馬斯洛需要層次理論對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)管理的意義

馬斯洛需要層次理論對(duì)于現(xiàn)代化企業(yè)管理的意義馬斯洛（AbrahamMaslow，1908—1970），美國(guó)著名的社會(huì)心理學(xué)家、人格理論家和比較心理學(xué)家。馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類(lèi)行為和心理活動(dòng)的共同規(guī)律。馬斯洛從人的需要出發(fā)探索人的激勵(lì)和研究人的行為，抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵，馬斯洛指出了人的需要是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展的，這一趨勢(shì)基本上符合需要發(fā)展規(guī)律的。因此，需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效地調(diào)動(dòng)人的積極性有啟發(fā)作用。

在馬斯洛看來(lái)，人類(lèi)價(jià)值體系存在兩類(lèi)不同的需要，一類(lèi)是沿生物譜系上升方向逐漸變?nèi)醯谋灸芑驔_動(dòng)，稱(chēng)為低級(jí)需要和生理需要。一類(lèi)是隨生物進(jìn)化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱(chēng)為高級(jí)需要。人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。人最迫切的需要才是激勵(lì)人行動(dòng)的主要原因和動(dòng)力。人的需要是從外部得來(lái)的滿(mǎn)足逐漸向內(nèi)在得到的滿(mǎn)足轉(zhuǎn)化。低層次的需要基本得到滿(mǎn)足以后，它的激勵(lì)作用就會(huì)降低，其優(yōu)勢(shì)地位將不再保持下去，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。有的需要一經(jīng)滿(mǎn)足，便不能成為激發(fā)人們行為的起因，于是被其他需要取而代之。高層次的需要比低層次的需要具有更大的價(jià)值。熱情是由高層次的需要激發(fā)。人的最高需要即自我實(shí)現(xiàn)就是以最有效和最完整的方式表現(xiàn)他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗(yàn)。人的五種基本需要在一般人身上往往是無(wú)意識(shí)的。對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)，無(wú)意識(shí)的動(dòng)機(jī)比有意識(shí)的動(dòng)機(jī)更重要。對(duì)于有豐富經(jīng)驗(yàn)的人，通過(guò)適當(dāng)?shù)募记?，可以把無(wú)意識(shí)的需要轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸庾R(shí)的需要。馬斯洛還認(rèn)為:在人自我實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)造性過(guò)程中，產(chǎn)生出一種所謂的"高峰體驗(yàn)"的情感，這個(gè)時(shí)候是人處于最激蕩人心的時(shí)刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態(tài)，這時(shí)的人具有一種欣喜若狂、如醉如癡、銷(xiāo)魂的感覺(jué)。試驗(yàn)證明，當(dāng)人呆在漂亮的房間里面就顯得比在簡(jiǎn)陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康;一個(gè)善良、真誠(chéng)、美好的人比其他人更能體會(huì)到存在于外界中的真善美。當(dāng)人們?cè)谕饨绨l(fā)現(xiàn)了最高價(jià)值時(shí)，就可能同時(shí)在自己的內(nèi)心中產(chǎn)生或加強(qiáng)這種價(jià)值?？傊?，較好的人和處于較好環(huán)境的人更容易產(chǎn)生高峰體驗(yàn)。在運(yùn)用這個(gè)理論的時(shí)候我們是否容易犯以下的幾點(diǎn)錯(cuò)誤：1、缺少對(duì)假設(shè)和前提條件的重視，很多理論或者方法都有假設(shè)前提的，不要盲目的將這樣的理論或者方法拿過(guò)來(lái)直接運(yùn)用，在運(yùn)用之前一定要研究假設(shè)或者前提。比如馬斯洛的需求層次理論的前提很明確，它標(biāo)識(shí)的是正常情況下的具有廣泛意義的對(duì)象，但是在企業(yè)運(yùn)用到員工激勵(lì)的時(shí)候，就需要考慮到這種情況；2、缺少個(gè)性與共性的結(jié)合，拿我們的激勵(lì)制度來(lái)說(shuō)，如果是按照這種理論來(lái)設(shè)計(jì)我們的制度，并且嚴(yán)格按照這個(gè)來(lái)執(zhí)行的話(huà)，我敢說(shuō)這樣的企業(yè)管理一定會(huì)失去很多人才，并且可能會(huì)群情激憤。我們企業(yè)在設(shè)計(jì)制度的時(shí)候一定要把我好理論上的盲點(diǎn)，將個(gè)性話(huà)的東西榮辱進(jìn)去。