戰(zhàn)略管理之戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略管理之當(dāng)前1頁，總共75頁。課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3當(dāng)前2頁，總共75頁。第一講什么是企業(yè)戰(zhàn)略什么是企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略當(dāng)前3頁，總共75頁。認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略

一個企業(yè)不是由它的名字、章程和公司條例來定義，而是由它的任務(wù)來定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目的，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)?！说谩さ卖斂耸蛊髽I(yè)遭受挫折的唯一最主要的原因恐怕就是人們很少充分的思考企業(yè)的任務(wù)是什么?！说谩さ卖斂藨?zhàn)略管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命與目標(biāo)的一系列決策和行動計劃，任何行動從語義學(xué)的角度分析都會包含這樣幾個問題：做什么？由誰做和為誰做？怎么做？在哪里做和何時做？——彼得·德魯克當(dāng)前4頁，總共75頁。什么是企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長遠(yuǎn)性、競爭性、系統(tǒng)性、風(fēng)險性六大主要特征。

通俗說法：企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)長遠(yuǎn)的、全局性的計劃和任務(wù)

毛主席：戰(zhàn)略問題是關(guān)系到全局的問題，即需要照顧到各個方面和各個階段的問題。一場戰(zhàn)爭、一次戰(zhàn)役和一場戰(zhàn)斗都有自己的全局。（《中國革命的戰(zhàn)略問題》第三節(jié)，1936年12月）書面解釋通俗說法名人說法123當(dāng)前5頁，總共75頁。企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（一）企業(yè)戰(zhàn)略界定了企業(yè)的經(jīng)營方向、遠(yuǎn)景目標(biāo)，明確了企業(yè)的經(jīng)營方針和行動指南，并籌劃了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡及指導(dǎo)性的措施、對策，在企業(yè)經(jīng)營管理活動中起著導(dǎo)向的作用。

企業(yè)戰(zhàn)略立足于未來，通過對國際、國家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化及行業(yè)等經(jīng)營環(huán)境的深入分析，結(jié)合自身資源，站在系統(tǒng)管理高度，對企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展軌跡進(jìn)行了全面的規(guī)劃。兼顧短期利益，企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長期生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的思考，確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對策。圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個持續(xù)、長遠(yuǎn)的奮斗過程，不能朝夕令改，需要具有長效的穩(wěn)定性。指導(dǎo)性全局性長遠(yuǎn)性123當(dāng)前6頁，總共75頁。企業(yè)戰(zhàn)略的六大特征（二）競爭是市場經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，也正是因?yàn)橛辛烁偁幉糯_立了“戰(zhàn)略”在經(jīng)營管理中的主導(dǎo)地位。面對競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，明確自身的資源優(yōu)勢，通過設(shè)計適體的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。立足長遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略確立了遠(yuǎn)景目標(biāo)，并需圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)立階段目標(biāo)及各階段目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營策略，以構(gòu)成一個環(huán)環(huán)相扣的戰(zhàn)略目標(biāo)體系企業(yè)做出任何一項(xiàng)決策都存在風(fēng)險，戰(zhàn)略決策也不例外。市場研究的深入，行業(yè)發(fā)展趨勢預(yù)測準(zhǔn)確，設(shè)立的遠(yuǎn)景目標(biāo)客觀，各戰(zhàn)略階段的人、財、物等資源調(diào)配得當(dāng)，戰(zhàn)略形態(tài)選擇科學(xué)，制定的戰(zhàn)略才能引導(dǎo)企業(yè)健康、快速的發(fā)展。

競爭性系統(tǒng)性風(fēng)險性456當(dāng)前7頁，總共75頁。課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3當(dāng)前8頁，總共75頁。第二講什么是戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖的模型戰(zhàn)略地圖的來源公司的戰(zhàn)略地圖是什么戰(zhàn)略地圖描述示意圖為什么要用戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖繪制六步曲當(dāng)前9頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖模型人力資本生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長F1增加利潤率F2降低成本費(fèi)用F3提老老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收入運(yùn)營管理流程I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力I2提高庫存控制水平I3提高質(zhì)量管理水平I4降低生產(chǎn)成本I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險客戶管理流程I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確性I7提高客戶服務(wù)能力創(chuàng)新流程I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力法規(guī)和社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平信息資本組織資本L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L3提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ)L4客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象C1提供質(zhì)量穩(wěn)定價格合理的產(chǎn)品C2客戶伙伴關(guān)系C3信譽(yù)良好的公眾形象客戶價值主張L6客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化L5收入跟業(yè)績掛鉤L7共享最佳實(shí)踐當(dāng)前10頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖的來源

戰(zhàn)略地圖由羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和戴維·諾頓(DavidP.Norton)提出。他們是平衡記分卡的創(chuàng)始人，在對實(shí)行平衡計分卡的企業(yè)進(jìn)行長期的指導(dǎo)和研究的過程中，兩位大師發(fā)現(xiàn)，企業(yè)由于無法全面地描述戰(zhàn)略，管理者之間及管理者與員工之間無法溝通，對戰(zhàn)略無法達(dá)成共識。“平衡計分卡”只建立了一個戰(zhàn)略框架，而缺乏對戰(zhàn)略進(jìn)行具體而系統(tǒng)、全面的描述。2004年1月，兩位創(chuàng)始人的第三部著作《戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有形成果》出版。戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上發(fā)展來的，與平衡計分卡相比，它增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態(tài)的層面，也就是說戰(zhàn)略地圖是動態(tài)的，可以結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃過程來繪制。戰(zhàn)略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標(biāo)（財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部層面、學(xué)習(xí)與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標(biāo)的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。

戰(zhàn)略地圖的本質(zhì)就是將抽象的戰(zhàn)略管理進(jìn)行清晰明確的量化、落地的一種工具?。?！當(dāng)前11頁，總共75頁。公司戰(zhàn)略地圖是什么

