中班班務(wù)工作總結(jié)新版范文

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔中班班務(wù)工作總結(jié)精選范文中班班務(wù)工作總結(jié)(一)

學(xué)期即將結(jié)束，回顧本學(xué)期中一班孩子、老師的變化，我們感到欣慰與自豪，因?yàn)槲覀兛吹搅死蠋熢诓粩嗟倪M(jìn)步、天真可愛的孩子們?cè)谔焯炜鞓?、幸福的成長(zhǎng)。

回顧這學(xué)期的工作，我們?cè)趫@領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、支持幫忙下，在我們中一班的兩位教師的齊心配合下，依據(jù)《規(guī)程》圍繞園里各項(xiàng)教育教學(xué)的工作要點(diǎn)，結(jié)合本班實(shí)際狀況，采取各種教育形式、方法、手段，以實(shí)際發(fā)展水平開展了各項(xiàng)工作，使幼兒的各個(gè)方面在原有的基礎(chǔ)上取得了較大的進(jìn)步，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、提高幼兒的自理潛力，使幼兒身心健康成長(zhǎng)

跨入中班孩子們明顯的長(zhǎng)大了，生活自理潛力提高了，首先我們對(duì)幼兒在了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)別的關(guān)注和幫忙：

(一)盥洗方面：幼兒便后洗手總是要教師提醒才能做到，之后我們采用只要有幼兒入廁出來后，就請(qǐng)他伸出小手來，讓值日生聞一聞，誰(shuí)的小手最香?透過這個(gè)活動(dòng)也使幼兒能較自覺的養(yǎng)成便后洗手的良好習(xí)慣;

(二)進(jìn)餐方面：對(duì)進(jìn)餐慢、挑食的幼兒在日常生活中多和他們講一些有關(guān)各種蔬菜對(duì)人身體的好處，身體的成長(zhǎng)離不開這種食物等，進(jìn)餐過程中多注意，從不愛吃到少吃，最后到愛吃，使幼兒身體健康得到了良好的發(fā)展;

(三)整理衣著方面：本學(xué)期著重對(duì)幼兒的衣著整理進(jìn)行了重點(diǎn)培養(yǎng)，因?yàn)檫@學(xué)期要面臨冬天的來臨，而幼兒有許多人不會(huì)也不愿意主動(dòng)整理好自己的褲子，總是隨意一提，小肚皮總是露在外面，針對(duì)這一問題，我們?cè)谑路菥烷_始對(duì)幼兒進(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)，首先我們從樹立小榜樣開始，把幾個(gè)衣著整齊的小朋友請(qǐng)上來，請(qǐng)幼兒觀看他們的小上衣和小褲子都是整整齊齊的，并為這幾個(gè)小朋友帶上小紅花，使其他幼兒從羨慕到模仿，其次教師在幼兒大小便后或隨機(jī)檢查、提醒幼兒的小肚皮是不是露出來了，時(shí)時(shí)刻刻讓

幼兒記住衣服要整齊利索，經(jīng)過這三個(gè)月的不斷培養(yǎng)，有一大部分幼兒不用教師的提醒而做到，并且我們?cè)谶M(jìn)行這個(gè)方面的培養(yǎng)的同時(shí)也得到了家長(zhǎng)的大力配合和支持，使幼兒得到不斷的進(jìn)步。

透過這幾個(gè)方面的培養(yǎng)和鍛煉，使幼兒的自理潛力得到了良好的發(fā)展，并且更加適應(yīng)幼兒園的群眾生活。

二、不斷開展教育教學(xué)工作，增強(qiáng)幼兒的素質(zhì)教育

本學(xué)期我們兩位老師以園的指導(dǎo)方針“全面加特色”的教育工作目標(biāo)，結(jié)合本班幼兒發(fā)展?fàn)顩r，透過一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)來促進(jìn)每個(gè)幼兒富有個(gè)性的發(fā)展;開展了多種方式來引導(dǎo)幼兒認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)并理解基本的社會(huì)行為規(guī)則，學(xué)會(huì)了自律，樹立了規(guī)則意識(shí);并結(jié)合了日常生活，開展安全教育，提高了幼兒的自我保護(hù)的意識(shí)和潛力;幫忙幼兒學(xué)習(xí)正確的閱讀方法，培養(yǎng)幼兒閱讀的興趣;引導(dǎo)幼兒在人際交往中，懂得尊重他人，對(duì)人有禮貌，誠(chéng)實(shí)、守信;培養(yǎng)了幼兒用心主動(dòng)參加各項(xiàng)體育活動(dòng);在建立了棋類特色班中，培養(yǎng)了幼兒喜歡下棋的興趣，使每位幼兒都學(xué)會(huì)了三至六種以上的棋類游戲。使每位幼兒在原有的層次上得到全面的發(fā)展。

(一)培養(yǎng)幼兒的傾聽潛力，加強(qiáng)師幼的交流

本學(xué)期我們針對(duì)幼兒的發(fā)展，著重培養(yǎng)了幼兒的傾聽潛力，以往我們以是注重幼兒學(xué)會(huì)傾聽，讓幼兒傾聽教師的言語(yǔ)指令，卻忽視了自己去傾聽孩子的表達(dá)。為了讓幼兒能較快的學(xué)會(huì)傾聽的本領(lǐng)，首先我們兩位老師從自身做起，做幼兒的主要傾聽者，因?yàn)樵谟變簣@，老師是孩子們的主要傾聽者，孩子有什么事都喜歡和教師說，可因?yàn)槲覀兘處煹氖韬?，而造成了不良的影響，并且以身作則的行為，也是幼兒天性可模仿的，從而使我們班上的小朋友在傾聽方面有了很大的發(fā)展，而且教師在傾聽幼兒的表達(dá)，傾聽其所言，傾聽其所想，也加強(qiáng)老師與孩子的交流，使師幼之間的感情又增進(jìn)了一步。

