商務(wù)實習(xí)報告錦集6篇

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在開頭實習(xí)之前，我多少有些心虛，商務(wù)英語實習(xí)報告。由于我的很多伴侶都有過假期打工的經(jīng)受。而作為一名英語專業(yè)的大二同學(xué)，這次的實習(xí)卻是我的第一次工作經(jīng)受。我很擔(dān)憂自己會在工作的過程中消失過失。但如今回想這實習(xí)的兩個星期在工作和生活上消失的困難，其實都不算什么。就像有名主持人魯豫曾經(jīng)說過的話，假如一個困難沒有將你打倒，你肯定會變的比以前更頑強(qiáng)。我信任假如再有一次實習(xí)的機(jī)會，我肯定會比這次做的更好。在這里我要感謝學(xué)校支配了這次實習(xí)，也要感謝××公司給我這次機(jī)會，雖然只有短短的兩個星期時間，但是我所學(xué)到的將使我受益一生。由于這次實習(xí)的經(jīng)受讓我本來枯燥的暑假變的充實起來。

一、實習(xí)過程這次實習(xí)我主要負(fù)責(zé)的是辦公室文秘的工作。第一次走進(jìn)辦公室，一切都是那么生疏，全部的工作人員都各自忙著，仿佛沒有人留意到我，這讓我原來興奮的心情多了一些慌亂。這個時候我想起了在學(xué)校時老師對我我們說的一句話，人的適應(yīng)力量是無窮的。于是我深深的吸了一口氣預(yù)備迎接接下來的一個個挑戰(zhàn)。說是文秘，其實我主要負(fù)責(zé)的就是打打文件，接接電話。多虧以前的練習(xí)，我的打字技術(shù)和質(zhì)量足以應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。雖然只是坐了一天，但我還是感覺挺累的，再加上宿舍的簡陋條件，生活真是給我上了意義非凡的一課，以前家長跟我們說一千遍掙錢多不簡單，不如我親身經(jīng)受一天的感悟。

剛開頭的幾天就這么不咸不淡的過去了。在學(xué)校學(xué)到的東西并沒用到多少，同事們也由于彼此工作沒有交集依舊非常生疏。只是見面打招呼的交情?？粗麄兂商靹诼抵e暇之余彼此開開玩笑，覺得他們真的是一個集體，而我卻像個局外人般悠然。我想我不能再這樣下去，于是，在辦公室，有閑的時候就會看一些計算機(jī)方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)當(dāng)多學(xué)點(diǎn)，以豐富自己的力量。

但這樣下去也不是方法，復(fù)印、傳真、等文秘工作我都還沒有把握。最終有一天我鼓起士氣向一名看起來很面善的年輕女同事請教了這方面的內(nèi)容。沒想到她不僅告知了我發(fā)傳真的方法還跟我說理許多文秘需要留意的事項。她告知我文秘必需看法仔細(xì)，細(xì)心，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要精確，材料要真實，抄寫要仔細(xì)，校對要認(rèn)真，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過失。否則就會耽擱工作，甚至釀成難以彌補(bǔ)的損失。最終為了讓我把握發(fā)傳真的方法她又交給我一份需要發(fā)的傳真讓我練習(xí)?；氐阶约旱淖簧衔乙贿咉w會著同事跟我說的話，一邊發(fā)傳真，當(dāng)聽到傳真發(fā)送勝利后的“嘟嘟”聲，我便又小小地得意一番，雖然很傻，但至少又學(xué)會了一項辦公器材的用法。

在這里我要特殊感謝這位前輩，她不僅教給了我許多有用的東西，還把我介紹給其它的同事熟悉，以關(guān)心我提高工作方面的力量。漸漸的我也不在只是悶著頭做，遇到疑難的問題就請教這些前輩們，我覺得自己開頭融入這個集體了。在做打字發(fā)傳真等枯燥工作的時候，我不止一次的幻想著公司突然有英文的文件需要翻譯，在大家焦頭爛額，手足無措的時候，我冷靜的走出來然后利用在學(xué)校學(xué)到的學(xué)問解決這個麻煩的問題。但當(dāng)幻想成為現(xiàn)實的時候，我卻慌了陣腳。由于文件涉及的化學(xué)產(chǎn)品，金屬元素等專出名詞我連讀都有困難更不用說翻譯了。我只有達(dá)開電腦利用金山詞霸一個個的查。即使這樣還常常是單詞的意思查到了卻連不成句。僅僅四頁紙我翻譯了一天半。

