吉利人力資源共享服務(wù)項(xiàng)目(HRSSC)案例

吉利集團(tuán)人力資源共享服務(wù)項(xiàng)目（ HRSSC）案例項(xiàng)目背景浙江吉利控股集團(tuán)始建于1986年，1997年進(jìn)入汽車行業(yè)。集團(tuán)總部設(shè)在杭州，在浙江臺(tái)州、寧波和蘭州、湘潭、濟(jì)南、成都等地建有汽車整車和動(dòng)力總成制造基地?，F(xiàn)資產(chǎn)總值超過1100億元，連續(xù)三年進(jìn)入世界500強(qiáng)，是國家“創(chuàng)新型企業(yè)”和“國家汽車整車出口基地企業(yè)”。吉利集團(tuán)作為整車制造企業(yè)特別是乘用車制造企業(yè)，需要面對(duì)政策、技術(shù)、人才、市場(chǎng)等多方面的挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生的根本性變化對(duì)人力資源產(chǎn)生了巨大的影響，人力資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位和扮演的角色越來越重要，已經(jīng)成為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。吉利集團(tuán)在人力資源管理方面面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)：人力資源在不斷朝著標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展，集約式管理已經(jīng)成為企業(yè)資源有效利的方式。有效的降低企業(yè)人力資源運(yùn)營成本，不斷提高人力資源的效率是企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷關(guān)注的。重新定位，人力資源部門如何成長為企業(yè)的戰(zhàn)略伙伴。人力資源部門在企業(yè)發(fā)展過程中被期望扮演戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴的角色，參與到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成過程中的重大決策活動(dòng)。因此，從集團(tuán)所面臨的內(nèi)外部情況及企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)， 吉利集團(tuán)亟需通過建設(shè)人力資源共享服務(wù)模式， 實(shí)現(xiàn)人力資本管理轉(zhuǎn)型和人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、 專業(yè)化的升級(jí)。發(fā)揮戰(zhàn)略伙伴作用，助力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。1.1吉利遇到的問題1.1.1人力資源管理遇到的問題職位管理體系還需要進(jìn)一步優(yōu)化，以滿足集團(tuán)化管控及規(guī)范化的要求；伴隨集團(tuán)全球并購整合，亟需進(jìn)一步提升集團(tuán)管控能力，實(shí)現(xiàn)全球化管理；人力資源管控流程還需要進(jìn)一步梳理，明確權(quán)限等內(nèi)容和信息，以界定總部與分子公司之間的權(quán)限界定，提升管理效能；人力資源管理流程需要進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化，使流程運(yùn)行更順暢，提高人力資源運(yùn)行效率；Consulting HRIS HRBPO1.1.2信息系統(tǒng)遇到的問題原有的人力資源信息系統(tǒng)需要按照共享服務(wù)的業(yè)務(wù)要求進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化與調(diào)整，使共享服務(wù)的模式能夠切實(shí)落地！依據(jù)共享的服務(wù)模式，部分流程和表單還需要進(jìn)一步細(xì)化和優(yōu)化，以更利于系統(tǒng)運(yùn)行和業(yè)務(wù)需求滿足；后期維護(hù)及自主開發(fā)還缺乏足夠的人才隊(duì)伍。項(xiàng)目目標(biāo)此次項(xiàng)目將通過共享服務(wù)模式的建設(shè)， 明晰管控模式。將人力資源工作系統(tǒng)化、 標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)人力資源服務(wù)的精細(xì)化、專業(yè)化、自主化的管理和服務(wù)；同時(shí)，將人力資源管理工作的重心從事務(wù)性工作向以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資本管理轉(zhuǎn)移 ,實(shí)現(xiàn)人力資源角色從事務(wù)性HR向戰(zhàn)略性HR的轉(zhuǎn)變。通過知識(shí)轉(zhuǎn)移和能力培養(yǎng)，打造一支有戰(zhàn)斗力的人力資源隊(duì)伍為公司戰(zhàn)略執(zhí)行提供有力支持。項(xiàng)目將通過對(duì)人力資源組織結(jié)構(gòu)和人力資源職能的分析、整體規(guī)劃共享服務(wù)模式設(shè)計(jì)，以及建設(shè)共享服務(wù)模式并落地實(shí)施，以達(dá)成以下具體目標(biāo)：規(guī)劃人力資源共享服務(wù)模式，確保有效可行設(shè)計(jì)人力資源共享服務(wù)模式，確保穩(wěn)步推進(jìn)建設(shè)人力資源共享服務(wù)模式，確保成功轉(zhuǎn)型人力資源系統(tǒng)功能優(yōu)化與再開發(fā)，落地共享方案項(xiàng)目內(nèi)容吉利集團(tuán)共享服務(wù)模式建設(shè)項(xiàng)目以咨詢?yōu)槠瘘c(diǎn)，系統(tǒng)實(shí)施為著陸點(diǎn)，客戶服務(wù)為持續(xù)點(diǎn)，項(xiàng)目自 2014年啟動(dòng)，持續(xù) 7個(gè)月的實(shí)施周期。