物業(yè)年終工作總結(jié)模板

第10頁共10頁物業(yè)年?終工作?總結(jié)模?板_?___?年對于?的物業(yè)?公司來?說是成?長和壯?大的一?年，也?是迎接?挑戰(zhàn)、?自我加?壓、探?索新課?題的一?年。在?上級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和支?持下，?在各部?門的幫?助和配?合下，?在公司?黨、政?、工經(jīng)?營班子?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，緊緊?圍繞商?城“打?造精致?豫園”?戰(zhàn)略主?題，以?提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?為重心?，以安?全文明?生產(chǎn)為?基礎(chǔ)，?積極開?展了績?效管理?、信息?溝通，?品牌建?設(shè)，市?場拓展?等各方?面的工?作，不?斷更新?思想觀?念，積?極拓展?工作思?路，與?時俱進?，扎實?工作，?搶抓機?遇、共?謀發(fā)展?，圓滿?完成了?各項工?作任務(wù)?，特別?是在人?才培訓(xùn)?，市場?突破，?經(jīng)營業(yè)?績等方?面取得?了可喜?的成績?。_?___?年，公?司公司?各職能?部門和?管理處?主要完?成了以?下幾個?方面的?工作：?一、?以質(zhì)量?管理體?系為標?準，加?強內(nèi)部?管理機?制公?司始終?把提高?物業(yè)服?務(wù)水平?、擴大?服務(wù)范?圍、由?內(nèi)部服?務(wù)逐步?走向外?部服務(wù)?、爭取?從市場?中獲取?效益當?作今后?可持續(xù)?性發(fā)展?的必由?之路。?而要實?現(xiàn)這一?目標，?以質(zhì)量?管理體?系為標?準，抓?好基礎(chǔ)?管理是?根本所?在。?計財部?隨著公?司業(yè)務(wù)?的不斷?擴展，?公司規(guī)?模的進?一步擴?大，財?務(wù)工作?量翻倍?加增，?計財部?全體人?員發(fā)揮?團隊精?神，兢?兢業(yè)業(yè)?，在財?務(wù)核算?、資產(chǎn)?管理方?面均盡?職盡責?，為商?城總部?以及公?司提供?相關(guān)的?財務(wù)信?息及相?關(guān)管理?工作，?體現(xiàn)了?較高的?素質(zhì)。?___?_年度?我司經(jīng)?歷了稅?務(wù)及社?保部門?的兩次?檢查，?在檢查?中，計?財部工?作人員?密切配?合，積?極協(xié)調(diào)?，據(jù)理?力爭，?使相關(guān)?部門認?可了我?們的處?理過程?，未發(fā)?生有行?政處罰?及補繳?款情況?。行?政辦辦?公室在?協(xié)助經(jīng)?理室加?強內(nèi)部?管理和?配合黨?、政、?工、團?組織開?展政治?思想教?育、學?習培訓(xùn)?、職工?代表大?會、對?內(nèi)對外?宣傳等?方面做?了大量?工作，?同時，?協(xié)助各?職能部?門和管?理處做?好相關(guān)?工作。?協(xié)同人?力資源?部制定?系統(tǒng)的?培訓(xùn)計?劃，加?強員工?培訓(xùn)力?度。以?“細節(jié)?成就品?牌”為?主題展?開調(diào)研?活動，?以加強?品牌建?設(shè)為調(diào)?研的主?要目的?，切實?努力提?高公司?服務(wù)意?識和服?務(wù)質(zhì)量?。市?場部在?市場拓?展方面?取得了?可喜的?成績，?公司市?場拓展?在南匯?地區(qū)取?得突破?性成功?，順利?中標上?海市住?宅建設(shè)?發(fā)展中?心組織?建設(shè)的?秀康新?城“四?高”示?范居住?區(qū)，位?于康橋?板塊的?大型住?宅區(qū)二?、三、?四、五?號板塊?（昱龍?家園，?達成家?園，康?橋?qū)氎?、海尚?康庭）?近66?萬平方?米的項?目物業(yè)?管理權(quán)?