關(guān)于品牌戰(zhàn)略的探討郵政速遞企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究報(bào)告

-.z提綱：提綱應(yīng)該盡量把構(gòu)造層次寫的完整詳細(xì)，以便導(dǎo)師進(jìn)展指導(dǎo)。論文提綱未通過(guò)〔或提綱未提交〕提綱應(yīng)該盡量把構(gòu)造層次寫的完整詳細(xì)，以便導(dǎo)師進(jìn)展指導(dǎo)。論文提綱未通過(guò)〔或提綱未提交〕的學(xué)生，提交論文初稿時(shí)，應(yīng)同時(shí)提交修改后〔或起草〕的論文提綱。提綱字?jǐn)?shù)應(yīng)在500字至1000字左右〔提綱字?jǐn)?shù)不包括在正文中〕。論文提綱通過(guò)，請(qǐng)刪除提綱局部。直接是論文題目、摘要、關(guān)鍵詞、正文、注釋和參考文獻(xiàn)。宋體五號(hào)字兩端對(duì)齊，段落首行空兩字，段落間不允許空行，段落標(biāo)題除可以加黑加陰影外，不得再使用其他任何樣式；單倍行距，段落間距都為零；不得對(duì)整篇文章使用表格嵌套；不得使用繁體字和任何背風(fēng)光；字體顏色一律為默認(rèn)黑色。本文從當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)、國(guó)內(nèi)企業(yè)品牌戰(zhàn)略的現(xiàn)狀出發(fā)，指出品牌戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)開(kāi)展的重要性，郵政速遞企業(yè)以效勞為主，擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率，正確的品牌戰(zhàn)略尤為重要，著重對(duì)當(dāng)前郵政速遞的品牌戰(zhàn)略進(jìn)展分析。一、企業(yè)品牌戰(zhàn)略概述一級(jí)標(biāo)題。用于論文小標(biāo)題。一級(jí)標(biāo)題。用于論文小標(biāo)題?！惨弧称放坪推放茟?zhàn)略二級(jí)標(biāo)題。用于重要段落的劃分。二級(jí)標(biāo)題。用于重要段落的劃分。1．品牌的表述三級(jí)標(biāo)題。用于要點(diǎn)的排列。三級(jí)標(biāo)題。用于要點(diǎn)的排列。2．品牌戰(zhàn)略的表述〔二〕品牌戰(zhàn)略在企業(yè)開(kāi)展中的重要作用。1．品牌是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的武器2．未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)3．品牌決定了市場(chǎng)的價(jià)格二、郵政速遞企業(yè)的品牌開(kāi)展〔一〕郵政速遞的歷史沿革1．郵政速遞企業(yè)的簡(jiǎn)介〔1〕管理體制四級(jí)標(biāo)題。用于特征的排列。四級(jí)標(biāo)題。用于特征的排列?！?〕網(wǎng)絡(luò)組織〔3〕信息系統(tǒng)2．郵政速遞企業(yè)的開(kāi)展〔1〕產(chǎn)品及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況〔2〕企業(yè)開(kāi)展情況〔二〕郵政速遞的現(xiàn)狀1．速遞市場(chǎng)開(kāi)展的總體情況2．郵政速遞開(kāi)展的現(xiàn)狀三、郵政速遞企業(yè)目前在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中成功之處?！惨弧忱吓茋?guó)企、制度健全、可信度高、平安度高1．郵政速遞企業(yè)依托郵政產(chǎn)生、開(kāi)展2．法律、規(guī)章制度健全3．操作規(guī)程環(huán)環(huán)相扣、監(jiān)視機(jī)制完善〔二〕樹(shù)型管理、全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)1．條線管理，逐級(jí)落實(shí)、目的明確，2．郵政速遞網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，開(kāi)展業(yè)務(wù)可全國(guó)聯(lián)動(dòng)3．傳遞多點(diǎn)合作，全網(wǎng)規(guī)劃〔三〕點(diǎn)多面廣、全民效勞1．國(guó)內(nèi)郵政速遞網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)各地，使用便利、覆蓋面廣2．國(guó)際郵政速遞以萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)為軸心，多國(guó)郵政協(xié)作3．國(guó)際傳遞多渠道進(jìn)展〔四〕郵政專營(yíng)權(quán)優(yōu)勢(shì)郵政速遞是郵政企業(yè)的速遞業(yè)務(wù)，可以發(fā)揮信件專營(yíng)優(yōu)勢(shì)四、郵政速遞企業(yè)目前在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中存在的主要問(wèn)題。〔一〕產(chǎn)品與品牌界限不清1．郵政速遞企業(yè)是效勞性企業(yè)，產(chǎn)品即是效勞，但產(chǎn)品不代表品牌2．產(chǎn)品品種即效勞類型眾多，但品牌要專一〔二〕品牌在消費(fèi)者心中評(píng)價(jià)一般1．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)不強(qiáng)、不重視消費(fèi)者心理2．規(guī)章制度長(zhǎng)期不變、不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化運(yùn)作3．操作環(huán)節(jié)繁瑣，拉長(zhǎng)效勞時(shí)限，對(duì)效勞質(zhì)量有影響〔三〕品牌沒(méi)有有效的推廣機(jī)制1．沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的宣傳籌劃?rùn)C(jī)構(gòu)2．業(yè)務(wù)宣傳不能結(jié)合市場(chǎng)需求、靈活機(jī)動(dòng)〔四〕品牌戰(zhàn)略各自為政1．各省開(kāi)展獨(dú)立操作2．地區(qū)間開(kāi)展缺乏良好溝通3．只注重眼前效益、不注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益〔五〕員工綜合素質(zhì)需要提高1．與國(guó)際接軌，打入國(guó)際市場(chǎng)，員工文化素質(zhì)跟隨不上形勢(shì)2．企業(yè)用工變動(dòng)較大，人員流動(dòng)性很大3．員工對(duì)待工作不能夠嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化五、提出完善郵政速遞企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的建議?！