外服物流咨詢項目全案行業(yè)多元化戰(zhàn)略、組織937mb fesco it strategy v

上海對外服務(wù)有限公司信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略報告（討論稿）2002年10月目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計信息系統(tǒng)改進(jìn)計劃目錄外服貨運發(fā)展的總體戰(zhàn)略對信息技術(shù)的建設(shè)提出了相應(yīng)的要求遠(yuǎn)景目標(biāo)對信息系統(tǒng)的整體要求提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。外服貨運應(yīng)建立覆蓋公司所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、集成的，可供各業(yè)務(wù)部門、各分支機(jī)構(gòu)共享的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和管理支持系統(tǒng)，以提高信息準(zhǔn)確性和及時性，提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本豐富及加強對市場銷售的管理。在整合及完善的內(nèi)部信息技術(shù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的客戶關(guān)系管理、市場機(jī)會捕捉等功能來幫助外服貨運進(jìn)行有效的銷售渠道的管理，提高銷售及市場工作的效率，并最終通過電子化的手段實現(xiàn)與客戶的緊密結(jié)合提高客戶滿意度，樹立外服貨運品牌形象。外服貨運應(yīng)在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，向客戶提供多種渠道（如企業(yè)門戶、呼叫中心等）的便利服務(wù)，提高客戶對外服貨運服務(wù)的滿意度，樹立外服貨運在市場上良好的品牌形象提高管理效率，提供決策支持。通過建立管理決策系統(tǒng)，為企業(yè)管理決策層提供準(zhǔn)確而全面的決策判斷依據(jù)積累物流服務(wù)、行業(yè)性專業(yè)知識。建立知識管理體系，對企業(yè)內(nèi)部積累的知識進(jìn)行系統(tǒng)化的整理、分配，實現(xiàn)知識在整個公司內(nèi)共享外服貨運的戰(zhàn)略目標(biāo)建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化的貨代服務(wù)模塊，擴(kuò)大貨代業(yè)務(wù)規(guī)模，為客戶提供快捷、靈活的服務(wù)建立全國性的服務(wù)網(wǎng)點，與上下游的供應(yīng)商建立聯(lián)盟協(xié)作網(wǎng)發(fā)掘重點行業(yè)客戶資源，與重點客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關(guān)系建立領(lǐng)先的行業(yè)物流服務(wù)設(shè)計及實施能力，建立解決行業(yè)的核心物流需求的能力建立自己的物流運作經(jīng)驗與行業(yè)物流運作知識，并建立基于信息平臺的物流服務(wù)目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計信息系統(tǒng)改進(jìn)計劃目錄根據(jù)外服貨運未來的戰(zhàn)略發(fā)展，我們對外服貨運的未來信息技術(shù)系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行了設(shè)計，主要包括客戶管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)以及相應(yīng)的內(nèi)部接口及外部接口未來外服貨運的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)內(nèi)部接口管理支持系統(tǒng)行政管理績效管理員工管理薪酬管理財務(wù)管理系統(tǒng)快遞管理系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算開票系統(tǒng)市場信息管理定價管理市場活動管理企業(yè)門戶－帳務(wù)查詢－貨物狀態(tài)查詢－客戶咨詢海關(guān)系統(tǒng)市場營銷銷售管理客戶檔案管理客戶投訴管理客戶帳戶管理客戶咨詢服務(wù)貨物跟蹤查詢呼叫中心客戶交互中心訂單管理銷售預(yù)測銷售激勵信用管理銷售報表及分析承運商財務(wù)管理會計核算合作伙伴客戶空運、海運、非貿(mào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)倉儲運輸承運供應(yīng)商管理單證管理報關(guān)管理倉儲自動管理運輸調(diào)度優(yōu)化運輸決策貨運跟蹤系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作倉庫管理條形碼系統(tǒng)非貿(mào)平臺外部接口OA管理系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)電子郵件知識管理業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：業(yè)務(wù)操作單證管理報關(guān)管理承運供應(yīng)商管理分公司操作部管理操作人員的訂艙活動，為不同承運供應(yīng)商商建立檔案，管理承運商合同。通過手工方式或是和承運商聯(lián)網(wǎng)，記錄及時更新的承運能力和運價信息、根據(jù)不同方式統(tǒng)計承運量和承運成本管理運單和提單制做，記錄相關(guān)的承運信息和貨物信息，并支持多種方式的查詢和統(tǒng)計，建立與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)聯(lián)系，減少信息重復(fù)輸入的工作。管理報關(guān)的活動，包括海關(guān)預(yù)錄入，入庫艙單、代墊費用，提供報關(guān)狀態(tài)實時查詢功能。使用部門描述模塊分公司操作部分公司操作部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫管理理貨模塊接貨模塊倉庫管理人員將內(nèi)部傳遞的訂單數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，設(shè)計計量方式，并根據(jù)訂單要求預(yù)計設(shè)定放置的儲位在貨物達(dá)到時，根據(jù)貨物倉儲和運輸計劃，進(jìn)行現(xiàn)場的貨物檢驗和積載指導(dǎo)。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部儲存模塊盤點模塊中轉(zhuǎn)模塊儲存管理系統(tǒng)能夠記錄貨物的條碼標(biāo)識和存放儲位。在儲位合并、貨物移位時，及時記錄、更新相關(guān)信息。分公司儲運部盤點系統(tǒng)能夠支持循環(huán)盤點，按出入庫頻次、貨物品種等設(shè)定盤點方法，協(xié)助日常、月度盤點工作。分公司儲運部貨物中轉(zhuǎn)指貨物從一個運載工具卸下后，不入庫，而由倉庫管理人員負(fù)責(zé)換裝后繼續(xù)運輸，中轉(zhuǎn)系統(tǒng)的主要功能是指導(dǎo)、記錄中轉(zhuǎn)過程中的操作。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫管理(續(xù))出庫模塊揀選模塊揀選系統(tǒng)協(xié)助倉庫管理員根據(jù)內(nèi)部訂單或是出庫單的要求，從儲存場所選出物品，并堆放在指定的地點。出庫管理系統(tǒng)記錄貨物離開倉庫的時間等信息，并能夠打印出庫貨品的清單。使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉容管理倉容管理模塊能夠統(tǒng)計倉容占用率，并統(tǒng)計制作倉容占用情況報告。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：倉庫高級管理功能儲位分配優(yōu)化掃描系統(tǒng)通過掃描貨物上的標(biāo)識，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。根據(jù)儲位和貨物的形狀、特性、貨物出入庫時間等信息，設(shè)計存儲策略，提高倉庫積載能力使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部倉庫環(huán)境監(jiān)控對倉庫環(huán)境的各項參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控，包括溫度、適度、貨物之間影響程度、安全程度何等，提高存放貨物的安全性。分公司儲運部分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控在將貨物進(jìn)行分類存儲的基礎(chǔ)上，對貨物采用不同的養(yǎng)護(hù)方法，節(jié)約管理養(yǎng)護(hù)費用。分公司儲運部配貨管理配貨管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶需求管理出庫貨物進(jìn)行包裝。加工、同時還負(fù)責(zé)對出庫貨物的揀選和組配作業(yè)進(jìn)行管理。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：運輸管理作業(yè)調(diào)度接單管理接單模塊負(fù)責(zé)接受來自倉儲系統(tǒng)。業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等電子、運輸單據(jù)。作業(yè)調(diào)度模塊能夠根據(jù)接收單據(jù)的信息產(chǎn)生作業(yè)任務(wù)單，并將作業(yè)任務(wù)單傳遞的相應(yīng)的負(fù)責(zé)單位使用部門描述模塊分公司儲運部分公司儲運部配載根據(jù)車載情況以及貨物運輸需求，采用按貨配車或是按車配貨等方式管理貨物的配車裝載、分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：運輸高級管理功能行車路線優(yōu)化自動配載自動配載模塊能夠?qū)崿F(xiàn)自動配載設(shè)計，包括一車多單、一單多車、一車多貨、一單多點、零擔(dān)運輸?shù)取Ｐ熊嚶肪€優(yōu)化能夠設(shè)計、比較最優(yōu)的行車路線，降低運輸成本，并有利于實現(xiàn)最大運載率。分公司儲運部分公司儲運部運輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度運輸網(wǎng)絡(luò)調(diào)度模塊可以根據(jù)國內(nèi)運輸網(wǎng)絡(luò)狀況，在網(wǎng)絡(luò)中尋找最優(yōu)化的點進(jìn)行換裝、換車。分公司儲運部在途運輸監(jiān)控采用GIS/GPS技術(shù)跟蹤貨物運送狀況，貨主可以通過企業(yè)的門戶網(wǎng)站查詢有關(guān)貨物的狀態(tài)信息。分公司儲運部使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：非貿(mào)平臺條形碼系統(tǒng)倉庫管理非貿(mào)倉庫管理系統(tǒng)包括建立客戶檔案、進(jìn)庫作業(yè)、庫位安排、出貨作業(yè)、移庫作業(yè)、庫存動態(tài)管理、盤點記錄，多種方式查詢統(tǒng)計等功能。與結(jié)算系統(tǒng)連接，核算客戶的倉儲費用。通過掃描貨物上的條形碼，快速記錄貨物出入倉庫的時間、庫位、存貯時間、貨主等信息，方便倉庫管理和貨物跟蹤。非貿(mào)平臺非貿(mào)平臺使用部門描述模塊業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)：結(jié)算系統(tǒng)開票系統(tǒng)財務(wù)結(jié)算結(jié)算管理系統(tǒng)將根據(jù)客戶合同、委托單信息、承運運費以及內(nèi)部提供的服務(wù)收費結(jié)算（包括運輸、倉儲、報關(guān)等），自動核算客戶的服務(wù)費用和二代客戶的返利信息，可以通過手工方式根據(jù)合同內(nèi)容更新計算公式。帳單管理系統(tǒng)會根據(jù)結(jié)算信息，為二代客戶及直接客戶打印帳單及發(fā)票，可以根據(jù)客戶要求打印服務(wù)項目和服務(wù)時間等明細(xì)信息。分公司操作部分公司操作部使用部門描述模塊客戶關(guān)系管理流程渠道戰(zhàn)略及理解客戶戰(zhàn)略客戶洞察力客戶交互中心銷售隊伍（自己及合作伙伴的）電子商務(wù)