以及地?處三林?板塊的?“東方?吉苑”?120?萬平方?米的物?業(yè)項目?。二?、公司?上下團?結(jié)務(wù)實?，服務(wù)?意識顯?著提高?物業(yè)?公司只?有不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?，才能?最大限?度的滿?足商戶?和業(yè)主?的需求?，才能?穩(wěn)步提?升物業(yè)?收入，?樹立良?好的企?業(yè)形象?。商?城管理?處的全?體員工?團結(jié)一?心，努?力奮斗?，完成?了上級?公司交?下來的?多項大?型任務(wù)?，確保?各樓宇?正常工?作，增?加了業(yè)?主對我?們工作?的信任?。在創(chuàng)?建“市?物業(yè)管?理優(yōu)秀?大廈”?的過程?中，管?理處上?下同心?同德，?在經(jīng)理?室的關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?經(jīng)過不?懈努力?，發(fā)揮?了不怕?苦，不?怕累的?精神，?榮獲了?“市物?業(yè)管理?優(yōu)秀大?廈”的?稱號。?公寓?分公司?全體員?工通過?努力和?工作，?使自己?的服務(wù)?意識和?工作技?能得到?了一定?程度的?提高，?員工的?經(jīng)濟收?益也有?了相應(yīng)?的增長?。在區(qū)?域范圍?內(nèi)實現(xiàn)?了人盡?其才，?資源共?享，開?源節(jié)流?。北?上海管?理處本?年度基?本完成?了人員?整合、?精簡、?部門協(xié)?調(diào)等預(yù)?定目標?，全體?員工同?心協(xié)力?，精誠?團結(jié)，?克服種?種困難?，出色?完成了?各項工?作，效?益明顯?突出。?海關(guān)?綜合樓?管理處?自去年?___?_月進?駐洋山?深水港?海關(guān)綜?合樓以?來，強?化內(nèi)部?管理，?從基本?制度建?設(shè)、員?工隊伍?建設(shè)和?服務(wù)建?設(shè)入手?，嚴格?按照公?司和業(yè)?主方的?要求，?深入細?致地對?區(qū)域內(nèi)?房屋實?施標準?化、制?度化、?規(guī)范化?管理。?物業(yè)?年終工?作總結(jié)?模板（?二）?一、人?員管理?二、?培訓(xùn)?在對保?潔員進?行《保?潔工作?手冊》?培訓(xùn)的?前提下?，結(jié)合?工作中?的實際?情況著?重了以?下培訓(xùn)?：清潔?劑的分?類和使?用，清?潔程序?，清潔?不銹鋼?飾物，?家具的?清潔，?清潔煙?灰盅，?清潔壁?紙，電?梯的清?潔保養(yǎng)?，銹的?處理。?加強?了員工?考核制?度的培?訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有?關(guān)貫標?知識的?培訓(xùn)，?建立了?員工工?作的責?任心，?目前員?工已經(jīng)?能夠努?力工作?并按規(guī)?定標準?完成，?但在遵?守工作?紀律，?行為舉?止等細?節(jié)方面?還需監(jiān)?督管理?，下一?步將加?強這方?面培訓(xùn)?并使之?成為習?慣。經(jīng)?過不斷?的培訓(xùn)?與磨合?，保潔?員工已?適應(yīng)現(xiàn)?有管理?摸式和?工作程?序，人?員基本?穩(wěn)定。?三、?綠化工?作方面?__?__月?份大廈?采購綠?植內(nèi)共?有綠植?約10?0顆，?辦公室?及大堂?內(nèi)的長?勢一般?，其他?地方因?缺少日?照，潮?濕度不?夠，尤?其不通?風，導(dǎo)?致綠植?蟲害較?多，電?梯廳內(nèi)?的大部?分植物?死亡，?其他勉?強成活?但無觀?賞價值?而言。?在養(yǎng)護?時努力?克服不?良因素?，做到?每兩季?更換土?壤，增?加養(yǎng)分?，及時?殺蟲，?一定時?期集中?養(yǎng)護。?夏威夷?椰子成?功繁殖?了兩顆?。在_?___?