共答復局長信箱和網(wǎng)上12333來件咨詢6835封，答復率100%；二是拓展網(wǎng)上做事功能。達成我局今年十大要點調(diào)研課題之一——《拓展勞動保障網(wǎng)上做事服務功能》調(diào)研報告的撰寫，并牽頭組織、協(xié)調(diào)局內(nèi)各部門達成網(wǎng)辦項目的內(nèi)容整合、流程鑒定以及業(yè)務需求提交，實現(xiàn)多項勞動保障業(yè)務的在線辦理。3、依法推行政務公然，擴大宣傳提高品牌效應。勞動保障各項政策都與民眾利益息息有關，所以，我們將“知民情、解民難、順民心”作為中心的一個重要職能。一是收集熱門難點問題200多個。對民眾反應特別激烈的問題，就政策的可研究性、矛盾的突出性、現(xiàn)象的廣泛性，采納專題剖析的形式，經(jīng)過《信息咨詢狀況反應》實時反應到局領導、有關職能處室和區(qū)縣勞動保障部門，為領導和部門決議供給支持和依照；二是更寬泛地展開品牌宣傳。中心連續(xù)5年與南京新聞臺聯(lián)辦“12333咨詢熱線”電臺直播節(jié)目，每周兩次經(jīng)過電波面向全市聽眾解答勞動