在企業(yè)戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，從財務(wù)、客戶、流程、學(xué)習(xí)成長四個層面定義公司的目標(biāo)，各個目標(biāo)之間層層遞進(jìn)。并通過明晰這四個層面目標(biāo)之間的因果關(guān)系來描述企業(yè)的戰(zhàn)略，這張圖就叫做戰(zhàn)略地圖，讓企業(yè)以一種更為連貫、完整和系統(tǒng)的方式來審視自己的戰(zhàn)略。簡單說戰(zhàn)略地圖是一個工具,是一個描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具。戰(zhàn)略地圖的核心內(nèi)容包括：企業(yè)通過運(yùn)用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實(shí)現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。當(dāng)前12頁，總共75頁。戰(zhàn)略描述示意圖企業(yè)戰(zhàn)略財務(wù)“為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財務(wù)目標(biāo)？”客戶”為了達(dá)到我們財務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部流程”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該在哪些流程上優(yōu)異運(yùn)作？”學(xué)習(xí)成長”為了優(yōu)化我們的流程，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)達(dá)為由四個業(yè)務(wù)角度組成的緊密相連的系統(tǒng)當(dāng)前13頁，總共75頁。為什么要用戰(zhàn)略地圖為什么要做戰(zhàn)略地圖呢？

當(dāng)前14頁，總共75頁。如果不能衡量，就無法管理？如果無法描述，就無法衡量？戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝描述戰(zhàn)略﹢衡量戰(zhàn)略﹢溝通戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理＝SM﹢BSC﹢SCO企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略卻往往不能得以成功執(zhí)行，而不能成功執(zhí)行新的戰(zhàn)略在很大程度上應(yīng)歸因于不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略，如果不能全面、清晰地描述戰(zhàn)略員工就不了解戰(zhàn)略，員工不了解戰(zhàn)略你就不能指望他們來執(zhí)行戰(zhàn)略。戰(zhàn)略地圖的最大益處在于溝通戰(zhàn)略，讓員工了解戰(zhàn)略。1當(dāng)前15頁，總共75頁。此外戰(zhàn)略地圖說明企業(yè)如何創(chuàng)造價值生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象2當(dāng)前16頁，總共75頁。確定股東價值目標(biāo)：參照集團(tuán)戰(zhàn)略，對本部的愿景、使命等進(jìn)行分析來確定本部戰(zhàn)略，并根據(jù)本部戰(zhàn)略來確定支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標(biāo)。生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面流程層面學(xué)習(xí)成長長期股東價值改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會提高客戶價值價格質(zhì)量可用性功能選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價值主張運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)和社會流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象3當(dāng)前17頁，總共75頁。根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)，從產(chǎn)品/服務(wù)特征、與客戶的關(guān)系定位以及要展現(xiàn)的形象來確定客戶價值主張財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象4當(dāng)前18頁，總共75頁。根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張從流程的四個方面，即運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新管理流程以及法規(guī)與社會流程確定戰(zhàn)略主題財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運(yùn)營管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險管理客戶管理流程選擇獲得保持增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別R&D組合設(shè)計/開發(fā)上市法規(guī)與社會流程環(huán)境安全與健康招聘社區(qū)學(xué)習(xí)與成長層面人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織成本產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象5當(dāng)前19頁，總共75頁。根據(jù)戰(zhàn)略主題確定戰(zhàn)略準(zhǔn)備度。分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。財務(wù)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略成長戰(zhàn)略長期股東價值增加收入機(jī)會提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)提高客戶價值客戶層面客戶價值主張可用性質(zhì)量價格選擇服務(wù)功能品牌伙伴關(guān)系流程層面運(yùn)營管理流程供應(yīng)、生產(chǎn)、分銷、風(fēng)險管理客戶管理流程選擇、獲得、保持、增長創(chuàng)新流程機(jī)會識別、R&D組合、設(shè)計/開發(fā)、上市法規(guī)與社會流程環(huán)境、安全與健康、招聘、社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象學(xué)習(xí)與成長層面人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造協(xié)同關(guān)系戰(zhàn)略工作組群戰(zhàn)略IT組合組織變革議程創(chuàng)造準(zhǔn)備技能知識價值系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)結(jié)工作++6當(dāng)前20頁，總共75頁。企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（一）確定股東價值差距（財務(wù)層面），比如說股東期望五年之后銷售收入能夠達(dá)到五億元，但是公司只達(dá)到一億元，距離股東的價值預(yù)期還差四億元，這個預(yù)期差就是企業(yè)的總體目標(biāo)；調(diào)整客戶價值主張（客戶層面），要彌補(bǔ)股東價值差距，要實(shí)現(xiàn)四億元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整你的客戶價值主張?？蛻魞r值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，第三種價值主張強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定；確定價值提升時間表。針對五年實(shí)現(xiàn)四億元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來；第一步第二步第三步當(dāng)前21頁，總共75頁。企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制六步曲（二）確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面），要找關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程；提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。第四步第五步第六步當(dāng)前22頁，總共75頁。23“戰(zhàn)略目標(biāo)”要點(diǎn)目標(biāo)是對行動的陳述，可以明確我們?nèi)绾螌?shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)是一套相互關(guān)聯(lián)的首要任務(wù)，能夠完成戰(zhàn)略的實(shí)施動詞形容詞名詞行動.描述結(jié)果++實(shí)現(xiàn)最大投資回報開發(fā)世界級員工隊(duì)伍減少行政成本當(dāng)前23頁，總共75頁。生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長率戰(zhàn)略SET1：確定股東價值目標(biāo)示意持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力首先確定戰(zhàn)略目標(biāo)，如追求持續(xù)贏利能力、投資匯報最大化其次，找出支持戰(zhàn)略的財務(wù)目標(biāo)，如為獲得持續(xù)贏利能力，需實(shí)現(xiàn)高增值下的高增長，同時提高生產(chǎn)率1、建議財務(wù)層面統(tǒng)一采用黃色為標(biāo)準(zhǔn)顏色用箭頭明確各財務(wù)目標(biāo)，以及財務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略之間的關(guān)系財務(wù)當(dāng)前24頁，總共75頁。SET2：確定客戶價值主張示意財務(wù)客戶價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力根據(jù)戰(zhàn)略和財務(wù)目標(biāo)確定客戶價值主張箭頭明確客戶價值主張和財務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議客戶層面統(tǒng)一采用藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色當(dāng)前25頁，總共75頁。SET3：確定價值提升時間表確定價值提升時間表。如針對五年實(shí)現(xiàn)500萬元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來。確定價值提升的時間表主要流程層面和學(xué)習(xí)成長層面的目標(biāo)做準(zhǔn)備，不具體體現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖中。當(dāng)前26頁，總共75頁。

