護士長職業(yè)素養(yǎng)

管理—管理者—護士長

管理——借助他人之力將事情完成管理者——能夠影響下屬，使下屬自覺為實現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻護士長——護理工作基層組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、管理者第1頁，共38頁。內(nèi)容提要

護士長的人格魅力與管理藝術(shù)護士長的引導(dǎo)者角色護士長在管理中的作用新任護士長角色轉(zhuǎn)變第2頁，共38頁。護士長的人格魅力與管理藝術(shù)威信靠自身人格魅力和管理藝術(shù)建立，不是上級賦予權(quán)力，更不是自認。第3頁，共38頁。人格魅力（自身素質(zhì)）

品格：知識：才能：情感：敬業(yè)精神，責(zé)任感、使命感，品行端正，心胸寬闊，為人正直，一視同仁，工作熱忱，善于聽取下屬意見學(xué)習(xí)自覺，知識豐富，善于溝通，開拓進取，有新思維、新方法理論扎實，操作過硬，善于帶教，思維活躍，有遠見意識科學(xué)管理，合理組織，計劃性強，評價認真，有控制能力協(xié)調(diào)溝通，大局意識，能處理好上下級及其他科室關(guān)系情緒穩(wěn)定，自控力強，關(guān)心下屬，愛護病人，有一顆愛心第4頁，共38頁。管理藝術(shù)

管理藝術(shù)——在實踐中發(fā)揮自己主觀能動性和創(chuàng)造性的體現(xiàn)。要善于創(chuàng)造和維持有利調(diào)動積極性和溫暖友愛的環(huán)境氣氛，使人心情舒暢。“關(guān)系場效應(yīng)”理論：群體彼此關(guān)系融洽與否增力作用1+1+1＞3→內(nèi)聚力減力作用1+1+1＜3→摩擦力第5頁，共38頁。激勵管理正確激勵一般情況下能力發(fā)揮20%~30%充分激勵后能力發(fā)揮80%~90%需要層次論及時發(fā)現(xiàn)和鼓勵每個人的任何一點進步雙因素理論為別人專業(yè)發(fā)展和進取提供機會期望理論正確設(shè)立每人的目標(biāo)價值公平理論讓其個人的“投入”和“產(chǎn)出”相對平衡

第6頁，共38頁。授權(quán)管理不愿授權(quán)不愿承擔(dān)可能的風(fēng)險不相信下屬能力擔(dān)心降低自身威信害怕喪失權(quán)利善于授權(quán)相信下屬，敢于授權(quán)尊重他人的創(chuàng)造精神發(fā)揮他人的潛能賦予下屬的參與感、成就感善于授權(quán)（避免事無巨細、事必躬親，學(xué)會授權(quán)發(fā)揮集體作用）第7頁，共38頁。變革管理實施變革注重工作時效性時間——效率——價值計劃——統(tǒng)籌計劃，合理安排，程序清楚（化繁為簡，忙而不亂，工作有序）創(chuàng)造性工作風(fēng)格——創(chuàng)新判斷性分析能力——思維具有遠見的意識——信息敢于挑戰(zhàn)的闖勁——勇氣第8頁，共38頁。導(dǎo)向管理人員導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型基本注意力在人員上基本注意力在任務(wù)上決策時喜歡別人參與喜好獨自決策注重員工個性和發(fā)展注重任務(wù)質(zhì)量和工作效率強調(diào)授權(quán)和自主強調(diào)控制和結(jié)構(gòu)第9頁，共38頁。影響管理效能的因素