惨弧骋允袌?chǎng)為導(dǎo)向，進(jìn)展品牌競(jìng)爭(zhēng)〔二〕優(yōu)化流程、堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，提高效勞質(zhì)量〔三〕調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)造，抓住消費(fèi)心理、提高品牌的市場(chǎng)占有率〔四〕加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升品牌效應(yīng)關(guān)于品牌戰(zhàn)略的探討主標(biāo)題，宋體，三號(hào)字。主標(biāo)題，宋體，三號(hào)字?！]政速遞企業(yè)品牌戰(zhàn)略研究副標(biāo)題，宋體，四號(hào)字。副標(biāo)題，宋體，四號(hào)字?！菊浚罕疚膹漠?dāng)前速遞市場(chǎng)的特點(diǎn)出發(fā)，指出品牌戰(zhàn)略對(duì)郵政速遞企業(yè)開(kāi)展的重要性，著重對(duì)當(dāng)前郵政速遞的品牌戰(zhàn)略進(jìn)展分析，指出郵政速遞企業(yè)在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、不重視消費(fèi)心理；開(kāi)發(fā)市場(chǎng)措施不當(dāng)，對(duì)品牌形象有影響；品牌沒(méi)有有效的推廣機(jī)制、品牌開(kāi)展各自為政；企業(yè)員工品牌意識(shí)不強(qiáng)的問(wèn)題，提出以市場(chǎng)為導(dǎo)向，樹(shù)立品牌形象；提高效勞質(zhì)量、爭(zhēng)取消費(fèi)認(rèn)同；推廣品牌、提高市場(chǎng)占有率；提高人員素質(zhì)、提升品牌效應(yīng)等對(duì)策。中文摘要需充分概括，文字十分簡(jiǎn)練，對(duì)于本科生畢業(yè)論文來(lái)說(shuō)，一般不超過(guò)300字，主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：對(duì)文章內(nèi)容和構(gòu)造的概括，使讀者看完摘要能清楚了解論文的主要研究?jī)?nèi)容和主體構(gòu)造。獲得的根本結(jié)論和研究成果，突出論文的新見(jiàn)解中文摘要需充分概括，文字十分簡(jiǎn)練，對(duì)于本科生畢業(yè)論文來(lái)說(shuō)，一般不超過(guò)300字，主要應(yīng)該包括以下內(nèi)容：對(duì)文章內(nèi)容和構(gòu)造的概括，使讀者看完摘要能清楚了解論文的主要研究?jī)?nèi)容和主體構(gòu)造。獲得的根本結(jié)論和研究成果，突出論文的新見(jiàn)解，以及結(jié)論或結(jié)果的意義。對(duì)論文研究方法的概括說(shuō)明。為使摘要整體流暢，作者經(jīng)常在這局部對(duì)論文的研究背景和研究目的有所提及，但對(duì)研究背景和目的較詳細(xì)的介紹應(yīng)該是前言需要解決的問(wèn)題，所以，在摘要中，如果對(duì)此也有所涉及的話，應(yīng)該力求簡(jiǎn)練。【關(guān)鍵詞】：郵政速遞、品牌戰(zhàn)略、效勞、提升品牌關(guān)鍵詞是為了文獻(xiàn)標(biāo)引工作從論文中直接選取出來(lái)用以表示全文主題內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語(yǔ)。關(guān)鍵詞是為了文獻(xiàn)標(biāo)引工作從論文中直接選取出來(lái)用以表示全文主題內(nèi)容信息款目的單詞或術(shù)語(yǔ)?！菊恼?，宋體，五號(hào)字，單倍行距，段落首行縮進(jìn)2個(gè)字符?！浚赫?，宋體，五號(hào)字，單倍行距，段落首行縮進(jìn)2個(gè)字符。20世紀(jì)70年代初期，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，客戶對(duì)實(shí)物傳遞的速度和深度有了更高的要求，德國(guó)敦豪快件**〔DHL〕首先推出了文件專遞業(yè)務(wù)。70年代中后期，以美國(guó)為代表的幾個(gè)西方國(guó)家郵政借鑒了私營(yíng)快遞公司的做法，率先推出了郵政特快專遞業(yè)務(wù)，然后萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)進(jìn)展了廣泛的推廣。1980年，快遞效勞這項(xiàng)全新的業(yè)務(wù)在中國(guó)郵政首先誕生，經(jīng)過(guò)多年開(kāi)展，已經(jīng)變成規(guī)模龐大、利潤(rùn)豐厚的產(chǎn)業(yè)，快遞市場(chǎng)也逐漸趨向成熟，在*種程度上可以說(shuō)快遞業(yè)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，追求快遞品牌的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。品牌學(xué)者PualTemporal提出了“消費(fèi)者創(chuàng)造品牌，消費(fèi)者擁有品牌〞的全新研究理論，指出在新的品牌競(jìng)爭(zhēng)格局下，應(yīng)當(dāng)用品牌愿景來(lái)代替公司愿景，用品牌戰(zhàn)略來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。郵政速遞企業(yè)也應(yīng)參考這種理念，將品牌戰(zhàn)略上升到首要位置。一、品牌戰(zhàn)略概念隨著市場(chǎng)的開(kāi)展、品牌重要性的不斷提高，品牌戰(zhàn)略日益成為企業(yè)關(guān)注的重要話題。隨著人們對(duì)品牌認(rèn)識(shí)的不斷深化，品牌的內(nèi)涵也在發(fā)生著深刻的變化。〔一〕品牌1．品牌美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)〔AMA〕在1960年出版的?營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)詞典?中把“品牌〞定義為：用以識(shí)別一個(gè)或一群產(chǎn)品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或設(shè)計(jì)及其組合，以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)別。品牌研究專家余明陽(yáng)教授認(rèn)為：所謂品牌，就是公眾對(duì)于組織及其產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的總和。品牌就是企業(yè)、產(chǎn)品或效勞與消費(fèi)者之間的關(guān)系。品牌代表著企業(yè)的形象和地位，是企業(yè)聯(lián)系市場(chǎng)的橋梁和紐帶，是企業(yè)的**。