金蘭物業(yè)有限公司制度體系匯編

第頁成都金蘭物業(yè)有限公司規(guī)章制度匯編2013年10月制（草案）成都金蘭物業(yè)有限公司2014年基本制度匯編版本：A-01文件編號(hào)：SCJL-JBZDHB-001A頁碼：共頁發(fā)布日期：2014-01-01編寫人：更改日期：2014-01-01版本更改頁碼修訂內(nèi)容修訂日期修訂人核準(zhǔn)日期：審核日期：編寫日期：目錄前言第一章公司介紹公司組織架構(gòu)圖企業(yè)文化、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容第二章管理制度員工入職、離職及調(diào)動(dòng)程序管理規(guī)定員工工裝、工牌管理規(guī)定考勤管理規(guī)定請(qǐng)銷假管理制度員工獎(jiǎng)懲管理制度績效考核制度考核方法分類表薪酬管理制度工作日志管理制度

會(huì)議管理制度倉庫管理制度檔案管理制度保衛(wèi)管理制度保潔綠化管理制度維修管理制度消防管理制度電梯管理制度車輛管理制度員工儀容儀表管理制度員工行為規(guī)范管理制度投訴管理制度第三章各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)行政部崗位職責(zé)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)物業(yè)管理部崗位職責(zé)內(nèi)勤崗位職責(zé)會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)出納員崗位職責(zé)物業(yè)管理專員崗位職責(zé)保衛(wèi)組長崗位職責(zé)保衛(wèi)員崗位職責(zé)大門崗崗位職責(zé)巡邏人員崗位職責(zé)監(jiān)控室保安崗位職責(zé)停車場管理員崗位職責(zé)崗?fù)ぶ蛋嗳藛T崗位職責(zé)保潔組長崗位職責(zé)室內(nèi)外保潔員崗位職責(zé)綠化組長崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé)設(shè)備維修組長崗位職責(zé)設(shè)備維修管理員崗位職責(zé)消防崗位職責(zé)第四章應(yīng)急處理方案聚眾鬧事應(yīng)急處理方案電梯困人應(yīng)急處理方案消防應(yīng)急處理方案刑事犯罪事件應(yīng)急處理方案前言歡迎您加入成都金蘭物業(yè)有限公司，謹(jǐn)祝您在公司期間工作愉快，事業(yè)有成！本手冊(cè)向您介紹了本公司的企業(yè)文化，介紹金蘭物業(yè)的基本規(guī)章制度與員工行為規(guī)范，以及您在任職期間享有的福利和應(yīng)盡的職責(zé)，同時(shí)提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入到工作中。本手冊(cè)涉及的具體政策以公司的制度、通知為準(zhǔn)。為適應(yīng)國家有關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整和公司的發(fā)展需要，公司保留對(duì)手冊(cè)中相關(guān)部分進(jìn)行修改并通過正式渠道予以公布的權(quán)利，并以最新的通告作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何疑問，請(qǐng)與您的直接上級(jí)或同事聯(lián)系，當(dāng)他/她無法解決問題時(shí)，請(qǐng)咨詢行政辦公室。如您發(fā)現(xiàn)本手冊(cè)中的規(guī)定與國家或地方新頒布的法律法規(guī)相違背，請(qǐng)及時(shí)通知行政辦公室，我們將對(duì)您的關(guān)注表示衷心感謝。本手冊(cè)由金蘭物業(yè)公司辦公室負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)部使用，請(qǐng)勿外傳或用于其他商業(yè)目的。當(dāng)你離開公司時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將其歸還公司。董事長簽名：成都溫江金蘭物業(yè)有限公司二○一三年十月第一章公司組織結(jié)構(gòu)、公司介紹金蘭物業(yè)組織架構(gòu)圖成都溫江金蘭物業(yè)有限公司成立于2003年3月,注冊(cè)資金50萬元,具有國家三級(jí)資質(zhì)。公司成立至今，一直以市場化、專業(yè)化的管理模式，以住戶至上、服務(wù)第一為宗旨，制定了一整套嚴(yán)格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學(xué)的管理，為客戶提供安心，放心，稱心，溫馨的四心管理服務(wù)。在汪義英董事長帶領(lǐng)下，一支充滿活力的團(tuán)隊(duì)，在激烈的市場競爭浪潮中乘風(fēng)破浪，不斷發(fā)展壯大?！罢\信為本、用戶至上、創(chuàng)建精品、服務(wù)大眾”的經(jīng)營原則是公司一直不變的信仰；我們對(duì)所服務(wù)樓盤社區(qū)，將實(shí)行“物業(yè)服務(wù)四心化，引領(lǐng)城市生活物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)在式和未來式，為民眾提供關(guān)懷備至的尊崇生活。金蘭物業(yè)組織架構(gòu)圖董事長1人董事長1人維修維護(hù)部總經(jīng)理1人維護(hù)部經(jīng)理柳岸項(xiàng)目部雕刻項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理西八城項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理綠化保潔員保衛(wèi)維護(hù)員項(xiàng)目經(jīng)理保衛(wèi)維護(hù)員綜合辦公室辦公室會(huì)計(jì)出納綠化保潔員服務(wù)管理員1人保衛(wèi)維護(hù)員8人綠化保潔員4人設(shè)備維護(hù)員二、企業(yè)文化：企業(yè)理念：真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)宗旨：安心、放心、稱心、溫馨三、企業(yè)目標(biāo)1、FORMCHECKBOX短期目標(biāo)：2、FORMCHECKBOX年目標(biāo)：3、FORMCHECKBOX年目標(biāo)：四、質(zhì)量目標(biāo)1、業(yè)主滿意度保持FORMCHECKBOX%以上2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率保持FORMCHECKBOX%以上3、全年無重大責(zé)任事故發(fā)生4、業(yè)主投訴處理及時(shí)率FORMCHECKBOX%服務(wù)內(nèi)容1、滿足業(yè)主基本需求的公共性服務(wù)（物業(yè)管理區(qū)域--紅線以內(nèi)、戶門以外）公共性服務(wù)24小時(shí)無障礙服務(wù)金蘭物業(yè)服務(wù)基本項(xiàng)目包括：24小時(shí)保安值班、巡邏、消防和車輛管理；公共場所保潔；公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。公司承諾實(shí)行24小時(shí)全天無障礙服務(wù)，實(shí)行全員首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)、全時(shí)解決業(yè)主在日常生活遇到的突發(fā)問題。滿足業(yè)主特約需求提供的個(gè)性化服務(wù)（入戶維修，家政服務(wù)等）個(gè)性化服務(wù)—全方位服務(wù)個(gè)性化服務(wù)是金蘭物業(yè)傾情打造的三大價(jià)值服務(wù)體系中，最具現(xiàn)實(shí)意義的一項(xiàng)服務(wù)，較之普通物業(yè)提供的公共性服務(wù)外，我們陸續(xù)將推出全程物業(yè)咨詢、社區(qū)文化活動(dòng)、專業(yè)護(hù)理醫(yī)療、貼身商務(wù)助手、社區(qū)學(xué)校、專業(yè)家政服務(wù)、會(huì)所休閑娛樂、園區(qū)賓客接送等全方位貼心式增值服務(wù)。3、滿足業(yè)主把物業(yè)作為投資產(chǎn)品而提供的經(jīng)濟(jì)性服務(wù)（會(huì)所等場所）全程物業(yè)咨詢：為業(yè)主提供從銷售階段到正式入住全方位物業(yè)咨詢，涵蓋陪同講解、代辦手續(xù)、裝修參考，資產(chǎn)管理等多方面服務(wù)。第二章管理制度員工入職、離職及調(diào)動(dòng)程序管理規(guī)定為規(guī)范公司員工入職、離職及調(diào)動(dòng)程序，建立健全入職、離職手續(xù)，特制定本規(guī)定。（以最新公告通知為準(zhǔn)）第一節(jié)員工入職程序管理規(guī)定一、入職程序1、凡新入職均應(yīng)填寫公司印制的統(tǒng)一格式的《員工入職登記表》、《入職承諾書》、《新員工入職須知》。2、繳驗(yàn)最高學(xué)歷證書和職稱證書原件，并復(fù)印存檔。3、繳驗(yàn)身份證原件，并將復(fù)印件存檔。4、交近期半身正面一寸免冠照片2張。5、領(lǐng)辦公用品，發(fā)放工裝。6、對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。7辦公室引導(dǎo)新入職員工與試用部門負(fù)責(zé)人見面，安排辦公地點(diǎn)，交接具體工作，并由其直接部門負(fù)責(zé)人指定新員工輔導(dǎo)員。二、試用及轉(zhuǎn)正1、新員工：一線崗位試用期1個(gè)月，其它崗位試用期為1-3個(gè)月。2、自入職之日算起；試用期內(nèi)請(qǐng)假超過5天的，試用期相應(yīng)順延。3、自入職之日算起，試用期內(nèi)工作3天自動(dòng)離職者，不記工資。4、員工在試用期內(nèi)不稱職或違反公司有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，公司有權(quán)將其辭退，不予適用。5、試用期員工從事享受補(bǔ)貼、津貼的，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放津貼。