SET4：確定價值創(chuàng)造流程示意財務(wù)客戶價值步步領(lǐng)先質(zhì)量零缺陷個性化的客戶解決方案優(yōu)質(zhì)的星級產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者產(chǎn)品持續(xù)差異化持續(xù)贏利能力高增值下的高增長提高生產(chǎn)率通過創(chuàng)新提高收入增加優(yōu)質(zhì)客戶收入提高資產(chǎn)利用率提高成本競爭力快速識別客戶需求產(chǎn)品快速上市產(chǎn)品生命周期創(chuàng)新成套家電銷售直銷直發(fā)大客戶大定單成套配送物料0610精益生產(chǎn)流程根據(jù)財務(wù)目標(biāo)和客戶價值主張確定戰(zhàn)略主題。就是戰(zhàn)略地圖里的第三個層面，要找關(guān)鍵的流程，短/中/長期做什么事。

箭頭明確戰(zhàn)略主題和客戶價值主張之間的關(guān)系，以及戰(zhàn)略主題和財務(wù)目標(biāo)之間的關(guān)系1、建議流程層面統(tǒng)一采用綠色為標(biāo)準(zhǔn)顏色，包括箭頭顏色當(dāng)前27頁，總共75頁。SET5：確定戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備，形成戰(zhàn)略地圖示意分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升。箭頭明確戰(zhàn)略資產(chǎn)準(zhǔn)備度和戰(zhàn)略主題之間的關(guān)系當(dāng)前28頁，總共75頁。課程提綱什么是企業(yè)戰(zhàn)略1什么是戰(zhàn)略地圖2戰(zhàn)略地圖案例講解3當(dāng)前29頁，總共75頁。第三講戰(zhàn)略地圖繪制案例講解案例講解案例分析解決思路及操作步驟繪制公司戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略地圖說明表戰(zhàn)略地圖的細(xì)化落實(shí)平衡計分卡行動計劃方案當(dāng)前30頁，總共75頁。案例講解企業(yè)情況：3A公司成立于本世紀(jì)初，經(jīng)過十多年的發(fā)展和積累，科興公司現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)出具有一定知名度的產(chǎn)品，公司具有一定的生產(chǎn)規(guī)模，員工人數(shù)700多人，目前市場行情好機(jī)會多，公司處于歷史最好的快速發(fā)展時期。近年來隨著市場競爭的加劇，公司連續(xù)兩年都沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的收入目標(biāo)。公司張總經(jīng)理2010年從南方珠三角高薪聘請了一位總工程師，幫助科興公司培養(yǎng)技術(shù)工藝人才，提升工藝能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量；又高薪聘請了一位精通精益生產(chǎn)的廠長，加強(qiáng)生產(chǎn)過程中的管控；又通過獵頭公司招聘到一位專業(yè)的人力資源部長。決定開展一系列措施，重新建設(shè)員工隊(duì)伍，并且制定了銷售額4億和利潤3000萬的財務(wù)目標(biāo)。

張總多次組織公司戰(zhàn)略研討會，經(jīng)過充分的研討后，初步形成了公司下一步的發(fā)展思路。

首先，增長利潤有賴于兩個方面：增長銷售收入和降低成本費(fèi)用。公司要提升銷售收入的增長，從兩個方面來考慮：提高老客戶的份額和開發(fā)新客戶。提升銷售收入需要提高的產(chǎn)品的競爭力。降低成本費(fèi)用，需要做好原材料和成品的庫存管理工作，提高產(chǎn)品研發(fā)能力和生產(chǎn)運(yùn)營能力。開發(fā)新客戶需要加大新產(chǎn)品的開發(fā)力度。這些都是需要關(guān)注的重點(diǎn)工作。

其次，公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期以及售后服務(wù)，這些方面的工作經(jīng)常引起客戶投訴，也是需要關(guān)注的重點(diǎn)工作。

最后，由于公司員工有一定的流失，很多新員工都不熟悉公司的產(chǎn)品知識，打造一只過硬的研發(fā)隊(duì)伍、生產(chǎn)隊(duì)伍、干部隊(duì)伍也非常重要，另外，公司計劃在年內(nèi)推進(jìn)戰(zhàn)略績效管理模式，通過戰(zhàn)略績效管理加強(qiáng)對戰(zhàn)略與績效的管控，實(shí)現(xiàn)年度財務(wù)目標(biāo)。

請您幫助科興公司繪制戰(zhàn)略地圖，將張總經(jīng)理的發(fā)展思路清晰地表達(dá)出來，形成實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的行動路徑圖。當(dāng)前31頁，總共75頁。問題分析：我們可以借助戰(zhàn)略地圖來表達(dá)張總的初步發(fā)展思路，通過戰(zhàn)略地圖可以很好地幫助張總分析實(shí)現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的行動路徑，把張總的想法清晰地表達(dá)出來。戰(zhàn)略地圖由四個層面組成：財務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營層面、學(xué)習(xí)成長層面。案例分析（一）當(dāng)前32頁，總共75頁。財務(wù)層面

財務(wù)層面的內(nèi)容有兩個：一個是開源，一個節(jié)流。

開源就是哪些方面可以增加銷售收入，戰(zhàn)略地圖上就是增長收入戰(zhàn)略，增長收入戰(zhàn)略下面又包括擴(kuò)大銷售收入機(jī)會和增加客戶價值兩個方面，所謂擴(kuò)大銷售收入機(jī)會是指哪些方面可以帶來銷售收入。比如說，老客戶帶來多少銷售收入，新客戶帶來多少銷售收入，老產(chǎn)品帶來多少銷售收入，新產(chǎn)品帶來多少銷售收入。而在增加客戶價值方面，提高老客戶中的收入比重份額。

