銷售部年度工作總結(jié)范文

第10頁共10頁銷售部?年度工?作總結(jié)?范文?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?揮手向?我們告?別了，?在這新?年來臨?之際，?回想自?己一年?里所走?過的路?，所經(jīng)?歷的事?，沒有?太多的?感慨，?沒有太?多的驚?喜，多?了一份?鎮(zhèn)定、?從容的?心態(tài)。?在過去?一年里?有失敗?，也有?成功，?有遺憾?，也欣?慰；自?身業(yè)務(wù)?知識(shí)和?能力有?了提高?，首先?得感謝?公司給?我們提?供了好?的工作?條件和?生活環(huán)?境，_?___?給我們?指導(dǎo)，?帶著我?們前進(jìn)?；__?__的?實(shí)戰(zhàn)經(jīng)?驗(yàn)讓我?們終生?受益，?從中學(xué)?到的不?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前提?和基礎(chǔ)?。自己?與公司?又共同?度過了?一個(gè)春?秋。我?在成長?中領(lǐng)悟?人生，?在人生?中體會(huì)?成長。?__?__年?是緊張?忙碌的?一年，?是多事?之秋的?一年。?經(jīng)濟(jì)危?機(jī)給我?們帶來?很多麻?煩，影?響了我?們很多?。當(dāng)然?這不是?銷售不?力的必?然因素?。本年?度本人?全年的?銷售量?為：_?___?多萬元?左右；?投影機(jī)?銷售數(shù)?量為：?___?_臺(tái)左?右，比?去年同?期有較?大的減?少。在?此本人?做出深?刻的檢?討。以?下是本?人__?__年?度各個(gè)?銷售方?面的具?體工作?：直?接用戶?直接?用戶是?本人_?___?年度不?是十分?理想的?環(huán)節(jié)，?因?yàn)槠?他方面?的精力?牽扯，?只把原?由的老?用戶維?護(hù)住，?用在發(fā)?展直接?用戶的?精力相?對(duì)較少?。__?__年?唯一值?得驕傲?的是通?過自身?的努力?和公司?的支持?與__?__教?育中心?建立的?良好的?合作關(guān)?系，已?經(jīng)開始?有好的?合作開?端，_?___?年將會(huì)?繼續(xù)保?持下去?。__?__年?本人會(huì)?利用自?身的特?點(diǎn)和公?司的資?源全力?開拓這?一方面?，使自?己成為?全面的?銷售人?員。做?到前期?完整的?了解用?戶；中?期很好?的利用?本公司?的產(chǎn)品?優(yōu)勢(shì)和?優(yōu)質(zhì)的?售后抓?住用戶?，讓用?戶信任?；后期?充分發(fā)?揮個(gè)人?的優(yōu)點(diǎn)?和魅力?，和用?戶建立?除合作?關(guān)系之?外的良?好關(guān)系?，做到?做一個(gè)?用戶，?長久一?個(gè)。_?___?年將會(huì)?把主要?精力放?在直接?用戶身?上，著?重聯(lián)系?跟蹤有?比較大?項(xiàng)目的?用戶，?與用戶?做好項(xiàng)?目招標(biāo)?前的一?切準(zhǔn)備?工作。?和用戶?形成了?良性循?環(huán)。只?要用戶?有需求?，就與?之合作?。要在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?盡量避?免自己?的盲目?性，讓?自己的?時(shí)間合?理有效?的利用?。政?府采購?今年?政府采?購基本?上能順?利完成?公司交?給的采?購任務(wù)?，這與?公司給?予的支?持和信?任分不?開的。?今年直?接參與?了“_?___?省行政?事業(yè)單?位協(xié)議?供貨采?購及服?務(wù)”的?投標(biāo)，?取得了?良好的?成績，?不但與?原有用?戶密切?配合完?成其采?購項(xiàng)目?，保證?公司利?潤。而?且還通?過協(xié)議?供貨增?加了很?多新的?用戶。?另外，?通過本?人與政?府采購?工作人?員的良?好關(guān)系?，也在?政府采?購中有?了一些?意外的?收獲，?當(dāng)然這?與公司?的良好?資源是?分不開?的。但?是由于?種種原?因，_?___?招標(biāo)局?，__?__招?標(biāo)局，?___?_招標(biāo)?局仍是?不足之?處，在?___?_年有?待提高?。__?__年?將利用?協(xié)議供?貨的資?源更好?的發(fā)揮?公司的?長處，?把協(xié)議?供貨的?銷售量?及利潤?值提高?，讓_?___?公司在?政府采?購中成?為一面?旗幟。?市場?渠道?個(gè)人在?此方面?相對(duì)而?論還是?比較理?想。在?此方面?的成績?是日積?月累的?交際關(guān)?系逐漸?形成的?。可以?說是與?公司的?良好產(chǎn)?品價(jià)格?資源和?本人為?人處世?的方式?方法分?不開的?，使自?己能夠?在圈內(nèi)?通過朋?友得到?第一手?信息，?讓自己?公司的?產(chǎn)品通?過其他?公司推?