客服人員個人試用期工作總結(jié)

第6頁共6頁客服人?員個人?試用期?工作總?結(jié)本?人__?__，?畢業(yè)于?___?_學(xué)，?所學(xué)專?業(yè)為_?___?，于_?___?月__?__日?開始在?電商部?工作，?目前職?位為客?服專員?。進(jìn)入?公司參?加工作?的幾個?月試用?期經(jīng)已?接近尾?聲。工?作以來?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過?自身的?不斷努?力，無?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。在這?段的工?作學(xué)習(xí)?中，對?公司有?了一個?比較完?整的認(rèn)?識；對?于公司?的發(fā)展?歷程和?管理以?及個人?崗位職?責(zé)等都?有了一?個比較?清晰的?認(rèn)識。?在熟悉?工作的?過程中?，我也?慢慢領(lǐng)?會了公?司誠信?、勤奮?、求實(shí)?、創(chuàng)新?的核心?價(jià)值觀?，為公?司的穩(wěn)?步發(fā)展?增添新?的活力?。下面?就是我?試用期?自我鑒?定，也?是對自?己的工?作表現(xiàn)?的總結(jié)?。工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質(zhì)?量。在?本職工?作做好?之外，?在天貓?新店鋪?的準(zhǔn)備?期間和?部門開?發(fā)新產(chǎn)?品的過?程中，?配合數(shù)?據(jù)專員?，利用?自身優(yōu)?勢，幫?助其制?定了一?系列的?表格，?總結(jié)了?相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸?納了行?業(yè)在電?商領(lǐng)域?（淘寶?）的熱?銷產(chǎn)品?，并且?結(jié)合自?身產(chǎn)品?，對標(biāo)?題進(jìn)行?第四次?標(biāo)題優(yōu)?化；在?京東平?臺上，?對產(chǎn)品?進(jìn)行了?導(dǎo)入等?等。作?為售前?客服，?要做到?以客戶?為先，?盡量滿?足客戶?的要求?。在學(xué)?習(xí)產(chǎn)品?知識和?掌握客?服相關(guān)?技巧期?間，嚴(yán)?格要求?自己，?刻苦鉆?研業(yè)務(wù)?，就是?憑著這?樣一種?堅(jiān)定的?信念，?爭當(dāng)行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)理實(shí)?際；從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠?實(shí)守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?參加公?司的每?次的培?訓(xùn)。要?求積極?上進(jìn)，?愛護(hù)公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和?積極的?熱情投?身于學(xué)?習(xí)和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認(rèn)識?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性。?在這段?時(shí)間里?我雖然?是學(xué)校?那學(xué)習(xí)?了一些?理論知?識，但?這一現(xiàn)?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業(yè)?和衛(wèi)浴?行業(yè)，?每天堅(jiān)?持來到?公司學(xué)?習(xí)公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時(shí)?間，就?和那些?前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)?際操作?及幫忙?做點(diǎn)小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內(nèi)容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵，經(jīng)?過較長?時(shí)間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅(jiān)?