銷售市場服務(wù)二級代理貨代業(yè)務(wù)直接客戶物流客戶客戶客戶關(guān)系管理框架客戶關(guān)系管理：市場營銷市場活動協(xié)助計劃、管理并記錄市場活動，包括費用預(yù)算，執(zhí)行監(jiān)控、市場活動效果的跟蹤，自動分析數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的圖表報告，評估每項活動的有效性及回報。定價根據(jù)內(nèi)部成本核算信息，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容以及市場平均價格水平，對不同的客戶定制靈活的定價規(guī)則和折扣管理，協(xié)助銷售人員的進(jìn)行報價，可以通過手工輸入定期更新各種服務(wù)的報價。市場信息市場部市場部銷售部市場部協(xié)助市場研究人員收集物流市場和競爭對手信息，客戶所在市場發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)未來發(fā)展機(jī)會，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計劃。使用部門描述模塊客戶關(guān)系管理：銷售管理銷售預(yù)測銷售激勵銷售部銷售部在歷史銷售數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)銷售機(jī)會和客戶需求計劃選擇適合的銷售預(yù)測模型，進(jìn)行有效的銷售預(yù)測，并通過銷售收入統(tǒng)計和預(yù)測結(jié)果評估、修正銷售預(yù)測模型協(xié)助管理靈活的銷售激勵制度，結(jié)合財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)，自動、準(zhǔn)確計算銷售人員的銷售傭金，令銷售人員和經(jīng)理能夠直觀地了解個人的銷售業(yè)績，達(dá)到激勵目的。定單管理銷售部定單管理系統(tǒng)會將根據(jù)客戶委托，并進(jìn)行相應(yīng)的處理，包括客戶身份識別與信用認(rèn)證、貨物驗證、運力檢測等，一旦通過所有檢測，將產(chǎn)生新的訂單，并傳遞到有關(guān)系統(tǒng).銷售部信用管理協(xié)助銷售業(yè)務(wù)過程中進(jìn)行實時檢查、管理，監(jiān)控客戶的信用額度，并當(dāng)客戶接近信用限額時能夠發(fā)出預(yù)警報告，提醒銷售人員的注意。銷售報表和分析銷售部結(jié)合各種數(shù)據(jù)對銷售情況進(jìn)行分析，按照服務(wù)、客戶、銷售人員等不同方式統(tǒng)計、分析銷售情況，為銷售決策提供輔助信息，使用部門描述模塊客戶關(guān)系管理：客戶服務(wù)客戶投訴管理客戶檔案管理客戶服務(wù)客戶服務(wù)銷售部管理客戶檔案，記錄客戶信息，包括賬號、地址、財務(wù)、信用情況，歷史訂單記錄，客戶合同、財務(wù)信息以及銷售服務(wù)信息，可以采用多種方式查詢、制作相應(yīng)的報表。并與財務(wù)結(jié)算系統(tǒng)整合，及時更新數(shù)據(jù)客戶投訴管理系統(tǒng)會記錄客戶投訴，幫助安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤整個處理過程和客戶反饋，統(tǒng)計客戶投訴頻次、分布，協(xié)助分析、調(diào)查客戶投訴原因。使用部門描述模塊一套先進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng)通過集成的客戶界面及后臺應(yīng)用系統(tǒng)為客戶提供統(tǒng)一方便的服務(wù)界面CTI自動電話分轉(zhuǎn)(ACD)語音回答呼叫中心工作人員計算機(jī)語音集成服務(wù)器(CTI)Web服務(wù)器網(wǎng)站與電話合成服務(wù)器綜合報告CTI舊系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銷售客戶信息系統(tǒng)傳真服務(wù)器電子郵件服務(wù)器其它呼叫中心影像服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器自動播號服務(wù)*1234567890#客戶分公司銷售/服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)藍(lán)圖一套完善的財務(wù)管理系統(tǒng)能夠真實準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，為企業(yè)高層對企業(yè)的未來發(fā)展提供重要的決策依據(jù)項目管理財務(wù)分析總帳現(xiàn)金管理應(yīng)付帳款管理成本核算固定資產(chǎn)應(yīng)收帳款管理管理核算事前預(yù)測事中控制事后分析盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算財務(wù)管理：財務(wù)管理財務(wù)分析/報表盈利分析財務(wù)計劃和預(yù)算財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部在分析前期財務(wù)情況的基礎(chǔ)上，協(xié)助財務(wù)管理人員制定財務(wù)計劃和財務(wù)預(yù)算，建立預(yù)算分配公式分配預(yù)算，并能夠支持滾動預(yù)算和動態(tài)預(yù)算調(diào)整，同時預(yù)算預(yù)警系統(tǒng)能夠協(xié)助管理人員監(jiān)控預(yù)算的執(zhí)行財務(wù)分析/報表系統(tǒng)能夠通過不同的查詢方式獲取財務(wù)數(shù)據(jù)，生成財務(wù)報表，協(xié)助分析評估較評估財務(wù)績效，支持進(jìn)行財務(wù)決策和計劃盈利分析系統(tǒng)能夠評估不同服務(wù)市場、客戶行業(yè)市場、業(yè)務(wù)單元等的盈利情況，為銷售、市場活動以及管理決策提供支持信息。使用部門描述模塊使用部門描述模塊財務(wù)管理：會計核算應(yīng)收帳款應(yīng)付帳款成本核算現(xiàn)金管理總帳財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)部總帳系統(tǒng)是會計核算的核心，處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表，應(yīng)收帳、應(yīng)付帳、固定資產(chǎn)核算、現(xiàn)金管理等各模塊都以其為中心來互相傳遞信息應(yīng)收帳款主要管理客戶的賒帳，其中包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、帳齡分析等功能。它和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相聯(lián)，在發(fā)生費用，提供服務(wù)的同時自動生成記賬憑證，導(dǎo)入總賬。應(yīng)付帳主要管理企業(yè)采購的應(yīng)付帳款，它包括了發(fā)票管理、供應(yīng)商（承運商等）管理、支票管理、帳齡分析等。它能夠與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，減少以往的手工操作?，F(xiàn)金管理系統(tǒng)主要功能是控制現(xiàn)金流入流出、備用金及銀行存款的核算。它包括了對貨幣、支票、匯票和銀行存款的管理，以及票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。根據(jù)提供服務(wù)的內(nèi)容、成本、采購服務(wù)的成本等信息，核算各種服務(wù)的成本，協(xié)助進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。財務(wù)部使用部門描述模塊財務(wù)管理：會計核算項目管理固定資產(chǎn)財務(wù)部物流部財務(wù)部行政科固定資產(chǎn)管理模塊完成對固定資產(chǎn)的增減變動以及折舊計提和分配的核算工作。它能夠協(xié)助管理人員及時了解固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。協(xié)助項目經(jīng)理計劃項目的具體活動以及核算、執(zhí)行、控制項目的預(yù)算，確保項目的有效執(zhí)行。人力資源管理：員工管理員工合同員工信息人力資源規(guī)劃與人才招聘人力資源分公司人事部人力資源分公司人事部人力資源根據(jù)企業(yè)目前人力資源狀況，和未來一段時間內(nèi)對人力資源的需求情況作出預(yù)測。依據(jù)規(guī)劃，完成從計劃、發(fā)布、安排面試到錄用的全過程控制可存放并靈活處理員工所簽定的勞動合同。定義合同的不同類型，合同到期自動提示，合同續(xù)簽處理、續(xù)簽記錄、變更記錄、違約規(guī)定及其他協(xié)議可詳細(xì)記錄員工個人資料，并靈活處理試用期滿、合同期滿、臨時工轉(zhuǎn)正、員工反聘等事件崗位變動人力資源分公司人事部如果發(fā)生企業(yè)內(nèi)部員工崗位變動的情況，可處理員工變動、調(diào)離以及工資調(diào)整、補發(fā)等具體事宜，并保留變動和工資調(diào)整、補發(fā)的歷史記錄培訓(xùn)管理根據(jù)崗位設(shè)置及績效考核結(jié)果，確定必要的培訓(xùn)需求；為員工職業(yè)生涯發(fā)展制定培訓(xùn)計劃；對培訓(xùn)的目標(biāo)、課程內(nèi)容、授課教師、時間、地點、設(shè)備、預(yù)算等進(jìn)行管理，對培訓(xùn)人員、培訓(xùn)結(jié)果、培訓(xùn)費用進(jìn)行管理。人力資源分公司人事部使用部門描述模塊人力資源管理：薪酬、績效、行政管理考勤管理社會福利人力資源人力資源企業(yè)中的社會福利項目有很多，該系統(tǒng)可對醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等項目進(jìn)行設(shè)定員工考勤管理是企業(yè)對員工考核的重要內(nèi)容，考勤數(shù)據(jù)可由外部自動轉(zhuǎn)入或手工處理，考勤記錄可轉(zhuǎn)入工資系統(tǒng)薪酬管理績效考核人力資源績效考核與獎懲模塊可根據(jù)員工的職位任職資格發(fā)展情況進(jìn)行考評和記錄，并根據(jù)不同情況設(shè)計相應(yīng)的考核內(nèi)容和獎懲辦法?？己私Y(jié)果將直接影響員工工資行政管理行政管理模塊用于管理外服貨運公司的行政用車安排、并記錄有關(guān)證件登記工作。自動進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項相關(guān)經(jīng)費的計提。它能夠登錄工資、打印工資清單及各類匯總報表，計算計提各項與工資有關(guān)的費用，自動做出憑證，導(dǎo)入總賬。人力資源人力資源使用部門描述模塊外服貨運需要通過對現(xiàn)有網(wǎng)站的建設(shè)以及網(wǎng)站與后臺應(yīng)用系統(tǒng)的接口建設(shè)來形成一個為客戶及外服貨運員工服務(wù)的個性化企業(yè)門戶，從而樹立企業(yè)在市場上的良好形象公開區(qū)域個性化區(qū)域基本信息基本的網(wǎng)上查詢功能運作功能客戶關(guān)系管理銷售功能登陸現(xiàn)有網(wǎng)站功能將來的發(fā)展繼續(xù)完善將來建設(shè)的重點階段一階段二階段三完善網(wǎng)上查詢功能，提供個性化服務(wù)，運作功能增強客戶關(guān)系管理及銷售功能（包括認(rèn)領(lǐng)，定價，投訴等）合同管理，網(wǎng)上帳單管理等

