房地產(chǎn)交付籌備細節(jié)及交房前準(zhǔn)備工作

...PAGE..交房前準(zhǔn)備工作一、成立交房工工作小組新建住宅建筑規(guī)規(guī)規(guī)劃區(qū)內(nèi)內(nèi)建設(shè)設(shè)工程竣竣工驗驗收合格格后，其其附屬設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備應(yīng)當(dāng)當(dāng)具備備下列條條件，方方可交付付使用用：（一）生活用水水水納入公公共供供水管網(wǎng)網(wǎng)，并并供水到到戶；；（二）用電納入入入供電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，不不得使用用臨時時施工用用電；；（三）雨水、污污污水排放放納入入雨水、污污水水排放系系統(tǒng)；；（四）在城市管管管道燃氣氣、集集中供熱熱主管管網(wǎng)覆蓋蓋的區(qū)區(qū)域，完完成住住宅室內(nèi)內(nèi)、室室外燃氣氣、供供熱管道道的敷敷設(shè)且與與相應(yīng)應(yīng)管網(wǎng)連連接，并并安裝燃燃氣分分戶計量量裝置置和熱計計量裝裝置；（五）電話通信信信線、有有線電電視線和和寬帶帶數(shù)據(jù)傳傳輸信信息端口口敷設(shè)設(shè)到戶，安安全全監(jiān)控裝裝置及及其他安安全防防范設(shè)施施設(shè)備備、信報報箱等等按規(guī)劃劃設(shè)計計要求配配置到到位；（六）住宅區(qū)道道道路與城城市道道路或者者公路路直接相相連；；（七）按照規(guī)劃劃劃要求完完成住住宅區(qū)的的車庫庫（位）、公公共服務(wù)設(shè)施施、公用消防防設(shè)施的建設(shè)設(shè)，具備必要要的綠化用地地和設(shè)施；（八）分期建設(shè)設(shè)設(shè)的住宅宅區(qū)，其其相關(guān)配配套設(shè)設(shè)施應(yīng)當(dāng)當(dāng)滿足足交付使使用部部分基本本使用用功能的的要求求；（九）法律、法法法規(guī)、規(guī)規(guī)章規(guī)規(guī)定的其其他條條件。建建設(shè)單單位在新新建住住宅交付付使用用前，應(yīng)應(yīng)當(dāng)組組織有關(guān)關(guān)部門門及專業(yè)業(yè)經(jīng)營營單位按按照前前款規(guī)定定，對對住宅區(qū)區(qū)進行行驗收，并并向向設(shè)區(qū)的的市或或者縣（市市）建建設(shè)行政政主管管部門辦辦理新新建住宅宅交付付使用備備案手手續(xù)。建設(shè)單位在辦理理理新建住住宅交交付使用用備案案手續(xù)時時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)提供供新建建住宅建建設(shè)工工程竣工工驗收收文件，以以及及第一款款所列列的附屬屬設(shè)施施設(shè)備符符合交交付使用用條件件的相關(guān)關(guān)文件件和資料料。二、移交下列資資資料：（一）竣工總平平平面圖，單單體體建筑、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、設(shè)備備竣工工圖，配配套設(shè)設(shè)施、地地下管管網(wǎng)工程程竣工工圖等竣竣工驗驗收資料料；（二）共用設(shè)施施施設(shè)備清清單；；（三）設(shè)施設(shè)備備備的安裝裝、使使用和維維護保保養(yǎng)等技技術(shù)資資料；（四）物業(yè)質(zhì)量量量保修文文件和和物業(yè)使使用說說明文件件；（五）業(yè)主名冊冊冊；（六）物業(yè)管理理理必需的的其他他資料。