(二)提高幼兒的合作意識(shí)，增強(qiáng)了幼兒之間的友誼

進(jìn)入中班我們發(fā)現(xiàn)幼兒在與同伴之間的合作方面有必須的欠缺，并且缺乏合作的潛力，在游戲和區(qū)角活動(dòng)中遇到問題不會(huì)協(xié)商、不會(huì)分工和交流，發(fā)生矛盾時(shí)常以告狀或攻擊性行為來解決，因此我們兩位教師意識(shí)到幼兒合作的重要好處，并針對(duì)這個(gè)問題我們也及時(shí)有效的進(jìn)行了培養(yǎng)幼兒合作意識(shí)。

1、首先為幼兒樹立合作的榜樣

老師在幼兒心目中有很高的威信，教師的言行潛移默化地影響著幼兒。因此我們班上教師之間、是否能分工合作、互相配合，會(huì)對(duì)幼兒產(chǎn)生直接的影響。如，一教師組織幼兒進(jìn)行操作活動(dòng)時(shí)，另一教師主動(dòng)幫著擺放、分發(fā)材料;一

教師在教幼兒唱歌，而另一位教師就彈琴配合，這在無形中都為幼兒帶給了用心的行為榜樣。另外，同伴也是幼兒觀察學(xué)習(xí)的榜樣，我們對(duì)有合作行為的幼兒的用心評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，如：在區(qū)角活動(dòng)中兩至三位幼兒一齊合作搭建積木、二位幼兒一齊合作制作手工作品等，教師發(fā)現(xiàn)后都是用心的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，從而激發(fā)其他幼兒向他們學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī);同時(shí)，在表演游戲和主角游戲中如果沒有同伴之間的合作是無法進(jìn)行的，使幼兒也進(jìn)一步理解同伴之間的合作是無比重要的。

2、其次教給幼兒合作的方法

教師教給幼兒合作的方法，指導(dǎo)幼兒怎樣進(jìn)行合作。比如，搭積木或玩商店游戲前，應(yīng)大家一齊商量，分工合作;遇到矛盾時(shí)，要協(xié)商解決問題;當(dāng)玩具或游戲材料不夠用時(shí)，可相互謙讓、輪流或共同使用;當(dāng)同伴遇到困難時(shí)，要主動(dòng)用動(dòng)作、語(yǔ)言去幫忙他;當(dāng)自己遇到困難、一人無法解決時(shí)，能夠主動(dòng)找小朋反協(xié)助等等。透過這些具體的合作情景，幫忙幼兒逐漸習(xí)得合作的方法策略，在合作中學(xué)會(huì)了合作。

(三)在區(qū)角活動(dòng)中投放適宜的材料，發(fā)展幼兒的探索精神和學(xué)習(xí)棋類游戲的興趣

我們根據(jù)園的指導(dǎo)方針“全面加特色”及結(jié)合課程主題目標(biāo)，在區(qū)角中投放適宜的材料供幼兒操作，讓幼兒在活動(dòng)中邊學(xué)習(xí)發(fā)展邊探索。

首先我們?cè)诳茖W(xué)區(qū)結(jié)合主題活動(dòng)投放探索鏡子的奧秘、探索磨擦起電的由來、了解油水分離的道理以及沙漏的變化等等，讓幼兒透過操作了解了鏡子的特征、種類、以及用途等;在透過投放不同的材料：綢布、塑料棒、紙屑、沙、鐵、梳子等讓幼兒在做實(shí)驗(yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)那一種材料是能夠磨擦帶電的，那一種不是，在玩水的過程中理解了油水是分離的道理;其次我們?cè)谝嬷菂^(qū)也是透過主題投放了分類盒讓幼兒邊操作邊學(xué)習(xí)物體分類，學(xué)習(xí)圖形之間的分類，認(rèn)讀和書寫數(shù)字等活動(dòng)材料讓幼兒在玩中學(xué)會(huì)知識(shí);并結(jié)合中班幼兒年齡特點(diǎn)投放了各種花生米、豆類、玻璃球等讓幼兒練習(xí)用筷子，使幼兒的小手肌肉動(dòng)作得到了鍛煉;最后我們還在益智區(qū)里投放超多的各種棋類游戲，有民間棋類：飛行棋、跑馬棋、斗獸棋、跳棋等;有我們兩位老師在園長(zhǎng)的指導(dǎo)下結(jié)合主題目標(biāo)創(chuàng)造設(shè)計(jì)的棋類：螞蟻搬豆棋、喂娃娃棋(這兩種是讓幼兒練習(xí)點(diǎn)數(shù)的潛力);找影子棋、找昆蟲棋、圖形棋(這三種棋是練習(xí)幼兒對(duì)圖形特征的認(rèn)識(shí));找秋天棋、找冬天棋(是透過棋類讓幼兒對(duì)秋冬兩季的特征和人們的生活、衣著、天氣變化等有進(jìn)一步的了解);有禮貌棋、好寶寶棋(是讓幼兒透過下棋了解那些行為是有禮貌的，那些是良好的行為習(xí)慣的);識(shí)字棋是讓幼兒透過下

棋復(fù)習(xí)學(xué)過的漢字并學(xué)習(xí)組詞;幼兒在從不了解棋、不會(huì)下棋到明白下棋的好處，到學(xué)會(huì)下棋，在這幾步的過程中使幼兒的下棋興趣、思維潛力、守規(guī)則意識(shí)、分析潛力、智力發(fā)展等方面都得到了很好的培養(yǎng)。

(四)圍繞主題目標(biāo)，開展豐富多彩的教育活動(dòng)

本學(xué)期我們根據(jù)《綱要》結(jié)合園本課程，開展了各種各樣、豐富多彩的教育活動(dòng)，開展的主題活動(dòng)有：我升班了、歡慶節(jié)日(教師節(jié)和中秋節(jié))、我愛祖國(guó)(家鄉(xiāng))、金色的秋天、探索的樂趣、寒冷的冬天(慶圣誕節(jié)和元旦)等活動(dòng);在這一系列的活動(dòng)中幼兒從各各方面得到了不同的發(fā)展，如在我愛家鄉(xiāng)的主題活動(dòng)中：我們首先讓幼兒搜集家鄉(xiāng)的不同的資料：家鄉(xiāng)的風(fēng)景、家鄉(xiāng)的特產(chǎn)、家鄉(xiāng)的名牌、家鄉(xiāng)的變化等方面來了解我們的家鄉(xiāng)，在搜集材料的同時(shí)也使幼兒學(xué)會(huì)自己主動(dòng)查找資料、和同伴的交流信息的潛力，同時(shí)我們還開展了別開生面的秋游活動(dòng)，這次秋游活動(dòng)我們首先和幼兒一齊商討秋游計(jì)劃，到那里去，去干什么?注意什么事項(xiàng)等都是教師和幼兒一齊協(xié)商的結(jié)果，其次我們把協(xié)商的結(jié)果公布于家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)再進(jìn)一步確定，并且我們把家長(zhǎng)吸納進(jìn)來和我們一齊共同參與，為方便家長(zhǎng)的參與我們把時(shí)間定于周末，以便家長(zhǎng)和我們共同活動(dòng)……