強(qiáng)勢(shì)品牌能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，留住老客戶，吸引新客戶，為企業(yè)樹(shù)立良好形象，提高市場(chǎng)的覆蓋率和占有率，為企業(yè)贏得最大限度的利潤(rùn)(注1)2．品牌的開(kāi)展新中國(guó)進(jìn)展改革開(kāi)放以后，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，企業(yè)漸漸成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程中，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中漸漸認(rèn)識(shí)到品牌的價(jià)值和意義，增強(qiáng)了品牌意識(shí)。海爾集團(tuán)總裁*瑞敏指出，“擁有品牌就擁有市場(chǎng)〞。沒(méi)有品牌的競(jìng)爭(zhēng)力是無(wú)力的競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有品牌的市場(chǎng)是脆弱的市場(chǎng)，沒(méi)有品牌的企業(yè)是沒(méi)有前途的企業(yè)，沒(méi)有品牌的經(jīng)濟(jì)是最浪費(fèi)的經(jīng)濟(jì)(注2)。(二)品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略是企業(yè)利用品牌商品開(kāi)展經(jīng)營(yíng)、擴(kuò)大銷售、占領(lǐng)市場(chǎng)的一種爭(zhēng)先前進(jìn)的戰(zhàn)略性手段，其實(shí)質(zhì)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)展到高級(jí)階段的必然產(chǎn)物，就是品牌機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)趨勢(shì)的分析，根據(jù)自身?xiàng)l件，在品牌戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下所進(jìn)展的關(guān)于品牌塑造和未來(lái)開(kāi)展的整體規(guī)劃以及實(shí)施(注3)。郵政速遞企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，是指郵政速遞企業(yè)利用自身?yè)碛械男谄放崎_(kāi)展業(yè)務(wù)、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、提高市場(chǎng)占有率、贏得市場(chǎng)地位的一種戰(zhàn)略性手段，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)*化管理，是郵政速遞企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)必須采取的手段，要融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就要以品牌戰(zhàn)略樹(shù)立個(gè)性鮮明的競(jìng)爭(zhēng)旗幟。從企業(yè)開(kāi)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，郵政速遞企業(yè)也應(yīng)品牌戰(zhàn)略先行，兼顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展部署和業(yè)務(wù)的利益屬性，注重郵政速遞企業(yè)品牌形象的塑造和宣傳，提升企業(yè)整體的知名度和美譽(yù)度，在自己已有的品牌優(yōu)勢(shì)根底上，如可信、平安、**等，規(guī)劃品牌的塑造和企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使郵政速遞企業(yè)穩(wěn)步前行，這樣也可以爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，減少競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)。二、品牌戰(zhàn)略在郵政速遞企業(yè)開(kāi)展中的重要性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展到現(xiàn)在，郵政速遞再走傳統(tǒng)的道路已行不通，必須走現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)之路，意識(shí)到品牌戰(zhàn)略在郵政速遞企業(yè)開(kāi)展中的重要性。隨著第三產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展，無(wú)形的效勞產(chǎn)品也進(jìn)入了品牌運(yùn)作領(lǐng)域〔注4〕。郵政速遞企業(yè)提供的產(chǎn)品以效勞為主，效勞的無(wú)形性更需要品牌所提供的各種利益保證，因?yàn)槠放剖瞧髽I(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的武器，而且未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌決定了市場(chǎng)的價(jià)格，郵政速遞一定要盡快樹(shù)立起品牌戰(zhàn)略意識(shí)，實(shí)施和推進(jìn)自己的品牌戰(zhàn)略。〔一〕有利于郵政速遞企業(yè)爭(zhēng)取客戶、提高收益速遞企業(yè)的品牌代表了各自的效勞產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度以及在客戶心中的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度，是效勞品質(zhì)的象征，是對(duì)客戶的一種承諾和保證。品牌的影響是深遠(yuǎn)的，郵政速遞企業(yè)對(duì)于品牌戰(zhàn)略要從長(zhǎng)計(jì)議，一個(gè)優(yōu)秀的品牌能夠吸引住客戶，提高客戶的滿意度，帶來(lái)更多客戶對(duì)郵政速遞業(yè)務(wù)的使用，從而提高郵政速遞企業(yè)的收益，因此，品牌建立前期的投入〔運(yùn)行設(shè)備的增加、流程的優(yōu)化、人員的培訓(xùn)〕都是非常必要的?！捕秤欣卩]政速遞企業(yè)提高市場(chǎng)占有率郵政速遞企業(yè)可以運(yùn)用品牌戰(zhàn)略，從網(wǎng)絡(luò)建立、技術(shù)投入、效勞質(zhì)量、價(jià)風(fēng)格整等多方面宣傳自己的品牌形象?？爝f企業(yè)提供的都是效勞，效勞的質(zhì)量和效率決定了快遞企業(yè)的生存與開(kāi)展。