2023年度家居公司年終工作總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)202?3年度?家居公?司年終?工作總?結(jié)_?___?年即將?過(guò)去，?“知恥?而后勇?”是我?在本年?度的工?作中最?真實(shí)的?感觸，?工作很?辛苦，?卻很充?實(shí)。今?年市場(chǎng)?大環(huán)境?的蕭條?及不穩(wěn)?定，我?們?cè)诠?作中面?臨了來(lái)?自各方?的挑戰(zhàn)?與壓力?，在困?境中尋?求機(jī)遇?，在挫?折中謀?求發(fā)展?。對(duì)我?來(lái)說(shuō)_?___?年是我?人生中?非常有?意義的?一年，?正是這?些困難?與經(jīng)歷?鍛煉了?我們，?成長(zhǎng)了?我們。?現(xiàn)將本?年度具?體工作?及心得?總結(jié)如?下：?一、本?年度基?本工作?情況?1.銷(xiāo)?售目標(biāo)?。任?務(wù)未完?成，銷(xiāo)?售數(shù)據(jù)?是衡量?工作完?成情況?的重要?指標(biāo)，?很遺憾?由于部?分商家?經(jīng)營(yíng)不?穩(wěn)定及?市場(chǎng)整?體環(huán)境?惡化等?各種原?因今年?所負(fù)責(zé)?樓層銷(xiāo)?售任務(wù)?未按公?司下達(dá)?的規(guī)定?計(jì)劃_?___?萬(wàn)元任?務(wù)完成?銷(xiāo)售額?，截止?___?_年_?___?月__?__日?一層共?計(jì)完成?銷(xiāo)售_?___?萬(wàn)元，?銷(xiāo)售比?數(shù)__?__筆??？蛦?值為_(kāi)?___?萬(wàn)元，?較__?__年?和__?__年?均有所?下滑。?2.?導(dǎo)購(gòu)人?員的日?常管理?。導(dǎo)?購(gòu)人員?的日常?管理本?年度有?所提升?，本年?度對(duì)導(dǎo)?購(gòu)員的?管理工?作要求?較嚴(yán)，?工服的?檢查，?儀容儀?表檢查?，店面?衛(wèi)生檢?查及整?改，晨?會(huì)召開(kāi)?，禮_?___?范培訓(xùn)?，加之?單位_?___?的行業(yè)?專(zhuān)家培?訓(xùn)，引?導(dǎo)商家?積極經(jīng)?營(yíng)及樓?層經(jīng)營(yíng)?秩序、?消防安?全等日?常管理?工作均?有條不?紊的開(kāi)?展。?3.清?繳各項(xiàng)?費(fèi)用?對(duì)所負(fù)?責(zé)的樓?層商戶?質(zhì)保金?、租金?、市場(chǎng)?管理費(fèi)?等各項(xiàng)?費(fèi)用的?催繳工?作。市?場(chǎng)環(huán)境?的惡劣?及部分?商家店?面銷(xiāo)售?的下滑?，使的?本年度?的收費(fèi)?工作一?直處于?很被動(dòng)?的局面?，今年?我店幾?乎每個(gè)?月都在?積極的?催繳費(fèi)?用，尤?其是是?___?_月、?___?_月、?___?_、_?___?月，通?過(guò)利用?各種方?法和手?段，強(qiáng)?行沖抵?貨款、?協(xié)調(diào)溝?通收取?、停電?整頓收?取、法?律訴訟?收取，?采取各?種手段?，對(duì)欠?費(fèi)商戶?各項(xiàng)費(fèi)?用進(jìn)行?了積極?的催繳?。保持?商場(chǎng)正?常穩(wěn)定?運(yùn)轉(zhuǎn)及?商家的?正常經(jīng)?營(yíng)。?4.處?理顧客?投訴?在工作?中及時(shí)?有效的?處理顧?客的投?訴問(wèn)題?，協(xié)助?商戶解?決日常?售后問(wèn)?題，服?務(wù)顧客?。本年?度共處?理售后?動(dòng)用賠?付金_?___?起：馬?可波羅?___?_起、?簡(jiǎn)一_?___?起、益?高_(dá)_?__起?、德立?___?_起、?諾貝爾?___?_起。?協(xié)調(diào)處?理售后?十余起?，并總?結(jié)后給?商家營(yíng)?業(yè)員_?___?培訓(xùn)，?提醒各?商家及?營(yíng)業(yè)員?在日常?銷(xiāo)售中?需注意?事項(xiàng)。?5.?收集商?戶資源?，積極?努力招?商。?市場(chǎng)環(huán)?境的蕭?條、不?景氣，?加之我?商場(chǎng)相?對(duì)__?__其?他賣(mài)場(chǎng)?租金標(biāo)?準(zhǔn)偏高?，很多?投資者?都不敢?輕易投?入，這?使得招?商工作?的開(kāi)展?舉步維?艱，經(jīng)?過(guò)對(duì)_?___?的各個(gè)?大小建?材市場(chǎng)?進(jìn)行走?訪摸底?，讓我?對(duì)__?__整?體建材?行業(yè)有?了更深?一步的?了解，?對(duì)有些?品牌符?合我商?場(chǎng)定位?的要求?的聯(lián)系?工廠，?積極邀?請(qǐng)其進(jìn)?駐或留?作后期?資源，?同時(shí)幫?扶有些?廠家聯(lián)?系當(dāng)?shù)?代理商?。6?.參與?商場(chǎng)大?中型促?銷(xiāo)活動(dòng)?及__?__區(qū)?域活動(dòng)?。參?與商場(chǎng)?___?_次大?中型促?銷(xiāo)活動(dòng)?及__?__月?親手_?___?的瓷磚?、潔具?動(dòng)員會(huì)?樓層區(qū)?域活動(dòng)?，尤其?是商場(chǎng)?___?_月底?___?_月圍?城大型?促銷(xiāo)活?動(dòng)，部?分環(huán)節(jié)?的親自?上手_?___?協(xié)調(diào)工?作，電?話營(yíng)銷(xiāo)?