三、轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及考核1、新員工試用期滿后方可提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，（工作優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正）由本人填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，由直接部門負(fù)責(zé)人做出綜合考評(píng)簽署轉(zhuǎn)正意見，并經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)簽字后，提交公司總經(jīng)理審核，審核通過后轉(zhuǎn)為正式員工；不能勝任崗位工作的，公司將予以延長試用期或予以解聘。2、轉(zhuǎn)正時(shí)間的界定：審核通過的員工，其轉(zhuǎn)正時(shí)間以《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上注明的轉(zhuǎn)正日期開始。原則上自員工入職滿試用期的第二日起為轉(zhuǎn)正日期。3、各部門推薦或自行招聘員工的，應(yīng)由行政辦公室安排面試合格后方可錄取，并在入職7日內(nèi)將備齊的個(gè)人檔案及資料交由行政辦公室備案存檔。4、除總經(jīng)理、行政辦公室負(fù)責(zé)按照流程辦理人員面試、錄用、解聘、聘用手續(xù)，其他部門任何人不得干涉人員的面試、錄用、解聘、聘用程序。5、有下列情形之一者，不予聘用：（1）觸犯國家有關(guān)法律、法規(guī)者。（2）被原所在單位開除者。（3）身體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。（4）未滿16周歲及其它不符合《勞動(dòng)法》規(guī)定者。（5）經(jīng)核實(shí)提供虛假個(gè)人信息者。6、對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定的部門，將對(duì)直接責(zé)任人、直屬主管級(jí)項(xiàng)目（部門）負(fù)責(zé)人處以50元以上罰款。四、調(diào)薪、調(diào)職1、入職滿半年（或?qū)居型怀鲐暙I(xiàn)、表現(xiàn)優(yōu)異者），工作表現(xiàn)突出者可申請(qǐng)調(diào)薪或調(diào)職。2、員工本人填寫《調(diào)薪/調(diào)職申請(qǐng)表》，由直接部門負(fù)責(zé)人做出綜合考評(píng)簽署意見，并經(jīng)辦公室負(fù)責(zé)簽字后，提交公司總經(jīng)理審核并確認(rèn)薪資調(diào)整起始日期，審核通過后依據(jù)調(diào)整后的薪資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第二節(jié)、員工調(diào)動(dòng)及遷調(diào)管理規(guī)定一、調(diào)動(dòng)本公司基于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)任何一員工職務(wù)到服務(wù)地點(diǎn)，被調(diào)動(dòng)的員工要服從公司調(diào)動(dòng)，不得借故推諉。遷調(diào)待遇1、一般員工在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，其工資級(jí)別一般不作變動(dòng)。2、主管級(jí)以上員工在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，其原崗位職務(wù)自動(dòng)免除，有任命文件的按新任命文件要求執(zhí)行工資待遇。3、因業(yè)務(wù)需在部門內(nèi)部調(diào)整工作崗位時(shí)，由所在部門負(fù)責(zé)人決定，并提交總經(jīng)理審批，由行政辦公室備案。4、因業(yè)務(wù)需要在公司部門之間調(diào)動(dòng)員工時(shí)，由進(jìn)、出兩個(gè)部門提出建議，送行政辦公室審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。由行政辦公室發(fā)出調(diào)動(dòng)通知，并將工作調(diào)動(dòng)通知單分別送交調(diào)出部門、調(diào)入部門、行政辦公室簽字存檔。5、奉調(diào)員工在接到調(diào)動(dòng)通知三日內(nèi)辦理交接手續(xù)。三、對(duì)不嚴(yán)格執(zhí)行上述規(guī)定的部門，將對(duì)直接責(zé)任人、直屬主管級(jí)項(xiàng)目（部門）負(fù)責(zé)人處以50元以上罰款。、員工離職程序管理規(guī)定解職本公司員工解職分為離職、辭職、免職、解聘、辭退五種，本公司員工死亡為自動(dòng)離職。離職申請(qǐng)時(shí)間試用期員工需提前3天提交書面離職申請(qǐng)。正式員工須提前15天提交書面離職申請(qǐng)交部門負(fù)責(zé)人、行政本公司審批并備案；申請(qǐng)滿15天后行政辦公室按照程序辦理離職手續(xù)。在未批準(zhǔn)之前員工不得離開崗位，否則將按曠工處理（特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)）。離職/辭職員工薪酬于次月10日發(fā)放。未按照公司規(guī)定提出離職申請(qǐng)及未得到批準(zhǔn)而擅自離職的員工，公司有權(quán)扣發(fā)當(dāng)月薪酬，按公司規(guī)定進(jìn)行處罰，并作出名處理、本公司員工離職，除“自動(dòng)離職”未辦理手續(xù)外，均應(yīng)辦理工作及物品交接手續(xù)。申請(qǐng)辦理離職的員工，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字后方可離開工作崗位，否則，公司不予結(jié)算相關(guān)費(fèi)用并由本人承擔(dān)造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。員工只要存在以下任何情形之一，公司可以立即解除聘用并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：在試用期內(nèi)考核被證明不符合錄用條件的；以隱瞞嚴(yán)重疾病、編造學(xué)歷和工作經(jīng)歷等欺詐手段訂立合同的；嚴(yán)重失職、營私舞弊，對(duì)公司利益造成FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上的重大損害，以及其他嚴(yán)重違反公司制定的規(guī)章制度，被依法追究刑事責(zé)任及其他按照法律法規(guī)規(guī)定可以立即解除合同的情形；違反公司誠信原則的任何行為；在辦公場所、生產(chǎn)車間大吵大鬧或打架斗毆；使用辱罵性語言辱罵客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事；在辦公場所等公共場所進(jìn)行任何形式的賭博，無論涉及金錢與否；在工作場所喝酒或醉酒；惡意濫用或變賣公司財(cái)產(chǎn)；營私舞弊、玩忽職守或者拒絕上級(jí)合法指示；違反保密協(xié)議；企圖傷害他人；對(duì)同事性騷擾的行為；連續(xù)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計(jì)6天（含6天）以上由公司單方解除合同；其它經(jīng)公司認(rèn)定情節(jié)嚴(yán)重的不正當(dāng)行為。員工提交解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)，在未獲得公司按照國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定正式批準(zhǔn)其離職之前仍需在原崗位工作。對(duì)未經(jīng)公司批準(zhǔn)或未辦理完畢有關(guān)手續(xù)離開崗位者，資源供擅自；離開崗位之日起按曠工處理，對(duì)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司保留追究法律責(zé)任的權(quán)力。二、離職程序1、凡屬于辭職、辭退、除名的員工均應(yīng)辦理離職手續(xù)。2、符合離職時(shí)間規(guī)定的員工，應(yīng)先向其直屬主管提交書面申請(qǐng)，經(jīng)主管批準(zhǔn)同意后提交行政辦公室備案。達(dá)到辦理離職手續(xù)時(shí)間后，到行政辦公室領(lǐng)取《離職手續(xù)表》，由部門主管簽字后，到行政辦公室辦理工作及物品交接手續(xù)。三、離職手續(xù)1、辦理工作交接事宜；2、按離職手續(xù)表辦理離職手續(xù)；3、交還所有公司資料、文件、固定資產(chǎn)、工具、工裝等，如有丟失或損壞的，照價(jià)賠償，并直接從工資中扣除，工資不足者，交納現(xiàn)金。4、退換公司宿舍鑰匙及房內(nèi)公物；5、報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款，待所有離職手續(xù)完備后，在次月發(fā)放薪資時(shí)領(lǐng)取當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)的薪資。6、員工與公司簽定有培訓(xùn)協(xié)議且未到期者，按協(xié)議規(guī)定履行賠償責(zé)任。5、離職人員在提出申請(qǐng)到辦理手續(xù)期間，需照常工作，遵守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)，安排好各項(xiàng)工作，按公司規(guī)定進(jìn)行全面工作交接。6、離職人員若未按照上述規(guī)定時(shí)間提出離職的，將按照離職本人一個(gè)月的工資標(biāo)準(zhǔn)賠付公司違約金，并直接從工資中扣除。公司保留繼續(xù)追究離職人員其他責(zé)任的權(quán)利。7、第一負(fù)責(zé)人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計(jì)。第四節(jié)、附則一、本規(guī)定自文件頒布之日起執(zhí)行。二、本規(guī)定由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋與修訂。三、附件《員工入職登記表》、《入職承諾書》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《調(diào)薪/調(diào)職申請(qǐng)表》、《離職手續(xù)表》《解除勞動(dòng)合同申請(qǐng)表》員工工裝、工牌管理規(guī)定總則1.目的：規(guī)范公司員工的行為，展示員工的精神面貌，希望公司全體員工共同遵守。2.適用范圍：本規(guī)定適用于公司全體員工。

