專業(yè)技術(shù)人員情緒管理與職場(chǎng)減壓

專業(yè)技術(shù)人員情緒管理與職場(chǎng)減壓第1頁(yè)/共70頁(yè)1第一章：情緒和情緒管理

2第一節(jié)什么是情緒

3情緒面面觀

4情緒與情商

5情緒的作用

6常見(jiàn)的情緒困擾

7主要的負(fù)面情緒

第2頁(yè)/共70頁(yè)第一章情緒和情緒管理情緒是生命的能量表現(xiàn)，各種情緒的存在都有價(jià)值。情緒本身不是問(wèn)題，情緒背后的問(wèn)題才是真正的問(wèn)題!不良情緒與壓力是“孿生兄弟”，自己能力不夠、不能解決或是不愿意解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，這個(gè)問(wèn)題才會(huì)對(duì)我們形成一種壓力，隨之而來(lái)的外在表現(xiàn)就是“情緒的變異”。

第一章情緒和情緒管理情緒和情緒管理情緒和情緒管理第3頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒

情緒是指?jìng)€(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)。情緒狀態(tài)的發(fā)生每個(gè)人都能夠體驗(yàn)，但是對(duì)其所引起的生理變化與行為卻較難加以控制。人們處于某種情緒狀態(tài)時(shí)，個(gè)人是可以感覺(jué)得到的，而且這種情緒狀態(tài)是主觀的。因?yàn)橄?、怒、哀、?lè)等不同的情緒體驗(yàn)，只有當(dāng)事人才能真正地感受到，別人固然可以通過(guò)察言觀色去揣摩當(dāng)事人的情緒，但并不能直接地了解和感受。情緒經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，雖然與個(gè)人的認(rèn)知有關(guān)，但是在情緒狀態(tài)下所伴隨的生理變化與行為反應(yīng)，卻是當(dāng)事人無(wú)法控制的。

情緒和情緒管理情緒和情緒管理第4頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒

一、情緒面面觀

情緒一般可以分為“正面情緒’’和“負(fù)面情緒”兩大陣營(yíng)。它們之間并非涇渭分明：在某些情況下，負(fù)面情緒可以起到正面作用，而正面情緒搞不好也會(huì)壞了大事。情緒是人對(duì)客觀外界事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀外界事物與主體需要之間的反映。它是一種主觀感受，是一種內(nèi)心體驗(yàn)，是以人的需要為中介的一種心理活動(dòng)，它反映的是客觀外界事物與主體需要之間的關(guān)系。外界事物符合主體的需要，就會(huì)引起積極的情緒體驗(yàn)，否則便會(huì)引起消極的情緒體驗(yàn)。表情是情緒的外在表現(xiàn)形式。表情包括面部表情、身段表情和言語(yǔ)表情。面部表情是面部肌肉活動(dòng)所組成的模式，它們能比較精細(xì)地表現(xiàn)出人的不同的情緒，是鑒別人的情緒的主要標(biāo)志。

第一章第5頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒1

表情既有先天的，不學(xué)而會(huì)的性質(zhì)；又有后天模仿學(xué)習(xí)獲得的性質(zhì)。輕松、愉快、樂(lè)觀等良好情緒，不僅能使人產(chǎn)生超強(qiáng)的記憶力，而且能活躍創(chuàng)造性思維，充分發(fā)揮智力和心理潛力。而焦慮、浮躁、悲觀、失望、憂郁、苦悶、激憤和惱怒等不良情緒，則會(huì)降低人們的智力活動(dòng)水平。心情可以左右你的一生。情緒的來(lái)源有哪些呢?任何生活中的變動(dòng)，大到超越了人能力所能處理的大事情，小到擾亂人內(nèi)心平衡狀態(tài)的小事件，都會(huì)是“情緒”的來(lái)源。這些可以預(yù)測(cè)或不可預(yù)測(cè)的刺激性事件，都會(huì)給我們帶來(lái)或大或小的“情緒”。第6頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒生活方面突然的變動(dòng)是造成“情緒”的主要來(lái)源之一。我們的生活中不可避免地充滿了各種不同的小挫折。災(zāi)變不僅對(duì)傷殘的受害者來(lái)說(shuō)是重大的情緒事件，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)目擊者、前往救援的人、該地區(qū)醫(yī)院的工作人員、受害者的親友及從各種傳播媒體聽聞這個(gè)事件的人來(lái)說(shuō)，都會(huì)產(chǎn)生或大或小的情緒。會(huì)造成情緒的社會(huì)事件，莫過(guò)于生活空間過(guò)度擁擠、經(jīng)濟(jì)衰退、社會(huì)治安、環(huán)境污染等。

情緒是身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。行為在身體動(dòng)作上表現(xiàn)得越強(qiáng)就說(shuō)明其情緒越強(qiáng)。心理學(xué)認(rèn)為：“情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個(gè)體的愿望和需要為中介的一種心理活動(dòng)。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對(duì)刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分?！?/p>

2第7頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒2

二、情緒與情商情緒是從人對(duì)事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)。與“情感”一詞經(jīng)常通用，但二者又有區(qū)別。情緒與人的自然性需要相聯(lián)系，具有情景性、暫時(shí)性和明顯的外部表現(xiàn)；情感與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系，具有穩(wěn)定性、持久性，不一定有明顯的外部表現(xiàn)。情感的產(chǎn)生伴隨著情緒反應(yīng)，而情緒的變化也受情感的控制。通常那種能滿足人的某種需要的對(duì)象，會(huì)引起肯定的情緒體驗(yàn)，如滿意、喜悅、愉快等；反之則引起否定的情緒體驗(yàn)，如不滿意、憂愁、恐懼等。第8頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒

認(rèn)識(shí)自己的情緒，就是能認(rèn)識(shí)自己的感覺(jué)、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、性格、欲望和基本的價(jià)值取向等，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)。管理自己的情緒，是指對(duì)自己的快樂(lè)、憤怒、恐懼、愛(ài)、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等體驗(yàn)?zāi)軌蜃晕艺J(rèn)識(shí)、自我協(xié)調(diào)。有人發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己情緒不佳時(shí)，可以用下列方法幫助調(diào)整情緒：首先，正確查明使自己心煩的問(wèn)題是什么；其次，找出問(wèn)題的原因；最后，進(jìn)行一些建設(shè)性行動(dòng)。激勵(lì)自我是指面對(duì)自己想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨時(shí)進(jìn)行自我鞭策、自我說(shuō)服，始終保持高度熱忱、專注和自制。認(rèn)知他人的情緒，指對(duì)他人的各種感受，能“設(shè)身處地”地、快速地進(jìn)行直覺(jué)判斷。了解他人的情緒、性情、動(dòng)機(jī)、欲望等，并能做出適度的反應(yīng)。在人際交往中，常從對(duì)方的語(yǔ)言及其語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等來(lái)判斷他人真實(shí)性的情緒和情感。

3第9頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒4處理人際關(guān)系，是指調(diào)控他人情緒的技巧。人際關(guān)系協(xié)調(diào)者，容易認(rèn)識(shí)人而且善解人意，善于從別人的表情來(lái)判斷其內(nèi)心感受，善于體察其動(dòng)機(jī)想法。這種能力的具備，易使其與任何人相處愉悅自在，這種人能充任集體感情的代言人，引導(dǎo)群體走向共同目標(biāo)。

情商概念的提出，使人們對(duì)一些現(xiàn)象有了一個(gè)很好的解釋。這種現(xiàn)象就是：為什么有的人智商很高，卻不能成功，而有的人智力平平，卻能獲得成功?這是因?yàn)?，不能成功的人緣于這種人的情商比較低。盡管他有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空。有的人雖然智力平平，但由于他情商比較高，善于了解自己，認(rèn)識(shí)他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有不屈不撓的精神，他便取得了成功。第10頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒4情緒的作用人類在認(rèn)知和改造世界的過(guò)程中，伴隨著認(rèn)知過(guò)程的變化，既形成了不同的態(tài)度，也產(chǎn)生了相應(yīng)的情緒。情緒是人類日常生活中常見(jiàn)且能親身體驗(yàn)的一種心理活動(dòng)，是在個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài)，是對(duì)客觀事物的主觀體驗(yàn)。由此可見(jiàn)．情緒不是客觀事物本身，只有那些能夠與個(gè)體需要相聯(lián)系的客觀事物才能夠引起其情緒體驗(yàn)。因此，情緒具有以下主要作用。

情緒是心靈顯示。情緒是生活動(dòng)力。情緒是人生色彩。情緒是催化劑。

第11頁(yè)/共70頁(yè)四、常見(jiàn)的情緒困擾

(二)抑郁抑郁是以情感低落、哭泣、悲傷、失望、活動(dòng)能力減退，以及思維、認(rèn)知功能遲緩等為主要特征的一類情感障礙。引起抑郁常見(jiàn)的原因：大多數(shù)抑郁患者其抑郁是軀體疾病的后果，如各種癌癥、腦血管意外、高血壓、冠心病、糖尿病、類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎等疾?。恍〔糠值幕颊咭钟羰前l(fā)生在軀體疾病之前，即生活事件的應(yīng)激，如親人病故、心理受挫折、工作壓力太大等，均可導(dǎo)致抑郁。