三、部門分工（一）、銷售部部部1、收集業(yè)業(yè)主主名單；；①提交資料料與與款項未未清客客戶名單單。②②確認手續(xù)續(xù)齊齊全客戶戶名單單。（可可交房房資格審審查及及商議處處理辦辦法，包包括款款項不齊齊，按按揭手續(xù)續(xù)未辦辦）（一定要核實業(yè)業(yè)業(yè)主的詳詳細地地址，如如有變變更，要要求業(yè)業(yè)主提供供書面面通知）2、提前通通知知業(yè)主交交房，以以掛號信、特快專專遞遞為主。（形形式上只只承認認掛號信信或快快遞方式式。電電話只是是輔助助手段）3、統(tǒng)一說說詞詞。（一一般由由客服部部及物物業(yè)公司司牽頭頭）備注：信函內(nèi)容容容包括，業(yè)業(yè)主主交房所所需的的材料，按按揭揭所缺材材料、余余款數(shù)額額。報報紙廣告告由設(shè)設(shè)計部開開始設(shè)設(shè)計交房房廣告告。以設(shè)設(shè)計部部開始構(gòu)構(gòu)思銷銷售部交交房氛氛圍布置置。

（可以商商榷榷。如問問題較較多，還還是低低調(diào)一些些）提提前電話話通知知業(yè)主，通通知知業(yè)主來來交房房時帶齊齊交房房、辦理理產(chǎn)權(quán)權(quán)、按揭揭、余余款等。

（電話過過于于提前，會會造造成業(yè)主主提前前到場要要求先先驗房，或或造造成業(yè)主主提前前集會，發(fā)發(fā)生生不測）（二）、工程部部部：1、工程部部聯(lián)聯(lián)合物業(yè)業(yè)部，檢檢查各套套住宅宅的質(zhì)量量情況況（包括括：門門、窗、水水、電電、鎖、電電梯梯、公共共照明明等公共共設(shè)施施的正常常使用用和確認認的最最終開通通時間間）；工工地工工程人員員居住住情況及及清理理現(xiàn)場。（相相當(dāng)艱巨、復(fù)復(fù)雜。）2、由工程部部提供《竣工工驗收報告》3、最終確認認地下管網(wǎng)鋪鋪設(shè)、道路、綠綠化的完工時間。4、已驗收合合格的套房向向物業(yè)交接鑰鑰匙。5、由工程部部確認之前的的方案哪里有有改動并向房房管局提出統(tǒng)統(tǒng)一變更。6、由房管所出示的面積積表蓋章.

（一般在竣竣工備案表之之后。但是所所有費用計算算的依據(jù)。一一定要準(zhǔn)確，最最容易出爭端端的地方）（三）、物業(yè)部部部：1、物業(yè)人員盡盡快快到崗及人人員員到崗后后培訓(xùn)訓(xùn)，物業(yè)業(yè)智能能收費軟軟件的的安裝培培訓(xùn)，辦辦公場地地的裝裝飾裝修修，訂訂做工服服、辦辦公設(shè)施施及設(shè)設(shè)備的配配置、確確定制作作樓、單單元、層層戶的的門牌號號碼2、

提前在銷銷售部部與物業(yè)業(yè)部展示示：業(yè)業(yè)主臨時規(guī)規(guī)約約、交房流流程程、裝修修制度度等相關(guān)關(guān)約定定。（收收費標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及收收費依依據(jù)）3、提出交交房房方案及及應(yīng)急急預(yù)案。4、對交房參參與與人員進行行適適當(dāng)培訓(xùn)訓(xùn)和相相關(guān)客戶戶問題題解釋。5、制作物物業(yè)業(yè)使用交交房答答客問。