客服試用期工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣本

第4頁共4頁客服試?用期工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)樣?本【?第一篇?】從?___?_月_?___?日入司?已經(jīng)三?個月時?間，在?此期間?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事在工?作和生?活方面?給予我?很多幫?助。公?司客戶?服務(wù)中?心剛上?線階段?，通過?日常工?作學(xué)習(xí)?自己對?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)和?客戶服?務(wù)有了?更高的?認(rèn)知，?同時積?極與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事進(jìn)行?溝通，?盡快的?融入了?___?_證券?這個集?體。?在試用?期階段?自己主?要負(fù)責(zé)?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺功?能需求?，在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日組?織總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心工作?人員對?客戶服?務(wù)平臺?進(jìn)行測?試，同?時將測?試結(jié)果?及時反?饋給金?正公司?工作人?員，并?且與金?正公司?工作人?員進(jìn)行?溝通商?討對客?戶服務(wù)?平臺的?功能完?善，并?于__?__月?___?_日完?成功能?完善建?議提交?金正工?作人員?;2?、負(fù)責(zé)?公司客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢管理?辦法編?輯，并?且協(xié)助?完成公?司客戶?服務(wù)中?心管理?辦法制?定及公?司客戶?服務(wù)中?心規(guī)范?用語編?輯，完?善公司?客戶服?務(wù)中心?制度體?系建設(shè)?;3?、每月?定時對?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?話務(wù)進(jìn)?行抽查?質(zhì)檢，?并且將?話務(wù)中?存在的?問題進(jìn)?行匯總?發(fā)送給?各相關(guān)?工作人?員，并?對質(zhì)檢?問題進(jìn)?行溝通?，同時?每月提?交客戶?服務(wù)中?心質(zhì)檢?月報，?通過此?項工作?來提高?客戶服?務(wù)中心?服務(wù)水?平;?4、從?___?_月客?戶服務(wù)?中心客?戶服務(wù)?平臺坐?席系統(tǒng)?上線之?后，開?始接聽?客戶咨?詢電話?，通過?在接聽?客戶電?話過程?中來促?進(jìn)業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)，?同時提?高自身?客戶服?務(wù)意識?;5?、每日?組織客?戶服務(wù)?中心人?員的晨?會，通?過晨會?來了解?當(dāng)時市?場資訊?，共同?學(xué)習(xí)每?日疑難?業(yè)務(wù)知?識和新?業(yè)務(wù)知?識，同?時學(xué)習(xí)?公司近?期工作?任務(wù)與?重點;?6、?針對客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和標(biāo)準(zhǔn)?使用語?及相關(guān)?工作對?北京營?業(yè)部相?關(guān)工作?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?，通過?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解?客戶服?務(wù)中心?工作流?程和提?高服務(wù)?認(rèn)知;?7、?在總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)平?臺坐席?系統(tǒng)上?線之后?，指導(dǎo)?營業(yè)部?通過坐?席系統(tǒng)?完成新?客戶回?訪工作?，并且?及時解?決營業(yè)?部外呼?人員在?外呼過?程中出?現(xiàn)的問?題;?8、根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求同時?為了加?強(qiáng)公司?各部門?業(yè)務(wù)相?通，每?日收市?后負(fù)責(zé)?搜集整?理當(dāng)日?疑難業(yè)?務(wù)，并?且每周?將疑難?業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送?總部經(jīng)?紀(jì)業(yè)務(wù)?部各位?領(lǐng)導(dǎo)和?各營業(yè)?部客服?主管。?通過?以上工?作任務(wù)?的完成?自己發(fā)?現(xiàn)在很?多方面?仍然需?要改進(jìn)?：1?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)，通?過不斷?的接聽?客戶咨?詢電話?過程中?發(fā)現(xiàn)對?于公司?很多業(yè)?務(wù)知識?方面自?己仍然?需要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，從而?才能提?高對客?戶的服?務(wù)水平?;2?、加強(qiáng)?團(tuán)隊溝?通協(xié)作?，加入?新的集?體之后?，并且?在公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段必須?很好與?領(lǐng)導(dǎo)和?同事溝?通才能?保證各?項工作?的開展?與完成?，尤其?根據(jù)公?司客戶?服務(wù)中?心發(fā)展?目標(biāo)，?積極加?強(qiáng)與各?營業(yè)部?客服主?管的溝?通;?3、對?于公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)階?段，應(yīng)?該利用?自己之?前的工?作經(jīng)驗?與客戶?服務(wù)中?心運營?管理的?認(rèn)知加?強(qiáng)創(chuàng)新?能力，?尋找合?適公司?客戶服?務(wù)中心?建設(shè)的?方式方?法。?在正式?成為_?___?證券的?一員之?后，根?據(jù)試用?期發(fā)現(xiàn)?的不足?認(rèn)真改?進(jìn)，同?時積極?完成公?司領(lǐng)導(dǎo)?分配的?任務(wù)工?作，對?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)工作?作出自?己的努?力。按?期完成?總部和?各營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心客戶?服務(wù)平?臺坐席?系統(tǒng)的?上線工?作，認(rèn)?真協(xié)助?公司各?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?的上線?工作，?同時認(rèn)?真協(xié)助?完成對?公司客?戶服務(wù)?中心制?度建設(shè)?，而且?加強(qiáng)對?自己今?后負(fù)責(zé)?的客戶?服務(wù)中?心呼入?組的團(tuán)?隊建設(shè)?管理，?積極主?動配合?領(lǐng)導(dǎo)和?同事開?展各項?工作。?【第?二篇】?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質(zhì)量?。在本?職工作?做好之?外，在?___?_新店?鋪的準(zhǔn)?備期間?和部門?開發(fā)新?產(chǎn)品的?過程中?，配合?數(shù)據(jù)專?員，利?用自身?優(yōu)勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結(jié)?了相關(guān)?數(shù)據(jù);?歸納了?行業(yè)在?電商領(lǐng)?域（_?___?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對標(biāo)?題進(jìn)行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化;在?___?_平臺?上，對?產(chǎn)品進(jìn)?行了導(dǎo)?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知?識和掌?握客服?相關(guān)技?巧期間?，嚴(yán)格?要求自?己，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當(dāng)行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎(chǔ)。?在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵，經(jīng)?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天