管理實(shí)習(xí)報(bào)告模板集合八篇

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前言

依據(jù)旅游管理專業(yè)教學(xué)打算，20××年年9月—20××年3月，我在上海吉臣酒店進(jìn)行為其6個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位分別為前臺接待、餐飲服務(wù)和客房管理。通過實(shí)習(xí)，穩(wěn)固了所學(xué)的專業(yè)學(xué)問，了解了酒店管理的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，把握了酒店管理服務(wù)工作的基本技能，在實(shí)踐中找到了理論學(xué)問與實(shí)際操作的結(jié)合點(diǎn)。作為一名旅游管理專業(yè)的同學(xué)，實(shí)踐工作雖然勞累，但同時(shí)也帶給我更多的思索。

一、上海吉臣酒店簡介

上海吉臣酒店座落于靜安區(qū)、長寧區(qū)和普陀區(qū)三區(qū)交匯的中心點(diǎn)——曹家渡商圈，與中山公園商業(yè)圈、靜安寺商業(yè)圈毗鄰。距南京西路商務(wù)區(qū)、上海展覽中心僅2公里車程，周邊高檔餐飲、購物、消遣、休閑設(shè)施完善，是高品質(zhì)商旅人士的抱負(fù)選擇。

酒店擁有設(shè)計(jì)時(shí)尚、高雅的各式客房，并特殊設(shè)有高級樓層、商務(wù)樓層、日式樓層、無煙樓層、行政樓層。高速因特網(wǎng)接口，國際衛(wèi)星多頻道、液晶掛壁式寬屏電視，國際國內(nèi)長途直播電話，客房內(nèi)保險(xiǎn)箱，迷你酒吧，全套豪華洗浴用品以及人性化的服務(wù)為您的商旅平添一份溫馨、舒適。

位于酒店一樓的歐式咖啡西餐廳，其優(yōu)雅的氣氛，可為客戶供應(yīng)融合多樣飲食文化并廣受歡迎的各國料理，有自助式早餐、全天候的餐點(diǎn)、主題式自助餐，維多利亞及法式零點(diǎn)美食，并適合舉辦如生日派對、歐式溫馨婚禮或團(tuán)隊(duì)聚餐等各式活動。舒適的環(huán)境、美味的餐點(diǎn)將帶給顧客難忘的體驗(yàn)。

由香港頂級餐飲品牌——皇上皇餐飲集團(tuán)奉上正宗港式粵菜及東北經(jīng)典名菜，知名港廚的精湛廚藝更是非同凡響，精致美味的日式料理可讓客戶領(lǐng)會到東瀛風(fēng)情。

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

〔一〕酒店前臺接待

1、早班工作流程化妝，簽到—了解住宿狀況及重要事項(xiàng)——交接班〔了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品，認(rèn)真閱讀交班本〕——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)改變，合理安排房間〕——協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)狀況，保證房間帳戶有足夠押金，關(guān)心客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待來賓〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓〔重點(diǎn)催收房費(fèi)〕——做交接班預(yù)備。

2、中班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿狀況以及預(yù)訂狀況，把握押金余額缺乏的房間，跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——接待來賓〔重點(diǎn)催收房費(fèi)〕——工作晚餐——幫助前臺收銀催房費(fèi)，并跟進(jìn)餐券發(fā)放事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預(yù)訂——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)改變，合理安排房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班預(yù)備。

3、夜班工作流程交接班，清點(diǎn)帳目，了解白天住宿狀況，把握押金余額缺乏的房間——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的服務(wù)，隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)改變，合理安排房間〕跟進(jìn)上班未進(jìn)事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費(fèi)、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財(cái)務(wù)。電腦過帳，打印制做報(bào)表——對前臺日常單據(jù)及表格進(jìn)行整理、歸檔和補(bǔ)充，整理和補(bǔ)充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒服務(wù)記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進(jìn)行排房并準(zhǔn)時(shí)與樓層溝通——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班預(yù)備。

〔二〕酒店餐飲服務(wù)

1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切預(yù)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15—30分鐘站在包房門口迎接來賓的到來。當(dāng)客人來到時(shí)，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但肯定要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下?！堄孟憬怼薄Ｈ缰揽腿诵彰?，要說：“王總，請用香巾！”

4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下?！堄貌琛?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前肯定要先說“對不起打攪一下”來引起客人的留意，否則客人不當(dāng)心會遇到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水：詢問客人是否可以點(diǎn)菜，并將菜單交于仆人。向客人主動推舉特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推舉軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向仆人詢問是否可以通知廚房開頭做菜，如有vvvip，同時(shí)要問仆人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)預(yù)備“個(gè)吃”。同樣要向仆人推舉各種酒水及飲品。

6、下點(diǎn)菜單及酒水單：將客人所點(diǎn)的菜品和酒水項(xiàng)目分別開在點(diǎn)菜單上〔酒水一份，菜品一份〕。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺〔菜品交廚房，酒水交吧臺〕，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

7、服務(wù)酒水：如客人有特別要求的話，根據(jù)客人的意思分先后挨次斟倒。如客人沒有要求，則根據(jù)先女士兒童、主賓、后仆人的挨次順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(wù)〔分餐〕：上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向仆人詢問是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展現(xiàn)，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請客人慢用。全部菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”

9、餐間服務(wù)〔更換煙缸、骨碟、倒酒〕：煙缸里每兩個(gè)煙頭就更換一次；準(zhǔn)時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶預(yù)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；假如所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問仆人是否要再加。

10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要留意提示；正常客人結(jié)帳，到前臺拿帳單到仆人面前，不要當(dāng)著眾人面大聲報(bào)價(jià)格。查找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客人詢問用餐滿足度，將客人看法準(zhǔn)時(shí)反饋給服務(wù)經(jīng)理。

11、拉椅送客：客人起身要離開時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。

12。餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最終收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)輸至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。

〔三〕酒店客房服務(wù)

1、客房部樓層服務(wù)員：領(lǐng)取做房表→備車→推車至房門口→敲門→開門→拉開窗簾→清理煙缸，倒垃圾→做床→擦塵，檢查設(shè)備→更換茶具→補(bǔ)充用品→地毯吸塵→調(diào)整窗簾→到衛(wèi)生間開燈，沖水→撤棉織品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦鏡子，墻面，毛巾架等→補(bǔ)充棉織品及客用品→查漏項(xiàng)→關(guān)燈，關(guān)門→鎖房間門→填寫清潔報(bào)告表。

2、客房部服務(wù)臺人員：查看交接班記錄→寫房態(tài)表→前臺報(bào)入住→改房態(tài)→通知服務(wù)員打水→通知總機(jī)開市話→結(jié)帳處報(bào)退房→改房態(tài)→通知服務(wù)員查房→通知總機(jī)查話費(fèi)→做記錄，報(bào)結(jié)帳處→補(bǔ)酒水→寫房態(tài)表→夜12：00總結(jié)當(dāng)日退房記錄，計(jì)算房數(shù)和天數(shù)→填寫客用品→分房，做房表→未完成工作記錄在交接本上。

3、客房部工服房：發(fā)放樓層所需客用品→領(lǐng)取次日所需客用品→收、發(fā)客衣并記錄→員工換洗工服并記錄→與洗衣廠結(jié)算當(dāng)天棉織數(shù)→月底客用品消帳，報(bào)財(cái)務(wù)洗滌費(fèi)表。

