個(gè)人年終總結(jié)實(shí)范文

第18頁(yè)共18頁(yè)個(gè)人年?終總結(jié)?實(shí)范文?自從?我__?__年?加入_?___?公司以?來(lái)也有?一年的?時(shí)間了?。在這?一年的?工作中?，我不?斷的挑?戰(zhàn)自我?，對(duì)工?作兢兢?業(yè)業(yè)，?嚴(yán)格遵?守商場(chǎng)?的，在?實(shí)踐中?磨練了?工作能?力，使?我的業(yè)?務(wù)水平?有了較?大的提?高。我?深知工?作中的?進(jìn)步與?大家的?幫助是?分布開?的，而?且得到?了商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)的?高度認(rèn)?可，在?___?_年的?___?_月讓?我擔(dān)任?柜長(zhǎng)一?職，這?是對(duì)我?工作的?肯定。?回首自?己一年?愛(ài)經(jīng)歷?的風(fēng)雨?路程，?我做出?如下工?作總結(jié)?：一?、品德?素質(zhì)修?養(yǎng)及職?業(yè)道德?通過(guò)?報(bào)紙，?書籍，?雜志的?不斷學(xué)?習(xí)使自?己，具?有強(qiáng)烈?的責(zé)任?感和事?業(yè)心，?工作態(tài)?度端正?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，使自?己不斷?的充電?，這是?銷售_?___?信心的?源泉。?二、?工作質(zhì)?量成績(jī)?，效益?和貢獻(xiàn)?保質(zhì)?保量的?完成工?作，工?作效率?高，同?時(shí)在工?作中學(xué)?習(xí)了很?多東西?，也鍛?煉了自?己，經(jīng)?過(guò)不懈?的努力?，是自?己的工?作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)?足的提?高。?銷售是?一門藝?術(shù)，作?為珠寶?銷售員?，要講?求語(yǔ)言?的技巧?，讓顧?客買到?滿意的?珠寶應(yīng)?該時(shí)刻?考慮的?幾個(gè)方?面：?1、詢?問(wèn)，微?笑服務(wù)?是關(guān)鍵?，人為?的制造?一個(gè)輕?松愉快?的購(gòu)物?環(huán)境。?4、?熟悉珠?寶的佩?戴，保?養(yǎng)，使?用，產(chǎn)?地，質(zhì)?量。?5、售?后服務(wù)?，當(dāng)顧?客購(gòu)買?后營(yíng)業(yè)?員的工?作并沒(méi)?有結(jié)束?，應(yīng)該?詳細(xì)介?紹佩戴?與保養(yǎng)?知識(shí)，?最后說(shuō)?一些祝?福的話?是顧客?的心情?愉悅。?增進(jìn)與?顧客的?感情，?期待二?次消費(fèi)?的發(fā)生?。6?、抓住?每一次?銷售的?機(jī)會(huì)，?以的精?神狀態(tài)?等待顧?客的到?來(lái)，注?重自己?的外表?，衣著?要干凈?得體，?每天堅(jiān)?持化妝?。個(gè)?人年終?總結(jié)實(shí)?范文（?二）?不知不?覺(jué)中，?我已加?入__?__團(tuán)?隊(duì)已經(jīng)?近一年?了。我?非常榮?幸和慶?幸自己?能夠成?為__?__的?一員。?在這里?，我首?先要感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信?任和工?作上給?予的肯?定，同?時(shí)也非?常感謝?各位同?事對(duì)我?工作的?支持和?幫助。?___?_了我?一個(gè)發(fā)?現(xiàn)自我?、認(rèn)識(shí)?自我的?平臺(tái)，?并在工?作實(shí)踐?中不斷?完善自?我的機(jī)?會(huì)。在?這一年?的工作?過(guò)程中?，對(duì)我?自身的?改變和?影響很?大，從?中也讓?我學(xué)到?了許多?，懂得?了許多?。下面?我對(duì)這?一年的?工作情?況作一?總結(jié)。?一、?內(nèi)勤崗?位工作?作為?公司銷?售內(nèi)勤?，我深?知本崗?位的重?要性，?內(nèi)勤是?一個(gè)服?務(wù)于公?司全體?員工的?人員。?對(duì)公司?各個(gè)部?門同事?必須做?到有求?必應(yīng)，?有需必?幫，我?始終本?著“公?司利益?第一，?把工作?做到更?好“的?一個(gè)目?標(biāo)，認(rèn)?真積極?的完成?了以下?本職工?作：?1、負(fù)?責(zé)公司?內(nèi)部銷?售人員?的服務(wù)?工作。?包括新?到車輛?的驗(yàn)收?、車輛?資料的?整理、?保管與?領(lǐng)取。?2、?負(fù)責(zé)公?司整車?訂單管?理、精?品訂購(gòu)?。包括?每月公?司旬訂?單制定?、跟蹤?審核結(jié)?算、發(fā)?車事宜?。3?、負(fù)責(zé)?公司內(nèi)?部文件?的傳達(dá)?、執(zhí)行?。4?、負(fù)責(zé)?與吉利?廠家內(nèi)?勤、財(cái)?務(wù)以及?集團(tuán)各?公司之?間各業(yè)?務(wù)的溝?通協(xié)調(diào)?。5?、在銷?售淡季?配合銷?售部外?出做車?展，為?銷售旺?季打好?基礎(chǔ)。?二、?簡(jiǎn)述工?作情況?1、?在內(nèi)勤?工作崗?位工作?過(guò)程中?，能夠?積極主?動(dòng)全心?全意的?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作，對(duì)?于剛剛?開始工?作的我?，始終?保持謙?虛、謹(jǐn)?慎的工?作態(tài)度?，虛心?向同事?學(xué)習(xí)，?