護(hù)士工作站管理

概述

護(hù)士工作站管理制度護(hù)士工作站具體管理護(hù)士站護(hù)士注意的細(xì)節(jié)一二三第1頁，共29頁。一、護(hù)士工作站管理制度

定義：護(hù)士工作站是協(xié)助護(hù)士對患者完成日常護(hù)理工作的地方，稱護(hù)士工作臺，又稱護(hù)士導(dǎo)診臺。英文為"Nursingstation"。。

1、護(hù)士工作站

主要任務(wù)：是協(xié)助護(hù)士核對并處理醫(yī)生下達(dá)的長期和臨時醫(yī)囑，對醫(yī)囑執(zhí)行情況進(jìn)行管理。同時協(xié)助護(hù)士完成護(hù)理及病區(qū)床位管理等日常工作。

第2頁，共29頁。2、護(hù)士站5s管理

5s概念即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。因五個步驟均以英文字母“s”開頭而稱之為5s。目前醫(yī)院存在的現(xiàn)狀是護(hù)理人力資源匱乏、工作量大，護(hù)理工作事無巨細(xì)，工作場所難免較混亂，有許多不安全因素存在，這樣既阻礙了護(hù)理工作的開展，也有悖于優(yōu)質(zhì)、高效、安全的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。因此運(yùn)用5s，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。一、護(hù)士工作站管理制度第3頁，共29頁?！?、護(hù)士站保持室內(nèi)整潔、安靜，物品擺放有序，臺面禁止放置雜物，病歷等使用后及時歸位。2、站臺內(nèi)禁止吸煙，隨地吐痰，亂扔污物。3、室內(nèi)保持肅靜，嚴(yán)禁高聲喧嘩，談?wù)撌欠?，影響團(tuán)結(jié)。4、愛護(hù)室內(nèi)公共財(cái)物，嚴(yán)禁外人使用電腦或使用電腦進(jìn)行游戲等與醫(yī)療無關(guān)的活動。5、非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入護(hù)士站，患者、陪護(hù)及探視人員不得隨便翻閱病歷及使用電話。6、對患者和來訪人員咨詢要做到首問負(fù)責(zé)制，熱情大方，接打電話使用文明用語。有患者呼叫信號，隨叫隨到。3、制定管理制度一、護(hù)士工作站管理制度第4頁，共29頁。護(hù)士工作站管理制度

規(guī)章制度的制訂只是第一步，規(guī)章制度出臺后要付諸實(shí)施，在實(shí)施的過程中要不斷檢查與監(jiān)督，保證各項(xiàng)工作都能按規(guī)定和條款去執(zhí)行和完成，并對落實(shí)情況分析反饋，以便在今后的工作實(shí)踐中，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)行修訂和完善。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)深化改革和發(fā)展，對醫(yī)療行業(yè)提出更高的要求，在實(shí)踐中要不斷修正完善規(guī)章制度，還要適時創(chuàng)新，科學(xué)創(chuàng)新的制度必定對全院管理工作的有序進(jìn)行發(fā)揮重要的作用。PDCA模式一、護(hù)士工作站管理制度一、護(hù)士工作站管理制度第5頁，共29頁。1、護(hù)士站的設(shè)計(jì)2、護(hù)士站工作臺面的管理3、護(hù)士站工作人員的管理4、護(hù)士站物品的管理二、護(hù)士工作站具體管理第6頁，共29頁。護(hù)士站護(hù)士站類型分為三種：U型、直線型、弧形。U形護(hù)士站適用于醫(yī)院病房樓大廳處和其他診查樓層。第7頁，共29頁?；⌒巫o(hù)士站適用于醫(yī)院門診大樓大廳處。規(guī)格也有分大型和小型。小型的一般稱為導(dǎo)診臺。直線護(hù)士站適用于其他第2層以上的樓層，或者小型空間的病房樓層。第8頁，共29頁。

護(hù)士站的設(shè)計(jì)

護(hù)士站不僅僅是病歷登記、患者咨詢、醫(yī)生的呼叫信號等功能，還應(yīng)拓展其功能，使其成為一個科室或一層病房的中央控制室，實(shí)現(xiàn)對病房現(xiàn)代設(shè)施設(shè)備的控制，承擔(dān)著護(hù)理單元的重要角色。護(hù)士站第9頁，共29頁。護(hù)士站護(hù)士站設(shè)計(jì)

護(hù)士站設(shè)計(jì)的基本原則:

護(hù)士站設(shè)計(jì)主要是為病人考慮，一方面從心理上給予病人舒緩病痛的反應(yīng)，二者可以讓患者積極應(yīng)對病情所帶來負(fù)面影響。

