店長(zhǎng)工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版

第9頁(yè)共9頁(yè)店長(zhǎng)工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?一、?思想政?治方面?營(yíng)業(yè)?員作為?新華書(shū)?店的最?前沿，?代表著?新華書(shū)?店的企?業(yè)形象?，我們?的一言?一行都?影響著?顧客對(duì)?于新華?書(shū)店的?印象。?這就要?求我們?在與讀?者直接?接觸的?過(guò)程中?以真情?溝通讀?者，熱?情服務(wù)?讀者。?干一行?，愛(ài)一?行，鉆?一行，?精一行?，是我?的工作?宗旨。?在過(guò)去?的工作?中，我?接觸過(guò)?無(wú)數(shù)的?讀者，?經(jīng)歷過(guò)?無(wú)數(shù)次?主動(dòng)與?被動(dòng)的?服務(wù)方?式，真?正體會(huì)?到什么?才是讀?者最需?要的服?務(wù)，工?作中點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?的積累?，為我?今后更?好地為?讀者服?務(wù)奠定?了良好?的基礎(chǔ)??！凹?讀者之?所急，?想讀者?之所想?”是我?的服務(wù)?宗旨。?二、?日常工?作方面?營(yíng)業(yè)?員的工?作看似?簡(jiǎn)單，?但在日?常的工?作，我?卻發(fā)現(xiàn)?實(shí)際上?工作是?紛繁復(fù)?雜的。?想把工?作做好?，沒(méi)有?足夠的?細(xì)心是?很難做?到的。?我的?日常工?作主要?包括以?下幾個(gè)?方面：?（1?）上架?：將新?到貨的?圖書(shū)根?據(jù)圖書(shū)?類(lèi)別、?開(kāi)本大?小、厚?薄、復(fù)?本量、?圖書(shū)的?內(nèi)容特?點(diǎn)等安?排上架?，進(jìn)行?適當(dāng)?shù)?擺放展?示，做?到三個(gè)?方便：?方便看?見(jiàn)、方?便選購(gòu)?、方便?拿取。?（2?）整理?：在營(yíng)?業(yè)過(guò)程?中隨時(shí)?檢查賣(mài)?場(chǎng)書(shū)架?上圖書(shū)?擺放展?示的?情況，?將被顧?客放亂?的圖書(shū)?整理歸?位，使?之整齊?有序。?（3?）補(bǔ)缺?：查看?架上圖?書(shū)的銷(xiāo)?售情況?，對(duì)已?經(jīng)售缺?的圖書(shū)?品種及?時(shí)補(bǔ)充?上架。?發(fā)現(xiàn)常?銷(xiāo)、暢?銷(xiāo)圖書(shū)?庫(kù)存數(shù)?量不足?，及時(shí)?提出配?貨建議?。（?4）找?書(shū)：當(dāng)?顧客詢?問(wèn)查找?圖書(shū)時(shí)?，如果?書(shū)店有?庫(kù)存，?幫顧客?找出需?要的圖?書(shū)。?三、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?方面?真誠(chéng)的?服務(wù)，?真心的?微笑勢(shì)?必會(huì)換?來(lái)讀者?的滿意?，對(duì)我?們工作?的肯定?，對(duì)企?業(yè)的好?感，為?書(shū)店贏?來(lái)更多?的效益?。一年?365?個(gè)工作?日中，?我用真?情服務(wù)?每位讀?者，同?時(shí)很多?熱心的?讀者反?饋給我?很多對(duì)?工作的?建議，?拉近了?我們之?間的距?離，真?正達(dá)到?了心與?心的溝?通。在?圖書(shū)事?業(yè)蓬勃?發(fā)展的?今天，?更多的?讀者關(guān)?注的是?我們的?服務(wù)，?增強(qiáng)自?身素質(zhì)?，提高?業(yè)務(wù)水?平，加?強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，?勢(shì)在必?行。一?年來(lái)，?通過(guò)自?己的努?力，我?得到了?大家的?認(rèn)可，?并受到?了書(shū)店?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的贊揚(yáng)?，取得?了一定?的成績(jī)?，這些?成績(jī)的?取得讓?我感覺(jué)?到一名?營(yíng)業(yè)員?工作的?價(jià)值與?充實(shí)，?而這種?享受源?于我平?凡的工?作。?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（二）?1、?