4、總機(jī)：查看交接班記錄本→一人負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)電話，一人負(fù)責(zé)核對住房狀況，檢查空房是否關(guān)線并抄房態(tài)→按叫醒時(shí)間供應(yīng)叫醒服務(wù)→前臺報(bào)入住〔散客〕→開市話，長途并告知客人撥打方法→在房態(tài)表上登記入住→結(jié)帳處報(bào)退房→關(guān)線→在房態(tài)表上登記退房時(shí)間→檢查是否有話費(fèi)并報(bào)結(jié)帳處→夜12：00將當(dāng)日全部長話單報(bào)送結(jié)帳處。

5、大堂：到客房部領(lǐng)取所需客用品→拖大堂地面→倒煙缸，收垃圾，倒垃圾→掃大堂門口→擦凈面盆→沖刷恭桶→擦鏡子及臺面→沖衛(wèi)生間鏡面→擦電梯→吸電梯地毯→擦樓梯扶手→擦大堂墻面及衛(wèi)生間墻面→擦大堂玻璃→擦廣告牌及大堂柱子→擦衛(wèi)生間門，燈及大堂裝飾→擦圈椅，茶幾→擦立式煙缸→擦轉(zhuǎn)門玻璃→拖大堂地面→倒煙缸→收垃圾。

三、實(shí)習(xí)收獲與體會

工作是一種秀麗，也是一種歡樂。當(dāng)我為客人呈上熱忱的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿足的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和稱道。我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，暖和滿意。我們的工作是一項(xiàng)秀麗的事業(yè)，在工作中收獲歡樂，在微笑中贏得敬重。

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

一.實(shí)習(xí)目的

校外實(shí)習(xí)是我們學(xué)校支配的必修課。通過實(shí)習(xí)使我們對所學(xué)學(xué)問了解、理解、把握，并能敏捷運(yùn)用，同時(shí)把握物業(yè)管理公司的經(jīng)營戰(zhàn)略策略，并依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)和管理合同的要求，制定和實(shí)施物業(yè)管理打算。進(jìn)而培育適應(yīng)蓬勃進(jìn)展的房地產(chǎn)行業(yè)需要的具有較高文化素養(yǎng)、良好職業(yè)道德、豐富的專業(yè)學(xué)問、在物業(yè)管理和房地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)工作的高級專業(yè)人才，畢業(yè)后能勝任物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)、開發(fā)管理、物業(yè)營銷等資產(chǎn)管理的實(shí)際工作。

告辭同學(xué)時(shí)代，走好步入社會的第一步，工作對我意味著什么，這些都是我應(yīng)當(dāng)思索的。金融危機(jī)的大背景要求年輕人做好預(yù)備：先就業(yè)后擇業(yè)!

二.實(shí)習(xí)內(nèi)容

下面具體說一下我的實(shí)習(xí)崗位。依據(jù)實(shí)習(xí)支配我來到了明德物業(yè)管理公司日照建委管理處，我的崗位是從保潔主管助理做起的。日照建委全稱是日照市規(guī)劃建設(shè)委員會，該項(xiàng)目是寫字樓，建筑面積為27000平方米，保潔面積到達(dá)26276平方米。該項(xiàng)目從04年接管至今已有5年時(shí)間，可以說是日照片區(qū)的老基地，總公司領(lǐng)導(dǎo)都很重視該項(xiàng)目，1月底，我公司與甲方順當(dāng)續(xù)簽09年物業(yè)服務(wù)合同。

“沒有閱歷沒關(guān)系，從頭來“，這是保潔主管鄭大姐對我說的第一句話。每天上崗，我都有一個(gè)工作流程。隨主管從辦公大樓一樓到十四樓巡查衛(wèi)生，把握大樓保潔狀況，必要時(shí)催促員工現(xiàn)場操作。每個(gè)臺階，樓道踢腳線，洗手間云臺，玻璃鏡，熱水器，燈壁開關(guān)等等，都有嚴(yán)格的評分制度。推塵抹塵需到位，垃圾清運(yùn)要準(zhǔn)時(shí)，工作精到詳情，精到極致，精到管理。利用休息時(shí)間和主管進(jìn)行溝通，商討提高保潔質(zhì)量的話題，從而更好的為業(yè)主營造一個(gè)良好的工作環(huán)境。鄭主管許多時(shí)候都親自操作，她時(shí)刻以實(shí)際行動來教育我。2月底的一天，我提著吸塵器和主管一塊來到十樓領(lǐng)導(dǎo)的接待室清掃衛(wèi)生。由于桌椅太多，毛地毯許多沒法直接吸塵。在我還沒想到解決的方法的時(shí)候，主管已經(jīng)趴在地毯上了，她那嬌弱的身子鉆到桌子下，胳膊拉著吸塵管敏捷的干著活“站著做人，跪著服務(wù)”的服務(wù)理念，主管以自己的實(shí)際行動見證了!干完活后，看著她慧心的笑容，我無話可說了，只能在心里由衷的佩服!她還教會我怎麼給電梯上不銹鋼油，如何刮大玻璃。當(dāng)有會議的時(shí)候我還會和她一塊清掃會議室衛(wèi)生。每一次跟崗我都會親自實(shí)踐，從工作中得到樂趣是最大的歡樂!出于對我個(gè)人力量提高的考慮，經(jīng)理讓我在熟識大樓環(huán)境的前提下兼顧建委小區(qū)保潔，小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然也不遜色，也是一個(gè)挑戰(zhàn)。在那里你能和業(yè)主親自打交道，為業(yè)主主動開單元門，遞東西，傳個(gè)話都會得到他們飽含謝意的微笑。小區(qū)單元樓道內(nèi)往年留下大量廣告紙，在保潔部全體員工的努下已被毀滅一空。雨天外圍保潔大姐也時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)守崗位，過節(jié)放鞭炮的比較多。正月十六服務(wù)中心要檢查衛(wèi)生，我和保潔大姐加班加點(diǎn)清理衛(wèi)生，做到了按時(shí)完成工作任務(wù)。每完成一項(xiàng)任務(wù)，心里有說不出的開心!

通過經(jīng)理和主管的細(xì)心教育我還知道了保潔主管的以下崗位職責(zé)：㈠貫徹建設(shè)環(huán)保大廈的方針，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在垃圾處理、污物掌握方面制定具體管理規(guī)定;㈡對保潔工作，按人分區(qū)域劃片包干作業(yè)管理做到員工任務(wù)清晰，責(zé)任明確，定期輪崗;㈢負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和工作效率，做好周打算保潔支配;㈣細(xì)心策劃物業(yè)區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人文景觀，提高文化品嘗;㈤夏季做好消殺工作，嚴(yán)格根據(jù)消殺規(guī)定檢查監(jiān)督;㈥幫助做好各兄弟管理處有關(guān)保潔方面的參觀，學(xué)習(xí)溝通閱歷;㈦準(zhǔn)時(shí)做好考勤表、員工工資表、保潔用品出入庫單;㈧準(zhǔn)時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作;㈨與員工做好溝通，開除員工是手段，把一個(gè)不優(yōu)秀的員工變成優(yōu)秀的才是目的。