——智力、認知能力——信心和自我形象——誠實和正直——謙虛態(tài)度——壓力容忍度——精力和驅(qū)動力——性格——膽量、勇氣——情緒穩(wěn)定、成熟——協(xié)調(diào)能力個人因素：第10頁，共38頁。影響管理效能的因素——對權(quán)力和影響力的強烈渴求——對關(guān)系的強烈渴求——對成功、成就的強烈渴望激勵因素：——指揮技能——語言——行為的靈活性——積極樂觀的期望——積極的溝通能力——創(chuàng)造力、開創(chuàng)性——良好的上下級關(guān)系能力因素：第11頁，共38頁。務(wù)實公式開會+不落實=0好思路+不行動=0布置工作+不督促檢查=0抓住不落實的事+追究不落實的人=落實第12頁，共38頁。護士長管理的“五字經(jīng)”

樹立一個“的”字——目的強調(diào)一個“嚴”字——嚴格貫徹一個“情”字——情感體現(xiàn)一個“懲”字——獎懲落實一個“諒”字——諒解管理的有效性=風(fēng)格、情景、行為、關(guān)系體現(xiàn)管理目的，確定管理目標(biāo)包括管理制度，具體內(nèi)容，管理程序、方法措施體現(xiàn)以情感人，以情“融”人，用真心和真情凝聚人心制度建立前:情、理、法；制度建立后：法、理、情懲罰體現(xiàn)在制度落實的手段上，諒解體現(xiàn)著情感。處理的是錯誤行為，諒解是改正的決心。第13頁，共38頁。護士長的引導(dǎo)者角色引導(dǎo)者角色：變以一當(dāng)十→人盡其才變事必躬親→調(diào)動部屬變終日勞作→重視績效變?nèi)婀芾怼攸c控制（火車跑得快，全憑車頭帶）第14頁，共38頁。觀念引導(dǎo)——創(chuàng)新思維

盯著自己病室的物耗盯著市場盯著科室收入帳單盯著病人需要盯著病人滿意度調(diào)查表盯著護士的需要和情緒盯著護理部主任臉色盯著病區(qū)服務(wù)細節(jié)的管理第15頁，共38頁。管理要素

靠眼睛管理，永遠無法在同一時間將每位部屬的工作盡收眼底！質(zhì)量不是查出來的，質(zhì)量是靠有質(zhì)量的人做出來的！有質(zhì)量的人不是天生具有，是靠培訓(xùn)和引導(dǎo)出來的！第16頁，共38頁。方法引導(dǎo)——推銷希望

領(lǐng)導(dǎo)：好的領(lǐng)導(dǎo)：H

效能集團特點：就是推銷希望的人讓每一位一同共事的人感到一種自我實現(xiàn)的成就感每一位成員都充滿熱情，上行下效，目標(biāo)一致每個人看上去都像是“決策人”，內(nèi)心平衡，有自我價值人人為集體，人人與集體榮辱與共。第17頁，共38頁。管理方法共同討論：共同分析：提出要求：經(jīng)常思考：年度做什么、活動內(nèi)容、任務(wù)目標(biāo)。自身優(yōu)勢、劣勢、與別人比較的長處、短處每一個工作細節(jié)要讓每一位護士都能熟練完成護士都在想什么？她們希望在工作的同時得到什么？用什么方式參加繼續(xù)教育，有沒有時間保障？他們將在什么時間參加職稱晉升，條件具備嗎？他們的家庭如何？……第18頁，共38頁。危機避免

