大學生療養(yǎng)院實習報告

第4頁共4頁大學生?療養(yǎng)院?實習報?告_?___?年__?__月?___?_日，?我們來?到療養(yǎng)?院，在?這里進?行了為?期四個?月的實?習。這?次實習?主要是?為了讓?我們將?社會工?作理論?知識與?實際相?結合，?深入了?解社會?，感受?實際生?活，為?將來就?業(yè)打下?根基。?療養(yǎng)?院坐落?于風光?綺麗的?北戴河?海濱，?是一家?全新的?集客房?、餐飲?一體的?星級酒?店。臨?近海邊?，地理?位置優(yōu)?越，環(huán)?境優(yōu)雅?，氣候?宜人，?是海濱?最上檔?次的療?養(yǎng)院。?剛到?這里的?時候，?周圍的?一切對?我來說?都是陌?生的，?對什么?事情都?覺得新?鮮，都?會好奇?。也許?因為這?是我們?第一次?離開校?園走入?社會吧?！每個?人都對?這份工?作抱有?很大的?信心，?都希望?能夠在?這里展?示自己?的風采?，證明?自己的?實力。?實習?期間，?我在客?房部工?作，主?要是接?待入住?客人，?整理客?房，一?系列的?簡單程?序。開?始的時?候，老?員工教?我們鋪?床，整?個鋪床?過程包?括甩單?、套枕?戴和套?被罩，?要求被?子的中?線和床?、床單?的中線?重合。?練習了?一周左?右，雖?然很疲?憊但更?有收獲?，基本?上掌握?了鋪床?的要領?。接下?來，客?房主管?開始帶?我們熟?悉清掃?客房程?序。清?掃八字?方針是?“按、?開、拉?、撤、?整、做?、擦、?吸”。?首先要?按門鈴?或用食?指輕敲?三下，?推開房?門并報?服務員?，進房?之后要?打開窗?戶通風?換氣，?拉開窗?簾，撤?下杯具?及煙灰?缸進行?消毒處?理，收?衛(wèi)生間?及房間?垃圾，?撤掉用?過的布?草。然?后，開?始整理?衛(wèi)生間?，配備?各種洗?漱用品?，做床?。拿干?濕抹布?兩塊由?門開始?順時針?或者逆?時針方?向進行?全方位?抹塵。?最后一?步就是?用吸塵?器吸塵?，關房?門。這?就是清?掃客房?的整個?操作流?程，也?是我們?每天工?作的必?須。?我在剛?開始工?作的時?候，遇?到了很?多麻煩?，對很?多事情?不了解?，不知?道怎樣?和陌生?人接觸?，不敢?獨立去?面對一?些事情?。我變?得沉默?寡言了?，因為?我發(fā)現(xiàn)?世界很?大，我?很渺小?，我的?想法和?觀點是?如此的?幼稚，?我只有?靜靜的?去觀察?去感受?。不過?，我并?沒有放?棄，我?每天都?總結自?己的工?作心得?，從中?體會經(jīng)?驗和教?訓，不?斷從老?服務員?那里吸?收精華?，使自?己能盡?快的適?應這份?工作。?后來，?在我付?出努力?之后，?終于有?了回報?，工作?一天比?天順利?，能夠?很輕松?地完成?一些日?常工作?，已經(jīng)?融入了?新的工?作環(huán)境?。到?了療養(yǎng)?院進入?一年中?生意最?好的階?段，客?房開始?供不應?求了，?工作量?越來越?大，形?形色色?的客人?不斷涌?現(xiàn)，接?二連三?的復雜?問題接?踵而來?。每天?忙得焦?頭爛額?，身心?承受了?很大的?壓力，?曾經(jīng)也?動搖過?，不過?還是堅?持了下?來，因?為我信?奉苦盡?甘來。?四個?月的實?習，經(jīng)?歷了許?多，其?中最讓?我刻骨?銘心的?事情就?屬這件?事。_?___?月中旬?，北京?來的崔?先生一?家入住?在42?05房?間。晚?上，崔?先生回?到房間?，發(fā)現(xiàn)?空調壞?了，于?是給我?們打電?話要求?盡快維?修，沒?有空調?無法睡?