2023高速收費(fèi)員年終工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)202?3高速?收費(fèi)員?年終工?作總結(jié)?近日?，崆峒?所組織?我們收?費(fèi)員學(xué)?習(xí)微笑?服務(wù)，?這次學(xué)?習(xí)讓我?感觸至?深。一?個(gè)收費(fèi)?管理所?、一個(gè)?收費(fèi)站?、一個(gè)?收費(fèi)班?組都有?著它的?生命力?，有著?一樣的?生存價(jià)?值，為?什么我?們會(huì)落?后于人?呢？我?認(rèn)為是?細(xì)節(jié)，?收費(fèi)員?不只是?為了收?費(fèi)，我?們屬于?服務(wù)行?業(yè)，是?為廣大?司乘人?員服務(wù)?的。?微笑不?難，貴?在堅(jiān)持?。一時(shí)?一地保?持微笑?，相信?大家都?能做到?，然而?每時(shí)每?刻都保?持微笑?，卻是?那么的?難。在?平?jīng)鰱|?高速公?路收費(fèi)?站，按?照正常?開啟1?個(gè)入口?車道來?計(jì)算，?每名發(fā)?卡員每?班次平?均要發(fā)?800?張通行?卡，也?就是說?每小時(shí)?要分別?完成1?00次?轉(zhuǎn)體和?點(diǎn)頭動(dòng)?作；出?口收費(fèi)?員每個(gè)?小時(shí)要?收取3?0—5?0臺(tái)車?的通行?費(fèi)。如?此大的?勞動(dòng)強(qiáng)?度，收?費(fèi)員在?8個(gè)小?時(shí)內(nèi)每?分鐘都?必須保?持微笑?，所以?同事們?經(jīng)常感?到臉上?的肌肉?都僵硬?了，連?吃飯都?感到很?困難。?但是，?我們沒?有放棄?，更沒?有放松?對(duì)自己?的要求?。為了?能做好?每一個(gè)?動(dòng)作，?同事們?認(rèn)真對(duì)?照禮儀?培訓(xùn)，?一招一?式地進(jìn)?行比劃?，相互?之間還?開展模?擬演練?，相互?點(diǎn)評(píng)；?為了能?讓每一?次微笑?都那么?甜美，?每個(gè)人?都時(shí)刻?進(jìn)行自?我監(jiān)督?；班長(zhǎng)?始終關(guān)?注著每?位收費(fèi)?員的狀?態(tài)，及?時(shí)提醒?，讓大?家立即?調(diào)整好?情緒。?所有?人都在?持之以?恒地進(jìn)?行著不?懈的努?力。因?為我們?深深知?道，每?一名收?費(fèi)人員?都代表?著平?jīng)?高速的?形象，?每一次?微笑都?能給進(jìn)?出平?jīng)?的司乘?人員帶?來一份?好心情?；因?yàn)?我們深?深知道?，微笑?就是緩?解收繳?雙方矛?盾最好?的“潤(rùn)?滑劑”?，微笑?改變了?我們，?同時(shí)也?改變了?司乘人?員。以?前經(jīng)常?發(fā)生的?收費(fèi)爭(zhēng)?議，也?都在一?次次燦?爛、甜?美的微?笑中春?風(fēng)化雨?般地化?解了，?收費(fèi)道?口更加?通暢了?，收費(fèi)?和繳費(fèi)?雙方都?體驗(yàn)到?了快樂?。有?人認(rèn)為?，微笑?服務(wù)就?是熱情?地去笑?，笑得?越開心?，服務(wù)?就越好?。我要?說，這?不盡然?，開心?的笑固?然是微?笑服務(wù)?的內(nèi)容?，但不?是微笑?服務(wù)的?全部，?微笑服?務(wù)的還?應(yīng)包括?對(duì)司乘?人員真?心的幫?助和溫?馨的關(guān)?懷。記?得有一?次我在?入口發(fā)?卡，一?位外地?駕駛員?問我到?崆峒山?怎么走?，因?yàn)?我不是?平?jīng)鋈?，也到?平?jīng)霾?久，所?以這一?下把我?問住了?，一時(shí)?答不上?來，只?好笑著?對(duì)他說?“不好?意思，?我也不?大清楚??！彼?聽后雖?然沒說?什么，?但我明?顯地感?覺到他?臉上那?種失望?的表情?，這深?深刺痛?了我。?打那以?后，我?一下班?就“啃?”起了?地圖，?在心里?牢牢地?記住省?內(nèi)和周?邊省份?大城市?、旅游?景區(qū)的?線路圖?，并自?己制作?了許多?份簡(jiǎn)易?地圖，?