獲得與產(chǎn)生汲取與創(chuàng)新分類與存儲檢索與獲取轉(zhuǎn)移與傳播分享與應(yīng)用完善使用開發(fā)評估探索數(shù)據(jù)信息知識智慧能夠解決實際世界中存在的問題的解決方案對相關(guān)的信息建議總結(jié)，從而能對今后的行動加以指導(dǎo)有足夠連貫性、能使人明白的數(shù)據(jù)數(shù)字化的事實業(yè)務(wù)成功綜合從收集的信息中進(jìn)行學(xué)習(xí)行動的能力知識管理系統(tǒng)概念圖知識管理是一個數(shù)據(jù)收集、提煉、分享、應(yīng)用的過程，通過對知識的系統(tǒng)管理及應(yīng)用可以幫助外服貨運積累及分享行業(yè)經(jīng)驗以及專業(yè)服務(wù)知識決策支持系統(tǒng)主要通過數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)分析工具對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并為決策者提供決策依據(jù)。外服貨運的決策支持系統(tǒng)可以通過漸進(jìn)的方式逐步完善決策者運作層1。報告工具Excel,MSQuery,業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具決策者運作層產(chǎn)生架構(gòu)Staging數(shù)據(jù)倉庫1。報告工具2。分析查詢3。特殊系統(tǒng)通用業(yè)務(wù)智能工具M(jìn)ETA數(shù)據(jù)決策支持第一階段決策支持第二階段業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)財務(wù)管理系統(tǒng)目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計信息系統(tǒng)改進(jìn)計劃目錄隨著外服貨運的應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增加，對相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)也提出了一定的要求，需要有一套安全連通的物理網(wǎng)絡(luò)來保證應(yīng)用系統(tǒng)的有效運行DDN外服貨運總部應(yīng)用服務(wù)器財務(wù)系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)PC客戶機(jī)可以訪問：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)/郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運運終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財務(wù)系統(tǒng)Internet/VPN文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境…

