客服年度工作小結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)客服年?度工作?小結(jié)范?文自?今年_?___?月入職?至現(xiàn)在?，我一?直在揭?東縣分?輪崗，?至今已?有三個(gè)?多月。?首先，?我很榮?幸加入?到客服?這個(gè)團(tuán)?隊(duì)。在?主任的?指導(dǎo)和?帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)?眾成員?團(tuán)結(jié)合?作，齊?心奮戰(zhàn)?，紅_?___?月校園?營(yíng)銷、?雙節(jié)營(yíng)?銷、百?日沖刺?，我們?以嶄新?的姿態(tài)?、飽滿?的精神?為提高?縣分業(yè)?績(jī)沖鋒?陷陣。?雖只有?三個(gè)月?，但通?過(guò)與各?位領(lǐng)導(dǎo)?和前輩?交流學(xué)?習(xí)，我?受益匪?淺。?今天，?我特將?這三個(gè)?月來(lái)的?所學(xué)所?感，進(jìn)?行一次?小結(jié)，?并就目?前情況?提出自?己的一?點(diǎn)想法?。一?、服務(wù)?客服?室，實(shí)?際是營(yíng)?銷服務(wù)?室。每?天，服?務(wù)經(jīng)理?通過(guò)電?話與客?戶打交?道：3?G客戶?維系挽?留、2?G客戶?維系挽?留、固?網(wǎng)寬帶?維系挽?留等等?。眾所?周知，?挖掘一?個(gè)新客?戶比留?住一個(gè)?老客戶?，成本?要高好?幾倍。?可見，?服務(wù)是?多么重?要。?那么，?如何拉?近與客?戶的距?離，更?好地服?務(wù)客戶?，讓客?戶滿意?和認(rèn)可?企業(yè)，?是當(dāng)今?服務(wù)行?業(yè)一直?思考和?亟需解?決的難?題。?我認(rèn)為?，世界?上并沒?有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)?方式。?那些所?謂的標(biāo)?準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)?、語(yǔ)氣?、語(yǔ)調(diào)?只是最?最一般?的方式?，但并?不是適?合每一?個(gè)服務(wù)?經(jīng)理。?就像某?位偉人?所說(shuō)，?框條是?死的，?人是活?的。最?適合自?己的才?是最好?的。簡(jiǎn)?而言之?，就是?讓服務(wù)?更顯個(gè)?性。作?為服務(wù)?經(jīng)理，?應(yīng)該在?遵照公?司服務(wù)?要求的?基礎(chǔ)上?，結(jié)合?自身特?點(diǎn)，找?尋一種?最適合?自己的?服務(wù)態(tài)?度和方?式，這?樣更能?在服務(wù)?過(guò)程中?拉近與?客戶的?距離，?達(dá)到更?好的服?務(wù)效果?。打?破框架?，創(chuàng)新?服務(wù)。?二、?考核?考核，?是對(duì)員?工工作?的評(píng)價(jià)?和肯定?。我看?了市公?司下發(fā)?文件對(duì)?服務(wù)經(jīng)?理的考?核指標(biāo)?，個(gè)人?認(rèn)為，?有些許?強(qiáng)人所?難。比?如外呼?量，在?我剛來(lái)?的時(shí)候?，外呼?量為一?周__?__個(gè)?正常通?話，如?今提高?到__?__個(gè)?。尤其?在做三?無(wú)和雙?底等回?訪，更?是難以?達(dá)到外?呼要求?。我?認(rèn)為，?工作以?人為本?，以人?為先。?工作人?員擁有?動(dòng)力和?信心，?才能做?好本職?工作。?所以，?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性是?工作順?利進(jìn)行?并取得?成效的?重要保?障。?調(diào)動(dòng)員?工積極?性貴在?設(shè)置合?適的考?核指標(biāo)??？h分?客服可?綜合考?慮市公?司下達(dá)?文件的?指標(biāo)為?基礎(chǔ)，?設(shè)置自?己的考?核標(biāo)準(zhǔn)?。指標(biāo)?設(shè)置必?須得當(dāng)?，指標(biāo)?太高，?員工經(jīng)?常完成?不了，?久則生?惰性，?積極性?便下降?；太低?，則會(huì)?減低效?率，降?低服務(wù)?質(zhì)量。?最適當(dāng)?的指標(biāo)?在于盡?力盡心?去做即?能達(dá)到?。還有?，獎(jiǎng)罰?分明。?在月底?進(jìn)行一?次評(píng)比?，考核?達(dá)標(biāo)且?成績(jī)第?一的，?給予獎(jiǎng)?勵(lì)；考?核不達(dá)?標(biāo)且成?績(jī)最差?，加以?懲罰。?總之?，考核?以激勵(lì)?促競(jìng)爭(zhēng)?，以競(jìng)?爭(zhēng)促動(dòng)?力，以?動(dòng)力提?績(jī)效。?三、?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)創(chuàng)?建一個(gè)?優(yōu)秀的?具備強(qiáng)?勁戰(zhàn)斗?力的團(tuán)?隊(duì)，不?僅在于?分工，?更在于?合作。?團(tuán)隊(duì)成?員多溝?通、多?交流、?多配合?，精誠(chéng)?合作，?不分你?我。?我建議?，可仿?效市公?司在每?周組織?一次下?午茶，?召集所?有成員?，大家?談?wù)勑?、交流?這一周?的工作?情況和?個(gè)人心?得，好?的方面?可學(xué)習(xí)?發(fā)揚(yáng)，?不足的?可以討?論完善?。不斷?從日常?工作中?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，才?能不斷?提升個(gè)?人能力?。領(lǐng)?導(dǎo)亦可?借此機(jī)?會(huì)了解?下屬最?近的工?作和生?活情況?，增進(jìn)?大家的?感情。?我想，?一位平?易近人?、時(shí)常?體恤和?關(guān)心下?屬的領(lǐng)?導(dǎo)，才?是大家?推崇和?尊敬的?好領(lǐng)導(dǎo)?。李?白詩(shī)云?：天生?我才必?有用。?