基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容(三篇)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容(三篇)在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇一

一、加強法律意識，加強自我保護意識

1.加強學(xué)法、用法意識我國護理教育中，相關(guān)的法律法規(guī)教育才剛剛起步，大多數(shù)護士缺乏有關(guān)的法律知識。身為護士長在管理檢查護理質(zhì)量服務(wù)中要擅長將法律條例融入相關(guān)的工作中，并要組織全體護理人員學(xué)習(xí)有關(guān)的法制及醫(yī)療糾紛條例，加強對護理工作中潛在的法律問題的認識，學(xué)會自我保護及處理好護患矛盾，避免糾紛發(fā)生。

2.讓法規(guī)制度監(jiān)控各項操作規(guī)范，堅持依法護理;身為護士長要對科室的各項規(guī)章制度了如指掌，熟悉各項操作流程。重患者的搶救及護理，護士長要親臨現(xiàn)場加入，做好調(diào)配工作。對在搶救中的口頭醫(yī)囑，要復(fù)述一遍，而后迅速做好記錄，書寫確切規(guī)范，防止日后引起糾紛。在護理中的交接班制度，查對制度，醫(yī)囑處理制度中必需認真執(zhí)行。治療操作中，發(fā)藥、打針是護理人員每天的常規(guī)操作，如稍不細心核對，便會出現(xiàn)發(fā)錯藥、打錯針的狀況，其后果不堪設(shè)想，當事人要承受法律責(zé)任。因而護士長要不斷地組織護理人員學(xué)習(xí)法律法規(guī)，避免過失引起致殘、致死而構(gòu)成瀆職罪。

二、依法處理病房患者投訴護士長

首先要重視和正確對待患者投訴。要耐心傾聽，擅長換位思考，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，并以此為契機，完善管理，加強整體護理理念，進一步提高護理質(zhì)量，對照工作程序、制度、職責(zé)和質(zhì)量標準，找出問題的重點，及時反饋分析事情的前因后果，有針對性地采取對策。

三、提高護理安全管理水平

1.把人用“足〞，在人的管理上下足功夫;護士是護理工作的主體，要搞好護理安全工作必需充分調(diào)動本科室護理人員的工作積極性，充分發(fā)揮他們每個人的優(yōu)點。具體而言，以下幾方面是至關(guān)重要的。

(1)合理安排人力，用人之長;護士希望完成與自己能力相稱的工作，使自己的潛能得到充分發(fā)揮。所以，護士長應(yīng)知人善任，力爭使每個護士都處于最能發(fā)揮其才能的職位上，使每個人各盡其能、各得其所。重視對護士的培養(yǎng)，努力為她們爭取或創(chuàng)造繼續(xù)學(xué)習(xí)、深造的機遇。要從工作實際出發(fā)，開展有針對性的培訓(xùn)，提高每位護士的工作能力，從而提高整個部門的工作能力和工作質(zhì)量。定期組織考試，帶動科室護士學(xué)習(xí)專科知識。定期組織護理技術(shù)操作訓(xùn)練，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過加強護理技術(shù)操作，使護士的業(yè)務(wù)技術(shù)逐步走上正規(guī)化、規(guī)范化、標準化。護士長要對全科護理人員的工作實操狀況、性格、能力等個人問題把握明了，做到新老人員合理搭配，充分發(fā)揮護士的積極性加強責(zé)任感。確?；A(chǔ)護理、危重患者護理措施的落實。對每天的工作及突發(fā)狀況冷靜隨機應(yīng)變，避免因人力不足而造成過錯或投訴事件發(fā)生。

(2)在工作中以人為本;要理解下屬，擅長關(guān)心和體察護士疾苦。譬如，排班時在不影響工作的前提下，護士長應(yīng)盡可能照料護士在生活和學(xué)習(xí)等方面的需求以免失去安排合理性，以至影響護士的工作熱心。要寬待下屬，護理工作既瑣碎又具體，工作中難免出現(xiàn)一些小的過錯。一旦下屬發(fā)生過錯，應(yīng)動之以情，曉之以理，導(dǎo)之以行。當然，對于過錯不排除必要的處罰。假如是普遍存在的問題，應(yīng)在晨會上提出批評，使大家共同吸取教訓(xùn);如是個別問題，可采取單獨談話的方式提醒注意。要身教下屬，身教勝于言教，護士長要把握各類人員心理活動特點，并在臨床實踐中學(xué)會運用。要了解影響人際關(guān)系的因素，把握有效溝通的方法和技巧。

(3)鼓舞護士團隊以積極向上的精神，共同完成護理工作目標;護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氣氛，必需學(xué)會應(yīng)用鼓舞藝術(shù)，護士長應(yīng)盡可能地讓護士對病區(qū)、集體有極大的認同感和歸屬感，使她們感到自己是主人，從而激發(fā)其工作干勁和熱心，使之為完成工作任務(wù)和目標竭盡全力。