(三)恐懼恐懼是人類的敵人。不安、憂慮、嫉妒、憤怒、膽怯，都是恐懼在人心理上的各種表現(xiàn)。從生理上說(shuō)，它能敗壞人的胃口，減少人的生理與精神的活力，因而破壞人的全身健康。從心理的角度來(lái)說(shuō)，它能打破人的希望，抹殺人的勇氣，使人的心力柔弱到不能創(chuàng)造性地開展自己的事業(yè)。

(四)憤怒憤怒是指當(dāng)某人在事與愿違時(shí)做出的一種惰性反應(yīng)。它的形式有勃然大怒、敵意情緒、亂摔東西甚至怒目而視、沉默不語(yǔ)。它不僅僅是厭煩或生氣，它的核心是惰性。憤怒既是你做出的選擇，又是·—種習(xí)慣。它是你經(jīng)歷挫折的一種后天性反應(yīng)。你以自己所不欣賞的方式消極地對(duì)待與你的愿望不相一致的現(xiàn)實(shí)。

(一)焦慮焦慮主要分為兩種類型：狀態(tài)性焦慮。由于某一種情境而引起的焦慮，情境改變時(shí)，焦慮隨之消失。第一章第一節(jié)：什么是情緒第12頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)：什么是情緒五、主要的負(fù)面情緒

(三)悲觀

悲觀是一種十分消極的負(fù)面情緒，當(dāng)人的心靈被悲觀情緒占據(jù)，那他就會(huì)是一個(gè)真正的可憐者。

1第一章(一)自卑自卑是一種性格上的缺陷。表現(xiàn)為對(duì)自己的能力、品質(zhì)評(píng)價(jià)過(guò)低，同時(shí)可伴有一些特殊的情緒體現(xiàn)，諸如害羞、不安、內(nèi)疚、憂郁、失望等。

(二)嫉妒嫉妒是一種難以公開的陰暗心理，人們普遍存在著的人性弱點(diǎn)。在日常工作和社會(huì)交往中，嫉妒心理常發(fā)生在一些與自己旗鼓相當(dāng)、能夠形成競(jìng)爭(zhēng)的人身上。

第13頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情緒影響身心健康

第二節(jié)情緒影響身心健康人的一生除生活坎坷和勞累外，“感情傷損”是減少壽命的主要原因。心理上受到的外界刺激要與承受力保持平衡，如果情緒時(shí)而高漲時(shí)而失落，處于失調(diào)狀態(tài)，造成病灶“感情勢(shì)能”，其潛在的“能量”超過(guò)一定限度時(shí)，生理代謝紊亂、免疫功能降低，將引發(fā)或加重某些疾病的病情。情緒上的開朗與抑郁，熾熱與冷漠，喜悅與焦慮，鎮(zhèn)定與暴怒，婚姻、家庭及事業(yè)上的順利與挫折，成功與失敗，往往相伴而生，互相轉(zhuǎn)化。一旦失落占據(jù)—亡風(fēng)，主宰情緒，削弱生理機(jī)能，則各種致病因子肆虐，有損健康是不言而喻的。

1第一章第14頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情緒影響身心健康人的三種負(fù)面情緒(緊張狀態(tài)、抑郁狀態(tài)和常發(fā)怒)會(huì)影響體內(nèi)營(yíng)養(yǎng)的吸收，使人的體質(zhì)下降。常常心跳加快，血流加速，消化液的減少使?fàn)I養(yǎng)在體內(nèi)難以吸收，并引起胃及十二指腸炎癥或潰瘍，導(dǎo)致體內(nèi)營(yíng)養(yǎng)素缺乏。

1第一章

一、情緒影響幸福指數(shù)

情緒是一把雙刀劍，它可以讓你享受快樂(lè)，也可以讓你的幸福消失。那么。如何讓情緒為我們助威．讓我們走出低谷，走向幸福呢？自我寬容，不要放棄幸福：面對(duì)眼前令自己愧疚痛心的事，要學(xué)會(huì)寬容自己，自我責(zé)備是痛苦的。覆水難收．痛苦只會(huì)讓我們沉淪，別放走現(xiàn)在的幸?；蛟S我們可以補(bǔ)救自己的過(guò)失，但我們?nèi)匀灰獞阎鞓?lè)的心情去做。第15頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情緒影響身心健康二、情緒會(huì)全面影響人的心理

情緒能夠影響人的心理動(dòng)機(jī)，可以激勵(lì)人的行為，改變?nèi)说男袨樾?。積極的情緒可以提高行為效率，加強(qiáng)心理動(dòng)機(jī)；消極的情緒則會(huì)阻礙降低行為效率，減弱心理動(dòng)機(jī)。一定的情緒興奮度能使身心處于最佳活動(dòng)狀態(tài)，發(fā)揮最高的行為效率。這個(gè)最佳興奮度因人而異。情緒對(duì)記憶和思維活動(dòng)有明顯的影響。例如，人們往往更容易記住那些自己喜歡的事物，而對(duì)不喜歡的東西記起來(lái)則比較吃力；人在高興時(shí)思維會(huì)很敏捷，思路也很開闊，而悲觀抑郁時(shí)會(huì)感到思維遲鈍。

1第一章第16頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情緒影響身心健康1三、找出情緒的“近親”

情緒、情感與情商關(guān)系密切，情緒是從人對(duì)事物的態(tài)度中產(chǎn)生的體驗(yàn)。與“情感”一詞經(jīng)常通用，但二者又有區(qū)別。情緒與人的自然性需要相聯(lián)系，具有情景性、暫時(shí)性和明顯的外部表現(xiàn)；情感與人的社會(huì)性需要相聯(lián)系，具有穩(wěn)定性、持久性，不一定有明顯的外部表現(xiàn)。情感的產(chǎn)生伴隨著情緒反應(yīng)，而情緒的變化也受情感的控制。通常那種能滿足人的某種需要的對(duì)象，會(huì)引起肯定的情緒體驗(yàn)，如滿意、喜悅、愉快等；反之則引起否定的情緒體驗(yàn)，如不滿、憂愁、恐懼等

第一章

現(xiàn)代西方一些杰出的心理學(xué)家經(jīng)過(guò)大量研究指出，在人的智力商數(shù)之外，還存在著另一個(gè)生命科學(xué)的參照元素，叫作情商，即情緒商數(shù)。情商是測(cè)定和描述人的“情緒情感”的一種指標(biāo)，具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及對(duì)他人的理解與寬容等?，F(xiàn)代心理學(xué)家認(rèn)為，情商與智商同樣重要，是邁向成功的一個(gè)重要因素。第17頁(yè)/共70頁(yè)積極心理學(xué)之父MartinSeligman

第二節(jié)情緒影響身心健康四、做自己的情緒調(diào)節(jié)師

當(dāng)壞情緒突然來(lái)臨時(shí)，如何調(diào)適操縱情緒的轉(zhuǎn)換器呢?下面的方法可供參考：散散步，把不滿的情緒發(fā)泄在散步上，盡量使心境平和，在乎和的心境下，情緒就會(huì)慢慢緩和而輕松。最好的辦法是用繁忙的工作，也可以通過(guò)參加有興趣的活動(dòng)去補(bǔ)充，去轉(zhuǎn)換。如果這時(shí)有新的思想，新的意識(shí)突發(fā)出來(lái)，那就是最佳的補(bǔ)充和轉(zhuǎn)換。壞情緒會(huì)來(lái)，也會(huì)去。沒(méi)什‘么了不得。沒(méi)什么好恐慌。輕松地面對(duì)它，接納它。它會(huì)感謝你的盛情，不再打擾你。第一章第18頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情緒影響身心健康

五、不做情緒的奴隸通常情況下，人們會(huì)將自己遭遇的不幸歸因到外界。比如，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己是因?yàn)橐恢本涂床粦T自己，而這種假想出來(lái)的不公平感會(huì)讓人的情緒雪上加霜。此時(shí)，如果你能夠及時(shí)地消除對(duì)方的“假想”，并現(xiàn)身說(shuō)法，可以幫助對(duì)方卸掉一個(gè)沉重的包袱。中國(guó)人比較內(nèi)向，容易壓抑內(nèi)心真實(shí)的感覺(jué)。心情很沮喪時(shí)，往往說(shuō)成是頭痛、不得勁兒、不太舒服；焦慮不安時(shí)，常以為是胃痛、肚子不好受。解決的辦法，多半是找?guī)灼幤粤肆耸?，很少真正去面?duì)自己的問(wèn)題，更別說(shuō)能看穿自己是否被情緒牽著鼻子走了。第一章第19頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣

1第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣

一、學(xué)會(huì)控制情緒是快樂(lè)的要訣

情緒是人對(duì)事物的——種淺、直觀、不用腦筋的情感反應(yīng)。它往往只從維護(hù)情感主體的自尊和利益出發(fā)．不對(duì)事物做復(fù)雜，深遠(yuǎn)和智謀的考慮，這樣的結(jié)果常使自己處在很不利的位置上或被他人所利用。本來(lái)，情感離智謀就已距離很遠(yuǎn)了，情緒更是情感的最表面部分，最浮躁部分，以情緒做事，不會(huì)有理智可言。

情緒誤人誤事，不勝枚舉。一般心性敏感的人，頭腦簡(jiǎn)單的人，年輕的人，易受情緒支配，頭腦發(fā)熱。如果你正在努力控制情緒的話，可準(zhǔn)備一張圖表，寫下你每天體驗(yàn)并且控制情緒的次數(shù)，這種方法可使你了解情緒發(fā)作的頻繁性和它的力量。一旦你發(fā)現(xiàn)刺激情緒的因素時(shí)，便可采取行動(dòng)除掉這些因京，或把它們找出來(lái)充分利用。

第一章第20頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣1二、情緒控制不等于不動(dòng)感情每一種情緒都有它存在的價(jià)值，只要情緒不是“過(guò)度控制”或“失去控制”，都會(huì)對(duì)我們有所幫助。要是有人欺負(fù)你，倘若你并沒(méi)有適度地表現(xiàn)出情緒，無(wú)疑是在鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)欺負(fù)你；如果你考上了大學(xué)，也不動(dòng)情，不能感到快樂(lè)，能認(rèn)為你心理健康嗎?

強(qiáng)調(diào)控制情緒的價(jià)值是因?yàn)樗欣诟L(zhǎng)遠(yuǎn)的、更大的收益。如果控制情緒的收益比將來(lái)的收益更小，就沒(méi)有理由控制情緒了。對(duì)于正向情緒，通常我們共同面臨的問(wèn)題是正向的情緒持續(xù)過(guò)短，而不是“過(guò)長(zhǎng)”。我國(guó)傳統(tǒng)文化比較抑制正向的情緒的，從一些常見(jiàn)的成語(yǔ)就可以略窺一二，譬如“樂(lè)極生悲”、“生于憂患，死于安樂(lè)”、“好景不常在”，這些觀念在潛移默化中使我們正向的情緒短命或夭折。長(zhǎng)期抑制正向情緒的結(jié)果不僅是快樂(lè)的感受變少了，最后甚至?xí)浛鞓?lè)為何物。豐富的情緒變化是上帝給人類的一種賞賜，如此才能充分享受到多姿多彩的人生?！翱刂魄榫w”的一個(gè)確切含義是：善于激發(fā)積極情緒和適時(shí)、適當(dāng)?shù)蒯尫挪涣记榫w。第一章第21頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣1第一章第一章三、接受并體察你的情緒

對(duì)于情緒，應(yīng)該采取什么樣的態(tài)度呢?最基本的態(tài)度是：承認(rèn)和接受它。因?yàn)閷?duì)任何問(wèn)題，如果你不面對(duì)它，不肯承認(rèn)它，那么你只能被動(dòng)地受它影響，而無(wú)法很好地處理它。

是否能控制、紓解和調(diào)理自己的情緒，關(guān)鍵在于自我覺(jué)察。覺(jué)察自己情緒的變化，才能更清楚地認(rèn)識(shí)自己的情緒源頭，從而控制消極情緒，培養(yǎng)健康情緒的習(xí)慣。如果一個(gè)人對(duì)自己處于某種境遇時(shí)的負(fù)面情緒一無(wú)所知，或者在潛意識(shí)中沒(méi)有一種樂(lè)觀傾向，那么他就無(wú)法有效控制自己糟糕的心情，也就不可避免地遇上各種各樣的麻煩。如果任憑某種惡劣情緒無(wú)限發(fā)展、變本加厲，最終會(huì)導(dǎo)致身心失衡。要養(yǎng)成覺(jué)察情緒的習(xí)慣。假如你被激怒了，感到心中蓄滿著排山倒海的怒氣，肌肉緊繃，表情緊張，并懷著敵意的沖動(dòng)時(shí)，你要覺(jué)察到它的存在，知道它隨時(shí)要產(chǎn)生失控的行為——可能說(shuō)錯(cuò)話，做錯(cuò)事，做不正確的判斷和回應(yīng)。只有覺(jué)察到它的存在，保持警覺(jué)，才能用理性排解困難，渡過(guò)難關(guān)。

第22頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣1四、受益一生的情緒管理情緒管理是指通過(guò)研究個(gè)體和群體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動(dòng)和控制，充分挖掘和培植個(gè)體和群體的情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個(gè)體和群體保持良好的情緒狀態(tài)．并由此產(chǎn)生良好的管理效果。它是用心理科學(xué)的方法有意識(shí)地調(diào)適、緩解、激發(fā)情緒，以保持適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)與行為反應(yīng)，避免或緩解不當(dāng)情緒與行為反應(yīng)的實(shí)踐活動(dòng)。包括認(rèn)知調(diào)適、合理宣泄、積極防御、理智控制、及時(shí)求助等方式。情緒管理是對(duì)個(gè)體和群體的情緒感知、控制、調(diào)節(jié)的過(guò)程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)；是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對(duì)情緒的自覺(jué)意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷進(jìn)行自我激勵(lì)、自我完善。

第一章第23頁(yè)/共70頁(yè)

情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺(jué)察情緒后，調(diào)整情緒的表達(dá)方式。有心理學(xué)家認(rèn)為情緒調(diào)節(jié)是個(gè)體管理和改變自己或他人情緒的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，通過(guò)一定的策略和機(jī)制，使情緒在生理活動(dòng)、主觀體驗(yàn)、表情行為等方面發(fā)生一定的變化。這樣說(shuō)，情緒固然有正面有負(fù)面，但真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式。以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。第三節(jié)學(xué)會(huì)控制情緒的要訣

一個(gè)人穩(wěn)定的情緒是事業(yè)成功所必要的條件——這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”的原因。一個(gè)人能不能把握和控制住自己的情緒，這往往是決定一個(gè)人事業(yè)的得失成敗以至人生命運(yùn)很重要的一點(diǎn)。各種成功之士的經(jīng)驗(yàn)也證明，職場(chǎng)成功的關(guān)鍵就是管理和控制自己情緒的能力。當(dāng)情緒來(lái)臨的時(shí)候，一個(gè)成熟的對(duì)自己的情緒有充分感知和識(shí)別能力的人，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)坦然地接受這些情緒，從而駕馭它，而不是被其控制或是盲目地找各種解釋為自己的行為找到懈怠的理由。第一章第24頁(yè)/共70頁(yè)

第二章

情商的基石是情緒控制1第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵情商決定個(gè)人成功和幸福的最關(guān)鍵的因素。只有了解自己，才能正確評(píng)價(jià)自己。生活理想才能切合實(shí)際，不脫離周圍的現(xiàn)實(shí)環(huán)境。才能保持人格的完整和諧，并善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。才能保持良好的人際關(guān)系，適度發(fā)泄和控制自己的情緒。

第二章情商的基石是情緒控制情商是一個(gè)人控制自己和駕馭自己情緒能力的高低，以及一個(gè)人對(duì)挫折的承受能力、自我意識(shí)能力、自我激勵(lì)能力、人際關(guān)系能力。因此，情商是一種能力，是一種技巧，更是一種創(chuàng)造。

第25頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵1

一、揭開情商的神秘面紗情感智商是自我管理情緒的能力，它不是天生注定的。它具體包括情緒的自控性、人際關(guān)系的處理能力、挫折的承受力、自我的了解程度，以及對(duì)他人的理解與寬容。

人們對(duì)非智力因素的作用的認(rèn)識(shí)由來(lái)已久。中國(guó)古代有一句名言：非不能也，是不為也。意思是說(shuō)：不是不會(huì)做，而是不肯做。其中“能”是指“會(huì)不會(huì)”，即智力因素；而“為”則是指“肯不肯”，即非智力因素。

第26頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵1心理學(xué)家使用的非智力因素這個(gè)概念有廣義和狹義之分。廣義的非智力因素包括智力以外的心理因素、環(huán)境因素、生理因素以及道德品質(zhì)等等。狹義的非智力因素則指那些不直接參與認(rèn)識(shí)過(guò)程，但對(duì)認(rèn)識(shí)過(guò)程起直接制約作用的心理因素，主要包括：動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志、氣質(zhì)和性格等等。

案例

非智力因素不直接參與認(rèn)識(shí)過(guò)程，就是說(shuō)在認(rèn)識(shí)過(guò)程中非智力因素不直接承擔(dān)對(duì)機(jī)體內(nèi)外信息的接收、加工、處理等任務(wù)。非智力因素對(duì)認(rèn)識(shí)過(guò)程的直接制約表現(xiàn)在它對(duì)認(rèn)識(shí)過(guò)程的動(dòng)力作用和調(diào)節(jié)作用。在心理學(xué)研究中所涉及的非智力因素概念是相對(duì)于智力因素而言的，故多指狹義的非智力因素。