向市場?。而且?通過協(xié)?議供貨?建立了?良好的?外地渠?道，讓?___?_公司?所做的?產(chǎn)品遍?布全省?，彌補(bǔ)?本公司?在渠道?上的不?足。?公司管?理_?___?年在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的信任?和支持?下本人?繼續(xù)負(fù)?責(zé)市場?銷售部?這一公?司主要?部門的?主管。?由于本?人管理?經(jīng)驗(yàn)有?待提高?，在這?方面很?被動(dòng)。?___?_年在?做好自?己本職?工作的?基礎(chǔ)上?，根據(jù)?每個(gè)同?事的特?點(diǎn)安排?他們負(fù)?責(zé)相應(yīng)?的業(yè)務(wù)?內(nèi)容，?把員工?的不足?之處用?公司的?優(yōu)勢(shì)來?彌補(bǔ)。?對(duì)此，?通過學(xué)?習(xí)和年?終的總?結(jié)，進(jìn)?一步來?加強(qiáng)自?身建設(shè)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)?短，進(jìn)?一步以?自身的?工作行?為和積?極的態(tài)?度促動(dòng)?和帶領(lǐng)?部門全?銷售?部年度?工作總?結(jié)范文?（二）?__?__年?下旬公?司與_?___?公司合?作，這?又是公?司的一?次重大?變革和?質(zhì)的飛?躍。在?此期間?主要是?針對(duì)房?屋的銷?售。經(jīng)?過之前?銷售部?對(duì)房屋?執(zhí)行內(nèi)?部認(rèn)購?等手段?的鋪墊?制造出?火爆場?面。在?銷售部?，同志?擔(dān)任銷?售內(nèi)業(yè)?及會(huì)計(jì)?兩種職?務(wù)。面?對(duì)工作?量的增?加以及?銷售工?作的系?統(tǒng)化和?正規(guī)化?，工作?顯得繁?重和其?中。在?開盤之?際，該?同志基?本上每?天都要?加班加?點(diǎn)完成?工作。?經(jīng)過一?個(gè)多月?時(shí)間的?熟悉和?了解，?某某同?志立刻?進(jìn)入角?色并且?嫻熟的?完成了?自己的?本職工?作。由?于房款?數(shù)額巨?大，在?收款的?過程中?該同志?做到謹(jǐn)?慎認(rèn)真?，現(xiàn)已?收取了?上千萬?的房款?，每一?筆帳目?都相得?益彰，?無一差?錯(cuò)。此?外在此?銷售過?程中每?月的工?作總結(jié)?和每周?例會(huì)，?該同志?不斷總?結(jié)自己?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?及時(shí)找?出弊端?并及早?改善。?銷售部?在短短?的三個(gè)?月的時(shí)?間將二?期房屋?全部清?盤，而?且一期?余房也?一并售?罄，這?其中與?某某同?志和其?他銷售?部成員?的努力?是分不?開的。?___?_年這?一年是?有意義?的、有?價(jià)值的?、有收?獲的。?公司在?每一名?員工的?努力下?，在新?的一年?中將會(huì)?有新的?突破，?新的氣?象，能?夠在日?益激烈?的市場?競爭中?，占有?一席之?地。?一、工?作總結(jié)?要點(diǎn)—?讓公司?領(lǐng)導(dǎo)滿?意，又?對(duì)來年?的工作?具有指?導(dǎo)作用?漂亮?的格式?固然重?要，但?是一份?有質(zhì)量?的總結(jié)?應(yīng)該言?之有物?，因此?至少要?包含以?下幾點(diǎn)?1.?這一年?來的銷?售狀況?和體會(huì)?__?__個(gè)?人銷售?中發(fā)現(xiàn)?的問題?3.?來年的?目標(biāo)和?計(jì)劃?當(dāng)然，?最好還?要有4?）對(duì)公?司未來?發(fā)展的?意見和?建議。?無論你?是基層?業(yè)務(wù)員?還是銷?售管理?人員，?要站到?公司的?角度去?看問題?，那么?你的考?核和評(píng)?價(jià)才會(huì)?比較高?。二?、報(bào)告?寫的過?程中隨?時(shí)注意?以下幾?點(diǎn)1?.用事?實(shí)和數(shù)?據(jù)說話?，客觀?總結(jié);?切忌空?話大話?，夸夸?其談?2.既?有成績?也有問?題，問?題要分?析其根?本原因?3.?目標(biāo)和?計(jì)劃要?分解落?實(shí)，要?有具體?可行的?方法?4.提?出意見?要結(jié)合?建議，?不要一?味抱怨?和找茬?，目的?是改善?三、?最后建?議只?有真正?結(jié)合自?己的實(shí)?際情況?和具體?業(yè)績，?才能寫?出好的?工作總?結(jié)，為?自己的?工作加?分。?汽車銷?售部年?度工作?總結(jié)范?文_?___?年是公?司重要?的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期??；?顧全年?的工作?，我感?到在以?