客服部年終工作小結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)客服部?年終工?作小結(jié)?范文?公司經(jīng)?理室繼?續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)?展及內(nèi)?務(wù)管理?并重，?實(shí)現(xiàn)兩?手抓，?齊抓共?管的管?理模式?，帶領(lǐng)?客服全?體員工?，團(tuán)結(jié)?奮進(jìn)，?客服管?理工作?取得了?一定的?成績(jī)，?客服水?平也有?了一些?根本的?提高。?公司通?過(guò)開(kāi)展?集中、?統(tǒng)一的?客戶服?務(wù)活動(dòng)?，進(jìn)一?步整合?服務(wù)資?源，促?進(jìn)以保?單為中?心的服?務(wù)向以?客戶為?中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)?型，不?斷提升?服務(wù)水?平，創(chuàng)?造客戶?價(jià)值，?積極承?擔(dān)社會(huì)?責(zé)任，?為公司?永續(xù)經(jīng)?營(yíng)打下?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?客戶服?務(wù)部緊?緊圍繞?公司總?體發(fā)展?目標(biāo)，?在做好?本職工?作的同?時(shí)做好?服務(wù)創(chuàng)?新，體?現(xiàn)在以?下幾個(gè)?方面。?一、?在制度?建設(shè)方?面，繼?續(xù)加強(qiáng)?客戶服?務(wù)基礎(chǔ)?管理工?作，進(jìn)?一步完?善相關(guān)?管理制?度1?、主要?從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?、外樹(shù)?形象”?著手，?通過(guò)狠?抓公司?各崗位?人員素?質(zhì)，進(jìn)?一步提?高客戶?滿意度?，樹(shù)立?公司良?好的對(duì)?外形象?。一?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?須有一?個(gè)素質(zhì)?、技術(shù)?過(guò)硬的?服務(wù)隊(duì)?伍，我?部著重?從完善?制度著?手，通?過(guò)加大?制度的?執(zhí)行力?不斷加?大服務(wù)?考核力?度，以?進(jìn)一步?提高客?服人員?綜合素?質(zhì)。?針對(duì)我?司部分?柜員在?柜面服?務(wù)禮儀?方面尚?存在不?規(guī)范現(xiàn)?象的問(wèn)?題，我?司客戶?服務(wù)部?著力抓?好全體?客戶服?務(wù)人員?的服務(wù)?規(guī)范性?，并從?加強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?、強(qiáng)化?服務(wù)執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方?面對(duì)客?戶服務(wù)?人員做?了一些?強(qiáng)化訓(xùn)?練，加?大了現(xiàn)?場(chǎng)監(jiān)督?考核力?度，現(xiàn)?場(chǎng)檢查?，現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)，?并予以?相應(yīng)處?罰。通?過(guò)一系?列的措?施，使?柜面人?員加大?了操作?的規(guī)范?性，服?務(wù)禮儀?的執(zhí)行?上也有?了一個(gè)?很大的?提升，?也為我?司不斷?提高服?務(wù)水平?奠定了?很好的?基礎(chǔ)作?用。?___?_年_?___?月，總?公司舉?行了全?國(guó)柜面?人員上?崗資格?考試，?我部全?體人員?___?_人參?加，合?格__?__人?，持證?率達(dá)_?___?%。此?次全國(guó)?系統(tǒng)的?柜面人?員考試?，加強(qiáng)?了客服?人員對(duì)?專業(yè)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，也?提升了?客戶服?務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)?量。?二、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?制度學(xué)?習(xí)，樹(shù)?立執(zhí)行?理念，?確保制?度執(zhí)行?力全面?有效開(kāi)?展為?進(jìn)一步?強(qiáng)化公?司業(yè)務(wù)?管理制?度執(zhí)行?力建設(shè)?，從制?度上為?業(yè)務(wù)發(fā)?展提供?堅(jiān)強(qiáng)保?障，客?戶服務(wù)?部對(duì)于?分公司?篩選出?部分需?客服員?工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的?文件和?制度，?進(jìn)行了?認(rèn)真梳?理及匯?集，并?制定了?業(yè)務(wù)管?理強(qiáng)化?制度執(zhí)?行力工?作及學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，按照?學(xué)習(xí)計(jì)?劃，定?期組織?客服人?員通過(guò)?集中學(xué)?習(xí)和自?學(xué)的方?式全面?、系統(tǒng)?地對(duì)相?關(guān)業(yè)務(wù)?管理進(jìn)?行了學(xué)?習(xí)，要?求所有?參加人?員認(rèn)真?做好學(xué)?習(xí)筆記?、進(jìn)行?測(cè)試并?撰寫(xiě)學(xué)?習(xí)心得?;根據(jù)?測(cè)試及?檢查情?況，要?求各相?關(guān)崗位?撰寫(xiě)整?改報(bào)告?。從自?身出發(fā)?，樹(shù)立?了強(qiáng)化?風(fēng)險(xiǎn)意?識(shí)，確?保了此?項(xiàng)工作?的全面?有效開(kāi)?展，切?實(shí)提高?了我司?制度遵?循和依?法合規(guī)?經(jīng)營(yíng)的?自覺(jué)性?。三?、以服?務(wù)為本?，促進(jìn)?銷(xiāo)售，?把日常?業(yè)務(wù)處?理和服?務(wù)工作?相結(jié)合?我司?按照上?級(jí)公司?文件精?神，面?向所有?客戶推?出國(guó)壽?“1+?N”服?務(wù)計(jì)劃?。旨在?通過(guò)舉?辦客戶?服務(wù)活?動(dòng)，不?斷密切?公司與?客戶的?關(guān)系，?進(jìn)一步?提高客?戶滿意?度，樹(shù)?立公司?良好的?對(duì)外形?象。為?切實(shí)有?效的開(kāi)?展活動(dòng)?，公司?成立領(lǐng)?導(dǎo)小組?和工作?組，并?加強(qiáng)了?對(duì)此項(xiàng)?工作的?宣傳力?度，按?照活動(dòng)?組織、?宣傳方?案逐一?落實(shí)并?有效實(shí)?施各相?關(guān)工作?。提升?了服務(wù)?品質(zhì)、?增強(qiáng)了?客戶忠?誠(chéng)度，?進(jìn)一步?提升公?司服務(wù)?水平，?充分維?護(hù)了客?戶權(quán)益?，樹(shù)立?了公司?良好社?會(huì)形象?。并通?過(guò)上門(mén)?送賠款?等一系?列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?，為業(yè)?務(wù)員的?展業(yè)工?作提供?了很好?的基礎(chǔ)?，也為?加強(qiáng)我?司與代?理單位?間的業(yè)?務(wù)合作?關(guān)系起?到了很?好的溝?通作用?。此活?動(dòng)的舉?辦不僅?增進(jìn)了?客戶關(guān)?系、提?升了公?司品牌?知名度?、也為?鞏固和?帶動(dòng)業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)?注入了?新的活?力。?四、從?服務(wù)的?本身出?發(fā)，“?一切為?了客戶?著想”?，不斷?創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容?1、?積極配?合分公?司做好?VIP?客戶工?作為?了進(jìn)一?步構(gòu)建?公司V?IP客?戶服務(wù)?體系，?為VI?P客戶?提供附?加值服?務(wù)工作?，分公?司開(kāi)