年室內(nèi)?綠化建?議考慮?外包，?保證植?物可觀?賞性。?外圍綠?化因防?水施工?未補種?，__?__年?應(yīng)全面?重新設(shè)?計綠化?。四?、有害?生物防?治方面?根據(jù)?街道的?關(guān)于創(chuàng)?建國家?衛(wèi)生城?的工作?的指示?，保潔?對大廈?進行了?徹底消?殺，符?合國家?衛(wèi)生規(guī)?定。在?工作中?根據(jù)季?節(jié)不同?分別對?老鼠和?蚊蠅進?行殺滅?，取得?了較好?的效果?。五?、工作?中存在?問題?1、外?圍車場?由汽車?產(chǎn)生的?油污，?無法有?效的去?除。?2、現(xiàn)?有的人?員日常?保潔頻?率與公?司要求?的頻率?有一定?差距，?在不增?加人員?的前提?下，很?難達到?標準。?3、?冬季雪?天藥店?衛(wèi)生無?法達到?標準，?可考慮?購置自?走式全?自動洗?地機，?會有一?定改善?。4?、大廈?投入使?用已兩?年，石?材的防?水防油?防污能?力已下?降，為?防止水?斑，風?化等病?變，_?___?年計劃?在衛(wèi)生?間和大?廳地面?的石材?做防護?處理。?5、?在保證?衛(wèi)生符?合標準?的情況?下，高?頻率的?使用設(shè)?備，清?潔設(shè)備?的更換?配件費?用將有?一定上?升。例?為保證?電梯地?毯衛(wèi)生?達到標?準，按?要求每?20分?鐘吸塵?一次，?吸塵器?的開關(guān)?每天近?90次?。在?___?_年中?，保潔?工作整?體上有?所提高?，但在?工作細?節(jié)方面?還存在?著不足?，清潔?成本還?有潛力?可挖。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下?，在保?潔員全?體的努?力下，?將在_?___?年有更?好的表?現(xiàn)。?物業(yè)年?終工作?總結(jié)模?板（三?）_?___?年，在?物業(yè)公?司各位?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在同事?們的鼓?勵和幫?助下，?我能夠?嚴格要?求自己?，較好?地融入?崗位并?增強服?務(wù)意識?，總結(jié)?起來收?獲頗多?!作?為客服?的我們?，服務(wù)?意識是?公司的?關(guān)鍵之?一。?回顧即?將過去?的這一?年，昨?日工作?的情景?還歷歷?在目，?不僅僅?要能做?的到工?作時能?夠一心?一意的?為客戶?解決問?題，安?撫客戶?的心情?，還要?能在回?過頭的?時候，?對工作?的每一?個細節(jié)?進行檢?查核對?，對工?作的經(jīng)?驗進行?總結(jié)分?析，從?怎樣節(jié)?約時間?答疑問?題，如?何提高?回答客?戶效率?，如何?給客戶?提供全?面的解?決方案?，盡快?使工作?程序化?，系統(tǒng)?化，條?理化。?從而在?百尺竿?頭，更?進一步?，達到?新的層?次，進?入新境?界，開?創(chuàng)新篇?章。為?了更好?地做好?今后的?工作，?總結(jié)經(jīng)?驗、吸?取教訓(xùn)?，必將?有利于?自己的?前行。?對于?一個客?服人員?來說，?做客服?工作的?感受就?象是一?個學會?了吃辣?椒的人?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：辣。?這個“?辣”有?來自用?戶的，?有來自?公司內(nèi)?部其他?部門的?。如果?到有一?天你已?經(jīng)習慣?了這種?味道，?不再被?這種味?道嗆得?咳嗽或?是摸鼻?涕流眼?淚的時?候就說?明你已?經(jīng)是一?個非常?有經(jīng)驗?的老員?工了。?作為一?個專職?的客服?人員，?在工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?企圖能?夠找到?另外一?種味道?，能夠?化解和?消融因?用戶和?公司其?他部門?所產(chǎn)生?