二、工裝、工牌購置安排1.工裝、工牌種類1.1領(lǐng)導(dǎo)級(jí)工裝（主管及以上級(jí)）1.2員工工裝1.3特殊崗位工裝（如物業(yè)公司設(shè)備維護(hù)員、保衛(wèi)員、保潔員等）1.4公司所有員工統(tǒng)一工牌。2.工裝、工牌數(shù)量工牌統(tǒng)一，工裝分夏裝和冬裝兩種，每種工裝配發(fā)數(shù)量如下：2.1領(lǐng)導(dǎo)級(jí)員工工裝每人冬、夏工裝各一套。2.2特殊崗位工作人員（如：設(shè)備維護(hù)員、保衛(wèi)員、保潔員等）只配發(fā)特殊崗位工裝冬、夏各一套。2.3公司所有員工統(tǒng)一工牌。3.工裝、工牌制作3.1工裝的面料、顏色、款式及工牌由公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，后期延續(xù)制作時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如更換必須上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.2工裝大小、尺碼由制作方根據(jù)員工的身形量身而定，也可以根據(jù)市場情況進(jìn)行購買。3.3換季時(shí)間：夏裝：5月1日至9月30日，秋冬裝：10月1日至次年4月30日。換裝要求根據(jù)季節(jié)變換，由行政辦公室下發(fā)換裝通知，公司員工統(tǒng)一更換著裝。3.4工裝每兩年更新一次，由辦公室統(tǒng)計(jì)換裝人員名單，在換季時(shí)按公司規(guī)定款式、面料進(jìn)行制作。3.6公司給員工配發(fā)的工裝、工牌丟失、損壞的，員工在交納工裝、工牌成本費(fèi)（工裝FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元，工牌FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元）后按公司要求制作。4.工裝、工牌領(lǐng)用4.1工裝、工牌制作完畢后，行政辦公室工裝管理人員負(fù)責(zé)辦理工裝入庫手續(xù)后通知各部門相關(guān)人員領(lǐng)用。4.2員工領(lǐng)取工裝、工牌時(shí)一律填寫《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》，由行政辦統(tǒng)一管理。4.3新工裝、工牌發(fā)放后，若有問題，員工自發(fā)放之日起一周內(nèi)由部門統(tǒng)計(jì)后報(bào)行政辦公室，由行政辦聯(lián)系制作方統(tǒng)一進(jìn)行修改，一周之后由員工個(gè)人自行解決。5.工裝、工牌使用年限工裝的使用年限為兩年，工牌的使用年限為長期，期間如遇非正常損壞或遺失，由其員工個(gè)人負(fù)責(zé)補(bǔ)制。三、工裝、工牌管理和監(jiān)督1、行政辦公室為公司工裝、工牌管理部門，行政部負(fù)責(zé)公司工裝、工牌的定制、配發(fā)、登記、檢查和管理。2、公司員工必須愛護(hù)公司的工裝、工牌，不能在工裝、工牌上隨意安置、粘貼其它裝飾物品，平時(shí)須妥善保管，如有損壞、丟失需在3個(gè)工作日內(nèi)向部門負(fù)責(zé)人辦理補(bǔ)充和更換手續(xù)，更換時(shí)須以舊換新。