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，什么樣的人沒(méi)有達(dá)到生理的需求，剛畢業(yè)的學(xué)生、還是剛招聘的工人，同樣是學(xué)生，也有不一樣的需求，有的可能個(gè)人條件比較好，他所需要的就是被別人尊重，而這時(shí)生理上的激勵(lì)就不能很好地滿(mǎn)足他的需求；3、缺少與國(guó)內(nèi)環(huán)境的結(jié)合，馬斯洛時(shí)美國(guó)的，而且是20世紀(jì)50年代左右提出的理論，在目前的國(guó)內(nèi)企業(yè)中是否實(shí)用，我們現(xiàn)在的就業(yè)人群需要的是不是也按照這個(gè)層次來(lái)滿(mǎn)足。目前的國(guó)內(nèi)環(huán)境中幾點(diǎn)內(nèi)容尤其需要關(guān)注：待就業(yè)人口數(shù)量逐年迅速增長(zhǎng)；目前住房需求的畸形；勞動(dòng)法律政策對(duì)員工的利益關(guān)注；醫(yī)療福利保障機(jī)制的不健全等。4、最后談一點(diǎn)對(duì)理論上的認(rèn)識(shí)，目前國(guó)內(nèi)官本位的思想十分嚴(yán)重，加之前面第三點(diǎn)中提到的種種國(guó)內(nèi)環(huán)境因素，這第層次的需求可能是伴隨著高層次的需求的實(shí)現(xiàn)才能更好第滿(mǎn)足的，說(shuō)的清楚些就是要想真正實(shí)現(xiàn)生理上和安全上的需求，需要首先通過(guò)自我的實(shí)現(xiàn)才能達(dá)到。馬斯洛的五層次分低級(jí)需求和高級(jí)需求。其中高級(jí)需求是使人成為一個(gè)自我實(shí)現(xiàn)的人，這與企業(yè)文化的要求目標(biāo)是一致的。在企業(yè)管理中，發(fā)揮人的潛能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、更好地發(fā)揮創(chuàng)造力等，馬斯洛的需求理論是基礎(chǔ)。當(dāng)然馬斯洛還有其他的一系列的理論，他著名哲學(xué)家，人本主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，被譽(yù)為人本主義心理學(xué)之父。他的理論在多個(gè)領(lǐng)域被廣泛運(yùn)用。由人自我實(shí)現(xiàn)而使自身潛能的發(fā)揮，可對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)良性的循環(huán)，進(jìn)而會(huì)對(duì)企業(yè)的效益產(chǎn)生促進(jìn)作用。一、馬斯洛需求層次理論概述“美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在1943年所著的《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》一書(shū)中提出了需求層次理論。他把人的需要?dú)w結(jié)為5個(gè)層次，從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要?！薄?】以上就是馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容以及對(duì)于該理論的理解。馬斯洛對(duì)于人的需求層次的詳細(xì)分類(lèi)與研究對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理以及員工工作積極性的激發(fā)具有十分重大的意義，而這也證實(shí)馬斯洛需求層次理論給廣大管理者在管理方面留下的最大的財(cái)富。（二）馬斯洛需求層次理論對(duì)于現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)管理的啟示具體來(lái)說(shuō)，我們知道馬斯洛需要層次理論主要研究人的需求，我們知道需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)引發(fā)行為。那么我們就知道馬斯洛需求層次理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用就主要是用于了解你的下屬以及他們的不同需求，從而通過(guò)最大程度地滿(mǎn)足他們的需求達(dá)到激勵(lì)員工的作用。那么具體來(lái)說(shuō)，馬斯洛需求層次理論究竟是如何具體地指導(dǎo)管理者對(duì)于員工的激勵(lì)呢？激勵(lì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的完善過(guò)程，因?yàn)椴煌?lèi)型的員工有著不同的需求，而且員工的需求是隨著時(shí)間而變化的，只有真正弄清員工未得到滿(mǎn)足的需求是什么，才能有針對(duì)性地進(jìn)行有效激勵(lì)?；隈R斯洛需求層次理論，根據(jù)工作職位和環(huán)境，員工需求和激勵(lì)方式大致可分為四類(lèi)：１．高層管理者：高層管理者通常具有可觀(guān)的勞動(dòng)報(bào)酬、廣泛的人際關(guān)系、舒適的工作環(huán)境以及一定的社會(huì)地位。其需求主要傾向于如何更好地發(fā)揮自己的智慧和才干，體現(xiàn)自身價(jià)值和作用，即自我實(shí)現(xiàn)需求。這類(lèi)員工物質(zhì)需求已得到較大滿(mǎn)足，要著重從聲譽(yù)地位、道德情感等方面給予激勵(lì)。２．干部及管理人員：這類(lèi)人員一般都具有較高的文化水平、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)，具有思想和抱負(fù)，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。