4月份以來，我又從事了辦公室文員的崗位，主要負(fù)責(zé)收發(fā)郵件、接轉(zhuǎn)電話、整理業(yè)主檔案、管理員工食堂財(cái)務(wù)。這期間我的打字速度有了很大的提高，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問得到很好的應(yīng)用，把握了公共事務(wù)部的主要工作職責(zé)。同時(shí)向護(hù)管部、工程部同事虛心討教，常常和工程師傅檢修配電箱，為業(yè)主家修理車庫門、窗戶，換燈泡等。周末，還可以隨監(jiān)控員在監(jiān)控室學(xué)習(xí)監(jiān)控管理。每天，我都會有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，我在校學(xué)的理論學(xué)問得到了很好的應(yīng)用。利用8小時(shí)外，我還仔細(xì)學(xué)習(xí)了有關(guān)大理石打蠟，木地板清洗，衛(wèi)生考核表等方面的學(xué)問。

三.實(shí)習(xí)體會

就我實(shí)習(xí)心得來說，首先，專業(yè)學(xué)問的應(yīng)用。如前面所說，我的水電學(xué)問、物業(yè)管理實(shí)物學(xué)問和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)學(xué)問都得到了很好的穩(wěn)固。其次，學(xué)會與人溝通、溝通。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，最重要的工作便是與人溝通。你不僅要與同事間進(jìn)行良好的溝通、溝通，還要與業(yè)主、客戶進(jìn)行交往、溝通，這些對于剛出校內(nèi)的`同學(xué)來說是欠缺的。雖然我也在高校期間常常校外打工，多少熬煉了自己，但還是不能與同事間進(jìn)行有效的溝通，和業(yè)主、客戶的溝通也存在問題?；谶@種狀況，我耐煩的請教老同事，同時(shí)留意自己留意觀看，慢慢地增添了自己這一方面的力量。第三，有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范。物業(yè)管理沒有微缺乏道，管理的真諦在‘理’，不在‘管’”。做物業(yè)確實(shí)很辛苦，但責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺的三根支柱，缺一不行。管理層要時(shí)刻牢記什么是以身作責(zé)，“其身正，不令則行”，管理者的示范帶頭作用是員工前進(jìn)的助力!第四，學(xué)習(xí)企業(yè)文化。你在一個(gè)單位工作，就要把這個(gè)單位的企業(yè)文化牢記心間，時(shí)刻用企業(yè)文化提示自己，檢查自己在工作中的缺乏。在客戶來訪時(shí)，你可以更好的把自己的企業(yè)介紹給他們，這樣不僅突出了自己的業(yè)務(wù)力量，也宣揚(yáng)了企業(yè)。物業(yè)無小事，小事即大事。將小事做成精品，將詳情做到極致，將投訴做成驚喜。一個(gè)管處就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，人人都是保安員、人人都是消防員、人人都是保潔員、人人都是明德人!明德物業(yè)，尊道明德!第五，勤快是很重要的。這也是單位對員工的要求。管理處每個(gè)角落都留下了我仔細(xì)工作的身影。俗話說“人勤地不懶”，從事工作也是這個(gè)道理。無論從事哪項(xiàng)工作，不要等上級支配任務(wù)，工作要做到入心入目入耳，真心真做真行。當(dāng)然，這一切來自于你對業(yè)務(wù)的熟識程度和專業(yè)學(xué)問的把握程度。作為新員工，勤快一點(diǎn)可以幫你更快地得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更快的熟識環(huán)境，互相間工作協(xié)作得更加默契，幫同事清掃一下衛(wèi)生，清理一下桌面，晚下班一會兒，和同事一起進(jìn)行工作的收尾。當(dāng)然，勤快并不僅僅限于這些，重要的是在工作中有主動主動的心態(tài)和行動。第六，懷有一顆感恩的心。對父母，對老師，還有為你供應(yīng)工作機(jī)會的企業(yè)。明德給了我一個(gè)進(jìn)展平臺，在這個(gè)平臺上我會好好努力，踏實(shí)工作，積累閱歷，爭取有長遠(yuǎn)的進(jìn)展，來回報(bào)公司!第七，我也遇到許多困難與困惑。比方，我所在的項(xiàng)目是機(jī)關(guān)單位，來這上班的人們穿著裝扮很名貴，工作環(huán)境更是舒適。許多業(yè)主用不屑一顧的眼神看我們物業(yè)上的員工，我當(dāng)時(shí)心里就一陣酸痛!年底，我們的保潔員還要為機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)家無償做家政。這些都與現(xiàn)代物業(yè)進(jìn)展方向是不全都的!我剛開頭拿起塵推是都不知道怎么用，曾經(jīng)懊悔選擇這個(gè)專業(yè)。但一想到企業(yè)文化中提到的，每個(gè)勝利人的背后都有一段辛酸艱苦的創(chuàng)業(yè)史，任何職業(yè)都能使工作力量得到提高，也能使心理更加成熟，只有懂得這些，才會懂得如何去適應(yīng)社會這個(gè)大熔爐。我便重新振作精神，去迎接新的一天!

在自身努力和管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我進(jìn)步很快，收獲許多…每個(gè)人都有自己的追求，人生因有夢而精彩!一旦確立了自己的奮斗目標(biāo)就應(yīng)堅(jiān)持不懈的去實(shí)現(xiàn)它。我會好好實(shí)習(xí)，為以后正式工作打下堅(jiān)決的基礎(chǔ)!

四.致謝

王主任，很榮幸您能為我的報(bào)告指導(dǎo)迷津，也感謝這三年來您對我的關(guān)照!

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

購置保險(xiǎn)應(yīng)留意的詳情！

保險(xiǎn)行業(yè)有一句經(jīng)典的推銷語錄：買保險(xiǎn)就像晴天備把傘。聽起來特別有道理，由于誰也料不到什么時(shí)候大雨會不期而至?？墒?，當(dāng)暴風(fēng)雨真的來臨時(shí)，你撐開一看，原來是把漏洞百出的傘，或者是薄紙糊的傘，甚至是你一廂情愿以為存在而根本就不存在的傘時(shí)，你該怎么辦？

再不要一味埋怨“我被騙了”。假如當(dāng)時(shí)簽保單時(shí)，你多一些疑問，多問幾個(gè)為什么，多和代理人探討甚至“糾纏”一些詳情問題，結(jié)局肯定不同。當(dāng)你坐下來，平心靜氣去梳理一張保單里面的條款時(shí)，你會驚異地發(fā)覺：其實(shí)，和自己保障利益親密相關(guān)的詳情并不多，而且也沒有那么晦澀難懂。但這些詳情，卻確定著你購置保險(xiǎn)的成敗。

代理人關(guān)鍵詞

◎“不承保范圍”、“免除責(zé)任”

◎“減額交清”、“可轉(zhuǎn)換權(quán)益”、“自動墊交”

——假如以上詞匯你基本沒有聽到，那么，你眼前的這名代理人就值得懷疑了。

在購置保險(xiǎn)時(shí)除了選擇服務(wù)好、口碑好的公司之外，更重要的是仔細(xì)選擇保險(xiǎn)代理人。一個(gè)優(yōu)秀稱職的保險(xiǎn)代理人，可以為消費(fèi)者解釋保險(xiǎn)條款，點(diǎn)評產(chǎn)品，分析個(gè)人財(cái)務(wù)需要，并供應(yīng)一系列迅捷而專業(yè)的服務(wù)，如簽約、保全、理賠等等，而且不會誤導(dǎo)投保人。

選擇代理人首先要看代理人是否老實(shí)牢靠和有責(zé)任心，是否真正替投保人和被保險(xiǎn)人考慮。最關(guān)鍵的要看他是在單純推銷保險(xiǎn)還是真正能從客戶的實(shí)際需求和財(cái)務(wù)狀況動身考慮問題，看他能否把險(xiǎn)種的優(yōu)缺點(diǎn)講清晰，是否介紹不承保范圍及有關(guān)責(zé)任免除的條款規(guī)定。