3.著工裝時(shí)應(yīng)搭配與工裝顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類，鞋子應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工裝要求，不得穿拖鞋和旅游鞋。4.除周FORMCHECKBOX外員工上班必須著工裝，周FORMCHECKBOX為自由著裝日，新入職員工、實(shí)習(xí)員工等未發(fā)放工裝者，可著與工裝相近的職業(yè)正裝，不允許著休閑裝。5.員工必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定，工作時(shí)間統(tǒng)一著公司下發(fā)的工裝、工牌上班，不同季節(jié)穿著不同的工裝，佩戴統(tǒng)一工牌。對(duì)上班期間未著工裝、未佩戴工牌，對(duì)衣著不整、穿污漬工裝上崗等行為，由辦公室和各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督檢查。未按公司規(guī)定著者，責(zé)任人為一般員工的每次罰款20元，直接上屬領(lǐng)導(dǎo)每次罰款50元；責(zé)任人為部門主管及以上的每次罰款30元，直接上屬領(lǐng)導(dǎo)每次罰款80元；情節(jié)嚴(yán)重的，經(jīng)濟(jì)處罰加倍，并通報(bào)批評(píng)。6、保衛(wèi)部、保潔部員工離職前需將所領(lǐng)用服裝退回部門工裝負(fù)責(zé)人處，由負(fù)責(zé)人清點(diǎn)數(shù)量，并集中清洗，清洗干凈后交予行政辦公室，行政辦根據(jù)《個(gè)人物品領(lǐng)用表》進(jìn)行核對(duì)，如有缺少，根據(jù)服裝金額及領(lǐng)用時(shí)間扣除相應(yīng)折舊費(fèi)，并進(jìn)行服裝入庫管理。四、工裝折舊一、管理層、普通員工工裝工裝類別領(lǐng)用數(shù)量適用人員領(lǐng)用時(shí)間是否退回折舊扣費(fèi)管理層工裝夏裝短袖襯衣2件男士西褲2條女士短裙2條主管及以上自轉(zhuǎn)正之日起不退回領(lǐng)用之日起1-3個(gè)月，服裝費(fèi)全額扣款。3-6個(gè)月，扣服裝費(fèi)50%。6-12個(gè)月扣服裝費(fèi)20%。1年以上，不扣費(fèi)。秋冬裝西裝上衣1件西褲1條長袖襯衣2件員工工裝夏裝短袖襯衣2件男士西褲2條女士短裙1條辦公室、客服人員秋冬裝西裝上衣1件西褲1條長袖襯衣2件二、特殊崗位工裝工裝類別領(lǐng)用數(shù)量適用人員領(lǐng)用時(shí)間是否退回折舊扣費(fèi)工程服夏裝工程服1套工程維修員、綠化工自入職之日起不退回領(lǐng)用之日起1-3個(gè)月，服裝費(fèi)全額扣款。3-6個(gè)月，扣服裝費(fèi)50%；6個(gè)月以上，不扣費(fèi)秋冬裝工程服1套退回扣清洗費(fèi)30元保安服夏裝夏季作訓(xùn)服1套作訓(xùn)鞋1雙所有保安不退回領(lǐng)用之日起1-3個(gè)月，服裝費(fèi)全額扣款；3-6個(gè)月，扣服裝費(fèi)50%；6個(gè)月以上，不扣費(fèi)短袖襯衣2件（含肩章、胸牌等）西褲1條帽子1頂（含帽徽）所有保安退回扣清洗費(fèi)30元秋冬裝保安上衣1件西褲1條長袖襯衣2件秋冬作訓(xùn)服1套皮帶1條防寒服1件所有保安保潔服夏裝保潔上衣2件長褲1條保潔人員入職滿一星期之日起不退回領(lǐng)用之日起1-3個(gè)月，服裝費(fèi)全額扣款；3-6個(gè)月，扣服裝費(fèi)50%；6個(gè)月以上，不扣費(fèi)秋冬裝保潔上衣1件長褲1條退回扣清洗費(fèi)30元五、附則1.本規(guī)定由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本規(guī)定自頒布之日起開始試行。附：《個(gè)人物品領(lǐng)用登記表》考勤管理規(guī)定為規(guī)范員工考勤，加強(qiáng)日常管理，保證工作的有序進(jìn)行，特制定本考勤管理規(guī)定，請(qǐng)各位員工予以認(rèn)真遵守：一、員工考勤統(tǒng)一為指紋（或打卡）考勤，考勤錄入部門為行政部、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目工程部。1、出勤天數(shù)：領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、客服、項(xiàng)目人員、工程人員：實(shí)行每周五天工作制，每周休息二天，業(yè)務(wù)工種實(shí)行輪班或調(diào)休制（保潔、綠化、設(shè)備維護(hù)、保衛(wèi)等工作人員）。按照工作實(shí)際實(shí)行輪休、調(diào)休制度，每月全勤天數(shù)為當(dāng)月天數(shù)減去當(dāng)月應(yīng)休天數(shù)（法定國假日結(jié)合公司實(shí)際確定休假天數(shù)）。工作時(shí)間規(guī)定：2.1業(yè)務(wù)工種人員上班分三個(gè)班次：各項(xiàng)目部作息時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況由各部門調(diào)整，因工作需要加班，應(yīng)無條件服從。2.2其他工作人員上班時(shí)間：夏季：上午8：30--12：00下午14：00--18：00；冬季：上午8：30--12：00下午14：00--17：30。2.3每周一例會(huì)，參會(huì)工作人員8：30需到辦公室打卡報(bào)到。2.4未列入工作人員按臨時(shí)規(guī)定確定。二、遲到、早退、曠工的界定1、員工必須按規(guī)定時(shí)間上下班，凡未按規(guī)定履行請(qǐng)假手續(xù)又未簽到者，經(jīng)查明確實(shí)出勤的，不論何種原因，均以遲到論處；經(jīng)查明未出勤的，不論何種原因均按曠工論處。2、公司人員須先到公司簽到，然后才能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并提前通知行政辦公室，否則按遲到或曠工處理。凡未辦理請(qǐng)假手續(xù)，而外出者一律視為早退或曠工。3、員工未按規(guī)定時(shí)間上班簽到時(shí)：5至15分鐘以內(nèi)為遲到；15分鐘至1小時(shí)內(nèi)按曠工1小時(shí)；超過1小時(shí)按曠工半日；超過半日按1日論處。4、每月遲到不得超3次（含3次），遲到超3次按曠工1天處理。5、、員工未按規(guī)定時(shí)間提前下班時(shí)：提前15分鐘以內(nèi)下班者視為早退；提前時(shí)間超過15分鐘者按曠工半日論。6、因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上，經(jīng)主管人員查明情況屬實(shí)者可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。員工班中因公外出者，須先向部門主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)后方可外出。特殊情況，須電話請(qǐng)示，否則視為曠工。遲到、早退及曠工的處理方法1、遲到或早退一次罰款5元，曠工一小時(shí)罰款10元，曠工半日扣除當(dāng)日工資，曠工一天扣除2日工資。情節(jié)嚴(yán)重者按《員工獎(jiǎng)罰管理制度》有關(guān)規(guī)定處罰。2、嚴(yán)禁替他人簽到或打卡，違者當(dāng)事人雙方每人罰款50元，并給予通報(bào)批評(píng)。3、忘記考勤或因公外出不能按時(shí)考勤者，須到行政辦公室填寫《考勤異常記錄表》，注明忘記考勤時(shí)間、原因等，并由證明人或部門主管簽字確認(rèn)。4、未簽到考勤，也沒有填寫《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》者，次月初做考勤整理時(shí)，經(jīng)確認(rèn)確實(shí)出勤者按遲到處理，罰款5元；不能確認(rèn)出勤者按曠工處理，同時(shí)扣除2日工資。四、各部門設(shè)立兼職考勤員，并將考勤名單于次月FORMCHECKBOX日?qǐng)?bào)行政辦公室。1、考勤員要嚴(yán)格按照本考勤管理規(guī)定負(fù)責(zé)本部門員工的考勤工作。考勤員職責(zé)如下：（1）考勤員在考勤工作中直接對(duì)部門主管負(fù)責(zé)；（2）要嚴(yán)于職守，不徇私情，每天如實(shí)記錄與監(jiān)督員工考勤與休假情況，發(fā)現(xiàn)違反公司考勤與請(qǐng)銷假管理制度的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（3）負(fù)責(zé)記錄整理員工請(qǐng)銷假情況，包括請(qǐng)假情況、假別、請(qǐng)假時(shí)間及銷假情況。（4）負(fù)責(zé)記錄整理員工到崗、離職情況，包括姓名、到崗時(shí)間、崗位安排、離職時(shí)間、薪酬情況、福利補(bǔ)助等。（5）考勤員將每月本部門考勤情況匯總后上報(bào)本部門主管，并于下月一日前交行政辦公室。（6）考勤員如有考勤記錄不實(shí)、監(jiān)督不力、徇私舞弊、隱瞞不報(bào)等情況，將視情節(jié)輕重予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、通報(bào)批評(píng)、留職查看、辭退等處分。（7）部門主管對(duì)本部門考勤負(fù)最終責(zé)任。五、月底行政辦公室將根據(jù)導(dǎo)出的考勤數(shù)據(jù)及部門提交的考勤記錄表進(jìn)行考勤整理。除國家和公司規(guī)定的帶薪假別外，其余非帶薪假別按日工資額從當(dāng)月工資中進(jìn)行扣除。七、附則1.本規(guī)定由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。2.本規(guī)定于自批準(zhǔn)之日起開始試行。附件：《未打卡補(bǔ)簽申請(qǐng)表》請(qǐng)銷假管理制度總則：為了使公司休假、請(qǐng)假管理制度化、規(guī)范化，根據(jù)國家和地方政府相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際，特制定本制度。：本制度適用于公司所有員工。：行政辦公室負(fù)責(zé)員工請(qǐng)、休假的實(shí)施。休假：休假包含：正常休假、法定休假、事假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、其他帶薪假。：公司根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際況確定法定休假日時(shí)間及休假部門。法定休假為帶薪休假。：休假1、正常休假：領(lǐng)導(dǎo)層、辦公室、客服、項(xiàng)目工程人員：每周休息2天，如遇工作臨時(shí)安排時(shí)，可按照工作實(shí)際實(shí)行輪休、調(diào)休制度。業(yè)務(wù)工種人員，每月休息FORMCHECKBOX天。2、法定休假：公司根據(jù)國家規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際況確定法定休假日時(shí)間及休假部門。法定休假為帶薪休假。3、事假：（1）因私事需處理者可請(qǐng)事假，但一般情況一次不得超過3天；請(qǐng)假須提前1天向本部門負(fù)責(zé)人員遞交請(qǐng)假條。（2）主管及以上人員請(qǐng)假，無論請(qǐng)假時(shí)間長短一律由總經(jīng)理審批并報(bào)行政辦公室備案。（3）其他員工1天以內(nèi)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；1天以上3天以下由部門負(fù)責(zé)人簽字同意后、辦公室審批后行政辦公室備案；3天以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政辦公室備案。4、病假：（1）請(qǐng)病假須持醫(yī)院診斷證明。（2）主管及以上人員請(qǐng)病假，無論請(qǐng)假時(shí)間長短一律由總經(jīng)理審批并報(bào)行政辦公室備案。（3）其它員工因病須經(jīng)治療或休養(yǎng)方可康復(fù)者，可請(qǐng)病假，一次病假3日以上或者同一個(gè)月中請(qǐng)假7日以上者或需住院治療的，按醫(yī)院證明結(jié)合實(shí)際情況給予病假；并由部門負(fù)責(zé)人簽字同意后、辦公室審批后行政辦公室備案；7天以上經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政辦公室備案。5、婚假：公司員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可享受婚假7天帶薪假，符合國家晚婚條件的（男25周歲以上，女23周歲以上初婚的）可享受15天帶薪婚假?；榧夙毺崆?天申請(qǐng)且一次性休完，不得分期休假。6、喪假：員工直系親屬（外公婆、奶奶、父母、配偶、子女）不幸去世，公司給予3-10天帶薪假。產(chǎn)假：女員工計(jì)劃內(nèi)持生育指標(biāo)生育的，可享受90天產(chǎn)假；剖腹產(chǎn)的可享受105天的產(chǎn)假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天產(chǎn)假。其他帶薪假：員工因參加與專業(yè)、工作相關(guān)的學(xué)歷、職稱、執(zhí)業(yè)資格等考試或相關(guān)培訓(xùn)請(qǐng)假的，須提前報(bào)公司特別批準(zhǔn)。：調(diào)休1、原則上員工一律按照公司規(guī)定輪休，無特殊原因不得隨意調(diào)休。2、特殊原因需要調(diào)休的，由本人填寫《調(diào)休單》經(jīng)批準(zhǔn)后，做好工作交接工作方可離開工作崗位。3、調(diào)休只限當(dāng)月內(nèi)調(diào)整，因工作原因?qū)е庐?dāng)月休班未休滿的，休班自動(dòng)作廢，不再累積到次月。第三章請(qǐng)假程序第八條：員工請(qǐng)假應(yīng)由本人事先填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開工作崗位。當(dāng)日請(qǐng)假視為曠工一天，如有特殊情況（如重大疾病或不可抗拒因素、意外等），應(yīng)于請(qǐng)假當(dāng)天電話申報(bào)所在部門領(lǐng)導(dǎo)與行政辦公室獲準(zhǔn)，并明確請(qǐng)銷假時(shí)間，上班后在銷假同時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。第九條：請(qǐng)假期滿仍不能上班者應(yīng)辦理續(xù)假手續(xù)。未辦理請(qǐng)假、續(xù)假手續(xù)或請(qǐng)假、續(xù)假未獲批準(zhǔn)而不按期上班者按曠工處理。連續(xù)曠工超過三天或全年累計(jì)曠工超過7天，予以辭退。第十條：7天以上任何請(qǐng)假（非病假）需提前10日履行請(qǐng)假手續(xù)，以便于公司統(tǒng)籌安排和交接工作。請(qǐng)假人必須在規(guī)定假時(shí)結(jié)束前親自及時(shí)向行政辦公室辦理銷假手續(xù)，未辦理銷假手續(xù)的，其順延時(shí)間仍作為請(qǐng)假時(shí)數(shù)計(jì)算,逾期按曠工處理。第十一條：項(xiàng)目上管理人員月累計(jì)請(qǐng)假不得超過3天，同時(shí)不參與當(dāng)月考核和獎(jiǎng)金系數(shù)的分配。第十二條：凡是不超過正常休假天數(shù)的事假、病假一律按照正常休假計(jì)算，若超過正常休假天數(shù)，當(dāng)月出勤率不滿100%的，按實(shí)際缺勤時(shí)間扣減相應(yīng)工資。第十三條：若員工休假回家、生病等客觀原因，需要提前離崗的（2小時(shí)內(nèi)），經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可不計(jì)休假。第四章附則：本制度未盡事宜，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。：本制度自頒布之日起執(zhí)行。：本制度由行政辦公室負(fù)責(zé)解釋與修訂。附：《請(qǐng)假單》《調(diào)休單》員工獎(jiǎng)懲管理制度總則員工獎(jiǎng)懲管理制度（以下簡稱本制度）以“制度面前，人人平等”為基本原則，以“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”和“有功必獎(jiǎng)，有過必罰”為基本方針，以精神將為與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合、行政處罰與經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的基本方式。本制度適用于金蘭物業(yè)有限公司所有員工。本制度由公司行政辦公室組織實(shí)施，由各部門貫徹執(zhí)行，由公司行政辦公室監(jiān)督。