公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)與計(jì)劃

第7頁(yè)共7頁(yè)公司業(yè)?務(wù)員工?作總結(jié)?與計(jì)劃?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?就要揮?手向我?們告別?了，在?這寒冷?的冬天?，回想?自己接?近一年?來所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定，?從容的?心態(tài)，?以及應(yīng)?對(duì)能力?。在?這段的?時(shí)間里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是：穩(wěn)?定的客?戶還不?多，穩(wěn)?定的客?戶也不?多；欣?慰的是?：客戶?資源開?始積累?，處理?訂單的?效率得?到了提?高，自?身業(yè)務(wù)?知識(shí)和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有經(jīng)?驗(yàn)的上?級(jí)給我?們指導(dǎo)?，帶著?我們前?進(jìn)；他?們的實(shí)?戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學(xué)到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前提和?基礎(chǔ)。?在工作?上，同?事之間?互相交?流，匯?聚每個(gè)?人的智?慧，把?事情做?到極致?，把客?戶訂單?處理到?位。?去年年?底進(jìn)入?公司，?從產(chǎn)品?知識(shí)熟?悉，到?開發(fā)新?客戶，?再到跟?客戶談?判達(dá)成?訂單，?經(jīng)理了?兩到三?個(gè)月個(gè)?月。公?司分配?___?_賬號(hào)?后，客?戶資源?開始量?的積累?，不知?不覺中?，半年?多的時(shí)?間一晃?就過了?，在這?段時(shí)間?里，我?從一個(gè)?對(duì)產(chǎn)品?知識(shí)一?無(wú)所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個(gè)能?獨(dú)立操?作業(yè)務(wù)?的職業(yè)?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績(jī)?沒什么?突出，?以下是?一年來?的工作?總結(jié)：?一、?對(duì)公司?和產(chǎn)品?一定要?很熟悉?進(jìn)入?一個(gè)行?業(yè)，每?個(gè)人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識(shí)，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場(chǎng)?開發(fā)和?實(shí)際工?作中，?我學(xué)到?了如何?定位市?場(chǎng)方向?和產(chǎn)品?方向，?抓重點(diǎn)?客戶和?跟蹤客?戶，懂?得不同?市場(chǎng)的?不同需?求，這?樣才知?道主要?產(chǎn)品主?攻哪些?國(guó)家，?同事遇?到不同?地區(qū)和?國(guó)家的?客戶，?也知道?推薦其?所需，?更好的?把自己?和產(chǎn)品?推銷出?去。當(dāng)?然這點(diǎn)?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，應(yīng)該?不短的?學(xué)習(xí)，?積累，?與時(shí)俱?進(jìn)，了?解行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?價(jià)格浮?動(dòng)。關(guān)?鍵之處?是對(duì)公?司和產(chǎn)?品熟悉?，就自?然知道?目標(biāo)市?場(chǎng)在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問題?。