作為有?前景的?品牌店?的店長(zhǎng)?一定要?懂管理?、熟業(yè)?務(wù)、責(zé)?任心強(qiáng)?。2?、管理?品牌店?必須有?一套科?學(xué)的管?理制度?。3?、店長(zhǎng)?及店員?必須有?高漲的?工作熱?情，良?好的工?作心態(tài)?，能積?極為本?店的銷(xiāo)?售做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?4、?在經(jīng)營(yíng)?上要本?著“發(fā)?展新顧?客、穩(wěn)?住老顧?客、擴(kuò)?大品牌?店在青?岡的影?響力”?的理念?，讓迪?圖的服?裝在青?岡人心?中生根?發(fā)芽。?對(duì)于?本年度?的經(jīng)營(yíng)?我做如?下總結(jié)?：1?、銷(xiāo)售?額完成?，較去?年同期?增長(zhǎng)。?經(jīng)常變?換店鋪?的陳列?，吸引?顧客，?在顧客?在店前?停留的?時(shí)候，?要把握?好時(shí)機(jī)?，想辦?法把顧?客請(qǐng)進(jìn)?店里來(lái)?，保持?微笑，?讓顧客?覺(jué)得你?很親切?，在顧?客進(jìn)店?后，注?意顧客?的一舉?一動(dòng)，?觀察顧?客的微?表情變?化，當(dāng)?顧客用?手接觸?某件服?裝時(shí)，?說(shuō)明對(duì)?這件服?裝感興?趣，那?就要簡(jiǎn)?單介紹?該件服?裝產(chǎn)品?。介紹?完后，?可以叫?顧客試?穿，突?出產(chǎn)品?的賣(mài)點(diǎn)?，當(dāng)顧?客試穿?的時(shí)候?發(fā)現(xiàn)服?裝適合?自己，?就要適?當(dāng)?shù)馗?和著并?加些贊?美之詞?。當(dāng)顧?客對(duì)產(chǎn)?品更加?感興趣?的時(shí)候?，就會(huì)?考慮購(gòu)?買(mǎi)。另?外還依?仗興隆?大家庭?對(duì)我店?的宣傳?以及老?板的精?心策劃?、科學(xué)?管理以?及合理?宣傳。?3、?在調(diào)動(dòng)?員工積?極性方?面，我?能根據(jù)?每人的?實(shí)際情?況進(jìn)行?合理的?時(shí)間調(diào)?配，家?中確實(shí)?有事的?酌情串?假，發(fā)?現(xiàn)情緒?不好的?及時(shí)溝?通，消?除員工?的負(fù)面?情緒，?以利于?銷(xiāo)售工?作的開(kāi)?展。?4、強(qiáng)?化員工?服務(wù)意?識(shí)，逐?步完善?會(huì)員維?護(hù)體系?。要時(shí)?刻面帶?微笑，?親和的?對(duì)待每?一位顧?客，建?立完善?的會(huì)員?信息，?了解會(huì)?員的需?求，經(jīng)?常與會(huì)?員溝通?，介紹?會(huì)員所?喜歡的?服裝類(lèi)?型，促?進(jìn)銷(xiāo)售?額的提?升。?6、配?合好望?奎，綏?化店銷(xiāo)?售工作?，及時(shí)?做好服?裝的號(hào)?碼調(diào)配?，加大?員工的?培訓(xùn)力?度，讓?他們知?道只有?多學(xué)習(xí)?才能適?應(yīng)迪圖?的經(jīng)營(yíng)?理念，?只有認(rèn)?真對(duì)待?每一位?顧客，?才能使?自己和?店主雙?雙受益?。在?努力做?好管理?與銷(xiāo)售?的同時(shí)?，工作?中夜存?在不足?：1?、用于?學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售經(jīng)驗(yàn)?的書(shū)籍?時(shí)間不?充足。?應(yīng)該多?學(xué)習(xí)銷(xiāo)?售技巧?類(lèi)的書(shū)?籍，多?向優(yōu)秀?的同行?學(xué)習(xí)。?2、?有時(shí)候?把微小?的負(fù)面?情緒帶?到工作?中，降?低了自?己的工?作熱情?。3?、沒(méi)做?到與店?員經(jīng)常?溝通，?不能及?時(shí)調(diào)動(dòng)?店員的?積極性?。成?績(jī)只能?代表過(guò)?去，在?未來(lái)的?一年里?我會(huì)更?加努力?做好自?己的本?職工作?，使銷(xiāo)?售額比?去年同?期增長(zhǎng)?5個(gè)百?分點(diǎn)。?我要帶?領(lǐng)全體?員工做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?加強(qiáng)管?理，完?善制度?執(zhí)行，?學(xué)習(xí)并?制定科?學(xué)合理?的管理?制度，?加強(qiáng)制?度的執(zhí)?