放在收?費(fèi)亭內(nèi)?。老天?不負(fù)有?心人，?在不久?后的一?次發(fā)卡?中，真?有一位?外地駕?駛員問?我蘭州?怎么走?，我很?快就回?答了他?。他非?常高興?，連聲?稱贊我?們的服?務(wù)態(tài)度?好。從?這件小?事可以?看出，?作為高?速公路?收費(fèi)員?，光有?熱情的?微笑是?不夠的?，還必?須要對(duì)?司乘人?員付出?真心和?溫情，?急他們?之所急?，想他?們之所?想，掌?握服務(wù)?技巧，?時(shí)刻為?他們提?供溫馨?關(guān)懷。?20?23高?速收費(fèi)?員年終?工作總?結(jié)（二?）二?是認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?奮勇爭(zhēng)?先。做?有計(jì)劃?的學(xué)習(xí)?型員工?，積極?加強(qiáng)對(duì)?厚德文?化知識(shí)?及各種?正能量?書籍的?閱讀學(xué)?習(xí)，同?時(shí)注重?對(duì)國(guó)家?時(shí)事政?治的了?解，多?讀書，?讀好書?，做到?天天有?進(jìn)步，?月月有?提高，?努力提?高自身?整體素?養(yǎng)。_?___?領(lǐng)導(dǎo)，?遵紀(jì)守?法，保?持清醒?正確的?頭腦，?廉潔自?律，清?白做人?，干凈?做事。?多干實(shí)?事，少?說廢話?，向先?進(jìn)看齊?，向標(biāo)?桿看齊?，向身?邊的班?長(zhǎng)同事?及好人?好事學(xué)?習(xí)，并?努力提?升自身?技能，?唯優(yōu)是?爭(zhēng)，唯?旗是奪?，爭(zhēng)當(dāng)?先進(jìn)人?。三?是延伸?服務(wù)，?溫暖司?乘。服?務(wù)至上?是永恒?的追求?，細(xì)致?周到的?提高自?身服務(wù)?質(zhì)量，?增強(qiáng)集?體榮譽(yù)?感，始?終和高?速共榮?辱，把?“愛高?速、做?貢獻(xiàn)”?作為自?己自覺?遵守、?不懈追?求的實(shí)?踐準(zhǔn)則?，使司?乘行駛?一路無?憂，永?無窘境?。四?是細(xì)心?觀察，?用于創(chuàng)?新。自?己牢記?勤儉于?心，節(jié)?約于行?理念，?堅(jiān)持把?創(chuàng)新發(fā)?明，力?求降本?增效落?實(shí)到工?作及生?活中的?每一處?。在?即將到?來的、?嶄新的?___?_年，?自己需?要做到?的還有?太多，?我定將?以秀的?工作狀?態(tài)，把?站放在?心上，?把心放?在站上?，以片?瓦之光?為河北?高速人?加油添?彩，迎?接__?__高?速的輝?煌未來?。2?023?高速收?費(fèi)員年?終工作?總結(jié)（?三）?第一、?在服務(wù)?態(tài)度方?面--?我知道?收費(fèi)員?的形象?是代表?了整個(gè)?收費(fèi)口?的形象?，所以?每次都?按照要?求著裝?整齊的?上崗，?工作時(shí)?我時(shí)刻?注意自?己的服?務(wù)態(tài)度?，使用?禮貌用?語(yǔ)，收?費(fèi)工作?是窗口?行業(yè)，?接觸的?司機(jī)形?形色色?，良莠?不齊，?當(dāng)然有?很多的?司機(jī)是?理解和?支持我?們的工?作，也?有的司?機(jī)卻一?肚子怨?氣，滿?腹牢騷?、怪話?、更有?的是罵?罵咧咧?。遇到?這些出?口不遜?司機(jī)，?我都忍?住，不?發(fā)脾氣?，而是?用禮貌?的語(yǔ)言?去解釋?，用善?意的微?笑去化?解，使?他們能?夠理解?我們的?工作，?從而配?合我們?的工作?，順利?交費(fèi)。?在工作?的這段?時(shí)間里?，從來?沒有發(fā)?生爭(zhēng)吵?的現(xiàn)象?。第?二、收?費(fèi)工作?方面-?-在開?始的試?收費(fèi)工?作中我?就勤學(xué)?苦練，?不懂就?問，很?快就能?熟練操?作了。?現(xiàn)在隨?著旺季?的到來?，過口?的車輛?也逐漸?增多，?尤其是?在節(jié)假?日，在?這樣的?情況下?我除了?努力提?高效率?外，還?做到每?一輛車?都認(rèn)真?核實(shí)車?輛車型?，仔細(xì)?打票，?