…文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器停火區(qū)……ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器…

…根據(jù)外服貨運的未來5年的業(yè)務(wù)規(guī)模，我們建議外服貨運的信息系統(tǒng)采用集中數(shù)據(jù)庫的形式，而各分公司及各地辦事處與總部的連接根據(jù)各自情況，采用租用專線或Internet/VPN的方式進(jìn)行連接DDN各地分公司終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化辦事處終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海海運運終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化快遞分公司終端用戶可以進(jìn)入電子郵件系統(tǒng)辦公自動化財務(wù)系統(tǒng)Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3…

…文件打印機(jī)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器路由器DDN數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ADSLISDN備份ISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器上?？者\文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化上海非貿(mào)文件打印機(jī)服務(wù)器終端用戶可以進(jìn)入：財務(wù)系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化DDN文件打印機(jī)服務(wù)器ISDN備份DDNISDN備份文件打印機(jī)服務(wù)器…

…外服貨運總部速度優(yōu)點弱點比較適合應(yīng)用于衛(wèi)星高達(dá)Gigabits/sec可通達(dá)范圍最為廣泛可預(yù)計費用安裝方便高資產(chǎn)成本自然現(xiàn)象可能導(dǎo)致點對點通信可能會有延遲少量數(shù)據(jù)傳播偏遠(yuǎn)地區(qū)連接追蹤、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用時才發(fā)生費用

?鏈路連接迅速?對于持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)連接來說是比較昂貴的·視頻會議專線或幀中繼備路幀中繼56Kbps

to2Mbps專有連接通路語音傳播相對較差傳輸速度相對專線而言，沒有那么穩(wěn)定廣域網(wǎng)的連接專線56Kbps

to45Mbps高傳輸質(zhì)量低延遲費用昂貴如果網(wǎng)絡(luò)故障，不容易進(jìn)行備路連接廣域網(wǎng)的連接INTERNET/VPN根據(jù)網(wǎng)絡(luò)擁擠程度而不同