必須遵循的原則有以下三點(diǎn)：1、合理的護(hù)理半徑，方便照顧各間病房。2、視線通達(dá)，方便觀察護(hù)理單元內(nèi)各病房活動情況。3、通風(fēng)采光良好。

第10頁，共29頁。護(hù)士站在護(hù)士站里，應(yīng)充分考慮到醫(yī)療設(shè)備的安放位置和物品的擺放，同時還應(yīng)考慮此區(qū)域的相對隱私和美觀。給護(hù)士站留出儲藏設(shè)備安置的位置；增加了護(hù)士站的儲物空間，同時也減少占地，增加了護(hù)士站的工作面積特點(diǎn)。第11頁，共29頁。

護(hù)士臺的設(shè)計(jì)以人體工程學(xué)為依據(jù)，采用了780mm高和1050mm高的雙層臺面設(shè)計(jì)。局部采用780mm高的臺面便于患者坐著咨詢、交談，1050mm高的臺面便于患者、家屬以站立姿勢書寫，保留部分780mm～1050mm的臺面差，使護(hù)士有一個相對安靜的工作記錄區(qū)域，利用此高差間距270mm的空間可存放部分文件記錄本等。同時高出部分可遮擋電腦顯示器、部分文件記錄本等，保證該臺面視覺上整潔。暗柜柜體將所有強(qiáng)弱電的線路布置到位。護(hù)士站第12頁，共29頁。打印機(jī)位（2人一臺）、主機(jī)位（每人一臺）、座位（每人一座），在進(jìn)門處設(shè)一護(hù)士助理位（配有報(bào)警、電話、呼叫信號主機(jī)等），同時在柜臺的部分區(qū)間設(shè)計(jì)病歷柜和文件柜，在抽屜和柜子的設(shè)計(jì)及鎖具的安裝上，滿足不同科室護(hù)理工作空間。不僅有效利用空間，增加視覺美感，同時也減少了占地，增加了護(hù)士站的辦公工作面積，在滿足功能的前提下，使護(hù)士站各專業(yè)的系統(tǒng)上營造和諧空間。護(hù)士站第13頁，共29頁。護(hù)士站臺面的管理1.護(hù)士站是護(hù)理人員的辦公場所，要保持室內(nèi)安靜，聲音強(qiáng)度為35~40分貝。2.護(hù)士站不允許會客。3.環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。抽屜內(nèi)物品與標(biāo)簽相符，水杯統(tǒng)一放在規(guī)定位置。4.每天清理護(hù)士站臺面，地面，保持清潔，每周大掃除。5.臺面整潔，無病歷夾堆積，無散在紙張。臺面下除排班表和科內(nèi)通訊錄外不壓其他物品，建議電腦上設(shè)記事本。第14頁，共29頁。護(hù)士站工作人員的管理護(hù)士的崗位職責(zé)一般分為

主班護(hù)士(護(hù)士站)治療班護(hù)士責(zé)任班護(hù)士

第15頁，共29頁。主班護(hù)士的工作職責(zé)

1.參加晨會。

2.參加床頭交接班。3.負(fù)責(zé)急救物品管理檢查。

4.負(fù)責(zé)處理當(dāng)日醫(yī)囑。通知治療班、責(zé)任班護(hù)士及時執(zhí)行醫(yī)囑。

5.協(xié)助責(zé)任護(hù)士解決疑難護(hù)理問題。與值班醫(yī)生良好溝通，確保醫(yī)囑及時、正確執(zhí)行。6.負(fù)責(zé)核對當(dāng)日長期、臨時醫(yī)囑

7.負(fù)責(zé)書寫交班報(bào)告。

8.負(fù)責(zé)辦公室接待工作。

9.參加危重病人搶救工作。協(xié)助輸液續(xù)接瓶工作。

10.協(xié)助護(hù)士長做好科室管理工作。

11.護(hù)士長不在時代理護(hù)士長處理日常工作，

12.對下級護(hù)理人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)科室部分護(hù)理質(zhì)控工作。第16頁，共29頁。1.上班著工作服、戴燕尾帽、工作褲、工作鞋、裙擺不得外露，頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，長不過肩，戴發(fā)套，工作衣紐扣齊全、整潔。

2.看到新病員護(hù)士站起迎接，做自我介紹，為患者辦理入院手續(xù)，并將患者帶至病室，給患者介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長、責(zé)任護(hù)士，介紹病區(qū)的環(huán)境，病室設(shè)施及探視、陪人制度。讓患者盡快的熟悉住院環(huán)境，減輕患者的陌生感，配合治療。