成功的快遞企業(yè)，實(shí)際都是效勞上的成功，成熟的快遞企業(yè)也是以效勞、品牌取勝，郵政速遞企業(yè)在品牌穩(wěn)固后，可以通過(guò)品牌認(rèn)可和品牌延伸，長(zhǎng)久地獲得客戶的青睞和忠誠(chéng)，不斷滿足社會(huì)需要和消費(fèi)者的需求，快速占領(lǐng)并擴(kuò)大市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率?！踩秤欣谔岣哙]政速遞在速遞市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位有很大一局部的客戶對(duì)于使用速遞業(yè)務(wù)有習(xí)慣心理，長(zhǎng)期使用一種品牌后比擬難以改變，郵政速遞應(yīng)通過(guò)各方面搞好自己的品牌戰(zhàn)略，例如開(kāi)發(fā)能滿足多層次客戶業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品，使效勞個(gè)性化、親情化，客戶通過(guò)一個(gè)品牌可以到達(dá)多種不同目的，讓客戶感到使用郵政速遞這個(gè)品牌確實(shí)方便、平安、省心、性價(jià)比高，從而讓客戶養(yǎng)成習(xí)慣性和依賴心理，就能在市場(chǎng)中穩(wěn)住根基，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。三、郵政速遞企業(yè)目前在實(shí)施品牌戰(zhàn)略中存在的主要問(wèn)題〔一〕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、不重視消費(fèi)者心理1.品牌不突出，與其他速遞企業(yè)同質(zhì)隨著速遞市場(chǎng)的開(kāi)放，國(guó)外的四大速遞巨頭如UPS、FedE*、TNT、DHL等已涉足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并以他們雄厚的資金、先進(jìn)技術(shù)以及人才優(yōu)勢(shì)，還有靈活的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)效勞，爭(zhēng)奪速遞物流市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，三通一達(dá)、順豐等民營(yíng)快遞公司也早已悄悄完成了資本的原始積累，以區(qū)域性業(yè)務(wù)為基點(diǎn)，逐步向國(guó)內(nèi)大中城市輻射，速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)可說(shuō)相當(dāng)劇烈。隨著客戶對(duì)速遞的要求越來(lái)越高，郵政速遞如果不能對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展正確的細(xì)分和定位，突出自己的長(zhǎng)處，產(chǎn)品就會(huì)趨向與其他速遞企業(yè)同質(zhì)化，如果郵政速遞的產(chǎn)品對(duì)客戶沒(méi)有吸引力，就會(huì)失去客戶、失去市場(chǎng)。郵政速遞在效勞上有同質(zhì)化趨勢(shì)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中也處于被動(dòng)地位。一方面，由于體制的原因，缺乏價(jià)風(fēng)格整的自主性。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，郵政長(zhǎng)期以來(lái)的“官商〞地位，造成郵政速遞企業(yè)很少考慮市場(chǎng)需求和客戶消費(fèi)心理的變化，制定價(jià)格時(shí)也只考慮自己，不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，缺少市場(chǎng)觀念和品牌意識(shí)，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走許多客戶。另一方面，在國(guó)際市場(chǎng)上，萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的管理模式為松散型，郵政速遞的價(jià)格要與萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)成員國(guó)協(xié)調(diào)而定，任何資費(fèi)的調(diào)整都要經(jīng)過(guò)成員國(guó)的同意，程序相當(dāng)復(fù)雜，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),追求的永遠(yuǎn)都是“物美價(jià)廉〞。2．不注重品牌市場(chǎng)化運(yùn)作,不利于贏得客戶長(zhǎng)期以來(lái)，郵政企業(yè)的內(nèi)部操作交接手續(xù)非常復(fù)雜，從郵政延伸出來(lái)的速遞業(yè)務(wù)，很多規(guī)定都沿襲原有的、適用于普通的規(guī)章制度，雖然對(duì)每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都限定了時(shí)間，但由于環(huán)節(jié)過(guò)多，導(dǎo)致全程時(shí)限拉長(zhǎng)，處理流程不及小型企業(yè)靈活，時(shí)效又趕不上國(guó)際巨頭，郵政速遞速度不快，是客戶反映最多的問(wèn)題之一。按部就班、環(huán)環(huán)相扣，傳統(tǒng)郵政嚴(yán)密的制度體系，雖然有效保證了郵政速遞的平安性，但時(shí)限是速遞行業(yè)的生命線。效勞的質(zhì)量和效率，是快遞業(yè)的“血脈和靈魂〞〔注5〕。對(duì)于郵政速遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，的傳遞速度也是效勞質(zhì)量的指標(biāo)之一，速遞效勞質(zhì)量的上下決定其效勞客戶的能力和水平，完善的效勞對(duì)郵政速遞企業(yè)的品牌開(kāi)展起著至關(guān)重要的作用。規(guī)劃品牌戰(zhàn)略，是為了促進(jìn)企業(yè)的更好開(kāi)展，作為速遞企業(yè)，效勞客戶是第一要素，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，是爭(zhēng)取客戶的最有效手段。郵政速遞企業(yè)缺少?gòu)臐M足客戶需求出發(fā)的規(guī)*，也造成郵政速遞在直面市場(chǎng)、新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)開(kāi)拓方面具有明顯缺乏。民營(yíng)快遞有些措施值得郵政速遞企業(yè)借鑒，如順豐快遞，他們的流程是按區(qū)劃片、攬投合一，從最根底的業(yè)務(wù)員開(kāi)場(chǎng)，傳遞環(huán)節(jié)同時(shí)也是操作環(huán)節(jié)，減少了的處理過(guò)程，使得傳遞速度迅速提高，滿足了客戶的時(shí)限要求，很快樹(shù)立起自己的品牌形象。