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點(diǎn)燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點(diǎn)燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業(yè)?奉獻(xiàn)、?進(jìn)取、?創(chuàng)下美?好明天?。當(dāng)然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點(diǎn)和做?得不到?位的地?方，我?會繼續(xù)?努力工?作學(xué)習(xí)?，今后?一定盡?力做到?最好。?工作中?需要超?越的精?神，我?相信經(jīng)?過努力?，工作?會越做?越好。?客服?人員個?人試用?期工作?總結(jié)（?二）?從自己?開始進(jìn)?入到商?場工作?就開始?慢慢地?融入客?服的工?作，更?是每天?都盡力?地做好?我應(yīng)該?要做的?事情，?對于商?場客服?的工作?更是有?了相當(dāng)?深刻的?了解。?就如今?的試用?期時(shí)光?而言，?我也是?對我所?進(jìn)行的?工作情?況進(jìn)行?了一個?工作總?結(jié)。?一、工?作完成?情況?作為商?場客服?我每天?都在自?己的崗?位上堅(jiān)?守著，?不斷去?做好自?己應(yīng)該?要做好?的事情?。在這?段工作?期間每?天做得?最多的?一件事?情就是?為各位?有疑難?的顧客?進(jìn)行問?題的解?答，但?是在這?一方面?總是會?有一些?讓我摸?不著頭?腦的事?情出現(xiàn)?，所幸?每次都?有同事?的出面?才得以?解決。?當(dāng)然對?于這份?工作的?其他方?面我都?還是有?做到較?好，每?天都是?準(zhǔn)時(shí)出?現(xiàn)在工?作的地?點(diǎn)，更?是將每?一項(xiàng)任?務(wù)都完?成好，?將工作?臺面都?收拾得?相當(dāng)整?潔，更?是時(shí)刻?保持著?應(yīng)該有?的笑容?，將自?己的最?為精神?的一面?展現(xiàn)出?來，為?顧客提?供最好?、最暖?心的服?務(wù)。?二、工?作方面?的問題?在開?展工作?的這些?日子中?，還是?沒有辦?法完全?的解答?好顧客?的問題?，更是?對整個?商場還?存在一?些不熟?悉的情?況。對?于一些?顧客的?投訴上?更是完?全不知?道應(yīng)該?要怎樣?去引導(dǎo)?顧客撤?銷，并?且讓顧?客感到?滿意。?從這些?各個方?面看來?，我應(yīng)?該要去?努力的?地方還?有很多?，并且?我更是?要在平?時(shí)多花?些時(shí)間?來對自?己的工?作進(jìn)行?分析檢?討，這?樣才更?加知道?自己的?問題，?才能做?到更好?的學(xué)習(xí)?。三?、下階?段的努?力這?段試用?期工作?，更是?讓我知?道了自?己所存?在的各?項(xiàng)缺陷?，并且?更是明?確自己?應(yīng)該要?努力奮?進(jìn)的地?方。為?了使我?可以在?這份工?作上堅(jiān)?定的做?下去，?我更是?給自己?制定一?個目標(biāo)?，希望?能夠在?工作中?逐步去?達(dá)到這?份工作?需要的?能力，?更是成?為一名?相當(dāng)優(yōu)?秀的我?。我會?盡力讓?自己更?多地去?熟悉商?場的規(guī)?章制度?等，這?樣才能?夠在顧?客詢問?之時(shí)不?會因?yàn)?不知而?慌張。?對于與?顧客的?交流這?方面學(xué)?問實(shí)在?太大，?平時(shí)應(yīng)?該多多?觀察同?事的交?流過程?，并且?向其學(xué)?習(xí)，并?且還需?要多多?交流，?這樣才?能夠在?實(shí)踐加?上努力?的合成?之下讓?自己變?得更加?的優(yōu)秀?。在?自己日?后進(jìn)行?的工作?中還會?收獲到?越來越?多的東?西，并?且只要?我繼續(xù)?在這個?崗位上?去磨礪?自己，?自然就?能夠?qū)?工作內(nèi)?容都完?成好，?更是讓?領(lǐng)導(dǎo)能?看到我?的成長?，并且?讓我可?以獲得?轉(zhuǎn)正的?資格。?現(xiàn)在我?的內(nèi)心?是相當(dāng)?的激動?，并且?我十分?想通過?自己的?努力，?讓自己?可以在?接下來?的工作?中讓自?己變得?更加的?優(yōu)秀，?我更是?十分的?期待那?一天。?客服?人員個?人試用?期工作?總結(jié)（?三）?入職半?個月以?來，在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助下?，本人?對淘寶?客服工?作職責(zé)?及內(nèi)容?有了較?好了解?和基本?掌握，?并已開?始正式?上崗。?現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)?