3.1項(xiàng)目方法論基于對(duì)本次項(xiàng)目的理解，和致組建業(yè)務(wù)咨詢加系統(tǒng)實(shí)施的聯(lián)合團(tuán)隊(duì)，在整體戰(zhàn)略框架下進(jìn)行綜合考慮，實(shí)施一體化的項(xiàng)目工作。人力資源基礎(chǔ)設(shè)施本身是一個(gè)有機(jī)體，業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)運(yùn)營載體（信息化）必須充分融合，人力資源信息系統(tǒng)建設(shè)過程中，應(yīng)該以公司的人力資源業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)。遵循“業(yè)務(wù)梳理與系統(tǒng)實(shí)施并行，業(yè)務(wù)梳理半步領(lǐng)先于系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)”的解決思路?；趧澏ǖ姆秶?，對(duì)所涉及到的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研診斷分析，對(duì)所涉及到的業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，Consulting HRIS HRBPO并明確哪些業(yè)務(wù)需由系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)； 建立業(yè)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)管理體系， 推動(dòng)業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的融合。實(shí)施團(tuán)隊(duì)將確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)實(shí)施需求，準(zhǔn)確將系統(tǒng)實(shí)施需求在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施跟蹤和驗(yàn)證；持續(xù)地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化與運(yùn)維，確保系統(tǒng)的應(yīng)用有效支持業(yè)務(wù)發(fā)展。3.2項(xiàng)目實(shí)施依據(jù)項(xiàng)目需求和項(xiàng)目目標(biāo)， 吉利共享服務(wù)模式建設(shè)項(xiàng)目具體實(shí)施分為 7個(gè)步驟進(jìn)行實(shí)施：1）調(diào)研與診斷、2）人力資源服務(wù)規(guī)劃、 3）共享模式管控設(shè)計(jì)、 4）共享模式組織設(shè)計(jì)、 5）共享模式流程設(shè)計(jì)、 6）人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施、 7）共享模式落地輔導(dǎo)，確保最佳人力資源共享服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)。圖為最佳人力資源共享服務(wù)模式3.2.1調(diào)研與診斷通過高管訪談的方式了解人力資源戰(zhàn)略，對(duì)人力資源戰(zhàn)略進(jìn)行解讀。同時(shí)，借助“和致人力資源運(yùn)營掃描器HRSCANNER”的專業(yè)診斷工具對(duì)集團(tuán)各部門及海外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)研，完成時(shí)間分配和價(jià)值有效性問卷填寫，清晰人力資源管理現(xiàn)狀。Consulting HRIS HRBPO圖為HRSCANNER 流程分析示例3.2.2人力資源服務(wù)規(guī)劃運(yùn)用HRSCANNER報(bào)告數(shù)據(jù)，結(jié)合人力資源戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)成熟度對(duì)人力資源服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃，從人力資源業(yè)務(wù)地域范圍、職能模塊、系統(tǒng)支持、組織保障 4個(gè)維度規(guī)劃推進(jìn)策略。圖為HRSCANNER 報(bào)告分析示例Consulting HRIS HRBPO圖為人力資源共享服務(wù)推進(jìn)策略3.2.3共享模式管控設(shè)計(jì)結(jié)合人力資源管控現(xiàn)狀，基于和致的全球人力最佳實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn) 297條活動(dòng)。對(duì)專家中心、業(yè)務(wù)伙伴中心、共享服務(wù)中心三類組織業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)切分方案。召開三類組織業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)切分研討會(huì)，確認(rèn)人力資源授權(quán)體系，形成共享服務(wù)下的管控模式。圖為人力資源共享服務(wù)管控設(shè)計(jì)3.2.4共享模式組織設(shè)計(jì)基于吉利戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和共享模式業(yè)務(wù)交付要求， 項(xiàng)目組對(duì)吉利的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新評(píng)估和設(shè)計(jì)，運(yùn)用和致 ARPCI工具將人力資源活動(dòng)與崗位進(jìn)行匹配，明確各崗位之間的工作職責(zé)，同時(shí)參考人力資源運(yùn)營掃描器提供的數(shù)據(jù)，對(duì)各崗位的業(yè)務(wù)量進(jìn)行分析，確定各崗位的人員編制。