節(jié)流是指成本控制和提高資產(chǎn)利用率，要想實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，除了增加收入外，還要注意改善成本結(jié)構(gòu)，降低成本費(fèi)用。

案例分析（二）1當(dāng)前33頁，總共75頁?？蛻魧用?/p>

為了實(shí)現(xiàn)財務(wù)層面的目標(biāo)，需要如何滿足客戶的價值需求。

客戶層面的內(nèi)容有三個：產(chǎn)品/服務(wù)、關(guān)系和形象。

產(chǎn)品/服務(wù)主要關(guān)注的是客戶體驗(yàn)，也就是產(chǎn)品能為客戶帶來什么價值，可以從價格、質(zhì)量、時間、功能和選擇的多樣性角度進(jìn)行思考，產(chǎn)品能給客戶帶來和其它競爭對手什么不一樣的感受和體驗(yàn)。

關(guān)系主要關(guān)注的是客戶關(guān)系維護(hù)，客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容是什么。

形象主要關(guān)注的是品牌，新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的品牌形象如何塑造，品牌知名度和美譽(yù)度的內(nèi)容是什么？以及未來新業(yè)務(wù)的市場占有率是多少？案例分析（三）2當(dāng)前34頁，總共75頁。內(nèi)部運(yùn)營層面

財務(wù)和客戶的目標(biāo)清晰了，企業(yè)還需要關(guān)注提升內(nèi)部運(yùn)營能力，以保障財務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。內(nèi)部運(yùn)營層面的內(nèi)容有四個，分別是：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程和政策法規(guī)流程。

運(yùn)營管理流程是指公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)作流程。

客戶管理流程是指企業(yè)如何更好地服務(wù)于客戶，滿足客戶需求的流程。

創(chuàng)新流程是為了滿足客戶層面的目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)部需要做哪些流程革新，以適應(yīng)新的目標(biāo)。

政策法規(guī)流程是一個風(fēng)險控制流程，主要解決如何降低客戶投訴等方面的問題。案例分析（四）3當(dāng)前35頁，總共75頁。學(xué)習(xí)成長層面

學(xué)習(xí)成長層面的內(nèi)容有三個：人力資本價值、信息資本價值和組織資本價值。

人力資本價值主要解決的問題是為了滿足上述三個層面的目標(biāo)，企業(yè)如何準(zhǔn)備人力資源，如何使人力資源的數(shù)量和素質(zhì)達(dá)到支撐前面目標(biāo)的要求。這就要求企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時都要考慮人力資源方面的因素，沒有人力資源的支撐，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是很難實(shí)現(xiàn)的。

信息資本價值主要解決如何利用信息技術(shù)改善溝通成本，提高工作效率的問題。

組織資本價值主要解決組織氛圍營造的問題，包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)合作等。4案例分析（五）當(dāng)前36頁，總共75頁。

解決思路及操作步驟：通過上面描述戰(zhàn)略地圖框架內(nèi)容，我們在這里用簡化后的六步法繪制科興公司戰(zhàn)略地圖：

步驟一：社會環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，先了解社會環(huán)境對公司的影響，可以用PESTEL分析工具。

通過資料數(shù)據(jù)搜集，對影響企業(yè)戰(zhàn)略的政策、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境和法律等社會環(huán)境因素進(jìn)行分析，形成社會環(huán)境分析結(jié)論。

步驟二：行業(yè)環(huán)境分析

明確公司戰(zhàn)略，需要分析行業(yè)環(huán)境中的哪些關(guān)鍵因素對企業(yè)戰(zhàn)略有重要影響。要明確趕超行業(yè)的標(biāo)桿，針對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行分析，可以從優(yōu)勢劣勢展開。

解決思路及操作步驟（一）當(dāng)前37頁，總共75頁。市場因素分析示例不利因素1.國外廠商低價進(jìn)入中國；2.客戶對服務(wù)要求更高；3.競爭對手在增強(qiáng)；4.成本在提升。有利因素1.產(chǎn)品應(yīng)用面較廣；2.市場營銷渠道較廣；3.性價比較合適當(dāng)前38頁，總共75頁。競爭對手分析示例競爭對手優(yōu)勢劣勢鴻明公司1.交期快2.質(zhì)量較好；3.價格適中4.主要產(chǎn)品產(chǎn)量大1.大型產(chǎn)品質(zhì)量略差2.服務(wù)態(tài)度略差（客戶評價）正陽公司1.產(chǎn)量大、價格便宜2.銷售網(wǎng)絡(luò)好1.小型產(chǎn)品為主，品種較為單一百合公司1.質(zhì)量好、產(chǎn)量大2.重點(diǎn)客戶為品牌客戶，服務(wù)好。1.產(chǎn)品品種單一正興公司1.產(chǎn)量大，價格低；2.銷售網(wǎng)絡(luò)完整；3.部分產(chǎn)品質(zhì)量提升快1.小型產(chǎn)品為主，品種較為單一當(dāng)前39頁，總共75頁。步驟三：企業(yè)環(huán)境分析分析了社會環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的因素之后，再對企業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析。企業(yè)在市場營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、采購、人力資源、質(zhì)量管理等環(huán)節(jié)到底做得如何？企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行系統(tǒng)的分析，以便調(diào)整內(nèi)部的資源，制定出切實(shí)的戰(zhàn)略。解決思路及操作步驟（二）當(dāng)前40頁，總共75頁。

