物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)1、 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；2、 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔；3、 負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù)，辦理客戶各類的相關(guān)證件；4、 負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件；5、 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準(zhǔn)確性和完整性；6、 負(fù)責(zé)協(xié)助公司開展各類有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作；7、 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)21、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報(bào)修、登記、委托代辦服務(wù)、接待業(yè)主和住戶投訴等日常事務(wù)；2、 負(fù)責(zé)（協(xié)助）項(xiàng)目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作；3、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統(tǒng)計(jì)、分類等工作;4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的相關(guān)物業(yè)欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的結(jié)算、統(tǒng)計(jì)、催繳、催單等工作5、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的客戶投訴、客戶接待等突發(fā)應(yīng)急事件的一線處理、上報(bào)等緊急處理工作；6、 負(fù)責(zé)（協(xié)助）跟進(jìn)和落實(shí)項(xiàng)目中其他工作條線的各類緊急、重要和協(xié)同事務(wù)的配合和解決工作；7、 負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)3前臺(tái)接待及對(duì)客服務(wù)客訴處理及客戶滿意度維護(hù)—日常流水賬的記錄和管理簡(jiǎn)單賬務(wù)處理突發(fā)事件上報(bào)及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作項(xiàng)目上賬務(wù)臺(tái)賬的登記。物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)做好營銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；2、熟悉營銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄;3、 檢查營銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；4、 檢查營銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況；5、 項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；6、 回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；7、 了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；8、 配合地產(chǎn)公司營銷活動(dòng)。物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)51、 負(fù)責(zé)大堂來訪客戶的指引工作；2、 接待來訪客人并及時(shí)收集住戶意見，及時(shí)處理住戶投訴及突發(fā)事件；3、 及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；4、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作.物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)6?禮貌、熱情接待來訪人員，接待好客戶并引導(dǎo)認(rèn)識(shí)相關(guān)的人員去滿足需求。?使用標(biāo)準(zhǔn)用語您好!歡迎觀臨，禮貌接聽來電，并按需求轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門。?服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，同事之間互相團(tuán)結(jié)協(xié)作。?必要時(shí)可協(xié)助招商，在招商中起橋梁和協(xié)作的作用。物業(yè)前臺(tái)客服工作職責(zé)71、 協(xié)助管家對(duì)物業(yè)小區(qū)的客戶進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)，并根據(jù)業(yè)主需要進(jìn)行相關(guān)的工作；2、 制定物業(yè)服務(wù)計(jì)劃并執(zhí)行到位；3、 物業(yè)費(fèi)催繳，滿意度調(diào)查，物業(yè)活動(dòng)發(fā)展。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)整體負(fù)責(zé)大堂禮賓崗的日常工作、提升大堂禮賓人員的整體形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等;著重提升優(yōu)化對(duì)外形象、服務(wù)感知，打造高端禮賓服務(wù)品牌，整體輔助提升阿里對(duì)外品牌形象。大堂前臺(tái)區(qū)域整理、展區(qū)環(huán)境檢查、休息區(qū)環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待：訪客接待、貴賓接待、出入管控;客戶指引：訪客指引、貴賓指引；物品借用;物品領(lǐng)取;物品寄存;大堂區(qū)域設(shè)施設(shè)備巡查、報(bào)修;投訴接待、處理。前臺(tái)崗位環(huán)境檢查、物料補(bǔ)充;來訪接待、客戶拜訪、咨詢;物品物資借用、領(lǐng)用、寄存轉(zhuǎn)交;業(yè)務(wù)辦理、審核、授權(quán)，投訴處理、協(xié)調(diào)、部門溝通。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)2接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢；協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù);協(xié)助社區(qū)文化管理;負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展；完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作；受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪；負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作；收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)31、 負(fù)責(zé)前臺(tái)來電接聽、轉(zhuǎn)接、記錄，來訪人員接待、引導(dǎo)。2、 負(fù)責(zé)來電來訪業(yè)主/住戶的咨詢、建議、投訴等解答和記錄工作，及時(shí)將需處理的問題送報(bào)相關(guān)部門、人員、跟蹤處理結(jié)果，并進(jìn)行回訪。3、 協(xié)助辦理業(yè)主/住戶入住手續(xù)、裝飾裝修手續(xù)、裝修工人外來人員出入業(yè)務(wù)等。4、 協(xié)助進(jìn)行業(yè)主/住戶電話催費(fèi)、入住情況及其他業(yè)務(wù)信息的統(tǒng)計(jì)工作等，及時(shí)反饋相關(guān)人員。5、 負(fù)責(zé)信件登記、收發(fā)。6、 完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)4熟悉項(xiàng)目及周邊功能配套基本情況、各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況及大廈周邊的配套功能服務(wù)等；做好訪客的來訪登記與訪客卡發(fā)放、回收工作，解答客戶各項(xiàng)咨詢，并提供力所能及的幫助；負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話，受理客戶有關(guān)服務(wù)咨詢、投訴、維修及日常業(yè)務(wù)申請(qǐng)，將來電信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)部門，并跟進(jìn)其處理進(jìn)度；負(fù)責(zé)做好公司訂閱報(bào)刊的分發(fā)及信件、來函、傳真等的收發(fā)登記工作；完成上級(jí)交辦的其他工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)51、 負(fù)責(zé)業(yè)主房屋交付（入伙）手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；2、 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；3、 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來訪、咨詢、投訴、報(bào)修、回訪的登記和接待、處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；5、 負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)項(xiàng)目周、月度計(jì)劃和報(bào)表，協(xié)助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)61、 處理日常前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶辦理入職手續(xù)、裝修手續(xù)等其他物業(yè)前臺(tái)的服務(wù)；2、 熱情親切接聽電話記錄信息，接待來訪業(yè)主，協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求3、 物業(yè)費(fèi)收繳錄入、統(tǒng)計(jì)收繳數(shù)據(jù)，項(xiàng)目信息錄入維護(hù)；3、 物業(yè)信息發(fā)布、釋放；4、 完成其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的客服部相關(guān)工作。物業(yè)前臺(tái)工作職責(zé)71） 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中