的這種?“辣”?味，這?就是客?服情緒?管理。?畢竟大?多數(shù)的?人需要?對自己?的情緒?進行管?理、控?制和調(diào)?節(jié)。?在每一?個新員?工進來?之后，?我會告?訴她們?，一個?優(yōu)秀的?客服人?員，僅?有熟練?的業(yè)務(wù)?知識和?高超的?服務(wù)技?巧還不?夠，還?要不斷?地完善?作為一?個客服?人員的?職業(yè)論?文網(wǎng)細?細為之?分析引?導(dǎo)，熄?滅用戶?情緒上?的怒火?，防止?因服務(wù)?態(tài)度問?題火上?燒油引?起用戶?更大的?投訴。?對于公?司其他?部門產(chǎn)?生的矛?盾，我?們采取?的是溝?通，向?部門領(lǐng)?導(dǎo)請求?協(xié)調(diào)，?實在是?溝通不?了的就?告誡自?己：做?自己應(yīng)?該做的?。一?個人只?要用一?定的心?胸和氣?魄勇敢?面對和?承擔自?己因錯?誤而帶?來的后?果，就?沒有過?不去的?關(guān)。俗?語云：?知錯能?改，善?莫大焉?。所以?沒有必?要為自?己所范?下的錯?誤長久?的消沉?和逃避?，“風?物長宜?放眼量?”，于?工作于?生活，?這都是?最理性?的選擇?，同時?這也是?處理與?員工關(guān)?系最好?的一種?潤滑劑?，唯有?這樣，?才會消?除與同?事的隔?閡，營?造一種?輕松的?氛圍，?穩(wěn)定同?事情緒?及保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度。?細細回?憶工作?過程及?目前客?服中心?的整個?狀態(tài)，?雖然在?我們大?家的共?同努力?下有了?較大的?變化，?但是仍?有許多?的缺點?和不足?等著我?們?nèi)ヒ?guī)?劃和改?觀。首?先在服?務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)?意識方?面離公?司與行?業(yè)的要?求還存?在很大?差距，?不管成?功與否?，我們?都將不?斷地摸?索和嘗?試。充?滿激情?和活力?的團隊?才能讓?每一個?身處其?中的人?在“逆?水行舟?，不進?則退”?的動力?支持中?積極地?參予著?這個團?隊的建?設(shè)，希?望每個?在客服?團隊的?同事能?夠保持?學習的?心態(tài)，?在客服?行業(yè)中?做的更?有活力?，更具?創(chuàng)意和?更加從?容。?物業(yè)年?終工作?總結(jié)模?板（四?）一?年來，?在房產(chǎn)?處各級?組織和?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?幫助下?，在各?兄弟單?位的理?解和支?持下，?___?_小區(qū)?物業(yè)管?理處經(jīng)?營班子?和全體?員工經(jīng)?過不懈?的努力?，實現(xiàn)?了年初?預(yù)定的?目標。?現(xiàn)將_?___?小區(qū)物?業(yè)管理?處__?__年?各項工?作總結(jié)?如下：?一、?經(jīng)營管?理情況?二、?物業(yè)管?理費用?收取情?況管?理處上?下團結(jié)?務(wù)實，?服務(wù)意?識顯著?提高，?物業(yè)公?司只有?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量，?才能最?大限度?的滿足?商戶和?業(yè)主的?需求，?才能穩(wěn)?步提升?物業(yè)收?入，樹?立良好?的企業(yè)?形象。?通過管?理處全?體員工?的汗水?澆灌，?___?_小區(qū)?上半年?的工作?扎實而?富有成?效，_?___?年度共?收取物?業(yè)管理?費用_?___?萬余元?，其中?___?_小區(qū)?二期住?宅的物?業(yè)費收?取率超?過70?%，網(wǎng)?點的物?業(yè)費收?取率也?超過了?50%?，物業(yè)?管理人?員深入?到每家?每戶，?認真聽?取住戶?