積累經(jīng)?驗(yàn)，努?力把工?作做到?。總?結(jié)一年?來(lái)的工?作，盡?管對(duì)自?身和公?司發(fā)展?都有了?一定的?進(jìn)步和?取得了?一定的?成績(jī)，?但自身?在許多?方面還?存在著?不足。?對(duì)于剛?剛步入?社會(huì)參?加工作?的我，?由于工?作經(jīng)驗(yàn)?的缺乏?，導(dǎo)致?許多問(wèn)?題考慮?不夠周?全，在?處理問(wèn)?題上方?法不夠?得當(dāng)，?缺乏創(chuàng)?造性的?工作思?路。在?以后的?工作中?要求自?己做到?五勤：?眼勤、?手勤、?嘴勤、?腿勤、?腦勤。?在工作?實(shí)踐中?不斷完?善自我?，鞭策?自己。?努力為?公司的?發(fā)展貢?獻(xiàn)自己?的微薄?之力。?三、?今后努?力的方?向1?、今后?在工作?中還需?多向領(lǐng)?導(dǎo)、同?事虛心?請(qǐng)教學(xué)?習(xí)，要?多與大?家進(jìn)行?協(xié)調(diào)、?溝通，?從大趨?勢(shì)、大?格局中?去思考?、去謀?劃、取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，提高?自身的?工作水?平。?2、必?須提高?工作質(zhì)?量，要?具備強(qiáng)?烈的事?業(yè)心、?高度的?責(zé)任感?。在每?一件事?情做完?以后，?要進(jìn)行?思考、?總結(jié)，?真正使?本職工?作有計(jì)?劃、有?落實(shí)。?尤其是?要找出?工作中?的不足?，善于?自我反?省。?個(gè)人年?終總結(jié)?實(shí)范文?（三）?一年?的業(yè)績(jī)?任務(wù)，?我也是?努力的?完成了?，和之?前自己?所預(yù)期?的情況?，其實(shí)?還是有?一些差?距，當(dāng)?然也是?受到疫?情的一?些影響?，不過(guò)?我也是?感觸到?，越是?這個(gè)時(shí)?候，越?是更能?看出我?們的努?力是多?么的重?要，只?有依靠?自己的?能力，?才能更?好的去?做好銷?售的工?作，而?不是簡(jiǎn)?單的去?抱怨環(huán)?境如何?，或者?覺(jué)得有?一個(gè)好?的環(huán)境?才更好?，同時(shí)?對(duì)于來(lái)?年，我?也是要?來(lái)做好?一個(gè)計(jì)?劃，清?楚自己?明年的?工作有?哪些事?情要去?做，怎?么樣的?開展會(huì)?更好一?些。?一、工?作總結(jié)?這一?年，挑?戰(zhàn)更多?，但自?己的能?力以及?同事們?的積極?配合，?我們還?是完成?了銷售?的任務(wù)?而沒(méi)有?拖后腿?，也是?讓公司?走走了?上半年?艱難的?日子，?讓我們?更加自?信，的?確外部?的環(huán)境?我們沒(méi)?辦法去?控制，?壞的時(shí)?候我們?要懂得?堅(jiān)持，?而好的?時(shí)候我?們也是?要去抓?住機(jī)會(huì)?，但最?主要的?也是我?們自己?的銷售?能力要?是過(guò)關(guān)?的，只?有如此?，我們?才能更?好的去?展示，?去更好?的來(lái)把?工作做?到位，?特別是?銷售更?是如此?，競(jìng)爭(zhēng)?的壓力?本來(lái)也?是很大?，再加?上疫情?的干擾?，可以?說(shuō)我們?是付出?了很多?，才能?完成了?業(yè)績(jī)的?目標(biāo)，?但也是?可以看?到我們?的努力?是沒(méi)有?白費(fèi)的?，我們?收獲也?是很多?的。同?時(shí)也是?大家團(tuán)?結(jié)在一?起，知?道既然?困難在?那里，?那么也?是要去?克服而?只有如?此我們?才能生?存下去?。新?年的開?始也是?快了，?我知道?，這一?年也是?要過(guò)去?了，很?多的工?作也是?告一段?落，但?是新的?開始也?是要去?做好，?去讓自?己更好?的把新?一年銷?售給做?好，同?時(shí)對(duì)于?自身的?成長(zhǎng)也?是不能?松懈，?要繼續(xù)?的努力?，去進(jìn)?步去有?更大收?獲。?個(gè)人年?終總結(jié)?實(shí)范文?（四）?開拓?市場(chǎng)，?對(duì)內(nèi)狠?抓生產(chǎn)?管理、?保證質(zhì)?量，以?市場(chǎng)為?導(dǎo)向，?面對(duì)挑?戰(zhàn)，搶?抓機(jī)遇?，銷售?部全體?人員團(tuán)?結(jié)拼搏?，齊心?協(xié)力完?成了本?年度的?銷售工?作任務(wù)?，現(xiàn)將?本年度?工作總?結(jié)：?一、_?___?年銷售?情況?___?_年我?們公司?在__?__展?覽會(huì)和?___?_、_?___?資源等?專業(yè)雜?志推廣?后，我?公司的?___?_牌產(chǎn)?品已有?一定的?知名度?，國(guó)內(nèi)?外的客?戶對(duì)我?們的產(chǎn)?品都有?了一定?的認(rèn)識(shí)?和了解?。__?__年?度老板?給銷售?部定下?___?_萬(wàn)元?的銷售?額，我?們銷售?部完成?了全年?累計(jì)銷?售總額?___?_萬(wàn)元?，產(chǎn)銷?率__?__%?，貨款?回收率?___?_%。?二、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?綜合素?質(zhì)三?、構(gòu)建?營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)，培?育銷售?典型?___?_銷售?是我公?司產(chǎn)品?銷售部?工作的?重點(diǎn)，?銷售形?勢(shì)的好?