3.對進(jìn)入病區(qū)的陌生人主動詢問，協(xié)助查找病員或處理問題。對出院病人要送出病區(qū)，并親切的祝福。

護(hù)士站工作人員的管理第17頁，共29頁。4.及時接聽電話，使用文明用語，耐心回答電話咨詢，解釋、處理得當(dāng)。5.及時接聽病員呼叫，處理及時、正確。6.電腦等貴重物品上鎖，專人定期維護(hù)，加強(qiáng)病歷保管，護(hù)士離開護(hù)士站時鎖配藥室及病歷車。7.工作時間不得在室內(nèi)聚眾閑聊非本室工作人員未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入護(hù)士站其他人員不得隨意翻閱病歷8.各班次護(hù)理人員按照自己的工作職責(zé)認(rèn)真工作。護(hù)士站工作人員的管理第18頁，共29頁。病歷車，病歷夾，患者一欄卡架，患者一欄卡，護(hù)士辦公桌（帶多個抽屜的放

護(hù)理辦公用品及常用物品、各種卡片宣傳單）

文件架，文件夾，各種型號的紙張

普通筆記本

長期醫(yī)囑本

臨時醫(yī)囑本

臨檢本，輸液本，藥療本，小治療本，交接班報(bào)告本

床尾卡，腕帶，護(hù)理記錄單，體

溫單，等級護(hù)理牌，醫(yī)生姓名牌，護(hù)士姓名牌，體重秤（身高體重

一體）

體溫計(jì)盒（帶蓋的小治療盤），血壓計(jì)，血糖儀

排班本。

護(hù)理辦公用品（小黑板一套含筆，紅色圓珠筆，藍(lán)色碳素筆，鉛

筆，鉛筆刀，尺子，寬膠帶，剪刀，尺子，軟皮尺，手電筒，膠

水，時鐘）

電腦，打印機(jī)，電話，電腦桌，椅子

護(hù)士站物品的管理第19頁，共29頁。護(hù)士站一切用物，必須定點(diǎn)放置，用后放回原處。護(hù)士站的病例，記錄，表冊，除本科室人員外，未經(jīng)許可不得翻閱或借用。重點(diǎn)是計(jì)算機(jī)的管理為確保護(hù)士工作站能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并充分發(fā)揮其效益，操機(jī)人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識，熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技能。操機(jī)人員劃價記賬應(yīng)認(rèn)真細(xì)致，不清楚之處應(yīng)認(rèn)真復(fù)核，耐心做好對病員的解釋工作。嚴(yán)禁非本科室人員操作本科室計(jì)算機(jī)，包括記賬、劃價、數(shù)據(jù)查詢、硬軟件安裝。嚴(yán)禁操機(jī)人員對計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)與應(yīng)用程序內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、刪除、轉(zhuǎn)移、安裝以及對硬件的拆卸。未經(jīng)醫(yī)院許可，嚴(yán)禁任何人向外提供計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)資料，（病員查詢除外）。除特殊情況可到出入院處辦理外，操機(jī)人員不得以任何理由拒絕病員記賬、劃價、查詢。各科妥善管理計(jì)算機(jī)，如發(fā)現(xiàn)故障操機(jī)人員應(yīng)立即向系統(tǒng)管理員報(bào)告，不得擅自處理。護(hù)士站物品的管理第20頁，共29頁。

無規(guī)矩不成方圓出自《孟子·離婁上》：“離婁之明，公輸子之巧；不以規(guī)矩，不成方圓?！辈挥靡?guī)和矩，就畫不成方形和圓形。比喻人人遵守規(guī)則，才能有良好的秩序。第21頁，共29頁。

護(hù)士站護(hù)士作為本科室的形象代表要具備親切熱情、沉著端莊、周到快捷等素質(zhì)，以增加病人對本科室的認(rèn)同與信任感。這就要求護(hù)士站護(hù)士必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象，注重儀表、舉止及服務(wù)禮儀。三、護(hù)士站護(hù)士注意的細(xì)節(jié)第22頁，共29頁。護(hù)士站護(hù)士注意的細(xì)節(jié)職業(yè)形象1、上班時間應(yīng)按規(guī)定裝工作服并佩戴胸牌，禁止著便裝在護(hù)士站服務(wù)；統(tǒng)一佩戴頭花，穿護(hù)士鞋，嚴(yán)禁穿高跟鞋或響底鞋，保持整潔、干練的職業(yè)形象。2、注意個人衛(wèi)生：保持衣著干凈得體、清潔、悅目，宜淡妝；3、舉止得體：舉止大方，動作協(xié)調(diào)，語言輕緩，注重服務(wù)禮儀。如：站立服務(wù)時，雙手應(yīng)交握于身前，不得踱步、轉(zhuǎn)圈、把手插進(jìn)口袋或抱在胸前，以免給患者以急促、忙亂、坐立不安的印象；引領(lǐng)病人進(jìn)病室時應(yīng)走在病人前側(cè)（如需要上下樓時，應(yīng)主動側(cè)行或主動攙扶病人），不得催促病人。第23頁，共29頁。護(hù)士站護(hù)士注意的細(xì)節(jié)服務(wù)意識一。具有良好的服務(wù)意識