最令我沒有想到的是，我在大二學(xué)的國際貿(mào)易實務(wù)的通選課竟然在我閱讀合同等文件時幫了我很大的忙，也節(jié)約了我不少時間。那些時常消失的諸如FOB、CIF之類的貿(mào)易術(shù)語都是我們課上最主要的內(nèi)容。在學(xué)習(xí)的時候只是單純的背過，并沒有真正了解它們的含義。例如合同，它是履行的根據(jù)，是成立的條件，品質(zhì)、品名、數(shù)量、包裝、價格、保險等條款缺一不行。由于涉及雙方的利益，而商家又以追求最大利潤為目標(biāo)，所以劃分的越具體，責(zé)任也就越明確，也就可以避開一些不必要的糾紛?？梢娮錾鈦聿坏冒朦c(diǎn)馬虎。

實習(xí)的另一個關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、看法及其處事。以前老聽哥哥姐姐們叨念還是在學(xué)校好，當(dāng)時還特稚嫩的想，學(xué)校有老師管著有什么好的?。∪缃癫趴凑埰鋵嵉侥抢锒加腥斯?。在學(xué)?？梢詻]心沒肺的開玩笑，但走上工作崗位之后，說話做事都要謹(jǐn)慎，要有技巧，實習(xí)報告《商務(wù)英語實習(xí)報告》。像我這樣毫無社會閱歷的黃毛丫頭，說話做事毫無技術(shù)含量，所以最好還是少說多做。

通過兩星期的實習(xí)，我對復(fù)印、傳真、公文處理等文秘工作都基本嫻熟。在領(lǐng)到實習(xí)工資的那一剎那，我真的有種興奮和擔(dān)心的感覺。那是自己辛辛苦苦工作換來的。多少天的困難和疲乏終于有收獲。但更重要的是，我擁有了一筆豐富的閱歷財寶，

二、實習(xí)感悟除了第一次工作人人都會有的工作難做社會難處的感悟之外，我最大的感悟就是真誠所至，金石為開。不管多難做，做好自己的那一份，總有一天會有收獲，只是時間的問題。但假如你不去做，這一天永久不會像天上掉餡餅?zāi)菢拥絹?。還有我更清晰的看清了自己的缺乏，除去力量上的缺乏，我更想說的是心理的缺乏，這也許是高校生的通病，眼高手低。雖然我所做的不過是一份打雜的工作，更像是文秘助理，但假如我不做，在我后面有許多人等著接替我的職位。職位帶給你的面子，工資帶給你的生活質(zhì)量都不能是你擇業(yè)的首要依據(jù)。一個人對工作的看法確定了一個人能否找到工作，并且也確定了一個人能否做好工作。假如一個人目光總是太高，可能永久也無法找到一份令自己滿足的工作；相反地，假如一個人能夠從自身實際動身，擅長把握眼前的工作機(jī)會，并情愿為之付出，那么最終肯定會取得工作上的勝利。

再有就是關(guān)于人際關(guān)系方面的感悟。雖說在工作中力量必需有，但假如沒有同事的合作與包涵，你可能什么都做不了。以前可能是由于電視劇看的太多的緣由，我總是感覺職場上布滿了明爭暗斗，要處事圓滑甚至耍些小聰慧才能生存。但在與同事相處的過程中，我覺得更重要的是放大別人的優(yōu)點(diǎn)，縮小別人的缺點(diǎn)。多站在別人的立場上想問題。電視劇中的情節(jié)都過于戲劇話了。另一方面，以前我總是覺得只要忍就可以解決一切問題。通過這兩個星期的實習(xí)，我覺得硬生生的通過忍去讓步不如通過考慮別人的感受作出讓步來的人性化。俗話說。路遙知馬力，日久見人心。捫心自問，打動我們的往往是真誠的人。

回想這兩星期的經(jīng)受，從一言不發(fā)到基本適應(yīng)職場生活。讓我更堅信老師說的那句，人的適應(yīng)力量是無窮的。剛到辦公室的時候除了打字什么也不會，甚至想過放棄。但想到就這么灰溜溜的回去太沒面子，而且還要交報告實習(xí)報告，這無形見就給我了不少壓力。雖然這些考慮都看起來很被動但卻讓我一次次的消除了放棄的念頭。通過觀看同事們的工作方法，請教同事，我從有事做漫漫的也忙了起來。忙到我開頭遺忘剛開頭想放棄的緣由。這讓我想起一句廣告詞，一切皆有可能！其實，這次實習(xí)也不都是正面主動的讓我感受到人家大愛的經(jīng)受。以前總是聽父母嘮叨工作時常常會受上司的“氣”，雖然我只實習(xí)了短短兩個星期，我深刻的體會到這“氣”還真不好受。自己心里很不舒適的時候，就干脆想辭職得了。但靜下心來認(rèn)真想想，以后總要工作的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開頭。就應(yīng)當(dāng)踏踏實實的干好自己的工作，究竟又沒有工作閱歷，如今有機(jī)會了就要從各方面熬煉自己。不然，以后干什么都會干不好的。總之，通過這些感悟，我要更加學(xué)會珍惜。要珍惜在學(xué)校生活的每一天無憂無慮的生活，要珍惜父母的每一分辛苦賺來的錢。工作以后更要珍惜每一次的工作機(jī)會…由于懂得了它們的重要性，以后我會更加珍惜。