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，一個(gè)人的成功，20％依賴于智力因素，也即是智商水平的高低，其余80％都依賴于非智力因素。其中，非智力因素中最關(guān)鍵的是“情緒智力因素”。1991年，美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼德，塞拉維和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶首創(chuàng)了“情緒智力”這一術(shù)語(yǔ)，用來(lái)描述了解和控制情緒、揣摩以及駕駛他人情緒的移情作用，通過(guò)情緒控制來(lái)提高生活質(zhì)量一類的才能。其實(shí)，“情緒智力”的概念提出是秉承早在20世紀(jì)30年代就亞歷山大提出的“非智力因素”。第27頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵1

覺(jué)察、評(píng)價(jià)和表達(dá)情緒的能力。包括從自己的生理狀態(tài)、情緒體驗(yàn)和思維中辨別情緒的能力；通過(guò)語(yǔ)言。聲音、儀表和行為從他人．藝術(shù)作品、各種設(shè)計(jì)中辨認(rèn)情緒的能力；準(zhǔn)確表達(dá)情緒及與這些情緒相關(guān)的需要的能力；區(qū)分情緒表達(dá)中的準(zhǔn)確性和真實(shí)性的能力。

情緒促進(jìn)思維過(guò)程的能力。包括影響信息注意的方向的能力；促進(jìn)與情緒有關(guān)的判斷和記憶過(guò)程產(chǎn)生的能力；促使個(gè)體從多十角度進(jìn)行思考的能力；對(duì)特定的問(wèn)題解決的促進(jìn)能力。

案例

理解情緒與情靖知識(shí)的能力。包括給情緒貼上標(biāo)簽，認(rèn)識(shí)情緒本身與語(yǔ)言表達(dá)之間關(guān)系的能力；理解情緒所傳達(dá)的意義的能力；理解復(fù)雜心情的能力；認(rèn)識(shí)情緒轉(zhuǎn)換可能性的能力。調(diào)節(jié)情緒以助情緒和智力的發(fā)展的能力。包括以開放的心情接受各種情緒的能力；根據(jù)所獲知的信息與判斷虞熱壕進(jìn)入或擺脫某種情緒的能力；成熟地監(jiān)察與自己和他人有關(guān)的情緒的能力；管理自己與他人情緒的能力。

第28頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵

雖然關(guān)于情商的定義還存在一些爭(zhēng)議和分歧，但有四點(diǎn)是明確的．具體如下：情商是指情緒控制的能力或情緒智力的高低，雖然它不一定適用了用數(shù)值尺度來(lái)測(cè)量，但仍然可以通過(guò)一些科學(xué)方法寒了解。情商與智商不是對(duì)立的，有的人有幸既有較高的智商又有較高的情商，有的人只有其中之一。在預(yù)測(cè)人的成功時(shí)，了解情緒智力比通過(guò)智商測(cè)試以及其他標(biāo)準(zhǔn)化成就測(cè)試測(cè)量出來(lái)的人的智力水平更有價(jià)值。可以采取適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)訓(xùn)練和提高人們的情緒調(diào)節(jié)能力，使情緒因素有利于提高工作效率，有助于個(gè)人成功。

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情商是衡量一個(gè)人情緒智力高低的一個(gè)指標(biāo)。人們的情緒智力，指的是一個(gè)人控制自己情緒以及揣摩、察覺(jué)和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。“情商”與智力的概念不同，如果把智力看作是一種潛在的智慧能量的話，那么，“情商”將是喚醒這些潛在能量的笛聲。現(xiàn)在科學(xué)研究成果表明，人類具有巨大的智慧潛能。就人腦的記憶儲(chǔ)存量來(lái)講，有些學(xué)者認(rèn)為正常人腦的儲(chǔ)存量可達(dá)幾千萬(wàn)億比特；有的專家則認(rèn)為，人腦的信息儲(chǔ)存量大約相當(dāng)于5億冊(cè)圖書的信息，這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館藏書量的50倍。美國(guó)心理學(xué)家詹姆士認(rèn)為，——般人只運(yùn)用了其總體智慧的10％；而奧托則干脆認(rèn)為，一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的智慧只占他全部智慧潛能的4％；甚至那些成就卓著的科學(xué)家，他們運(yùn)用的智慧，也不超過(guò)他們?nèi)恐腔蹪撃艿?0％。

第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵第30頁(yè)/共70頁(yè)大師觀點(diǎn)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵

心理學(xué)家研究表明，如果人們迫使自己運(yùn)用自己智慧潛能的一半，就可以輕而易舉地學(xué)會(huì)40-50種語(yǔ)言，將一部大英百科全書背得滾瓜爛熟，并順利學(xué)完數(shù)十所大學(xué)的博土課程。這些對(duì)人類智慧潛能的估量使一般人難以置信。為此，美國(guó)心理學(xué)家盧果感嘆道：“我們最大的悲劇不是恐怖的地震、連年的戰(zhàn)爭(zhēng)，甚至不是原子彈投向日本廣島，而是千千萬(wàn)萬(wàn)的人們活著然后死亡，卻從未意識(shí)到存在于他們自身的未開發(fā)的巨大潛能。如此之多的現(xiàn)代人，其生活中心竟然只是生活的安全，食物的充足，以及電視和卡通片的感官刺激。我等蕓蕓眾生卻不知道自己究竟是什么人，或可以成為什么人；如此之多的吾輩尚未經(jīng)歷足夠的心理和社會(huì)誕生，卻已經(jīng)衰老死亡?！倍恋K人們充分發(fā)揮出自己大腦的智慧潛能的不是“智力水平”的高低，而恰恰是情緒因素。懶惰、缺乏自信和得過(guò)且過(guò)使我們心中的巨人長(zhǎng)久地蟄伏沉睡著，“情商”概念的出現(xiàn)，使人類第一次能夠?qū)徱曌约旱臐撡|(zhì)，能夠找到喚醒心中巨人的“法寶”。

第31頁(yè)/共70頁(yè)二、情商的內(nèi)涵總的來(lái)講，情商主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。人與人之間的情商并無(wú)明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。我國(guó)情商專家研究認(rèn)為，構(gòu)成情商的表現(xiàn)包括以下四個(gè)部分：自我意識(shí)。在一種情緒剛露頭時(shí)就辨識(shí)出來(lái)的能力是情商的基礎(chǔ)。自我激勵(lì)。良好的動(dòng)機(jī)是博取成功的最有效的武器。

情緒控制。人每天生活中的情緒免不了會(huì)出現(xiàn)好情緒和壞情緒。人際溝通。了解他人感受的能力在工作、戀愛(ài)、交友和家庭生活中都極為重要。第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵第32頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵為什么有的人智商很高，卻不能成功，而有的人智力平平，卻能獲得成功?這是因?yàn)椋荒艹晒Φ娜司売谶@種人的情商比較低。盡管他有很好的判斷力，知道事情該怎么做，卻控制不住自己的情緒，因此一切只能落空。有的人雖然智力平平，但由于他情商比較高，善于了解自己，認(rèn)識(shí)他人，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，而且有不屈不撓的精神，他便取得了成功。

我們要時(shí)時(shí)提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”1第33頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵三、情商是一門藝術(shù)情商實(shí)在是一門藝術(shù)，合理運(yùn)用就會(huì)感染他人，就能收到奇效。

情商并不是智商的對(duì)立面。情商本身就是一種智慧，因而把情商稱為情緒智能是恰當(dāng)?shù)?。情商的提出之所以受到人們的歡迎，是因?yàn)樽?0世紀(jì)以來(lái)心理學(xué)家的主要著眼點(diǎn)在智商，甚至有人認(rèn)為智力是心理活動(dòng)的主旋律，也是心理學(xué)家研究的重點(diǎn)，因而情緒的重要性往往被忽視。20世紀(jì)60年代以來(lái)，認(rèn)知科學(xué)家以電腦比擬人腦，但他們?cè)谘兄迫四X資訊處理模型時(shí)往往忽略了很重要的一點(diǎn)：理性常被感性牽著鼻子走，人的狂烈情感常常左右著人的理性思維。然而，正是這種情緒才使人生變得豐富多彩并充滿趣味。人的情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在左右人的處理方式。從這一點(diǎn)看，情商的研究，對(duì)人類認(rèn)識(shí)和完善自己，有極其深遠(yuǎn)的意義。