員工獎(jiǎng)勵(lì)員工獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)員工具體表現(xiàn)，采用精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，具體方式有一下幾種：1、口頭表揚(yáng)；2通報(bào)表揚(yáng)；3、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；4、增加工資；5、職位晉升；6、其他獎(jiǎng)勵(lì)方式。員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：（一）符合下列條件之一者，按程序報(bào)批后，可給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：1、對(duì)改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高企業(yè)效益方面有重大貢獻(xiàn)的；2、模范遵守公司規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)受到業(yè)主高度贊揚(yáng)者；在完成工作任務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績，或提出合理化建議或工程技術(shù)改進(jìn)，使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的（一次性為公司創(chuàng)收在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或當(dāng)年累計(jì)達(dá)到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上）；為公司明顯節(jié)約資金和能源的（一次性為公司節(jié)約在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或當(dāng)年累計(jì)達(dá)到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX萬元以上）；在突發(fā)事件中表現(xiàn)突出，或成功防止或阻止突發(fā)事件，使業(yè)主或公司利益（價(jià)值在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元及以上）免受重大損失的或事跡特別突出在社會(huì)上有一定影響者；及時(shí)揭發(fā)公司內(nèi)部營私舞弊、以權(quán)謀私現(xiàn)象的；一貫忠于職守，加班加點(diǎn)不計(jì)報(bào)酬，或尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧等好人好事事跡突出者；協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲犯罪分子，表現(xiàn)突出者；管理有方，在員工中具有較高威信并使本部門工作業(yè)績突出者；本公司或比賽（如技術(shù)、知識(shí)、文體等）中獲得獎(jiǎng)?wù)撸荒杲K評(píng)比獲優(yōu)秀員工或現(xiàn)金個(gè)人、先進(jìn)集體等稱號(hào)者；公司認(rèn)為其他應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的情形。（二）符合下列條件之一者，按程序報(bào)批后，可給予精神獎(jiǎng)勵(lì)：1、服從公司安排，任勞任怨，顧全大局者；品行端正，作風(fēng)正派，不搞小集團(tuán)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神者；嚴(yán)格照章辦事，工作勤懇、積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)者；精打細(xì)算，厲行節(jié)約、不貪污腐化、維護(hù)公司形象聲譽(yù)有功者；工作效率高，辦事速度快，不拖拉推諉者；眼光敏銳，能及時(shí)判斷、分析工作中存在的問題并及時(shí)上報(bào)，協(xié)助解決并取得成效者；在本職工作中具有創(chuàng)新意識(shí)，能創(chuàng)造性的完成本職工作并取得成效者；檢舉揭發(fā)行賄及違反公司規(guī)章制度的行為，為公司挽回?fù)p失及名譽(yù)者；工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無差錯(cuò)，無紕漏、無投訴（非有效）者；公司認(rèn)定應(yīng)該獎(jiǎng)勵(lì)的其他情形。各部門要嚴(yán)格按照獎(jiǎng)勵(lì)條件及權(quán)限實(shí)施各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，禁止搞平均主義和作假申報(bào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)部門負(fù)責(zé)人和推薦人予以相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者予以降職、撤職或辭退。除公司統(tǒng)一獎(jiǎng)勵(lì)外，員工獎(jiǎng)勵(lì)須經(jīng)被獎(jiǎng)勵(lì)人在部門的負(fù)責(zé)人書面申請(qǐng)，并提供書面事實(shí)證明，報(bào)行政辦公室審核后由總經(jīng)理簽字后予以執(zhí)行。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由公司依據(jù)事實(shí)情況予以商討決定。員工獎(jiǎng)勵(lì)情況將納入每年月、年終績效考核體系，也作為年終獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)，并計(jì)入員工個(gè)人檔案。績效考核制度第一章總則第一條考核的目的1、通過對(duì)各級(jí)人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實(shí)績進(jìn)行分析，做出客觀評(píng)價(jià)，把握各級(jí)人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級(jí)人員工作的導(dǎo)向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評(píng)定結(jié)果主要有以下幾個(gè)方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎(jiǎng)勵(lì)；第三條考核原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章考核對(duì)象與考核周期第四條考核對(duì)象1、公司所有員工參加月度和年度考核2、月連續(xù)出勤不滿20日，月績效工資直接計(jì)零的人員。第五條考核分為月度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及獎(jiǎng)勵(lì)工資、或其他福利的依據(jù)。第三章考核機(jī)構(gòu)、考核時(shí)間與考核程序第六條考核機(jī)構(gòu)1、考核人1）、法一：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級(jí)或同級(jí)別部門員工交叉對(duì)其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實(shí)施，（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。2）、法二：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，成立項(xiàng)目考核組，由考核組成員每月（年）對(duì)全體人員進(jìn)行考核。3）、法一、法二的考核人，可任選其一。被考核者考核者考核復(fù)核總經(jīng)理董事長董事長工程經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、主管副經(jīng)理（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理設(shè)備維護(hù)員工程部經(jīng)理（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理保衛(wèi)班長、保報(bào)員、客服管理員項(xiàng)目部經(jīng)理（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理前臺(tái)、行政后勤辦公室等人員辦公室主管（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理綠化領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班、綠化員、保潔員項(xiàng)目部經(jīng)理（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)部主管（或同級(jí)交叉考核）總經(jīng)理2、公司行政辦公室是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。3、公司總經(jīng)理對(duì)各級(jí)人員的所有考核和評(píng)定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條考核時(shí)間月度考核于次月初3日內(nèi)完成；年度考核于次年1月10日前完成，公司每周對(duì)各管理處工作進(jìn)行不定時(shí)檢查。第八條月度考核程序月度初月度考核的確認(rèn)根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，直接上級(jí)每月以開會(huì)的形式或書面形式制本月本部門工作任務(wù)目標(biāo)，包括各部門周總結(jié)與計(jì)劃完成情況，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)，并上報(bào)上交至行政辦，再由行政辦上交至總經(jīng)理處。2、評(píng)價(jià)月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從《績效評(píng)分表》分別對(duì)工作各方面對(duì)考核人進(jìn)行評(píng)價(jià)，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直接上級(jí)對(duì)被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總得分，報(bào)被考核人隔級(jí)上級(jí)復(fù)核或交叉復(fù)核，初評(píng)與復(fù)評(píng)相加的平均分為最終月度分，并轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)副（總經(jīng)理）審批，并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。第九條年度考核程序1、年度考核程序同月度考核程序。2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級(jí)人員月考核程序相關(guān)內(nèi)容確定年度績效，行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報(bào)總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計(jì)算績效和獎(jiǎng)勵(lì)工資，送財(cái)務(wù)審計(jì)部。管理人員所簽訂的年度《目標(biāo)責(zé)任書》中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位《績效考核評(píng)分表》中有關(guān)項(xiàng)目。4、年度考核評(píng)定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十條考核內(nèi)容1、管理人員考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量和管理秩序、安全責(zé)任事故、業(yè)主滿意度、會(huì)議、培訓(xùn)、成本控制和物品管理、考勤、執(zhí)行力等（詳見附表）。除考勤外，以上暫時(shí)按照每周會(huì)議各部門上交周（月）工作日志計(jì)劃表，由總經(jīng)理（考核組）進(jìn)行評(píng)定。年度考核內(nèi)容詳見附表。2、員工考核內(nèi)容包括：工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、安全責(zé)任事故、業(yè)主投訴、精神面貌等。以上均由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)定。月度考核表詳見附表，年度考核表詳見附表。根據(jù)我司工作情況，現(xiàn)暫定收取水電費(fèi)流程時(shí)間表（此流程也將列入月考核內(nèi)容）水電費(fèi)收取流程表抄表時(shí)間（月）核算時(shí)間（月）交財(cái)務(wù)時(shí)間（月）賬務(wù)核算（月）賬務(wù)開票（月）交項(xiàng)目處（月）項(xiàng)目處收費(fèi)（月）8、9、10號(hào)11、12前13號(hào)前13、14、15號(hào)16、17號(hào)前18號(hào)前開始收費(fèi)第十一條考核工資的發(fā)放1、以每位員工月度績效與考核內(nèi)容得分掛鉤，即每位員工月度工資收入計(jì)算方法：績效工資30%×考核得分百分比+基礎(chǔ)工資70%?？冃ЧべY將從工資收入總額提取30%作了績效工資。若每位員工在月度考核達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，績效工資即作相應(yīng)的加減。第十條考核等級(jí)及劃分1．薪資構(gòu)成：本公司員工薪酬（收入）由工資、獎(jiǎng)金、福利三部分組成，其中工資：包括基本工資、崗位工資、績效工資、年功（工齡）工資、加班工資等。2．績效工資部分的考核按100分制劃分，分為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)。A級(jí)：總分95分以上，月績效工資上浮40％－60％；B級(jí)：總分90分以上，月績效工資上浮10％－30％；C級(jí)：總分85分以上，月績效工資不變；D級(jí)：總分80分以下，月績效工資下浮10％－30％；E級(jí)：總分80分以下，月績效工資下降40％－60％。3、直接上級(jí)在考慮分管范圍內(nèi)考核等級(jí)時(shí)，A級(jí)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35％，A級(jí)與B級(jí)之和不超過分管總?cè)藬?shù)的70％。若在考評(píng)時(shí)A級(jí)超過35%或AB級(jí)之和超過或70%，則所有被考核人員均歸為C級(jí)。第十一條考核應(yīng)用1．每位員工建立績效考核檔案，包括周(月）計(jì)劃完成情況表，月度考核與員工的績效工資掛鉤發(fā)放；2．月度考核連續(xù)3次獲A級(jí)或連續(xù)4次獲得B級(jí)的員工可以獲得加薪一級(jí)或職務(wù)晉升一級(jí)；3．月度連續(xù)3次獲D級(jí)（不合格）的員工將被降職降薪一級(jí)或解除勞動(dòng)關(guān)系；4．年度考核（考評(píng)）參照月度考核情況實(shí)施，并與職務(wù)晉升掛鉤。5、月度考核中二次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。6、考核僅作為職務(wù)晉升、降級(jí)和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。7、對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足6個(gè)月或有其他特殊原因的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為C級(jí)。8、每位員工年度績效考核工資增加額不超800元/年，每位員工年度績效考核工資減少額不超800元/年。第十二條其它績效應(yīng)用為加大市場開拓力度，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)員工協(xié)助公司開拓物業(yè)管理市場的積極性、主動(dòng)性、特制訂以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

