2023客房服務(wù)員年度總結(jié)

第4頁共4頁202?3客房?服務(wù)員?年度總?結(jié)時?光飛逝?，在日?與夜的?輪回中?新的一?年又要?到來了?。在平?凡的工?作中又?將迎來?一個暫?新的開?始?？?結(jié)過去?一年工?作中的?點點滴?滴，總?有一些?功過得?失讓人?不堪回?味。工?作亦或?生活中?也總有?那么一?些不盡?如人意?，我努?力了，?可是有?時確沒?得到肯?定。在?這即將?到來的?一年就?讓我發(fā)?揮長處?，好的?就讓它?更好，?不足之?處努力?來完善?。讓自?己以最?飽滿的?精神面?貌來面?對著一?個新的?開始。?總結(jié)?過去的?一年，?我是兢?兢業(yè)業(yè)?面對自?己的職?責(zé)。對?待每一?位賓客?都笑臉?相迎，?讓他們?來到賓?館就有?一種如?沐春風(fēng)?，賓至?如歸的?感覺。?賓館的?前臺是?賓館的?重要部?門，在?工作中?我盡力?做好部?門之間?的互通?協(xié)調(diào)工?作。保?證入住?的賓客?能夠住?的安心?。服從?領(lǐng)導(dǎo)的?指示，?團(tuán)結(jié)同?事，禮?貌待人?，服從?分配，?盡心盡?力地做?好了自?己的本?職工作?。新的?一年，?我將一?如既往?地在自?己平凡?的工作?中，為?賓館創(chuàng)?造最大?價值。?__?__年?工作已?近尾聲?，根據(jù)?本區(qū)域?工作實?際，客?情，員?工工作?水平，?工作業(yè)?績等實?際情況?總結(jié)如?下：?一：工?作業(yè)績?回顧?本區(qū)域?為8—?9/f?，總房?量__?__間?，從_?___?年__?__月?至__?__月?初日均?接待量?___?_間，?出租率?保持較?高水平?，客戶?投訴率?___?_%，?順利接?待了中?青國旅?等大型?團(tuán)隊及?vip?接待?二：工?作中不?足◎?員工培?訓(xùn)力度?不夠?包括洗?衣培訓(xùn)?，住人?房間清?潔培訓(xùn)?，成本?控制培?訓(xùn)，設(shè)?施設(shè)備?管理等?力度不?夠，造?成系列?事情的?發(fā)生?◎區(qū)域?成本控?制管理?欠缺?區(qū)域領(lǐng)?用易耗?品較多?，消耗?量較大?，沒有?進(jìn)行成?本意識?相關(guān)培?訓(xùn)，備?貨頻率?高，增?加了工?作量，?今后會?加強(qiáng)?◎區(qū)域?清潔質(zhì)?量水平?不高?住房率?較高，?員工流?動性較?大，相?關(guān)指導(dǎo)?培訓(xùn)落?后，相?關(guān)配套?不到位?，造成?清潔質(zhì)?量水平?不高.?今后會?加強(qiáng)?◎物品?設(shè)施管?理不周?包括?布草丟?失現(xiàn)象?，公共?區(qū)域設(shè)?備保管?與保養(yǎng)?，門面?油漆刮?傷等管?理不夠?深入?◎沒有?進(jìn)行安?全，團(tuán)?隊，服?務(wù)意識?教育?◎責(zé)任?管理不?夠分明?前期?區(qū)域劃?分不夠?徹底，?造成部?分人員?責(zé)任重?大，工?作量相?對較大?，布草?雖然未?丟失，?但是員?工壓力?較大，?后期已?經(jīng)進(jìn)行?相關(guān)處?理◎?區(qū)域規(guī)?范制度?建設(shè)?◎無績?效考核?◎無?獎懲制?度三?：工作?難題?◎工作?車配備?不足問?題工?作車配?備不足?，房量?高的情?況下，?員工抱?怨情緒?高，使?用不方?便，降?低了工?作效率?及質(zhì)量?水平?◎抹布?配備問?題抹?布較少?，希望?后期能?夠有充?足的抹?布◎?杯具送?洗及清?潔希?望后期?能夠加?大力度?◎酒?水撤出?及補(bǔ)充?團(tuán)隊?撤出及?補(bǔ)充酒?水工作?量較大?，酒水?損失率?高，丟?失率高?，希望?后期能?夠有更?加合理?的解決?方案?◎?qū)嵙?xí)?生交接?問題?實習(xí)生?管理不?夠嚴(yán)，?交接不?夠嚴(yán)謹(jǐn)?，易造?成布草?丟失?◎布草?送洗問?題布?草送洗?較耽誤?時間，?出現(xiàn)等?待現(xiàn)象?，希望?有更加?合理方?案◎?垃圾運(yùn)?送問題?◎人?員固定?問題?希望能?夠保持?一段期?限內(nèi)的?人員固?定◎?員工通?道垃圾?桶垃圾?問題?經(jīng)常出?現(xiàn)將垃?圾丟到?垃圾袋?外，垃?圾多，?不便處?理，希?望多部?門配合?◎收?費(fèi)酒水?補(bǔ)充問?題補(bǔ)?充時間?較晚?◎免費(fèi)?酒水兌?換問題?兌換?耗費(fèi)時?間，是?否可以?專人定?時收取?兌換?◎漏查?物品問?題漏?查物品?有時候?無退房?記錄，?無帳可?查◎?工作間?門口過?高問題?工作?間門檻?過高，?進(jìn)出工?作車不?方便?◎中班?動用交?接問題?中班?動用其?他樓層?物品，?布草需?要交接?記錄?◎工作?表不適?用，有?待改進(jìn)?四：?今后工?作重點?◎提?高員工?團(tuán)隊，?服務(wù)意?識◎?加強(qiáng)員?工相關(guān)?意識，?技能培?訓(xùn)◎