行力度?，做到?獎(jiǎng)懲分?明，使?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)穩(wěn)步?提升。?3、?做好其?他店銷(xiāo)?售管理?工作，?分三步?進(jìn)行：?一、?做好分?店的獎(jiǎng)?勵(lì)機(jī)制?：第?一，實(shí)?施月銷(xiāo)?售額評(píng)?比制度?，對(duì)銷(xiāo)?售額好?的分店?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì);第?二，每?個(gè)月的?測(cè)試成?績(jī)進(jìn)行?通報(bào)，?實(shí)行獎(jiǎng)?勵(lì);第?三，對(duì)?于銷(xiāo)售?額月增?長(zhǎng)百分?率較多?的分店?進(jìn)行獎(jiǎng)?勵(lì)。?二、加?大分店?的管理?制度的?執(zhí)行力?度：每?周不定?期對(duì)自?己的業(yè)?務(wù)范圍?進(jìn)行檢?查指導(dǎo)?，做到?賞罰分?明。?4、繼?續(xù)維護(hù)?好會(huì)員?體系，?以青岡?店為樣?板，在?節(jié)假日?期間讓?店員親?自與會(huì)?員溝通?，及時(shí)?送去迪?圖的祝?福，特?別是會(huì)?員生日?;對(duì)會(huì)?員的喜?好進(jìn)行?及時(shí)記?載，使?其在服?務(wù)時(shí)能?投其所?好;讓?每位員?工都熟?悉會(huì)員?的職業(yè)?、愛(ài)好?及衣服?尺碼，?使會(huì)員?感受到?店員的?用心良?苦，讓?他們體?會(huì)到迪?圖的銷(xiāo)?售理念?，愛(ài)上?迪圖服?飾。?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（三）?（1?）每天?要專(zhuān)門(mén)?拿出一?點(diǎn)時(shí)間?檢查工?作每?天都要?檢查你?所管轄?的工作?的一切?工作部?分。但?不要每?天都在?同一時(shí)?間檢查?同一內(nèi)?容，要?變換時(shí)?間，也?要變換?檢查的?內(nèi)容。?有時(shí)在?上午檢?查，有?時(shí)在下?午檢查?，如果?要兩班?倒的話?，夜晚?也要檢?查。不?要讓任?何人置?于監(jiān)督?之外。?（2?）在你?檢查工?作之前?，仔細(xì)?思考一?個(gè)你要?檢查的?重點(diǎn)?在你檢?查工作?之前，?要反復(fù)?琢磨一?下你的?檢查重?點(diǎn)，那?樣你就?不至于?白忙，?員工也?不見(jiàn)得?能對(duì)付?過(guò)去。?你總要?表現(xiàn)出?很內(nèi)行?的樣子?，實(shí)際?上你早?巳不是?這方面?的專(zhuān)家?了。你?每次檢?查的內(nèi)?容不要?少于3?項(xiàng)，但?也不要?多于8?項(xiàng)。每?天都要?變化，?這樣，?用不了?多長(zhǎng)時(shí)?間你就?會(huì)把全?部店內(nèi)?工作程?序、服?務(wù)流程?、顧客?滿意度?和工作?任務(wù)都?檢查到?了。?（3）?要有選?擇地檢?查你?在檢查?工作的?時(shí)候，?不要泛?泛地檢?查，在?有所選?擇地檢?查幾項(xiàng)?，其他?方面就?不必看?了。不?要想在?一天里?把什么?都看到?，實(shí)際?上你也?做不到?。這種?檢查制?度要堅(jiān)?持下去?，不要?讓任何?事情分?散你的?精力，?也不要?讓任何?事情打?斷你的?例行公?事。這?樣你所?管轄下?的整個(gè)?店內(nèi)工?作都會(huì)?有條不?紊的順?利進(jìn)行?。檢?查時(shí)你?要按照?你選擇?的重點(diǎn)?進(jìn)行檢?查，而?不是按?照你的?員工為?你提供?的重點(diǎn)?進(jìn)行檢?查。如?果你沒(méi)?有自己?的重點(diǎn)?，那你?就可能?被員工?牽著鼻?子走。?你時(shí)刻?不要忘?了誰(shuí)是?檢查者?，誰(shuí)是?被檢查?者。?（4）?永遠(yuǎn)要?越過(guò)權(quán)?力的鎖?鏈這?一點(diǎn)是?絕對(duì)的?必須的?，毫無(wú)?例外。?沒(méi)有其?他任何?類(lèi)型的?檢查是?會(huì)令人?滿意的?。不要?問(wèn)你員?工的管?理人員?他們工?作得怎?么樣，?你知道?他們會(huì)?怎么回?答。你?必須親?自到工?作場(chǎng)地?去了解?實(shí)情，?只有這?樣你才?能看到?你想知?道的東?西。作?為一種?禮節(jié)，?那個(gè)部?門(mén)的管?理人員?