任何保單都有不承保的范圍，但是有些代理人為了自己的業(yè)績需求，在向投保人和被保險(xiǎn)人介紹產(chǎn)品時(shí)有意遺漏此項(xiàng)，把保單說成什么都保、什么都賠，讓那些不了解保險(xiǎn)的人投保。結(jié)果，發(fā)生保險(xiǎn)事故，投保人申請理賠時(shí)才發(fā)覺被誤導(dǎo)了，導(dǎo)致了條款爭議甚至理賠官司，最終花錢買的保單成了一張廢紙，白白地患病損失。

保險(xiǎn)代理人的專業(yè)水平也很重要。當(dāng)今的保險(xiǎn)條款功能有很多，諸如借款、減額交清、可轉(zhuǎn)換權(quán)益、自動墊交等等。假如保險(xiǎn)代理人的專業(yè)水平有限，或許保險(xiǎn)有些功能就介紹不清。

另外，壽險(xiǎn)多為長期險(xiǎn)，需要保險(xiǎn)代理人與客戶建立長期的聯(lián)系。一個(gè)負(fù)責(zé)任的、售后服務(wù)良好的代理人要能準(zhǔn)時(shí)告知自己公司的新條款和新信息，能準(zhǔn)時(shí)提示客戶續(xù)繳保費(fèi)，對客戶的要求能準(zhǔn)時(shí)回應(yīng)，并且要幫助保戶做好保單的變更及理賠。

保單關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)

◎其實(shí)不僅僅是簽保單，當(dāng)你預(yù)備在任何一份合同上簽字的時(shí)候，都應(yīng)當(dāng)三思而后簽。

——10天的投保遲疑期，對于你來說至關(guān)重要。

投保遲疑期：10天

投保人買保險(xiǎn)后，假如懊悔了，可以無條件地退保，拿回自己繳交的全部保費(fèi)，但要記住有個(gè)時(shí)間期限：10天。

由于保險(xiǎn)條款冗雜，為了充分保障投保人的利益，各家保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同中，都有一個(gè)“遲疑期”的規(guī)定。

一般來說，客戶收到保單后的10天是個(gè)重要的“遲疑期”，投保人可以充分利用這一段時(shí)間，認(rèn)真討論保單，或詢問對該險(xiǎn)種比較熟識的伴侶，對自己所投保險(xiǎn)種作一番深化考慮，下定最終的決心，保或是不保。假如投保后再中途退保，就要承受較大損失。

繳費(fèi)寬限期：60天

考慮到投保人可能由于手頭資金周轉(zhuǎn)不靈等種種緣由，未能按期繳保費(fèi)，保險(xiǎn)公司一般都會設(shè)定一個(gè)延繳保費(fèi)的寬限期，大多為60天。這是針對分期繳保費(fèi)的狀況而定的，如投保人到期未繳納保費(fèi)，則從保險(xiǎn)單載明的繳納日期次日起60天為寬限期。

寬限期內(nèi)發(fā)生保險(xiǎn)事故的，保險(xiǎn)公司承當(dāng)保險(xiǎn)責(zé)任，但會從所需給付的保險(xiǎn)金中扣除其所欠繳的保費(fèi)及利息。

觀望期：3個(gè)月或半年

假如患上一些較重大的疾病，身體會有一個(gè)漸變過程，并不肯定是突發(fā)性的。反映到醫(yī)療保險(xiǎn)上來，就是投保人在買保險(xiǎn)時(shí)，連他本人都不知道自己存在某種隱患，或者他事實(shí)上已經(jīng)是一名“病人”了，假如剛投保，就因此發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用，要保險(xiǎn)公司為其負(fù)責(zé)，是不太公正的。

因此，絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司都對住院醫(yī)療險(xiǎn)規(guī)定了一個(gè)觀望期，一般是指從合同生效日算起的90天或180天以內(nèi)。在觀望期內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)支出，保險(xiǎn)公司不負(fù)責(zé)賠付。

賠付分水嶺：1年為界

假如投保人買了肯定年限的定期壽險(xiǎn)，而被保險(xiǎn)人在合同生效一年內(nèi)因疾病導(dǎo)致身故或高殘，只可獲得相當(dāng)于投保金額10％的保險(xiǎn)金給付以及所繳保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

但在合同有效期內(nèi)，假如被保險(xiǎn)人由于意外損害，或合同生效一年后因疾病導(dǎo)致身故或高殘，則可獲得相當(dāng)于保險(xiǎn)金額全數(shù)的保險(xiǎn)金給付，保險(xiǎn)責(zé)任終止。

最正確退保期：2年以后

由于保險(xiǎn)公司發(fā)生的經(jīng)營費(fèi)用大多發(fā)生在保單生效的2年內(nèi)，因此投保壽險(xiǎn)的人確定退保的話，也最好在繳足保費(fèi)2年之后，由于未繳足2年保費(fèi)，保險(xiǎn)公司要扣除很大比例的費(fèi)用。業(yè)內(nèi)一般認(rèn)為，如2年內(nèi)退保，則投保人的經(jīng)濟(jì)損失，幾乎是全部分期所繳的保費(fèi)，或者是躉繳保費(fèi)的30％。

保單復(fù)效期：保險(xiǎn)合同中止2年內(nèi)

假如投保人在中止保險(xiǎn)合同后又開頭懊悔，又想恢復(fù)原有的保單，一般狀況下，在保險(xiǎn)合同中止2年內(nèi)，投保人可申請恢復(fù)，與保險(xiǎn)公司達(dá)成復(fù)效協(xié)議，但要補(bǔ)繳失效期內(nèi)的保費(fèi)及利息。

新舊保單交接期

◎保險(xiǎn)市場政策也在與時(shí)俱進(jìn)，當(dāng)一個(gè)新政策誕生時(shí)，必定會導(dǎo)致同一險(xiǎn)種的新舊保單之間存在著升級與轉(zhuǎn)換問題。

——簽單時(shí)，這是個(gè)需要考慮清晰的關(guān)鍵問題之一。

相比于西方成熟保險(xiǎn)市場，我國的商業(yè)保險(xiǎn)歷程只有十幾年時(shí)間，許多法律法規(guī)尚不夠健全，同樣一個(gè)險(xiǎn)種，老保單和新保單有時(shí)的差異性就很大。比方，國內(nèi)關(guān)于重疾險(xiǎn)的各種規(guī)定，就發(fā)生了一系列的改變和更新，最近的一次“改變”規(guī)定：目前市場上銷售的全部重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，必需在今年8月1日起遵照新公布的《重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義使用規(guī)范》重新定義。也就是說，老保單上列出的重疾病種，有可能與將要推行的“規(guī)范”不符，到時(shí)候如何理賠將成為懸念。在目前國內(nèi)的市場中，我們發(fā)覺：已經(jīng)有許多保險(xiǎn)公司紛紛針對此種現(xiàn)象說明了自己的立場。

如中美大都會人壽推出相應(yīng)管理措施：首先，原有的重疾險(xiǎn)產(chǎn)品疾病定義，在價(jià)格不變的前提下，依據(jù)上述保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正，并于20xx年7月以前完成及上線；其次，對于上線前投保本公司重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，當(dāng)有理賠申請發(fā)生時(shí)，將遵循“做有利客戶解釋”的原則，敬重已簽定的保險(xiǎn)合同，并可參照新重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義及《使用規(guī)范》執(zhí)行。

