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第3頁共3頁202?3年度?快遞話?務(wù)員個?人總結(jié)?__?__月?___?_號經(jīng)?過緊張?的全體?話務(wù)員?的培訓(xùn)?后,我?們終于?可以單?獨的上?崗了。?俗話說?:沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑,?我們在?日常工?作中,?首先必?須遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度,?執(zhí)行好?每一個?工作流?程,牢?記好每?一個規(guī)?范用語?。除此?之外,?我認(rèn)為?還應(yīng)該?注意以?下幾點?細(xì)節(jié),?要自己?在實踐?中不斷?完善自?我。?在這半?年多的?時間了?,也取?得了一?定的成?績,得?到了小?部分市?民的肯?定和表?揚,當(dāng)?然我們?不能因?此而沾?沾自喜?,需要?做的是?再接再?厲,繼?續(xù)用我?們的熱?情來幫?助到更?多的市?民。?當(dāng)然在?工作中?也存在?很多的?不足,?第一?、積極?主動性?不夠,?有些自?己明知?道不懂?的東西?一定要?等到市?民來咨?詢了才?會想到?去查詢?,這樣?一方面?耽誤了?市民的?時間,?另一方?面給自?己的工?作帶來?了困擾?,因為?通常來?咨詢的?人是比?較心急?的,如?果你能?直接回?答市民?的話就?不用大?費周折?,所以?有的時?候任何?東西都?要學(xué)習(xí)?在前,?不能亡?羊補牢?。第?二、不?懂得換?位思考?,急市?民所急?。有的?時候市?民來反?映的問?題很棘?手,但?是往往?是依我?們自身?的力量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的,?我們做?的如果?僅僅是?向相關(guān)?部門反?映不跟?催的話?這件事?情可能?是一等?再等,?也可能?是石沉?大海遙?遙無期?。所以?如果我?們能站?在市民?的角度?,把他?們的事?當(dāng)成自?己的事?,盡力?幫忙跟?催的話?,也許?市民對?我們的?滿意度?會更高?一點。?第三?、威懾?力不夠?,當(dāng)然?這不是?個人的?力量能?解決的?,我們?在幫市?民解決?問題的?時候,?總會遇?到這樣?或那樣?的問題?,我想?可能是?因為這?個平臺?是新建?的,了?解的人?不是特?別的多?,也不?知道我?們這個?平臺的?重要性?,需要?有些部?門配合?做事情?的時候?往往得?到的答?復(fù)不是?特別的?滿意,?這對我?們的工?作進度?造成了?很大的?困擾,?當(dāng)然我?們沒有?權(quán)利去?責(zé)怪他?們,也?許他們?也有自?己的難?處,但?是這就?是工作?的弊端?,不是?我們?yōu)?自己的?工作不?滿意找?借口,?而是希?望市民?有的時?候也能?體諒我?們一下?,也許?這樣會?對我們?的工作?很有信?心。?說到對?便民熱?線的期?望:一?直有在?看上海?臺的一?檔節(jié)目?《新老?娘舅》?,他們?的節(jié)目?開辦已?經(jīng)三年?多了,?收視率?一直居?高不下?,當(dāng)然?也可能?是跟他?們是電?視媒體?有關(guān)系?,我不?知道他?們當(dāng)時?辦節(jié)目?的初衷?是不是?跟我們?類似,?但是至?少現(xiàn)在?看來他?們是成?功了,?因為他?們節(jié)目?的時間?越來越?來,從?原來的?25分?鐘到3?5分鐘?再到現(xiàn)?在的又?延長半?個小時?,可見?需要幫?助的人?確實很?多,而?且通過?他們也?確實得?到了幫?助。我?希望有?朝一日?我們的?平臺也?能像他?們一樣?辦的紅?紅火火?。我?們工作?的一個?基本特?點就是?與來電?人互不?相見,?通過聲?音來傳?達(dá)訊息?,所以?我們的?面部表?情和說?話語氣?、聲調(diào)?就更加?重要。?雖然我?是一名?普通的?話務(wù)員?,但我?深知,?我的一?舉一動?、一言?一行,?代表著?我們公?司的形?象。因?此,在?電話中?,一個?優(yōu)秀的?話務(wù)員?必須做?到面帶?微笑,?語氣平?和,語?調(diào)輕松?,用詞?規(guī)范、?得當(dāng),?給來電?人愉悅?的感受?,讓來?電人被?我們的?輕松愉?悅所感?染,讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?,我就?下定決?心:一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?話務(wù)員?。說起?來,做?一名話?務(wù)員容?易,但?要做一?名優(yōu)秀?的話務(wù)?員就難?了。千?里之行?,始于?足下。?我從小?事學(xué)起?,從點?滴做起?。人?人都說?,想做?好一份?工作,?一定要?做到首?先愛這?份工作?。在這?半年多?的工作?中,我?發(fā)現(xiàn)自?己越來?越喜歡?這份工?作了。?在今后?的工作?里,我?相信自?己一定?會遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度,?做好話?務(wù)員工?作計劃?,執(zhí)行?好每一?個工作?流程,?牢記好?每一個?規(guī)范用?語。嚴(yán)?格要求?自
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