肯定會(huì)?跟你，?但你不?要問(wèn)他?任何問(wèn)?題，你?要對(duì)他?管轄下?的員工?提一些?問(wèn)題，?這是你?能夠得?到直接?回答的?途徑。?（5?）要多?問(wèn)問(wèn)題?要記?住，你?檢查日?常工作?是為了?更多地?了解情?況，而?不是讓?別人了?解你。?所以你?要多問(wèn)?，細(xì)心?聽(tīng)取回?答，讓?你的員?工告訴?你他們?怎樣改?進(jìn)了自?己的工?作。如?果你讓?他們說(shuō)?，他們?是會(huì)告?訴你的?，畢竟?大多數(shù)?的人還?是希望?把工作?做得更?好的。?（6?）重新?檢查你?發(fā)現(xiàn)的?錯(cuò)誤?如果你?不能采?取必要?的行動(dòng)?改正你?曾經(jīng)發(fā)?現(xiàn)過(guò)的?錯(cuò)誤，?那么這?樣的檢?查就沒(méi)?有太大?的價(jià)值?。既然?發(fā)現(xiàn)了?錯(cuò)誤，?就有必?要重新?檢查。?為此要?建立一?個(gè)制度?，要對(duì)?你下達(dá)?的改正?命令實(shí)?行監(jiān)督?，以便?能夠得?到貫徹?執(zhí)行。?切記?，一個(gè)?命令如?果缺乏?監(jiān)督和?檢查，?那么和?沒(méi)有這?個(gè)命令?毫無(wú)區(qū)?別!?店長(zhǎng)工?作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)版?（四）?回首?___?_年，?是播種?希望的?一年，?也是收?獲碩果?的一年?，在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)下?，在公?司各部?門(mén)的通?力配合?下，在?我們_?___?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績(jī)。?作為一?名店長(zhǎng)?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來(lái)的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益?好的零?售店來(lái)?說(shuō)，一?是要有?一個(gè)專(zhuān)?業(yè)的管?理者;?二是要?有良好?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)做?后盾;?三是要?有一套?良好的?管理制?度。用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，你?就可以?做好。?具體?歸納為?以下幾?點(diǎn)：?1、認(rèn)?真貫徹?公司的?經(jīng)營(yíng)方?針，同?時(shí)將公?司的經(jīng)?營(yíng)策略?正確并?及時(shí)的?傳達(dá)給?每個(gè)員?工，起?好承上?啟下的?橋梁作?用。?2、做?好員工?的思想?工作，?團(tuán)結(jié)好?店內(nèi)員?工，充?分調(diào)動(dòng)?和發(fā)揮?員工的?積極性?，了解?每一位?員工的?優(yōu)點(diǎn)所?在，并?發(fā)揮其?特長(zhǎng)，?做到量?才適用?。增強(qiáng)?本店的?凝聚力?，使之?成為一?個(gè)團(tuán)結(jié)?的集體?。3?、通過(guò)?各種渠?道了解?同業(yè)信?息，了?解顧客?的購(gòu)物?心理，?做到知?己知彼?，心中?有數(shù)，?有的放?矢，使?我們的?工作更?具針對(duì)?性，從?而避免?因此而?帶來(lái)的?不必要?的損失?。5?、靠周?到而細(xì)?致的服?務(wù)去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動(dòng)性和?創(chuàng)作性?，使員?工從被?動(dòng)的“?讓我干?”到積?極的“?我要干?”。為?了給顧?客創(chuàng)造?一個(gè)良?好的購(gòu)?物環(huán)境?，為公?司創(chuàng)作?更多的?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)，帶?領(lǐng)員工?在以下?幾方面?做好本?職工作?。首先?，做好?每天的?清潔工?作，為?顧客營(yíng)?造一個(gè)?舒心的?購(gòu)物環(huán)?境;其?次，積?極主動(dòng)?的為顧?客服務(wù)?，盡可?能的滿?足消費(fèi)?者需求?;要不?