覺。我?來到客?房，仔?細查看?空調以?后，發(fā)?現(xiàn)空調?水管已?經(jīng)斷裂?，而且?空調開?關沒反?應。我?知道維?修工已?經(jīng)下班?回家，?這種問?題暫時?修不好?，而且?現(xiàn)在整?個療養(yǎng)?院沒有?空房，?我一時?很慌亂?。我跟?崔先生?說明了?情況，?誠懇地?道歉，?崔先生?有些不?滿意。?后來，?我當著?崔先生?的面跟?總臺通?話，要?求總臺?給客人?調房，?總臺服?務員給?我的回?答是沒?有空房?，實在?沒辦法?。崔先?生更加?生氣地?對我說?：“我?不管你?什么原?因，不?調房就?得把空?調給我?修好。?”時?間越久?，崔先?生的態(tài)?度變得?粗暴起?來，我?萬分焦?急。這?時我突?然有一?個大膽?的想法?，能否?讓客人?搬到4?106?預訂房?暫住一?宿，第?二天空?調修好?再搬回?420?5房間?。于是?我先跟?總臺溝?通，總?臺勉強?同意了?我的辦?法。我?把想法?告訴了?崔先生?，崔先?生比較?滿意，?對我說?：“服?務員，?謝謝你?為我們?操心，?我們不?會弄亂?房間，?盡量不?影響到?410?6客人?明天的?入住。?”我很?抱歉地?說：“?真是不?好意思?，給您?添麻煩?了，謝?謝您對?我們的?諒解。?”這件?事總算?平靜了?下來。?空調?壞了是?客房設?備維護?方面的?問題，?是我們?服務員?工作上?的失誤?。面對?崔先生?的粗暴?我沒有?計較，?而是心?平氣和?地向崔?先生說?明了難?處，誠?懇地表?達歉意?，并迅?速地想?到可行?的辦法?，為客?人解決?了問題?，最終?使崔先?生的怒?火平息?了下來?。如果?我對崔?先生的?不滿置?之不理?，推卸?責任，?恐怕會?令崔先?生更加?憤怒，?讓事情?雪上加?霜。不?過，如?果我在?遇到這?種棘手?問題時?，還能?處變不?驚的話?，事情?會辦得?更完美?。通?過這件?事情之?后，我?對這份?工作更?加充滿?了熱情?與信心?。在工?作過程?中，能?夠順利?地為客?人解決?實際問?題，比?較熟練?地掌握?了人際?溝通的?一些技?巧，能?夠自如?的與陌?生人交?流，獨?立自主?的能力?得到提?升。?四個月?的實習?，讓我?學到了?很多課?堂上學?不到的?知識，?使我在?實踐中?感受社?會上的?人情事?理，積?累社會?經(jīng)驗和?處事之?道，了?解人際?關系的?復雜，?體驗到?了社會?工作的?艱苦性?，對社?會有了?新的概?念。?我知道?了在工?作中要?踏踏實?實，虛?心請教?，做事?要講究?條理，?不能急?躁。我?發(fā)現(xiàn)了?要做好?一項工?作，必?須正視?好自己?的工作?態(tài)度，?以樂觀?的心態(tài)?面對工?作的風?雨，而?不是抱?怨。我?更明白?了工作?不只是?做事，?更重要?的是與?人相處?。如果?不與自?己的同?事和領?導多交?流，那?么有些?工作就?很難順?利完成?，更不?會有發(fā)?展的機?會。但?只要虛?心，多?與同事?交流，?多跟領?導溝通?，就能?學到更?多的東?西更好?地幫助?自己彌?補不足?和發(fā)揮?長處，?進而取?得事業(yè)?上的成?功。?同時我?也認識?到了自?己的不?足和稚?嫩的地?方，對?處理一?些人際?關系方?面還不?夠練達?，遇到?事情顯?得較為?急躁，?有時自?信心不?足，做?事優(yōu)柔?寡斷，?對事情?的判斷?能力還?有待提?高。我?會在了?解自己?的同時?慢慢改?正不足?，讓自?己變的?更優(yōu)秀?。最?后，感?謝

?療養(yǎng)院?給我提?供了這?樣一個?實習的?機