手機(jī)銀行課件

手機(jī)銀行2.手機(jī)銀行的特點(diǎn)3.手機(jī)銀行終端問題5.手機(jī)銀行營銷問題6.手機(jī)銀行發(fā)展方向手機(jī)銀行相關(guān)知識(shí)4.手機(jī)銀行操作問題為什么要發(fā)展手機(jī)銀行發(fā)展手機(jī)銀行的重要性現(xiàn)有手機(jī)用戶8個(gè)億 手機(jī)的便攜性，私密性非常適合發(fā)展個(gè)人金融業(yè)務(wù)手機(jī)銀行的發(fā)展對(duì)我行有重大的意義 手機(jī)支付將全面覆蓋生活的方方面面手機(jī)銀行具有很好的發(fā)展前景

3G的普及，手機(jī)的更新?lián)Q代。更多與生活息息相關(guān)的新功能的推出掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握銀行業(yè)務(wù)知識(shí)要豐富 手機(jī)銀行與其它電子渠道的對(duì)比運(yùn)營商基本常識(shí)要清楚 基本常識(shí)、資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)情況要清楚手機(jī)終端操作要熟練 要求能獨(dú)立解決絕大部分手機(jī)終端問題掌握一定的營銷技巧第一部分相關(guān)知識(shí)手機(jī)銀行定義手機(jī)銀行將手機(jī)號(hào)與銀行賬號(hào)綁定后利用手機(jī)的上網(wǎng)功能在手機(jī)終端上辦理非現(xiàn)金類的一般性銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)截止2009年底手機(jī)銀行客戶總數(shù)超過1400萬，年交易額突破2000億元。建行手機(jī)銀行版本中國移動(dòng)用戶WAP方式中國電信用戶WAP方式BREW方式中國聯(lián)通用戶WAP方式無線運(yùn)營商國內(nèi)提供無線通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)商中國移動(dòng) 手機(jī)號(hào)段 134_139,150/151/152/157/158/159,187/188

數(shù)據(jù)平臺(tái) GPRS/EDGE 3G技術(shù) TD-SCDMA中國電信 手機(jī)號(hào)段 133,153,189

數(shù)據(jù)平臺(tái) CDMA1X 3G技術(shù) CDMA2000無線運(yùn)營商國內(nèi)提供無線通訊服務(wù)的服務(wù)商中國聯(lián)通 手機(jī)號(hào)段

130/131/132,155/156,185/186

數(shù)據(jù)平臺(tái) GPRS 3G技術(shù) WCDMA手機(jī)終端手機(jī)操作系統(tǒng)Symbian（UIQ、Series60、Series80、Series90）塞班操作系統(tǒng)。代表品牌 諾基亞

代表機(jī)型以諾基亞(NOKIA)為主，如：NOKIA7610、3230、6680、6681、N70、N80、N83、N90、N91等眾多機(jī)型手機(jī)終端手機(jī)操作系統(tǒng)Linux代表品牌 摩托羅拉

代表機(jī)型以諾基亞(MOTO)為主，如：A1200，等。手機(jī)終端手機(jī)操作系統(tǒng)Android安卓/安致基于Linux平臺(tái)的開源手機(jī)操作系統(tǒng)代表品牌

HTCG7摩托羅拉XT800摩托羅拉 MILESTONE（里程碑）等手機(jī)銀行進(jìn)入途徑中國電信用戶中國電信“互聯(lián)星空”互聯(lián)星空-〉生活-〉新品上線-〉更多-〉手機(jī)銀行直接在瀏覽器中輸入訪問中國電信“神奇寶典”首次下載軟件超市-〉軟件目錄-〉手機(jī)銀行-〉建行手機(jī)銀行手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)流量費(fèi)—?jiǎng)訝I商收取 移動(dòng)：1分/KB，5元/30M1M=1024K

