X置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定

Word版本，下載可自由編輯X置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定X置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定之相關制度和職責，置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定第一步接聽電話要求:1)確定接聽電話的挨次,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”2)在來電客戶記下本上仔細詳實的作好接聽記錄;3)作好...

置業(yè)顧問接聽客戶來電、接待來訪客戶及成交規(guī)定

第一步接聽電話

要求:1)確定接聽電話的挨次,接聽時用語標準:“您好!**(項目)!”

2)在來電客戶記下本上仔細詳實的作好接聽記錄;

3)作好天天進線電話的統(tǒng)計;

4)將留下電話的客戶姓名及聯(lián)系方式立刻記錄在自己的《客戶記下本》上。

其次步電話回訪

要求:1)針對不同的客戶,挑選好電話回訪的時光;

2)明確電話回訪的主題;

3)電話回訪后作好具體的記錄;

第三步無論任何人只要進銷售現(xiàn)場(售樓處)即視為客戶

要求:1)任何人都是客戶;

2)進展商、同行、媒體尤為重要,視為重點客戶。

第四步客戶進入銷售現(xiàn)場(售樓處)服務即開頭

3)客戶進入銷售現(xiàn)場(售樓處)是我們服務的開頭;

4)自此他(她)就是我們的終身客戶。

第五步攜資料迎客、問好、自我介紹

要求:1)第一時光迎客戶,同時問好、自我介紹

2)好、自我介紹必需使用規(guī)范用語:“您好!歡迎看房。我是***(介紹自己的名字)。

第六步介紹展板內(nèi)容

要求:1)按項目接待流程舉行介紹,盡量突出賣點;

2)聲音要嚴厲,音調(diào)要適中;

3)使用文明用語;

4)在銷售的過程中要充分體現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化。

第七步帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位)

要求:1)置業(yè)顧問必需親手帶客戶參觀示范區(qū)(示范單位);

2)使用規(guī)范用語:請隨我來或請往這邊走;

5)走在客戶前邊,替客戶開門、操作電梯;

6)在示范單位掌握重點,最大限度突出賣點;

7)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第八步請客戶就座,為客戶倒水(或請服務人員幫忙倒水),講解項目資料

要求:1)必需使用規(guī)范用語:請這(那)邊座,讓我來給您具體介紹;

2)介紹項目屬實、具體、專業(yè);

3)禮貌專業(yè)的回答客戶的問題,但不得詆毀其他項目。

第九步協(xié)助客戶設計、制定購房計劃

要求:1)在敬重客戶的前提下,才可作消費引領;

2)購房計劃需制定合理可行,且不能出錯;

3)房號提供必需精確?????;

4)計算房價必需精確?????無誤。

第十步作好客戶記下(可按照各項目狀況支配)

要求:1)在敬重客戶的前提下,要求客戶填寫來訪客戶記下表;

2)仔細詳實的按照來訪記下表所要求的內(nèi)容舉行記下;

3)客戶執(zhí)意不留電話,不得牽強;

4)當日客戶一定要記下在自己的客戶記下本上。

第十一步禮貌送客戶至售樓處大門口

要求:1)面帶微笑,主動替客戶開門;

2)使用規(guī)范用語:再見,項目有什么不清晰的問題隨時(打電話)給我!

3)目送客戶離開。

第十二步收取臨訂(定金)開具收據(jù)

要求:1)收取定金之前,再一次落實、核查房號、并報項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的銷控人員;

2)定金一定由財務人員或項目經(jīng)理(或項目經(jīng)理指定人員)收取,并有二人以上。

第十三步簽署認購書

要求:1)認購書普通由本人簽署,不得任意撕壞或走失認購書;

2)認購書不得簽錯;

3)簽完的認購書一定要有項目經(jīng)理或指定人員(同事之間)的審核;

4)即時銷控、封貼該房號,并做好客戶的成交檔案;

5)買方簽名一定是本人或有買方書面托付(必需公證后)的代理人,交留客戶身份證復印件。

第十四步提示客戶交首期款(房款)

要求:1)提前五天第一次通知客戶,目的在于提示客戶(時光按照各項目的時光);

2)提前兩天其次次通知客戶,再一次提示客戶;

3)提示客戶預備按揭所需資料;

4)提示時注重方式和語氣;

5)客戶因故不能按期交納房款或首期款,即時報告項目經(jīng)理;

第十五步簽署商品房買賣合同

要求:1)置業(yè)顧問上崗前要舉行合同填寫考核;

2)幫助客戶檢查所需按揭資料是否齊備;

2)代替購房人交樓款者必需出具書面證實:“本人自愿替**交款,金額為**元”等。

第十六步通知辦理按揭

要求:1)提前七天第一次通知客戶,講清客戶必需攜帶的資料,辦理的地方、時光;

2)提前三天其次次提示客戶;

3)提前一天第三次提示客戶;

第十七步幫助辦理入伙

要求:1)態(tài)度越發(fā)主動,須要時親手帶往物業(yè)管理處;

2)一定要向客戶表示慶賀。

第十八步隨時向客戶提供房地產(chǎn)市場信息

要求:1)客戶入住后,了解他們的居住狀況;

2)公司推出新的項目后,一定要向客戶提供這方面的信息。

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