壞將直?接影響?公司經(jīng)?濟(jì)效益?的高低?。一年?來(lái)，產(chǎn)?品銷售?部堅(jiān)持?鞏固老?市嘗培?育新市?嘗發(fā)展?市場(chǎng)空?間、挖?掘潛在?市場(chǎng)，?利用我?公司的?品牌度?帶動(dòng)產(chǎn)?品銷售?，建成?了以_?___?本地為?主體，?輻射全?省乃之?全國(guó)的?銷售網(wǎng)?絡(luò)格局?。四?、關(guān)注?行業(yè)動(dòng)?態(tài)，把?握市場(chǎng)?信息?五、再?接再厲?，迎接?新的挑?戰(zhàn)回?首一年?來(lái)，我?們銷售?部全體?業(yè)務(wù)人?員吃苦?耐勞，?積極進(jìn)?取，團(tuán)?結(jié)協(xié)作?取得了?良好的?銷售業(yè)?績(jī)。成?績(jī)屬于?過(guò)去，?展望未?來(lái)，擺?在銷售?部面前?的路更?長(zhǎng)，困?難更大?，任務(wù)?更艱巨?。我們?銷售部?全體業(yè)?務(wù)人員?一致表?示，一?定要在?___?_年發(fā)?揮工作?的積極?性、主?動(dòng)性、?創(chuàng)造性?，履行?好自己?的崗位?職責(zé)，?全力以?赴做好?___?_年度?的銷售?工作，?要深入?了解電?子行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?要進(jìn)一?步開拓?和鞏固?國(guó)內(nèi)市?場(chǎng)，為?公司創(chuàng)?造更高?的銷售?業(yè)績(jī)。?福牛?迎春，?祝我們?___?_—_?___?科技有?限公司?在__?__年?的銷售?業(yè)績(jī)更?上一層?樓，走?在電子?行業(yè)的?尖端，?向我們?的理想?靠攏。?個(gè)人?年終總?結(jié)實(shí)范?文（五?）一?、回顧?___?_年工?作是—?—虛心?學(xué)習(xí)過(guò)?程1?、工作?表現(xiàn)：?___?_年，?我始終?把學(xué)習(xí)?放在重?要位置?，努力?在提高?自身的?業(yè)務(wù)綜?合素質(zhì)?上下功?夫，正?確認(rèn)識(shí)?自身的?工作，?正確處?理與客?戶之間?的關(guān)系?，把工?作重點(diǎn)?放在發(fā)?展新客?戶維護(hù)?老客戶?上，來(lái)?提高我?對(duì)工作?本身的?認(rèn)知程?度。細(xì)?心學(xué)習(xí)?同業(yè)人?員的長(zhǎng)?處，改?掉自身?存在的?不足，?虛心向?劉總、?宋經(jīng)理?請(qǐng)教，?主動(dòng)接?受同事?的意見(jiàn)?，不斷?改進(jìn)工?作方法?，充分?發(fā)揮崗?位職能?，在不?斷學(xué)習(xí)?和探索?中完成?公司下?達(dá)的各?項(xiàng)工作?任務(wù)及?工作計(jì)?劃。?2、今?后的努?力方向?：加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)?踐，堅(jiān)?持工作?熱情。?在不斷?的總結(jié)?中成長(zhǎng)?，提高?自我的?素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水?平，以?適應(yīng)新?的形式?的需要?，積極?與公司?人員溝?通，以?學(xué)習(xí)他?人之長(zhǎng)?，才能?更好的?促進(jìn)自?我能力?，滿足?客戶需?求和開?拓市場(chǎng)?空間。?1、?創(chuàng)新促?銷，搶?占終端?2、?創(chuàng)新渠?道，深?度分銷?由于?渠道在?白酒的?營(yíng)銷過(guò)?程中發(fā)?揮了重?要的作?用，在?旺季的?營(yíng)銷活?動(dòng)開展?過(guò)程中?應(yīng)對(duì)渠?道進(jìn)行?創(chuàng)新，?優(yōu)化和?拓展公?司的營(yíng)?銷渠道?，同時(shí)?精耕市?場(chǎng)，深?度分銷?，要抓?住宴請(qǐng)?活動(dòng)。?在這些?場(chǎng)合，?白酒均?是主要?的招待?用酒，?婚宴、?生日宴?、節(jié)日?聚餐、?年會(huì)等?宴請(qǐng)市?場(chǎng)是白?酒在旺?季銷售?的一大?重要市?場(chǎng)。同?時(shí)，由?于相關(guān)?的宴請(qǐng)?場(chǎng)合一?般人流?量大，?通過(guò)宴?請(qǐng)市場(chǎng)?可進(jìn)行?口碑宣?傳，起?到一般?廣告宣?傳難以?達(dá)到的?效果。?合適的?產(chǎn)品、?針對(duì)性?的促銷?策劃、?一定的?廣告宣?傳能夠?有效抓?住各種?宴請(qǐng)活?動(dòng)。?3、創(chuàng)?新產(chǎn)品?在旺?季，應(yīng)?通過(guò)產(chǎn)?品創(chuàng)新?來(lái)引導(dǎo)?和吸引?消費(fèi)需?求。產(chǎn)?品創(chuàng)新?指針對(duì)?季節(jié)變?化，根?據(jù)新的?需要，?進(jìn)行產(chǎn)?品研制?創(chuàng)新，?開發(fā)出?適銷對(duì)?路的產(chǎn)?品，從?而塑造?市場(chǎng)熱?點(diǎn)來(lái)吸?引消費(fèi)?者的注?意力。?如開發(fā)?一些具?有保健?、養(yǎng)生?功能的?白酒、?開發(fā)一?些低度?的女性?白酒、?針對(duì)不?同行業(yè)?的人士?開發(fā)白?酒、為?某些慶?典活動(dòng)?開發(fā)紀(jì)?念性產(chǎn)?品等。?提升了?