電信：0.005元/KB，5元/10M

聯(lián)通：0.01元/KB，5元/10M客戶使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)流量費(fèi)，此費(fèi)用全部歸運(yùn)營商。如果每月使用手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在8筆以上,建議客戶定制數(shù)據(jù)流量費(fèi)套餐，如5元套餐（含30M流量），可以滿足客戶做約500筆交易。手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)流量費(fèi)—中國移動(dòng) 移動(dòng)：1分/KB，5元/30M1M=1024K手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目數(shù)據(jù)流量費(fèi)—中國聯(lián)通手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目結(jié)算手續(xù)費(fèi)（價(jià)格最優(yōu)） 按正常手續(xù)費(fèi)3折收取，最低1元最高15元，異地0.5%。目前手機(jī)銀行只收取異地轉(zhuǎn)賬匯款的結(jié)算手續(xù)費(fèi)，手機(jī)銀行匯款、跨行轉(zhuǎn)賬三折，最低1元，最高15元，各電子渠道中手續(xù)費(fèi)率最低?？缧修D(zhuǎn)賬同城依然使用該費(fèi)率。手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目手機(jī)銀行信息服務(wù)費(fèi)—建行收取

移動(dòng)用戶

2010年1月24日起，新開通客戶，1個(gè)月的免費(fèi)試用 選擇3元/月服務(wù)，使用手機(jī)銀行所有功能， 選擇1元/月服務(wù)，使用查詢、繳費(fèi)、支付功能（此類客戶在2010年3月1日前均不進(jìn)行收費(fèi)處理）。

費(fèi)用由建行從用戶收費(fèi)賬戶扣取手機(jī)銀行收費(fèi)項(xiàng)目手機(jī)銀行信息服務(wù)費(fèi)—建行收取

聯(lián)通用戶

目前不收費(fèi)收費(fèi)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)信息服務(wù)費(fèi)策略：聯(lián)通、電信目前皆未收費(fèi)，移動(dòng)用戶可重點(diǎn)突出“一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”安全應(yīng)對(duì)策略手機(jī)號(hào)碼與銀行賬戶唯一綁定開通前必須將銀行賬號(hào)與手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定，所有操作都必須在本人手機(jī)上完成。安全應(yīng)對(duì)策略手機(jī)銀行使用過程全程加密手機(jī)銀行整個(gè)操作過程采用國際標(biāo)準(zhǔn)128位加密，不怕傳輸過程被竊取。安全應(yīng)對(duì)策略手機(jī)銀行使用內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行傳輸使用中國移動(dòng)GPRS，中國聯(lián)通CDMA1X內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸,免受黑客和木馬病毒入侵。安全應(yīng)對(duì)策略手機(jī)丟失如何處理手機(jī)銀行設(shè)有登錄密碼，手機(jī)丟失賃密碼保證客戶資金安全。個(gè)人信息不在手機(jī)上存儲(chǔ)第二部分手機(jī)銀行特點(diǎn)手機(jī)銀行的特點(diǎn)手機(jī)銀行的特點(diǎn)便捷 不受時(shí)間地域限制，隨時(shí)隨地接入安全 卡號(hào)唯一綁定等多重安全措施實(shí)用 功能全面，實(shí)用，省時(shí)省力手機(jī)銀行的特點(diǎn)手機(jī)銀行的優(yōu)勢獨(dú)家首創(chuàng) 建行全國最早推出新一代手機(jī)銀行產(chǎn)品.穩(wěn)定性好

2005年全國開始商用至今,穩(wěn)定運(yùn)行.覆蓋面廣 目前己覆蓋國內(nèi)所有移動(dòng)號(hào)段，并逐步開發(fā)有代表性的客戶端版本。特色服務(wù)手機(jī)到手機(jī)轉(zhuǎn)賬跨行轉(zhuǎn)賬賬戶金手機(jī)股市基金投資債券投資個(gè)人貸款信用卡還款第三部分手機(jī)銀行終端手機(jī)上網(wǎng)問題自己動(dòng)手設(shè)置手機(jī)上網(wǎng)參數(shù)名稱：客戶自行定義，例如“移動(dòng)夢網(wǎng)GPRS”接入點(diǎn)名稱/代理服務(wù)器接入點(diǎn)/APN：CMWAP（移動(dòng)）UNIWAP（聯(lián)通）CTWAP（電信）3GWAP（3G用戶）連接方式：HTTP代理服務(wù)器：開啟代理服務(wù)器地址/網(wǎng)關(guān)地址/主IP：72（移動(dòng)/聯(lián)通）00（電信）用戶名：不填密碼：不填端口：80/9201/9203（先試80，如果不行試9201）主頁地址：正常情況下，手機(jī)出廠時(shí)已設(shè)置上網(wǎng)參數(shù)，不需要再自行設(shè)置