一份耕耘，一份收獲。教育教學(xué)工作苦樂相伴。我將本著“勤學(xué)、善思、實(shí)干”的準(zhǔn)則，一如既往，再接再厲，把工作搞得更好.

中班班務(wù)工作總結(jié)(二)

又一個(gè)學(xué)期過去了，讓所有人都盼望的新年已在眼前，一學(xué)期繁忙而緊張的工作也將結(jié)束了。經(jīng)過了一個(gè)美麗的秋天和溫暖的冬天，孩子們更像春天里的小樹苗一樣長(zhǎng)高了，長(zhǎng)大了，也更加懂事了，因?yàn)樗麄冎雷约阂呀?jīng)成為中班的小哥哥小姐姐了?；仡欉@一學(xué)期的工作，回顧和孩子們相處的每一天，有辛勤付出的汗水，也有成功欣慰的快樂?，F(xiàn)將這點(diǎn)點(diǎn)滴滴做一個(gè)回顧，以此來反思不足，展望未來。

一.加強(qiáng)常規(guī)建設(shè)，培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣

俗話說：“沒有規(guī)矩.難成方圓”。良好的常規(guī)可以使幼兒的生活具有合理的節(jié)奏，使神經(jīng)系統(tǒng)得到有益的調(diào)節(jié)，有利于培養(yǎng)幼兒自我服務(wù)的能力，為今后的生活和學(xué)習(xí)打下良好基礎(chǔ)。我班有個(gè)別幼兒生性好動(dòng)、比較調(diào)皮。我重抓教育.使小朋友逐漸能互相幫助.關(guān)心集體，搗亂的小朋友少了，熱愛勞動(dòng)的小朋友多了，從而促進(jìn)了整個(gè)班風(fēng)班貌的提高。

二.做到保教并重.促進(jìn)家園互動(dòng)

我們?cè)谌粘Ｉ钪斜局骸敖o我一粒種子.還你一顆大樹”的宗旨.盡心盡力為幼兒服務(wù).從每個(gè)細(xì)節(jié)上去切實(shí)照顧他們.教育他們，使幼兒的自理能力逐步提高。我們還根據(jù)幼兒發(fā)展水平的不同，采取相應(yīng)的教學(xué)教育組織形式。不同水平的幼兒，在原有的基礎(chǔ)上得到了發(fā)展和提高。在注重保教工作的同時(shí)，我們多形式，多途徑地開展家園工作。通過電話.家訪.家長(zhǎng)會(huì)等形式和途徑，向家長(zhǎng)反饋幼兒在園的各種表現(xiàn)，有特殊情況及時(shí)和家長(zhǎng)聯(lián)系.每月都及時(shí)更換家教欄中有關(guān)保育的文章。對(duì)于一些幼兒在園內(nèi)取得了一定進(jìn)步，我們也馬上和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)家長(zhǎng)繼續(xù)配合，使孩子不斷進(jìn)步。

三、教研教學(xué)任務(wù)

1、教育教學(xué)工作。認(rèn)真?zhèn)湔n，提前做好備課工作，備課是確保教育活動(dòng)能順利完成的前提。我班的老師每次備課前都會(huì)先討論，確保目標(biāo)的一致性。每次的教案大家都會(huì)認(rèn)真寫，做到目標(biāo)明確、條理清晰。

2、科學(xué)地開展音樂知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高幼兒對(duì)音樂的敏感及彈奏欲望，能感受不同風(fēng)格的音樂欣賞和不同風(fēng)格的樂曲，準(zhǔn)確地按音樂的節(jié)奏創(chuàng)編動(dòng)作，學(xué)習(xí)嘗試創(chuàng)造新的節(jié)奏型，并用樂器進(jìn)行演奏。

3、能積極地參加數(shù)學(xué)活動(dòng)，能初步運(yùn)用在生活中。學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)數(shù)字1—8以及各數(shù)字所表示的實(shí)際意義，并會(huì)比較數(shù)的大小。

4、勤于習(xí)，平時(shí)運(yùn)用多種方法讓幼兒練習(xí)繪畫，以提高幼兒的繪畫水平及繪畫技能，并培養(yǎng)幼兒對(duì)畫畫的興趣。

5、環(huán)境是為教育教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的。根據(jù)教學(xué)活動(dòng)的需要和本班的特點(diǎn)，開學(xué)初老師們選擇了一些有特點(diǎn)的裝飾布置教師的大面積環(huán)境，還利用一些廢舊物品。在每周的的主題墻中，我們讓孩子們參與到其中，讓他們動(dòng)手去制作。在主題活動(dòng)中，盡量以孩子的作品為重，讓孩子在參與活動(dòng)中得到快樂，得到發(fā)展。

6、11月份中旬全園講故事比賽。

7、我班每天下午的區(qū)角活動(dòng)也在順利地進(jìn)行。

8、每?jī)芍芨鼡Q一次主題墻。共有九個(gè)主題分別是：

主題一：我升中班了。

主題二：祖國(guó)媽媽。

主題三：安全我知道。

主題四：我們愛……。

主題五：美麗的秋天。

主題六：大家都是好朋友。

主題七：冬天。

主題八：家鄉(xiāng)美。

主題九：新年真熱鬧。

10、12月下旬舉行全園親子游園活動(dòng)。

四、安全工作

幼兒園里無小事，安全責(zé)任重泰山。我們盡量排除身邊存在一些不安全因素，并讓幼兒學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單自我保護(hù)保護(hù)方法，在班內(nèi)形成互幫互助的良好氛圍。今年我班在我們兩位老師的高度警惕和細(xì)心照顧下，我班無任何事故發(fā)生，使我感到非常欣慰。也使我感到保教工作不容松散，以后還要加強(qiáng)安全教育工作，使寶寶安安全全、快快樂樂在幼兒園度過每一天。