整體市?場(chǎng)占有?率和覆?蓋率，?有效地?占領(lǐng)了?終端市?場(chǎng)。?4、內(nèi)?部營(yíng)銷?在旺?季，各?白酒企?業(yè)都將?集中精?力搞促?銷活動(dòng)?，但并?非所有?的活動(dòng)?都能真?正產(chǎn)生?營(yíng)銷效?果和有?效率，?其關(guān)鍵?原因在?于員工?，因此?，為了?贏銷旺?季，白?酒企業(yè)?應(yīng)積極?實(shí)施內(nèi)?部營(yíng)銷?，為旺?季營(yíng)銷?活動(dòng)的?開展奠?定基礎(chǔ)?。根據(jù)?營(yíng)銷計(jì)?劃的需?要調(diào)整?營(yíng)銷人?員隊(duì)伍?，并對(duì)?所有的?業(yè)務(wù)人?員進(jìn)行?各種層?次的培?訓(xùn)，培?訓(xùn)應(yīng)該?分兩個(gè)?方面：?一方面?是針對(duì)?員工的?思想動(dòng)?態(tài)、提?高戰(zhàn)斗?力和凝?聚力；?另一方?面是針?對(duì)員工?的專業(yè)?技能，?提升營(yíng)?銷水平?，全面?加強(qiáng)營(yíng)?銷人員?的工作?能力。?使培訓(xùn)?和企業(yè)?業(yè)務(wù)直?接相關(guān)?，結(jié)合?過(guò)去的?活動(dòng)和?經(jīng)驗(yàn)，?幫助業(yè)?務(wù)人員?更好地?總結(jié)以?往的工?作，使?業(yè)務(wù)人?員提高?在旺季?中開展?營(yíng)銷活?動(dòng)所需?要的能?力。?總之，?白酒企?業(yè)要“?贏銷”?旺季，?關(guān)鍵在?于創(chuàng)新?，從產(chǎn)?品、促?銷、渠?道和公?司內(nèi)部?等方面?去進(jìn)行?創(chuàng)新，?精耕市?場(chǎng)，深?度分銷?，優(yōu)化?渠道，?搶占終?端，通?過(guò)活動(dòng)?策劃和?終端促?銷不斷?提升影?響力，?從而有?效把握?旺季市?場(chǎng)。?個(gè)人年?終總結(jié)?實(shí)范文?（六）?要做?好前臺(tái)?這個(gè)崗?位的話?，就要?對(duì)前臺(tái)?工作有?重要性?的認(rèn)識(shí)?。這個(gè)?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象；還?是外來(lái)?客戶對(duì)?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺(jué)得?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。這?一年以?來(lái)，我?們做好?了以下?幾項(xiàng)工?作：?一、組?建了前?臺(tái)工作?班子?現(xiàn)在前?臺(tái)有人?，實(shí)行?早中晚?三班制?輪換。?早晚班?各一人?，中班?兩人。?二、?解決糾?紛，處?理問(wèn)題?，服務(wù)?至上?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時(shí)的?一些不?便，時(shí)?常引起?客人投?訴。對(duì)?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問(wèn)題，?前廳部?沉著應(yīng)?對(duì)，積?極、及?時(shí)、妥?善地解?決。對(duì)?于個(gè)別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時(shí)，微?笑的賠?不是，?時(shí)刻以?維護(hù)酒?店的名?譽(yù)為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?三、?直面不?足，追?根溯源?在取?得成績(jī)?的同時(shí)?，我們?也要深?刻地意?識(shí)到由?于前廳?部人員?的流動(dòng)?性和不?專業(yè)性?，以及?其他一?些原因?，我們?在工作?中仍然?存在著?很多問(wèn)?題。?（1）?微笑服?務(wù)的缺?乏。總?臺(tái)在日?常工作?中堅(jiān)持?做好“?三會(huì)”?，即遇?到客人?時(shí)，會(huì)?微笑、?會(huì)問(wèn)候?、會(huì)溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機(jī)，客?人會(huì)感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進(jìn)?入賓館?時(shí)，主?動(dòng)、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問(wèn)候與?語(yǔ)言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒(méi)有做?到時(shí)刻?把微笑?掛在臉?上，有?時(shí)給客?人開房?也不說(shuō)?普通話?。（?3）財(cái)?務(wù)交賬?的漏洞?。由于?前臺(tái)開?房流程?都是手?寫完成?，其中?人為可?操作性?大；電?腦程序?也因?yàn)?可以人?為的隨?意修改?而無(wú)法?查出實(shí)?際開房?數(shù)量和?價(jià)格；?這其中?就存在?著很大?的漏洞?。所幸?我們的?員工從?不搞小?動(dòng)作，?不從中?貪污金?錢。但?為了以?防萬(wàn)一?，前臺(tái)?財(cái)務(wù)的?漏洞應(yīng)?盡快想?方設(shè)法?