便宜連接范圍廣，方便網(wǎng)絡(luò)速度會受互聯(lián)網(wǎng)的流量影響不能少量非持續(xù)性業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)傳送上海應(yīng)用程序客戶端客戶機(jī)安全設(shè)置從操作系統(tǒng)來說，建議使用具有登陸控制的操作系統(tǒng)，如果是win9X的客戶端，則可以考慮通過開機(jī)密碼設(shè)置來增強其操作性通過登陸客戶機(jī)用戶級別限制，使一般客戶機(jī)使用者不能對某些特定設(shè)置進(jìn)行私自改動客戶端需要安裝統(tǒng)一的病毒防治軟件，并且由服務(wù)器端及時定期更新病毒庫服務(wù)器層安全設(shè)置通過SeverHardening來增強服務(wù)器的安全控制，不同系統(tǒng)的Hardening方式各不相同，對于微軟平臺來說，其增強方式主要通過及時安裝系統(tǒng)的ServicePack、hotfixes加強系統(tǒng)層面的事件記錄。事件記錄對服務(wù)器上用戶的活動進(jìn)行跟蹤，典型的記錄包括系統(tǒng)登陸、政策修改、用戶活動以及登陸WEB服務(wù)器的客戶機(jī)IP地址、用戶名、端口號等安裝入侵檢測系統(tǒng)，通過檢測登陸活動及管理活動、文檔系統(tǒng)、記錄等來自動檢測任何異常的攻擊及非正常活動，一旦發(fā)現(xiàn)可能的攻擊，會主動向系統(tǒng)管理員提供警示。入侵檢測系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)被安裝在任何有關(guān)鍵數(shù)據(jù)的服務(wù)器上應(yīng)用程序的用戶認(rèn)證可以通過儲存與關(guān)系數(shù)據(jù)庫內(nèi)的加密用戶名/密碼來進(jìn)行驗證，用戶名密碼的傳輸都是加密傳輸客戶端操作系統(tǒng)服務(wù)器辦公自動化程序文件操作系統(tǒng)應(yīng)用程序數(shù)據(jù)文件辦公自動化關(guān)系數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全架構(gòu)數(shù)據(jù)傳輸安全架構(gòu)(續(xù))網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)設(shè)置防火墻的架構(gòu)采用雙防火墻架構(gòu)。外部防火墻主要是為了通過以下一些手段來保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括：通過指定網(wǎng)絡(luò)協(xié)議來過濾網(wǎng)絡(luò)流量通過指定端口來過濾網(wǎng)絡(luò)流量網(wǎng)絡(luò)地址翻譯，對外部網(wǎng)絡(luò)遮蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址 而內(nèi)部防火墻一般選取與外部防火墻不同的品牌，其作用除了抵抗已經(jīng)通過外部防火墻的攻擊以外，還能監(jiān)控及防治來自企業(yè)內(nèi)部的惡意攻擊,對一些內(nèi)部底重要網(wǎng)斷進(jìn)行保護(hù)防火墻的設(shè)計可以保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外部侵害，但是客戶機(jī)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)外部之間的重要數(shù)據(jù)傳輸也需要通過加密以防治數(shù)據(jù)的竊取。例如，外部互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入的信息傳輸、遠(yuǎn)程撥號進(jìn)入的外部數(shù)據(jù)傳輸可以通過SSL加密對數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。內(nèi)聯(lián)廣域網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)傳輸可以依靠加密硬件對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密路由器，可以通過ACL的設(shè)置來保證IP地址層次及端口層次的控制，并進(jìn)行監(jiān)控及活動記錄。應(yīng)用服務(wù)器財務(wù)CRPPC客戶機(jī)可以訪問：財務(wù)系統(tǒng)CRM系統(tǒng)電子郵件系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)域服務(wù)器域控制服務(wù)器DHCP服務(wù)器撥號服務(wù)器SMTP網(wǎng)關(guān)SMTP網(wǎng)關(guān)郵件服務(wù)器病毒檢測服務(wù)器WEB服務(wù)器WEB服務(wù)器支持SSL加密文件打印機(jī)服務(wù)器文件共享打印機(jī)共享內(nèi)部防火墻與交換機(jī)冗余備份路由器SiSi外部防火墻入侵檢測系統(tǒng)開發(fā)WEB/應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器辦公環(huán)境開發(fā)環(huán)境Raid5磁盤陣列磁盤機(jī)備份生產(chǎn)環(huán)境?；饏^(qū)……數(shù)據(jù)備份機(jī)制數(shù)據(jù)庫的大小和數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的修改頻率確定了實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫備份的策略。當(dāng)數(shù)據(jù)庫比較小時，因為備份一個比較小的數(shù)據(jù)庫所需要的時間是可以接受的，或者當(dāng)數(shù)據(jù)庫所需的時間是可以接受的，或者當(dāng)數(shù)據(jù)庫很少修改或者是只讀的，就執(zhí)行完全數(shù)據(jù)庫備份。為了記錄在兩次完全數(shù)據(jù)庫備份之間的所有數(shù)據(jù)庫活動，除了執(zhí)行完全數(shù)據(jù)庫備份之外，還應(yīng)該備份事務(wù)日志。這是一般的策略。當(dāng)實現(xiàn)完全數(shù)據(jù)庫和事務(wù)日志備份策略時，可以從最新的完全數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)數(shù)據(jù)庫，然后使用全部的事務(wù)日志的備份。當(dāng)頻繁地修改數(shù)據(jù)庫時，可以執(zhí)行完全數(shù)據(jù)庫和事務(wù)日志備份策略。另外，還應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)庫和事務(wù)日志能否在一個可接受的時間內(nèi)完成備份。當(dāng)實現(xiàn)增量備份時，必須包括一個完全數(shù)據(jù)庫備份和事務(wù)日志備份，增量備份只包含了自從最近一次完全數(shù)據(jù)庫備份以來的已經(jīng)修改的數(shù)據(jù)庫部分。在增量備份中，系統(tǒng)在執(zhí)行增量備份中，系統(tǒng)在執(zhí)行增量備份時，不捕捉事務(wù)日志，因此，應(yīng)該周期地備份事務(wù)日志，另外，在恢復(fù)數(shù)據(jù)庫時，只要求最近的增量備份，使用增量備份策略，可以減少數(shù)據(jù)庫的恢復(fù)時間。當(dāng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫文件或者文件組備份策略時，應(yīng)時常備份事務(wù)日志。當(dāng)巨大的數(shù)據(jù)庫分布在多個文件上時，必須使用這種策略在備份數(shù)據(jù)庫時，應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的具體特點和數(shù)據(jù)庫活動狀況，提高系統(tǒng)的備份性能。這里是一些性能方面的考慮和建設(shè)：一般地，使用多個物理設(shè)備進(jìn)行備份比使用一個物理設(shè)備進(jìn)行備份快，為了減少數(shù)據(jù)損失和減輕恢復(fù)丟失數(shù)據(jù)的工作，應(yīng)該制定一個完整備份策略；即通過完全備份和差別備份、增量備份的差異比較，建議外服貨運公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大逐步從完全備份轉(zhuǎn)向差別備份及增量備份備份方式優(yōu)點缺點完全備份文件容易被找到,由于“完全”備份包括設(shè)備上所有的資料,不必搜索全部媒體才能找到要回復(fù)的文件.在媒體和媒體集中總有一個目前備份,如果需要回復(fù)整個系統(tǒng),所有最新訊息都在最后一個“完全”備份中冗重的備份工作,由于文件服務(wù)器上的大多數(shù)檔案均很少更改,第一次“完全”備份大多數(shù)是先前備份的一個副本,但這需要準(zhǔn)備更多的備份媒體“完全”備份執(zhí)行時間相當(dāng)長,特別是網(wǎng)絡(luò)上有其他設(shè)備需要備份時(例如代理工作站,遠(yuǎn)端服務(wù)器).