而郵政速遞企業(yè)一直缺乏整體規(guī)劃，流程不夠優(yōu)化、運(yùn)作效率不高，使自己的綜合優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，很容易在品牌戰(zhàn)略上失了先機(jī)?！捕臣惫?，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)措施不當(dāng)，對(duì)品牌形象有影響隨著速遞市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)從無(wú)序到有序，從惡性到良性，依靠實(shí)力和品牌開(kāi)展的企業(yè)，才是競(jìng)爭(zhēng)的最終勝利者，實(shí)力和品牌需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持和維護(hù)，短視行為只能葬送品牌。1．效勞費(fèi)用任意打折,拉攏客戶為了與民營(yíng)快遞公司搶占市場(chǎng)，有的郵政速遞業(yè)務(wù)員向客戶推介效勞時(shí)，以效勞費(fèi)用打折吸引客戶，而不是強(qiáng)調(diào)使用郵政速遞的品牌優(yōu)勢(shì)。只使用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，很難保有客戶的忠誠(chéng)度，價(jià)格略有變動(dòng)或有其它低價(jià)介入，客戶的意志就會(huì)發(fā)生動(dòng)搖，從而失去客戶。為了迅速提高市場(chǎng)占有率，任意降低價(jià)格的短視行為，一定時(shí)期內(nèi)可能會(huì)贏得一局部客戶，卻無(wú)法吸引中高端客戶，更無(wú)法進(jìn)入良性循環(huán)，壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的后果是利潤(rùn)的降低、投入的減少和效勞質(zhì)量的降低，無(wú)異于飲鳩止渴。2．開(kāi)展新業(yè)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，易使品牌形象受損電視、互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物都是新興業(yè)務(wù)，有購(gòu)物就有送貨上門、代收貨款，由此帶來(lái)大量特殊的速遞業(yè)務(wù)，以**地區(qū)為例，通過(guò)非郵政速遞公司出口的代收貨款每天約3萬(wàn)件，而郵政速遞僅接收到其中的三分之一。面對(duì)快速膨脹的市場(chǎng)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已占據(jù)較大份額的局面和加緊布局的動(dòng)向，郵政速遞產(chǎn)生了市場(chǎng)緊迫感，大力開(kāi)展新業(yè)務(wù)提上了日程表。但對(duì)新業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)缺乏、條款制訂不夠嚴(yán)格，郵政速遞對(duì)入網(wǎng)企業(yè)審查不力、收寄時(shí)把關(guān)不嚴(yán)，郵購(gòu)公司又良莠不齊，有少數(shù)不良企業(yè)對(duì)消費(fèi)者存在欺詐行為，使郵政速遞代人受過(guò)、蒙受不白之冤，降低客戶對(duì)郵政速遞企業(yè)的品牌信任度，造成的不良影響難以挽回?！踩称放茮](méi)有有效的推廣機(jī)制，品牌戰(zhàn)略各自為政目前，郵政速遞在品牌策略上缺乏統(tǒng)一與長(zhǎng)效的管理，各行其是、分散零亂，缺乏整合和統(tǒng)一的品牌內(nèi)容，沒(méi)有有效的推廣機(jī)制。1．沒(méi)有全國(guó)統(tǒng)一的品牌宣傳籌劃?rùn)C(jī)構(gòu)隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速開(kāi)展，日趨細(xì)分化的市場(chǎng)和個(gè)性化的生活方式使得每個(gè)客戶雖然使用同一種快遞產(chǎn)品，其需求卻大不一樣。郵政作為普遍效勞行業(yè)，由于與群眾日常生活密切相關(guān)，因此在廣闊群眾中已有較高的知名度，但郵政速遞作為競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)在細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)客戶的認(rèn)知度方面并不具有優(yōu)勢(shì)，在客戶群中的印象比擬冷淡，郵政速遞還沒(méi)有意識(shí)到自己的品牌效用。而象王老吉、可口可樂(lè)的廣告籌劃都是全國(guó)推廣，深入人心，以至于消費(fèi)者不管走到哪里，腦海里都被反復(fù)加深同一印象，耳熟能詳，品牌宣傳策略非常成功。郵政速遞目前缺乏統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，品牌形象缺乏“凝聚力〞，品牌定位不明，不能集中突顯郵政速遞品牌的整體形象。2．各省開(kāi)展獨(dú)立操作，地區(qū)間開(kāi)展缺乏良好溝通由于郵政速遞分營(yíng)起步不久，目前屬于分權(quán)型階段，沒(méi)有設(shè)立權(quán)威的品牌管理部門，各省市的品牌管理部門力量相對(duì)較弱，大多是由公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)宣傳的人兼管，都只是根據(jù)自身需求設(shè)計(jì)宣傳廣告，在這些眾多的廣告宣傳中，品牌的宣傳沒(méi)得到重視，品牌知名度受到一定程度的干擾，影響郵政速遞的品牌運(yùn)作。中國(guó)地大物博、物產(chǎn)豐富，各地情況不同，可開(kāi)發(fā)的速遞業(yè)務(wù)種類很多，但大局部都單獨(dú)操作，不與協(xié)作單位溝通，象**的大閘蟹、**的荔枝、**的鮮花業(yè)務(wù)，這種鮮活類的產(chǎn)品時(shí)限緊、投遞要求高，需要投遞部門的大力配合、優(yōu)先投遞，而實(shí)際上很多情況都是投遞部拿到之后，才知道收寄地開(kāi)辦了此類業(yè)務(wù)，組織專人投遞已晚，超出貨品的保鮮期，引起客戶投訴、產(chǎn)生不必要的后果。3．業(yè)務(wù)宣傳不能結(jié)合市場(chǎng)需求、靈活機(jī)動(dòng)由于廣告投放數(shù)量少，推廣手段單一，廣告主題訴求不明確，再加上對(duì)目標(biāo)客戶細(xì)分市場(chǎng)廣告投入不多，因此，郵政速遞在將潛在客戶轉(zhuǎn)化為使用者方面也落后于其它外資速遞品牌。2008年奧運(yùn)會(huì)期間，UPS做為國(guó)際速遞業(yè)務(wù)的唯一指定品牌，大幅造勢(shì)，通過(guò)各種媒體進(jìn)展推介，廣告鋪天蓋地，創(chuàng)意非常之好，令人印象深刻，大大提升了UPS在中國(guó)速遞市場(chǎng)的品牌形象。反觀作為國(guó)內(nèi)速遞業(yè)務(wù)的唯一指定品牌，中國(guó)郵政EMS卻悄無(wú)聲息，沒(méi)有充分利用這樣的良好時(shí)機(jī)?