的培訓(xùn)?、負(fù)責(zé)?三場(chǎng)的?現(xiàn)場(chǎng)抽?獎(jiǎng)主持?工作，?感受頗?深，受?益匪淺?，收獲?了非常?多的工?作經(jīng)驗(yàn)?，為后?期的工?作奠定?了不可?或缺的?實(shí)踐工?作基礎(chǔ)?。7?.上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交?代的其?他工作?任務(wù)、?配合其?他部門(mén)?的日常?工作及?協(xié)助商?家提升?服務(wù)等?工作。?二、?工作感?觸來(lái)?到__?__店?工作已?有兩年?之余，?今年是?最艱難?的一年?，同時(shí)?對(duì)我個(gè)?人而言?也是最?有意義?的一年?，在逆?境中前?行，成?長(zhǎng)、鍛?煉了許?多。經(jīng)?過(guò)商場(chǎng)?的一系?列的促?銷(xiāo)活動(dòng)?、商家?自行_?___?的聯(lián)盟?活動(dòng)、?欠費(fèi)的?收繳、?合同續(xù)?簽、商?家抗阻?的事務(wù)?，使得?這一年?的工作?我對(duì)商?家、商?場(chǎng)及市?場(chǎng)有了?重新的?定義，?重新的?認(rèn)識(shí)。?不僅是?對(duì)工作?認(rèn)識(shí)的?提高，?更重要?的是心?態(tài)的成?熟，與?商家日?常工作?交流、?處理問(wèn)?題的能?力與技?巧有極?大的提?升。?三、工?作中存?在的不?足1?.在工?作中缺?乏創(chuàng)新?精神，?思維拓?展有限?，對(duì)日?常工作?的展開(kāi)?新穎性?較少。?2.?對(duì)樓層?內(nèi)商家?所經(jīng)營(yíng)?產(chǎn)品及?品牌相?關(guān)知識(shí)?掌握較?為薄弱?，專(zhuān)業(yè)?性較差?，需努?力認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?能更好?的幫扶?商家及?更好的?服務(wù)商?家、導(dǎo)?購(gòu)人員?。3?.業(yè)務(wù)?能力還?有待進(jìn)?一步提?高，很?多工作?還不能?游刃有?余，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。?四、_?___?年工作?計(jì)劃?1.加?強(qiáng)部門(mén)?內(nèi)部員?工團(tuán)結(jié)?與合作?，互相?溝通，?互相幫?助，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，共同?進(jìn)步、?共同成?長(zhǎng)，集?思廣益?，共同?協(xié)作完?成日常?工作中?出現(xiàn)的?“疑難?雜癥”?。2?.學(xué)習(xí)?相關(guān)的?業(yè)務(wù)知?識(shí)，掌?握所管?轄區(qū)域?商家所?經(jīng)營(yíng)產(chǎn)?品及經(jīng)?營(yíng)品牌?的有關(guān)?知識(shí)，?更好的?幫扶商?家及更?好的服?務(wù)商家?、培訓(xùn)?導(dǎo)購(gòu)人?員，帶?動(dòng)銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)。?3.?加大招?商和清?繳欠費(fèi)?力度，?將其列?入工作?中的重?點(diǎn)，將?公司利?益損失?降到最?低，最?大化的?創(chuàng)造公?司利潤(rùn)?，從前?期準(zhǔn)好?準(zhǔn)備、?準(zhǔn)好積?淀。?4.及?時(shí)準(zhǔn)確?的掌握?市場(chǎng)信?息，有?效開(kāi)展?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作?。五?、對(duì)公?司的幾?點(diǎn)建議?1.?財(cái)務(wù)部?門(mén)與業(yè)?務(wù)部門(mén)?及業(yè)務(wù)?部?jī)?nèi)勤?之間部?分工作?連接性?較強(qiáng)，?建議專(zhuān)?門(mén)培訓(xùn)?業(yè)務(wù)人?員學(xué)習(xí)?部分財(cái)?務(wù)er?p系統(tǒng)?知識(shí)、?及內(nèi)勤?相關(guān)知?識(shí)，業(yè)?務(wù)人員?辦理相?關(guān)手續(xù)?或查詢(xún)?相關(guān)數(shù)?據(jù)時(shí)，?節(jié)省時(shí)?間，提?高工作?效率，?有效避?免推諉?，耽誤?工作。?__?__多?___?_員工?學(xué)習(xí)相?關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?接受行?業(yè)內(nèi)新?鮮事物?、學(xué)習(xí)?新知識(shí)?，采取?“引進(jìn)?來(lái)”和?“走出?去”的?方式，?為員工?視野的?拓展提?供渠道?。3?.商場(chǎng)?當(dāng)天顧?客的銷(xiāo)?售小票?及銷(xiāo)售?合同應(yīng)?加蓋當(dāng)?日的合?同簽訂?日期，?避免顧?客惡意?更改日?期套取?商場(chǎng)獎(jiǎng)?品及贈(zèng)?品，以?免造成?不必要?的損失?。4?.針對(duì)?商戶逃?單、顧?客不積?極交單?，可以?有針對(duì)?性的為?只要交?夠全款?的顧客?憑銷(xiāo)售?合同、?銷(xiāo)售小?票等憑?證領(lǐng)取?有意義?的帶有?___?_店l?ogo?紀(jì)念禮?物，吸?引顧客