五、家長(zhǎng)工作：

一個(gè)班的工作能否得以順利開展，離不開老師們的密切配合和努力，更重要的是要得到家長(zhǎng)們的支持和配合，家長(zhǎng)工作是教學(xué)中的重中之重。幼兒年齡小，自理能力較差，家長(zhǎng)們不放心是在所難免，為了使家長(zhǎng)信任、支持和配合我們的工作，我采取了以下措施：

教師與家長(zhǎng)形成教育合力，做到家園同步，因此我把家長(zhǎng)工作當(dāng)重點(diǎn)來抓，培養(yǎng)幼兒的自理能力和良好的行為習(xí)慣單靠教師在幼兒園引導(dǎo)，取得的效果一定不會(huì)很明顯，只有家長(zhǎng)在家中配合老師繼續(xù)進(jìn)行教育、引導(dǎo)，才能達(dá)到真正的目的。我就通過家長(zhǎng)園地、及孩子入園、離園的時(shí)間將一定的教育方法、經(jīng)驗(yàn)介紹給家長(zhǎng)，以便讓他們?cè)诩抑心軌蛘_的引導(dǎo)、教育幼兒。通過家長(zhǎng)來園接送孩子的時(shí)間，簡(jiǎn)短的談話能讓家長(zhǎng)們及時(shí)了解幼兒在園情況，有的家長(zhǎng)非常留心孩子的一言一行，但由于工作忙，與老師見面少，他們就在家長(zhǎng)留言上仔細(xì)將幼兒的言行如實(shí)反應(yīng)，并向我提出一些問題?作為老師我有責(zé)任給他們正確解決問題的方法，于是我就認(rèn)真翻閱有關(guān)資料，爭(zhēng)取給家長(zhǎng)最滿意的回報(bào)。

牽手兩代叢書更是家長(zhǎng)和老師的良師益友，有的家長(zhǎng)反映自己孩子的表現(xiàn)，有的家長(zhǎng)討教育兒的科學(xué)方法，還有的家長(zhǎng)把自己的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c其他家長(zhǎng)共享通過這個(gè)平臺(tái)使家長(zhǎng)和老師間的距離拉的更近，以求達(dá)到家園共贏。

六、總結(jié)與反思

回顧這一學(xué)期的工作，我們兩位老師盡心盡力去完成。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也看到了不足之處，如:在班級(jí)管理上還應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在區(qū)角指導(dǎo)時(shí)，還有聽之任之的現(xiàn)象，個(gè)別幼兒的常規(guī).還應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)。班主任的工作細(xì)碎而又繁瑣，在今后的工作中我會(huì)不斷尋找自己的不足，不斷充電，提高自身素質(zhì)，努力完善自己相互配合，爭(zhēng)取使自己的工作更上一層樓。

中班班務(wù)工作總結(jié)(三)

本學(xué)期是一個(gè)非常特殊的學(xué)期，任務(wù)很艱巨，工作很繁多。我們幼兒園將面臨爭(zhēng)取通過省一級(jí)幼兒園評(píng)估、建園十周年慶典系列展示活動(dòng)等大型的重要的活動(dòng)，這使我們的班務(wù)工作面臨著很大的壓力。但我們?cè)敢饣瘔毫閯?dòng)力，力爭(zhēng)將本學(xué)期的工作做到，為幼兒園建園十周年慶典及通過省一級(jí)幼兒園評(píng)估交上一份滿意的答卷。

一、把握契機(jī)，緊抓重點(diǎn)，促進(jìn)教師及孩子的成長(zhǎng)。

根據(jù)這一學(xué)期的特殊情況，需要教師擁有較高的專業(yè)技能，去迎接園慶的文藝表演、評(píng)估時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境創(chuàng)設(shè)，同時(shí)也需要孩子積極參與到環(huán)境布置和文藝表演中來，因?yàn)榻處熕械脑O(shè)計(jì)都是由孩子來體現(xiàn)。而布置環(huán)境、自制材料正是我班以往較忽視的一個(gè)弱項(xiàng)，在如何體現(xiàn)出創(chuàng)意和藝術(shù)性、充分利用廢舊物等，都缺乏一定的積累和技能，需要在這方面加強(qiáng)。我們正好可以抓住這個(gè)契機(jī)，通過鍛煉得到提高。同時(shí)通過全班每個(gè)孩子都參與的文藝節(jié)目表演，提高孩子的表現(xiàn)能力，增加幼兒舞蹈語(yǔ)匯及身體的協(xié)調(diào)能力，提高幼兒的音樂素養(yǎng)。

二、交流互動(dòng)，反思成長(zhǎng)，深化落實(shí)園本課程理念。

通過多種形式的學(xué)習(xí)、內(nèi)化，教師系統(tǒng)地鞏固對(duì)園本課程的架構(gòu)、理念、理論基礎(chǔ)，使大家對(duì)已有的園本課程深化落實(shí)，并通過實(shí)踐不斷完善本園的園本課程。

在班級(jí)的日常工作中，繼續(xù)圍繞著四個(gè)有序深入開展園本課程的研究：摸索環(huán)境有序的多種技能、豐富學(xué)習(xí)有序的多種形式、、提高生活有序的自我服務(wù)、開展觀察有序的深入探究。教師都要努力提高教育實(shí)踐及理論學(xué)習(xí)的能力，要善于與同事、與同行、與領(lǐng)導(dǎo)、與家長(zhǎng)進(jìn)行交流反思，爭(zhēng)取做一名反思型、研究型的教師。