還有很多保險(xiǎn)公司均根據(jù)“從寬原則”處理原有重疾險(xiǎn)保單的索賠申請。比方，某疾病新定義寬泛，那么對老保單就參照新定義進(jìn)行賠付；假如某疾病原來的定義更為寬泛，那么仍舊沿用原有定義。這一類主要還包括新華保險(xiǎn)、泰康人壽、中意人壽等公司。與此同時(shí)，另外一些保險(xiǎn)公司表示，將對舊保單直接免費(fèi)升級。這一類公司主要有信誠人壽、光大永明等。

保單的各種費(fèi)用

◎在投資型保險(xiǎn)中，尤其要留意保單包含的各項(xiàng)費(fèi)用，尤其是一些專業(yè)素養(yǎng)不太高的代理人，會在推銷過程中有意向你隱瞞保單的一些必要費(fèi)用。

——而舍命強(qiáng)調(diào)這張保單的投資回報(bào)價(jià)值。

以購置投連險(xiǎn)為例，我們可以看到，其一張保單的費(fèi)用多已經(jīng)到達(dá)了7項(xiàng)。假如你僅僅看到了這張保單的投資力量，而對于它的各項(xiàng)費(fèi)用視而不見的話，你終究會有懊悔的那一天。

初始費(fèi)用：即保險(xiǎn)公司供應(yīng)保單銷售和其他服務(wù)的費(fèi)用。各保險(xiǎn)公司收取方式不同，比方買一份投連險(xiǎn)，每年繳費(fèi)5000元，第一年繳納的這些保費(fèi)不是全部進(jìn)入個(gè)人賬戶，可能只有30％進(jìn)入個(gè)人賬戶，隨后其次、第三年遞減，可能到第四年就不扣除初始費(fèi)了。而躉繳的投連險(xiǎn)，大部分公司一次性收取5％左右初始費(fèi)，也有保險(xiǎn)公司不收取初始費(fèi)用。

風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)：作為一種特別的壽險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)進(jìn)入個(gè)人賬戶后，扣除的第一部分就是風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)。它通常主要責(zé)任是給付身故保險(xiǎn)金、意外傷殘保險(xiǎn)金，甚至附加重大疾病、住院醫(yī)療保險(xiǎn)等。

賬戶管理費(fèi)：維持合同有效的服務(wù)管理費(fèi)用，第一年和其次年收費(fèi)可以不同。據(jù)了解，即將出臺的投連險(xiǎn)精算規(guī)定中要求它必需是一個(gè)固定金額，與比例無關(guān)。

資產(chǎn)管理費(fèi)：不同公司規(guī)定不同，按賬戶資產(chǎn)凈值的肯定比例收取，一般為0。5％至1。5％。

買賣差價(jià)：一般在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站上查詢投連險(xiǎn)的賬戶價(jià)值，每天都會有個(gè)買入價(jià)和賣出價(jià)。今日假如購置這個(gè)投連產(chǎn)品，投入的錢按今日的買入價(jià)折算成份數(shù)，假如今日想拋出，按賣出價(jià)計(jì)算。

手續(xù)費(fèi)：投連險(xiǎn)包括不同賬戶，按什么比例投資賬戶，消費(fèi)者可以自行設(shè)定。

一般保險(xiǎn)公司會賜予每年幾次的免費(fèi)調(diào)整權(quán)限，超出次數(shù)就要收取肯定費(fèi)用。

而在消費(fèi)者提取投資賬戶中的現(xiàn)金價(jià)值也要繳費(fèi)，前幾年費(fèi)用也許是4％～5％，幾年后就幾乎為零了。

退保費(fèi)用：保費(fèi)第一年退保收取不超過賬戶價(jià)值的10％，此后逐年遞減。

固定利率VS息漲隨漲

壽險(xiǎn)產(chǎn)品與銀行儲蓄始終是逆向進(jìn)展的，銀行利率上升，預(yù)示著大批資金將從保險(xiǎn)市場退出進(jìn)入銀行儲蓄，從而使得整體保費(fèi)下滑。一旦進(jìn)入加息通道，保險(xiǎn)產(chǎn)品的收益將會受到較大威逼。因此，在簽保單前肯定要留意是否有“針對銀行利率變動而調(diào)整收益率”的條款。

由于養(yǎng)老險(xiǎn)規(guī)定只能有2。5％的保底收益，在多次加息的背景下，投資回報(bào)已經(jīng)非常接近，再加上保險(xiǎn)比儲蓄產(chǎn)品的流淌性差，因此，養(yǎng)老險(xiǎn)面臨的市場吸引力將大大下降。尤其是一些中短期的固定收益類保險(xiǎn)，優(yōu)勢之處僅僅是免征利息稅部分所產(chǎn)生的回報(bào)。

已購置固定利率產(chǎn)品的保戶來說，如您的保單還在遲疑期內(nèi)，可堅(jiān)決選擇退保，并享受全額退還保費(fèi)；假如已經(jīng)過了遲疑期，且保齡低于3～4年的，退保則要謹(jǐn)慎。首先，提前退保，保險(xiǎn)公司不會全額退還保費(fèi)，要依據(jù)保單的現(xiàn)金價(jià)值扣除肯定費(fèi)用。以長期壽險(xiǎn)為例，第一年保單現(xiàn)金價(jià)值較少，如保戶此時(shí)提出退保，可能一分錢也拿不到；其次年保單現(xiàn)金價(jià)值為所繳保險(xiǎn)費(fèi)的20％左右，保戶在此期間退保，保險(xiǎn)公司將扣除保戶所繳保費(fèi)的80％作為退保手續(xù)費(fèi)。

建議消費(fèi)者盡量選擇購置“息漲隨漲”的與銀行利率掛鉤的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前，這部分投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品都有較敏捷的抵擋利率變動的機(jī)制，產(chǎn)品收益率隨利率的改變而改變。在加息預(yù)期下，這類產(chǎn)品的銷售前景被全都看好。

目前的許多新上市產(chǎn)品中，已經(jīng)有一部分產(chǎn)品考慮了加息的風(fēng)險(xiǎn)，而且，個(gè)別壽險(xiǎn)公司的新品中已將“降息、加息的影響”寫進(jìn)保險(xiǎn)條款，一旦利率改變，保險(xiǎn)費(fèi)率將自動升降。

保險(xiǎn)行業(yè)有一句經(jīng)典的推銷語錄：買保險(xiǎn)就像晴天備把傘。

任何保單都有不承保的范圍，但是有些代理人為了自己的業(yè)績需求，在向投保人和被保險(xiǎn)人介紹產(chǎn)品時(shí)有意遺漏此項(xiàng)，把保單說成什么都保、什么都賠，讓那些不了解保險(xiǎn)的人投保。結(jié)果，發(fā)生保險(xiǎn)事故，投保人申請理賠時(shí)才發(fā)覺被誤導(dǎo)了，導(dǎo)致了條款爭議甚至理賠官司，最終花錢買的保單成了一張廢紙，白白地患病損失