1、獎(jiǎng)勵(lì)原則

公司所屬員工、外界人士均可作為物業(yè)管理項(xiàng)目的信息提供者，經(jīng)過公司談判、參與投標(biāo)且中標(biāo)的，對(duì)信息提供者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）提供簡單招標(biāo)信息的。

（2）信息提供者還提供其他深入信息為公司投標(biāo)工作提供重要幫助的。

（3）信息提供者還提供其他深入信息為公司投標(biāo)工作提供決定性幫助的。

公司將根據(jù)以上提供信息的詳細(xì)程度，深入程度及中標(biāo)項(xiàng)目的大小給予獎(jiǎng)勵(lì)500-10000元。在公司與物業(yè)管理項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)單位簽訂物業(yè)管理委托合同之日起30日內(nèi)兌現(xiàn)。第四章績效工資檔位表1、績效工資：績效工資是根據(jù)工作崗位的相對(duì)績效而支付給在該崗位工作且能勝任工作的員工的貨幣報(bào)酬，具體標(biāo)準(zhǔn)見《崗位分類表》。附表一：崗位分類表職系職等全體崗位經(jīng)理職系1總經(jīng)理2副經(jīng)理3項(xiàng)目（工程）經(jīng)理專業(yè)及技術(shù)職工職系服務(wù)及操作職工職系4主管人員、工程師、主任5會(huì)計(jì)6出納7設(shè)備維護(hù)員9收費(fèi)員、接待員、辦公文員10班長、領(lǐng)班、保衛(wèi)員、保潔員附表二：績效工資檔次表崗位工資職系職等經(jīng)理職系專業(yè)及技術(shù)職工職系服務(wù)及操作職工職系12345678910一檔二檔三檔四檔一檔二檔一檔三檔二檔四檔三檔一檔四檔二檔一檔一檔三檔二檔二檔一檔四檔三檔三檔二檔四檔四檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔（檔次表根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整改變）第五章附則第十二條被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議，可以直接向公司行政辦公室申訴。行政在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第十三條本管理制度自年月日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第十四條本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補(bǔ)充或修訂。對(duì)本制度有疑義時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。第六章考核方法及主體、考核項(xiàng)目、考核對(duì)象分類表管理人員FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值程度描述上級(jí)打分下級(jí)打分個(gè)人素質(zhì)（10）民主性（5）5民主性強(qiáng)4民主性較強(qiáng)3有民主性2民主性較差1民主性差品德修養(yǎng)（5）5謙虛謹(jǐn)慎，能堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤4堅(jiān)持實(shí)事求是原則3尚能實(shí)事求是2作風(fēng)浮夸，人云亦云1表里不一，陽奉陰違工作業(yè)績（20）辦事效率（10）10速度超群8速度在標(biāo)準(zhǔn)以上6速度符合標(biāo)準(zhǔn)4速度離標(biāo)準(zhǔn)還差一步2離時(shí)間要求相差甚遠(yuǎn)工作質(zhì)量（10）10工作質(zhì)量無懈可擊8工作質(zhì)量在標(biāo)準(zhǔn)以上6工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)4在保持質(zhì)量方面時(shí)有誤差2工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作工作態(tài)度（20）責(zé)任心（5）5明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)4在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)3在一般情況下，能夠?qū)ψ约旱男袨樨?fù)責(zé)2對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任1對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解協(xié)作性（5）5能與同事很好地協(xié)作4如沒有上級(jí)的指標(biāo)，則無論對(duì)誰都能積極協(xié)作3沒有突出的表現(xiàn)，但能與他人配合默契2在某種時(shí)間和場合，協(xié)調(diào)性差1與他人難以協(xié)調(diào)進(jìn)取性（5）5總是懷有爭先的欲望4面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情3對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望2對(duì)于執(zhí)行上級(jí)指示缺乏積極性1完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性紀(jì)律性（5）5不僅能遵守規(guī)章制度，而且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力4能很好地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維持公共場所的秩序3大體上遵守規(guī)章制度，不服從命令的事少有發(fā)生2不遵守規(guī)章制度，不服從命令的事時(shí)有發(fā)生1經(jīng)常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，必須再三提醒其注意工作能力（50）業(yè)務(wù)知識(shí)能力（10）10具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)8具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，但對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)還不完全具備6業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠4業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)2缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)分析決策能力（10）10分析決策能力強(qiáng)，并能正確判斷處理8具有分析決策能力，亦能正確判斷處理6稍具有分析決策能力，能應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)判斷4在較窄范圍內(nèi)，能自行判斷2只能按照上級(jí)指示進(jìn)行創(chuàng)新能力（10）10創(chuàng)新能力強(qiáng)，銳意求新8創(chuàng)新能力較強(qiáng)6有一定創(chuàng)新能力4創(chuàng)新能力差2無創(chuàng)新能力自我學(xué)習(xí)能力（10）10自學(xué)能力強(qiáng)，能迅速獲取新知識(shí)8有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力6有一定的學(xué)習(xí)能力4自學(xué)能力弱2缺乏自學(xué)能力指導(dǎo)能力（10）10能對(duì)下級(jí)進(jìn)行正確的指導(dǎo)8能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，其管理的部門具有良好的協(xié)作關(guān)系6對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)馬馬虎虎4不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)2根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)，下級(jí)對(duì)其感到失望初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日辦公室員工FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表（一）姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值程度描述初核復(fù)核處理能力（20）20理解力極強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷極正確,處理力極強(qiáng)16理解力強(qiáng),對(duì)事務(wù)判斷正確,處理力強(qiáng)12理解、判斷力一般，處理事務(wù)不常有錯(cuò)誤8理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠4遲鈍、理解判斷力不良，經(jīng)常無法處理事務(wù)協(xié)調(diào)性（20）20與人協(xié)調(diào)無間，為工作順利完成盡最大努力16愛護(hù)團(tuán)體，常協(xié)助別人12肯應(yīng)別人要求幫助他人8僅在必須與協(xié)調(diào)的工作上與人合作4精神散漫，不肯與別人合作責(zé)任感（20）20任勞任怨，竭盡所能達(dá)成任務(wù)16工作努力，分內(nèi)工作非常完善12有責(zé)任心，能自動(dòng)自發(fā)8交付的工作需要督促方能完成4敷衍了事，無責(zé)任心，做事粗心大意積極性（20）20奉公守法，足為他人楷模16熱心工作，支持公司方面的政策12對(duì)本身工作感興趣，不于工作時(shí)間開無聊玩笑8工作無恒心、精神不振，不滿現(xiàn)實(shí)4態(tài)度傲慢，常唆使別人向別人提不合理要求工作勤惰（20）20不浪費(fèi)時(shí)間，不畏勞苦，交付工作搶先完成16守時(shí)守規(guī)，不偷懶勤奮工作12雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位8借故逃避繁重工作，不守工作崗位4時(shí)常遲到早退，工作不力時(shí)常遠(yuǎn)離工作崗位初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日辦公室員工FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表（二）姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值初核復(fù)核工作業(yè)績（40分）1.工作素質(zhì)（10分)僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。2.工作量（10分)僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級(jí)交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度（10分)僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時(shí)效性，有無浪費(fèi)時(shí)間或拖拉現(xiàn)象。4.工作達(dá)成度（10分)與月目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時(shí)應(yīng)考慮工作客觀難度。工作能力（36分）5.計(jì)劃性（6分）工作事前計(jì)劃程度，對(duì)工作（內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.應(yīng)變力（6分）針對(duì)客觀變化，采取措施（行動(dòng)）的主動(dòng)性、有效性及工作中對(duì)上級(jí)的依賴程度。7.改善創(chuàng)新（6分）問題意識(shí)強(qiáng)否，為有效工作，在改進(jìn)工作方面的主動(dòng)性及效果。8.職務(wù)技能（6分）對(duì)擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握、運(yùn)用，工作的熟練程度。9.發(fā)展?jié)摿Γ?分）是否具有學(xué)識(shí)、涵養(yǎng)，可塑程度。10.周全縝密（6分）工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態(tài)度（24分）11.合作性（4分）人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神及與他人（部門）工作配合情況。12.責(zé)任感（4分）嚴(yán)格要求自己與否，遵守制度紀(jì)律情況。13.工作態(tài)度（4分）工作自覺性、積極性；對(duì)工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。14.執(zhí)行力（4分）對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對(duì)下級(jí)檢查跟進(jìn)程度。15.品德言行（4分）是否做到廉潔、誠信，是否具有職業(yè)道德。16.出勤率（4分）是按制度或臨時(shí)安排出勤，守時(shí)守規(guī)。初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（設(shè)備維護(hù)員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（40分）（5分）維修服務(wù)零投訴（5分）儀容儀表符合要求（5分）服務(wù)用語使用規(guī)范（5分）維修時(shí)間及時(shí)（5分）維修質(zhì)量合格（5分）培訓(xùn)考核合格（5分）維修成本合理控制（5分）工作方式方法創(chuàng)新工作能力（30分）（5分）服務(wù)態(tài)度（5分）溝通能力（5分）協(xié)作能力（5分）學(xué)習(xí)能力（5分）計(jì)劃與執(zhí)行能力（5分）責(zé)任感工作態(tài)度（30分）分值：優(yōu)秀（6分）良好（5分）一般（3-4分）較差（2分）極差（1分）（6分）出勤（6分）遵守規(guī)章制度（6分）服從工作安排（6分）工作積極主動(dòng)（6分）服務(wù)態(tài)度初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（保衛(wèi)員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（55分）（5分）值勤期間無重大安全責(zé)任事故（5分）安全服務(wù)零投訴（5分）軍事培訓(xùn)考核合格率100%（5分）理論培訓(xùn)考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）安全器材無破損、無丟失（5分）突發(fā)事件處理及時(shí)、流程規(guī)范（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）無脫崗、睡崗行為（5分）車輛管理規(guī)范，無亂停亂放(或漏登記)現(xiàn)象工作能力（20分）（5分）溝通能力（5分）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事（5分）學(xué)習(xí)能力（5分）執(zhí)行能力.