步驟四：SWOT戰(zhàn)略分析社會環(huán)境分析行業(yè)環(huán)境分析企業(yè)環(huán)境分析市場環(huán)境分析SWOT戰(zhàn)略分析形成企業(yè)戰(zhàn)略舉措解決思路及操作步驟（三）當(dāng)前41頁，總共75頁。如何對SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（一）我們的優(yōu)勢是什么驅(qū)動的因素有哪些？我們的優(yōu)勢應(yīng)如何發(fā)揮？如何發(fā)揮優(yōu)勢才能增長業(yè)績？1.性價比好1.主導(dǎo)產(chǎn)品產(chǎn)能大；2.加工設(shè)備一流；3.主導(dǎo)產(chǎn)品技術(shù)成熟1.提升客戶滿意度；2.建立客戶伙伴關(guān)系2.管理基礎(chǔ)較強(qiáng)1.知識共享；2.骨干員工穩(wěn)定1.提高組織運(yùn)作效率3.人員素質(zhì)高1.核心員工較為穩(wěn)定；2.員工學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)1.保留核心員工；2.打造公司品牌4.物料供應(yīng)商已趨本土化1.客戶購買時對價格的敏感；2.競爭對手的價格在降低1.降低原材料成本5.主要產(chǎn)品的產(chǎn)能大1.市場行情好；2.行業(yè)集中度較低1.規(guī)模效益、降低生產(chǎn)成本6.質(zhì)量穩(wěn)定1.技術(shù)骨干穩(wěn)定；2.產(chǎn)品成熟；3.加工設(shè)備一流；4.質(zhì)量管理體系完善1.提升客戶滿意度；2.降低生產(chǎn)成本；3.提高運(yùn)營效率當(dāng)前42頁，總共75頁。我們的劣勢是什么驅(qū)動的因素有哪些？我們的劣勢應(yīng)如何規(guī)避？如何規(guī)避劣勢才能增長業(yè)績？1.普工流動率偏高2.員工質(zhì)量意識差3.技術(shù)力量薄弱4.現(xiàn)場管理能力偏低5.單位產(chǎn)品成本高6.部門協(xié)調(diào)不暢順，內(nèi)部客戶對象不明確如何對SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（二）當(dāng)前43頁，總共75頁。我們的機(jī)會是什么我們要如何抓住外部機(jī)會，從而提高業(yè)績？1.行業(yè)發(fā)展機(jī)會大2.中國成為世界制造業(yè)基地3.中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的增長4.中國加入WTO后國外企業(yè)的接觸與合作日益增多5.還沒有出現(xiàn)占絕對優(yōu)勢的對手如何對SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（三）當(dāng)前44頁，總共75頁。我們的威脅是什么我們要如何應(yīng)對外部威脅，從而提高業(yè)績？1.同行的快速發(fā)展（生產(chǎn)規(guī)模、質(zhì)量水平）2.客戶需求多品種、少批量3.原材料大幅度上漲4.人力成本上漲5.某些產(chǎn)品已出現(xiàn)替代品如何對SWOT進(jìn)行戰(zhàn)略分析（四）當(dāng)前45頁，總共75頁。根據(jù)SWOT結(jié)果，尋找戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部能力的強(qiáng)弱 外部市場機(jī)會的重要性

低高強(qiáng)弱客戶伙伴關(guān)系提高客戶服務(wù)流程提高研發(fā)能力降低成本費(fèi)用提高產(chǎn)品供應(yīng)的及時準(zhǔn)確性當(dāng)前46頁，總共75頁。步驟五：梳理戰(zhàn)略重點(diǎn)

在上述分析的基礎(chǔ)上，羅列戰(zhàn)略重點(diǎn)，戰(zhàn)略重點(diǎn)有：降低成本費(fèi)用、提高產(chǎn)品供應(yīng)準(zhǔn)確及時性、提高生產(chǎn)運(yùn)營能力、提高庫存控制水平、提高研發(fā)能力、提高客戶服務(wù)流程、搭建收入跟業(yè)績掛鉤的人力資源體系、營造客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化氛圍等。把適合公司未來3~5年發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)梳理出來，為后面的戰(zhàn)略地圖研討做好準(zhǔn)備。解決思路及操作步驟（四）當(dāng)前47頁，總共75頁。

步驟六：繪制公司戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略地圖的核心是客戶價值主張，也就是公司區(qū)別于競爭對手的競爭差異點(diǎn)，找出與眾不同的競爭策略，把它們呈現(xiàn)在戰(zhàn)略地圖上?？蛻魞r值主張向上支撐公司戰(zhàn)略及財務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，向下指導(dǎo)內(nèi)部運(yùn)營流程改善，落腳點(diǎn)在人力資本、信息資本、組織資本。

需要強(qiáng)調(diào)的是：繪制戰(zhàn)略地圖必須建立在傳統(tǒng)的PESTEL和SWOT分析基礎(chǔ)之上來展開，沒有戰(zhàn)略環(huán)境因素分析的基礎(chǔ)，繪制戰(zhàn)略地圖就脫節(jié)了。繪制戰(zhàn)略地圖需要結(jié)合的輸入信息包括：傳統(tǒng)的PESTEL和SWOT分析、BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析、組織協(xié)同需求分析。組織協(xié)同分析我們將在戰(zhàn)略績效縱向一致和橫向協(xié)同的案例中介紹。

解決思路及操作步驟（五）當(dāng)前48頁，總共75頁。

我們可以從平衡計分卡BSC的四個緯度分析為實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，尋找何種切入點(diǎn)？并采取哪些策略和手段？