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、實(shí)習(xí)單位：

桂林XXXX有限公司

二、崗位名稱：

業(yè)務(wù)管理員

三、實(shí)習(xí)單位簡介

該公司有10年的經(jīng)營歷史，經(jīng)營的產(chǎn)品有關(guān)納愛斯雕牌系列，漢高系列，光明洗發(fā)系列，新華電池系列，旺旺系列，孔府酒系列，霸王系列，麗濤系列，奧秀麗田七系列、廣州新居爽系列，美日化潔寶家白洗滌系列等30多種系列產(chǎn)品，產(chǎn)品所在地掩蓋的區(qū)域?yàn)楣鹆质屑翱h鄉(xiāng)鎮(zhèn)，公司主要要經(jīng)營模式有兩種，一是向各超市鋪面直接供貨，二是作為一級批發(fā)商將產(chǎn)品批發(fā)給級批發(fā)商，10年的歲月，公司已有穩(wěn)定的客戶群，在桂林市與60余家超市，鋪面等有業(yè)務(wù)來往，縣級有30余家大型超市。公司所支配的職位有總經(jīng)理、辦公室經(jīng)理、市區(qū)經(jīng)理、縣級經(jīng)理、辦公室文員、業(yè)務(wù)管理員、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購員、會計(jì)、打單員、財(cái)務(wù)員、理貨員、司機(jī)等職位。

四、崗位職責(zé)五、崗位力量要求

要求對公司的產(chǎn)品特殊熟識，每一個(gè)系列及每一個(gè)單品一看就能分辨出來，價(jià)格也要特別的熟識，廠價(jià)、供價(jià)、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)要分得特殊清晰，能有針對性的制定出一些有用性方案，具備良好的語言文字表達(dá)力量，對節(jié)假日特殊敏感，如三八婦女節(jié)，三一五，五一等等，并能快速策劃出節(jié)日促銷方案。

六、崗位工作流程七、崗位考核方式或計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)

考核方式：早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到公司開早會，遲到五分鐘以上算遲到，遲到五次算曠工半天，以此類推，一個(gè)月曠工三天視情節(jié)嚴(yán)峻，上班時(shí)間手機(jī)隨時(shí)保持開機(jī)狀態(tài)，發(fā)覺關(guān)機(jī)一次扣工資五元，有事需請假，不請假視為曠工。計(jì)酬標(biāo)準(zhǔn)：試用期一個(gè)月，600元一月，試用期過后850元一月加業(yè)績獎。

八、企業(yè)方針和目標(biāo)

公司講究誠信，對員工要求嚴(yán)格，以業(yè)績評價(jià)一個(gè)人的力量，對業(yè)績優(yōu)秀的員工實(shí)行重用的方針，對業(yè)績差者進(jìn)行指導(dǎo)批判，如若不見效果，視為無力量勝任本職工作，實(shí)行開除制度，公司目前正處于擴(kuò)大規(guī)模時(shí)期，經(jīng)營的產(chǎn)品正在漸漸增加，員工人數(shù)也在增加，目前正在加快市場滲透力度，投放更多資金，快速擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和市場占有率。

九、崗位工作存在問題和建議

存在問題：得到的市場信息主要來源于業(yè)務(wù)員和理貨員的報(bào)告，和終端客戶缺少最直接的溝通，不能很精確的獲得市場信息，有點(diǎn)坐井觀天的味道。建議：不能閉門造車，應(yīng)給與多外出的機(jī)會，以便與終端客戶進(jìn)行溝通，依據(jù)市場信息準(zhǔn)時(shí)改良策略，另外，崗位工作性有點(diǎn)雜，不能很好的向一個(gè)方面進(jìn)展。

十、學(xué)問和實(shí)踐對我的工作關(guān)心最大的地方

在學(xué)校學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)報(bào)，懂得應(yīng)充分了解市場才能做出正確的推斷，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”我是深刻的體會到了，同時(shí)也利用所學(xué)的學(xué)問很好的開展了工作。所學(xué)的現(xiàn)代應(yīng)用文寫作給我很大關(guān)心，光有想法是不夠的，還要能用文字表達(dá)出來才算是做好了工作，實(shí)踐溝通是否很重要的，也是必要的，從溝通中可以間接了解到許多信息，不需要自己費(fèi)勁再去重新查找獲得。

十一、最想拓展的力量

我最想拓展的是談判協(xié)調(diào)方面和策劃方面的力量，包括籌劃活動及制定更好的管理方案等，我盼望我能在以后的工作和實(shí)踐中讓自己往這方面提高。

十二、覺得應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)的學(xué)問和實(shí)訓(xùn)

我們所學(xué)的專業(yè)為營銷與策劃，如今市場需求方面更偏向于策劃，所以我覺得應(yīng)增加有關(guān)策劃方面的教材，還有有關(guān)大腦培訓(xùn)方面的書籍，讓我們的思想別出心裁，勝利策劃，勝利營銷。

十三、其他說明

我們基本處于自我放松的時(shí)期，所以教學(xué)假如能以一些好玩的方式進(jìn)行的話，會更有效的將學(xué)問傳授于同學(xué)，更有利于開拓同學(xué)的思路。

十四、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，漸漸把我磨煉成一個(gè)敢于面對現(xiàn)實(shí)的人。怎么說呢？在學(xué)校的我，像大多數(shù)高校生一樣，愛幻想，把工作想象得不說完善也是美妙的，想擁有像行政班那樣的工作日，該工作時(shí)候工作，到休假時(shí)候就休假，大大的放松一下，這是我抱負(fù)工作狀態(tài)，當(dāng)自己踏入社會開頭自己養(yǎng)自己的那一刻起，我的幻想破滅了，現(xiàn)實(shí)與抱負(fù)的差距讓我感到工作很乏味，一個(gè)月兩天的休息時(shí)候，而且當(dāng)別人在放假在玩樂的時(shí)候，卻是我們忙得不意樂乎的時(shí)候，看著別人自己真的有些不是味道，而且工資也不高，心里找不到一種平衡感，但后來，想到自己剛畢業(yè)，沒有工作閱歷，有單位肯要就不錯(cuò)了，還需要那么高的要求嗎？想到還有人在為找工作發(fā)愁，我的心態(tài)瞬間擺正了。這就是現(xiàn)實(shí)，不是在象牙塔里幻想的那個(gè)世界。于是我開頭努力的去工作，上級分下來的任務(wù)仔細(xì)的去完成，雖然還有許多缺乏的地方，但我會去學(xué)習(xí)，去改正，這也是我實(shí)習(xí)的目的之一??！我以我所能討論室到的最快速度去熟識市場，熟識價(jià)格，對整個(gè)桂林市區(qū)有個(gè)也許的了解，曾經(jīng)一個(gè)人風(fēng)雨無阻的騎著一輛自行車帶著地圖去熟識桂林市的地理環(huán)境，那段日子是最令我難忘的，餓了就找個(gè)快餐店吃，吃完了又上路，中午也馬不停蹄的前行，用一個(gè)字形容：累！但很值得。在公司的日子里，我學(xué)會了怎樣與同事相處，在同事忙的時(shí)候多幫幫同事，多與同事溝通，談?wù)劰ぷ餍牡皿w會，不僅可以促進(jìn)同事間的感情，還可以共同解決一些問題。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的進(jìn)展方向，這讓我明白工作不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力氣是很大的，也明白了做事情不能盲目，要有方向，有目標(biāo)。

以前，都是學(xué)校支配的實(shí)習(xí)，如今這次，完全是個(gè)人與公司的互相選擇，我體會到了工作的辛苦，明白了錢真的不簡單掙！事業(yè)，還是要一步一步的去拼搏。我信任經(jīng)過老師這兩年多的教育及我自身的社會實(shí)踐，我會成為一名對社會有用的人。