他們對(duì)薪酬、工作穩(wěn)定性有一定的需求，但更希望被尊重、信任和認(rèn)可，較看重自己在企業(yè)中的價(jià)值和作用，即自我尊重的需求。對(duì)這類(lèi)員工要在薪酬激勵(lì)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)尊重需求的滿(mǎn)足。３．普通員工：就大多數(shù)普通員工而言，關(guān)心的重點(diǎn)在于薪酬、福利、環(huán)境，以滿(mǎn)足他們生活中基本的物質(zhì)需求。對(duì)安全和社交也有一定需求，希望工作有保障和歸屬感。對(duì)這類(lèi)員工要重點(diǎn)從福利保障和工資收入方面進(jìn)行激勵(lì)。４．特殊員工：某些員工由于自身特殊情況（如先天疾病或缺陷、單親家庭等）、或面臨突發(fā)或臨時(shí)性事件時(shí)（如傷病、婚戀、購(gòu)房、子女就學(xué)就業(yè)等）會(huì)產(chǎn)生特定需求。這種需求通常比較強(qiáng)烈，如果無(wú)法得到滿(mǎn)足，員工生活工作的信心和積極性將受到較大影響。應(yīng)在盡可能滿(mǎn)足其需求的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)情感關(guān)懷?！?】不難發(fā)現(xiàn)，我們的馬斯洛需要層次理論對(duì)于一個(gè)好的管理者來(lái)說(shuō)的重大意義在于這個(gè)理論告訴了管理者一個(gè)在組織管理中一個(gè)非常重要的道理，那就是人們?cè)诠ぷ鞯牟煌A段要滿(mǎn)足的需要是不同的，為了創(chuàng)造一個(gè)有激勵(lì)感的工作環(huán)境，管理者就必須清楚企業(yè)中的員工在工作的不同階段最迫切的需求是什么，并且明確當(dāng)員工高效率地工作和為組織做出貢獻(xiàn)后所得到的報(bào)酬是否能夠滿(mǎn)足他們的需要。只有這樣，才能最大限度地激發(fā)員工的積極性，為企業(yè)創(chuàng)造盡可能多的利益?？傊?，“管理者必須明確一點(diǎn)，企業(yè)的成功依靠的是組織內(nèi)部的人力資源發(fā)揮的作用。因此，人的努力程度決定了管理績(jī)效的實(shí)現(xiàn)程度，它是管理的核心?！薄?】正因?yàn)閱T工的努力程度對(duì)于一個(gè)企業(yè)效益創(chuàng)造的巨大作用，那么馬斯洛需求層次理論作為激發(fā)員工積極性的良藥多年來(lái)才越來(lái)越被企業(yè)管理者所重視。然而，就我們中國(guó)的國(guó)企來(lái)說(shuō)，“當(dāng)前勞動(dòng)爭(zhēng)議逐步上升，工資及收入方面存在的平均主義問(wèn)題等是母親企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系存在的主要問(wèn)題之一。”【4】很明顯，這些問(wèn)題產(chǎn)生的根源就在于企業(yè)及其管理者并沒(méi)有站在員工的角度看問(wèn)題，沒(méi)有設(shè)法最大程度地滿(mǎn)足員工合理需求而導(dǎo)致的?！叭耸亲钪匾馁Y產(chǎn)，因此，德魯克認(rèn)為，管理者必須尊重每一位員工。這里的尊重并不單單是一種禮貌的要求，更重要的是基于這樣一個(gè)理念：?jiǎn)T工才是真正的主人?！薄?】我相信，如果每一位管理者都能遵從這一條理念，相信我們的中國(guó)企業(yè)將是一個(gè)員工與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)一心，事事力爭(zhēng)做到最好，將整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)利益提高至最大化，促進(jìn)整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)一個(gè)質(zhì)的飛躍!總之，馬斯洛需求層次理論作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)研究人的需求的理論，能夠教會(huì)我們中國(guó)企業(yè)的管理者的科學(xué)的方法從了解和滿(mǎn)足企業(yè)員工需求的需求方面最大限度地激勵(lì)員工，激發(fā)員工努力工作的積極性，發(fā)揮人力資源在企業(yè)利益最大化中的重要作用，教會(huì)我們中國(guó)的管理者“人性化管理”，這是對(duì)于當(dāng)前中國(guó)企業(yè)解決目前存在的勞動(dòng)關(guān)系問(wèn)題的一個(gè)理論性的，也是一個(gè)根源性的啟示，那就是，我們的管理者在管理過(guò)程中要始終堅(jiān)持以人為本的人本思想，只有滿(mǎn)足了各個(gè)層次員工在不同階段的需求，才能保證員工積極性以及潛能的最大限度的發(fā)揮，從而保證企業(yè)上下團(tuán)結(jié)一心，共同努力，為了企業(yè)利益最大化而同樣也是個(gè)人利益最大化而最終促進(jìn)整個(gè)社會(huì)利益的最大化，創(chuàng)造一個(gè)大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的雙贏乃至多贏的局面。從而避免企業(yè)經(jīng)營(yíng)中很多問(wèn)題的發(fā)生，同時(shí)還能避免很多社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾的激化。我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的馬斯洛的需求層次理論只要被我國(guó)企業(yè)的管理者好好學(xué)習(xí)并合理正確的運(yùn)用，一定會(huì)促進(jìn)我國(guó)企業(yè)的良性發(fā)展乃至整個(gè)社