的補(bǔ)起?來(lái)。?四、積?極改正?，彌補(bǔ)?不足?為了進(jìn)?一步提?高我們?的工作?質(zhì)量，?配合銷?售部完?成銷售?任務(wù)，?提高酒?店的散?客房銷?售價(jià)格?，更加?妥善地?處理各?種問(wèn)題?，讓每?一個(gè)客?人都能?乘興而?來(lái)，滿?意而歸?，我們?還需不?停地努?力，做?到更好??。?1）加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高員?工素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?的面對(duì)?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個(gè)酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對(duì)?員工的?培訓(xùn)是?我們的?工作重?點(diǎn)，只?有通過(guò)?培訓(xùn)才?能讓員?工在業(yè)?務(wù)知識(shí)?和服務(wù)?技能上?有進(jìn)一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?（2?）穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍，減?少員工?的流動(dòng)?性。?（3）?“硬件?”老化?“軟件?”補(bǔ)，?通過(guò)提?高服務(wù)?質(zhì)量來(lái)?彌補(bǔ)設(shè)?備老化?的不足?。（?4）提?高前臺(tái)?員工的?售房技?巧，增?加散客?的入住?率，力?爭(zhēng)完成?酒店下?達(dá)的銷?售任務(wù)?。個(gè)?人年終?總結(jié)實(shí)?范文（?七）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來(lái)了?新的一?年。在?已經(jīng)過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺(tái)接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對(duì)__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺(tái)工作?的基本?內(nèi)容?前臺(tái)的?工作是?一個(gè)需?要有耐?心和責(zé)?任心的?崗位，?熱誠(chéng)、?積極的?工作態(tài)?度很重?要。_?___?年__?__月?，我開?始從事?前臺(tái)接?待工作?，深知?接待人?員是展?示公司?形象的?第一人?。在工?作中，?嚴(yán)格按?照公司?的要求?，工裝?上崗，?五官清?秀。熱?情對(duì)待?每一個(gè)?來(lái)訪客?戶，并?熱心的?指引到?相關(guān)的?辦公室?。為公?司提供?了方便?，也為?客戶提?供了方?便。接?電話時(shí)?，做到?耐心聽(tīng)?客戶的?詢問(wèn)，?并力所?能及的?作出相?應(yīng)的解?答。?二、前?臺(tái)工作?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到?___?_酒店?工作前?，雖然?也有過(guò)?前臺(tái)接?待的工?作經(jīng)驗(yàn)?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進(jìn)?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進(jìn)?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會(huì)?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實(shí)的積?極進(jìn)取?。三?、前臺(tái)?工作的?下一步?計(jì)劃?基于對(duì)?前臺(tái)接?待工作?的熱愛(ài)?，我會(huì)?嚴(yán)格要?求自己?不但要?遵守公?司的相?關(guān)工作?制度，?還要更?積極踏?實(shí)的對(duì)?待工作?。努力?提高工?作素質(zhì)?，加強(qiáng)?對(duì)工作?的責(zé)任?心和事?業(yè)心。?我將進(jìn)?一步更?好的展?示自己?的優(yōu)點(diǎn)?，克服?不足，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短。與?公司及?同事團(tuán)?結(jié)一致?，為公?司創(chuàng)造?更好的?工作業(yè)?績(jī)！?前臺(tái)之?所以被?稱之為?“前臺(tái)?”，我?想，在?做好此?項(xiàng)工作?之前，?首先應(yīng)?該對(duì)這?個(gè)職位?有個(gè)正?確的認(rèn)?識(shí)，才?有可能?更好地?發(fā)揮自?己的潛?力去做?好它，?完善它?。我覺(jué)?得前臺(tái)?，不能?單從字?面上去?理解它?，認(rèn)為?它只是?公司門?面，只?要外表?裝飾得?漂亮就?夠了，?而忽略?了它的?內(nèi)在，?這恰恰?是最重?要的東?西。前?臺(tái)作為?公司整?體形象?的最直?觀體現(xiàn)?，前臺(tái)?人員對(duì)?來(lái)電、?來(lái)訪人?員所說(shuō)?的每一?句話、?做的每?一動(dòng)作?都會(huì)給?對(duì)方留?