三、實習(xí)總結(jié)

通過這次實習(xí)，不僅收獲了工作和為人處事方面的閱歷，對本不是自己專業(yè)的文秘工作也有了初步的了解。也看到了自己需要提高的地方，在以后的學(xué)習(xí)中既要重視對學(xué)問的把握，更重要的是通過每一次寶貴的實習(xí)機(jī)會，將理論和實際結(jié)合起來，為將來更好的適應(yīng)社會打下基礎(chǔ)。針對以上總結(jié)，在今后的學(xué)習(xí)和生活中我要做到以下五點(diǎn)：其一是加強(qiáng)溝通力量。專業(yè)學(xué)問當(dāng)然重要，但良好的溝通力量是讓別人發(fā)覺你力量的前提。假如以后將從事商務(wù)方面的工作這點(diǎn)更為重要。外表上看來，它只是一種能說會道的力量，可事實上它卻包羅了一個人從穿衣裝扮到言談舉止等一切行為的力量。一名杰出的工就要應(yīng)當(dāng)作到智商和情商都高。溝通力量，對于求職者，不僅是一種給企業(yè)留下好印象的基本素養(yǎng)，而且還是一個人的應(yīng)變力量的外在表現(xiàn)。通過在學(xué)校中的交際來提高我的溝通力量，肯定會在我以后找工作的過程中起到事半功倍的作用。

其二是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，不管是在學(xué)校生活還是在社會生活中，只要是處在一個集體中這一點(diǎn)都會起到特別重要的作用。而由于是獨(dú)生子女的關(guān)系，在這一方面我做的很不夠。有的時候甚至將和自私這兩個概念在自己的為人處事中混淆了。集體作業(yè)不是個人行為，一個人的力量究竟有限，但是假如大家擰成一股繩，再困難的問題都會迎刃而解。通過加強(qiáng)團(tuán)隊意識，在以后的工作崗位上不僅可以提高工作效率還能增加同同事之間的友情。

其三是要加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)。作為自己的專業(yè)，在這樣的小城市中雖然由于就業(yè)面太窄可能無法常見的應(yīng)用，但卻可以成為我的優(yōu)勢。但在實習(xí)的過程中這個優(yōu)勢卻并不突出，這都是由于我的專業(yè)水平有待提高。在今后的學(xué)習(xí)，我要通過擴(kuò)大詞匯量增大閱讀面來提高自己的英語水平。并且要拿到高校英語四極證，否則作為英語專業(yè)的同學(xué)就太沒有勸說力了。這樣就會在我求職的過程中增加一快很有重量的砝碼。

其四是要加強(qiáng)商務(wù)方面學(xué)問的學(xué)習(xí)。以前總是覺得與英語無關(guān)的商務(wù)方面的課程只要在考試之前背一下能夠應(yīng)付考試就可以了。但通過這次實習(xí)我發(fā)覺自己錯了。記住不如理解，理解又不照實踐。所以說假如只是單純背過那些概念就仿佛是只是熟悉這個人，而不是了解所以是做不了伴侶的。

商務(wù)實習(xí)報告篇2

這次從星期一到星期三三天，由我們國際商務(wù)單證理論與實務(wù)專業(yè)的老師指導(dǎo)我們完成。我們的實習(xí)正式開頭了。大家都特別興奮，同時老師和我們也特別地重視此次實習(xí)。為了此次實習(xí)，老師們都細(xì)心地為我們制作各種各樣的單據(jù)的模板及相關(guān)資料，讓我們進(jìn)一步了解有關(guān)國際貿(mào)易的各種單證，自己親自制作單據(jù)，看懂各式各樣的發(fā)票，匯票等。這為以后的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

實習(xí)中的各類單證如信譽(yù)證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)學(xué)問的分散和承載。因此，仔細(xì)地履行實習(xí)要求，努力完成實習(xí)，不僅有利于我們穩(wěn)固本學(xué)期所學(xué)到的國際貿(mào)易實務(wù)和國際結(jié)算的專業(yè)學(xué)問，更利于我們預(yù)先觀看日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們發(fā)覺到自身存在的缺乏和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實踐動手的力量，把專業(yè)學(xué)問和技能轉(zhuǎn)變成工作力量和實際閱歷，而且，相對于出外到某些單位進(jìn)行工作實習(xí)，這種實習(xí)的方法可行性更好，針對性更強(qiáng)。