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇5

第一站—南華寺

南華寺座落于韶關(guān)市區(qū)東南22公里的曹溪之畔，這里依山面水，峰巒奇秀，南華寺是中國佛教名寺之一，是禪宗六祖慧能宏揚(yáng)“南宗禪法”的發(fā)源地，始建于南北朝梁武帝天監(jiān)元年〔５０２年〕，距今已近一千五百年的歷史，寺后有桌錫泉(俗稱九龍泉)，幾株高達(dá)數(shù)十米的古老水松，是如今世界上稀有的樹木，寺廟現(xiàn)存大量寶貴文物，為全國重點(diǎn)文物愛護(hù)單位之一。

南華寺始建于南北朝明的梁天監(jiān)元年〔公元5XX年〕。據(jù)史料記載，是年印度高僧智樂三藏自廣州北上，途經(jīng)曹溪，“掬水飲之，香味異樣”，“四顧群山，峰戀奇秀”，“猶如西天寶林山地”遂建議在此建寺。天監(jiān)三年，寺廟建成，梁武帝賜“寶林寺”名。后又先后更名為“中興寺”、“法泉寺”、至宋開寶元年〔公元968年〕，宋太宗敕賜“南華禪寺”，寺名乃沿襲至今。

南華寺是一座完好古建筑群，建筑面積有一萬二千多平方米，整體為中軸線平面布局，分為曹溪門、放生池、寶林門、天王殿、大雄寶殿、藏經(jīng)閣、靈照塔、祖殿、方丈、鐘、鼓樓等組成，寺后有卓錫桌，是六祖浣洗袈裟的清泉，四周環(huán)境幽美，鳥語花香，九株古老而稀有的水松，直插云天，更是引人入勝。

這座千年古剎還珍藏很多歷史文藝物，如古建筑、碑銘、木雕、泥塑、刺繡、銅鑄、冶煉等，都是國家的珍貴的文化遺產(chǎn)，是南華寺鎮(zhèn)山之寶，是我國古代勞動人民的才智結(jié)晶。如六祖真身像、唐代千佛袈裟及圣旨、北宋木雕五百羅漢等。六祖即慧能大師。相傳慧能(638-7XX年)本上一個(gè)樵夫，目不識丁，一日聽人誦讀《金剛般若經(jīng)》而悟道，於是投到禪宗五祖弘忍門下，深得五祖器重。弘忍將衣缽傳於慧能，慧能后來被尊為禪宗六祖?；勰芴岢D悟法門，傳承很廣，為禪宗南宗創(chuàng)始人。南華寺三百六十尊北宋木雕羅漢像神情逼真，活靈活現(xiàn)。這些木雕羅漢全為坐像，都是用整塊松木、樟木或楠木雕成，高約60厘米，雕刻技術(shù)純熟精湛，生動表現(xiàn)了羅漢各自不同的性格。值得一提的是有些木雕羅漢像上還有功德銘文，如“大宋國廣州右第一廂第四屆住止女弟子鄧氏六娘謹(jǐn)抽凈財(cái)鐫造羅漢一尊舍人韶州南華寺永充供奉”，這些銘文具有很高的歷史文獻(xiàn)價(jià)值。

其次站—馬壩人遺址

馬壩人遺址位于曲江縣縣城西南15公里處，距間市區(qū)18公里，總面積為0.4平方公里，前山海拔123米，后山海拔197米是著名中外的“馬壩人”、“石峽文化”遺址所在地。馬壩人遺址所處的獅子巖，由南北并列一高一矮兩座玲瓏秀麗的石灰?guī)r孤峰構(gòu)成，由北遙望如臥獅酣睡，由南遠(yuǎn)眺則如雄獅起舞，因此得名獅子名，巖內(nèi)地窖縱橫，洞中套洞，穴中有穴，遍布形態(tài)各異的鐘乳石、石筍、石柱等。

獅子巖以出土“馬壩人”頭蓋骨和“石峽文化”遺址而蜚聲中外。馬壩人是介于中國猿人和現(xiàn)代人之間的一種古人類型，考古學(xué)家和藝術(shù)家在銀巖內(nèi)塑造了12萬年前馬壩人的生活群像，在桂花巖內(nèi)再現(xiàn)了四五千年前馬壩新人生活群像，洞外有多種游樂設(shè)施，有仿古式的“野烤洞”和“狩獵沖”，可乘仍古獨(dú)木舟游洞中湖。景區(qū)內(nèi)還建一座大型的馬壩人博物館和張九齡紀(jì)念館，前山主要介紹“馬壩人”

和“石峽文化”及洞中湖巡游為主，后山則以曲江二十四景之一的“招隱寺”和自然?景觀為主。

馬壩人的腦容量估量超過北京人，又具有智人的進(jìn)步性質(zhì)。分類上歸于早期智人，是直立人轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙谥侨诉@一重要環(huán)節(jié)的代表。馬壩人頭骨化石是目前華南地區(qū)唯一發(fā)覺的早期智人化石，馬壩人遺址至今尚未發(fā)覺有文化遺物。馬壩人的發(fā)覺，有助于討論古人類在粵北地區(qū)的活動和當(dāng)時(shí)的地理氣候及生態(tài)環(huán)境，也為進(jìn)一步探討人類演化和進(jìn)展過程供應(yīng)了珍貴材料。既擴(kuò)大中國遠(yuǎn)古人類分布范圍，還填補(bǔ)了嶺南地區(qū)人類進(jìn)化系統(tǒng)上的空白，是古人類文化科普教育是基地，于1961年10月彼列為省級文物愛護(hù)單位。

石峽遺址的發(fā)覺和發(fā)掘，是廣東考古學(xué)工作的重大突破，其內(nèi)容豐富，特征鮮亮。

第三站—“粵人家鄉(xiāng)”珠璣古巷

著名遐邇的珠璣巷位于南雄市城北9公里的梅關(guān)古驛道上，它是古代中原和江南通往廣東的一個(gè)商業(yè)重鎮(zhèn)。唐宋年間，南來北往的文人達(dá)官、富商貴賈都在此停留，有的還在此落戶，珠璣古巷便成為嶺南諸姓雜居的繁華集鎮(zhèn)。自北宋中后期至元代初期的200多年間，中原及江南氏族由南雄珠璣巷間續(xù)南遷的有130多次，主要遷居地為珠江三角洲一帶及海外，以操粵語方言為其文化特征。據(jù)眾多的嶺南姓氏族譜記載，從珠璣巷南遷到珠三角，然后遷徙到港澳和海外的有丁、劉、王、鄧、古、甘、馬、胡、曾、林、孫、崔、曹、戴、歐陽、陳、楊、周、郭、趙、宋、朱等共143姓。

千萬人以上。珠璣巷人的南遷，以其范圍之廣，次數(shù)之多，歷史連續(xù)之長，譜寫了中華民族遷移史上壯美的一頁。珠璣巷人南遷帶去了中原和江南的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)秀文化，為進(jìn)展嶺南經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站文化乃至昌興世界文明作出了重要奉獻(xiàn)。

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇6

今年3月7日上午開頭，我在中港第一航務(wù)工程局其次工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，主動參加公司日常管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的工商管理理論學(xué)問對比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。