將全語(yǔ)文教育、數(shù)學(xué)教育、雙語(yǔ)教育等我園的特色教育貫穿于一日生活之中。如全語(yǔ)文教育：教師有意識(shí)、有計(jì)劃地讓幼兒認(rèn)識(shí)主題活動(dòng)中滲透的文字和網(wǎng)絡(luò)中的文字，并作為主題檢核的內(nèi)容，增加閱讀活動(dòng)內(nèi)容的時(shí)間和內(nèi)容。數(shù)學(xué)教育：豐富數(shù)學(xué)活動(dòng)在日常生活中的滲透的途徑與方法，各班建立數(shù)學(xué)活動(dòng)區(qū)，為幼兒提供豐富的數(shù)學(xué)活動(dòng)操作材料，并加強(qiáng)數(shù)學(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)。

雙語(yǔ)教育：加強(qiáng)日常英語(yǔ)活動(dòng)的開展，提高帶班教師英語(yǔ)水平和配班能力。

三、面對(duì)不足，認(rèn)真調(diào)整，改進(jìn)班級(jí)工作。

在上學(xué)期的工作總結(jié)中，我們提到本班做的還不夠的地方，如班級(jí)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、對(duì)幼兒的觀察與教育評(píng)價(jià)、音樂教育特色不明顯等問題，本學(xué)期我們將根據(jù)這些不足來調(diào)整工作。如提高對(duì)幼兒的觀察評(píng)價(jià)能力方面，我們將盡量在學(xué)期初就思本學(xué)期的觀察重點(diǎn)，設(shè)計(jì)適宜的檢核表，在分析評(píng)價(jià)方面加強(qiáng)研究。在音樂特色教育方面，我們將在時(shí)間不夠充裕的情況下，可考慮開展有關(guān)音樂方面的主題活動(dòng)，根據(jù)音樂課題的計(jì)劃開展有特色、形式多樣的音樂活動(dòng)，讓孩子主動(dòng)參與成為真正的音樂玩家。

四、不斷探索，努力鉆研，建構(gòu)班級(jí)教育特色。

我班作為音樂課題的試點(diǎn)班，應(yīng)該具有一定的示范性，我們將繼續(xù)探討幼兒園音樂活動(dòng)的組織與實(shí)施。在上學(xué)期研究的基礎(chǔ)上，注重為幼兒整體音樂素質(zhì)的提高，開展豐富的、有計(jì)劃、有層次的音樂活動(dòng)，以有趣的游戲、故事、表演等形式讓幼兒在玩音樂的過程中得到發(fā)展。重點(diǎn)為豐富幼兒舞蹈語(yǔ)匯、肢體表現(xiàn)能力、唱歌等方面。

五、共同參與，家園共育，充分挖掘家長(zhǎng)資源。

在上學(xué)期，我班家長(zhǎng)都能積極參與幼兒園的教育活動(dòng)中來，他們熱烈地進(jìn)行探討，熱情地參與親子制作，主動(dòng)地為幼兒園班級(jí)的各項(xiàng)大型活動(dòng)出謀劃策、積極配合輔導(dǎo)。還有許多家長(zhǎng)提出許多建設(shè)性的建議，我們都將于本學(xué)期實(shí)施。如：在半日活動(dòng)后，可組織家長(zhǎng)分小組討論家長(zhǎng)們關(guān)心的話題;家庭聯(lián)誼活動(dòng)可又家長(zhǎng)牽頭組織……但同時(shí)我們還要看到，我班家長(zhǎng)參與來園助教的不多、對(duì)幼兒園教育理念理解的也有限。在本學(xué)期，我們將鼓勵(lì)家長(zhǎng)走進(jìn)我們的課程，展現(xiàn)自己的才藝。

教師還要進(jìn)一步加強(qiáng)多種渠道與家長(zhǎng)的溝通交流，將家訪、電子郵件、電話、約訪等工作做好記錄。尤其是進(jìn)一步完善班級(jí)教師與家長(zhǎng)的約訪制度，提高約訪效率，增加約訪人數(shù)，通過和家長(zhǎng)的約訪加強(qiáng)家園溝通，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)一步提高家長(zhǎng)對(duì)園本課程的了解。

本學(xué)期還要完成組織、發(fā)動(dòng)家長(zhǎng)撰寫家教文章的工作。

六、其他大型活動(dòng)

1、編排早操

2、春游

3、“三八”年級(jí)組“我愛媽媽”親子活動(dòng)

4、四月“國(guó)際象棋月”競(jìng)賽活動(dòng)

中班班務(wù)工作總結(jié)(四)

一個(gè)學(xué)期的時(shí)光，在轉(zhuǎn)眼間，如劃破天際的流星在時(shí)間的長(zhǎng)河中慢慢不見了蹤影，縱然如此，依舊會(huì)留下一道痕跡，正如我們班的孩子一樣，他們的成長(zhǎng)，也見證了我們師生共同走過的一段足跡。在我們播撒的陽(yáng)光和雨露之下，孩子們每一天都在進(jìn)步，從而促進(jìn)了他們?cè)谠兴缴系陌l(fā)展?；仡欉@一學(xué)期的工作，有令人喜悅的地方，也有令人深思的事情，下面從幾個(gè)方面來談一談本學(xué)期的班務(wù)工作。

一、班級(jí)常規(guī)工作

我們班幼兒大多活潑開朗，和大班上學(xué)期相比，在自理潛力、學(xué)習(xí)態(tài)度、日常行為習(xí)慣等方面都有了明顯的提高，個(gè)性是幼兒的職責(zé)意識(shí)和學(xué)習(xí)用心性，進(jìn)步尤為突出。另外，幼兒作為獨(dú)立的個(gè)體來說，都是富有個(gè)性的。那么在一個(gè)群眾中，如何在施展幼兒的個(gè)性狀況下、又讓他們覺得有所約束，這就是班級(jí)管理的重中之重了。因此我們老師和阿姨擰成一股力，構(gòu)成同一種準(zhǔn)則，同一種理念，向著同一種目標(biāo)去努力。應(yīng)對(duì)本班幼兒在大班上學(xué)期表現(xiàn)出來的活動(dòng)自由、上課插嘴、規(guī)則意識(shí)薄弱等狀況，在開學(xué)初，我們就和幼兒一齊商討各項(xiàng)活動(dòng)、各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)則。如在群眾教學(xué)活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真傾聽老師、同伴的回答，舉手發(fā)言;區(qū)域活動(dòng)時(shí)，耐心地從事游戲活動(dòng);就餐時(shí)，安靜地吃完自己的一份飯菜，不亂倒米粒等等諸如此類的規(guī)則。同時(shí)，運(yùn)用不斷跟進(jìn)的方法，去觀察指導(dǎo)幼兒的行為。一學(xué)期下來，幼兒的規(guī)則意識(shí)、自律意識(shí)在不斷加強(qiáng)。應(yīng)對(duì)不能遵守的幼兒，我們也會(huì)與他進(jìn)行耐心溝通、教育，以記錄幼兒點(diǎn)滴進(jìn)步的方法，來激勵(lì)幼兒揚(yáng)善補(bǔ)缺。