，F(xiàn)在的速遞、消費(fèi)市場(chǎng)瞬息多變，隨時(shí)都會(huì)有機(jī)遇的產(chǎn)生，郵政速遞企業(yè)要牢牢抓住每一個(gè)稍縱即逝的時(shí)機(jī)?！菜摹称髽I(yè)員工品牌意識(shí)不強(qiáng)郵政速遞擁有波音737全貨機(jī)16架，開(kāi)通航線26條，擁有員工20000多人，專用速遞攬收、投遞車輛20000余部，共有200多個(gè)處理中心、8個(gè)海關(guān)監(jiān)管點(diǎn)，EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)以及國(guó)內(nèi)2300多個(gè)城市。從硬件與軟件上來(lái)看，郵政速遞都不應(yīng)落于人后。八十年代初，郵政速遞在速遞市場(chǎng)中的占有率幾乎為100％，直到1987年以前仍保持在95％以上。1991年郵政速遞的市場(chǎng)占有率首次低于非郵政部門的企業(yè)，隨著國(guó)際速遞公司在中國(guó)的迅猛開(kāi)展，中國(guó)郵政速遞的市場(chǎng)份額逐年下降〔平均每年喪失4％〕，目前已降到40％左右〔注6〕，以前做為速遞“領(lǐng)頭羊〞的郵政速遞，現(xiàn)在只能屈居第二方陣，速遞物流市場(chǎng)如此之大，而郵政速遞所占份額卻越來(lái)越小，這與不重視市場(chǎng)、不重視品牌戰(zhàn)略有很大關(guān)系。人是品牌的根本要素之一，品牌的成功塑造不是企業(yè)*一人或*一部門能夠獨(dú)立完成的，需要全體員工的共同參與，每一個(gè)員工都應(yīng)該擁有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，并有意識(shí)的通過(guò)自己的日常行動(dòng)來(lái)維護(hù)品牌形象。而從郵政企業(yè)轉(zhuǎn)來(lái)的速遞企業(yè)員工，以前處于方案經(jīng)濟(jì)下，在社會(huì)需求和消費(fèi)心理發(fā)生變化時(shí)，缺乏市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，也未能及時(shí)得到應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的教育培訓(xùn)，品牌觀念根本沒(méi)有，從未意識(shí)到品牌能夠帶來(lái)的市場(chǎng)和收益，而對(duì)于客戶而言，郵政速遞員工也代表了企業(yè)的品牌形象，員工表現(xiàn)不好，就會(huì)影響郵政速遞品牌與客戶之間的關(guān)系。四、完善郵政速遞企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的建議〔一〕以市場(chǎng)為導(dǎo)向，突出品牌、樹(shù)立品牌形象未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式將是品牌競(jìng)爭(zhēng)，卓越的品牌戰(zhàn)略將成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝的法寶，樹(shù)立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，規(guī)劃好品牌戰(zhàn)略是最為重要的一環(huán)。首先，郵政速遞應(yīng)該進(jìn)展全面科學(xué)的品牌調(diào)研，充分研究快遞市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群與競(jìng)爭(zhēng)者，為品牌戰(zhàn)略決策提供詳實(shí)、準(zhǔn)確的信息導(dǎo)向。其次，郵政速遞應(yīng)該提煉高度差異化、清晰明確、易感知、能觸動(dòng)和感染消費(fèi)者內(nèi)心世界的品牌核心價(jià)值，比方，郵政速遞應(yīng)從“全心、全速、全球〞理念出發(fā)，圍繞效勞和速度兩個(gè)方面塑造品牌形象，拉近郵政速遞與消費(fèi)者之間的距離。郵政速遞相比外資企業(yè)，更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其效勞更能適合中國(guó)人的需要。郵政速遞作為外鄉(xiāng)企業(yè)，對(duì)中華文化的理解較為深入，社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)也較為密切，能夠快速掌握市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)30年的開(kāi)展，已經(jīng)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)，在很大程度上已經(jīng)深入人心，形成了一定的消費(fèi)習(xí)慣，成為許多消費(fèi)者首先想到的消費(fèi)渠道。應(yīng)徹底轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，打破傳統(tǒng)的“等客上門〞思想，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)，實(shí)行真正的商業(yè)化運(yùn)作。2005年7月的卡哈拉國(guó)際承諾效勞、2009年2月的國(guó)內(nèi)郵政速遞全面提速、2010年4月的郵政速遞資費(fèi)大幅下調(diào)，都是郵政速遞企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的舉措之一?！捕硟?yōu)化流程，提高效勞質(zhì)量，爭(zhēng)取消費(fèi)者認(rèn)同效勞是郵政速遞永恒的主題，郵政速遞效勞的核心是時(shí)限和質(zhì)量。在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生存開(kāi)展，要進(jìn)一步樹(shù)立“經(jīng)營(yíng)就是效勞，效勞就是經(jīng)營(yíng)〞的理念。應(yīng)通過(guò)高科技手段來(lái)加快傳遞速度，提高管理運(yùn)作效率，減低運(yùn)營(yíng)本錢，增加傳遞過(guò)程中的透明度，以便客戶能實(shí)時(shí)掌握信息，最終實(shí)現(xiàn)以高科技、高質(zhì)量而非價(jià)格來(lái)領(lǐng)先市場(chǎng)、吸引客戶；通過(guò)提高直投率和上門攬收率，提高效勞品質(zhì)；通過(guò)對(duì)規(guī)格質(zhì)量的控制，提高的平安質(zhì)量和效勞水平。從2009年開(kāi)場(chǎng)實(shí)施的“代收貨款〞開(kāi)箱驗(yàn)貨制度，就是對(duì)消費(fèi)者使用郵政速遞業(yè)務(wù)的一種效勞保障，使客戶能夠充分體會(huì)到郵政速遞品牌的平安性。在開(kāi)展郵政速遞業(yè)務(wù)時(shí)，要讓客戶能夠獲得品牌效勞的滿足感，就需要通過(guò)提高品牌的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度實(shí)現(xiàn)。