6、對的物物業(yè)業(yè)費的收收取制制定人性性化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對對各種種情況提提前做做出相應(yīng)應(yīng)的收收取方法法及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（收收費費項目：：物業(yè)業(yè)費、電電梯運運行費、衛(wèi)衛(wèi)生生費、裝裝修施施工垃圾圾清運運費、裝裝修押押金、契契稅、專專項維修修資金金、房產(chǎn)產(chǎn)證代代辦費等等）7、確定前期物物物業(yè)管理服服務(wù)務(wù)合同；8、根據(jù)小小區(qū)區(qū)的實際際情況況編寫和和印制制《住戶戶手冊冊》、《消消防防安全責(zé)責(zé)任書書》、《住住宅宅質(zhì)量保保證書書》、《住住宅宅使用說說明書書》9、印刷以以下下各類入入住表表格：《業(yè)業(yè)主主資料領(lǐng)領(lǐng)用登登記表》、《裝修申申請請表》、《住宅使使用用說明書書》、《住宅質(zhì)質(zhì)量量保證書書》、《鑰匙領(lǐng)領(lǐng)用用登記表表》、《入住驗驗房房表》、《業(yè)主（住住住戶）入入住基基本情況況登記記表》10

、熟悉掌掌握握本項目目的工工程情況況。11、

小區(qū)內(nèi)環(huán)境境布布置：

入口處掛掛歡歡迎橫幅幅，插插彩旗，營營造造熱烈的的氣氛氛。

插指路牌牌，由由入口處處到交交房大廳廳。

管理處辦辦公公環(huán)境。12、已租賃賃客客戶的交交房流流程（及及收費費）。13、

熟悉了解解本本項目詳詳細情情況14、與銷售售部部密切配配合：：客戶在在銷售售部的所所有相相關(guān)手續(xù)續(xù)齊全全后，（包包括括：按揭揭資料料手續(xù)完完成、購購房余款款、面面積差價價補足足）由銷銷售部部確認并并出具具交房通通知書書與物業(yè)業(yè)部方方可與客客戶辦辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)續(xù)。（四）、辦公室室及外協(xié)協(xié)配合合工作1、及時向上級級級主管部門門（房房管所、物物價價局）上上報申申請工作作（完完善物業(yè)業(yè)接管管與物業(yè)業(yè)收費費標(biāo)準(zhǔn)申申請備備案）2、與供水、供供供電、供氣氣、排排污（城城市配配套設(shè)施施）、通通訊、有有線電電視等單單位的的商討有有關(guān)費費用的代代收代代繳，促促使協(xié)協(xié)議的達達成房屋交付中的準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作要點點新建樓房自竣工工工驗收之之日起起，就要要籌備備入伙的的各項項準(zhǔn)備工工作，如如果籌備備過程程不縝密密的話話，將會會對物物業(yè)公司司日后后的管理理埋下下深深的的隱患患，輕則則影響響客戶滿滿意度度，重則則影響響公司的的經(jīng)營營運行情情況。所所以物業(yè)業(yè)公司司在承接接查驗驗的時候候要慎慎之又慎慎，同同時又要要控制制好以下下階段段的工作作。一、入伙前公共共共設(shè)施設(shè)設(shè)備的的接管驗驗收，各各項資料料的收收集和整整理；；在這其中，各種種種隱蔽工工程的的查驗和和消防防設(shè)施設(shè)設(shè)備綜綜合驗收收尤其其顯得重重要。隱隱蔽工程程，如如果想要要在竣竣工驗收收完畢畢后入伙伙之前前完成，這這個個時間界界點就就顯得晚晚了。這這就要求求我們們在前期期介入入時工程程主管管一定要要深入入到施工工現(xiàn)場場，在現(xiàn)現(xiàn)場及及時的跟跟進施施工，發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題及時時的溝溝通和協(xié)協(xié)調(diào)，力力爭不把把隱患患留到施施工完完成后去去解決決；但是是我們們的工程程主管管人員，在在介介入時，一一定定要注意意方式式方法，要要記記得：我我們不不是監(jiān)理理人員員，我們們只是是建議，而而不不是決定定什么么！我們們可以以堅持我我們的的原則，但但是是一定不不能打打亂現(xiàn)場場的施施工秩序序！