差別備份文件容易被找到,

回復(fù)的時候最多只需要兩個備份-即最新的“完全備份”和最新的“差別”備份,這比需要的最新“完全”備份和其后所有的“增量”備份的策略耗時要少備份和回復(fù)需要的時間較少,“差別”備份比“完全”備份回復(fù)時間短,發(fā)生災(zāi)難時的修復(fù)可以更迅速冗長備份工作-包括了從上次“增量”備份以來所有建立或修改過的文件,因此產(chǎn)生了較委冗長的備份符合增量備份更有效率的使用備份媒體,只備份包括從上次備份以來更改過的文件,因此只需要很少的資料存儲空間

備份需要的時間更少,“增量”備份比“差別”備份的完成時間要少得多需要使用多個媒體以完成備份-由于發(fā)生災(zāi)難時需要多個媒體,將造成回復(fù)設(shè)備時需要更長時間,而且回復(fù)時媒體必須按照正確順序回復(fù)才你將系統(tǒng)復(fù)原目錄戰(zhàn)略對信息技術(shù)的要求信息系統(tǒng)應(yīng)用框架設(shè)計信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計信息系統(tǒng)改進(jìn)計劃目錄運營階段管理階段計劃階段實施階段能力分析能力培養(yǎng)設(shè)計能力建立和測試部署應(yīng)用業(yè)務(wù)分析戰(zhàn)略規(guī)劃運營模式業(yè)務(wù)架構(gòu)基于業(yè)務(wù)整合模型的業(yè)務(wù)整合實施方法代表了一套統(tǒng)一的為客戶服務(wù)的框架及計劃，該方法把一個項目的實施分為了四個階段：計劃階段：計劃階段開始的標(biāo)志是當(dāng)一個負(fù)責(zé)組織發(fā)現(xiàn)一個需要解決的問題或一個需要的解決方案，或者當(dāng)該組織尋求幫助來探尋改進(jìn)機(jī)會的時候。計劃階段的目標(biāo)是幫助客戶：確定恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略及方法以獲得競爭優(yōu)勢并創(chuàng)造股東價值定義新的改善的業(yè)務(wù)能力來支持企業(yè)戰(zhàn)略，如新的業(yè)務(wù)架構(gòu)編寫詳細(xì)計劃以幫助企業(yè)成功有效的實施變革，并保證今后實施運行階段價值的實現(xiàn)實施階段：實施階段會把業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)變成相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)能力是人員績效、業(yè)務(wù)流程及技術(shù)等為改善業(yè)務(wù)表現(xiàn)創(chuàng)造價值的能力的組合。這些業(yè)務(wù)能力在計劃階段都已有了定義。實施方案應(yīng)當(dāng)具有相當(dāng)?shù)钠毡樾?，能適用于業(yè)務(wù)計劃中的每一個能力的建立。運營階段：運作階段的主要目的是對在實施階段建立的新業(yè)務(wù)能力進(jìn)行運作。運作階段的資源戰(zhàn)略，服務(wù)提供商及客戶都已經(jīng)在計劃階段有過明確定義。運作階段的工作必須滿足早些時候定下的服務(wù)目標(biāo)，并且還應(yīng)建立反饋機(jī)制以為今后改善業(yè)務(wù)提供參考。

運作階段包括服務(wù)運作階段（新的業(yè)務(wù)能力的實際運作）以及應(yīng)用管理條例（維護(hù)及管理為業(yè)務(wù)能力服務(wù)的條例）。管理階段：管理階段指導(dǎo)、協(xié)助及監(jiān)控其它三個階段的活動以保證獲得最佳的業(yè)務(wù)效果。這階段工作是整個方法的進(jìn)入點，它提供了一整套的工具及技術(shù)來指導(dǎo)從醞釀到實現(xiàn)的整個過程。12345678目前實施的階段根據(jù)外服貨運整體戰(zhàn)略目標(biāo)對信息系統(tǒng)的要求以及我們對外服貨運信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的評估，我們制定了一系列項目以幫助外服改進(jìn)其在信息系統(tǒng)方面的建設(shè)，以達(dá)到戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的需求戰(zhàn)略目標(biāo)對信息系統(tǒng)的要求豐富及加強銷售渠道的管理。提高業(yè)務(wù)運作效率，降低運作環(huán)節(jié)的成本。提高客戶滿意度，樹立外服貨運品牌形象。提高管理效率，提供決策支持。積累物流服務(wù)、行業(yè)專業(yè)知識。外服貨運信息系統(tǒng)現(xiàn)狀評估在直接貨主的銷售開發(fā)上投入力量不多缺乏業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及規(guī)范業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)計缺乏前瞻性數(shù)據(jù)備份缺乏統(tǒng)一的機(jī)制，備份手段不完善，致使歷史數(shù)據(jù)不完全，并存在一定的系統(tǒng)數(shù)據(jù)遺失風(fēng)險客戶信息記錄不完全，缺少信用額度及過往銷售記錄等信息，沒有整個業(yè)務(wù)流程的進(jìn)行狀態(tài)查詢功能，為客戶查詢帶來困難物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財務(wù)管理系統(tǒng)整合原有各業(yè)務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成建立企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)合作伙伴接口決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)呼叫中心與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口物流設(shè)計系統(tǒng)貨物即時跟蹤系統(tǒng)（GPS）知識管理系統(tǒng)未來需要進(jìn)行的項目分階段實施計劃階段劃分考慮因素建立企業(yè)信息門戶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)海關(guān)數(shù)據(jù)交換決策支持系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)在完成內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)基礎(chǔ)上，建立對外的形象門戶，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息查詢、跟蹤建立人力資源管理系統(tǒng)，配合績效考核體系，激勵內(nèi)部員工加強客戶檔案、客戶關(guān)系的管理，配合銷售活動，提高客戶服務(wù)滿意度整合數(shù)據(jù)，支持管理決策近一步加強客戶服務(wù)和銷售能力，提供更為辦理的查詢途徑與大客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟商建立緊密的聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和即時通信提高例如儲運管理等物流服務(wù)的能力，提供先進(jìn)的物流解決方案和服務(wù)建設(shè)內(nèi)部知識共享及管理系統(tǒng)，積累物流服務(wù)和客戶行業(yè)經(jīng)驗03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初實施的系統(tǒng)／模塊物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財務(wù)管理系統(tǒng)整合原有各業(yè)務(wù)的結(jié)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造和集成呼叫中心與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口物流設(shè)計系統(tǒng)貨物即時跟蹤系統(tǒng)（GPS/GIS）知識管理系統(tǒng)06年中07年初07年中08年初根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃對業(yè)務(wù)的需求，首先進(jìn)行內(nèi)部系統(tǒng)的整合進(jìn)行信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)建設(shè),消除信息孤島整合財務(wù)結(jié)算和財務(wù)管理系統(tǒng)，減少重復(fù)輸入的工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性改進(jìn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，適應(yīng)戰(zhàn)略對業(yè)務(wù)流程的需求實施計劃物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)財務(wù)管理系統(tǒng)辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識管理運輸系統(tǒng)高級功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財務(wù)管理系統(tǒng)接口與客戶、戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)連接人力資源管理系統(tǒng)企業(yè)門戶倉庫管理高級功能項目成本（萬元）總成本物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目125.2財務(wù)管理系統(tǒng)項目225~37.1項目3164.5~206.7辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)項目40企業(yè)門戶項目517.6~36.6客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目6138~323.4倉庫管理高級功能項目921.1~31.7知識管理項目10備注：