因此，郵政除了積極開(kāi)展事件營(yíng)銷、常規(guī)的廣告宣傳，利用一些社會(huì)熱點(diǎn)、新聞媒體配合等方式提高品牌知名度外，還應(yīng)通過(guò)各種渠道，主動(dòng)傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，妥善處理客戶的投訴，尤其是投遞和攬收人員，要通過(guò)溝通與客戶建立良好關(guān)系，針對(duì)特殊客戶開(kāi)展特殊效勞，如2010年5月中國(guó)郵政速遞針對(duì)大客戶開(kāi)展的“到付〞業(yè)務(wù)，讓大客戶們體會(huì)到無(wú)形的信任感和優(yōu)越感。通過(guò)提供更加優(yōu)質(zhì)的效勞使郵政速遞品牌獲得更大的美譽(yù)度。在提高客戶忠誠(chéng)度方面，可以在客戶中推行分級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)方案，如**郵政速遞*分公司實(shí)行的“金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)……〞分級(jí)制度，就很受企業(yè)客戶歡送。〔三〕調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)造，推廣品牌、提高市場(chǎng)占有率郵政速遞應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的品牌管理部門，統(tǒng)一規(guī)劃品牌戰(zhàn)略，調(diào)整產(chǎn)品〔業(yè)務(wù)〕構(gòu)造，更好的提升郵政速遞的品牌形象。1．為客戶提供增值效勞現(xiàn)代化的速遞效勞已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義：過(guò)去速遞業(yè)務(wù)只是運(yùn)輸和傳遞，現(xiàn)代速遞業(yè)務(wù)開(kāi)展為客戶增值效勞。增值效勞包括從產(chǎn)品制造、包裝、入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)送、運(yùn)輸?shù)纫徽走^(guò)程，都由專業(yè)的速遞企業(yè)負(fù)責(zé)。郵政速遞可以利用原有的郵政數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷對(duì)客戶進(jìn)展產(chǎn)品跟蹤與效勞深化，與客戶建立良好的互動(dòng)與信息溝通模式，深入了解客戶需求，再通過(guò)完善效勞產(chǎn)品，滿足不同客戶對(duì)增值效勞(如到付、代收貨款、換貨、定時(shí)遞送、短信通知、鮮花禮儀、電子商務(wù)等)和標(biāo)準(zhǔn)化操作的需求。一方面能夠形成資源的合理配置和資本的集約化經(jīng)營(yíng)，增加企業(yè)收益。另一方面也能夠幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，提高客戶滿意度。2．探索與國(guó)際公司合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同擴(kuò)大市場(chǎng)我國(guó)參加WTO后，實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際速遞公司獲得直接進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)的權(quán)利。近年來(lái)，外國(guó)快遞公司在華業(yè)務(wù)平均增長(zhǎng)率每年保持在30%以上〔注7〕。對(duì)于外資來(lái)說(shuō)，有規(guī)模、資本、管理、技術(shù)和人才上的優(yōu)勢(shì)，而中國(guó)郵政速遞具有網(wǎng)絡(luò)、客戶和本地化的地域優(yōu)勢(shì)。兩者應(yīng)互相融合，以促進(jìn)中國(guó)郵政速遞借勢(shì)開(kāi)展。郵政速遞企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)展品牌之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加強(qiáng)與知名企業(yè)合作，不斷疊加新產(chǎn)品、拓展新功能。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)郵政速遞可以利用自己原有的品牌優(yōu)勢(shì)，吸引國(guó)際公司，成為國(guó)際公司在國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)伙伴；在國(guó)際上，中國(guó)郵政速遞可以先期借用外資公司在國(guó)際市場(chǎng)上的品牌影響力，延伸自己的品牌，擴(kuò)大國(guó)際速遞市場(chǎng)。在成功與淘寶網(wǎng)合作開(kāi)辦國(guó)內(nèi)e郵寶業(yè)務(wù)后，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)客戶對(duì)于中國(guó)郵政速遞已是耳熟能詳，在此根底上，中國(guó)郵政速遞、美國(guó)郵政與Ebay中國(guó)于2010年7月起開(kāi)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)合作，開(kāi)辦國(guó)際e郵寶業(yè)務(wù)，以增強(qiáng)國(guó)際客戶對(duì)中國(guó)郵政速遞的了解，進(jìn)一步提升中國(guó)郵政速遞在國(guó)際電子商務(wù)客戶中的品牌影響力。中國(guó)郵政速遞同時(shí)還可以考慮與其它外資速遞合作，奠定根底后，大力推廣自己的品牌，擴(kuò)大自己在國(guó)際市場(chǎng)品牌影響力，這也是中國(guó)郵政速遞于2009年在日本和德國(guó)分設(shè)辦事處的宗旨之一。3．大力推廣品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率世界郵政日有一句宣傳口號(hào)，叫做“郵政永遠(yuǎn)存在〞。這是因?yàn)樯鐣?huì)對(duì)郵政的依存度很高，郵政與社會(huì)生活密不可分。郵政速遞作為郵政的一局部，完全可以利用這現(xiàn)有的品牌資源，大力進(jìn)展自我宣傳和業(yè)務(wù)開(kāi)展，持續(xù)提升品牌價(jià)值。面對(duì)日趨劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，郵政速遞仍需持續(xù)利用各種媒體，將自身的形象展示給廣闊客戶、剌激客戶的使用需求，擴(kuò)大郵政速遞業(yè)務(wù)的社會(huì)知名度。