本學(xué)期在我們兩位老師的共同努力下，我們大二班這個(gè)大家庭變得更加和睦、和諧，生機(jī)盎然了。

二、生活常規(guī)方面

在日常生活中，我們注重加強(qiáng)幼兒的衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。在飯前、便后、手臟時(shí)提醒幼兒洗手，養(yǎng)成幼兒勤洗手的好習(xí)慣。此刻幼兒已不需要老師的提醒，自己能做到視狀況而洗手。吃飯時(shí)，我們?cè)谟變鹤郎戏派媳P子，供幼兒放骨頭等。此刻，幼兒能做到不挑食，持續(xù)餐桌的干凈，如果有個(gè)別幼兒吃飯掉飯粒，別的小朋友就會(huì)提醒他注意。幼兒的衛(wèi)

生習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。在教師指導(dǎo)下，幼兒能將衣服疊好，擺放整齊。個(gè)別幼兒咬手指、衣袖的壞習(xí)慣，得到糾正。同時(shí)，我們還配合保健老師，做好預(yù)防接種和體檢等工作增強(qiáng)了幼兒體質(zhì)，促進(jìn)了幼兒身體健康成長(zhǎng)。

三、認(rèn)真開展衛(wèi)生保健工作，讓幼兒擁有健康強(qiáng)壯的體魄。

做好班級(jí)衛(wèi)生保健和生活常規(guī)工作，是一切工作的前提，幼兒只有在良好的衛(wèi)生環(huán)境下才能得到身心健康的發(fā)展。因此，本學(xué)期我班更加注重幼兒的身體健康，嚴(yán)格按照我園的衛(wèi)生消毒制度作好常規(guī)工作，衛(wèi)生程序規(guī)范化，加強(qiáng)幼兒體能活動(dòng)，增強(qiáng)幼兒的體質(zhì)，使每位幼兒在擁有健康體質(zhì)的同時(shí)擁有健康的心理。平時(shí)做好開窗通風(fēng)，定期清潔、消毒幼兒生活用品和玩教具，保護(hù)室內(nèi)外環(huán)境的清潔，杜絕流行病的發(fā)生，大部分幼兒對(duì)天氣的變化有務(wù)必的感受，并學(xué)會(huì)主動(dòng)增減衣物，照顧自己。在“手足口病”高發(fā)期間，我們嚴(yán)格做好班級(jí)衛(wèi)生工作和檢查工作。每一天做好四個(gè)時(shí)間段的檢查：即早上入園、午后飯前、午睡起床后、離園前等，并做好詳實(shí)的記錄。雖然是高發(fā)期，但班級(jí)生病請(qǐng)假孩子卻比較少，持續(xù)了較高的出勤率。

另外，我們還不忘對(duì)幼兒進(jìn)行安全防范教育，從身邊的每件小事著手，結(jié)合幼兒自身的生活經(jīng)驗(yàn)和安全教育計(jì)劃，有目的有步驟地開展有利于幼兒的各種活動(dòng)，時(shí)刻提醒幼兒意外就在身邊，透過“以點(diǎn)帶面”的方法，提高幼兒的安全意識(shí)，讓幼兒學(xué)會(huì)了一些必要的保護(hù)措施，明白簡(jiǎn)單的身體保護(hù)方法，盡量避免事故的發(fā)生。使幼兒意識(shí)到“要玩的開心，但更要玩的安全”，在務(wù)必程度上也提升了整個(gè)班風(fēng)班貌。

三、構(gòu)建互動(dòng)橋梁，尋求家園溝通

家長(zhǎng)和孩子是我們教師的服務(wù)對(duì)象，要想教育好孩子，家長(zhǎng)的作用是舉足輕重的，因此做好家長(zhǎng)工作一向是我們堅(jiān)持不懈的奮斗目標(biāo)。

教師的一言一行、一個(gè)不經(jīng)意的小舉動(dòng)或者說對(duì)不同孩子的不同表情，都會(huì)在家長(zhǎng)的腦海里留下深刻的烙印。因此，耐心、細(xì)致、微笑迎人就成了我們的工作方法。班內(nèi)許多幼兒都是由長(zhǎng)輩接送，對(duì)于一些通知要求常常是一知半解，會(huì)追著你問個(gè)不停，對(duì)此我們會(huì)耐心給他們解讀通知，使他們了解。對(duì)于工作較忙的雙職工家長(zhǎng)，我們盡量找時(shí)間將幼兒近期的表現(xiàn)反饋于他們，使家長(zhǎng)能掌握孩子的狀況，有的放矢地進(jìn)行教育。

在幼小銜接中，我們帶領(lǐng)幼兒參觀小學(xué)，聽小學(xué)生上課，看小學(xué)生寫字，還開展了一系列的配套活動(dòng)，使得孩子們產(chǎn)生了上小學(xué)生的愿望，作為我們老師，心里確實(shí)也舍不得他們離開，回想他們?cè)谟變簣@的表現(xiàn)，歡聲笑語(yǔ)，有喜有憂，愿他們?cè)谛碌膶W(xué)習(xí)中能有更大的進(jìn)步。

回想和孩子們?cè)谝积R的時(shí)光，喜、怒、哀、樂伴隨我們一路走來。當(dāng)日歷漸漸翻完今年八月的最后那張時(shí)，真心祝愿在霍幼這片沃土下伴隨著我一同成長(zhǎng)的孩子們，能天天快樂，學(xué)習(xí)進(jìn)步!