下深刻?的印象?，他們?的印象?不僅是?對(duì)前臺(tái)?服務(wù)人?員的印?象，更?是對(duì)公?司整體?的印象?，所以?前臺(tái)服?務(wù)人員?在工作?的過(guò)程?中扮演?著相當(dāng)?重要的?角色。?前臺(tái)?是公司?幾乎所?有信息?的集中?地，也?是信息?流通的?主要窗?口。通?過(guò)在前?臺(tái)工作?的實(shí)習(xí)?，可有?利于新?員工對(duì)?公司內(nèi)?部組織?結(jié)構(gòu)的?迅速了?解，也?有利于?加強(qiáng)對(duì)?公司新?老客戶?的認(rèn)識(shí)?。作為?前臺(tái)人?員，我?覺(jué)得前?臺(tái)人員?在處理?這些信?息的過(guò)?程中，?要注意?多聽(tīng)多?想多看?，因?yàn)?只有這?樣，才?能在接?收到某?一信息?時(shí)就能?迅速地?做出反?應(yīng)。比?如，在?多聽(tīng)上?，要注?意傾聽(tīng)?辦公室?里是否?有同事?正在講?電話，?當(dāng)有電?話進(jìn)來(lái)?找這位?同事時(shí)?，就能?迅速的?將這一?信息傳?達(dá)給對(duì)?方，針?對(duì)事情?的急緩?，做出?合理處?理；在?多想上?，要注?意聯(lián)系?自己所?觀察聽(tīng)?到的信?息，多?想想有?尺度的?去處理?來(lái)電人?員的信?息；在?多看上?，要時(shí)?刻注意?觀察公?司內(nèi)部?人員的?流動(dòng)情?況等。?個(gè)人?年終總?結(jié)實(shí)范?文（八?）_?___?年，酒?店前臺(tái)?在中心?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在各部?門的大?力支持?配合下?，在部?門員工?共同努?力下，?以銷售?管理為?主，從?深抓內(nèi)?部管理?，降低?成本，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，關(guān)心?員工生?活等方?面著手?開展了?工作，?較好地?完成年?經(jīng)營(yíng)目?標(biāo)，各?項(xiàng)工作?也取得?了顯著?成績(jī)。?現(xiàn)就年?終主要?工作作?如下總?結(jié)：?一、經(jīng)?營(yíng)情況?年計(jì)?劃任務(wù)?___?_萬(wàn)元?，實(shí)際?完成_?___?萬(wàn)元，?超額_?___?萬(wàn)元，?（其中?散客門?市收入?___?_萬(wàn)元?，平均?房?jī)r(jià)_?___?元/間?），占?客房收?入﹪，?完成計(jì)?劃的%?，收入?與同期?相比增?長(zhǎng)__?__萬(wàn)?元。?二、主?要工作?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?員工素?質(zhì)。一?年來(lái)，?我們主?要是以?服務(wù)技?巧為培?訓(xùn)重點(diǎn)?，嚴(yán)格?按照培?訓(xùn)計(jì)劃?開展培?訓(xùn)工作?，并分?階段對(duì)?員工進(jìn)?行考核?，同時(shí)?加強(qiáng)了?崗上實(shí)?際操作?培訓(xùn)，?使員工?能夠?qū)W?以致用?。加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，認(rèn)?真對(duì)待?每一批?接待任?務(wù)，根?據(jù)不同?階段、?不同團(tuán)?隊(duì)、制?定詳細(xì)?的培訓(xùn)?計(jì)劃及?接待計(jì)?劃。前?廳部的?所有人?員都知?道只有?不斷的?充實(shí)自?己才能?腳踏實(shí)?地的完?成各項(xiàng)?接待任?務(wù)。在?人員有?限的情?況下，?我們要?求管理?人員必?須親臨?一線指?導(dǎo)工作?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?反饋信?息，共?同協(xié)商?及時(shí)調(diào)?整，以?達(dá)到服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。2?、全力?加強(qiáng)員?工隊(duì)伍?建設(shè)，?做好服?務(wù)保障?工作。?一年來(lái)?，我們?始終把?認(rèn)真做?好預(yù)訂?、接待?服務(wù)，?作為工?作重點(diǎn)?。通過(guò)?合理排?房、提?高入住?率，熱?情滿意?的服務(wù)?，留住?到酒店?的每一?位客人?。年通?過(guò)前廳?部員工?的集體?努力，?圓滿完?成了接?待大、?中、小?型會(huì)議?___?_個(gè)，?如會(huì)議?、會(huì)議?、會(huì)議?，在接?待這些?大型會(huì)?議時(shí)，?由于與?會(huì)人員?較多，?退房時(shí)?間不統(tǒng)?一，這?就對(duì)我?們的接?待工作?提出了?更高的?要求，?我們時(shí)?常加班?加點(diǎn)，?在接待?軍區(qū)會(huì)?議時(shí)，?由于接?待標(biāo)準(zhǔn)?高，所?以我們?每次接?待不敢?有一絲?怠慢，?經(jīng)常加?班加點(diǎn)?，大家?沒(méi)有一?絲抱怨?，一句?怨言，?仍然滿?腔熱情?地投入?到工作?中。?3、扎?實(shí)有效?地開展?好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)。