責(zé)任感工作態(tài)度（25分）（5分）出勤率100%（5分）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%（5分）工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（保潔員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（55分）（5分）責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（5分）保潔服務(wù)零投訴（5分）嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成（5分）培訓(xùn)考核合格率100%（5分）保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）完成臨時(shí)保潔任務(wù)及時(shí)率100%（5分）保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%（5分）工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴工作態(tài)度（25分）（5分）溝通能力（5分）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事（5分）學(xué)習(xí)能力（5分）執(zhí)行能力（5分）責(zé)任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（前臺(tái)接待）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（55分）（5分）接待服務(wù)零投訴（5分）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象（5分）記錄表格規(guī)范清晰（5分）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）培訓(xùn)考核合格率100%（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）辦公物品擺放整齊、接待臺(tái)面無雜物（5分）前臺(tái)服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%（5分）工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴工作態(tài)度（25分）（5分）溝通能力（5分）協(xié)作能力團(tuán)結(jié)同事（5分）學(xué)習(xí)能力（5分）執(zhí)行能力（5分）責(zé)任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（監(jiān)控員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（65分）（5分）接待服務(wù)零投訴（5分）重要監(jiān)控信息資料及時(shí)備檔、無遺漏丟失（5分）記錄表格規(guī)范清晰（5分）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求（5分）設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞（5分）培訓(xùn)考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）非監(jiān)控室人員進(jìn)入嚴(yán)格控制及登記（5分）辦公物品擺放整齊、工作臺(tái)面無雜物（5分）無睡崗、漏崗及脫崗行為工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%（5分）工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴工作態(tài)度（15分）（5分）溝通能力，協(xié)作能力（5分）.團(tuán)結(jié)同事，學(xué)習(xí)能力（5分）.執(zhí)行能力，責(zé)任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（收費(fèi)員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（55分）（5分）收費(fèi)帳目清晰、無差錯(cuò)（5分）現(xiàn)金轉(zhuǎn)存及時(shí)、無過夜、日帳日清（5分）表單分遞及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求（5分）培訓(xùn)考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）服務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）辦公物品擺放整齊、辦公臺(tái)面無雜物（5分）記錄表格規(guī)范清晰（5分）崗位服務(wù)零投訴工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%（5分）工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，業(yè)主無投訴工作態(tài)度（25分）（5分）溝通能力（5分）協(xié)作能力（5分）學(xué)習(xí)能力（5分）執(zhí)行能力（5分）責(zé)任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（客服管理員）FORMCHECKBOX年績效評(píng)分表姓名部門職位考核時(shí)間月日至月日出勤獎(jiǎng)懲遲到曠工產(chǎn)假婚假喪假病假事假獎(jiǎng)勵(lì)處分評(píng)價(jià)指標(biāo)分值優(yōu)秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復(fù)核工作業(yè)績（80分）（5分）責(zé)任區(qū)內(nèi)收費(fèi)率97%（5分）接待服務(wù)零投訴（5分）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求（5分）裝修巡查及時(shí)、無漏項(xiàng)，巡查記錄詳細(xì)清晰（5分）違規(guī)裝修處理率100%（5分）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修率不高于5%（5分）責(zé)任區(qū)內(nèi)違規(guī)裝修整改率70%以上（5分）突發(fā)事件處理及時(shí)規(guī)范、記錄詳細(xì)（5分）培訓(xùn)考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施巡檢及時(shí)、記錄詳細(xì)（5分）空置房巡查標(biāo)準(zhǔn)及頻次符合作業(yè)要求、記錄詳細(xì)（5分）業(yè)主意見建議及時(shí)反饋，處理率100%（5分）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播（5分）服務(wù)統(tǒng)計(jì)全面、及時(shí)、準(zhǔn)確（5分）成品保護(hù)員工作安排合理有序工作能力（15分）（5分）出勤率100%，遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為（5分）服從工作安排，執(zhí)行率100%，工作積極主動(dòng)（5分）服務(wù)態(tài)度主動(dòng)熱情，同事無投訴工作態(tài)度（10分）（5分）溝通能力，協(xié)作能力，學(xué)習(xí)能力（5分）執(zhí)行能力，責(zé)任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復(fù)核得分：初核+復(fù)核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日薪酬管理制度第一章總則第一條本制度依據(jù)國家法律法規(guī)并結(jié)合公司的實(shí)際情況制定，是員工獲得正當(dāng)勞動(dòng)報(bào)酬的保證，也是維持企業(yè)效率和持續(xù)發(fā)展的基本保障，體現(xiàn)了企業(yè)效益與員工利益相結(jié)合的原則。第二條本制度旨在客觀評(píng)價(jià)員工業(yè)績的基礎(chǔ)上，使員工能夠保持足夠的工作熱情，積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過個(gè)人的努力工作與公司一同分享公司發(fā)展所帶來的收益，把員工個(gè)人與公司的短期收益、中期收益與長期收益有效結(jié)合起來。薪酬作為價(jià)值分配的形式之一，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平和可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)公平性、競爭性、激勵(lì)性和經(jīng)濟(jì)性的原則。1、效率優(yōu)先、兼顧公平原則：本制度首先體現(xiàn)的是效率優(yōu)先原則，即把崗位對(duì)公司發(fā)展貢獻(xiàn)大小和員工工作業(yè)績作為分享收益、獲取報(bào)酬的第一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)考慮多方面因素，把員工間的收入差距控制合理的范圍之內(nèi)，一定程度體現(xiàn)社會(huì)公平，有效地兼顧效率和公平。2、激勵(lì)原則本制度旨在最大限度發(fā)揮薪酬作為激勵(lì)員工重要手段應(yīng)有的作用，即通過薪酬引導(dǎo)員工不斷提升自身技能、強(qiáng)化責(zé)任心和提高工作績效。3、充分肯定原則雖然不同的員工之間相對(duì)能力有高低，但每個(gè)人都有特長的一面，都需要公司給予認(rèn)同和肯定。本制度立求做到這一點(diǎn)，給予每一個(gè)員工肯定和認(rèn)可，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度。4、成本控制原則任何一個(gè)薪酬制度都必須以公司的承受能力為前提，根據(jù)公司的經(jīng)營情況控制在一定的支付水平。5、簡單易行原則工資計(jì)算未采用任何模型和函數(shù)，而是采取最簡單且適合實(shí)際情況的算術(shù)方法，從而使工資核算簡單易行。第四條本制度適用于金蘭物業(yè)有限公司（以下簡稱“公司”）各級(jí)員工。第二章薪酬結(jié)構(gòu)和等級(jí)第四條本公司員工薪酬（收入）由工資、獎(jiǎng)金、福利三部分組成，具體項(xiàng)目如下：工資：包括基本工資、崗位工資、績效工資、年功（工齡）工資、加班工資等。獎(jiǎng)金：包括全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)、工作任務(wù)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。福利：包括社會(huì)保險(xiǎn)、有薪假（包括病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假（喪假）、年休假、公休、法定假等）、食宿、節(jié)日慰問、通信費(fèi)、崗位補(bǔ)貼、學(xué)位（技能）補(bǔ)貼、工服等。第五條確定崗位工資的原則1、以崗定薪，薪隨崗變，實(shí)現(xiàn)薪酬與崗位績效掛鉤；2、以崗位績效價(jià)值為主，技能因素為輔，實(shí)現(xiàn)崗位績效與技能相結(jié)合。第三章薪酬標(biāo)準(zhǔn)第一條工資1、基本工資：所謂基本工資就為保證員工基本生活需要而支付的貨幣報(bào)酬。為體現(xiàn)員工生存權(quán)利的平等，本公司的所員工基本工資均定為FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元/月，基本工資隨當(dāng)?shù)刈畹凸べY調(diào)整而調(diào)整。2、崗位工資：崗位工資是根據(jù)工作崗位的相對(duì)貢獻(xiàn)大小而支付給在該崗位工作且能勝任工作的員工的貨幣報(bào)酬，具體標(biāo)準(zhǔn)見《崗位工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表》?？冃ЧべY：是指依據(jù)《績效考核制度》，各崗位員工在本公司當(dāng)月工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度及工作實(shí)績進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，得出各員工當(dāng)月的績效工資金額。具體實(shí)施請(qǐng)參照《績效考核制度》。年功（工齡）工資：是指依據(jù)員工在本公司工作年限支付的一種功勛性貨幣報(bào)酬，支付標(biāo)準(zhǔn)為每工作滿1年（含試用期）增加年功工資100元/月。加班工資：是指員工在本公司，按照工作的需要在規(guī)定工作時(shí)間之外繼續(xù)工作所獲得的報(bào)酬。具體加班薪酬按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（本公司制度）執(zhí)行。第二條獎(jiǎng)金1、全勤獎(jiǎng)：是指員工按照公司的規(guī)定作息時(shí)間，出滿勤且無遲到、早退發(fā)生而的給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)為每人每月FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。2、年終獎(jiǎng)：是指實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，而向全體員工發(fā)放的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額為FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX。3、工作任務(wù)獎(jiǎng)：是指給予完成額外工作任務(wù)的員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)，金額視工作任務(wù)而定。4、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：是給予為公司發(fā)展做了特殊貢獻(xiàn)的員工的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金金額由董事會(huì)評(píng)定（或獎(jiǎng)金按收入的FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX%提取作為獎(jiǎng)勵(lì)。5、各類補(bǔ)貼：因各崗位工種不同，公司給予其特殊的獎(jiǎng)金，具體按公司規(guī)定執(zhí)行。（三）福利1、社會(huì)保險(xiǎn)：公司原則上為每一名簽訂了勞動(dòng)合同的員工購買社會(huì)保險(xiǎn)，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按成都市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，個(gè)人繳費(fèi)部分由員工自行承擔(dān)。2、有薪假：包括病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假（喪假）、年休假、公休、法定假等.4、食宿：公司為居住地離公司較遠(yuǎn)的員工提供集體宿舍，方便員工工作和生活。5、節(jié)日慰問：逢中國傳統(tǒng)節(jié)日，或員工生日公司會(huì)視具體情況給予員工一定的慰問。其中員工生日當(dāng)月公司給予每位員工100元/次慰問。6、學(xué)歷（技能）補(bǔ)貼：公司為提高員工文化素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，拓寬個(gè)人發(fā)展空間，特設(shè)此項(xiàng)補(bǔ)貼：

