工信部128號(hào)文與清風(fēng)行動(dòng)考試附有答案

工信部128號(hào)文與清風(fēng)行動(dòng)考試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________支局：________________________崗位：________________________1目前哪些渠道能辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)?（）分值[單選題]*A指定自有廳店B、線上渠道C所有自有廳店，具有退網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理權(quán)限的代理商(正確答案)D僅自有廳店2系統(tǒng)中用戶無(wú)紙化協(xié)議丟失，受理歷史有留存(顯示有協(xié)議期、違約責(zé)任等)，此種情況能否限制用戶銷戶、更改套餐（）分值[單選題]*A不能(正確答案)B、能3.用戶對(duì)推薦的業(yè)務(wù)稱“我考慮一下吧，要是辦理再和你聯(lián)系"。話務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)比較恰當(dāng)（）分值[單選題]*A稍候我將聯(lián)系電話以短信形式發(fā)到您手機(jī)上，您要是想辦理可以本月底前與我聯(lián)系(正確答案)B好的，祝您生活愉快，再見(jiàn)!C您有需求可以拔打10000聯(lián)系D我們的電話打不進(jìn)來(lái)，您要是同意我現(xiàn)在就給您辦理4電話外呼營(yíng)銷對(duì)象為機(jī)主本人，如接聽(tīng)對(duì)象非機(jī)主本人但經(jīng)核實(shí)確為使用者的也可營(yíng)銷（）分值[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)510000號(hào)“尊長(zhǎng)專席”于2022年2月25日正式開(kāi)通。為65歲及以上老年用戶提供全人工服務(wù)，更加貼心、便捷。（）分值[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)6.當(dāng)月新裝入網(wǎng)(非攜入)的用戶，必須滿足()天后方可辦理攜出（）分值[單選題]*A、無(wú)限制(正確答案)B、30C、60D、90E、1207為了更好的發(fā)展新入網(wǎng)用戶，用戶從異網(wǎng)攜入后可以提供禮品鼓勵(lì)用戶從異網(wǎng)攜入本地網(wǎng):（）分值[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)8.攜出授權(quán)碼的有效期為?（）分值[單選題]*A、30分鐘B、1小時(shí)(正確答案)C1.5小時(shí)D2小時(shí)9.10000號(hào)知識(shí)庫(kù)路徑:“BSS-輔助菜單-單點(diǎn)登錄-知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)”（）分值[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)10.用戶為普通109元套餐且無(wú)合約限制能改成29元套餐卡嗎?（）分值[單選題]*A、能(正確答案)B不能11根據(jù)省公司要求攜出后的賬戶余額500元(含)以內(nèi)()個(gè)工作日內(nèi)退返，（）分值[單選題]*A、2B、3(正確答案)C.4D、512為了檢驗(yàn)線上營(yíng)銷的規(guī)范性在和用戶電話營(yíng)銷聯(lián)系時(shí)必須通過(guò)(聯(lián)系用戶:（）分值[單選題]*A、手機(jī)B、座機(jī)C維挽系統(tǒng)(正確答案)D、不聯(lián)系13異地號(hào)碼用戶可以在(店面辦理銷號(hào)業(yè)務(wù)。（）分值[單選題]*A專營(yíng)店B自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)C普通代理商D以上都可以14.辦理所有各類業(yè)務(wù)(含免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng))時(shí)，不得將未回復(fù)視為默認(rèn)同意，嚴(yán)禁強(qiáng)制、欺騙、誘導(dǎo)或擅自辦理業(yè)務(wù)（）分值[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)15.在智家業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中可以告訴用戶免費(fèi)領(lǐng)用路由器或攝像頭等智家產(chǎn)品。（）分值[單選題]*A對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)16.用戶入網(wǎng)協(xié)議中應(yīng)重點(diǎn)提醒并標(biāo)注內(nèi)容包含哪些?（）分值*A、套餐資費(fèi)(正確答案)B、在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)(正確答案)C、違約責(zé)任(正確答案)D協(xié)議期內(nèi)限制性條款(正確答案)17.