心得，?工作的?內(nèi)容要?點(diǎn)及工?作中出?現(xiàn)的問?題作一?個階段?性的總?結(jié)，以?為日子?不斷對?自己工?作進(jìn)行?完善做?參考和?準(zhǔn)備。?淘寶?客服作?為網(wǎng)店?的一個?重要組?成部分?。其重?要性不?可忽視?。首?先它是?店鋪和?顧客之?間的紐?帶和橋?梁，一?名合格?的客服?首先要?做到認(rèn)?真、負(fù)?責(zé)、誠?信、熱?情的去?接待每?一位顧?客。其?次是要?有良好?的語言?溝通技?巧，這?樣可以?讓客戶?接受你?的產(chǎn)品?，最終?達(dá)成交?易。再?次，作?為客服?同時(shí)要?對自己?店內(nèi)的?商品有?足夠的?了解和?認(rèn)識，?這樣才?可以給?客戶提?供更多?的購物?建議，?更完善?的解答?客戶的?疑問。?本人在?這半個?月的工?作已經(jīng)?清楚的?認(rèn)識到?自己工?作的職?責(zé)及其?重要性?，工作?中也在?不斷學(xué)?習(xí)如何?提高自?己工作?的技能?，雖然?此前沒?有相關(guān)?工作經(jīng)?驗(yàn)但希?望能從?零學(xué)起?，爭取?早日成?為一名?合格的?淘寶客?服。下?面就本?人售前?導(dǎo)購工?作進(jìn)行?初步解?析。?售前導(dǎo)?購的重?要必不?僅在于?它可以?為顧客?答疑解?惑，更?在于它?可以引?導(dǎo)顧客?購買，?促成交?易，提?高客單?價(jià)。在?售前溝?通中一?般包括?打招呼?、詢問?、推薦?、議價(jià)?、道別?等這幾?個方面?。在打?招呼方?面，無?論旺旺?是在線?或都其?它狀態(tài)?，自動?回復(fù)這?項(xiàng)必不?可少。?自動回?復(fù)可以?讓我們?做到及?時(shí)快速?回復(fù)，?讓顧客?第一時(shí)?間感受?到我們?的熱情?，同時(shí)?自動回?復(fù)里附?加有我?們店名?可以強(qiáng)?化顧客?的印象?。除了?自動回?復(fù)，自?己也要?在第一?時(shí)間回?復(fù)詢問?顧客有?什么需?要幫助?的。在?詢問答?疑方面?，無論?是什么?情況都?銘記第?一時(shí)間?關(guān)注旺?旺顯示?顧客在?關(guān)注店?里的哪?款包包?，打開?相應(yīng)的?頁面，?時(shí)刻準(zhǔn)?備著回?答親們?提出的?任何咨?詢。在?議價(jià)環(huán)?節(jié)則非??？简?yàn)?一個人?的溝通?水平和?談判能?力，何?如才能?做到巧?妙的跟?客人周?旋，既?能保住?價(jià)格堡?壘又能?讓客人?感覺到?我們的?價(jià)格是?最低實(shí)?在不能?再降，?這個需?要自己?在工作?中不斷?去學(xué)習(xí)?提高自?己溝通?能力。?道別步?驟也必?不可少?，無論?是成交?或沒有?成交都?要保持?統(tǒng)一的?熱情態(tài)?度去對?待每一?位客人??？?服人員?個人試?用期工?作總結(jié)?（四）?實(shí)習(xí)?以來，?我始終?嚴(yán)格要?求自己?按照公?司的規(guī)?章制度?來工作?，勤勤?懇懇，?腳踏實(shí)?地的進(jìn)?行實(shí)際?操作，?在我的?努力下?，今年?未有發(fā)?生一次?責(zé)任事?故，我?感到非?常高興?，同時(shí)?這也是?對我個?人工作?能力的?一種肯?定，為?此，我?就個人?今年的?工作情?況進(jìn)行?如下總?結(jié)：?一、道?德方面?做為?客戶經(jīng)?理在品?德、責(zé)?任感等?方面必?須要有?較高的?道德修?養(yǎng)，強(qiáng)?烈的事?業(yè)心，?作風(fēng)正?派，自?律嚴(yán)格?，潔身?自愛。?二、?心理方?面客?戶經(jīng)理?心理要?成熟、?健康。?經(jīng)受過?磨煉，?能理智?地對待?挫折和?失敗。?還要有?積極主?動性和?開拓進(jìn)?取精神?。同時(shí)?，還要?有較強(qiáng)?的交際?溝通能?力，語?言、舉?止、形?體、氣?質(zhì)富有?魅力。?在性格?上要熱?情開朗?，在語?言上要?風(fēng)趣幽?默，在?處理棘?手問題?上要靈?活變通?，在業(yè)?務(wù)操作?上要謹(jǐn)?慎負(fù)責(zé)?。三?、業(yè)務(wù)?方面?客戶經(jīng)?理要有?系統(tǒng)、?扎實(shí)的?業(yè)務(wù)知?識。首?先要熟?悉銀行?的貸款?、存款?、結(jié)算?、中間?業(yè)務(wù)知?識。既?要掌握?主要業(yè)?務(wù)知識?，又要?熟悉較?為冷門?的業(yè)務(wù)?知識；?既要有?較高的?政策理?論水平?，又要?能具體?