（1）、補(bǔ)貼員工范圍：公司工作滿半年以上的合同制員工。

（2）、學(xué)歷范圍：經(jīng)過國家教育部批準(zhǔn)的，屬于國民教育系列的，國家承認(rèn)其學(xué)歷的在職大專及以上成人學(xué)歷教育，并且該學(xué)歷在專業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站可以查詢。

（3）、職稱范圍：經(jīng)過國家專業(yè)職能部門簽定的，屬于職業(yè)技能認(rèn)證方面的，國家或勞動(dòng)保障沖涼承認(rèn)的職稱，并且該職稱在專業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站可以查詢。

（4）、專業(yè)范圍：生產(chǎn)技術(shù)、管理營銷、建筑安裝、項(xiàng)目管理、各類上崗證等與公司生產(chǎn)管理相關(guān)的、在本公司實(shí)用性較強(qiáng)的專業(yè)。（5）、學(xué)歷補(bǔ)貼限額（一次性）：

1）、中級(jí)職稱或大專學(xué)歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

2）、高級(jí)職稱或本科學(xué)歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

3）、碩士及以上學(xué)歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；4）各類實(shí)用性較強(qiáng)專業(yè)的上崗證不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。

5、對(duì)于弄虛作假者，扣回已享受的補(bǔ)貼金額，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。7、工服：具體參照《員工工裝、工牌管理規(guī)定》第三章薪酬調(diào)整(一)工資調(diào)整1、基本工資：當(dāng)成都市最低工資調(diào)整時(shí)，基本工資隨之調(diào)整。2、崗位工資：（1）崗位變動(dòng)（晉升、降職或調(diào)動(dòng)）時(shí)，調(diào)整到相應(yīng)崗位工資級(jí)別；（2）晉級(jí)調(diào)整：員工崗位晉升時(shí)，崗位工資等級(jí)也隨之晉升；年終考核被評(píng)為優(yōu)秀員工或優(yōu)秀管理者的，崗位工資等級(jí)向上晉升一級(jí)；（3）降級(jí)調(diào)整：年終考核被評(píng)為不合格員工或不合格管理者的，崗位工資等級(jí)動(dòng)向下降1級(jí)；連續(xù)兩次被評(píng)為不合格員工或不合格管理者的，崗位工資等級(jí)向下降2級(jí)。3、績效工資：工作滿一年，期間沒有被評(píng)為不合格員工或不合格管理者的，績效工資等級(jí)自動(dòng)向上晉升一級(jí)。3、年功工資：員工在公司的工作年限每增加1年，年功工資每年增加100元（上不封頂）。（二）獎(jiǎng)金調(diào)整：全勤獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)每年調(diào)整一次，在下年度的人力資源規(guī)劃中列明。（三）福利調(diào)整：原則上每年調(diào)整一次或經(jīng)營發(fā)生重大改變時(shí)調(diào)整。獎(jiǎng)金和福利調(diào)整方案必須經(jīng)員工大會(huì)或員工代表大會(huì)討論通過，向所有員工公示后，方可實(shí)施。第四章薪酬特區(qū)1、設(shè)立薪酬特區(qū)的目的設(shè)立工資特區(qū)，使工資政策重點(diǎn)向?qū)居休^大貢獻(xiàn)、市場上稀缺的人力資源傾斜，目的是為激勵(lì)和吸引優(yōu)秀人才，使公司與外部人才市場接軌，提高公司對(duì)關(guān)鍵人才的吸引力，增強(qiáng)公司在人才市場上的競爭力。設(shè)立工資特區(qū)的原則（1）談判原則：特區(qū)工資以市場價(jià)格為基礎(chǔ)，由雙方談判確定；（2）保密原則：為保障特區(qū)員工的順利工作，對(duì)工資特區(qū)的人員及其工資嚴(yán)格保密，員工之間禁止相互打探；（3）限額原則：特區(qū)人員數(shù)目實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，依據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益水平及發(fā)展情況限制總數(shù)，寧缺毋濫。3、工資特區(qū)人才的選拔特區(qū)人才的選拔以外部招聘為主。其條件為名優(yōu)院校畢業(yè)生、企業(yè)人力資源規(guī)劃中急需或者必需的人才、行業(yè)內(nèi)人才市場競爭激烈的稀缺人才。4、工資特區(qū)人才的淘汰針對(duì)工資特區(qū)內(nèi)的人才，年底根據(jù)合同進(jìn)行年度考核。有以下情況者自動(dòng)退出人才特區(qū)：考核總分低于預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)；人才供求關(guān)系變化，不再是市場稀缺人才。5、工資特區(qū)工資總額不超過公司工資總額的5%。第五章試用