Consulting HRIS HRBPO圖為人力資源共享服務(wù)組織設(shè)計(jì)3.2.5共享模式流程設(shè)計(jì)整個(gè)業(yè)務(wù)流程體系設(shè)計(jì)過程基于最佳實(shí)踐、結(jié)合吉利現(xiàn)狀，運(yùn)用流程要素分析對(duì)所有人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，并對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)、分級(jí)和編碼，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用流程優(yōu)化 ESIA對(duì)未來共享服務(wù)模式下的流程進(jìn)行優(yōu)化。為了確保整個(gè)管理變革的順利推進(jìn)，整個(gè)流程設(shè)計(jì)過程中采用多方論證、逐級(jí)研討的策略，確保整個(gè)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)方案的先進(jìn)性和可落地性。3.2.6人力資源信息系統(tǒng)實(shí)施基于人力資源共享中心模型，對(duì)吉利的人力資源信息（ PeopleSoft HCM）系統(tǒng)配置及個(gè)性化開發(fā)，追求系統(tǒng)操作的靈活性， 本著易用性至上的原則， 調(diào)整優(yōu)化用戶使用界面，以期達(dá)到界面的美觀性、友好性，并進(jìn)行角色和數(shù)據(jù)安全性分配， 通過用戶對(duì)系統(tǒng)的使用率來檢驗(yàn)系統(tǒng)的真正價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)基于人力資源共享中心模型的系統(tǒng)實(shí)施。3.2.7共享模式落地輔導(dǎo)共享服務(wù)的落地是一個(gè)持續(xù)的過程。 故在項(xiàng)目實(shí)施中， 我們充分關(guān)注客戶所處現(xiàn)實(shí)環(huán)境的特質(zhì)，做有針對(duì)性的規(guī)劃，個(gè)性化設(shè)計(jì)，為客戶企業(yè)提供系統(tǒng)、深度、易操作、可持續(xù)的輔導(dǎo)方案。制定全面與細(xì)致兼并、總體與分步統(tǒng)領(lǐng)的方案實(shí)施計(jì)劃，協(xié)助客戶企業(yè)提升變革氛圍，結(jié)合實(shí)施過程中的環(huán)境變化，指導(dǎo)步步落實(shí)，幫助解決困難，并對(duì)方案進(jìn)行適度修正、調(diào)整和優(yōu)化，以達(dá)到更佳的落地效果。吉利集團(tuán)歐洲共享服務(wù)中心建設(shè)Consulting HRIS HRBPO作為一家跨公司， 吉利集團(tuán)也希望通過共享服務(wù)模式的落地， 將海外業(yè)務(wù)納入到吉利全球共享的體系中。和致顧問綜合考量，采取了“先系統(tǒng)，再組織流程，逐步實(shí)現(xiàn)”的方針，推進(jìn)吉利全球共享。作為吉利集團(tuán)海外共享服務(wù)模式推廣的第一站，歐洲的共享服務(wù)中心將落腳在北歐國家瑞典。通過歐洲的共享服務(wù)的實(shí)施工作， 建立吉利全球化的推廣模板， 為后續(xù)的吉利海外共享的推廣提供成功的樣例與典范。項(xiàng)目價(jià)值通過構(gòu)建人力資源共享服務(wù)模式， 為吉利帶來的效益不僅包括財(cái)務(wù)收益， 還包括非財(cái)務(wù)收益，諸如服務(wù)質(zhì)量，一致性，經(jīng)理員工的滿意度，報(bào)表及整合性等。整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，不僅僅為吉利帶來實(shí)際成本的節(jié)約， 更重要的是提升了人力資源管理整體的服務(wù)水平， 從而可以真正實(shí)現(xiàn)人力資源成功扮演企業(yè)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)伙伴角色。 項(xiàng)目的主要管理價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值表現(xiàn)如下：逐步建立了基于共享的人力資源服務(wù)模式，杭州、上海、寧波等地的試點(diǎn)中心在有序運(yùn)營；依據(jù)業(yè)務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃，實(shí)施共享服務(wù)下的人力資源管理一體化信息平臺(tái)，為今后的人才大數(shù)據(jù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；集團(tuán)層面統(tǒng)一了人力資源業(yè)務(wù)流程，使其規(guī)范透明；建立了管理一體化服務(wù)平臺(tái)便于員工自助服務(wù)，提升人力資源管理工作效能；人力資源的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的能力的構(gòu)建得以提上議事日程，通過三個(gè)運(yùn)行中心將原來分散的工作有序整合；在推進(jìn)過程中提供了現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、研討會(huì)、業(yè)務(wù)骨干參與方案設(shè)計(jì)等多種知識(shí)轉(zhuǎn)移方式。使吉利的HR以關(guān)鍵員工對(duì)共享服務(wù)及其運(yùn)營模式有了更廣泛和更深刻的理解，為后續(xù)方案運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)。關(guān)