在這三天中，我仔細(xì)地完成了實習(xí)的全部內(nèi)容。實習(xí)中的大部分題目我都能根據(jù)要求以較高的質(zhì)量完成，但也有部分題目讓我費(fèi)盡腦筋。比方，信譽(yù)證開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題，主要是對基礎(chǔ)學(xué)問和詳情問題的考察，因此，我能比較順當(dāng)?shù)赝瓿?。而諸如填制海運(yùn)提單等問題，由于格式比較敏捷，且填寫步驟較冗雜，因此使我遇到了不小的阻力?？偟膩碚f，這次實習(xí)的過程比較流暢順當(dāng)。

在試驗過程中，對合同的閱讀與理解很重要。由于自身對信譽(yù)證，發(fā)票等把握不夠嫻熟，在詳細(xì)的填制單據(jù)時有時消失了把出口方和進(jìn)口方混淆的錯誤，但經(jīng)過多次的試驗，最終克服了這方面的缺乏和缺陷。在進(jìn)行試驗的過程之中，我充分到了英語的重要性。許多合同內(nèi)容基本上都是英語，單證的全部內(nèi)容以及填制也需要用英語來完成，而且我們還需要對合同中的要件條款以及其相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核。在閱讀合同的過程中，我遇到了不小的阻力，這使我明白，我的英語水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺乏以應(yīng)付日后工作中的諸多困難。因此，我們在加強(qiáng)對專業(yè)課程和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)、把握的同時，還應(yīng)當(dāng)堅持不懈地學(xué)習(xí)英語，增加詞匯的積累，努力提高自己的閱讀水平。

這三天的實習(xí)讓我獲得了許多頗有意義的實際閱歷。這次實習(xí)不但穩(wěn)固了我們平常所學(xué)，也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作供應(yīng)了特別實際的便利在整個實習(xí)中，商業(yè)發(fā)票是我們重點(diǎn)練習(xí)的一個環(huán)節(jié)，由于商業(yè)發(fā)票記載的各項內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要根據(jù)。比方，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述〔貨物價格、貨物包裝等等〕是匯票、產(chǎn)地證、海運(yùn)提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。因此，我們還必需能夠以一項單據(jù)的填寫來影響到其他單據(jù)的填制。

這次實習(xí)的完成對我們專業(yè)學(xué)問的穩(wěn)固起到了不行小覷的作用。通過這次實習(xí)，我全面地、綜合地對本學(xué)期學(xué)到的專業(yè)學(xué)問進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理

關(guān)于本次實習(xí)中各類單據(jù)的填寫步驟和方法，我自己如下：

1、認(rèn)真審題，把要求填寫的單據(jù)預(yù)覽一遍。在這期間，最重要的就是明確目標(biāo)單據(jù)的空白處需要填寫的主要內(nèi)容。

2、仔細(xì)閱讀手中的已知條件，如信譽(yù)證、商業(yè)發(fā)票、合同協(xié)議等等，并從中提取出填制單據(jù)所需的關(guān)鍵、有效的基本內(nèi)容，如進(jìn)出口雙方的名稱、貿(mào)易方式、合同金額、貨物描述、起運(yùn)港和目的港等等。這些都將在填寫單據(jù)時用到。

3、依據(jù)從已知條件獵取的各項信息，對單據(jù)的空白處進(jìn)行填寫。

4、依據(jù)已知條件中的內(nèi)容對單據(jù)的填寫工作進(jìn)行精確、嚴(yán)格地審核，仔細(xì)審查各單據(jù)之間記錄的內(nèi)容是否全都，是否互相照應(yīng)。精確謹(jǐn)慎的審核工作是確保單單全都、單證全都的重要環(huán)節(jié)，這是實習(xí)過程中必不行少的，也是我們在日后工作中需要特殊留意的一點(diǎn)。

這次實習(xí)在穩(wěn)固我們平常所學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)問的同時，還關(guān)心我們發(fā)覺自身存在的種種缺乏和缺陷。我想，查缺補(bǔ)漏本就是本次實習(xí)的一個重要目的。因此，我會正視且重視這些缺乏，爭取在以后的學(xué)習(xí)中提高自己。我的缺乏主要有：

1、英語單詞積累不夠，尤其是經(jīng)貿(mào)英語專用詞匯的缺乏影響了我順當(dāng)完成實習(xí)。雖然相對于前幾次實習(xí)我的英語詞匯有了肯定的積累，在閱讀單據(jù)主要要求和表達(dá)時沒有太大的障礙，但在一些詳情問題和關(guān)鍵詞匯上我還是有些拿捏不準(zhǔn)，這導(dǎo)致我對整個單據(jù)的理解消失了肯定的偏頗，因此單據(jù)的填寫難免會受到一些影響。