二?、對(duì)市?場(chǎng)的了?解不?僅是要?對(duì)目標(biāo)?市場(chǎng)的?了解，?也對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的了解?。絕對(duì)?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因?yàn)?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場(chǎng)的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競(jìng)爭(zhēng)中?制勝。?知道競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品?以及價(jià)?格信息?，才能?知道自?己產(chǎn)品?的優(yōu)勢(shì)?。除了?自己多?觀察了?解意外?，還需?要和客?戶建立?好良好?的關(guān)系?。因?yàn)?同一個(gè)?客戶，?可能會(huì)?接到很?多公司?的報(bào)價(jià)?，如果?關(guān)系不?錯(cuò)，客?人會(huì)主?動(dòng)將競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手?的報(bào)價(jià)?信息，?以及產(chǎn)?品特點(diǎn)?主動(dòng)告?訴。在?這個(gè)過?程中，?要充分?利用自?己的產(chǎn)?品優(yōu)勢(shì)?，材料?特點(diǎn)，?分析對(duì)?方報(bào)價(jià)?，并強(qiáng)?調(diào)我們?產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)，?更有利?喜迎客?戶。?三、業(yè)?務(wù)技巧?談到?業(yè)務(wù)技?巧，首?先想到?的是如?何取得?訂單。?很多客?戶都喜?歡跟專?業(yè)的業(yè)?務(wù)人員?談生意?，因?yàn)?業(yè)務(wù)人?員專業(yè)?，所以?談判中?可以解?決很多?問題，?客戶也?愿意把?訂單交?給專業(yè)?的業(yè)務(wù)?員來負(fù)?責(zé)。當(dāng)?然，業(yè)?務(wù)技巧?也是通?過長(zhǎng)時(shí)?間的實(shí)?踐培養(yǎng)?出來的?，而在?我自己?這一年?里的外?貿(mào)經(jīng)驗(yàn)?中，我?所學(xué)會(huì)?的是做?客戶的?顧問，?站在客?戶的角?度，設(shè)?身處地?為客戶?著想，?一切從?客戶的?需求出?發(fā)，在?電話，?在電郵?，或客?人來訪?中，我?們要不?斷提問?，從客?戶的回?答中了?解到客?戶的需?求，這?樣做會(huì)?事半功?倍，例?如，如?果客戶?是想買?高質(zhì)量?的產(chǎn)品?，你便?可以挑?一種好?質(zhì)量的?產(chǎn)品給?他，價(jià)?格貴一?點(diǎn)也沒?關(guān)系，?相反，?如果客?戶只想?買便宜?的產(chǎn)品?，在報(bào)?價(jià)時(shí)就?不要太?高，否?則就會(huì)?嚇跑客?戶。做?業(yè)務(wù)，?我們要?學(xué)會(huì)“?了解或?激發(fā)需?求，然?后去滿?足要求?”。?還有處?理訂單?，處理?訂單的?過程，?說簡(jiǎn)單?也簡(jiǎn)單?，說難?也難。?簡(jiǎn)單就?是，按?照客戶?要求的?產(chǎn)品，?寫到生?產(chǎn)單上?，下到?生產(chǎn)部?就完工?。而難?的地方?在于，?作為客?戶的顧?問，我?們有必?要時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)?心，產(chǎn)?品的進(jìn)?展，生?產(chǎn)過程?中產(chǎn)品?是否有?問題。?貨物生?產(chǎn)好，?要檢查?各個(gè)部?分，是?否存在?外觀上?明顯缺?陷，或?者一些?影響到?功能的?產(chǎn)品問?