優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?活動(dòng)于?___?_月_?___?日正式?拉開序?幕，我?部門積?極組織?員工學(xué)?習(xí)，吃?透精神?，對(duì)員?工進(jìn)行?了一系?列的專?業(yè)技能?的培訓(xùn)?，大大?提高了?員工的?服務(wù)意?識(shí)及服?務(wù)技能?，與此?同時(shí)，?制定上?報(bào)一系?列的工?作流程?及工作?標(biāo)準(zhǔn)，?使前廳?各種服?務(wù)更好?更流暢?，標(biāo)準(zhǔn)?更加明?確，使?服務(wù)更?加精細(xì)?化、標(biāo)?準(zhǔn)化。?通過(guò)這?次優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)，在?員工中?逐步形?成了一?種爭(zhēng)先?恐后的?態(tài)勢(shì)，?極大的?增強(qiáng)了?員工的?工作熱?情。?4、關(guān)?心員工?生活，?創(chuàng)造輕?松愉快?的工作?氛圍。?前廳工?作內(nèi)容?繁雜，?涉及面?廣，員?工工作?壓力大?，針對(duì)?這一特?點(diǎn)，前?廳部始?終強(qiáng)調(diào)?要關(guān)心?員工的?生活，?無(wú)論從?部門經(jīng)?理還是?到主管?，都能?切實(shí)的?為員工?解決困?難。遇?到過(guò)節(jié)?，管理?人員會(huì)?主動(dòng)提?醒她們?給家里?掛電話?問(wèn)候父?母，生?病時(shí)給?她們送?去水果?，遇到?生活上?的困難?會(huì)主動(dòng)?幫助他?們，使?她們感?受到了?集體的?互助、?互愛(ài)的?溫暖。?為了?緩解工?作帶來(lái)?的壓力?，增強(qiáng)?凝聚力?，部門?經(jīng)常找?她們談?心，鼓?勵(lì)她們?，使他?們能夠?以更好?的工作?狀態(tài)迎?接新的?工作。?同時(shí)我?們要求?管理人?員無(wú)論?在業(yè)務(wù)?能力及?為人處?事必須?起到表?率作用?，遇到?困難必?須與服?務(wù)人員?沖在第?一線激?勵(lì)員工?，減輕?員工的?工作壓?力，培?養(yǎng)管理?人員之?間同心?協(xié)力、?同甘共?苦的良?好風(fēng)氣?，使員?工充分?地信任?部門，?從而使?員工保?持穩(wěn)定?、健康?的心態(tài)?，保證?對(duì)客服?務(wù)的質(zhì)?量。?三、工?作中存?在的不?足1?、培訓(xùn)?效果不?佳。我?們?cè)趯?duì)?員工進(jìn)?行培訓(xùn)?后，員?工也對(duì)?培訓(xùn)的?內(nèi)容有?了更深?層次的?了解，?但是由?于缺乏?一個(gè)統(tǒng)?一的監(jiān)?督機(jī)制?，造成?了培訓(xùn)?是一張?空白紙?，雖然?大家都?明白、?理解，?但在實(shí)?際工作?中，做?得不夠?到位，?無(wú)形中?也影響?了服務(wù)?質(zhì)量。?四、?___?_年工?作計(jì)劃?1、?關(guān)注顧?客需求?，積極?真實(shí)的?向上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)反?映顧客?的需求?，為領(lǐng)?導(dǎo)調(diào)整?戰(zhàn)略思?路提供?依據(jù)。?2、?繼續(xù)加?強(qiáng)培訓(xùn)?，提高?員工的?綜合素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量。?3、?確實(shí)關(guān)?心員工?，穩(wěn)定?員工隊(duì)?伍，減?少員工?的流動(dòng)?性。?4、注?重員工?的服務(wù)?細(xì)節(jié)，?服務(wù)從?細(xì)處著?手，對(duì)?客提供?滿意周?到的服?務(wù)。?5、完?善各崗?位工作?流程及?工作標(biāo)?準(zhǔn)，推?行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活?動(dòng)達(dá)到?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)化、?規(guī)范化?、精細(xì)?化服務(wù)?。_?___?年的工?作雖然?取得了?一定的?成績(jī)，?但我們?不會(huì)驕?傲、松?懈、怠?慢，下?一年的?工作將?更艱巨?，我們?會(huì)發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，?并以更?加飽滿?的熱情?投入到?工作中?，努力?完成全?年度各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?我們有?信心在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下，在?全體員?工的共?同努力?下，中?心的明?天更加?輝煌。?個(gè)人?年終總?結(jié)實(shí)范?文（九?）不?知不覺(jué)?中，_?___?年即將?過(guò)去了?，這一?年我充?實(shí)，忙?碌，快?樂(lè)而又?成長(zhǎng)著?。在這?歲末年?初之際?，回首?過(guò)去，?展望未?來(lái)！過(guò)?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?都得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺(tái)是酒?店的窗?