隨時準(zhǔn)備為患者服務(wù)，并通過自己的細(xì)心觀察，及時發(fā)現(xiàn)患者尚未提出的要求，做到：見到患者有招呼聲，服務(wù)欠缺有道歉聲，離開時要有送別聲。杜絕不尊重患者的蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。二。適度得當(dāng)?shù)亩Y節(jié)禮貌尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語言，切忌冷淡。見了患者要主動問好，無論與誰談話都要養(yǎng)成聆聽的習(xí)慣，不要打斷他人的談話，同時眼睛要自然的注視著患者，與患者進(jìn)行目光交流。服務(wù)的禮節(jié)禮貌要求：主動、熱情、耐心、周到。三。冷靜靈活化解僵局

護(hù)士站接診過程中可能出現(xiàn)患者因?qū)χ委?、護(hù)理方案有異議而大聲吵鬧或與醫(yī)生、護(hù)士出現(xiàn)僵持局面，有時會出現(xiàn)某些患者有無理取鬧的行為及語言，作為護(hù)士站護(hù)士要冷靜靈活，一方面可以從旁迂回勸服，通過給病人倒水、勸慰等方式打破僵局，化解尷尬，讓病人冷靜下來；一方面要善于尋求外圍支援調(diào)解，如請求護(hù)士長、科主任給予援助等多種方式協(xié)助妥善處理，避免矛盾激化第24頁，共29頁。工作態(tài)度對護(hù)士站護(hù)理工作要有全面正確的認(rèn)識；刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟悉微機(jī)程序和掌握本科室基本知識及其他相關(guān)學(xué)科知識。熟悉和掌握各項(xiàng)檢查、治療、手術(shù)項(xiàng)目的價格及目的與意義，以更好的幫助與配合醫(yī)生做好解釋說服工作。主動報(bào)名，認(rèn)真服務(wù)于每一位患者，擅長運(yùn)用嫻熟的服務(wù)禮儀及業(yè)務(wù)知識，關(guān)心體貼病人。隨時關(guān)心和了解醫(yī)院相關(guān)活動內(nèi)容，熟悉活動運(yùn)作流程，掌握醫(yī)院發(fā)行的各種卡類的使用方法與注意事項(xiàng)。具備較強(qiáng)的語言溝通能力和協(xié)調(diào)能力，本著謙和謹(jǐn)慎地態(tài)度做好本科室醫(yī)生、護(hù)士與病人間的橋梁溝通工作，多回饋正面積極的信息，少反饋消極負(fù)面的信息。對病人一視同仁，重視每一位來院患者，及時向醫(yī)生準(zhǔn)確地報(bào)告工作或傳遞患者信息；具有一定的主動靈活性，對患者的需求反映敏捷，并及時滿足。要做到手勤、腿勤、腦勤、嘴勤。遇事冷靜，不沖動，始終保持理智。護(hù)士站護(hù)士注意的細(xì)節(jié)第25頁，共29頁。護(hù)士站護(hù)士工作注意事項(xiàng)工作崗位上保持對醫(yī)生的尊敬與尊重，在病人面前，護(hù)士與醫(yī)生之間不得太隨意。上班時，不得跟其他同事嬉笑打鬧。督促沒有醫(yī)療服務(wù)活動的護(hù)士不要在護(hù)士站崗位逗留，囑咐盡快返回其工作崗位。與病人交談要注意傾聽，讓病人把話講完，不要打斷搶話。

電話回訪：護(hù)士要做好電話回訪工作?；卦L的對象為應(yīng)該復(fù)診而未來的病人，一方面要求本科室出院病人病情做到心中有數(shù)，另一方面要求回訪具備一定的技巧性，回訪時間以下午三點(diǎn)以后為宜，回訪前要做好充分的準(zhǔn)備，打好腹稿，以關(guān)心了解病人病情