2、對許多基礎(chǔ)學(xué)問的把握還不甚堅固。這主要表如今，當(dāng)題目敏捷改變時我便會捉襟見肘，遇到一些本不應(yīng)當(dāng)有的阻力。

3、專業(yè)學(xué)問應(yīng)用不夠敏捷，把握太拘泥、太死板。

3、計算機(jī)文化學(xué)問的匱乏。

5、在實習(xí)中，我還暴露出了馬虎大意、心浮氣躁的缺點(diǎn)。

依據(jù)在實習(xí)中發(fā)覺的自身缺乏和缺點(diǎn)，我也有針對性地思考了一些解決方法：

1、連續(xù)刻苦地學(xué)習(xí)英語，穩(wěn)步地提高自己的英語水平。作為國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的同學(xué)，英語的重要程度已經(jīng)無須贅言，可以毫不夸張地說，英語是打開國際貿(mào)易專業(yè)大門的鑰匙。因此，我們要不遺余力、堅持不懈地學(xué)習(xí)英語。我認(rèn)為英語的學(xué)習(xí)重在日常的積累，我們肯定要從日常的學(xué)習(xí)抓起。

2、連續(xù)加強(qiáng)對基礎(chǔ)學(xué)問的把握，肯定要定期回顧課本，防止遺忘。要多利用各種專業(yè)叢書，一方面可以拓寬自己的學(xué)問面，另一方面也可以常常穩(wěn)固專業(yè)學(xué)問。

3、努力使自己養(yǎng)成細(xì)心謹(jǐn)慎、冷靜鎮(zhèn)靜的品質(zhì)。制作單證時，細(xì)心鎮(zhèn)靜是一項基本素養(yǎng)。只有細(xì)心耐煩地處理單據(jù)中的每一個詳情，才力量保單據(jù)之間全都。相反，浮躁焦急的作風(fēng)會引起人的思維混亂，導(dǎo)致問更加難以解決。

實習(xí)的根本目的是使我們將學(xué)問轉(zhuǎn)化為技能，使我們在詳細(xì)的對外經(jīng)貿(mào)操作中，綜合地敏捷運(yùn)用所具備的技能。

通過這一段時間的實習(xí)，我認(rèn)為要想成為一名合格的國貿(mào)人才，要具有肯定的力量，這種力量主要包括：

1、熟識國際市場狀況，能夠順當(dāng)進(jìn)行各種單據(jù)的正確填制。

2、熟知合同條款，能夠駕馭談判，與對方訂約并履約。

綜上所述，通過這次實習(xí)，我把握了許多日后工作所需的基本技能，檢驗了平常所學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)學(xué)問，衡量了個人的力量和水平，覺察了自身存在的缺乏和缺點(diǎn)。這于我來說無疑是受益匪淺的。我信任，這次實習(xí)讓我獲得的閱歷、會促進(jìn)我在下學(xué)期的學(xué)習(xí)甚至將來的學(xué)習(xí)、工作中查找到正確的方向。

商務(wù)實習(xí)報告篇3

隨著網(wǎng)絡(luò)科技和現(xiàn)代科技的飛速進(jìn)展，電子商務(wù)在社會中的地位不斷上升，電子商務(wù)的快速進(jìn)展及表現(xiàn)出來的對經(jīng)濟(jì)生活的巨大影響已引起了人們的廣泛專注。互聯(lián)網(wǎng)以蓬勃的進(jìn)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為轉(zhuǎn)變著我們的交易方式和經(jīng)濟(jì)活動。網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變了競爭，也轉(zhuǎn)變了企業(yè)的經(jīng)營模式和管理理念。此次實習(xí)包括以B2C電子商務(wù)為主要討論對象，以京東商城為例，介紹了京東商城的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容。

一、實習(xí)目的

電子商務(wù)實踐、理論改變很快。涉及的學(xué)問面較廣，技術(shù)性、實踐性突出?！峨娮由虅?wù)綜合實習(xí)》將《電子商務(wù)》、《網(wǎng)站建設(shè)》、《電子商務(wù)物流》以及營銷、IT技術(shù)等整合在一起。通過實習(xí)把握必備的電子商務(wù)技能，也加深對理論學(xué)問的穩(wěn)固。

本課程實習(xí)目的在于把握電子商務(wù)技能訓(xùn)練，提高在電子商務(wù)方面的動手力量和分析問題、解決問題的力量。

二、實習(xí)時間

大二下學(xué)期(20xx年上半年)

三、實習(xí)地點(diǎn)

2號綜合辦公樓206機(jī)房

四、實習(xí)內(nèi)容

實習(xí)(一)

B2C業(yè)務(wù)實習(xí)、B2B業(yè)務(wù)實習(xí)