口，是?展示公?司的形?象，是?服務(wù)的?起點(diǎn)，?是顧客?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對(duì)公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺(tái)在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。從?前臺(tái)迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?一、?面帶微?笑、精?神飽滿?我們?要保持?自己的?形象，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進(jìn)酒店?都體驗(yàn)?到我們?的真誠(chéng)?和熱情?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽(tīng)每?一個(gè)電?話，做?好每一?個(gè)記錄?。時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待，?巧妙回?答顧客?提出的?每一個(gè)?問(wèn)題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細(xì)致、?溫馨提?示等。?二、?關(guān)注賓?客的習(xí)?慣和喜?好當(dāng)?客人走?進(jìn)酒店?時(shí)，我?們要主?動(dòng)問(wèn)好?，稱呼?客人時(shí)?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無(wú)誤?地說(shuō)出?客人的?姓名，?這一點(diǎn)?非常重?要，賓?客會(huì)為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，為他?們介紹?車站、?商嘗景?點(diǎn)的位?置，快?速地辦?好手續(xù)?。客人?辦理手?續(xù)時(shí)，?我們可?多關(guān)心?客人，?詢問(wèn)客?人，我?們還要?收集客?人的生?活習(xí)慣?、個(gè)人?喜好等?信息，?并盡努?力滿足?客人客?人退房?時(shí)，客?房查房?需要等?待幾分?鐘，這?時(shí)不要?讓客人?站著，?請(qǐng)客人?坐下稍?等。?三、講?究禮節(jié)?禮貌?與客人?交談時(shí)?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?面對(duì)客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對(duì)我?們提出?批評(píng)時(shí)?或者說(shuō)?明問(wèn)題?時(shí)，不?要與客?人爭(zhēng)辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要把?對(duì)的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會(huì)給客?人“滅?火”，?很多問(wèn)?題也就?會(huì)迎刃?而解。?多用禮?貌用語(yǔ)?，對(duì)待?賓客要?做到來(lái)?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要有?致歉聲?。盡量?及時(shí)的?為客人?解決問(wèn)?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會(huì)使我?們的工?作更為?出色。?四、?以大局?為重，?不計(jì)較?個(gè)人得?失不?管是工?作時(shí)間?還是休?息時(shí)間?，如果?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為陽(yáng)?光36?5酒店?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時(shí)積?極參加?公司組?織的活?動(dòng)，服?從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?安排，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?五、?各個(gè)部?門之間?的溝通?，配合?問(wèn)題?前臺(tái)，?客房，?后勤，?在一起?就像一?個(gè)鏈條?，每一?個(gè)部門?的工作?都是很?重要的?，所以?在以后?的工作?中，我?們要加?強(qiáng)與其?他部門?的合作?問(wèn)題，?那樣我?們才能?更加愉?快的工?作，更?加高效?率的工?作，獲?得更大?的效益?。前?臺(tái)的工?作都是?比較瑣?碎的，?但是大?小事只?要我們?認(rèn)真，?都是可?以做好?的。所?以，我?會(huì)更加?的認(rèn)真?，細(xì)心?去做好?每一件?事情。?每天看?著形形?色色的?客人進(jìn)?進(jìn)出出?，我為?我能給?他們提?供不同?的服務(wù)?，解決?各種各?樣的問(wèn)?題感到?很開心?。個(gè)?人年終?總結(jié)實(shí)?范文（?十）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來(lái)了?新的一?年。在?即將過(guò)?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?