對容易出問題的環(huán)節(jié)重點進行危機管理；可能出現(xiàn)的問題必須能夠預(yù)見；制定切實可行的工作預(yù)案并讓每位護理人員照章執(zhí)行；讓每一位參與或可能參與者達到熟練程序；病人疑惑由一位熟悉情況的人解說比任何一個人根據(jù)自己的理解去解說要明智得多；讓每一位參與這項工作的人員都能對出現(xiàn)的問題或可能出現(xiàn)的問題靈活地、有預(yù)見性地掌握解決問題的方法；出現(xiàn)危機快速解決，不要等到病人將不滿情緒向外傳遞時才引起重視；及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，彌補損失、糾正失誤。（好事不出門、壞事傳千里）第19頁，共38頁。案例：強生公司處理“泰諾”事件當(dāng)被氰化物污染的“泰諾”膠囊引起系列死亡事件后，公司決策者為保證公眾安全和恢復(fù)公司最暢銷產(chǎn)品信譽而采取強有力措施，迅速通過媒體廣告宣傳，從全國各地將3100萬個“泰諾”膠囊召回，然后重新設(shè)計包裝，三個月內(nèi)重新將市場占有率恢復(fù)到危機前的95%。啟示：危機發(fā)生積極面對付出代價挽回名譽(代價小)危機發(fā)生名譽受損付出代價恢復(fù)名譽(代價大)第20頁，共38頁。風(fēng)險意識護理特性：管理重心：危機處理：具有隨機性，質(zhì)量不隨管理者控制、“產(chǎn)品”邊生產(chǎn)邊出售；培訓(xùn)常抓不懈、嚴格規(guī)程操作；說真話、快行動。第21頁，共38頁。經(jīng)營引導(dǎo)——開闊視野

經(jīng)營引導(dǎo)灌輸經(jīng)營理念思考經(jīng)營潛力創(chuàng)出無限“商機”信息來源：病人與家人話語中的表露投訴提出服務(wù)對象要求員工或其它部門媒體介紹第22頁，共38頁。案例：

某醫(yī)院春節(jié)前接到一位母親的快件——為她29歲外傷后患癲癇的兒子求購一種藥，讓他們?nèi)疫^一個稍有安全感的春節(jié)時，面對這封充滿人類質(zhì)樸情感的信，讓參與處理這件事的每個人都平添了一份責(zé)任感。該院已有一年未進這種藥，常規(guī)做法就是回一封致歉信，但大家沒這樣做，而是千方百計聯(lián)系到藥，并以最快速度寄出。啟示：助人之舉，有效地經(jīng)營策略，有著良好的宣傳效應(yīng)和影響第23頁，共38頁。學(xué)科引導(dǎo)——帶出隊伍

在人們感到無助時保護他們并增強其力量，如護理糾紛；支持屬下并讓他們感到安全，自立自強，樹立正確思維方法、行為模式、工作態(tài)度和自信，形成一支充滿信心的稱職隊伍；一支隊伍每個人都很重要，不要讓任何一個人游離于組織之外。提示：因循守舊，固步自封、護理學(xué)科無法發(fā)展。保守的管理方式和用人方法，無法讓知識型的年輕一代心甘情愿地服從。組織目標(biāo)的實現(xiàn)要依靠每一個人都不掉隊來做保障。第24頁，共38頁。優(yōu)秀護士長的三個特征

民主。盡可能使更多的難題成為共同商議的議題，由“個人的計劃”變成“大家的計劃”，進而成為大家的現(xiàn)實責(zé)任。恭敬。能在任何情況下理解、支持、耐心聽取和幫助屬下。給予榮譽。及時對下屬做出的成績予以榮譽，是歡樂感動和贏得更加緊密合作的有效方式。(人們更加看重的是個人的聲譽和別人對自己的評價)第25頁，共38頁。引導(dǎo)要素成功引導(dǎo)因素：成就、贊賞、責(zé)任感、成長機會維系效能組織因素：依靠、監(jiān)督、管理、工作條件、人際關(guān)系、地位、期望、安全感、薪酬、個人生活（滿足護士的正當(dāng)要求、實現(xiàn)組織的目標(biāo)）

第26頁，共38頁。護士長在管理中的作用護士長是護理管理工作的核心；護理質(zhì)量與護理管理者水平密切相關(guān)；三個作用：培養(yǎng)作用、表率作用、調(diào)動作用（有效管理者的宗旨就在于貢獻）第27頁，共38頁。培養(yǎng)作用