所所以在前前期介介入時，一一名名專業(yè)的的工程程主管就就顯得得非常的的重要要，在目目前的的物業(yè)公公司操操作時，為為方方便售樓樓，往往往聽從從于開開發(fā)商的的要求求，把客客服放放在了首首位，這這樣的話話，就就無法及及時的的完成各各項隱隱蔽工程程和各各項設(shè)施施設(shè)備備的接管管驗收收，也可可能會會物業(yè)公公司日日后的正正常管管理帶來來不必必要的隱隱患。對消防系統(tǒng)的接接接管驗收收也是是非常的的重要要，目前前各開開發(fā)商對對于新新建樓盤盤的消消防系統(tǒng)統(tǒng)都是是投以重重資，且且政府消消防主主管部門門對小小區(qū)消防防系統(tǒng)統(tǒng)的后期期管理理和檢查查也是是非常嚴嚴格，所所以為了了保證證消防系系統(tǒng)正正常運行行，不不為日后后的物物業(yè)管理理留下下隱患，就就要要求我們們：在在消防設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備接管管驗收收之時，不不應(yīng)應(yīng)是簡單單的核核對資料料和設(shè)設(shè)備的數(shù)數(shù)量，而而應(yīng)走到到現(xiàn)場場去，對對于消消防門、消消防防警鈴、防防排排煙設(shè)備備等設(shè)設(shè)施，要要一一一目視檢檢查和和做功能能性操操作檢查查，檢檢驗時要要把消消防控制制柜打打到聯(lián)動動狀態(tài)態(tài)，同時時設(shè)置置相關(guān)的的火災(zāi)災(zāi)警情，從從而而查驗整整套設(shè)設(shè)備的聯(lián)聯(lián)動運運行狀況況是否否正常。在目前的承接檢檢檢驗時，部部分分物業(yè)公公司不不具備專專業(yè)消消防查驗驗知識識，在消消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備的承承接查驗驗時往往往是走走馬觀觀花，責(zé)責(zé)任心心不強、不不夠夠完美，給給物物業(yè)公司司后期期的管理理帶來來了不必必要的的損失；；各種種設(shè)備和和物資資的清點點查驗驗完畢后后，為為保證齊齊全，一一定要即即時封封箱或貼貼上封封條，并并請相相關(guān)人員員簽字字，以免免接管管完畢后后丟失失，影響響日常常管理的的正常常運作，給給物物業(yè)公司司造成成不必要要的損損失。二、待交付房間間間的開荒荒，重重點凸顯顯出各各個細節(jié)節(jié)；公共設(shè)施設(shè)備及及及各項資資料接接收完畢畢后，應(yīng)應(yīng)盡快組組織專專業(yè)保潔潔人員員對待交交付房房間進行行開荒荒。為了了及時時高效的的完成成開荒工工作，目目前物業(yè)業(yè)公司司常用的的模式式是聘請請市場場上專業(yè)業(yè)的保保潔公司司進行行操作，開開荒荒的內(nèi)容容一般般包括：：門、窗窗、鋁合合金拉拉件及五五金配配件等的的表面面清潔、共共有有部位的的清潔潔和公共共區(qū)域域的環(huán)境境衛(wèi)生生清潔。在在開開荒清潔潔的過過程中要要注意意開荒的的哪些些部件和和部位位不能使使用刮刮刀等銳銳性工工具，以以免刮刮傷表面面油漆漆及亮面面，從從而造成成不必必要的損損失；；由于開開荒涉涉及到高高空作作業(yè)，所所以物物業(yè)公司司一定定要做好好現(xiàn)場場的監(jiān)管管以及及要求高高空作作業(yè)人員員一定定要購買買專項項保險；；同時時要注意意開荒荒的各項項細節(jié)節(jié)，如：：室內(nèi)內(nèi)各個角角落，注注意有玻玻璃的的外立面面的清清潔顯得得較為為重要，對對于于表面存存有污污垢的，一一定定不能用用刮刀刀去刮，而而應(yīng)應(yīng)用清潔潔劑加加清水和和毛巾巾清除，同同時時物業(yè)公公司要要指定專專門人人員在現(xiàn)現(xiàn)場進進行監(jiān)督督和檢檢查。