的意見?與建議?，積極?采納并?完善。?三、?具體維?修工作?情況?在小區(qū)?的基本?建設(shè)及?維護方?面，管?理處維?修班積?極響應(yīng)?管理處?領(lǐng)導(dǎo)和?公司的?指導(dǎo)方?針，努?力地把?每一項?任務(wù)完?成，認?真地對?待臨時?出現(xiàn)的?問題。?在即將?過去的?這一年?里，管?理處辦?公室的?報修電?話每天?接連不?斷，然?而，維?修班的?同志們?始終懷?著一顆?火熱的?心，沒?有因為?休假而?停下手?中的工?作，也?沒有因?為天氣?炎熱而?延誤工?作進程?，大家?不分上?班還是?下班，?不論白?天還是?黑夜，?都是盡?早趕到?現(xiàn)場并?認真完?成。在?工作中?，他們?無論多?臟多累?，干到?多晚，?卻毫無?怨言。?一年來?，維修?班處理?各類維?修共計?___?_余項?，保證?了小區(qū)?業(yè)戶有?一個舒?適安全?的生活?的環(huán)境?。_?___?年是公?司快速?發(fā)展、?碩果累?累的一?年，無?論是經(jīng)?營效益?還是企?業(yè)品牌?，都充?分得到?社會、?市場、?業(yè)戶的?認可，?公司領(lǐng)?導(dǎo)也因?為他們?卓越的?貢獻得?到社會?的高度?評價。?作為_?___?物業(yè)的?員工，?我們深?感自豪?和信心?，當然?我們也?倍感壓?力，那?就是公?司快速?發(fā)展對?管理處?的要求?、公司?品牌對?物業(yè)管?理服務(wù)?品牌的?品質(zhì)要?求。?新的目?標、新?的任務(wù)?、新的?挑戰(zhàn)。?面對機?遇和挑?戰(zhàn)，我?們有理?由相信?在公司?的支持?、關(guān)愛?、幫助?下，通?過全體?員工的?精誠努?力，協(xié)?同奮進?，開拓?進取，?___?_小區(qū)?管理處?未來發(fā)?展前程?似錦，?在跟隨?公司發(fā)?展的同?時元豐?物業(yè)管?理公司?以及公?司全體?員工將?得到更?大的發(fā)?展，實?現(xiàn)公司?和員工?價值的?最大化?，實現(xiàn)?公司經(jīng)?濟和員?工事業(yè)?的可持?續(xù)性發(fā)?展。?物業(yè)年?終工作?總結(jié)模?板（五?）自?我參加?國培以?來，我?積極參?與發(fā)帖?回貼以?及互動?交流活?動，而?且在線?下還和?同事們?進行交?流研討?，研修?教育教?學理論?，進行?崗位實?踐。國?培促進?了我的?學習和?教育教?學實踐?，我更?加認識?到新時?期應(yīng)該?怎樣做?才能成?為一個?真正的?好老師?。我努?力提高?自身的?職業(yè)道?德修養(yǎng)?，提升?自己的?專業(yè)素?質(zhì)，愛?崗位、?愛學生?、愛教?育，做?一名默?默無聞?的耕耘?者。下?面我對?返崗研?修階段?作如下?總結(jié)：?1、?認真研?讀課標?。作?為一線?的老師?只有認?識課標?讀懂教?材，才?能像教?材那樣?給孩子?提供一?個學習?的空間?。知識?也有保?質(zhì)期，?作為教?師經(jīng)驗?是財富?，同時?也可能?是羈絆?，經(jīng)驗?是原有?的，社?會在發(fā)?展需求?也在改?變，如?果僅靠?那點舊?的教學?經(jīng)驗，?自然無?法讀懂?現(xiàn)有的?教材，?無法與?新的教?學理念?接軌，?那么給?孩子的?是圍墻?里的天?空，而?失去到?墻外天?空的視?野，所?以只有?更新知?識，用?全新的?科學的?，與時?代相吻?合的教?育思想?、理念?、方式?、方法?來武裝?教育者?的頭腦?，建立?起全新?的知識?結(jié)構(gòu)和?教學理?念必然?充滿生?機和活?力。?2、調(diào)?動學生?的積極?性，讓?學生真?正參與?教學活?動中。?學生?的思維?比我們?教師要?開闊得?多，只?有天高?才能任?鳥飛，?教師應(yīng)?該給孩?子們提?供和創(chuàng)?造很大?的一片?藍天。?那么怎?樣調(diào)動?