2第34頁(yè)/共70頁(yè)第一節(jié)情商是決定命運(yùn)的關(guān)鍵2

情商并不是智商的對(duì)立面。情商本身就是一種智慧，因而把情商稱為情緒智能是恰當(dāng)?shù)摹Ｇ樯痰奶岢鲋允艿饺藗兊臍g迎，是因?yàn)樽?0世紀(jì)以來(lái)心理學(xué)家的主要著眼點(diǎn)在智商，甚至有人認(rèn)為智力是心理活動(dòng)的主旋律，也是心理學(xué)家研究的重點(diǎn)，因而情緒的重要性往往被忽視。20世紀(jì)60年代以來(lái)，認(rèn)知科學(xué)家以電腦比擬人腦，但他們?cè)谘兄迫四X資訊處理模型時(shí)往往忽略了很重要的一點(diǎn)：理性常被感性牽著鼻子走，人的狂烈情感常常左右著人的理性思維。然而，正是這種情緒才使人生變得豐富多彩并充滿趣味。人的情緒無(wú)時(shí)無(wú)刻不在左右人的處理方式。從這一點(diǎn)看，情商的研究，對(duì)人類認(rèn)識(shí)和完善自己，有極其深遠(yuǎn)的意義。第35頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)

2第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)情商是一個(gè)人命運(yùn)中的決定性因素，成功者并不是那些滿腹經(jīng)綸卻不通世故的人是那些能調(diào)動(dòng)自己情緒的高情商者。

一、情商的差異人的情商是存在差異的，而情商似乎比智力商數(shù)對(duì)人的成功具有更大的影響。

一個(gè)具有良好情感的人，比情緒經(jīng)常不穩(wěn)的人，其成功的概率要高得多；一個(gè)人的情商雖然具有先天的遺傳因素，但更多的是在社會(huì)生活中所形成的后天因素。因此，它是可以培養(yǎng)與改變的。父母應(yīng)重視子女的情商，而不應(yīng)一味盲目地滿足他們的需要，其結(jié)果往往是使這些孩子的情商低下，難以適應(yīng)今后社會(huì)發(fā)展的要求，更難以成才；成年人也應(yīng)重視自身情商的培養(yǎng)，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的磨練，提高自身的情商，從而為自身事業(yè)的成功創(chuàng)造必要條件。第36頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2

俗語(yǔ)說(shuō)：吃一塹、長(zhǎng)一智。即受到一次挫折，應(yīng)得到一次教訓(xùn)，增長(zhǎng)自己的情緒商數(shù)。情商在不同工作崗位上的要求是不同的，如果你從事的是單獨(dú)的與物打交道的職業(yè)，例如：技術(shù)工作、財(cái)會(huì)工作、手工藝、音樂(lè)、繪畫等等，智力因素占有較大比重，而情商因素，主要是解決智力水平的發(fā)揮問(wèn)題，相對(duì)影響較小；而對(duì)于一個(gè)在人群活動(dòng)中的人，要與周圍的人交往，情商因素對(duì)成功與否影響頗大。

每一個(gè)想在事業(yè)上獲得成功的人，既要重視自身的智力開發(fā)與能力的提高，也要注意自己情商的培養(yǎng)。情商和智商一樣可以測(cè)量與評(píng)定，加拿大已推出從15個(gè)方面來(lái)進(jìn)行測(cè)試情商的量表，其中包括：認(rèn)識(shí)自我思想情感的能力、尊重和接受自我的能力、給予和接受情感的能力人情感的能力、建立人際關(guān)系的能力、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力、評(píng)估經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)能力、承受與應(yīng)變的能力、控制沖動(dòng)的能力等等。

第37頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2

二、情商的開發(fā)智商只為個(gè)人成功提供了一種潛力，而情商卻制約著智商發(fā)揮的程度和限度。

許多事例表明情商能為成才主體提供良好的生理前提。生理素質(zhì)是主體進(jìn)行成才活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)，對(duì)主體成才活動(dòng)起促進(jìn)或延緩作用。情商的重要品質(zhì)之一就是具備控制自己情緒的能力，這種能力越高，主體越能及時(shí)擺脫焦慮、憤怒、抑郁、悲痛等不良情緒，保持冷靜、樂(lè)觀、熱情、開朗等積極的心境。心理醫(yī)學(xué)研究表明：在積極的情緒下，人的中樞神經(jīng)處于最佳功能狀態(tài)，人體的內(nèi)臟及內(nèi)分泌處于平衡狀態(tài)，整個(gè)軀體協(xié)調(diào)，充滿活力，能為我們神經(jīng)系統(tǒng)充填新的力量，充分發(fā)揮有機(jī)體的潛能，提高腦力勞動(dòng)的效率和耐久力。相反長(zhǎng)期處在不良情緒下，往往會(huì)引起人體病變，引發(fā)疾病，延緩、阻礙成才活動(dòng)。

第38頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2情商是成才活動(dòng)的動(dòng)力機(jī)制，情商的核心動(dòng)力——自我激勵(lì)的能力，就是主體善于激發(fā)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。良好的動(dòng)機(jī)，是成才活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力，它可把興趣、自信、樂(lè)觀、熱情等情緒因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，發(fā)揮“整體效應(yīng)”，形成內(nèi)部動(dòng)力機(jī)制，對(duì)成才活動(dòng)起發(fā)動(dòng)、加強(qiáng)、維持的內(nèi)驅(qū)力作用。如興趣能內(nèi)在地驅(qū)使主體從事喜好、有趣、創(chuàng)新的活動(dòng)，激發(fā)鉆研、探索、追求和成功的欲望，而且將這種活動(dòng)維持在最優(yōu)的狀態(tài)。自信往往表現(xiàn)為對(duì)自己的肯定，堅(jiān)信自己一定能成功的情緒素養(yǎng)，主體可通過(guò)自我鼓勵(lì)、自我強(qiáng)化不斷戰(zhàn)勝成才活動(dòng)中的困難。第39頁(yè)/共70頁(yè)

情商是思維活動(dòng)的“激發(fā)器”。心理學(xué)家認(rèn)為，愉快而穩(wěn)定的情緒，有利于調(diào)節(jié)腦細(xì)胞的興奮和血液循環(huán)，能使人的大腦處于最佳活動(dòng)狀態(tài)，思路開闊，思維敏捷，解決問(wèn)題迅速，靈感也容易出現(xiàn)，人的潛能得到充分發(fā)揮，智力活動(dòng)效率提高。而在消極情緒下，意識(shí)變得狹窄，判斷力、理解力降低，思維阻塞甚至中斷思維。同時(shí)，對(duì)情緒的自我認(rèn)知感覺(jué)能力可以培養(yǎng)人們對(duì)直覺(jué)的自知力。直覺(jué)是創(chuàng)造性思維活動(dòng)的基本形式之一，它使主體能敏銳地覺(jué)察到事物之間本質(zhì)聯(lián)系，提出獨(dú)特的見(jiàn)解和科學(xué)的預(yù)見(jiàn)，對(duì)創(chuàng)造性活動(dòng)尤其是科學(xué)研究有著重大作用。

第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)第40頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2情商是成才活動(dòng)的“支撐柱”。在成才活動(dòng)中，會(huì)遇到許多困難和阻力，這需要情商的“支撐柱”作用。情商的控制沖動(dòng)的能力越高，人越能忍受挫折，承受壓力，意志更堅(jiān)強(qiáng)。當(dāng)遭遇挫折、失敗時(shí)，情商低的人自卑、自責(zé)、灰心喪氣甚至放棄成才活動(dòng)；而情商高的人能冷靜、客觀地分析失敗，找出問(wèn)題的癥結(jié)，吸取教訓(xùn)，堅(jiān)定成功信念，在積極的情緒狀態(tài)下進(jìn)一步實(shí)施成才活動(dòng)。

此外，情商還向我們提供了—種調(diào)節(jié)人際關(guān)系的能力，這對(duì)成才活動(dòng)也是大有裨益的。個(gè)體的成才活動(dòng)離不開其他個(gè)體的協(xié)作和支持，具備了較強(qiáng)的人際交往能力，才容易得到為達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)所必需的幫助和合作。

智商和情商都是成才必不可缺的因素，并且開發(fā)智商、情商應(yīng)是人才開發(fā)的互相聯(lián)系、互相制約的兩個(gè)方面，智商受遺傳基因、先天條件的影響，后天的開發(fā)受到一定的局限，而情商則完全受后天決定，它可以通過(guò)不斷的訓(xùn)練、培養(yǎng)而獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。那么應(yīng)如何科學(xué)地開發(fā)情商呢?