通過實(shí)習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的熟悉。我所實(shí)習(xí)的科利公司，隸屬于中港第一航務(wù)工程局其次工程公司。中港第一航務(wù)工程局其次工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營項(xiàng)目的國有大型骨干建筑施工企業(yè)，具有航務(wù)工程總承包一級、房建二級、市政、水利水電三級、地基與基礎(chǔ)一級、鋼結(jié)構(gòu)一級、機(jī)電設(shè)備安裝一級、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級、勘察設(shè)計(jì)甲級、計(jì)量二級、建筑材料試驗(yàn)甲級等資質(zhì)。

公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺;擁有2。6萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海疆，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于1998年通過了ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證;1999年通過了ISO10012國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了計(jì)量保證確認(rèn)合格證書;20xx年通過了ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。回顧實(shí)習(xí)生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。

實(shí)習(xí)中，我采納了看、問等方式，對科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對公司的澆注明天的服務(wù)品牌，構(gòu)筑精品，造福社會的企業(yè)使命，務(wù)實(shí)求新、敢爭一流的企業(yè)精神有了初步了解。

一、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域搶抓水工市場快速進(jìn)展的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對青島港、煙臺港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，仔細(xì)作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營工作，承攬到北船重工大塢、煙臺港三期二階段、奧運(yùn)會青島國際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢廣攬信息，主動跟蹤，承攬到東營港擴(kuò)建和蓬萊國電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。

二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對內(nèi)審發(fā)覺的問題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評價(jià)體系，不合格報(bào)告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。

三、堅(jiān)持以經(jīng)營為龍頭，主動實(shí)施“1433”經(jīng)營舉措，促進(jìn)經(jīng)營持續(xù)進(jìn)展。20xx年公司經(jīng)營工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，建立四個(gè)經(jīng)營分公司運(yùn)行體制，堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營原則，充分發(fā)揮經(jīng)營工作的三個(gè)主動性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場?！?433”經(jīng)營思路詳細(xì)內(nèi)容是：公司成立一個(gè)精干高效、信息反饋快速的公司經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營分公司四個(gè)經(jīng)營分公司的經(jīng)營運(yùn)行體制，增添開拓市場的力量;堅(jiān)持以市場價(jià)中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠信合作、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營原則;充分調(diào)動公司經(jīng)營部、經(jīng)營分公司和經(jīng)營人員三方面經(jīng)營主動性。

在新的經(jīng)營思路指引下，公司將連續(xù)加大對山東地區(qū)傳統(tǒng)市場的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺港新建碼頭、黃島招商國際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，穩(wěn)固傳統(tǒng)市場，力爭在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破。連續(xù)堅(jiān)決不移地開拓南方市場，干好廈門、溫州、海南等在建項(xiàng)目，贏得業(yè)主滿足，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營分公司的作用，加大對重點(diǎn)工程的經(jīng)營公關(guān)力度，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失。以項(xiàng)目為依托，在開拓新的市場上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營產(chǎn)值持續(xù)增長。堅(jiān)決不移地開拓樁基市場，切實(shí)加大樁基設(shè)備投入，熬煉樁基施工隊(duì)伍，進(jìn)一步增添樁基施工力量。堅(jiān)持水陸并進(jìn)，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級資質(zhì)，仔細(xì)總結(jié)路橋施工閱歷、教訓(xùn)，加大陸域市場開拓力度，實(shí)現(xiàn)陸域市場的穩(wěn)步進(jìn)展。

管理實(shí)習(xí)報(bào)告篇7

我是xxxxxxx學(xué)院酒店管理專業(yè)xxx班同學(xué)，通過學(xué)校支配于今年1月中旬來到北京溫都水城酒店實(shí)習(xí)。古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫而又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙，飛速而逝，而在這其間的感受也是酸甜苦辣一應(yīng)俱全，在每日緊急充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了六個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這半年的實(shí)習(xí)，內(nèi)心布滿著興奮，也讓我有著無限的感慨。作為一名剛剛走出校內(nèi)的實(shí)習(xí)生，一開頭，年少力強(qiáng)的我認(rèn)為實(shí)習(xí)不就是當(dāng)一名服務(wù)員嗎，能有什么了不得的。但當(dāng)我真正走上工作崗位的時(shí)候卻在一次偶然的機(jī)會讓我轉(zhuǎn)變了這種想法，我發(fā)覺學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)有著很大的差距，在這里一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索，所以如今回想起來，真為自己當(dāng)時(shí)的狂言感到慚愧。五星服務(wù)員—“為紳士服務(wù)的紳士，為淑女服務(wù)的淑女?！边@樣一個(gè)目標(biāo)對于如今的我還是如此的遙遠(yuǎn)，實(shí)踐告知我要想到達(dá)這一目標(biāo)還需要自己不斷的努力。

短短六個(gè)月，我經(jīng)受了客房和大堂吧兩種工作環(huán)境，雖然我是一名服務(wù)員，但我的工作卻絕不僅僅是服務(wù)這么簡潔，其中也有一系列的冗雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)覺只要我們以主動的心態(tài)去對待每一項(xiàng)工作，無論工作是繁重還是悠閑，都能夠很好的解決，而不會由于工作量的大小或客人的無理取鬧而去埋怨。作為一名同學(xué)，我們更要做的是要保持好的心態(tài)來面對每一天，所以工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在主管的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟識了酒店的基本狀況和服務(wù)流程，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從待客迎賓到為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，雖然期間有過一次崗位調(diào)整，但我還是在很短的時(shí)間內(nèi)就把握了一個(gè)客房服務(wù)員和一個(gè)吧臺服務(wù)員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

“人無完人，”我們主管一項(xiàng)是這么說的也是這么做的。在工作中我也有過失誤，主管、領(lǐng)班沒有太多的埋怨，反而給了我一次又一次的鼓舞，使我對工作更加布滿了熱忱。也正是這一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。我平常在工作中一絲不茍、主動主動想方法解決問題，因此在如此多的實(shí)習(xí)生中我得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的充分確定。

作為教學(xué)實(shí)習(xí)的主要目的是把在學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合，而另一個(gè)目的是為以后進(jìn)入社會作鋪墊。通過半年實(shí)習(xí)，我感到自己獵取了很大收獲：

一、待人要真誠

踏上工作崗位上第一天，只見幾個(gè)生疏的臉孔。我漸漸地微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每次見到他們都要微笑的說聲“您好”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，常常有一些微小的東西簡單被我們忽視，比方輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對同事對伴侶的關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)懷。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片。我想，應(yīng)當(dāng)是我的真誠，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)伴侶，也情愿把工作安排給我。

二、要擅長溝通

溝通是一種重要的技巧和力量，時(shí)時(shí)都要奇妙運(yùn)用。熟悉一個(gè)人，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人，則需要深化的溝通。而這些，都要自己主動去做。

三、要有熱忱和信念

其實(shí)，不管在哪個(gè)行業(yè)，熱忱和信念都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作布滿激情，情愿為共同的目標(biāo)奮斗;耐煩又讓我們細(xì)致的對待工作，力求做好每個(gè)詳情，精益求精。激情與耐煩互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最秀麗的火花，工作才能做到最好。

四、要主動出擊

當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動權(quán)握在自己手中。我想許多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似清掃衛(wèi)生的“雜活”?；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是由于他們心中沒底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么，我確定轉(zhuǎn)變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要仔細(xì)完成，但英勇的“主動請纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會有意想不到的收獲。

五、要講究條理

假如你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂，就要養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣。“做什么事情都要有條理，”這是我們主管給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍?！疤幚硇偶钡墓适孪氡卮蠹以缬卸劊荚诟嬷覀凁B(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，會讓我們在工作中受益匪淺。

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