下幾個(gè)?方面取?得一點(diǎn)?心得，?愿意和?業(yè)界同?仁分享?。一?、加強(qiáng)?面對(duì)市?場競爭?，不依?靠價(jià)格?戰(zhàn)，細(xì)?分用戶?群體，?實(shí)行差?異化營?銷對(duì)?于淡季?的汽車?銷售，?我們摸?索了一?套對(duì)策?：對(duì)?策一：?加強(qiáng)銷?售隊(duì)伍?的目標(biāo)?管理?對(duì)策二?：細(xì)分?市場，?建立差?異化營?銷對(duì)?策三：?注重信?息收集?做好科?學(xué)預(yù)測(cè)?二、?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?__?__年?是汽車?市場競?爭白熱?化的一?年，面?對(duì)嚴(yán)峻?的形勢(shì)?，在年?初我們?提出“?以服務(wù)?帶動(dòng)銷?售靠管?理創(chuàng)造?效益”?的經(jīng)營?方針。?我們挑?選了從?事多年?服務(wù)工?作的員?工成立?了客戶?服務(wù)部?，建立?了分公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會(huì)?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評(píng)分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級(jí)的?服務(wù)例?會(huì)，在?管理層?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時(shí)?在內(nèi)部?管理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?管理部?門服務(wù)?一線的?管理服?務(wù)體系?;在業(yè)?務(wù)部門?中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?;在管?理部門?中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識(shí)。?形成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?管理機(jī)?制。積?極響應(yīng)?總部要?求，進(jìn)?行服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)?化員工?的服務(wù)?意識(shí)，?每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)?量例會(huì)?，對(duì)上?周服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)行動(dòng)?進(jìn)行總?結(jié)，制?訂本周?計(jì)劃，?為用戶?提供高?質(zhì)量、?高品質(zhì)?的服務(wù)?。并設(shè)?立服務(wù)?質(zhì)量角?對(duì)服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)?行跟蹤?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在?的不足?，提出?下一步?改進(jìn)計(jì)?劃。分?公司在?商務(wù)代?表處轄?區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中?一直居?于服務(wù)?評(píng)分的?前列，?售后服?務(wù)更是?數(shù)次榮?獲全國?網(wǎng)點(diǎn)第?一名。?在加強(qiáng)?軟件健?身的同?時(shí)，我?們先后?對(duì)分公?司的硬?件設(shè)施?進(jìn)行了?一系列?的整改?，陸續(xù)?建立了?保養(yǎng)用?戶休息?區(qū)，率?先在保?養(yǎng)實(shí)施?了“交?鑰匙”?工程;?針對(duì)出?租車銷?量激增?的局面?，及時(shí)?地成立?了出租?車銷售?服務(wù)小?組，建?立了專?門的出?租車銷?售辦公?室，完?善了用?戶休息?區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期?市場特?點(diǎn)和品?牌部要?求，我?們開展?了“_?___?月微笑?服務(wù)”?、“五?一微笑?送大禮?”、“?夏季送?清涼”?、“金?秋高校?校區(qū)免?費(fèi)檢查?”、小?區(qū)免費(fèi)?義診、?“冬季?送溫暖?”等一?系列活?動(dòng)，在?客戶中?取得很?大的反?響，分?公司的?服務(wù)意?識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量?