第41頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2

社會(huì)大眾傳媒要對(duì)情商開發(fā)進(jìn)行持續(xù)、系統(tǒng)、有效的引導(dǎo)，使人們積極關(guān)注自己的情商，主動(dòng)提高自己的情商。社會(huì)還要提供一定的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助人們消除心理、情緒障礙，保持心理健康。

對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)，積極地開發(fā)自己的情商要做到以下兩點(diǎn)：健全自己的認(rèn)知能力。首先，要健全自我認(rèn)知能力。對(duì)自己的性格、氣質(zhì)、興趣等心理傾向以及自己在集體中的位置與作用，自己與周圍人相處的關(guān)系要有一個(gè)客觀、正確的認(rèn)識(shí)，即健康的自我意識(shí)。其次，要正確認(rèn)識(shí)他人和社會(huì)，學(xué)會(huì)與他人融洽相處，培養(yǎng)與他人協(xié)作精神。另外在認(rèn)識(shí)過(guò)程中追求樂(lè)觀、自信、熱情、冷靜、勇氣等積極情緒，并根據(jù)社會(huì)變化，不斷調(diào)適自己的需要、動(dòng)機(jī)、理想，積極主動(dòng)地適應(yīng)社會(huì)。

第42頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2強(qiáng)化自我調(diào)控能力。首先，要對(duì)不良情緒進(jìn)行調(diào)控。當(dāng)自己意識(shí)到自己出現(xiàn)憤怒、狂喜、悲傷、憂愁、恐懼等不良情緒時(shí)，要立即進(jìn)行調(diào)適，如可用意識(shí)調(diào)節(jié)法、語(yǔ)言調(diào)節(jié)法、注意轉(zhuǎn)移法、行動(dòng)轉(zhuǎn)移法、適當(dāng)宣泄法等方法來(lái)擺脫不良情緒，保持一個(gè)健康、穩(wěn)定、平和的心態(tài)。其次，在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要善于調(diào)動(dòng)興趣、自信、樂(lè)觀、熱情等情緒因子來(lái)激發(fā)自己的動(dòng)機(jī)。這些情緒的產(chǎn)生和消失，起伏和變換，時(shí)刻控制、改變著人行為的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，直接影響著人行為方向和行為方式。因此要有意強(qiáng)化這些情緒因子，用活動(dòng)目標(biāo)、結(jié)果和自身內(nèi)在需要的滿足如理想、信仰、榮譽(yù)感、成功感等來(lái)激勵(lì)自己。最后，要堅(jiān)定自己的意志。當(dāng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到困難和挫折時(shí)，要控制自己的情緒沖動(dòng)，如畏難、喪失勇氣、自卑自責(zé)、試圖放棄活動(dòng)等否定性情緒沖動(dòng)，用堅(jiān)強(qiáng)的意志、樂(lè)觀的情緒來(lái)支撐活動(dòng)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

第43頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2

三、認(rèn)識(shí)自我發(fā)掘潛能

在古希臘帕爾納索斯山神廟上刻著這樣一句話：“認(rèn)識(shí)你自己”。它說(shuō)明了認(rèn)識(shí)自己的重要性，這句話后來(lái)了成為哲學(xué)家、教育家們立說(shuō)育人的亙古不變的命題。認(rèn)識(shí)應(yīng)該是你選擇來(lái)的，你必須了解自己的選擇。如果你對(duì)自我和對(duì)世界的認(rèn)識(shí)不是你自己選擇來(lái)的，而是完全由別的東西所決定的，那么就很難幫助我們解決心底的困擾和沖突。問(wèn)題的關(guān)鍵是我們要獲得對(duì)自己的一個(gè)清晰和穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)，這個(gè)認(rèn)識(shí)將幫助我們認(rèn)清自己的心靈和身外這個(gè)紛繁復(fù)雜的世界。

究竟什么能使一個(gè)人成功?你可能會(huì)說(shuō)，你的人生不取決于自己的心態(tài)，而是被自己不能選擇也不能控制的處境和力量所影響。你時(shí)常會(huì)說(shuō)“沒(méi)辦法，命不好，沒(méi)有背景和關(guān)系”等等。你的這種表現(xiàn)只是當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)縮影，事實(shí)上，當(dāng)今社會(huì)還存在著許許多多像這樣的人，他們總是把自己的成功寄托在社會(huì)背景、家庭關(guān)系、機(jī)遇上。這種思想是一種典型的消極和自我意識(shí)，給他們帶來(lái)的后果是自卑，不能正確認(rèn)識(shí)自己，沒(méi)有積極的自我意識(shí)，因而也就不能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)。其實(shí)，機(jī)遇到底從何而來(lái)?它不會(huì)從天而降，而是從積極的自我意識(shí)為核心的積極心態(tài)，成功心理帶來(lái)的。第44頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)21994年，心理學(xué)家日莫曼提出了著名的關(guān)于自我意識(shí)和自我監(jiān)控“WHWW”結(jié)構(gòu)。其中WHWW分別是“．Why”(為什么)、“How”(怎么樣)、“Whm”(是什么)、“Where”(在哪里)的第一個(gè)字母。日莫曼認(rèn)為，與人的任何活動(dòng)一樣，自我意識(shí)和自我監(jiān)控也可以從為什么、怎么樣、是什么和在哪里這四個(gè)基本問(wèn)題上來(lái)進(jìn)行分析。

第45頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2

在“為什么”問(wèn)題上，自我意識(shí)和自我監(jiān)控的內(nèi)容就是動(dòng)機(jī)，與進(jìn)行決策，所解決的任務(wù)是對(duì)是否參與進(jìn)行決策，體現(xiàn)了個(gè)體內(nèi)部自愿的特征屬性。在“怎么樣”問(wèn)題上，自我意識(shí)和監(jiān)控的內(nèi)容是方法、策略策略進(jìn)行決策，所解決的任務(wù)是對(duì)方法、策略進(jìn)行決策，體現(xiàn)了個(gè)體計(jì)劃與設(shè)計(jì)的屬性。在“是什么”問(wèn)題上，自我意識(shí)和監(jiān)控的內(nèi)容是結(jié)果、目標(biāo)，所解決的任務(wù)是對(duì)取得什么樣的結(jié)果和達(dá)到什么樣的目標(biāo)進(jìn)行決策，體現(xiàn)了個(gè)體自我覺(jué)察的特征屬性。

第46頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2在“在哪里”問(wèn)題上，自我意識(shí)和監(jiān)控的內(nèi)容是情境因素，所解決的問(wèn)題是對(duì)情境中的物理因素(如時(shí)間材料及其性質(zhì))和社會(huì)因素(如成人、同伴的幫助)進(jìn)行決策和控制，體現(xiàn)了個(gè)體敏銳與多智的特征屬性。可見(jiàn)，按照日莫曼的“WHWW”結(jié)構(gòu)，自我意識(shí)和監(jiān)控具有動(dòng)機(jī)自我意識(shí)監(jiān)控、方法自我意識(shí)監(jiān)控、結(jié)果自我意識(shí)監(jiān)控和環(huán)境自我意識(shí)監(jiān)控的四維結(jié)構(gòu)。一個(gè)情緒化嚴(yán)重的現(xiàn)代青年，他可能具有高智商，可如果他在“為什么”這個(gè)維度上存在缺陷，也就是說(shuō)，他缺乏成功的動(dòng)機(jī)，那么，將很難以開發(fā)出他智慧的潛能。同樣，在“怎么樣”問(wèn)題上存在的缺陷的現(xiàn)代人，可能整天忙忙碌碌，卻總是事倍功半；而在“是什么”維度上不健全的人則不能合理地估量和揣度事情的結(jié)果和結(jié)果對(duì)他人生的意義，這樣的話，成功就容易與他失之交臂；至于在“在哪里”問(wèn)題上遇到麻煩的人土，他對(duì)社會(huì)環(huán)境以及自己在環(huán)境中的位置缺乏清晰認(rèn)識(shí)，不是高估，就是低估自己，從而導(dǎo)致自負(fù)或自卑的消極情緒。

第47頁(yè)/共70頁(yè)自我意識(shí)是一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和期望，也就是對(duì)自己的心理體驗(yàn)。自我意識(shí)包括期望自己成為什么樣的人?自己達(dá)到什么樣的目標(biāo)?個(gè)人在對(duì)自己充分認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己一生的規(guī)劃。每一個(gè)渴望成功的人士，都應(yīng)問(wèn)一問(wèn)自己的WHWW，三思而后方能立于不敗之地。

四、尋找亮點(diǎn)，把握自我積極的自我意識(shí)不是與生俱來(lái)的，而是在長(zhǎng)期的積極暗示中形成的，那么如何才能獲取自我意識(shí)，又如何駕馭自我意識(shí)呢?