中班班務(wù)工作總結(jié)(五)

在緊張與忙碌之中，又一個(gè)學(xué)期過去了，回顧整個(gè)學(xué)期，我們班老師都能認(rèn)真遵守本園的規(guī)章制度，熱愛幼兒，熱愛本職工作，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。該學(xué)期，我班幼兒的生活自理潛力明顯提高，幼兒的智力水平也得到很好的發(fā)展。家長(zhǎng)工作開展得較順利，家長(zhǎng)用心支持各配合，在家園共育下，幼兒在體、智、德、美等諸方面得到和諧發(fā)展。逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，有必須的生活自理潛力，懂得禮貌待人，初步會(huì)遵守本班的常規(guī)紀(jì)律，個(gè)性是在繪畫、音樂、英語(yǔ)等方面，我班幼兒較感興趣。在普通話表達(dá)潛力方面也明顯有進(jìn)步，個(gè)別幼兒太任性、蠻不講理也有所改善?，F(xiàn)從以下幾方面總結(jié)本班一學(xué)期來的班務(wù)工作狀況。

一、加強(qiáng)衛(wèi)生保健工作，預(yù)防各種傳染疾病，保證幼兒健康成長(zhǎng)

一學(xué)期來，我班能做好每一天晨檢和午檢工作，每一天密切觀察幼兒的健康狀況，并做好記錄，用心開展各項(xiàng)戶外活動(dòng)，提高幼兒身體的抵抗?jié)摿?，增?qiáng)幼兒的體質(zhì)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)幼兒自理潛力的培養(yǎng)，使幼兒學(xué)會(huì)了自己穿脫衣服、鞋襪，自己整理床鋪，并透過輪流當(dāng)“值日生”的形式，教會(huì)幼兒端菜、端飯、擦桌子等。讓幼兒掌握更多的衛(wèi)生知識(shí)，我與本班老師一齊，堅(jiān)持保證每周一節(jié)健康教育活動(dòng)，使幼兒掌握更多的安全知識(shí)，如上樓下樓不推不擠、不在馬路上玩耍。還結(jié)合夏季幼兒喜歡玩水的特點(diǎn)，教育幼兒一些玩水的安全知識(shí)。

二、認(rèn)真按計(jì)劃開展班務(wù)工作，保證完成教育教學(xué)任務(wù)

1、加強(qiáng)常規(guī)教育，建立良好的班級(jí)常規(guī)習(xí)

幼兒的一天生活都是學(xué)習(xí)，教育教學(xué)也貫穿于幼兒一天的生活中，幼兒一天生活是否能有序進(jìn)行，當(dāng)然取決于幼兒一日常規(guī)的建立。因此，作為班主任，我注重加強(qiáng)常規(guī)教育，把建立幼兒的良好常規(guī)放在管理班級(jí)的首位，在幼兒的一天生活各個(gè)環(huán)節(jié)中都提出具體的要求，并不斷地提醒、督促幼兒按要求去做，同時(shí)還要求本班老師采取一致的要求去組織幼兒一天的生活，在本班老師的共同努力下，我班幼兒的常規(guī)紀(jì)律、學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣都較好，構(gòu)成了良好的班紀(jì)班風(fēng)。

2、認(rèn)真按計(jì)劃組織活動(dòng)，保證教學(xué)質(zhì)量。

在教學(xué)上，我能認(rèn)真制定各項(xiàng)教學(xué)計(jì)劃，并按計(jì)劃準(zhǔn)備教玩具，認(rèn)真實(shí)施計(jì)劃，做到以游戲?yàn)橹鳎敕皆O(shè)法組織好幼兒每一天各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，使幼兒每一天都過得愉快而充實(shí)。在教學(xué)方法上，我更多地采用直觀教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)幼兒多看、多想、多說、多動(dòng)手，調(diào)動(dòng)幼兒的多種感觀參與活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)幼兒的參與用心性。因此，我班幼兒對(duì)學(xué)習(xí)的興趣越來越濃，活動(dòng)中愛動(dòng)腦筋，用心發(fā)言，思維個(gè)性活躍，智力水平明顯提高。

3、注重加強(qiáng)個(gè)別教育，做好培優(yōu)轉(zhuǎn)差工作。我班的幼兒個(gè)性活潑好動(dòng)，其中有個(gè)別幼兒動(dòng)過了頭，常有打同伴、不守紀(jì)律、不守規(guī)則的行為。針對(duì)這種現(xiàn)象，我加強(qiáng)幼兒的個(gè)別教育。

4、用心參加教研活動(dòng)，提高教研潛力。本學(xué)期，我園進(jìn)行了月末展示，老師之間互相學(xué)習(xí)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，透過童話劇的形式，讓孩子門對(duì)英語(yǔ)更加感興趣。

三、密切聯(lián)系家長(zhǎng)，努力做好家園同步教育工作

在家長(zhǎng)工作方面，我們堅(jiān)持做到熱情接待家長(zhǎng)，主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系，透過多種途徑開展家長(zhǎng)工作。由于春季各種傳染病電熱的到來，我園采取了家長(zhǎng)送幼兒入園時(shí)不能入園措施，因此，老師與家長(zhǎng)直接接觸的機(jī)會(huì)減少，我們便抓住晚接的時(shí)間，多與家長(zhǎng)勾通，還常常透過電話進(jìn)行聯(lián)系。本學(xué)期，我們進(jìn)行了一次家長(zhǎng)會(huì)，一次家長(zhǎng)校園上課，向家長(zhǎng)們傳授了一些育兒理論及知識(shí)，并結(jié)合我班實(shí)際狀況，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園的教育教學(xué)資料、方法。每次活動(dòng)我都能有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行，在我與本班老師的發(fā)動(dòng)下，家長(zhǎng)十分重視，參與的用心性高，每次出勤率都在90%以上。透過這些家園互動(dòng)的活動(dòng)，讓家長(zhǎng)更了解幼兒園、了解教師、了解自己孩子在園的學(xué)習(xí)、生活，進(jìn)而更支持、配合我們的工作，到達(dá)家園同步教育的目的。