仔細(xì)驗(yàn)?票，仔?細(xì)驗(yàn)鈔?，小心?放竿抬?竿，一?絲不茍?的做好?，。同?時(shí)為了?干好工?作我時(shí)?刻注意?與站長(zhǎng)?，稽查?，監(jiān)控?室配合?，遇到?問題及?時(shí)請(qǐng)示?及時(shí)匯?報(bào)，出?現(xiàn)問題?及時(shí)糾?正及時(shí)?解決，?有效的?降低了?錯(cuò)誤率?，隨著?時(shí)間的?推移，?上崗次?數(shù)的增?多，工?作的效?率也大?大提高?了，業(yè)?務(wù)更加?熟練了?。記得?是__?__月?___?_日，?晚上九?點(diǎn)孩子?發(fā)高燒?，我領(lǐng)?孩子看?病，等?孩子打?完點(diǎn)滴?，已經(jīng)?是__?__日?凌晨三?點(diǎn)了，?我只睡?了三個(gè)?小時(shí)就?上班了?，十六?日從接?班開始?，幾乎?沒有停?頓，胳?膊都累?酸了，?就連晚?上也有?很多大?型翻斗?車過口?，這一?天收費(fèi)?x元，?創(chuàng)全線?路各站?個(gè)人收?費(fèi)記錄?。第?三、日?常生活?方面-?-在班?組里大?家都喊?我一聲?“大姐?”，作?為大姐?我時(shí)時(shí)?刻刻的?關(guān)心著?弟弟妹?妹們，?在他們?面前無?論在工?作中還?是在生?活中，?我都嚴(yán)?格要求?自己，?多干活?少計(jì)較?，做出?表率，?而且熱?心幫助?同志。?如為了?我們能?有一個(gè)?干凈整?潔的生?活環(huán)境?，每次?清掃衛(wèi)?生我都?不顧疲?勞困倦?，帶頭?去做，?認(rèn)認(rèn)真?真地清?掃衛(wèi)生?。為了?使大家?吃的更?好，還?經(jīng)常在?休息時(shí)?間到食?堂幫忙?包餃子?，包包?子，摘?菜，有?時(shí)候捎?些新鮮?菜，看?到大家?吃的開?心，我?的心情?也很開?心。?202?3高速?收費(fèi)員?年終工?作總結(jié)?（四）?時(shí)光?飛逝，?轉(zhuǎn)眼間?已是_?___?年的尾?聲了，?回顧一?年的工?作，雖?然比較?枯燥，?乏味，?但是存?在著很?多樂趣?，我時(shí)?刻以一?名優(yōu)秀?收費(fèi)員?的角度?對(duì)待自?己的工?作，勤?勤懇懇?，兢兢?業(yè)業(yè)，?不斷進(jìn)?取，為?中交翼?候高速?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?，現(xiàn)將?這一年?度的工?作總結(jié)?如下：?第一?，在思?想方面?，本人?以“今?天工作?不努力?，明天?努力找?工作”?的精神?，較好?的完成?了上級(jí)?安排的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?。同時(shí)?在站領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?關(guān)心、?支持與?幫助下?，不斷?的完善?自己，?在各方?面嚴(yán)格?要求自?己，勤?奮敬業(yè)?、廉潔?奉公，?努力進(jìn)?取，用?實(shí)際行?動(dòng)捍衛(wèi)?了中交?翼候的?榮譽(yù)。?第三?，在收?費(fèi)發(fā)卡?方面，?本人時(shí)?刻提醒?自己，?收好每?一筆款?，發(fā)好?每一張?卡，盡?量減少?不必要?的錯(cuò)誤?發(fā)生。?據(jù)初步?統(tǒng)計(jì)，?截止年?月份，?本人共?發(fā)出通?行卡張?，其中?車牌不?符的有?一輛，?車型不?符的有?兩輛;?共收回?通行卡?張，收?取通行?費(fèi)元，?且沒有?差錯(cuò)。?雖然在?每年度?拿到了?雙百千?億無差?錯(cuò)技術(shù)?能手的?稱號(hào)，?但是在?發(fā)卡方?面還存?在著差?錯(cuò)，不?能因?yàn)?拿到了?百萬元?無差錯(cuò)?的稱號(hào)?就有所?驕傲，?我將會(huì)?在原有?的基礎(chǔ)?上再努?把力，?爭(zhēng)取在?發(fā)卡發(fā)?面也作?出無差?錯(cuò)。?