第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)第48頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2我們有強(qiáng)大的內(nèi)在動(dòng)力，我們有良好的自我意識(shí)是不夠的，因?yàn)樽晕乙庾R(shí)只是一塊草地，要把他變成一塊美麗的草地，還需要我們的毅力、自信和勇氣。

懦弱羞怯只會(huì)委屈自己的心靈，唯有自信勇敢才會(huì)從容上升。有人說(shuō)，人的自卑心理來(lái)自失敗的刺激，自信心理來(lái)自成功的鼓勵(lì)。應(yīng)該說(shuō)爭(zhēng)取成功，哪怕是小小的成功，對(duì)一個(gè)人樹立自信意識(shí)是極為有益的。

充分的自信心。超越自我者對(duì)自己對(duì)別人都很信賴，其結(jié)果是：你更樂(lè)意嘗試新生事物，冒更多風(fēng)險(xiǎn)，也獲得更大成就。逐漸地，你更明白自己能做什么，不能做什么；這使你更加安全，甚至連挫折也不能動(dòng)搖你的自信心。因?yàn)槟阒?，失敗不?huì)改變你整個(gè)人，你深信從長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，好事在后頭，而且會(huì)變得更好。

第49頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)不懈的進(jìn)取精神。真心相信人生是積極的，這會(huì)給你注入一種嘗試新生事物的欲望。那些確信人生是消極的人，只會(huì)等待，希望壞事不落在自己的頭上。當(dāng)你抱怨消極態(tài)度時(shí)，你會(huì)迫不及待地嘗試新的經(jīng)驗(yàn)，催生好的事物。

極富創(chuàng)造性的思維。偉大天才阿爾伯特·愛(ài)因斯坦說(shuō)：“從我自己的經(jīng)驗(yàn)得知，最杰出的創(chuàng)造肯定不是當(dāng)一個(gè)人不愉快時(shí)做出的。”這是一位本世紀(jì)最有創(chuàng)造性的思想家的真知灼見(jiàn)。一心想著積極的事物會(huì)使人更樂(lè)意去探索，去提出問(wèn)題，尋找新的答案。對(duì)于超越自我者來(lái)說(shuō)，世界充滿無(wú)限的可能性?；蛘哒缫压事嫾椅譅柼亍P利筆下那只樂(lè)觀的卡通鼠所說(shuō)：“我們面臨著無(wú)法擺脫的眾多機(jī)會(huì)?！?/p>

堅(jiān)韌不拔的毅力。當(dāng)你相信好事會(huì)降臨到你身上時(shí)，你會(huì)不斷努力，直到好事出現(xiàn)。即使暫時(shí)遇到挫折，你也能繼續(xù)努力；因?yàn)槟阒溃灰环艞?，好事就在前頭。說(shuō)到底，用放棄來(lái)解決暫時(shí)的問(wèn)題，是弱者的一了百了。

第50頁(yè)/共70頁(yè)2有充當(dāng)領(lǐng)袖的欲望。培養(yǎng)自己成為杰出的領(lǐng)袖是一輩子的奮斗過(guò)程，但這個(gè)過(guò)程從你與他人的關(guān)系開始。人們不會(huì)跟隨一個(gè)他們不喜歡的人，至少不會(huì)跟他太久；人們也極少會(huì)真心喜歡一個(gè)消極思維者極具革命精神的法國(guó)將軍拿破侖·波拿巴說(shuō)：“領(lǐng)袖是推銷希望的人。”領(lǐng)袖給他們身邊的人注入成功的希望和自信心，他們給人以達(dá)到目標(biāo)的力量。不斷地謀求發(fā)展。有了積極的態(tài)度，就等于打開一扇扇大門，最重要之門是發(fā)展的機(jī)會(huì)。正確的態(tài)度使你如饑似渴地謀求發(fā)展，而持續(xù)的發(fā)展正是成功人士最常見(jiàn)的特點(diǎn)之一。

第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)第51頁(yè)/共70頁(yè)永遠(yuǎn)有好的成就感。如果你能夠超越自我，你必須永遠(yuǎn)擁有好的成就感：認(rèn)為自己人生的每‘階段都取得了一定的成就，并且獲得了社會(huì)的認(rèn)同。你總是準(zhǔn)備好去行動(dòng)，而不是消極被動(dòng)；你是下定決心踏上通往成功之路，而不是日復(fù)一日地為從消極境遇中解脫出來(lái)而掙扎。正如W·齊格所說(shuō)的那樣，“沒(méi)有任何東西可以阻擋思維方式正確的人達(dá)到他的目的，也沒(méi)有任何東西可以幫助思維方式錯(cuò)誤的人”。

第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)第52頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)1五、把握訣竅提升自我積極的自我意識(shí)的形成雖然不是一兩天的事情，但在這其中還是有一定的規(guī)律可尋。有規(guī)律，就有訣竅，遵循下面的訣竅或原則。你會(huì)發(fā)現(xiàn)在自我意識(shí)上會(huì)有可喜的進(jìn)步。首先，談你為什么應(yīng)當(dāng)喜歡自己。坦白地說(shuō)，你的價(jià)值至少值幾千萬(wàn)元，如果人決定出售自己的話。當(dāng)你有了這項(xiàng)庫(kù)存，就會(huì)完全了解。如果沒(méi)有你的允許，在這個(gè)世界上沒(méi)有人能使你覺(jué)得低下。

第53頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)2六、你認(rèn)為你行你就行在某件事情上，你也許產(chǎn)生一種不可能、行不通的消極意識(shí)，這只能表示你對(duì)事物認(rèn)識(shí)不深、經(jīng)驗(yàn)不足或是軟弱退卻，而決不是真的不行。

愛(ài)迪生說(shuō)過(guò)：“如果我們能做到所有我們能做的事情，我們會(huì)使自己太感驚奇?！蹦闶棺约后@奇過(guò)嗎?每個(gè)人都有創(chuàng)造的潛能，不論遇到什么困難或危機(jī)，只要冷靜而正確地思考，就能產(chǎn)生有效的行動(dòng)，創(chuàng)造奇跡。你應(yīng)相信自己的能力，你怎么樣，事情就會(huì)怎么變。你要成為堅(jiān)強(qiáng)有才干的人，要成為真正的“男子漢”，創(chuàng)造出一番事業(yè)，就要記住這一成功準(zhǔn)則——你認(rèn)為你能就能，大聲宣讀這一準(zhǔn)則，并一再把它注入到我們的意識(shí)之中，要把“不”字從字典中去掉，從生活中抹去，從心智中鏟除，談話中不提它，想法中排除它，態(tài)度中去掉它，拋棄它，不再為它提供“原料”，不再為它尋找“市場(chǎng)”，而用燦爛的“可以”來(lái)代替它。

第54頁(yè)/共70頁(yè)第二節(jié)情商的核心是自我意識(shí)3如果你面對(duì)問(wèn)題時(shí)受到“不可能”觀念的騷擾，你可以對(duì)所謂不可能的因素展開一次實(shí)事求是、客觀的研究，結(jié)果你會(huì)發(fā)現(xiàn)所謂的不可能，通常不過(guò)是源于對(duì)問(wèn)題的情緒反應(yīng)而已，而且你還會(huì)發(fā)現(xiàn)只要以冷靜、非情緒的態(tài)度，運(yùn)用智慧來(lái)審視所涉及的諸事，你通常能克服這些所謂的“不可能”。

正視自己的缺陷。獲得自我認(rèn)識(shí)，不僅是認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，也要敢于重視自己的缺點(diǎn)；然后用行動(dòng)去彌補(bǔ)它，化為成功的動(dòng)力。某種你自以為是不如人而希望改除的地方，或許正是一種最好的特點(diǎn)，假使你能正當(dāng)利用的話。無(wú)論是利用或克服一種缺點(diǎn)，我們都應(yīng)該承認(rèn)其存在。

因此，你的缺憾如果能夠引起別人的喜歡，別人便會(huì)因你有這種缺憾而更喜歡你。反之，假使一個(gè)缺憾會(huì)引起別人的不悅，將會(huì)使別人怕你，或是別人為你憂愁，這樣一來(lái)，你最好設(shè)法解脫之。要知道一個(gè)缺憾可以利用作為懶惰或膽怯的寬恕借口，也可以利用來(lái)使你去克服困難，并使自己逐漸克服缺點(diǎn)，從缺陷的憂慮中超脫出來(lái)。

第55頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)第三節(jié)情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)

人類的努力，若以熱忱與激情為動(dòng)力，今天的不可能，就可變成明日的事實(shí)。激勵(lì)自我，就是要使自己永遠(yuǎn)煥發(fā)這種激情和朝氣。激勵(lì)自我，作為人類情感大廈的支柱，是EQ的重要組成部分。激勵(lì)自我，實(shí)質(zhì)上是在運(yùn)用情商支撐你自己的情感世界。然而，我們又如何去支撐這一方天地呢?

成敗之間只有一紙之隔。事實(shí)上，不能成功并不一定沒(méi)有責(zé)任心，有許多失敗者，正如那些達(dá)到目標(biāo)的人，都是真心、熱誠(chéng)且辛勤工作的。第56頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)

一、自我暗示與激勵(lì)

然而，這些人中，有的可以成功，有的卻慘遭失敗的命運(yùn)。你可能會(huì)認(rèn)為，這個(gè)社會(huì)實(shí)在是不公平。但在這兩者之間，還是有一層阻礙，有如紙般的薄，卻十分難以穿透。這個(gè)不同點(diǎn)就在于堅(jiān)韌與毅力。失敗者遇見(jiàn)了一堵墻，就認(rèn)為一定過(guò)不了，這是常識(shí)。換言之，他們是盡力了，但還是有所限制。碰到了墻，就以常理來(lái)為自己找借口放棄。即使是看來(lái)不可能達(dá)到的工作，我們也要堅(jiān)持下去，要有不成功絕不放棄的毅力。我們必須去除心中的“定見(jiàn)”。拋開任何可能限制我們進(jìn)步的、先人為主的觀念吧，這樣我們才得以突破最后一道防線，邁向成功。