*外服貨運內(nèi)部人員的成本不計在內(nèi)。考慮到聘請不同公司人員的收費情況的不同，系統(tǒng)設(shè)計的復(fù)雜程度，現(xiàn)有軟件包與外服貨運的業(yè)務(wù)匹配程度以及所用軟硬件洽談的折扣率等因素，總體成本在一定的范圍內(nèi)有所浮動*以上數(shù)據(jù)是根據(jù)畢博項目經(jīng)驗提供，僅供參考*85.2~123.2682.7~1178未來5年內(nèi)，外服貨運需要投資682.7萬~1178萬用于信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及財務(wù)管理系統(tǒng)接口人力資源管理系統(tǒng)項目759.8~129.2運輸系統(tǒng)高級功能項目846.6~60決策支持系統(tǒng)項目1191.4~169.9與客戶。戰(zhàn)略聯(lián)盟商系統(tǒng)接口項目1226.4~54.9成本

軟件 人民幣：0

硬件

人民幣：252,143

外部人員費用

人民幣：0

投資合計 人民幣：252,143

*Notes:外服貨運公司在2003年IT外包給外服時，物理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目投資額為RMB71,700，2005年自行管理后，需繼續(xù)投資RMB180,443，合計RMB252,143。外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目一：物理基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)建議項目組織結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員規(guī)范制定人員內(nèi)部1個半職的項目經(jīng)理工作3個月1名全職的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員工作3個月1名半職的網(wǎng)絡(luò)、安全等規(guī)范制定人員工作3個月外部無項目描述：將海運、空運、非貿(mào)各自的局域網(wǎng)和貨運總部的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全、IT結(jié)構(gòu)的建設(shè)設(shè)計安全方案、IT架構(gòu)建設(shè)防火墻制定安全制度、安全規(guī)范網(wǎng)絡(luò)維護(hù)機(jī)制的建設(shè)網(wǎng)絡(luò)管理監(jiān)控制度數(shù)據(jù)備份機(jī)制成本

軟件 人民幣：100,000-220,780

硬件 人民幣：150,000

外部人員費用 人民幣：0-411,840

投資合計 人民幣：250,000-782,620Notes:該項目可以考慮與外服公司共同實施外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目二：財務(wù)管理系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程專家技術(shù)專家內(nèi)部1個半職的經(jīng)理3個月2個業(yè)務(wù)流程人員3個月1個技術(shù)人員半職3個月外部1個半職項目經(jīng)理工作3個月1個專職業(yè)務(wù)專家1個月1個專職系統(tǒng)專家2個月項目描述：確定財務(wù)管理系統(tǒng)實施的用戶范圍收集、分析、確定貨運公司的財務(wù)管理對系統(tǒng)需求完成軟件的選型，評估、選擇合適的供應(yīng)商，系統(tǒng)的功能模塊應(yīng)包括：財務(wù)管理：財務(wù)計劃和預(yù)算、盈利分析、財務(wù)分析會計核算：現(xiàn)金管理、成本核算、總帳、應(yīng)收帳管理、應(yīng)付帳管理、固定資產(chǎn)管理、項目管理確定系統(tǒng)設(shè)計方案與功能客戶化設(shè)置系統(tǒng)的配置、測試數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)上線針對用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)成本

軟件人民幣：0硬件

人民幣：800,000外部人員費用

人民幣：844,800-1,267,200投資合計人民幣：1,644,800–2,067,200

Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造及與財務(wù)管理系統(tǒng)接口建議項目組織結(jié)構(gòu)項目描述細(xì)化業(yè)務(wù)流程收集、分析業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的需求設(shè)計技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、功能架構(gòu)、用戶界面、接口整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按功能進(jìn)行劃分，操作管理功能應(yīng)包括承運供應(yīng)商管理、單證管理、報關(guān)管理建立初步的倉儲管理功能，包括接貨、理貨、儲存、盤點、中轉(zhuǎn)、揀選、出貨、倉容管理、儲存預(yù)警等。建立運輸管理的基本功能，包括接單、運輸調(diào)度、配載等。整合結(jié)算模塊，建立結(jié)算功能與其他模塊的連接在完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)改造之后，與財務(wù)一起確定財務(wù)系統(tǒng)的接口進(jìn)行有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)架構(gòu)小組程序開發(fā)小組業(yè)務(wù)流程小組內(nèi)部1個全職項目經(jīng)理8個月2名業(yè)務(wù)人員全職8個月2名程序開發(fā)人員全職8個月外部2個全職程序開發(fā)/設(shè)計員8個月1個技術(shù)專家8個月成本

軟件 人民幣：0

硬件

人民幣：0

外部人員費用

人民幣：0

投資合計 人民幣：0*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目四:辦公自動化－內(nèi)部網(wǎng)建議項目組織結(jié)構(gòu)項目描述確定系統(tǒng)的實施范圍收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件建立企業(yè)內(nèi)部的電子郵件系統(tǒng)設(shè)計公文流轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程、用戶界面、功能模塊、技術(shù)架構(gòu)開發(fā)內(nèi)部企業(yè)管理的自動化：公文的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)電子審批內(nèi)部信息的網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部信息的共享系統(tǒng)測試有關(guān)的用戶培訓(xùn)工作質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組流程小組內(nèi)部1個半職項目經(jīng)理3個月1個業(yè)務(wù)員全職3個月1個技術(shù)人員全職3個月1個技術(shù)人員半職3個月外部無成本