本學(xué)期，在老師的共同努力下，我班的班務(wù)工作得以順利完成，幼兒在體、智、德、美、勞等諸方面也有了不同程度的提高。今后我們將一如既往地繼續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)作，爭(zhēng)取把本班的工作做得更好，讓我班幼兒能更活潑、快樂地成長(zhǎng)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔售后服務(wù)工作總結(jié)精選范文售后服務(wù)工作總結(jié)篇一

(一)、技術(shù)支持：

1、合同生效后，及時(shí)向用戶等有關(guān)部門提供全套的詳細(xì)技術(shù)資料，積極配合做好設(shè)備安裝前的準(zhǔn)備工作，如需要特殊的技術(shù)支持，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。

2、在系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試及試運(yùn)行期間，我公司將派有關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試直到驗(yàn)收合格。

3、在項(xiàng)目的實(shí)施整個(gè)過程中，由項(xiàng)目經(jīng)理始終貫穿于合同的實(shí)施之中進(jìn)行跟蹤服務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)在場(chǎng)施工人員的調(diào)度安排、協(xié)調(diào)與施工單位配合問題，負(fù)責(zé)整體工程技術(shù)問題，并聯(lián)絡(luò)甲方施工協(xié)調(diào)配合。把握好施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量關(guān)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以解決，并協(xié)助做好項(xiàng)目分階段(隨工)驗(yàn)收工作。

(二)、服務(wù)、保修：1、全系統(tǒng)產(chǎn)品保修期為12個(gè)月。在設(shè)備安裝完畢試運(yùn)行48小時(shí)，驗(yàn)收合格經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，即進(jìn)入保修期。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

a、按系統(tǒng)設(shè)計(jì)的功能以及設(shè)備所提供的指標(biāo)及要求進(jìn)行測(cè)試，以確定是否達(dá)到預(yù)定的設(shè)計(jì)效果;b、按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，保證系統(tǒng)安裝的正確、合理、可靠。

2、在保修期內(nèi)，我公司在接到用戶要求派員到現(xiàn)場(chǎng)的傳真或電話電報(bào)后，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，不收取任何費(fèi)用，在保修期外，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間同為2小時(shí)。

3、在保修期內(nèi)，凡屬設(shè)備自身質(zhì)量問題或技術(shù)故障造成的設(shè)備損壞一切由我公司負(fù)責(zé)。

4、若因不可抗拒力或用戶使用不當(dāng)造成的設(shè)備損壞，責(zé)任由買方承擔(dān)。我公司提供維修服務(wù)，收取相應(yīng)的工本費(fèi)用及材料費(fèi)。

5、保修期滿后，我公司繼續(xù)實(shí)行優(yōu)惠有償服務(wù)，核收維修工本費(fèi)用。我們承諾長(zhǎng)期平價(jià)提供備品備件。

(三)、培訓(xùn)、維護(hù)：1、公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定提供設(shè)備，并提交相應(yīng)資料、圖紙及必需工具。

2、我方免費(fèi)培訓(xùn)用戶技術(shù)人員，受培人員應(yīng)具有一定機(jī)械基礎(chǔ)知識(shí)。培訓(xùn)地點(diǎn)安排在系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)，還可根據(jù)用戶的具體要求(合同條款)，來安排培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。

3、用戶技術(shù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應(yīng)及時(shí)通知我公司，公司派技術(shù)人員解決。八、技術(shù)、服務(wù)承諾書

我方將履行規(guī)定的每一項(xiàng)要求，按質(zhì)、按期、保質(zhì)完成交貨任務(wù)。在此，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、加工周期、到貨等生產(chǎn)過程作如下書面承諾：交付期;設(shè)備：雙方協(xié)商

備件：雙方協(xié)商機(jī)械設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好磨損件較少電氣和自動(dòng)化設(shè)備供應(yīng)：完整性良好設(shè)計(jì)良好工藝：性能較好運(yùn)行效率較好

工藝設(shè)備和排放物擔(dān)保：輸送能力較好性能擔(dān)保：連續(xù)運(yùn)行的可靠性機(jī)械可靠性較好電氣可靠性較好整體可靠性較好

設(shè)備擔(dān)保：對(duì)于所有部件、關(guān)鍵部件的標(biāo)準(zhǔn)擔(dān)保

售后服務(wù)工作總結(jié)篇二

彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去，回顧上半年工作，圍繞“促進(jìn)發(fā)展，服務(wù)油田”的宗旨，以“以科技求發(fā)展，以質(zhì)量求生存”的目標(biāo)，售后服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了本職工作。上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足。先將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍，為服務(wù)油田保駕護(hù)航

在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。因此，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上，招聘并培訓(xùn)了采油、化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ)，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力。為此

在前半年中，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛、青化砭、川口等采油廠現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了解壓裂、注水、原油破乳等工藝，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

三、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí)，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部、研發(fā)部、生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測(cè)等提供數(shù)據(jù)支持。20_年上半年，售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作：

(1)先后兩次在油田公司下屬23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣60余

桶，水樣40余桶，為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持。

(2)為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)使用要求及檢測(cè)方法。

(3)解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題。

四、不足之處

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員多，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。為公司產(chǎn)品更好的在油田使用，為更好地服務(wù)油田貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇三

成為__電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何?，F(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

1、學(xué)好本專業(yè)的技術(shù)。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來?yè)Q。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應(yīng)用在什么方面，是什么機(jī)械，帶動(dòng)它的是什么系統(tǒng)等等。這些不可能一天能夠?qū)W的會(huì)的，要想大概的知道，必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習(xí)、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。

2、學(xué)會(huì)與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍。還有就是每次出差到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì)噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時(shí)，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié)。如果是的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前準(zhǔn)備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場(chǎng)去的話，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件，工具什么的。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后，做一下總結(jié)，把現(xiàn)場(chǎng)的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上，用到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現(xiàn)場(chǎng)并不沒有別人所說的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨(dú);還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機(jī)床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷的過程，也是再營(yíng)銷的開始，我想我會(huì)努力的去維護(hù)好公司的品牌形象為公司爭(zhēng)取的利益。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇四

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。

二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。

四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

售后服務(wù)工作總結(jié)篇五

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任，售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在-十-月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，搭配一些