在各分項清潔完完完成后，要要由由指定的的開荒荒負責(zé)人人驗收收，驗收收完畢畢后要及及時的的鎖門；；同時時，還要要注意意已清潔潔完畢畢后的房房間二二次污染染，主主要包括括：入入伙時，業(yè)業(yè)主主帶來的的裝修修設(shè)計人人員，這這類人員員往往往為了拉拉取生生意，刻刻意的的往房間間的門門縫里塞塞廣告告折頁；；同時時，因房房屋小小范圍的的整改改所造成成的二二次污染染，也也顯得尤尤為重重要。為為保證證服務(wù)的的及時時和有效效性，管管理處在在應(yīng)配配合地產(chǎn)產(chǎn)部門門設(shè)置“整改辦”，為方便便整整改的運運作，模模式可設(shè)設(shè)置為為：地產(chǎn)工程師總負負負責(zé)→管理處客客服服人員接接訴及及分配任任務(wù)→各分包單單位位維保人人員進進行施工→整改辦工工作作人員驗驗收→驗收合格格后后通知保保潔進進行第二二次開開荒。整改辦接訴人員員員在每次次分配配維修任任務(wù)并并復(fù)驗合合格后后，要及及時分分配打掃掃清潔潔任務(wù)，使使業(yè)業(yè)主減少少因房房屋質(zhì)量量問題題所帶來來的不不滿。以上開荒工作的的的種種，爭爭取取讓業(yè)主主在初初次面對對物業(yè)業(yè)時能為為物業(yè)業(yè)打上一一個較較高的滿滿意分分。三、各項入伙物物物資的準(zhǔn)準(zhǔn)備：：各種表表格及及現(xiàn)場所所要公公示的法法律文文書，如如：竣竣工驗收收文件件、房屋屋使用用說明書書、住住宅質(zhì)量量保證證書、水水電、煤煤氣開通通證明明、各種種法律律文書以以及需需要業(yè)主主簽署署的業(yè)主主臨時時管理規(guī)規(guī)約、物物業(yè)管理理收費費協(xié)議等等資料料；在準(zhǔn)備上述資料料料時，可可以同同時準(zhǔn)備備一份份略表情情意的的小禮物物，可可以是一一束花花、一個個慶祝祝入伙的的紙炮炮以及現(xiàn)現(xiàn)場制制作印有有業(yè)主主頭像的的杯子子或相框框等，禮禮物不在在貴重重，而在在于有有沒有用用心準(zhǔn)準(zhǔn)備，有有沒有有讓入伙伙的業(yè)業(yè)主感受受到尊尊重；為烘托現(xiàn)場的氣氣氣氛，同同時也也應(yīng)在入入伙現(xiàn)現(xiàn)場配備備所需需的水、小小食食品以及及設(shè)置置一定的的娛樂樂活動，如如：：小提琴琴手或或是駐場場音樂樂歌手等等，可可以讓業(yè)業(yè)主在在入伙的的現(xiàn)場場愜意的的等待待，而不不至于于只是枯枯燥的的等待，可可以以讓業(yè)主主在品品嘗美食食和欣欣賞音樂樂的同同時享受受物業(yè)業(yè)服務(wù)人人員所所帶來的的專業(yè)業(yè)服務(wù)。為方便業(yè)主，縮縮縮短工作作流程程和等候候時間間，應(yīng)盡盡可能能的對各各種表表格資料料作出出必要的的處理理，如：：預(yù)先先填上姓姓名、房房號和基基本資資料等。從法律意義上來來來說，入入伙的的實質(zhì)是是建設(shè)設(shè)單位向向業(yè)主主交付物物業(yè)的的行為，物物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)只只是受其其委托托具體辦辦理相相關(guān)手續(xù)續(xù)，所所以物業(yè)業(yè)公司司在具體體動作作時要注注意入入伙的主主體是是誰。四、服務(wù)人員和和和驗樓人人員的的培訓(xùn)，特特別別注重細細節(jié)、禮禮節(jié)和驗驗樓過過程中針針對業(yè)業(yè)主提問問的回回答；入伙現(xiàn)場的服務(wù)務(wù)務(wù)，基本本上是是物業(yè)公公司第第一次向向業(yè)主主進行的的一次次展示，體體現(xiàn)現(xiàn)的是物物業(yè)公公司的一一個基基本功，展展示示是否成成功，直直接影響響到后后續(xù)的管管理。