辦理所有各類業(yè)務(wù)(含免費(fèi)贈(zèng)送業(yè)務(wù)及營(yíng)銷活動(dòng))必須通過(guò)哪些途徑征得用戶同意?（）分值*A用戶短信回復(fù)(正確答案)B含辦理說(shuō)明的手機(jī)驗(yàn)證碼(正確答案)C、簽字確認(rèn)(正確答案)D微信聯(lián)系截圖18.以下哪些宣傳是違規(guī)的（）分值*A、0元(正確答案)B、不限量(正確答案)C、永久(正確答案)D僅限新用戶辦理E、1元購(gòu)(正確答案)19.用戶辦理入網(wǎng)、套餐變更等業(yè)務(wù)時(shí)，實(shí)體渠道五必說(shuō)包含以下哪些內(nèi)容（）分值*A、必說(shuō)套餐價(jià)格;必說(shuō)權(quán)益的具體領(lǐng)取路徑(正確答案)B、必說(shuō)套餐內(nèi)包含內(nèi)容:流量、語(yǔ)音、短信、權(quán)益(正確答案)C必說(shuō)套外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);(正確答案)D、必說(shuō)出賬規(guī)則(正確答案)E、必說(shuō)權(quán)益的具體領(lǐng)取路徑(正確答案)20.權(quán)益領(lǐng)取路徑（）分值*A河北電信微信公眾號(hào)B、“中國(guó)電信5G會(huì)員"微信小程序(正確答案)C、翼支付客戶端(正確答案)D以上都可以21如何判定用戶為孩子或老人（）分值*A接聽(tīng)者告知是家里大人給辦理的(正確答案)B多次交互失敗或不會(huì)看驗(yàn)證碼短信(正確答案)C接聽(tīng)者告知是家里孩子給辦理的(正確答案)D、被告知聽(tīng)不懂，不會(huì)用(正確答案)22日常錄音質(zhì)檢規(guī)則當(dāng)中，以下哪些情況視為“一票否決”（）分值*A、態(tài)度惡劣(正確答案)B.推薦解釋C、無(wú)效營(yíng)銷(正確答案)D業(yè)務(wù)辦理23.遠(yuǎn)程柜臺(tái)可以辦理的業(yè)務(wù)有哪些?（）分值*A、掛失停機(jī)、解掛(正確答案)B開(kāi)通/關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移功能(正確答案)C、號(hào)卡退網(wǎng)DPUK碼查詢(正確答案)24中國(guó)電信發(fā)布的服務(wù)舉措包括哪些內(nèi)容?（）分值*A數(shù)智隨心、安全隨心(正確答案)B、辦理隨心、服務(wù)隨心C、消費(fèi)隨心、便捷隨心、(正確答案)D、網(wǎng)絡(luò)隨心、關(guān)愛(ài)隨心(正確答案)25.目前線上方式攜入業(yè)務(wù)支持辦理的套餐有?（）分值*A、5G暢享199元(正確答案)B星卡流量版59元套餐(正確答案)C、5G暢享129元套餐(正確答案)D、新無(wú)憂卡26.以下描述屬于集團(tuán)清風(fēng)行動(dòng)要求的有?（）分值*A、受理中不能出現(xiàn)“辦不了”、“不能退”、“無(wú)法攜轉(zhuǎn)”、“無(wú)法解約”、"不支持”等推諉性答復(fù)(正確答案)B應(yīng)在第一觸點(diǎn)，第一時(shí)間妥善做好溝通處理，不能生硬拒絕或錯(cuò)誤答復(fù)指引(正確答案)C、新入網(wǎng)靚號(hào)客戶100%規(guī)范簽署靚號(hào)協(xié)議(正確答案)D，為了更好便捷的為現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)客戶服務(wù)可以代替用戶簽字27.電信攜出用戶賬戶余額退還，以下哪些說(shuō)法是正確的?（）分值*A至攜入運(yùn)營(yíng)商辦理退還手續(xù)B至電信自有廳通過(guò)賬本退費(fèi)退還(正確答案)C、現(xiàn)金繳費(fèi)、分月轉(zhuǎn)兌本金、充值卡余額均可退還(正確答案)D、贈(zèng)費(fèi)可退還E需在正式攜出后三個(gè)月內(nèi)辦理退余額手續(xù)(正確答案)28.如果申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的移動(dòng)號(hào)碼符合管理要求，該號(hào)碼辦理攜出還需要同時(shí)滿足哪些條件?（）分值*A申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼已在中國(guó)電信辦理真實(shí)身份信息登記(正確答案)B、申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼處于正常使用狀態(tài)(非掛失，停機(jī)等)(正確答案)C與中國(guó)電信結(jié)清申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)號(hào)碼的已出賬電信費(fèi)用，如有未出賬的電信費(fèi)用(如國(guó)際漫游費(fèi)用等)與中國(guó)電信已約定繳費(fèi)時(shí)間和方式(正確答案)D申請(qǐng)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的號(hào)碼與