公司BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表繪制公司戰(zhàn)略地圖當(dāng)前49頁，總共75頁。公司BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表財務(wù)層面1.股東希望我們?nèi)〉檬裁礃拥呢攧?wù)業(yè)績？2.快速增長的主要來源在哪里？（產(chǎn)品組合、業(yè)務(wù)區(qū)域、客戶分布）3.成本、費(fèi)用方面的目標(biāo)是什么？客戶層面1.公司內(nèi)外部客戶有哪些？2.如何使外部客戶和內(nèi)容客戶滿意？3.為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？（質(zhì)量、成本、形象、關(guān)系等）4.為內(nèi)外部客戶提供的價值主要體現(xiàn)在哪里？5.如何對內(nèi)外部客戶提供的價值進(jìn)行衡量？6.品牌建設(shè)和企業(yè)形象塑造方面的目標(biāo)是什么？內(nèi)部運(yùn)營層面1.為提高客戶滿意度我們需要做什么？2.為完成客戶和財務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)工作有那些？為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，有哪些關(guān)鍵領(lǐng)域需特別關(guān)注？需要采取什么樣的行動方案？3.為完成客戶和財務(wù)層面的戰(zhàn)略目標(biāo)，面臨的挑戰(zhàn)有哪些？4.為改善內(nèi)部運(yùn)營，需要在那些方面進(jìn)行提升？需要對那些流程和制度進(jìn)行優(yōu)化？1當(dāng)前50頁，總共75頁。公司BSC戰(zhàn)略重點(diǎn)需求分析表內(nèi)部運(yùn)營層面5.在內(nèi)部協(xié)作方面有那些方面需要改進(jìn)？6.在創(chuàng)新和研究方面的重點(diǎn)工作有那些？7.在市場開發(fā)和客戶管理方面的重點(diǎn)工作有哪些？8.風(fēng)險管理（含生產(chǎn)安全）有哪些？學(xué)習(xí)成長層面1.員工需要具備那些專業(yè)的素質(zhì)，知識和技能來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？2.下一步信息化建設(shè)的重點(diǎn)是什么？利用信息化建設(shè)達(dá)到那些方面的目標(biāo)？3.描述公司的企業(yè)文化，對該企業(yè)文化持什么觀點(diǎn)？你認(rèn)為該企業(yè)文化是否利于向客戶提供價值并獲取業(yè)務(wù)成果？4.在落實(shí)企業(yè)文化方面需要開展那些方面的重點(diǎn)工作？如何進(jìn)一步深入傳播和落實(shí)企業(yè)文化？5.哪些組織資本是達(dá)到戰(zhàn)略最關(guān)鍵的？需要對哪些制度和流程進(jìn)行優(yōu)化？2當(dāng)前51頁，總共75頁。繪制戰(zhàn)略地圖人力資本生產(chǎn)率戰(zhàn)略財務(wù)層面增長戰(zhàn)略客戶層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)成長F1提高長期股東回報F2降低成本費(fèi)用F3提老老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收入運(yùn)營管理流程I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力I2提高庫存控制水平I3提高質(zhì)量管理水平I4降低生產(chǎn)成本I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險客戶管理流程I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確性I7提高客戶服務(wù)能力創(chuàng)新流程I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力法規(guī)和社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平信息資本組織資本L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L3提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ)L4客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象C1提供質(zhì)量穩(wěn)定價格合理的產(chǎn)品C2客戶伙伴關(guān)系C3信譽(yù)良好的公眾形象客戶價值主張L6客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化L5收入跟業(yè)績掛鉤L7共享最佳實(shí)踐當(dāng)前52頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖說明表（一）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標(biāo)針對戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明財務(wù)01F1提高長期股東回報2012年公司目標(biāo)利潤3000萬無02F2降低成本費(fèi)用主要從6個方面來實(shí)施：1.采購成本：1）建立完善的供應(yīng)商管理體系（包括采購價格控制、合格供應(yīng)商管理、貨款支付控制、安全庫存等）；2）實(shí)現(xiàn)全部原料供應(yīng)商的評估、分級和考核；3）每年開發(fā)1-2個優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商儲備。2.生產(chǎn)成本：生產(chǎn)物料損耗（梭針織漂染染色包根加捻）染料助劑（染紗漂染）、勞保品（梭針織漂染染色包根加捻）。3.設(shè)備成本：降低機(jī)物料費(fèi)用。4.質(zhì)量成本：降低內(nèi)外部損耗、理化測試費(fèi)用、重大異?？驮V單數(shù)。5.能源成本：合理安排加班，提高水電氣利用率。6.工藝成本：打樣一次性合格率，打樣下單率，工藝重現(xiàn)性（關(guān)注指標(biāo)）03F3提升老客戶收入比重2012年老客戶的銷售收入3.5億元04F4增加新客戶收入2012年新客戶銷售收入0.5億元，增加5-8個國內(nèi)外品牌大客戶；增加3-5個量大、價低的常規(guī)帶客戶；以制造型工廠為主，提升現(xiàn)有大客戶的公司采購占比10-20%。當(dāng)前53頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖說明表（二）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標(biāo)針對戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明客戶05C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品主要從交貨期、質(zhì)量穩(wěn)定、合理價格這幾個方面來滿足客戶的需求06C2客戶伙伴關(guān)系定期拜訪客戶，重要客戶每年公司層次的拜訪2次，每年舉辦1次銷售會議，邀請重要客戶參加聯(lián)誼。07C3信譽(yù)良好的公眾形象按照環(huán)保局相關(guān)要，公司內(nèi)部節(jié)能、污水處理等達(dá)標(biāo)。內(nèi)部運(yùn)營08I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力提高成品一次性合格率；提高人均生產(chǎn)效率，降低補(bǔ)數(shù)率；提高生產(chǎn)過程的制造能力，降低返工率09I2提高庫存控制水平降低原料倉原料周轉(zhuǎn)天數(shù)，胚帶和成品積壓率10I3提高質(zhì)量管理水平一次性合格率，主要是指工藝質(zhì)量（梭織、針織、染色），大貨（理化測試返工率、檢驗(yàn)包裝返工率）11I4降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)過程中的返工現(xiàn)象，減少重大異?，F(xiàn)象，保證生產(chǎn)質(zhì)量12I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險降低工傷事故的發(fā)生當(dāng)前54頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖說明表（三）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標(biāo)針對戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明內(nèi)部運(yùn)營13I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確性提高前段生產(chǎn)計劃達(dá)成率（梭針織、染紗、包根加捻），提高后段準(zhǔn)時出貨率為重點(diǎn)（染色、包裝、計劃部）14I7提高客戶服務(wù)能力提高保留老客戶的能力，開拓新客戶的能力，客戶投訴處理及時率（1個工作日處理）15I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣1.2-3月推春夏，7-8月推秋冬；2.提前18個月選主題；3.每季兩本新樣冊。16I9提高研發(fā)能力研發(fā)人員每季度參加外部培訓(xùn)至少2次，參加行業(yè)會展每季度至少1次17I10提高節(jié)能環(huán)保水平能源費(fèi)用（水電汽）比率下降5%，環(huán)保通過市環(huán)保局達(dá)標(biāo)驗(yàn)收當(dāng)前55頁，總共75頁。戰(zhàn)略地圖說明表（四）BSC緯度序號戰(zhàn)略主題與目標(biāo)針對戰(zhàn)略主題與目標(biāo)的解釋說明學(xué)習(xí)成長18L1保留核心員工核心員工流失率低于10%，核心員工主要是指：部門經(jīng)理、副經(jīng)理、骨干研發(fā)設(shè)計、車間高級技師、技師、業(yè)務(wù)骨干、商務(wù)擔(dān)當(dāng)人員19L2提高員工專業(yè)能力2012年加強(qiáng)員工能力的提升，開展分層分類的培訓(xùn)活動，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工的各項(xiàng)專業(yè)能力20L3提高信息系統(tǒng)基礎(chǔ)增加IT的軟件和硬件系統(tǒng)的投入21L4客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化2012年推動以客戶（內(nèi)外客戶）導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)，通過將客戶、產(chǎn)品和企業(yè)文化的有機(jī)整合，推動公司高質(zhì)量、快速的健康發(fā)展。22L5收入跟業(yè)績掛鉤2012年構(gòu)建以業(yè)績導(dǎo)向的激勵機(jī)制，來調(diào)動員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司與個人的共同成長23L6員工關(guān)系建設(shè)公司設(shè)立員工建議箱，每月由人力資源部匯總提交總經(jīng)理辦公會處理，對重要事項(xiàng)集中公開回復(fù)員工24L7共享最佳實(shí)踐每個月舉辦一次部門團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)交流分享當(dāng)前56頁，總共75頁。平衡計分卡將長期的戰(zhàn)略和衡量指標(biāo)與更具體的戰(zhàn)術(shù)計劃及預(yù)算相聯(lián)系，來支持一個完整的戰(zhàn)略績效管理體系

