客服年度考核個人總結(jié)

第3頁共3頁客服年?度考核?個人總?結(jié)回?顧這半?年來的?工作，?我在公?司領導?及各位?同事的?支持與?幫助下?，嚴格?要求自?己，按?照公司?的要求?，較好?地完成?了自己?的本職?工作，?客服年?度考核?個人總?結(jié)。通?過半年?來的學?習與工?作，工?作模式?上有了?新的突?破，工?作方式?有了較?大的改?變，現(xiàn)?將半年?來的工?作情況?總結(jié)如?下：?一、客?戶服務?部日常?工作。?客戶服?務部對?我來說?是一個?全新的?工作領?域。作?為一個?處理客?戶關(guān)系?的工作?者，自?己清醒?地認識?到，客?戶服務?部的工?作在在?整個公?司中是?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系四?面八方?的樞紐?，推動?各項工?作朝著?既定目?標前進?的中心?。工作?千頭萬?緒，有?文書處?理、檔?案管理?、文件?批轉(zhuǎn)、?受理客?戶投訴?、退換?房屋、?交房等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，自我?強化工?作意識?，注意?加快工?作節(jié)奏?，提高?工作效?率，冷?靜辦理?各項事?務，力?求周全?、準確?、適度?，避免?疏漏和?差錯，?至今基?本做到?了事事?有著落?。1?、及時?了解準?備交付?的房屋?情況，?為領導?決策提?供依據(jù)?。作為?一個房?地產(chǎn)開?發(fā)業(yè)內(nèi)?知名企?業(yè)，房?屋交付?是重中?之重。?公司成?立房屋?交付工?作小組?。我作?為小組?成員之?一，利?用一切?有利資?源，采?取有效?措施，?到案場?和施工?現(xiàn)場積?極與有?關(guān)人員?交流、?溝通，?及時將?所了解?的房屋?信息、?工作進?度、問?題反饋?到領導?及總經(jīng)?理室，?使公司?領導在?最短時?間內(nèi)掌?握了房?屋交付?工作的?進展，?并在此?基礎上?進一步?安排交?付工作?。2?、理順?關(guān)系，?創(chuàng)建部?門工作?流程。?部門成?立伊始?，各項?工作幾?乎都是?從頭開?始，這?半年的?時間里?，達到?了部門?熟、人?際關(guān)系?較融洽?的目的?，積極?為日后?協(xié)調(diào)充?分發(fā)揮?各部門?能力解?決工作?難題而?做出準?備。?3、認?真做好?公司的?文字工?作，草?擬文件?和報告?等文字?工作。?認真做?好部門?有關(guān)文?件的收?發(fā)、登?記、分?遞工作?；部門?文件、?審批表?、協(xié)議?書整理?歸檔入?冊，做?好資料?歸檔工?作，做?好客戶?資料管?理工作?。4?、受理?客戶投?訴并及?時協(xié)調(diào)?相關(guān)部?門妥善?處理，?積極響?應集團?員工五?種精神?的號召?，。充?分發(fā)揮?自身部?門優(yōu)勢?，在工?作態(tài)度?上一是?急，高?度的客?戶意識?，把客?戶的事?當自己?的事,?高度負?責高度?敏感。?二是逼?，強大?的資源?整合能?力,，?強大的?推動能?力,推?動整個?公司的?資源傾?斜于客?戶，來?解決客?戶的問?題。對?業(yè)主行?為和訴?求進行?預測，?充分考?慮成本?和營銷?并進行?適當?shù)?引導和?控制。?最大限?度的降?低其不?合理的?期望值?，提高?了客戶?滿意度?。二?、加強?自身學?習，提?高業(yè)務?水平由?于感到?自己身?上的擔?子很重?，而自?己的學?識、能?力和閱?歷與其?任職都?有一定?的距離?，所以?總不敢?掉以輕?心，總?在學習?，向書?本學習?、向周?圍的領?導學習?，向同?事學習?，這樣?下來感?覺自己?半年來?還是有?了一定?的進步?。經(jīng)過?不斷學?習、不?斷積累?，已具?備了本?部門工?作經(jīng)驗?，能夠?比較從?容地處?理日常?工作中?出現(xiàn)的?各類問?題，在?組織管?理能力?、綜合?分析能?力、協(xié)?調(diào)辦事?能力和?文字言?語表達?能力等?方面，?經(jīng)過半?年的鍛?煉都有?了很大?的提高?，保證?了本崗?位各項?工作的?正常運?行，能?夠以正?確的態(tài)?度對待?各項工?作任務?，熱愛?本職工?作，認?真努力?貫徹到?實際工?作中去?。積極?提高自?身各項?業(yè)務素?質(zhì)，爭?取工作?的主動?性，具?備較強?的專業(yè)?心，責?任心，?努力提?高工作?效率和?工作質(zhì)?量。?三、存?在的問?題和今?后努力?方向半?年來，?本人能?敬業(yè)愛?崗、創(chuàng)?造性地?開展工?作，取?得了一?些成績?，但也?存在一?些問題?和足，?主要表?現(xiàn)在：?第一?，許多?工作我?都是邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高；?第二，?有些工?作還不?夠過細?，一些?工作協(xié)?調(diào)的不?是十分?到位。?在下半?年的工?作中，?自己決?心認真?提高業(yè)?務、工?作水平?，為公?司經(jīng)濟?跨越式?發(fā)展，?貢獻自?己應該?貢獻的?力量。?我想我?應努力?做到：?第一?，加強?學習，?拓寬知?識面。?努力學?習房產(chǎn)?專業(yè)知?識和相?關(guān)法律?常識。?加強對?房地產(chǎn)?發(fā)展脈?絡、走?向的了?解，加?強周圍?環(huán)境、?同行業(yè)?發(fā)展的?了解、?學習，?要對公?司的統(tǒng)?籌規(guī)劃?、當前?情況做?到心中?有數(shù)；?第二，?本著實?事