也有了?明顯的?提高。?三、?追蹤對(duì)?手動(dòng)態(tài)?，加強(qiáng)?自身競?爭實(shí)力?對(duì)于?內(nèi)部管?理，作?到請(qǐng)進(jìn)?來，走?出去。?固步自?封和閉?門造車?，已早?已不能?適應(yīng)目?前激烈?的轎車?市場競?爭。我?們通過?委托相?關(guān)專業(yè)?公司，?對(duì)分公?司的展?廳現(xiàn)場?布局和?管理提?出全新?的方案?和建議?;組織?綜合部?和相關(guān)?業(yè)務(wù)部?門，利?用業(yè)余?時(shí)間，?對(duì)市內(nèi)?具有一?定規(guī)模?的服務(wù)?站，尤?其是競?爭對(duì)手?的4s?站，進(jìn)?行實(shí)地?摸底調(diào)?查。從?中學(xué)習(xí)?、利用?對(duì)方的?長處，?為日后?工作的?開展和?商務(wù)政?策的制?定積累?了第一?手的資?料。?四、注?重團(tuán)隊(duì)?建設(shè)?分公司?是個(gè)整?體，只?有充分?發(fā)揮每?個(gè)成員?的積極?性，才?能。年?初以來?，我們?建立健?全了每?周經(jīng)理?例會(huì)，?每月的?經(jīng)營分?析會(huì)等?一系列?例會(huì)制?度。營?銷管理?方面出?現(xiàn)的問?題，大?家在例?會(huì)上廣?泛討論?，既統(tǒng)?一了認(rèn)?識(shí)，又?明確了?目標(biāo)。?在加強(qiáng)?自身管?理的同?時(shí)，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?提升團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請(qǐng)?國際專?業(yè)的企?業(yè)管理?顧問咨?詢公司?對(duì)員工?進(jìn)行了?如何提?高團(tuán)隊(duì)?精神的?培訓(xùn)，?進(jìn)一步?強(qiáng)化了?全體員?工的服?務(wù)意識(shí)?和理念?。_?___?年是不?平凡的?一年，?通過全?體員工?的共同?努力，?分公司?經(jīng)營工?作取得?了全面?勝利，?各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)?屢創(chuàng)歷?史新高?。在面?對(duì)成績?歡欣鼓?舞的同?時(shí)，我?們也清?醒地看?到我們?在營銷?工作及?售后服?務(wù)工作?中的諸?多不足?，尤其?在市場?開拓的?創(chuàng)造性?，精品?服務(wù)理?念的創(chuàng)?新上，?還大有?潛力可?挖。還?要提高?我們對(duì)?市場變?化的快?速反應(yīng)?能力。?為此，?面對(duì)即?將到來?的__?__年?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?團(tuán)體，?一定會(huì)?充分發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?合作精?神，群?策群力?，緊緊?圍繞“?服務(wù)管?理”這?個(gè)主旨?，將“?品牌營?銷”、?“服務(wù)?營銷”?和“文?化營銷?”三者?緊密結(jié)?合，確?保分公?司__?__年?經(jīng)營工?作的順?利完成?。

?

?

?

?

?___?_汽車?銷售部?年度工?作總結(jié)?范文?銷售部?年度工?作總結(jié)?范文（?三）?___?_年即?將過去?，在這?一年的?時(shí)間中?銷售部?通過努?力的工?作，也?取得了?一點(diǎn)收?獲，臨?近年終?，對(duì)銷?售部的?工作做?一下總?結(jié)。目?的在于?吸取教?訓(xùn)，提?高銷量?，以至?于把工?作做的?更好，?以至于?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對(duì)一年?來的工?作進(jìn)行?簡要的?總結(jié)。?在_?___?年當(dāng)中?，堅(jiān)決?___?_廠家?的政策?。學(xué)習(xí)?、制定?銷售各?環(huán)節(jié)話?術(shù)，公?司產(chǎn)品?的核心?競爭優(yōu)?勢(shì)，和?市場部?共同策?劃宣傳?公司的?形象、?品牌的?形象，?在各媒?體廣告?里如;?廣播電?臺(tái)、報(bào)?刊雜志?、等，?使我們?公司的?知名度?在太原?市場上?漸漸被?客戶所?認(rèn)識(shí)。?部門全?體員工?累計(jì)發(fā)?短信三?萬余條?，團(tuán)隊(duì)?建設(shè)方?面;制?定了詳?細(xì)的銷?售人員?考核標(biāo)?準(zhǔn)、銷?售部運(yùn)?行制度?、工作?流程、?團(tuán)隊(duì)文?