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我們要有突破障礙的信心與驕傲，這樣我們的個(gè)性才能愈發(fā)堅(jiān)強(qiáng)、更加堅(jiān)韌不拔。就是這股堅(jiān)持到底的毅力才能使我們成就另一次更大的成功。你有了問(wèn)題，特別是難以解決的問(wèn)題，可能讓你煩惱萬(wàn)分。這時(shí)候，有一個(gè)基本原則可用，而且永遠(yuǎn)適用。這個(gè)原則非常簡(jiǎn)單——永遠(yuǎn)不放棄，堅(jiān)持就是勝利。放棄必然導(dǎo)致徹底的失敗。而且不只是手頭的問(wèn)題沒(méi)有解決，還導(dǎo)致人格的最后失敗，因?yàn)榉艞墪?huì)使人產(chǎn)生一種失敗的心理。如果你使用的方法不能奏效，那就改用另一種方法來(lái)解決問(wèn)題。如果新的方法仍然行不通，那么再換另外一種方法，直到你找到解決眼前問(wèn)題的鑰匙為止。任何問(wèn)題總有一個(gè)解決的鑰匙，只要繼續(xù)不斷地、用心地循著正道去尋找，你終會(huì)找到這把鑰匙。很多有目標(biāo)、有理想的人，他們工作，他們奮斗，他們用心去想，他們祈禱，……但是由于過(guò)多困難，他們愈來(lái)愈倦怠、泄氣，終于半途而廢。怎樣才能培養(yǎng)這種不放棄、打不敗的態(tài)度?辦法之一是永遠(yuǎn)不要說(shuō)失敗，因?yàn)槿绻阋辉僬f(shuō)失敗，你很可能會(huì)說(shuō)服自己去接受失敗。

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二、擁抱希望的太陽(yáng)“每一個(gè)問(wèn)題都蘊(yùn)含著解決的種子?！边@句了不起的話是美國(guó)一位杰出的思想家史坦利·阿諾德說(shuō)的。它強(qiáng)調(diào)了一項(xiàng)重要的事實(shí)，就是每一個(gè)問(wèn)題內(nèi)部都自有解決之道，希望常在。幾乎所有的人都認(rèn)為問(wèn)題本身必是壞的，其實(shí)事實(shí)正好相反。很多成功的人，他們之所以成功，至少有部分原因是因?yàn)樗麄儗W(xué)會(huì)了尋求對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。他們不愿意讓自己給問(wèn)題壓垮了，更不愿意給問(wèn)題嚇壞了。相反的，他們冷靜而實(shí)事求是，從各個(gè)角度深入地去研究情況。他們向?qū)＜乙约跋蚰切┰?jīng)面對(duì)過(guò)相似問(wèn)題的人請(qǐng)教而獲得建議。他們正視問(wèn)題，仔細(xì)把問(wèn)題分析了看，直到他們對(duì)問(wèn)題無(wú)所不知為止。他們運(yùn)用智慧以認(rèn)識(shí)和掌握問(wèn)題，這樣必會(huì)產(chǎn)生了解，而了解后就能克服任何困難，不論困難是多么的神秘或是看起來(lái)是多么的不能克服。

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當(dāng)代青年所用的相當(dāng)驚人的語(yǔ)言中有一句話非常睿智而巧妙。這一句話就是——冷一冷。在棘手的問(wèn)題闖入你的生活中時(shí)，雖然你可能變得緊張急躁，但是你要實(shí)踐這句話，在心智上盡量保持冷靜，然后對(duì)自己說(shuō)：“好吧，這是個(gè)問(wèn)題，我們鎮(zhèn)靜地來(lái)想一想它的含義。我們來(lái)思考，而且只能思考，不論如何，我的反應(yīng)不可以情緒化?！眴?wèn)題能夠增進(jìn)你的洞察力、精力以及一般的能力，使生活具有建設(shè)性。已故的美國(guó)著名電機(jī)工程師和發(fā)明家查爾斯·克德林深深體會(huì)這一點(diǎn)，因此他在通用汽車公司實(shí)驗(yàn)室的墻上釘了一塊牌子，用來(lái)勉勵(lì)自己和助手。牌子上寫著：“別把你的成功帶給我，因?yàn)樗鼤?huì)使我軟弱。請(qǐng)把你的問(wèn)題交給我，因?yàn)檫@才能增強(qiáng)我?！贝嬖趩?wèn)題并非壞事，每一個(gè)問(wèn)題都蘊(yùn)含著解決的種子，都存在著無(wú)限的希望。盡管我們未來(lái)的征途將會(huì)遇上許多事情，或狂風(fēng)肆虐，或人情冷暖，但是只要我們思考、工作、研究、擁抱希望的太陽(yáng)，所有的問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。第60頁(yè)/共70頁(yè)第三節(jié)情商的動(dòng)力是自我激勵(lì)4

三、自我激勵(lì)是無(wú)形的財(cái)富在現(xiàn)代社會(huì)，人事關(guān)系日趨復(fù)雜，因此，“情商”確比智商更受人關(guān)切、重視。當(dāng)然，如果能同時(shí)擁有這兩樣，那么到達(dá)成功的彼岸并非難事。研究早已證明，人的聰明才智足以做好他想做的事情?？墒侨藗?cè)谶M(jìn)入社會(huì)以后，進(jìn)展的差距都相當(dāng)大。主要的差距表現(xiàn)在“受歡迎的程度”，獲得別人“推舉”。如果你堅(jiān)持實(shí)踐下面介紹的10項(xiàng)原則，你的“情商”分?jǐn)?shù)將大大提高，成為你“打動(dòng)人心、鼓動(dòng)風(fēng)潮、造成時(shí)勢(shì)”的利器。不論你是誰(shuí)——不臂你的年齡大小、教育程度高低、職業(yè)是什么——你都能夠招致財(cái)富。自我激勵(lì)會(huì)招致財(cái)富，你會(huì)繼續(xù)不停地一直要到獲得你所尋覓的財(cái)富然后罷休。一般地說(shuō)．能力與成績(jī)成正比的．即能力強(qiáng)，績(jī)效也高。也有相反的情況，即能力差的人可以通過(guò)強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)激發(fā)去彌補(bǔ)能力之不足，還可以靠自己強(qiáng)烈的進(jìn)取心，過(guò)人的動(dòng)機(jī)內(nèi)驅(qū)力去取得與其自身能力不相稱的特殊成績(jī)。一個(gè)人的工作成績(jī)與能力、動(dòng)機(jī)激發(fā)程度呈現(xiàn)出一種特殊的關(guān)系。

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四、打開通道，釋放自我內(nèi)斯美市長(zhǎng)是一位周末高爾夫球選手．他通常打出九十幾桿。然后有七年的時(shí)間他完全停止玩高爾夫球。令人驚異的是，當(dāng)他再回到比賽場(chǎng)時(shí)，又打出了漂亮的七十四桿。在這七年時(shí)間里，他沒(méi)有摸過(guò)高爾夫球，而他的身體狀況也在惡化之中。實(shí)際上，他這七年是住在一間大約四英尺半高的俘虜收容所里。因?yàn)樗且粋€(gè)越南的戰(zhàn)俘。內(nèi)斯美的故事說(shuō)明：如果我們期望達(dá)成目標(biāo)，就必須首先看到目標(biāo)完成。在這七年的日子里，內(nèi)斯美一直與世隔絕，見(jiàn)不到任何人，沒(méi)有人跟他談話，更無(wú)法做正常的體能活動(dòng)。前幾個(gè)月他幾乎什么事情也沒(méi)做，后來(lái)，他覺(jué)得如果要保持頭腦清醒并活下去．就得采取一些特別、積極的步驟才行。最后，他選擇了他心愛(ài)的高爾夫課程，開始在他的牢房中玩起高爾夫球來(lái)了。在他自己心里，他每天都要玩整整十八個(gè)嗣。他以極精細(xì)的手法玩高爾夫球。他·看見(jiàn)”自己穿上高爾夫球衣走上第一個(gè)高爾夫球座，心里想象著他所玩的場(chǎng)地的每一種天氣狀況；他“見(jiàn)到”球座盒子的精確大小。青草、樹木．甚至還有鳥；他很清楚地“見(jiàn)到”他的手緊捶高爾夫球的精確方式；他很小心地使自己的左手臂維持平直；他叮囑自己眼睛要好好看著球；他命令自己小心，在打倒桿時(shí)要慢面且輕輕地打，同時(shí)記住眼睛盯在球上；他教導(dǎo)自己在擊打時(shí)要圓滑地向下?lián)]桿，并且順利地?fù)舫?；然后他想象著高爾夫球在空中飛過(guò)．掉在發(fā)球區(qū)與果嶺之間修整過(guò)的草地中央滾動(dòng)著，直到它停在他所選定的精確位置。

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他在自己心中打球，所花的時(shí)間就跟他在高爾夫球場(chǎng)上打球一樣長(zhǎng)，而且對(duì)剛擊出的球仔細(xì)觀察。換而言之，他決定成為一個(gè)“有意義的特殊的人物”。而不是做一個(gè)“徘徊的大多數(shù)人?！边@樣的每周七天整整持續(xù)了七年