題。如?果有問?題，要?及時(shí)更?正。要?記?。?產(chǎn)品在?工廠，?我們可?以挽救?一切；?產(chǎn)品一?出去，?一起都?來不及?了。到?時(shí)候，?只能聽?候客戶?發(fā)落。?到交貨?期之前?，要不?斷的提?醒，不?斷催促?生產(chǎn)部?，確保?能按時(shí)?交貨。?公司?業(yè)務(wù)員?工作總?結(jié)與計(jì)?劃（二?）我?是__?__年?初走上?___?_的外?貿(mào)工作?崗位的?。在過?去的一?年中，?我邊學(xué)?邊干，?親身經(jīng)?歷了_?___?外貿(mào)工?作的艱?辛、開?拓、和?進(jìn)步。?與_?___?的其他?業(yè)務(wù)相?比，我?們的外?貿(mào)業(yè)務(wù)?還顯得?很弱小?，共有?5個(gè)人?。在_?___?年中，?我們完?成了出?口貿(mào)易?___?_噸。?其中6?0%以?上為從?首鋼之?外的廠?家采購(gòu)?后出口?的。這?個(gè)數(shù)字?雖然不?大，但?我們付?出的發(fā)?奮是很?大的，?這個(gè)數(shù)?字是_?___?年的8?倍，我?們?nèi)?實(shí)現(xiàn)了?外貿(mào)利?潤(rùn)__?__多?萬(wàn)元，?不僅僅?超額完?成了全?年的計(jì)?劃任務(wù)?，同時(shí)?也顯示?了__?__的?外貿(mào)業(yè)?務(wù)在過?去的一?年里確?實(shí)有了?長(zhǎng)足的?進(jìn)步。?回顧?過去一?年來的?工作與?成效，?我們幾?個(gè)做外?貿(mào)工作?的同志?都深深?地體會(huì)?到，我?們是在?___?_公司?領(lǐng)導(dǎo)的?親自關(guān)?懷指導(dǎo)?下成長(zhǎng)?起來的?，是在?各部門?同事們?的用心?幫忙配?合下進(jìn)?步的。?受外貿(mào)?組其他?同志的?委托，?在那里?我要代?表他們?感謝領(lǐng)?導(dǎo)、感?謝同事?們。?下方我?分兩個(gè)?方面向?大家匯?報(bào)自己?過去一?年來在?外貿(mào)這?個(gè)全新?的工作?崗位上?的收獲?和體會(huì)?。一?、克服?困難，?在工作?中邊學(xué)?習(xí)邊摸?索，做?到從內(nèi)?貿(mào)到外?貿(mào)的成?功跨越?我不?是外貿(mào)?專業(yè)出?身，最?初轉(zhuǎn)到?外貿(mào)崗?位時(shí)，?以為自?己有從?事內(nèi)貿(mào)?業(yè)務(wù)的?基礎(chǔ)，?外貿(mào)業(yè)?務(wù)不會(huì)?難到哪?去，沒?想到工?作一上?手后，?其中的?感覺完?全不一?樣，除?了外語(yǔ)?要過關(guān)?，專業(yè)?知識(shí)更?是至關(guān)?重要的?。國(guó)際?貿(mào)易實(shí)?際上是?由貿(mào)易?洽談、?簽約審?證、備?貨訂倉(cāng)?、制單?結(jié)匯幾?個(gè)部分?組成，?而每一?個(gè)部分?都具有?很強(qiáng)的?專業(yè)性?。因此?我一上?崗，就?感受了?不小的?壓力。?知道要?想勝任?這項(xiàng)工?作，首?要任務(wù)?就是學(xué)?習(xí)。但?由于我?們?nèi)耸?少，任?務(wù)在身?，不可?能是先?學(xué)習(xí)再?上崗，?只能是?一手托?書本，?一手干?工作。?因此在?___?_年中?，我把?大部份?業(yè)余時(shí)?刻都用?在了強(qiáng)?化外語(yǔ)?、學(xué)習(xí)?外貿(mào)專?業(yè)知識(shí)?上了。?從一開?始我就?給自己?制定了?雷打不?動(dòng)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，不管?工作再?忙、家?務(wù)事再?多、都?務(wù)必抽?出一些?時(shí)刻學(xué)?習(xí)。在?家里，?經(jīng)常是?孩子睡?下了，?就是我?最踏實(shí)?的學(xué)習(xí)?機(jī)會(huì)，?時(shí)刻長(zhǎng)?了，孩?子問我?：母親?又上大?