中國B2C電子商務(wù)主要企業(yè)以京東商城為例。

1、網(wǎng)站介紹

自20xx年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城始終保持高速成長，連續(xù)七年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者在第一時間供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿足的服務(wù)。

京東商城擁有普及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過50萬單，網(wǎng)站日均PV超過1億。XXXX年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

截至XXXX年12月底，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)xx205億元，同比增長64.7%。國內(nèi)的兩家電商公司，阿里巴巴和京東商城，阿里巴巴XXXX年交易額增長超100%，京東商城則接近200%。

2、網(wǎng)站的主要欄目導(dǎo)航圖

3、注冊用戶和非注冊用戶的區(qū)分：

注冊用戶不但可以掃瞄搜尋商品，還可以完成購置商品。但是，非注冊用戶只可以掃瞄商品，不行以購置商品。

此外，京東商城會員級別共分十級，詳細(xì)為：注冊會員、鐵牌會員、銅牌會員、銀牌會員、金牌會員、一鉆會員、雙鉆會員、三鉆會員、四鉆會員、五鉆會員，級別升降均由系統(tǒng)自動實現(xiàn)，無需申請。注冊會員待遇：

A.可以享受注冊會員所能購置的產(chǎn)品及服務(wù);

B.享受全場滿39元免運(yùn)費(fèi)服務(wù);

C.可享受售后服務(wù)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)待

4、消費(fèi)者購物的操作流程：

注冊-》查找商品-》放入購物車-》提交訂單-》查看訂單狀態(tài)-》收貨后評價

5、該網(wǎng)站的退換貨政策中，是否表達(dá)了B2C特點(diǎn)：

B2C存在以下的特點(diǎn)：生活化。B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，B2C勢必會深化人類的生活，成為人類購物的習(xí)慣形式，或許在將來只會存在網(wǎng)絡(luò)購物，購物是城市化生活中必不行少的一部分，所以說B2C是網(wǎng)絡(luò)化的生活。透亮化。由于傳統(tǒng)購物信息的不暢，我們很難知道其他商店的商品狀況和價格。而我們通過網(wǎng)絡(luò)，可以在網(wǎng)上簡單查詢到很多店的商品的狀況和價格，如此一來，消費(fèi)者就擁有了充分的信息對稱性。能夠貨比三家，買到性價比較高的東西。獨(dú)特化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存，由于絡(luò)環(huán)境信息的無限透亮性，為了更好地進(jìn)展和得到消費(fèi)者的認(rèn)可，廠家會不惜花費(fèi)精力和心思盡可能的為消費(fèi)者供應(yīng)有特色的、獨(dú)特化的服務(wù)，以便使消費(fèi)者滿足，成為忠實客戶。京東商城的退貨政策，售后上門：客戶購置商品15日內(nèi)(含15日)自客戶收到商品之日起計算，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東供應(yīng)免費(fèi)上門取件服務(wù)。法定節(jié)假日、停電、天氣等不行抗力狀況除外。

售后100分：客戶購置商品15日內(nèi)，自客戶收到商品之日起計算，如消失故障，京東售后服務(wù)部收到故障品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障，以國家三包法等有關(guān)法律、法規(guī)為準(zhǔn)，開頭計時。在100分鐘內(nèi)，工作時間每周一至周五，上午9:00至12:00，下午xx:00至18:00，(法定節(jié)假日、停電等無法正常處理狀況除外)處理完客戶的售后問題，處理完的標(biāo)志為已經(jīng)為客戶提交了換新訂單、補(bǔ)發(fā)訂單、補(bǔ)償申請或者退款申請，通過郵政等退款要依靠于第三方服務(wù)速度。假如客戶不同意以上解決方案，協(xié)商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再賜予客戶京東賬戶100個積分作為補(bǔ)償。

售后到家：僅針對京東指定商品，自商品售出一年內(nèi)，如消失質(zhì)量問題，京東將供應(yīng)免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)修理服務(wù)。

溫馨提示：A.售后到家服務(wù)僅針對部分指定商品詳細(xì)以您下單時訂單詳情為準(zhǔn)B.此服務(wù)僅限京東自營服務(wù)范圍查看C.法定節(jié)假日、停電、天氣等不行抗力狀況除外

京東承諾符合以下狀況：由產(chǎn)品售出之日，以實際收貨日期為準(zhǔn)，起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨，不含客戶個人緣由，客戶可在線提交返修申請或者與京東商城的客服中心聯(lián)系辦理退換貨事宜。

