2023年物業(yè)客服助理工作職責(zé)(六篇)

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物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇一

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營造和諧的客戶關(guān)系;

3、熟悉項目基本狀況，把握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及把握本項目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等狀況;

4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶看法會建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;

5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡查檢查和相關(guān)評價，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，提升轄區(qū)項目的服務(wù)質(zhì)量;

6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。

1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作;

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集把握所有記錄，記錄報修狀況和服務(wù)質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計分析工作;

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修;

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)對公共區(qū)域的定期巡查，及時跟進(jìn)處理相關(guān)問題;

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇二

1.把握管理區(qū)域的分布狀況

2.接待業(yè)戶，并做好工作記錄

3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求等

4.處理業(yè)戶投訴

5.對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取看法，并及時向上級匯報相關(guān)信息

6.巡查區(qū)域內(nèi)清潔狀況

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇三

1、聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作的流程;

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度及管理方法;

3、協(xié)助上級完成工作計劃和統(tǒng)計任務(wù);

4、受理客戶狀況、流程跟蹤、統(tǒng)計回訪;

5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助上級對各類單據(jù)審核及監(jiān)控;

6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報刊等;

7、接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員;

8、部門各類表格復(fù)印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作;

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作;

4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，看法，投訴及時傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理看法。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶看法處理等，等匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇五

1.處理客戶投訴，定期收集客戶看法、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。

2.做好商場租戶的訪問工作，跟進(jìn)租戶看法調(diào)查工作。

3.負(fù)責(zé)協(xié)同相關(guān)部門跟進(jìn)各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。

4.當(dāng)值期間對租戶的申請進(jìn)行初審，提出處理看法或方案。

5.做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害〞、綠化、空氣清爽、指示標(biāo)識等項目)，根據(jù)外判合同對其進(jìn)行檢查、考核評分并落實完成等工作。

6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。

7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)矩，如《物業(yè)服務(wù)合同》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)咨詢臺日常工作及員工的管理。

物業(yè)客服助理工作職責(zé)篇六

1、負(fù)責(zé)接待客戶來訪并做好登記指引;

2、負(fù)責(zé)受理客戶的各類訴求，并跟進(jìn)處理結(jié)果及監(jiān)視實施改善措施;

3、負(fù)責(zé)客戶溝通、回訪，并形成記錄;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料檔案的管理;

5、負(fù)責(zé)對外通知等文件的草擬與發(fā)布;

6、負(fù)責(zé)項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行檢查，記錄問題點，并跟進(jìn)、驗證整改狀況;

7、負(fù)責(zé)對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等