在在這里較較為重重要的是是驗樓樓人員的的培訓(xùn)訓(xùn)，對于于入伙伙驗樓人人員的的擔(dān)任，根根據(jù)據(jù)以往經(jīng)經(jīng)驗多多由物業(yè)業(yè)公司司服務(wù)人人員擔(dān)擔(dān)任，可可為管管理層員員工、工工程維修修人員員、以及及安全全管理隊隊員。在在入伙驗驗樓這這個環(huán)節(jié)節(jié)使用用物業(yè)公公司工工作人員員擔(dān)任任驗樓員員，可可較好的的控制制現(xiàn)場和和協(xié)調(diào)調(diào)各項工工作，驗驗樓組別別的搭搭檔一般般為：：一名驗驗樓人人員外加加一名名電工和和水工工(負責(zé)檢驗驗電電路和管管道打打壓試驗)，同時每3組驗樓工工作作人員應(yīng)應(yīng)配備備一名開開發(fā)商商的專業(yè)業(yè)工程程師答疑疑。在對驗樓人員進進進行培訓(xùn)訓(xùn)時，入入伙工作作小組組應(yīng)事先先設(shè)定定各種可可能出出現(xiàn)的情情況制制作培訓(xùn)訓(xùn)方案案，為提提高工工作效率率，主主張應(yīng)由由驗樓樓員引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主主按流程程設(shè)計計步驟去去驗樓樓。此項項工作作應(yīng)在入入伙日日期前20天進行培培訓(xùn)訓(xùn)，并要要進行行至少3次現(xiàn)場演演練練，力爭爭驗樓樓工作順順利高高效的完完成。五、入伙現(xiàn)場的的的布置，設(shè)設(shè)定定合理的的入伙伙流程，在在入入伙現(xiàn)場場邀請請銀行、電電信信、煤氣氣等單單位，為為業(yè)主主提供一一站式式服務(wù)；；合理的對現(xiàn)場進進進行布置置，確確保每個個流程程都做到到無縫縫銜接。應(yīng)應(yīng)制制作標(biāo)識識牌、導(dǎo)導(dǎo)視牌，在在顯顯要位置置張貼貼入伙流流程圖圖，使業(yè)業(yè)主對對整個入入伙流流程一目目了然然。入伙伙的現(xiàn)現(xiàn)場，自自業(yè)主主簽到確確認業(yè)業(yè)主身份份至成成功收樓樓，每每個流程程都應(yīng)應(yīng)科學(xué)的的設(shè)計計，讓業(yè)業(yè)主充充分感覺覺到便便捷和高高效性性。同時時，為為了為業(yè)業(yè)主提提供更好好的服服務(wù)，管管理處處在入伙伙之初初應(yīng)邀請請銀行行、電信信、煤煤氣等相相關(guān)單單位為業(yè)業(yè)主提提供便捷捷服務(wù)務(wù)，讓業(yè)業(yè)主辦辦理收樓樓手續(xù)續(xù)時，能能免缺缺舟車勞勞頓之之苦，足足不出出門的就就能辦辦理各項項公共共性服務(wù)務(wù)，省省缺了業(yè)業(yè)主較較多的時時間，同同時也可可以為為提升業(yè)業(yè)主的的滿意度度增加加一個亮亮點。在業(yè)主身份確認認認完畢及及繳納納相關(guān)費費用后后，由接接受專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)后的的驗樓人人員帶帶領(lǐng)業(yè)主主驗樓樓時，切切記跟跟業(yè)主的的溝通通的方式式：不不要違規(guī)規(guī)的承承諾一些些不合合理的事事情，也也不能超超越現(xiàn)現(xiàn)實的解解說和和夸大一一些部部件的功功效。在在與業(yè)主主的溝溝通中，要要以以事實為為依據(jù)據(jù)，實事事求是是的引導(dǎo)導(dǎo)業(yè)主主驗樓和和收樓樓。在驗驗樓的的過程中中，面面對業(yè)主主對各各種事實實的誤誤解，要要做到到不當(dāng)面面反駁駁，而應(yīng)應(yīng)是委委婉的解解釋！！