6、對上述各部分提出自己的看法和改良看法，評價網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和水平。此網(wǎng)站大體上都很好，只是個別地方有缺乏之處，比方首頁導(dǎo)航比較冗雜，假如能夠再清晰一些就更好。此外還有一些其他問題：

a、沒有即時的談天工具，客戶不能準(zhǔn)時和客服溝通，顧客只能通過留言來向京東反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

b、不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難準(zhǔn)時反映自己遇到的問題或者需求。

c.顧客需要和銷售方對有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購的顧客更盼望有網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具。

d.京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時段，服務(wù)電話很難打通，造成了許多顧客的問題無法得到反映和解決。

e.許多在京都購物的顧客都反應(yīng)，自己買的商品存在不少的售后服務(wù)問題，廠商的售后部門不供應(yīng)服務(wù)，或是把東西返回到京東售后部門修理也得不到滿足的效果等。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客供應(yīng)更好的售后服務(wù)。

7、B2B商品發(fā)布要求

a.留意發(fā)布或者是更新信息的時間

b.信息的標(biāo)題：針對你要發(fā)布要說明的產(chǎn)品只需要用一個通用的關(guān)鍵詞(假如是供應(yīng)信息的話就是SellXXX或者是SupplyXXX)。

c.產(chǎn)品特點(diǎn)、參數(shù)已經(jīng)擁有的功能盡量具體并有條理地描述清晰。

d.產(chǎn)品圖片盡量清楚，能處理得比較順眼，順眼的東西大家都喜愛。

e.關(guān)鍵詞設(shè)置：一般B2B在你發(fā)布信息的時候都要求填寫主要產(chǎn)品(MainProduct或者Keyword),這實際就是要你填寫被搜尋的關(guān)鍵詞

8、目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。

優(yōu)勢：第一，購物本錢低。其次，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時間限制。第三，網(wǎng)絡(luò)商店中的上品種類多。第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。

存在的問題：第一，誠信問題。如虛假信息、商品質(zhì)量難以保證、交貨延遲、商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)、發(fā)票上亂做文章等。

其次，網(wǎng)絡(luò)平安問題。如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的平安等問題。

實習(xí)(二)

網(wǎng)上訂房、訂票

1、網(wǎng)上訂房、訂票所包含的信息流、資金流的流程：

第一步.填寫酒店查詢條件

1、填寫入住和離店日期(必填)

2、選擇城市(必填)

3、選擇酒店(假如您有指定的酒店則可在指定賓館處輸入與賓館名相關(guān)的字詞。)

4、選擇

5、價格范圍

6、填寫完畢后，按搜尋進(jìn)入酒店查詢結(jié)果界面

其次步.選擇賓館

1、點(diǎn)擊賓館名，會顯示此家賓館的酒店介紹、地址、電話、價格等具體信息，但是此頁面的價格一般顯示的是今日前臺現(xiàn)付價(會員價)。

2、酒店查詢結(jié)果顯示的酒店列表，如要了解酒店具體狀況，點(diǎn)擊酒店名稱進(jìn)行查詢。

3、選擇您需要的賓館及房型，點(diǎn)擊預(yù)訂就可直接進(jìn)入預(yù)訂界面。

第三步.填寫賓館預(yù)訂單

1、酒店特殊提示是需要提示您留意的特殊內(nèi)容，請務(wù)必留意了解。

2、房間數(shù)量選擇您可選擇所需房間的數(shù)量，網(wǎng)上預(yù)訂，1張訂單最多可訂8間房，如需更多預(yù)訂，請另外提交訂單。

3、房價信息在房價信息欄上會有您預(yù)訂時間段每天的房價及是否含早餐。

4、入住人數(shù)及姓名

正確填寫入住人數(shù)，便利酒店支配客房，并選擇入住人所持的證件類型。

證件欄選項框中所列的表示該酒店只接受持相關(guān)證件類型的客人。

第四步.確認(rèn)預(yù)訂在完成訂單后，必需選擇提交訂單按鈕，訂單才正式傳送至同行天地，但這并不意味著您的訂房已獲確認(rèn)，只有當(dāng)按您所選擇確實認(rèn)方式確認(rèn)您預(yù)訂勝利，您的訂房才算得到最終確實認(rèn)。假如您選擇確實認(rèn)方式為不用確認(rèn)，在酒店無房或其他特別狀況下，酒店仍將至電或短消息通知您，如無任何確認(rèn)，即默認(rèn)預(yù)訂勝利。

2、火車票網(wǎng)上訂票流程

1、車票查詢網(wǎng)站后，在火車票代購框里輸入動身站與目的站，點(diǎn)擊馬上查詢按鈕。

2、用戶下單用戶可以提前30天提交訂單。選擇出行日期查詢后，點(diǎn)擊要代購車次的訂購，會員登錄或注冊后，確認(rèn)要代購車票信息、選擇或輸入物流配送收票地址及聯(lián)系方式等，網(wǎng)上支付(使用支付寶、網(wǎng)銀等;全部流程需用戶網(wǎng)上操作并下單，不接受電話下單)。