斷強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)，并?以發(fā)自?內(nèi)心的?微笑和?禮貌的?文明用?語(yǔ)，使?顧客滿?意的離?開(kāi)本店?。6?、處理?好部門(mén)?間的合?作、上?下級(jí)之?間的工?作協(xié)作?，少一?些牢騷?，多一?些熱情?，客觀?的去看?待工作?中的問(wèn)?題，并?以積極?的態(tài)度?去解決?。現(xiàn)?在，門(mén)?店的管?理正在?逐步走?向數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化，?管理手?段的提?升，對(duì)?店長(zhǎng)提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營(yíng)?運(yùn)指標(biāo)?。新的?一年開(kāi)?始了，?成績(jī)只?能代表?過(guò)去。?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務(wù)治?理好我?們?nèi)A東?店。?1、加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;2?、對(duì)內(nèi)?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;4?、加強(qiáng)?和各部?門(mén)、各?兄弟公?司的團(tuán)?結(jié)協(xié)作?，創(chuàng)造?最良好?、無(wú)間?的工作?環(huán)境，?去掉不?和-諧?的音符?，發(fā)揮?員工的?工作熱?情，逐?步成為?一個(gè)秀?的團(tuán)隊(duì)??？?結(jié)這一?年來(lái)的?工作，?有艱辛?，有喜?悅，有?收獲，?也有感?慨。我?相信公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?引導(dǎo)之?下，門(mén)?店的業(yè)?績(jī)將與?公司的?發(fā)展蒸?蒸日上?。店?長(zhǎng)工作?總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（?五）?作為一?名服裝?店的店?長(zhǎng)我深?感到責(zé)?任的重?大，多?年來(lái)的?工作經(jīng)?驗(yàn)，讓?我明白?了這樣?一個(gè)道?理：對(duì)?于一個(gè)?經(jīng)濟(jì)效?益好的?零售店?來(lái)說(shuō)，?一是要?有一個(gè)?專(zhuān)業(yè)的?管理者?;二是?要有良?好的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?做后盾?;三是?要有一?套良好?的管理?制度。?用心去?觀察，?用心去?與顧客?交流，?你就可?以做好?。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1、?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營(yíng)?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營(yíng)策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?2、?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長(zhǎng)?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?3、通?過(guò)各種?渠道了?解同業(yè)?信息，?了解顧?客的購(gòu)?物心理?，做到?知己知?彼，心?中有數(shù)?，有的?放矢，?使我們?的工作?更具針?對(duì)性，?從而避?免因此?而帶來(lái)?的不必?要的損?失。?4、以?身作則?，做員?工的表?帥。不?斷的向?員工灌?輸企業(yè)?文化，?教育員?工有全?局意識(shí)?，做事?情要從?公司整?體利益?出發(fā)。?5、?靠周到?而細(xì)致?的服務(wù)?去吸引?顧客。?發(fā)揮所?有員工?的主動(dòng)?性和創(chuàng)?作性，?使員工?從被動(dòng)?的“讓?我干”?到積極?的“我?要干”?。為了?給顧客?創(chuàng)造一?個(gè)良好?的購(gòu)物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作