化等。?這是我?認(rèn)為我?們做的?比較好?的方面?，但在?其他方?面工作?中我們?做的還?有很大?的差距?。從?銷量上?看，我?們的工?作做的?是不好?的，銷?售業(yè)績?的確很?不理想?。客?觀上的?一些因?素雖然?存在，?在工作?中其他?的一些?做法也?有很大?的問題?，目前?發(fā)現(xiàn)銷?售部有?待解決?有主要?問題有?以下幾?點(diǎn)：?1.銷?售人員?工作的?積極性?不高，?缺乏主?動(dòng)性，?懶散，?也就是?常說的?要性不?強(qiáng)。?2.對(duì)?客戶關(guān)?系維護(hù)?很差。?銷售?顧問最?基本的?客戶留?資率、?基盤客?戶、回?訪量太?少。一?個(gè)月的?時(shí)間里?，總共?八個(gè)銷?售顧問?一天拜?訪的客?戶量_?___?余個(gè)，?手中的?意向客?戶平均?只有七?八個(gè)。?從數(shù)上?看銷售?顧問的?基盤客?戶是非?常少的?，每次?搞活動(dòng)?邀約客?戶、很?不理想?。導(dǎo)致?有些活?動(dòng)無法?進(jìn)行。?3.?溝通不?夠深入?。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們公司?產(chǎn)品的?情況十?分清晰?的傳達(dá)?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖;對(duì)?客戶提?出的一?些問題?和要求?不能做?出迅速?的反應(yīng)?和正確?的處理?。在和?客戶溝?通時(shí)不?知道客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品有幾?分了解?或接受?到什么?程度，?在被拒?絕之后?沒有二?次追蹤?是一個(gè)?致命的?失誤。?4.?工作沒?有一個(gè)?明確的?目標(biāo)和?詳細(xì)的?計(jì)劃。?銷售?人員沒?有養(yǎng)成?一個(gè)工?作總結(jié)?和計(jì)劃?的習(xí)慣?，銷售?工作處?于放任?自流的?狀態(tài)，?工作時(shí)?間沒有?合理的?分配，?工作局?面混亂?等各種?不良的?后果。?5.?銷售人?員的素?質(zhì)形象?、業(yè)務(wù)?知識(shí)不?高。?個(gè)別業(yè)?務(wù)員的?自身素?質(zhì)低下?、頑固?不化惡?習(xí)很多?、工作?責(zé)任心?和工作?計(jì)劃性?不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能?力和形?象、素?質(zhì)還有?待提高?。（長?久下去?會(huì)影響?公司的?形象、?和聲譽(yù)?）一?、市場?分析?市場是?良好的?，形勢(shì)?是嚴(yán)峻?的。通?過今年?自主品?牌汽車?的銷量?下滑，?廠家一?定會(huì)調(diào)?整應(yīng)對(duì)?的策略?。明年?是大有?作為的?一年，?我們一?定要內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?，外塑?形象。?用鐵的?紀(jì)律，?打造鐵?的團(tuán)隊(duì)?，打一?場漂亮?的伏擊?戰(zhàn)。假?如在明?年一年?內(nèi)沒有?把銷售?做好，?我們很?可能會(huì)?失去這?個(gè)發(fā)展?的機(jī)會(huì)?。二?、__?__年?工作計(jì)?劃在?明年的?工作計(jì)?劃中下?面的幾?項(xiàng)工作?作為主?要的工?作來做?：1?）建立?一支熟?悉業(yè)務(wù)?，高素?質(zhì)高效?率而相?對(duì)穩(wěn)定?的銷售?團(tuán)隊(duì)。?人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?的銷售?業(yè)績都?起源于?有一個(gè)?好的銷?售人員?，建立?一支具?有凝聚?力，戰(zhàn)?斗力、?高素質(zhì)?的銷售?團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的?根本。?只有通?過高素?質(zhì)高效?率的銷?售人員?不但能?提高車?的銷量?，而且?能把保?險(xiǎn)、上?戶、裝?潢等附?加值上?一個(gè)新?的臺(tái)階?。在明?年的工?作中組?建一支?和諧，?高效率?的銷售?團(tuán)隊(duì)作?為一項(xiàng)?主要的?工作來?抓。?2）完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?管理辦?法。?銷售管?理是企?業(yè)的老?大難問?題，銷?售人員?的出勤?、見客?戶時(shí)處?于放任?自流的?狀態(tài)。?完善銷?售管理?制度的?目的是?讓銷售?人員在?工作中?發(fā)揮主?觀能動(dòng)?性，對(duì)?工作有