戰(zhàn)略的細(xì)化落實(shí)使命愿景戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖BSC緯度目標(biāo)評價指標(biāo)目標(biāo)值行動計劃里程碑負(fù)責(zé)人資源配置為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者財務(wù)增加利潤提升中高端的收入比重2012XX%2013XX%2014XX%客戶提高個性化的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查得分2012XX%2013XX%2014XX%市場營銷內(nèi)部運(yùn)營提高組織運(yùn)營效率和能力服務(wù)水平準(zhǔn)時地檢查得分2012XX%2013XX%2014XX%中高層主管學(xué)習(xí)成長提供專業(yè)的技術(shù)支持員工任職資格達(dá)標(biāo)率04XX%05XX%06XX%人力資源委員會F1F2C1L4I1I2短期（年度）角度長期（3-5年）角度戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)管理當(dāng)前57頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題1——提高生產(chǎn)運(yùn)營能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高生產(chǎn)運(yùn)營水平目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提供價格合理的產(chǎn)品客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)營提高生產(chǎn)運(yùn)營能力提高研發(fā)能力人均效能A貨數(shù)量完成率準(zhǔn)時到貨率工藝產(chǎn)生重大異常的次數(shù)學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/研發(fā)人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營信息系統(tǒng)提高生產(chǎn)/研發(fā)專業(yè)能力/技能提高生產(chǎn)運(yùn)營信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品I9提高研發(fā)能力客戶導(dǎo)向的文化I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力共享是佳實(shí)踐1當(dāng)前58頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題2——提高庫存控制水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高庫存控制水平目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報降低成本費(fèi)用利潤總額投資回報率降低成本費(fèi)用金額客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提供價格合理的產(chǎn)品客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)營提高庫存控制水平成品積壓凈增率胚帶積壓凈增率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群倉管人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)倉庫管理信息系統(tǒng)提高倉庫專業(yè)能力/技能提高倉庫信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化I2提高庫存控制水平共享是佳實(shí)踐F2降低成本費(fèi)用2當(dāng)前59頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題3——提高質(zhì)量管理水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高質(zhì)量管理水平目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報降低成本費(fèi)用利潤總額投資回報率降低成本費(fèi)用金額客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提供價格合理的產(chǎn)品客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)營提高質(zhì)量管理水平提高研發(fā)能力退貨率大貨返工率重大異常次數(shù)工藝產(chǎn)生重大異常的次數(shù)學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/生產(chǎn)/質(zhì)量人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營信息系統(tǒng)提高研發(fā)/生產(chǎn)/質(zhì)量人員專業(yè)能力/技能提高生產(chǎn)運(yùn)營信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化I2提高質(zhì)量管理水平共享是佳實(shí)踐F2降低成本費(fèi)用I9提高研發(fā)能力3當(dāng)前60頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題4——降低生產(chǎn)成本BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：降低生產(chǎn)成本目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報降低成本費(fèi)用利潤總額投資回報率降低成本費(fèi)用金額客戶提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品提供價格合理的產(chǎn)品客戶滿意度內(nèi)部運(yùn)營降低生產(chǎn)成本費(fèi)用率損耗率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/質(zhì)量人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營信息系統(tǒng)提高生產(chǎn)/質(zhì)量人員專業(yè)能力/技能提高生產(chǎn)運(yùn)營信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化I4降低生產(chǎn)成本共享是佳實(shí)踐F2降低成本費(fèi)用4當(dāng)前61頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題5——降低生產(chǎn)安全風(fēng)險BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：降低生產(chǎn)安全風(fēng)險目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶樹立良好企業(yè)形象企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營確保生產(chǎn)安全正常運(yùn)營安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群生產(chǎn)/管理人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產(chǎn)安全監(jiān)控信息系統(tǒng)提高生產(chǎn)/管理人員專業(yè)能力/技能提高生產(chǎn)安全監(jiān)控信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化I5降低生產(chǎn)安全風(fēng)險共享是佳實(shí)踐C3信譽(yù)良好的公眾形象5當(dāng)前62頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題6——提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確率BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確率目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務(wù)收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點(diǎn)新客戶新增收入重點(diǎn)新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營確保產(chǎn)品交付及時、質(zhì)量穩(wěn)定提高客戶服務(wù)的能力客戶投訴次數(shù)客訴處理及時率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群客戶服務(wù)人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提高客戶服務(