哪怕是是合理理的頂撞撞，也也會讓業(yè)業(yè)主感感覺到你你對他他們的不不尊重重，在這這里要要牢記心心理學(xué)學(xué)的首因因效應(yīng)應(yīng)的效力力。如果入伙小區(qū)是是是分期開開發(fā)或或是現(xiàn)場場有臨臨時施工工時，還還要進行行必要要的隔離離，防防止安全全事故故發(fā)生。六、在現(xiàn)場，盡盡盡已所能能解決決業(yè)主的的應(yīng)急急之需；；如要把現(xiàn)場控制制制的較理理想，還還應(yīng)考慮慮到一一些細小小的事事情，如如：業(yè)業(yè)主來入入伙時時，沒有有帶各各種證件件的復(fù)復(fù)印件或或是所所需要的的像片片，這個個時候候，物業(yè)業(yè)公司司的服務(wù)務(wù)人員員就要注注意在在現(xiàn)場幫幫助業(yè)業(yè)主們解解決這這個問題題，可可以在現(xiàn)現(xiàn)場放放置一臺臺復(fù)印印機幫助助業(yè)主主們免費費復(fù)印印證件，同同時時請專業(yè)業(yè)的相相館工作作人員員為業(yè)主主們照照相等提提供一一些即時時性服服務(wù)，此此時物物業(yè)公司司雖吃吃了一個個小小小的虧（額額外外增加一一些復(fù)復(fù)印費用用）但但是對后后期的的管理可可能會會促進很很大的的正面效效應(yīng)，這這些事件件雖小小，但同同樣可可以讓業(yè)業(yè)主們們認可物物業(yè)公公司的服服務(wù)；；由于現(xiàn)在的樓盤盤盤多為集集中入入伙，入入伙的的現(xiàn)場多多設(shè)置置在小區(qū)區(qū)內(nèi)較較為空曠曠處，目目前小區(qū)區(qū)內(nèi)都都不會設(shè)設(shè)置公公共洗手手間，所所以對于于業(yè)主主的生理理所需需，除了了做好好引導(dǎo)前前往管管理處、會會所所洗手間間的標(biāo)標(biāo)識外，還還應(yīng)應(yīng)盡可能能的在在現(xiàn)場設(shè)設(shè)置一一些流動動洗手手間，從從而解解決客戶戶之需需，以彰彰顯物物業(yè)公司司的人人性化服服務(wù)。七、人力、物料料料成本飛飛漲，不不要在入入伙之之初過多多的承承諾不合合理的的服務(wù)事事項、不不要過多多的配配置不必必要的的崗位，前前期期設(shè)置容容易，后后期取消消困難難；在入伙時各個崗崗崗位的配配置，應(yīng)應(yīng)盡量考考慮入入伙后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為正正常期管管理時時崗位的的現(xiàn)場場操作，力力爭爭精益求求精，不不設(shè)多余余的、展展示的崗崗位，力力爭讓每每個崗崗位的工工作強強度都基基本接接近飽和和，充充分發(fā)揮揮人工工效能。如果在入伙之初初初過多的的設(shè)置置服務(wù)人人員及及服務(wù)崗崗位，將將會對物物業(yè)公公司的經(jīng)經(jīng)營成成本帶來來極大大的浪費費，從從而對公公司的的經(jīng)濟上上帶來來負面的的影響響，嚴重重時甚甚至可以以影響響公司的的生存存。而當(dāng)當(dāng)業(yè)主主一旦視視人海海戰(zhàn)術(shù)現(xiàn)現(xiàn)像為為正常時時，如如果再想想減少少服務(wù)人人員或或崗位，將將會會比較困困難，如如果物業(yè)業(yè)公司司一旦減減編將將會帶來來一系系列的負負面影影響，如如業(yè)主主維權(quán)要要求恢恢復(fù)以前前的崗崗等，導(dǎo)導(dǎo)致物物業(yè)公司司處于于被動的的地位位。物業(yè)公司在設(shè)置置置崗位時時，除除了科學(xué)學(xué)設(shè)置置外，還還應(yīng)由由相關(guān)職職能部部門牽頭頭或是是組織論論證，對對于必