思想培養(yǎng)：愛崗敬業(yè)、工作責(zé)任感、奉獻精神道德培養(yǎng)：職業(yè)道德、行為舉止、優(yōu)良作風(fēng)業(yè)務(wù)培養(yǎng)：學(xué)習(xí)氛圍、三基三嚴、規(guī)范操作（學(xué)科孕育人才，人才支撐學(xué)科）第28頁，共38頁。如果我們選擇了最能為人類幸福而勞動的職業(yè)，我們就不會為任何重負所嚇倒，因為這是為人類所做出的犧牲。那時，我們感到的不是一點點自私和可憐的快樂，我們的幸福將屬于千萬人，我們的事業(yè)雖不顯赫一時，但將永遠存在?！R克思（護理事業(yè)是為千萬人謀幸福的崇高職業(yè)）第29頁，共38頁。表率作用護士長是護理單元和護士群體的核心和主心骨一言一行對護士都顯示著榜樣和示范作用什么樣的護士長將帶出一批什么樣的護士（優(yōu)秀的管理者——一面飄揚的旗幟）第30頁，共38頁。表率作用努力做到：精神飽滿、情緒穩(wěn)定、儀表端莊、舉止文雅；注重學(xué)習(xí)、專業(yè)精通、知識領(lǐng)先、幫助指導(dǎo)；嚴于律己、寬以待人、嚴守紀律、遵守規(guī)章；吃苦在前、享受在后、淡泊名利、真誠率領(lǐng)；為人正派、服從管理、敢于批評、自我批評；明辨是非、立場堅定、化解矛盾、促進團結(jié)。(注意剛?cè)峤Y(jié)合、不分親疏、避免指手畫腳、發(fā)號施令)第31頁，共38頁。調(diào)動作用

有效的管理體現(xiàn)在組織一個工作群體、擬定計劃、做出決策、充分調(diào)動全體人員的積極性，并把人、財、物合理安排。做到：根據(jù)醫(yī)院下達的任務(wù)計劃、效率、質(zhì)量和時間指標(biāo)，精心計劃；按照科室計劃周密組織，加強督導(dǎo)，及時評價；對每班工作進度、服務(wù)態(tài)度、護理質(zhì)量進行了解、分析和講評；合理安排，優(yōu)勢互補，優(yōu)質(zhì)高效第32頁，共38頁。員工言行規(guī)范語言細節(jié)+操作細節(jié)+儀表細節(jié)=優(yōu)質(zhì)言行規(guī)范+表格規(guī)范+流程規(guī)范=服務(wù)細節(jié)+規(guī)范=優(yōu)質(zhì)服務(wù)第33頁，共38頁。新任護士長角色轉(zhuǎn)變新任護士長從一名護理工作執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)樽o理工作管理者，是一個很大的角色轉(zhuǎn)變過程，難免會遇到困惑、挫折和壓力，需要具有良好的心理適應(yīng)能力第34頁，共38頁。影響新護士長角色適應(yīng)的因素

自身心理壓力過大期望值過高，心理準備不足，工作難度預(yù)計不足；素質(zhì)修養(yǎng)欠缺居高臨下，以指揮者自居，發(fā)號施令，動口不動手；管理知識缺乏工作稱職≠管理稱職；?？萍寄苋狈？频淖兓y以適應(yīng)；自身家庭因素影響家庭“包袱”多而重。

第35頁，共38頁。角色適應(yīng)及對策

務(wù)虛學(xué)習(xí)管理熟悉工作職責(zé)、工作程序、工作重點，依程序辦事，以理服人，有規(guī)有矩；學(xué)習(xí)專業(yè)熟悉掌握?？浦R、專業(yè)護理技術(shù)；常有新“點子”有自己的創(chuàng)意，護理的科學(xué)性和藝術(shù)性決定了護理是一種創(chuàng)造性活動。務(wù)實緩解自身心理壓力認識自己，調(diào)節(jié)心理，總結(jié)經(jīng)驗，充滿信心；提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)更新觀念，塑造自我，做出表率，真誠