軟件人民幣：0硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：176,000–366,080投資合計人民幣：176,000–366,080

*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目五：企業(yè)門戶建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職專家3個月1個全職流程人員3個月1個技術(shù)人員全職3個月外部2個流程專家1個月1個技術(shù)專家項目描述收集、分析內(nèi)部市場活動、業(yè)務(wù)開展等對企業(yè)門戶需求進(jìn)行企業(yè)門戶網(wǎng)站的總體設(shè)計，包括設(shè)計技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)、用戶界面、接口根據(jù)業(yè)務(wù)上和功能上需求，進(jìn)行軟件的選型進(jìn)行客戶化的配置、實施：建立門戶網(wǎng)站統(tǒng)一企業(yè)外部形象為客戶建立單一的進(jìn)入界面與后臺業(yè)務(wù)、財務(wù)系統(tǒng)建立聯(lián)系建立內(nèi)部客戶進(jìn)入的界面門戶網(wǎng)站系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理流程小組e技術(shù)小組成本

軟件人民幣：500,000–1,404,00硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：880,000–1,830,000投資合計人民幣：1,380,000–3,234,400*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考

項目六：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部2個業(yè)務(wù)人員全職5個月1個技術(shù)人員全職5個月外部1個項目經(jīng)理全職2個業(yè)務(wù)流程專家全職2個月呼叫中心專家全職2個月CRM技術(shù)專家3個全職3個月項目描述分析內(nèi)部組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確定CRM的實施范圍對高層領(lǐng)導(dǎo)和中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行CRM概念培訓(xùn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從實際業(yè)務(wù)角度盡可能的選擇所有類型的數(shù)據(jù)及情景搭建有關(guān)的系統(tǒng)硬件環(huán)境分析內(nèi)部具體業(yè)務(wù)需求，進(jìn)行CRM的選型，系統(tǒng)功能模塊應(yīng)包括：市場信息管理、市場活動管理、定價管理；銷售預(yù)測、定單管理、信用管理、銷售報表和分析、銷售激勵；客戶檔案管理、客戶投訴管理、呼叫中心設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行二次開發(fā)系統(tǒng)測試對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理呼叫中心小組業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組成本

軟件人民幣：400,000–880,000硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：198,000-411,840投資合計人民幣：598,000–1,291,840*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考

項目七：人力資源管理系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職項目經(jīng)理2個業(yè)務(wù)人員全職3個月外部1個半職項目經(jīng)理3個月1個流程專家全職1個月1個系統(tǒng)專家全職2個月項目描述確定人力資源管理系統(tǒng)實施范圍選擇合適的軟件供應(yīng)商根據(jù)實際的業(yè)務(wù)需求，設(shè)計系統(tǒng)方案的硬件環(huán)境及系統(tǒng)模式。進(jìn)行人力資源管理系統(tǒng)的選型，配置的模塊應(yīng)包括：HR規(guī)劃和招聘、合同管理、員工信息管理、培訓(xùn)、崗位調(diào)動、薪酬、社會福利、考勤、績效考核以及行政管理。設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)測試有關(guān)用戶的培訓(xùn)質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理業(yè)務(wù)流程技術(shù)小組成本

軟件人民幣：6000硬件

人民幣：178,000外部人員費用

人民幣：281,600–422,400投資合計人民幣：465,600–600,400*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考

項目八:運輸系統(tǒng)高級功能建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個項目經(jīng)理半職4個月2個業(yè)務(wù)人員全職4個月2個技術(shù)人員全職4個月外部1個項目經(jīng)理半職4個月1個運輸業(yè)務(wù)專家半職4個月1個系統(tǒng)專家全職4個月項目描述設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)、運輸路線設(shè)計、自動配載等。設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)采購GIS/GPS跟蹤系統(tǒng)設(shè)備和終端，進(jìn)行軟件選型應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計自行開發(fā)運輸路線設(shè)計、自動配載系統(tǒng)測試對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組業(yè)務(wù)流程成本

軟件人民幣：0硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：211,200-316,800投資合計人民幣：211,200–316,800*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考項目九：倉庫管理高級功能建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個半職項目經(jīng)理4個月1個業(yè)務(wù)人員全職4個月1個技術(shù)人員全職4個月外部1個半職項目經(jīng)理4個月1個系統(tǒng)專家全職4個月項目描述設(shè)計業(yè)務(wù)流程，分析流程和業(yè)務(wù)發(fā)展對系統(tǒng)的需求確定運輸管理系統(tǒng)的實施規(guī)模和功能模塊，功能建議包括：掃描系統(tǒng)、倉庫環(huán)境監(jiān)控、分類養(yǎng)護(hù)監(jiān)控、配貨、儲位分配優(yōu)化功能設(shè)計應(yīng)用系統(tǒng)運行技術(shù)架構(gòu)采購掃描設(shè)備和終端，進(jìn)行系統(tǒng)選型應(yīng)用系統(tǒng)配置與設(shè)置，并進(jìn)行客戶化設(shè)計自行開發(fā)運輸路線設(shè)計、自動配載系統(tǒng)測試對有關(guān)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和系統(tǒng)推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組業(yè)務(wù)流程成本

軟件人民幣：500,000硬件

人民幣：0外部人員費用

人民幣：252,000-732,160投資合計人民幣：852,000-1,232,160*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考

項目十：知識管理系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個業(yè)務(wù)人員全職4個月1個技術(shù)人員全職4個月外部1個全職經(jīng)理4個月1個全職系統(tǒng)專家4個月項目描述收集分析內(nèi)部對辦公自動化系統(tǒng)的需求根據(jù)需求分析結(jié)果，選擇并購買合適的軟件設(shè)計知識管理流程與機(jī)制實施以及配置知識管理系統(tǒng)工進(jìn)行用戶培訓(xùn)，并將之推廣質(zhì)量管理項目管理辦公室項目經(jīng)理技術(shù)小組業(yè)務(wù)流程成本

軟件人民幣：500,000-1,000,000硬件

人民幣：150,000外部人員費用

人民幣：264,000-549,120投資合計人民幣：914,000–1,699,120*Notes:外服貨運雇員的人工成本不計在內(nèi)以上價格根據(jù)畢博管理咨詢以往項目經(jīng)驗，僅供參考

項目十一：決策支持系統(tǒng)建議項目組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部1個項目經(jīng)