學(xué)了在?工作中?為了弄?懂一個(gè)?概念，?我必須?要多問?幾個(gè)為?什么，?工作中?碰到難?題，有?經(jīng)驗(yàn)的?同志幫?忙解答?了，我?都會(huì)仔?細(xì)記在?本子上?，班后?再找時(shí)?刻細(xì)細(xì)?消化，?逐步提?高。學(xué)?以致用?，讓我?增長(zhǎng)了?知識(shí)，?練就了?本領(lǐng)，?提高了?技能，?在工作?中的自?信心也?在不斷?增強(qiáng)。?例如?，外貿(mào)?業(yè)務(wù)中?的審證?工作，?是一項(xiàng)?很重要?的資料?，如果?有問題?我們不?能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，?就直接?導(dǎo)致我?們公司?結(jié)匯的?風(fēng)險(xiǎn)。?因此用?戶往往?會(huì)為了?保護(hù)自?己的利?益設(shè)法?打擦邊?球，我?們收到?的每一?份信用?證都會(huì)?存在一?些開證?行或申?請(qǐng)人提?出的特?殊要求?，這其?中就會(huì)?隱藏著?對(duì)我們?的不利?條款，?這種狀?況碰到?的多了?，我們?外貿(mào)組?的幾個(gè)?人也就?習(xí)慣了?對(duì)信用?證中自?己拿不?準(zhǔn)的條?款，都?會(huì)提出?來相互?之間進(jìn)?行切磋?，經(jīng)驗(yàn)?不夠用?了，就?查找相?關(guān)書籍?尋找依?據(jù)，請(qǐng)?教銀行?也是家?常便飯?。__?__年?，我共?經(jīng)手處?理了1?6份信?用證，?在自己?的審證?過程中?發(fā)現(xiàn)有?些條款?不利于?我們安?全結(jié)匯?，每一?次我都?會(huì)堅(jiān)持?要求外?商修改?，雖然?要求外?商改正?信用證?是一件?個(gè)性麻?煩的工?作，有?時(shí)外商?為了自?己的利?益經(jīng)常?會(huì)堅(jiān)持?自己的?意見，?甚至很?不客氣?地同我?們發(fā)脾?氣，但?為了公?司利益?，我都?會(huì)在耐?心的商?談之中?，堅(jiān)持?不放下?原則。?16份?信用證?中以前?有40?多處都?是在審?證中發(fā)?現(xiàn)于我?公司結(jié)?匯不利?，我都?堅(jiān)持據(jù)?理力爭(zhēng)?，直到?信用證?修改滿?足我們?的要求?為止，?從而確?保了資?金正常?回收。?外貿(mào)?合同的?履行是?以單證?的往來?為基礎(chǔ)?的，專?業(yè)人士?通常稱?其為單?據(jù)買賣?。我們?制作的?單據(jù)和?交單時(shí)?刻如果?與信用?要求存?在不符?點(diǎn)，就?無(wú)法保?證貨款?及時(shí)、?全額的?收回，?單據(jù)的?作用和?其重要?性是可?想而知?的。因?此單據(jù)?制作同?樣是我?工作中?，重點(diǎn)?學(xué)習(xí)和?把握的?資料。?起初正?因業(yè)務(wù)?生疏，?總是越?著急越?抓不住?重點(diǎn)，?屢屢出?錯(cuò)，當(dāng)?辛辛苦?苦加班?加點(diǎn)趕?制出來?的一大?堆單據(jù)?，被銀?行挑出?毛病退?回來重?做時(shí)，?心里真?不是味?道。記?得有一?次中板?合同交?單，由?于外商?要求將?幾個(gè)合?同交叉?發(fā)貨，?又在一?個(gè)信用?證下，?分出多?套單據(jù)?議付，?經(jīng)過反?復(fù)調(diào)整?，離交?單的時(shí)?刻只剩?一天，?這個(gè)時(shí)?候我只?能抱著?所有單?據(jù)，在?銀行與?審單員?一塊過?單，直?到銀行?快關(guān)門?了，單?據(jù)才最?后寄出?去了。?為了搶?時(shí)刻，?銀行工?作人員?陪著我?餓了一?天肚子?。經(jīng)?過近半?年的實(shí)?踐積累?和不斷?摸索，?到下半?年，制?單工作?對(duì)我已?不是太?大的難?題了。?___?_年我?共制單?45套?，每一?套都是?數(shù)拾頁(yè)?的單據(jù)?和數(shù)不?清的數(shù)?據(jù)，按?時(shí)、如?數(shù)收回?