通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)不同手機(jī)上網(wǎng)設(shè)置方法手機(jī)上網(wǎng)問題尋求移動(dòng)公司幫助

10086

首先營銷人員須了解客戶的手機(jī)型號(hào)，（手機(jī)裝卡處均有標(biāo)明），然后致電10086,告知客服該手機(jī)目前上不了移動(dòng)夢網(wǎng)，請客服將該款手機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)通過短信的方式發(fā)到本機(jī)。然后按照指導(dǎo)短信設(shè)置手機(jī)的上網(wǎng)參數(shù)。手機(jī)上網(wǎng)問題尋求手機(jī)廠商幫助 直接致電手機(jī)廠商的服務(wù)熱線，廠商會(huì)發(fā)送設(shè)置短信到客戶手機(jī)。收到短信，即可上移動(dòng)夢網(wǎng)。諾基亞4008800123（手機(jī)撥打）索尼愛立信4008100000（手機(jī)撥打）摩托羅拉 4008105050（手機(jī)撥打）三星4008105858（手機(jī)撥打）手機(jī)上網(wǎng)問題三星手機(jī)特有方式 三星手機(jī)最簡單的方法待機(jī)狀態(tài)直接輸入

*2767*86927#

*2767*86667#

*2767*8636245#

國產(chǎn)手機(jī)問題可正常使用—支持HTTPS的手機(jī) 金立、天語等部分山寨手機(jī)可使用手機(jī)銀行快速登錄無法進(jìn)入—不支持HTTPS的手機(jī) 快速登錄后反復(fù)下載證書 快速登錄提示128位加密有問題或不支持將連接方式更改為HTTP方式 然后設(shè)置代理IP及端口

智能手機(jī)問題WINCE手機(jī)問題增加設(shè)置安全的WAP連接為

72/9203借用第三方瀏覽器軟件

UCWEB7.3

用手機(jī)訪問下載安裝

OperaMobile

用PC訪問下載后傳到手機(jī)上安裝

第四部分操作常見問題操作技巧密碼不正確

輸密碼時(shí)切換輸入法為數(shù)字 按“#”健3秒 長按某鍵直到出現(xiàn)想要的數(shù)字看不到圖片

點(diǎn)手機(jī)右上角菜單將圖片顯示功能開啟頁面顯示亂碼

將手機(jī)瀏覽器編碼方式改成自動(dòng)操作技巧服務(wù)器無響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，多試幾次,或者換瀏覽器上網(wǎng)速度慢

可試一下清除緩存及臨時(shí)信息轉(zhuǎn)賬時(shí)提示無操作賬戶可選

未簽約 賬戶余額為0

所選賬戶異常，如貸記卡開通手機(jī)銀行。第五部分營銷技巧網(wǎng)點(diǎn)營銷存在的問題網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，重視程度不一大堂經(jīng)理引導(dǎo)、柜臺(tái)簽約辦理力量不足業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)產(chǎn)品操作有畏難情緒過度依賴派駐網(wǎng)點(diǎn)的手機(jī)銀行直銷團(tuán)隊(duì)營銷營銷中的難點(diǎn)還有很多客戶對(duì)手機(jī)銀行、或者說手機(jī)上網(wǎng)不是很了解手機(jī)品牌及機(jī)型太多，每種機(jī)型操作方式不同部分水貨手機(jī)無法正常上網(wǎng)，參數(shù)需重新設(shè)置客戶對(duì)手機(jī)銀行資費(fèi)及安全性比較敏感。營銷中未能快速定位目標(biāo)客戶網(wǎng)點(diǎn)營銷思路先服務(wù)后營銷引導(dǎo)型營銷功能營銷 著急匯款，繳電話費(fèi)，還信用卡小禮品營銷