2.開展護理愛心呵護行動，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象品牌;在科內(nèi)推行熱心服務(wù)、周到服務(wù)、關(guān)心服務(wù)、舒適服務(wù)的護理行為，讓患者在就醫(yī)期間有賓至如歸感。愛心呵護行動的理念是：多為患者做一點，多對患者講一點，多為患者想一點，使患者對護理工作的滿意度有明顯的提高，為醫(yī)院、科室樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)形象作出貢獻。

3.改善交班方式;一級護理、危重患者要進行重點床頭交接班，由責(zé)任護士匯報本組重患者、新患者的病情，使用中的藥物主要護理診斷、相關(guān)因素、護理措施及可能發(fā)生的并發(fā)癥等，使各個組之間對患者可能出現(xiàn)的問題引起重視，護士長必要時還進行一些晨間提問，在提高大家業(yè)務(wù)水平的同時對年輕護士、進修護士和實習(xí)同學(xué)起到一個促進作用。

4加強急救器械藥品的管理;病區(qū)內(nèi)的急救器械及急救藥品，要做好交接班，班班清點，檢查記錄。要及時更換新器械及藥品，避免因管理不當，引起的醫(yī)療糾紛。要求做到：定位放置，專人管理，發(fā)現(xiàn)有過期藥物及時更換，確保搶救物品隨時處于完好備用狀態(tài)。病房藥柜的藥品必需由專人保管養(yǎng)護，對麻醉、精神、毒性藥品建立嚴格的交接班制度。

四、提高護理人員的整體素質(zhì)

1加強職業(yè)道德教育，加強責(zé)任感;在連貫的護理服務(wù)中，護理人員要眼看、耳聽、口答，避免患者對操作過程的猜疑。這樣既增進了護患親融性，也使患者感受到知情權(quán)。時刻提醒護理人員，我們服務(wù)的對象是生命，只要造成傷害就要承受法律責(zé)任。由此，護士長要利用一些范例，典型教育護理人員，要明確護理的糾紛是與護理的質(zhì)量的高低成正比的，在技術(shù)操作水平中基礎(chǔ)護理，消毒隔離，護理文書書寫等，服務(wù)態(tài)度中觀測病情與處理問題的能力中，都會涉及法規(guī)內(nèi)，因而要求護士長要在對護理質(zhì)量監(jiān)控中融入法律意識，嚴格監(jiān)控病區(qū)護理質(zhì)量，做到防患于未然。

2提高用藥安全;患者用藥安全方面存在的問題，在醫(yī)療不良事件報告中約占1/3以上，是患者安全的重點。高危險藥物如氯化鉀、濃氯化鈉不能與普通藥物混放，使用紅色標識，引起注意。對于鄰近失效期的藥物也使用特別標識。麻醉藥物加鎖保存，并嚴格交接班護理人員必需把握對藥名劑型或外觀等相像或相近的藥品的識別技能。應(yīng)重視觀測抗生素，中藥注射液，抗癌藥的兩批藥物連續(xù)靜脈注射時在輸液管中的變化，確定其次批藥品安全進入，交代患者考前須知后方可離開。嚴格輸液配伍的安全管理，確認藥物有無配伍禁忌，嚴格按病情、年齡等控制靜脈輸液流速，預(yù)防輸液反應(yīng)，控制輸液藥物的濃度。

3防止發(fā)生醫(yī)院感染;嚴格執(zhí)行手部衛(wèi)生規(guī)范，把握洗手指征，洗手方法以及手消毒。在任何操作過程中都應(yīng)嚴格遵循無菌操作規(guī)范，確保操作的安全性。醫(yī)療廢物的分類，收集，處置必需規(guī)范。

五、患者安全的管理

1患者入院時，嚴格執(zhí)行查對制度;提高醫(yī)務(wù)人員對患者身份識別的確切性，確保所執(zhí)行的護理過程確切無誤。確保每一位患者的安全。使用床頭卡，危重患者使用腕帶，作為識別標示的制度。

2因人制宜，采取特別案例措施;危重患者，神志不清患者，老年患者，嬰幼兒應(yīng)使用床檔，并告之患者注意防滑。對于長期臥床患者，褥瘡發(fā)生的高危人群應(yīng)使用褥瘡墊。3對患者及家屬進行預(yù)防跌倒措施的教育;要提供安全的環(huán)境，如呼叫鈴、適合的床位高度、足夠的照明，保持地板的平整與枯燥，浴室?guī)由戏阑貕|，執(zhí)行跌倒報告與傷情認定制度和程序。做好健康教育，告之患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，引起暈厥等病癥而發(fā)生危險。教會患者一旦發(fā)生不適病癥，最好先不要活動，應(yīng)按呼叫鈴告知醫(yī)護人員。

4防范與減少患者褥瘡發(fā)生;認真實施有效的預(yù)防褥瘡的具體措施，防范與減少護理并發(fā)癥。執(zhí)行褥瘡風(fēng)險評估與報告制度和程序。