wù)專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)化全員成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確性共享是佳實(shí)踐C3信譽(yù)良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收益C2客戶伙伴關(guān)系I7提高客戶服務(wù)能力6當(dāng)前63頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題7——提高客戶服務(wù)能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高客戶服務(wù)能力目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務(wù)收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點(diǎn)新客戶新增收入重點(diǎn)新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營確保產(chǎn)品交付及時、質(zhì)量穩(wěn)定提高客戶服務(wù)的能力客戶投訴次數(shù)客訴處理及時率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群客戶服務(wù)人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提高客戶服務(wù)專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)化全員成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化共享是佳實(shí)踐C3信譽(yù)良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收益I7提高客戶服務(wù)能力I6提高產(chǎn)品供應(yīng)及時準(zhǔn)確性7當(dāng)前64頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題8——新產(chǎn)品開發(fā)與推廣BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：新產(chǎn)品開發(fā)與推廣目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務(wù)收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點(diǎn)新客戶新增收入重點(diǎn)新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營確保高質(zhì)量和符合潮流的新款式產(chǎn)品提高研發(fā)的能力新產(chǎn)品主題被采納的比率新產(chǎn)品推廣方案新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù)新產(chǎn)品被公司采納的比率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/營銷人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提高研發(fā)/營銷專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)化全員成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化共享是佳實(shí)踐C3信譽(yù)良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收益C2客戶伙伴關(guān)系I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣I9提高研發(fā)能力8當(dāng)前65頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題9——提高研發(fā)能力BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高研發(fā)能力目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務(wù)收入利潤總額投資回報率增加老客戶的銷售收入重點(diǎn)新客戶新增收入重點(diǎn)新客戶新增個數(shù)客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品樹立良好的企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營確保高質(zhì)量和符合潮流的新款式產(chǎn)品提高研發(fā)的能力新產(chǎn)品主題被采納的比率新產(chǎn)品推廣方案新產(chǎn)品開發(fā)款數(shù)新產(chǎn)品被公司采納的比率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群研發(fā)設(shè)計人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施提高研發(fā)設(shè)計專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施強(qiáng)化全員成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品客戶導(dǎo)向的文化共享是佳實(shí)踐C3信譽(yù)良好的公眾形象F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務(wù)收益C2客戶伙伴關(guān)系I9提高研發(fā)能力I8新產(chǎn)品開發(fā)與推廣9當(dāng)前66頁，總共75頁。戰(zhàn)略主題10——提高節(jié)能環(huán)保水平BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運(yùn)營管理流程主題：提高節(jié)能環(huán)保水平目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值財務(wù)提高長期股東回報降低成本費(fèi)用利潤總額投資回報率降低成本費(fèi)用金額客戶樹立良好的企業(yè)形象企業(yè)美譽(yù)度內(nèi)部運(yùn)營降低能源費(fèi)用符合政府法律要求能源費(fèi)用降低率環(huán)保達(dá)標(biāo)率學(xué)習(xí)成長戰(zhàn)略工作組群能源/工程人員的知識和技能戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產(chǎn)運(yùn)營信息系統(tǒng)提高能源/工程人員專業(yè)能力/技能提高生產(chǎn)運(yùn)營信息化應(yīng)用能力強(qiáng)化全員質(zhì)量/成本意識共享最佳實(shí)踐員工任職資格達(dá)標(biāo)率員工培訓(xùn)時數(shù)IT軟硬件投入客戶導(dǎo)向的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)分享次數(shù)F1提高股東長期回報C3信譽(yù)良好的公眾形象客戶導(dǎo)向的文化I10提高環(huán)保節(jié)能水平共享是佳實(shí)踐F2降低成本費(fèi)用10當(dāng)前67頁，總共75頁。3A公司平衡計分卡（一）BSC緯度戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值計量單位權(quán)重責(zé)任部門財務(wù)F1提高長期股東回報F1.1利潤金額萬元財務(wù)部F1.2投資回報率%財務(wù)部F2降低成本費(fèi)用F2.1降低成本費(fèi)用金額萬元財務(wù)部F3提升老客戶收入比重F3.1銷售收入萬元營銷部F4增加新業(yè)務(wù)收入F4.1重點(diǎn)客戶銷售收入萬元營銷部F4.2重點(diǎn)客戶新增個數(shù)個營銷部客戶C1提供質(zhì)量穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品C1.1客戶滿意度%計劃部C2客戶伙伴關(guān)系C2.1客戶保留率%營銷部C3具有信譽(yù)良好的公眾形象C3.1企業(yè)美譽(yù)度%總經(jīng)辦內(nèi)部運(yùn)營I1提高生產(chǎn)運(yùn)營能力I1.1人均效能Kg/h/人生產(chǎn)部/各車間I1.2A貨數(shù)量完成率%生產(chǎn)部/各車間I1.3準(zhǔn)時到貨率%生產(chǎn)部/各車間I2提高庫存控制水平I2.1成品積壓凈增率%計劃部、倉庫I2.2胚帶積壓凈增率%計劃部、倉庫當(dāng)前68頁，總共75頁。3A公司平衡計分卡（二）BSC緯度戰(zhàn)略目標(biāo)衡量指標(biāo)目標(biāo)值計量單位權(quán)重責(zé)任部門內(nèi)部運(yùn)營I3提高質(zhì)量管理水平I3.1退貨率%生產(chǎn)部I3.2大貨返工率%生產(chǎn)部/各車間I3.3重大異常次數(shù)次生產(chǎn)部/各車間I4降低生產(chǎn)成本I4.1費(fèi)用率元/kg生產(chǎn)部/各車間I4.2損耗率%生產(chǎn)部/