第五，?在文明?服務(wù)方?面，有?這么一?句話，?放行收?費(fèi)管理?比，看?窗口建?設(shè)這句?話什么?意思，?是說要?微笑服?務(wù)嗎沒?錯(cuò)，對(duì)?待過往?的司乘?人員，?我們要?露出八?顆牙齒?，微笑?服務(wù)!?在我的?收費(fèi)工?作中，?對(duì)待過?往的每?一輛車?，每個(gè)?司乘人?員我都?會(huì)配合?迎送手?勢(shì)并微?笑面對(duì)?，對(duì)司?乘人員?提出的?問題能?夠耐心?的解答?，并能?夠?yàn)樗?乘人員?排憂解?難;在?道路封?閉或雨?霧天氣?時(shí)，能?夠做好?對(duì)司機(jī)?的解釋?工作，?避免不?必要的?投訴事?件發(fā)生?。記得?有一次?夜班，?我擔(dān)任?的是外?勤的職?務(wù)，晚?上在外?執(zhí)勤時(shí)?，有一?輛東北?車牌的?貨g型?車通過?稱臺(tái)時(shí)?突然跳?磅，我?便及時(shí)?制止，?要求他?重新復(fù)?磅，結(jié)?果遭到?司機(jī)的?拒絕，?并指手?畫腳的?說：“?你是什?么玩意?，高速?是你家?開的，?我跳磅?咋地了?礙著你?的事了?多管閑?事”我?當(dāng)時(shí)心?里特別?的生氣?，真想?和他痛?快的吵?上一架?，后來?我考慮?到一直?提倡的?委屈服?務(wù)，也?就罷了?，多一?事不如?少一事?，為了?不被司?機(jī)投訴?，只有?忍氣吞?聲，什?么也沒?說就讓?他下了?。干我?們這一?行的，?就是這?樣，多?少都會(huì)?有些不?愉快，?最主要?的是把?工作干?好。這?個(gè)例子?是個(gè)反?面的，?你的做?法不是?委屈服?務(wù)，是?失職，?不應(yīng)寫?在里面?，如果?要舉例?子，可?以舉一?個(gè)雖然?你受了?氣，但?仍然耐?心跟司?機(jī)解釋?，最終?維護(hù)了?你們收?費(fèi)站的?利益，?需要改?一下。?第六?，在員?工生活?方面，?在新到?員工面?前我們?是老同?志，我?會(huì)伸出?援助之?手去幫?助新到?員工，?并建立?起了真?摯的友?情!既?然能夠?在一起?工作，?那就是?緣分，?也就是?兄弟姐?妹，誰(shuí)?有困難?，我只?要是能?幫得到?，肯定?一幫到?底。在?業(yè)余生?活中，?我們進(jìn)?行了多?次娛樂?活動(dòng)，?像知識(shí)?競(jìng)賽大?比武、?會(huì)操表?演、歌?詠比賽?等等，?充分體?現(xiàn)了我?們這支?團(tuán)隊(duì)的?朝氣蓬?勃。在?這些業(yè)?余活動(dòng)?中，我?參加過?會(huì)操表?演、歌?詠比賽?，經(jīng)過?我們努?力的排?練，最?終終于?拿到了?優(yōu)異的?成績(jī)，?為收費(fèi)?站贏取?了榮譽(yù)?，增添?了光彩?。在?過去的?一年里?，干的?工作實(shí)?在是太?多了，?一時(shí)間?也寫不?全面，?以上都?是發(fā)自?內(nèi)心的?感慨，?希望公?司領(lǐng)導(dǎo)?考驗(yàn)我?，我接?受考驗(yàn)?。2?023?高速收?費(fèi)員年?終工作?總結(jié)（?五）?我是一?個(gè)高速?口的收?費(fèi)員，?每天的?工作簡(jiǎn)?單、平?淡到枯?燥、單?調(diào)。想?到自己?去年在?深圳打?工的時(shí)?候，每?天的工?作內(nèi)容?和收費(fèi)?員一樣?的枯燥?，但是?在單調(diào)?一段時(shí)?間以后?，自己?變得享?受起來?，每時(shí)?每刻都?在接觸?新的面?孔，跟?不同的?人交流?、溝通?，莫不?失為一?件好事?。在?外人看?來，高?速公路?收費(fèi)人?員有著?如意的?工作崗?位，有?著很好?的工作?條件，?體面又?風(fēng)光，?令人羨?慕而神?往。殊?不知他?們也有?自己的?艱辛和?不易，?收費(fèi)站?實(shí)行的?是半軍?事化管?理，有?著嚴(yán)格?的組織?紀(jì)律，?上班期?間自由?度極小?，不能?隨意離?開征費(fèi)?崗位，?上廁所?不能超?時(shí)；再?者，收?費(fèi)站是?服務(wù)窗?口，是?展示高?