5推行全員安全護理;護理安全受多種因素共同影響，因此需要全體醫(yī)護人員和患者及患者家屬共同努力，特別是需要患者及其家屬的協(xié)同。所以，要著力改變護理工作是護理人員的事的錯誤認識，勉勵患者及其家屬正確參與安全護理，充分表達患者及其家屬的權(quán)利和義務(wù)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理。

基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇二

一名護理工，從工作就踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特別群體，他們都是帶著凄愴和疾病來到醫(yī)院;而作為醫(yī)務(wù)工的我們應(yīng)當義無反顧的用完我們所學(xué)的知識解除他們的痛楚。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特別的服務(wù)工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻。

作為一位護士，在這幾個月的工作中，我比以往更清楚的意識到我的工作的重要性!由于我知道，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負責(zé);其實對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(疾病相關(guān)知識)有時我的一句問候的話，一個撫摸的動作，甚至一個微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)〞半年以來，科室每一位同時都比以往積極向上了，工作時也充沛了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細致的解釋;像計費的工作人員每天面對無數(shù)查費的病人都能耐心細致的一一回復(fù)他們的疑問;剛到科室上班的小妹妹也認真的為病人講解所用的藥物;換藥護理人員也細心的一邊為病人換藥一邊給病人講著勉勵的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋!

譬如有一位老婆婆來看病，就更應(yīng)當對她的疾病，身體，生活多加照顧!沒人陪她做檢查，我們的護士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照料她一個禮拜的孫女們。這讓我十分的感動，一位八十多歲的老人由于我們的付出，而讓她感謝，從而我們也為之感動!

爛的微笑〞，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，由于我的付出得到了別人的確定。其實細心想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之高傲

作為一名醫(yī)務(wù)工，面對患者渴求的目光，我們義無反顧;面對工作的一貫平凡，我們冷靜不迫;面對肩負的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè);面對時代的召喚，我們一往無前，由于我們的雙手撐起的是希望，由于我們的雙手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美好的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工正是開啟心靈的窗戶，傳送美好聲音的使者。我為我身為科室的一員而驕傲!

說無私的奉獻精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命!在平凡的崗位上成就我們非凡的業(yè)績，愛與奉獻是我們白衣天使永恒的主題!

基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范內(nèi)容篇三

我們護士愿做無翼的天使，用生命筑成擋截死神的堤壩，將關(guān)愛、健康和幸福撒滿人間。同時也真誠地希望社會能夠尊重護士，理解護士，愛護護士。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把我們的工作護士做得更好呢?好即完美，完美的工作就要求我們?nèi)耐度耄嬲\相待。

人總是在不斷成熟與成長，假如說昨天的自己還有那么些暴躁、那么些飄搖，那今天的自己則是更加的成熟更加的穩(wěn)健，對護理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)與重擔。也能更好更認真的為每一個病人服務(wù)。來到婦科的這兩年中，我感謝每一位與我共事的同事，感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢、相知、相處的緣分，感謝你們的良善和美好，感謝你們讓我生活在這樣個溫暖的大家庭。當然我身上還存在著一些不足還有待改進。譬如在學(xué)習(xí)上仍有暴躁的情緒。感覺要學(xué)習(xí)的東西太多，心情暴躁。特別在面對挫折的時候，不能冷靜處理。在工作上有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但主動性方面還有待進一步提高。在過去的兩年里，再次感謝科主任、護士長的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。希望來年我們?nèi)耘f能榮辱與共，共同感覺、感受生命和生活的美好，共同去創(chuàng)造一個更加璀璨的未來。

人們喜歡用“神圣〞來形容我們所從事的事業(yè)，“神于天，圣于地〞，天象征著理想，地象征著現(xiàn)實。我們的事業(yè)之所以神圣，是由于我們有救死扶傷的理想，還有關(guān)心病患的現(xiàn)實，是理想與現(xiàn)實完美結(jié)合的職業(yè)。我國首屆南丁格爾獎得主王秀瑛說過：“病人無醫(yī)，將陷于無望，病人無護，將陷于無助。〞護理工作雖然沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而平凡的愛。提燈女神南丁格爾完美地將護士變成了無翼的天使，變成了為群眾解除病痛真善美的化身。我們的護士樂于與病人的生命同行，讓病人由于我們的護理而減輕痛楚，因我們的健康指導(dǎo)而有所收獲，因我們的安慰而樹立信心。護士最樂意看到的是病患治愈出院的笑容和對我們工作的尊重，這些都是鼓舞我們不斷進取樂于奉獻的力量源泉。

然而，從目前臨床護理工作實際來看，護士的嚴重缺編，超負荷的護理任務(wù)，同時隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會的進步，護理內(nèi)涵的不斷延伸，以及媒體的過分渲染，人們對護理的要求也越來越高，護士承受大量壓力和委屈，每天面對患者的病痛，人間的生死傷感，面對患者的無理或挑剔，往往掙扎在身心俱疲的狀態(tài)中。護士責(zé)任之重大，值夜班頻度之高可謂中國女性各行各