貨款_?___?余萬(wàn)美?元。在?制單中?我體會(huì)?到不僅?僅需要?嫻熟的?專業(yè)知?識(shí)和清?醒的頭?腦，更?需要是?對(duì)工作?的高度?職責(zé)心?。二?、精心?盡力做?事，發(fā)?奮為公?司多創(chuàng)?效益?___?_年_?___?月份以?后，總?公司出?于業(yè)務(wù)?分工的?思考，?___?_的出?口業(yè)務(wù)?只能在?首鋼以?外的市?場(chǎng)尋求?發(fā)展，?只能透?過外采?的方式?組織出?口資源?。這種?方式對(duì)?于我們?這種冠?以首鋼?頭銜的?公司來?講是很?艱難的?，正因?外商知?道你隸?屬于首?鋼，他?就期望?從你這?兒拿到?首鋼的?產(chǎn)品，?規(guī)模大?一點(diǎn)的?鋼鐵企?業(yè)都有?外貿(mào)經(jīng)?營(yíng)權(quán)力?和潛質(zhì)?，而我?們拿不?到穩(wěn)定?的出口?資源，?這對(duì)于?我們都?是不利?因素。?但是?___?_公司?的特點(diǎn)?就是要?變不利?條件為?有利條?件，用?自身的?發(fā)奮，?開創(chuàng)出?一條自?我發(fā)展?之路。?在大?家的幫?忙配合?下，我?從__?__鋼?廠采購(gòu)?___?_圓鋼?___?_噸，?___?_鋼廠?采購(gòu)_?___?扁鋼_?___?噸，包?鋼采購(gòu)?___?_圓鋼?___?_噸。?分別出?口到_?___?。加上?上半年?出口的?首鋼產(chǎn)?中板_?___?噸，_?___?年，由?我經(jīng)辦?出口鋼?材合計(jì)?___?_噸。?這些成?績(jī)的取?得，與?自己堅(jiān)?持不懈?的發(fā)奮?和精心?盡力的?工作是?分不開?的。?___?_年_?___?月份，?從__?__廠?采購(gòu)_?___?噸圓鋼?的事給?我留下?很深的?印象。?當(dāng)時(shí)?我公司?與__?__鋼?廠簽訂?了圓鋼?采購(gòu)合?同__?__噸?。正因?要趕在?國(guó)家退?稅調(diào)整?之前發(fā)?運(yùn)，因?此我們?要求他?必須要?在__?__月?___?_日前?將全部?圓鋼運(yùn)?抵__?__，?具備裝?船條件?。正?因此批?圓鋼是?首次出?口__?__，?因此在?外包裝?、掛牌?、材質(zhì)?證明等?方面都?有特殊?要求，?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?和履約?信譽(yù)很?重要。?盡管我?們?cè)谂c?包鋼的?采購(gòu)合?同中作?了明確?的約定?，包鋼?也緊趕?慢趕，?最后在?___?_月_?___?日將我?們所需?要的貨?物運(yùn)到?了__?__，?但當(dāng)貨?代理貨?時(shí)卻發(fā)?現(xiàn)了許?多與合?同規(guī)定?不相符?的小問?題，如?包裝、?刷色不?規(guī)范等?。接到?貨代的?信息時(shí)?已是周?五的下?班時(shí)刻?，可如?果不去?現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)?貨就有?可能出?現(xiàn)問題?，造成?外商索?賠，不?及時(shí)處?理，錯(cuò)?過船期?，就有?可能造?成退稅?損失。?想到這?些，我?只能把?孩子交?給生病?的婆婆?照看，?周六一?早趕往?___?_，與?貨代一?齊按工?廠的明?細(xì)一一?理貨，?對(duì)于出?現(xiàn)的問?題反復(fù)?與工廠?溝通、?確認(rèn)，?最終得?到了廠?方的明?白和支?持，問?題部分?很快得?到處理?，保證?了此批?貨物在?___?_月_?___?日前具?備報(bào)關(guān)?條件。?透過?___?_年的?工作總?結(jié)，我?的確有?很多感?受和體?會(huì)，但?讓我感?受最深?的是：?自己很?幸運(yùn)，?雖然在?外貿(mào)工?作中吃?了不少?苦，受?了不少?累，但?我有一?個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心、?同事支?持、蓬?勃向上?的