3、確認(rèn)有沒有票我們在火車票預(yù)售期開頭第一天確認(rèn)有無票，確認(rèn)有無票后短信通知您。有票，我們準(zhǔn)時代購;無票，我們是原渠道全額退款(退到您當(dāng)時支付的賬戶)。如：XXXX年-12-05勝利支付訂單，車票信息為XXXX年-12-30T104上海-北京硬臥下1張，火車票預(yù)售期為含當(dāng)天11天，那么我們將在XXXX年-12-20短信通知您有無票。

4、車票代購根據(jù)用戶訂單要求配票及信息反饋，用戶也可以在自己的用戶管理中心里查看訂單狀態(tài)及進(jìn)行訂單跟蹤。

3、我的實習(xí)操作過程和體會：

進(jìn)入車票查詢網(wǎng)站后，我輸入動身站為鄭州，目的站為深圳，點(diǎn)擊查詢按鈕，選擇了出行日期查詢，注冊和登陸后，確認(rèn)了車票信息，輸入了售票地址和聯(lián)系方式，進(jìn)行了網(wǎng)上支付。這種購票方式感覺便利快捷，可以提前訂購到有座位的票。

4、旅游電子商務(wù)的盈利模式以及優(yōu)勢和存在的問題。

優(yōu)勢：(1)盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個完好的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完好地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營業(yè)收入。(2)由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營中固定本錢相對較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險較小。

存在以下問題：

(1)支付瓶頸

我國旅游電子商務(wù)必需打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前或許我們訂房采納到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增添電子商務(wù)網(wǎng)站的營銷力量，實如今線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)省了交易空間和交易時間。

(2)網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實時響應(yīng)力量較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)個人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能準(zhǔn)時反饋給顧客。

(3)獨(dú)特化服務(wù)不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個：信息資源的供應(yīng)和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在推舉行程服務(wù)上稍有欠缺，供應(yīng)的信息也不完好;在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，供應(yīng)的人性化服務(wù)和優(yōu)待活動較少。

(4)品牌支撐上存在劣勢

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購并后融合，故品牌支撐上存在劣勢。

實習(xí)(三)

電子商務(wù)物流配送

1、我選擇的3家電子商務(wù)網(wǎng)站分別是：淘寶、亞馬遜、京東商城

2、在三次購物的過程中，其物流配送過程分別為：淘寶：第三方物流亞馬遜：第三方物流京東商城：自建物流

3、3家公司的物流流程、業(yè)務(wù)范圍、退貨政策的異同點(diǎn)：

京東商城的自建物流業(yè)務(wù)范圍只限于一些大中城市的市區(qū)而第三方物流模式范圍比較廣泛。京東商城何亞馬遜的退貨政策較為相像均是先申請然后再申請勝利的條件下有買家郵寄過去最終賣家在買家確定后付款。淘寶上的退貨由于是C2C網(wǎng)站基本上都是買家通過旺旺與賣家進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商勝利后有買家郵寄回去，買家確定后還款。

通過查詢資料了解到京東自營物流的優(yōu)勢為以下幾點(diǎn)：1.把握業(yè)務(wù)掌握權(quán)，爭取市場主動。對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)有力的掌握，也有利于對供應(yīng)和分銷渠道的掌握;全力服務(wù)于本企業(yè)的經(jīng)營管理，確保企業(yè)能夠獲得長期穩(wěn)定的利潤。2.盤活企業(yè)資源，開拓第三利潤源泉。3.降低轉(zhuǎn)置本錢，削減外購交易風(fēng)險。4.避開機(jī)密泄露，愛護(hù)企業(yè)經(jīng)營平安。5.降低系統(tǒng)運(yùn)作本錢，實施企業(yè)物流一體化管理?？梢允共牧虾土闩浼x購、配送以及生產(chǎn)支持從戰(zhàn)略上一體化，實現(xiàn)準(zhǔn)時選購、增加批次削減批量調(diào)控庫存，削減資金占用，降低本錢從面實現(xiàn)零庫存、零距離和零營運(yùn)資本。6.提升客戶滿足度，提高企業(yè)品牌價值。

劣勢：1.企業(yè)自營物流增加了企業(yè)投資負(fù)擔(dān)，減弱了企業(yè)抵擋市場風(fēng)險的力量。企業(yè)為了自營物流，就必需投入大量的資金用于倉儲設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備以及相關(guān)的人力資本，這必定會削減企業(yè)對其他員要環(huán)節(jié)的投入、減弱企業(yè)的市場競爭力量。對于些規(guī)模較小的企收，其至?xí)ξ锪鞯耐顿Y比重過大而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況。2.企業(yè)配送