速遞業(yè)務(wù)第一個(gè)要求就是要“快〞，這也應(yīng)該是所有客戶對(duì)速遞企業(yè)的最根本要求，調(diào)整優(yōu)化分發(fā)流程，減少處理環(huán)節(jié)，提高網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)效率，加快傳遞時(shí)限，在開(kāi)展大*圍限時(shí)效勞的根底上，面向社會(huì)全面承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還〞。速遞業(yè)務(wù)第二個(gè)要求是平安到達(dá)，應(yīng)該外抓經(jīng)營(yíng)、內(nèi)抓管理，對(duì)內(nèi)部環(huán)節(jié)進(jìn)展嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，以確保的萬(wàn)無(wú)一失，提高消費(fèi)者對(duì)郵政速遞的品牌信任度。同時(shí)應(yīng)借助當(dāng)前郵政體制改革的機(jī)遇，國(guó)務(wù)院政策對(duì)郵政速遞的大力支持，加大資金的投入，提高科技含量，縮短與國(guó)外大公司的差距，將中國(guó)郵政速遞的品牌戰(zhàn)略提到首要地位，占領(lǐng)制高點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地把握和控制國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)，爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。〔四〕外引內(nèi)訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，提升品牌效應(yīng)由于快遞行業(yè)是一個(gè)涉及運(yùn)輸學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、信息學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)學(xué)等多學(xué)科、多領(lǐng)域的知識(shí)密集型、技術(shù)密集型行業(yè)，對(duì)其從業(yè)人員有著很高的能力與素質(zhì)要求。但在郵政速遞企業(yè)中，一方面由于現(xiàn)有速遞類業(yè)務(wù)的管理、營(yíng)銷人員都是傳統(tǒng)郵政的從業(yè)人員，對(duì)快遞業(yè)務(wù)的理解和有關(guān)知識(shí)的掌握較少。另一方面由于傳統(tǒng)的運(yùn)輸、投遞都是勞動(dòng)密集型的工種，大多數(shù)從業(yè)人員文化素質(zhì)偏低，這些都與郵政速遞的快速開(kāi)展不相適應(yīng)。因此郵政速遞企業(yè)必須通過(guò)各種方式和渠道，大力引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)人才，使郵政速遞能夠快速、**與可持續(xù)開(kāi)展。作為一個(gè)大型速遞企業(yè)，郵政速遞應(yīng)建立專門機(jī)構(gòu)，組織好企業(yè)員工的日常培訓(xùn)，將品牌建立融入企業(yè)文化建立中。聘請(qǐng)專業(yè)人員，通過(guò)各種形式，進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化培訓(xùn)，確保員工掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、日常外語(yǔ)，使每個(gè)員工都對(duì)自己的工作流程有標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)，以標(biāo)準(zhǔn)化約束自己，不斷提高履崗能力。對(duì)于以勞務(wù)工為主的新進(jìn)員工，還要制定相應(yīng)鼓勵(lì)政策，使員工在企業(yè)內(nèi)部有上升空間，用勞務(wù)工→在崗聘用工→在崗職工的階梯制晉級(jí)方式，提高企業(yè)員工的向心力，使員工有參與感和自豪感，自覺(jué)維護(hù)郵政速遞員工的品牌形象，強(qiáng)化郵政速遞的品牌塑造。郵政速遞的大品牌是由全體員工的小品牌集合而成，提升品牌價(jià)值不能僅靠做廣告，還必須重視個(gè)人品牌的建立，需要每一位員工把品牌作為自己的生命，去珍惜和維護(hù)，從而讓郵政速遞品牌深入客戶心中，不斷加深消費(fèi)者的品牌印象。2010年是郵政速遞專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的第一年，在這關(guān)鍵的時(shí)候應(yīng)該高度重視自己的品牌建立，重塑自己的品牌形象，因?yàn)槠放埔呀?jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要武器，成為衡量一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。品牌戰(zhàn)略越來(lái)越成為企業(yè)贏利的重要手段，無(wú)論是哪一類型的企業(yè)，大家的品牌意識(shí)都在不斷增強(qiáng)，品牌間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈，品牌就是金錢、品牌就是效益，每個(gè)企業(yè)都深深認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。對(duì)于30年前開(kāi)創(chuàng)速遞先河，目前處于劇烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的郵政速遞企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在外資企業(yè)和民營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的包圍中脫穎而出，必須結(jié)合自身的特點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、完善機(jī)制、提升效勞質(zhì)量，融入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，樹(shù)立具有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，開(kāi)發(fā)出具有鮮明中國(guó)郵政速遞特點(diǎn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展?jié)摿洼^長(zhǎng)生命周期的新業(yè)務(wù)，突出自己的不可替代性，提升品牌的美譽(yù)度、知名度，提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，正確規(guī)劃好品牌戰(zhàn)略刻不容緩?！疽淖⑨屪⑨屖菍?duì)所創(chuàng)造的名詞術(shù)語(yǔ)的解釋或?qū)ξ闹幸某鎏幍恼f(shuō)明。采用注釋是對(duì)所創(chuàng)造的名詞術(shù)語(yǔ)的解釋或?qū)ξ闹幸某鎏幍恼f(shuō)明。采用“尾注〞形式，即在正文完畢后，羅列注釋。具體格式見(jiàn)下方“補(bǔ)